926 отзывов о банке «Свой Банк»

Здравствуйте, забыла пароль от своей дебетовой карты от Своего банка. В приложении не смогла найти как его поменять, поэтому решила написать в чат поддержки и спросить как это сделать. Благо чат поддержки находится в соц.сети что очень удобно. Написала в чат поддержки 27 марта в 17:07 и уже через 4 минуты оператор ответил на мой вопрос и подсказал как поменять свой пин-код. Также я спросила нужно ли его подтверждать покупкой, на что оператор ответил что не надо, а это очень удобно. Хотела бы поблагодарить поддержку банка Свой Банк за быстрые ответы и за удобство что можно писать прямо из мессенджера и не заходить в приложение. Большое спасибо. Скриншоты чата с оператором прикрепила во вложениях. 

16.12.2024 г. открыл вклад. Деньги перечислял на вклад по реквизитам, без открытия дополнительного счёта или карты. 17.03.2025 г. завершился срок вклада и он пролонгировался на менее выгодных условиях. 20.03.2025 г. решил закрыть вклад, но, оказалось что банк по своему "внутреннему регламенту" может закрыть вклад только с выведением денег на дебетовую карту банка. Каким образом связано одно и другое и на каком основании мне навязывается другая услуга как условие для закрытия вклада мне непонятно. Почему вдруг получить деньги от меня банк может по своим реквизитам, а выдать деньги обратно может только на дебетовую карту? Но, я попытался получить карту. Ведь в приложении было указано, что курьер привезёт её на следующий день 21.03.2025 г. с 14.00 до 20.00. К сожалению, курьер так и не объявился.

Я связался с поддержкой банка через чат в приложении. Моё заявление о том, что можно дистанционно открыть счёт в банке или открыть виртуальную карту для перевода денег после закрытия вклада были проигнорированы, но специалист поддержки сообщила, что встреча с курьером перенесена на вечер 24.03.2025 г. с 18.00 до 21.00. Почему её перенесли, кто её перенёс, почему на это время и каким способом я должен был узнать об этом тоже совершенно неясно, т.к. со мной никто не связывался никоим образом после провала первой явки. Я постарался проявить терпение и дождаться вечера понедельника 24 марта, но курьер вновь не почтил меня своим присутствием.

24.03.2025 г. и утром 25.03 я вновь связываюсь с поддержкой через чат. Моё праведное возмущение о том, что банк в нарушение статьи 837 ГК РФ незаконно удерживает мои средства было парировано в стиле "сам дурак" - вот там у нас на сайте паспорт вклада и когда документы подписывали на открытие вклада сами с регламентом согласились. Как при этом внутренний регламент банка может противоречить законодательству РФ вновь неясно. 

После моих замечаний в недрах банка что-то зашевелилось и мне, наконец-то, не просто дали отповедь, а соизволили позвонить, предложили встретиться с курьером 26.03.2025 г. с 14.00 до 20.00 и даже пришло sms-уведомление о том, когда курьер планирует меня осчастливить своим долгожданным появлением и с какого номера он должен мне сообщить о своём прибытии. Но, к сожалению, чуда не случилось. Вновь телефон предательски молчал, а я покинул рабочее место несолоно хлебавши. Пишу отзыв, чтобы всё-таки решить мою проблему максимально быстро и, чтобы сообщить банку что моих денег они больше не увидят. Благодарю за внимание.

В воскресенье, 23 марта 2025 года, утром подала заявку на открытие вклада под 21% на 6 месяцев, но он так и не открылся. Связалась с оператором через чат мобильного приложения, сказали ожидать В понедельник подала еще одну заявку, снова та же история. Во вторник снова - также ни одного нового вклада так и не отобразилось. В чате все время отвечают просто подождать, но ждать четыре дня для открытия вклада - это уже ненормально. Звонила на горячую линию. Писала во vk. Все-таки настояла, чтобы завели обращение. Обещали решить проблему до конца дня 25 марта. Сегодня, 26 марта 2025 года в 9:55 снова обратилась в чат мобильного приложения, так как вклад тпк и не открылся. На связь вышла специалист банка Динара. Она сообщила номер обращения, а также сориентировала, что оно на рассмотрении у специалистов техподдержки. От данного сервиса банка осталось крайне негативное впечатление. Вклад так и не открыт. Обращение обещают рассмотреть в течение 15 рабочих дней. Мой основной вклад заканчивается 29-го. Хотела забронировать ставку и потом пополнить его как раз в эту дату. Теперь, наверное, буду выводить всю сумму в другой банк.

Являюсь клиентом этого банка с 2023г

За это время 1 раз сталкивалась с некорректной работой системы - тогда всё было разобрано и решено.

По текущей ситуации: была задолженность по кредитке в льготном периоде. Минимальный платеж погасила как обычно за 2 дня до контрольной даты во вторник 18.03.25. В четверг в приложении уже стоял статус "Минимальный долг погашен".

В пятницу мне звонит менеджер и говорит, что у меня просрок по задолженности. Я смотрю в приложение - "Минимальный платеж погашен". Приложение последней версии, обновляю экран и переокрываю приложение несколько раз - всё погашено.

Пишу в чат. Мне говорят "у Вас непогашенная задолженность - на следующий день были покупки по кредитке, а долг ещё не успел списаться". При этом пытались отгораживаться тем, что у меня не такое приложение и тем, что я должна была его обновить. При том, что версия приложения у меня и так самая новая. На мой вопрос, почему же, если платеж не успел зачесться, у меня в приложении стояло "Минимальный долг погашен", внятного ответа не получила.

Пока шло обсуждение в чате, ВНЕЗАПНО в приложении вылетело уведомление о просроке и статус просрока стал отображаться. Очень интересная механика, запускающаяся, очевидно, разговором в чате, а не несвежей версией приложения.

Я заметила менеджеру поддержки, что Свой банк - единственный, у кого вообще есть механика, что нельзя платить кредиткой между погашением задолженности и её "зачислением", которое я определила по статусу "Минимальный долг погашен", который, как оказалось, был некорректен. И предложила внести ещё раз платеж и попросила банк взамен отменить пени и вернуть льготный период. Так как это была ошибка их системы, а не моя - я своевременно внесла деньги и честно контролировала погашение задолженности по их приложению самой новой версии.

На что получила отписку, что это не вина банка, а платёжной системы, и что от них ничего не зависит. Как не зависит, если их приложение ввело меня в заблуждение?! И платежная система тут ни при чем. И исправить косяки вполне в их силах, вопрос лишь в желании работать над собой и с клиентами.

В результате - переплата по пени, потеря льготного периода, испорчена кредитная история.

Естественно, все договоры с банком закрою в ближайшее возможное время, и НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с данной организацией. Любые свои технические недочёты свалят на Вас и ещё платить за свои косяки заставят.

В прошлом году я открыл кредитную карту в банке «Свой». Никаких проблем с банком не было, кроме крайне странного чата в приложении. Когда туда пишешь, оператор не понимает, с кем общается, и каждый раз нужно предоставлять свои личные данные. Как будто я по телефону позвонил, а не пишу, авторизовавшись в приложении. Ни в одном банке, крупном или мелком, с таким не встречался. Но тут в конце апреля мне стали приходить назойливые смс и звонки сотрудников банка о том, что к такому-то числу нужно погасить задолженность по кредитной карте. Хочу подчеркнуть, что срок погашения ещё не наступил и за всю мою кредитную историю у меня не было ни одной просрочки ни в одном банке. Когда я обратился в банк с просьбой прекратить этот «терроризм», они сначала писли, что это типа для моего же блага, чтобы я не просрочил с погашением задолженности. Но когда я стал настаивать, что такая «услуга» мне нужна и я сам справлюсь, без них, мне ответили, что ну никак не могут отключить меня от таких назойливых напоминаний. Это очень странно, тем более, что в других банках такая просьба удовлетворяется моментально и без сопротивления. Тогда я стал настаивать на своем праве не получать ненужных мне уведомлений, со скрипом от меня приняли заявку, и я был уверен, что теперь уж я буду избавлен от назойливых напоминаний, но нет, сегодня в 9.03 с номера 98*******9 (мой телефон определил этот номер как «Подозрение на спам», странно, что банк не звонит с официального городского номера, а использует IP-телефонию) я получил очередной звонок с напоминаем! Требую банк избавить меня от этих уведомлений, которые мне не нужны и не вызывают ничего, кроме раздражения!

Летом прошлого года оформил кредитную карту.Именуется Своя кредитка.По началу все было хорошо,одобрили 60000,я их потратил,затем до окончания льготного периода вновь пополнил карту.Затем перед новым годом вновь опустошил,но в декабре заново пополнил.К слову,Свой банк повысил лимит уже к этому времени и он составлял 90000.В октябре 2024 случился конфуз с балансом,но его в течение месяца банк устранил все ок.В январе на карте было 90000,в ввиду того что после праздников обычно остаешься без денег,пришлось взять порядка 20000 с карты.В феврале планировал закрыть долг о положить лежать карту до лучших времен.В феврале за несколько дней до случившегося пришлось несколько раз совершить мелкие покупки (это важно) Далее случилось то,что подвергает меня в состояние ближе к шоковому.15 февраля вечером думаю дай зайду в банк,как раз скоро день рождение близкого человека.Захожу в банк,и вижу баланс карты -4600 (минус четыре тысячи шестьсот рублей!!),вместо 71000.Мне стало плохо,буквально.Я стал принимать успокоительные препараты.Мысли уже пошли что меня взломали мошенники,и деньги все списали. В эту же минуту осознания я начал писать в тех.поддержку (поддержка к слову по времени нормально отвечает,но приходится доказывать часто очевидные вещи которые они не замечают).Поддержка мне расплывчатыми формулировками отвечает,что какие то операции находятся в обработке,поэтому на балансе такая сумма.Тут меня еще круче накрывает паника,что кто то с кредитки переводил деньги,я находясь в шоковом состоянии начинаю выяснять.Оказывается все не так,но ситуация как бы сейчас выразились на молодежном сленге "кринжовая". Оказывается,те 3 дня что я совершил покупки (на сумму не более 2,5 тыс руб) они находятся в статусе в Обработке,даже те что были 3 дня назад.Т.е поллучается что пока банк не обработает эти платежи,банк морозит средства минусовым балансом.Немного отойдя от шока,спрашиваю,а когда баланс вернется прежний?На что мне отвечают,обычно это происходит в течение 3 рабочих дней. Выглядит немного странно да?Вы заключили с банком договор,ударили по рукам,но денежными средствами которые вам предоставили вы распорядиться не можете из за того что операции находятся в обработке.После общения с оператором обновил страницу в приложении,и о чудо,баланс стал отображаться в районе 43000.Уже хоть что то,правда смотрю некоторые операции все еще находятся в обработке . Кстати,по сбп в этом момент было невозможно перевести денежные средства из 3 банков,везде была ошибка перевода с текстом обратитесь в банк получателя перевод невозможен.Все это есть в скриншотах и переписке с тех.поддержкой.Т.е скриншоты ошибок перевода из стороннего банка в свой банк. Суть да дело,подождал я 3 рабочих дня а баланс до сих пор не вернулся на прежнее место,он так же составляет 43000 вместо 71000,сначала им потребовалось 3 рабочих дня,потом прошло еще 15 рабочих дней,и в итоге уже будет скоро месяц как данная ситуация продолжается. Сегодня я уточнил,как закрыть кредитку и рассторгнуть договор,какую сумму мне нужно внести?На что в банке мне ответили что пока они не разобрались в ситуации,поэтому не получится закрыть кредитную карту.А между тем льготный период капает,несмотря на их ошибки и недочеты.Просто как эта ситуация может произойти в наше время?Для банка обращение sbsd20594

Обращение № 2307 от 28.02.2025. Есть еще, но номер не дали.

___

20.02.2025г через СБп был перевод на сумму 1459 на счет дебетовой карты, 20.02.2025г в 00.37 был перевод со счета дебетовой карты на счет кредитной карты 1459р. Фактическое зачисление было проведено спустя 5 дней - 25.02.2025.

Таким образом банк посчитал, что не выполнил условие минимального платежа и, начислил пени, а также отключил льготный период. В БКИ появилась пометка о просрочке мною платежа, - рейтинг понизился.

Со своей стороны я выполнил все условия о внесении минимального платежа в срок и в полном объеме и, считаю действия АО «Свой Банк» неправомерными, нарущающими условия договора и, мои права, как добропорядочного заемщика.

1. Отвратительный ,никому не советую заводить карту в этом банке. Помощи ноль ,ответ ждёшь вечность,с доставкой вечные проблемы. Поддержка никакая ,не квалифицированные сотрудники совершенно,колл- центр нулевой. Делают что хотят,ответа не на почте нигде не дождаться ,банальные ответы и отписки.ужас
2. Такой

УЖАСНЫЙ БАНК!!!! ЛЮДИ, НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ БАНК - ВЫ ПОТЕРЯЕТЕ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ!!! 04.03.2025г. у меня истек срок вклада «Свой Вклад Промо» № счета *16170 в Банке "СВОЙ БАНК". Однако, НИКАКАЯ информация по этому вкладу - не отображается в моем личном кабинете ИНТЕРНЕТ-Банка "СВОЙ БАНК" - https://svoi.ru/online/private-area 04.03.2025г. ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ!!! Таким образом вклад просто исчез - воспользоваться моими личными деньгами у меня нет возможности. По телефону горячей линии Банка "СВОЙ БАНК" (8-800-101-03-03) - звонила трижды 04.03.2025г. мне сообщали противоречивую информацию - что мой вклад не отображается по причине того, что он был автоматически (!!!) пролонгирован, либо по причине того, что он "где-то там закрывается, а я пока этого не вижу" (!!!) итп.. . Однако, я не считаю, что это может являться уважительными причинами отсутствия возможности мне воспользоваться МОИМИ ЛИЧНЫМИ денежными средствами (!!!) на ЛЮБОМ вкладе/карте/продукте в Банке "СВОЙ БАНК". Техническая поддержка в чате Банке НЕ ОТВЕЧАЕТ ЧАСАМИ - время ожидания более ШЕСТИ часов, ответ в чате Банке по истечении ШЕСТИ часов так и не получен !!!

Столкнулся со странной комиссией банка. Закрыл депозит по окончанию срока, деньги перешли на карту, но списалась комиссия в 198 руб. При обращении в банк узнал, что деньги списаны за СМС услуги, которых нет и не было, так как они отключены - проверил в ЛК. Оставил жалобу, на что получил ответ, что рассмотрение будет до 15 рабочих дней. От других клиентов банка слышал подобное. Скрины попробую прикрепить, что все у меня отключено. Общался с консультантом Анной, которая произвела очень положительное впечатление вежливыми, четкими и подробными ответами, которые мне потребовались, что бы вывести все средства из банка. Уже отправил заявку и открыл вклад в этом банке, но пополнять не стал, так как очень длительное ожидание решения, которое можно решить за секунду : "извините, это наша ошибка, деньги вернули"... Посмотрим, что будет в итоге. Анна обещала прислать ответ на этот вопрос, как только что-то узнает. Спасибо ей за компитентность, приятно общаться, чего не скажешь о сотрудничестве с банком в целом.

Предыстория: я закрыла вклад в этом банке,который был открыт при участии Банки.ру 29 января. 20 февраля перекинула деньги на карту этого банка и отправила заявку на открытие нового вклада. В ответ: заявка принята,ожидайте. 25 го февраля позвонила в банк и отправила устную претензию:почему не открывают вклад. На всякий случай, отправила ещё заявки на открытие вклада. Прошло 9 дней. Вклад не открыт! звоню в колл-центр,ответ стандартный: ожидайте.Написала письменную претензию на Эл почту банка, изложив свои аргументы. И наконец сегодня, получила смс с отказом в открытии вклада с формулировкой: паспортные данные неактуальны. Как это вообще понимать? Я через маркетплейс банки.ру открывала по этим же самым паспортным данным вклад полгода назад и банк благополучно открыл вклад. А через полгода заблокировал мне операции по тому же самому паспорту! Это прямое нарушение со.846 ГК РФ, на мои претензии (3шт) банк не реагирует. Сотрудница колл-центра мне заявила,что банк может блокировать счета согласно внутреннему регламенту банка. Что это за самоуправство такое? Частный банк сам себе придумывает стандарты взаимодействия с клиентами вместо регулятора,позволяет себе без законных на то оснований нарушать ГК РФ. На банки.ру размещает рекламу своих вкладов, а сам потом блокирует счета вкладчиков по надуманной причине(якобы паспортные данные неактуальны,хотя скан паспорта я присылала ранее, и за полгода,после совместного вклада на банки.ру, мой паспорт не изменился!) прошу банк прокомментировать эту ситуацию и привести ее в законное русло,открыть мне вклад согласно заявке от 20 февраля.