926 отзывов о банке «Свой Банк»

Оформил карту банка 26 февраля, 27 числа курьер привез. 28 февраля начал пользоваться картой, пополнил карту через п2п раздел криптобиржи htx, 3 платежами, балананс на карте состаив 32 тысяч, в этот же день сделал покупку. На следующий день 1 марта карта уже заблокирована. Написал в онлайн чат, более часа никто не отвечал, поэтому позвонил банк, там сказали что нужно подтвердить происхождения средств, предоставил подверждения в онлайн чат, но более 4 часов так и не подключился оператор 

​Долго не зачисляли зарплату сегодня на счет, хотя отправили давно и другим уже пришло. Обратилась в чат в мобильном приложении, никто не ответил. Потом нашла ссылку на их соц.сети и вот там поддержка молниеносная! Тут же проверили, ответили и деньги зачислили. А потом уже и чате в кабинете девочки ответили. Так что рекомендую! Мне их техподдержка нравится, они всегда отвечают и при этом очень вежливо! 

Позавчера, 25.02.2025 года закончился полугодовой депозит в "Свой банк". Я хотела оставить застрахованную сумму в 1,4 млн руб на новом вкладе в этом банке, а остальное снять. Начала переписку позавчера в 11:11 утра и только вчера вечером её закончила, толком ничего не добившись. Пока общалась в чате с сотрудниками банка, решила распрощаться с этим банком, у которого такой сервис обслуживания, для этого мне предложили закрыть вклад. Депозит был успешно закрыт и деньги в сумме 1662573,36 рублей были переведены на карту банка. При попытке перевести часть этих средств через СБП на мой счет в другом банке возникли непреодолимые проблемы. На картинке в приложении появилась нарисованная девушка с разведёнными в сторону руками и надпись: упс... что-то пошло не так. Дальше много писала в чат, но никто не отвечал, или отвечали очень странно, мол подождите... и прочее. Звонила на горячую линию, где мне все таки ответили, что все мои операции заморожены до сверки паспортных данных (ранее никаких требований не было). Я отослала селфи с паспортом, снова все данные с кодовым словом и... тишина. Операции невозможны. УПС. Все, чего я добилась, так это претензия банку, взятая по телефону и оставленная жалоба в чате. Каждый день я теряю большую сумму денег с суммы, зависшей на карте, так как сейчас большие проценты. Несмотря на просьбу ускорить рассмотрение этого вопиющего дела (не отдают мои деньги по первому требованию, вообще-то за это банки лицензию теряют), мне никто из банка не звонил, а на повторные обращения ответ один: "Ваше обращение будет рассмотрено в течении 15 рабочих дней" и, мол обычно уходит 3-4 дня на это... Позвольте! Помимо того, что каждый день я теряю деньги не по своей вине, так часть этих средств мне очень нужна до конца этого месяца. Я рассчитывала на 260 тыс руб. Спасибо. Надеюсь, что банк прислушается к обращению через "Банки ру", но никому не посоветую связываться с этим новым и странным банком. Вся переписка с банком сохранена в скринах - это просто бред и громкий ужас... Только одна сотрудница Ассоль взялась как-то помочь составить претензию, ей спасибо отдельное.

Нормально пользовалась кредиткой Своего Банка : различные покупки, погашение минимальных платежей и общего платежа вовремя. Обработка операций погашения минимальных платежей - на небольшие суммы, занимала от нескольких секунд до 10 минут. 

21 февраля 2025, в день окончания очередного льготного периода, погасила всю сумму задолженности по кредитке на более чем 36 тыс. руб. в 0 часов 45 минут, то есть оставались почти сутки последнего дня льготного периода. И тут банк устроил неожиданную задержку : фактическое погашение произошло сутки спустя, уже 22 февраля в 0 часов 45 минут, то есть вне льготного периода.

Поддержка уверяет, что обработка погашения в Своем Банке занимает до 3 рабочих дней. Это - НЕПРАВДА, так как все предыдущие погашения на маленькие суммы проходили за несколько минут.

Таким образом я считаю, что Свой Банк СПЕЦИАЛЬНО устроил эту задержку, чтобы выставить дополнительную задолженность более трех тысяч рублей, то есть поступил как мелкий мошенник. 

Будьте осторожны с эти банком !!!

PS. Прикладываю скрин погашения минимального платежа. Пополнение и зачисление на кредитную карту

Являюсь клиентом банка около одного года, поддержка всегда была отвратительная в сравнении с Т-Банком. 25-го февраля запланировала открыть вклад, оформила заявку, а мне пришел отказ без объяснений. Отказ, значит - отказ, я попыталась перевести деньги на свой счет в другом банке, но меня ждал сюрприз, мне ограничили доступ к моим "кровным" без объяснения причин. Написала в поддержку и мне пришло уведомление, что ограничение по исполнительному производству от ФНС и мне необходимо обратиться туда напрямую. Утром позвонила в ФНС уточнить что и как, хотя в личном кабинете у меня никаких уведомлений не было. Сотрудник ФНС подтвердила, что это какая то ошибка со стороны банка, позвонила в банк, меня уведомили, что дадут мне ответ не позднее 30 дней(!). Меня это не устроила, написала в чат с просьбой предоставить дату документа и суть от ФНС и тут выяснилось, что сотрудник банка Ангелина мне представила некомпетентную информацию. От некомпетентности сотрудников банка я теряю каждый день 75 рублей, пью успокоительные средства, т.к. доступ к счету закрыт. Конкретики нет когда я смогу перевести деньги. Отвратительный банк, жалею, что стала клиентом этого банка. В дополнении своего отзыва прикрепляю скрины переписки.

Заказал дебетовую карту, согласовал время с 15 до 17 на доставку. Позвонил курьер в 11 и говорит, что либо сейчас привезу, либо в другой день. Хорошая заявочка... Пишу в чат со своего личного кабинета в приложении банка, что хочу отменить доставку. Пишут: "подтвердите, что это вы. введите ФИО, телефон, почту и кодовое слово". Повторюсь, что пишу из приложения, где я зарегистрирован. Ни звоню с другого номера, ни пишу без авторизации... Сказали, что заявку на отмену без этих данных не примут...
Я: Как удалить личный кабинет?
Поддержка: Нужно направить заявление на отзыв персональных данных.
Я: Бланк заявления дадите?
Поддержка: Нет, вы не подтвердили, что вы это вы.
Напомню, что пишу из личного кабинета банка, где все мои данные есть.
Написал обращение в Банк России. Жду результата. Вот так даже не получив карту, банк уже начал выдавать ЭПИК. Я так рад, что курьер мне её не привез. Боюсь представить, что было бы, если бы я начал им пользоваться

Закончился срок вклада не могу закрыть и вывести деньги, заблокирован, требую личные данные по фото и с госуслуг скришнот. Все отправила, сегодня 5й день вопрос не решен, затягивают, друг на друга кивают, придется ехать в Саратов, жалобу в ЦБ отпрпвила, но им как с гуся вода.
Иногородним не рекомендую этот банк, только саратовцам энгельцам хорошо, у них офис есть по работе с клиентами,
остальные граждане России бесправны, у них бардак, сотрудники обещают, но ни чего не делают, только на 5й день отправили мои документы сотруднику, который решает этот вопрос, решать собираются 15 дней и не факт, что решат. В ДКО нет информации в каких случаях запрашиваются документы и периодичность их предоставление, все во внутренних правилах банка, при заключении доровора об этом вкладчика не информируют.

Банк с самой голимой системой и самой ужасной поддержкой

Поддаржка в лучшем случа отвечает раз в 20 минут, в худшем можно ждать часами

Если вы не напишите данные (ФИО, номер телефона, почту и даже кодовое слово), то вам не скажут абсолютно ничего, даже общую информацию, при этом не важно даже если пишете из ВАШЕГО Личного Кабинета, все равно будь любезен все это написать.

Вклад в первый раз открылся быстро, сейчас жду больше двух суток, чтобы открылся счет, поддержка кормит завтраками

В свое время открывал вклад в этом банке. Всё прошло успешно, никаких негативных эмоций при открытии вклада и при его закрытии не возникло. Вывод денежных средств тоже прошел без каких-либо проблем.

Сейчас рассматриваю повторное открытие вклада. Но, так как давно не пользовался услугами данного банка, решил уточнить некоторые моменты по переводам. Больше всего меня интересовали межбанковские переводы и их лимиты, которых (в начале знакомства с банком) у них не было. В прошлом общении с банком, меня заверили, что возможно, в будущем, эти переводы в банке появятся.

20.02.2025 в 14:07 я задал этот вопрос в чате поддержки мобильного приложения Свой Банк. Выяснилось, что внутрибанковские родственные переводы банком до сих пор не реализованы. Это меня немного огорчило, но особых проблем я в этом не вижу. Пополнить счёт в банке или вывести денежные средства можно и другими способами, правда - это займёт чуть больше времени.

Общением с поддержкой доволен, получил полную информацию по своему вопросу. Единственный момент, что ответы пришлось ждать довольно долго. Сильно снижать оценку банку не стану, так как эта информация была мне нужна не очень срочно. Но, надеюсь, что поддержка банка учтет мое замечание. Ведь, всегда могут возникнуть вопросы, которые будут требовать мгновенного ответа. 

Еще из плюсов, понравилось, что переписка в чате дублируется на электронную почту. Не знаю, как и кому, но для меня - это очень удобно. Было бы не плохо и другим банкам перенять такую функцию.

18.02.2025 предприняла попытку открыть вклад. При пополнении вклада с дебетовой карты этого же банка деньги исчезли - с карты списались, на вклад не зачислились. Поддержка предлагает ждать результата классические для этого банка 15 дней. Какой-то нонсенс - проблема не с межбанковскими операциями (тут все сработало четко), а с внутренним переводом в одном банке. Люди, в нашем веке так не бывает!!! Только в этом - Своем (???)-Чужом банке! Очень жалею, что не ознакомилась с отзывами клиентов до взаимодействия с этим сомнительным учреждением банковской сферы. Для него факт пропадающих средств - традиция. Вижу в этом бесспорную (и нечистую) выгоду банка в чужих денежных средствах, иного объяснения нет.

Обращаясь к специалистам банка, прошу отменить операцию по переводу денежных средств и вернуть их на дебетовую карту. Вступать в долгосрочные взаимоотношения со столь безответственной и нечестной организацией намерений не имею

Я решила оформить вклад в Своем банке. В ночь с 13го на 14е февраля в мобильном приложении я пополнила по СБП свою дебетовую карту в этом банке, открыла вклад и нажала пополнить.... И больше этих денег я не видела - на всех счетах по нулям!!!! До сих пор! Операция в статусе "в обработке" между счетами. Операторы отвечают как попугаи, что составили обращение, а тех.специалиты мне отвечать будут до 15 РД, а в среднем 3-4 РД.... За это время можно далеко исчезнуть! И даже квитанцию не могут предоставить об этой операции пополнения! Сумма крупная. Я в шоке, никогда с таким не сталкивалась ни в одном банке. А с этим банком теперь больше не хочу иметь никаких дел. Верните мои кровно заработанные деньги! Прошу срочно помочь!

Сегодня 15.02.2025 мною сделан перевод денежных средств всумме 350000р из банка ВТБ в Свой банк через СБП с целью пополнения ранее открытого вклада, операция прошла успешно. Через 15 минут я сделала аналогичный перевод из ВТБ на карту в Свой банк на сумму 250000р, операция прошла успешно, при попытке перевести с карты на вклад деньги с карты не списывались и на вклад не зачислялись. На горячей линии пояснили, что операция в обработке. Однако обработка операция закончилась блокировкой моей карты. При повторном моем обращении на горячую линию, сказали что заметили подозрительную активность и карту они заблокировали, теперь нужно писать заявление на разблокировку которое Свой банк будет рассматривать до 15 рабочих дней, то есть деньги будут заморожены на моем балансе и никаких начисленных процентов за эти дни я не получу!!! На мою просьбу к оператору по имени Александра составить обращение к банку, получила отказ! После долгих перепераний, обращение оператор составила и зафиксировала (с ее слов). Узнать текст составленного ею обращения категорически отказалась, сообщив только устно номер 20242. Налицо явные обманные действия банка, которые выражены в умышленной блокировке денежных средств! Если представители банка не считают себя обманщиками, то должны начислить проценты по ставке моего вклада 22,42% за дни на которые они заблокировали мои денежный средства.