953 отзыва о банке «Свой Банк»

Я совершил большую ошибку, 31.01.2025 г. перевел со своего счета из другого банка через СБП на карточку Своего банка сумму 301 тыс. руб. Эта сумма значительно ниже допустимой (30 млн). Но оказалось что в личном кабинете все оказалось заблокировано: ни открыть новый вклад, ни пополнить старый, ни перевести деньги клиенту этого же банка (дочери), ни вывести деньги по СБП. На все один ответ: "Перевод в данный момент недоступен. Обратитесь, пожалуйста, в поддержку". В чате через интернет-банк первоначально долго не отвечали, затем все же удалось добиться ответа. Но... без ответа на вопросы ФИО, телефон, почта, кодовое слово (пришлось тут же ввести) не стали меня консультировать (оператор явно "не знала", что я нахожусь в личном кабинете). Оказалось, что карточка заблокирована (оператор указала признаки: замочек, СМС - ничего не было). Пришлось в конечном итоге выслать скан заявления (Word) на разблокировку. 03/02/2025 г. по телефону со мной связались из банка, пообещали быстро разобраться с блокировкой, приняли заявление на компенсацию. 04.02.2025 г. я в очередной раз проверил возможность вернуть свои деньги. Оказалось, что блокировка исчезла. Но насегодняшний день никаких сообщений об этом я не получал. В чате мне обещали сообщить "Как только рассмотрят ваше заявление, придем к вам с обратной связью. Пожалуйста, ожидайте". По телефону тоже обещали перезвонить.

Закрыла вклад, сделала перевод на карту, в результате на карте ноль, и нет никаких следов вклада. Как такое возможно? Кто лицензировал такое ПО? Обратилась в поддержку, там как обычно, ни ухом, ни рылом. Ждите, ждите, ждите. Денег до сих пор нет. То, что в других банках за секунды проходит, в этом типа банке может висеть сутками. НЕ РЕКОМЕНДУЮ, Буду обращаться к фин. омбудсмену.

Здравствуйте, я забыл пин код к своей кредитке от Своего Банка, вообще никак вспомнить не мог. Зашёл в приложении, не разобрался где тут смена пин-кода и решил написать в поддержку спросить как его изменить. Написал 23 января 2025 в 14:46, в 14:52 оператор уже подсказал где я могу найти эту смену пин-кода. Сначала не мог найти, но потом уже нашел. Также спросил нужно ли активировать новый пин-код запросом баланса в банкомате как у других банков и этого делать не нужно. Хорошая, быстрая поддержка, а главное что в соцсети. Не нужно заходить в приложение, написал в соцсеть и все. Удобно. Спасибо большое банку за такую быструю поддержку и спасибо операторам. Скриншоты общения в чате с поддержкой прикрепляю. 

22 января 2025 в 15:12 обращался в чат поддержке Свой Банк, с вопросом кешбека по дебетовой карте. Помочь решил сотрудник Ассоль. Сотрудник подробно дал ответ на мой вопрос и даже после уточнения без лишнего негатива сотрудник дал еще более уточняющий ответ на мои вопросы. Благодраю за терпимость и за вашу работу. Спасибо!