1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

Давно пользуюсь услугами банка, порекомендовал его дочери, она завела карту, накопила тысячу баллов кешбека, поыталась конвертировать, а тут облом - с 11.03 и до сих пор эта возможность отсутствует из-за перехода на новый формат интернет-банка, когда он осуществится, банк умалчивает. С 1 апреля надо было выбирать категории кешбека, а в личном кабинете кнопка выбора просто не прогружается, в чате советуют обратиться в службу техподдержки, а она работает только в будни и не круглосуточно, и дочь не имеет доступ к компьютеру в это время. Просьба наладить работу личного кабинета и сообщить конкретные даты перехода на новый интернет-банк.

Решил закрыть свой накопительный счет в этом банке и отправить на новый в Сбере

закрыл, в ходе перевода банк то не слал смс, то считал что смс неправильные..  

в конце концов банк перевод отправил и тут же его отменил.. и деньги исчезли.. 

позвонил в банк, они составили заявку по выталкиванию не распределенных средств и все.. никто ничего не делает.. денег нет 

когда банк решит вопрос оператор не отвечает

Репутация ТКБ банка СИЛЬНО Подмочена Приложение Не выполняет свою функцию уже Неделю!!! SOS как такое вообще возможно... Нет никакой возможности воспользоваться Своими средствами!!! они просто напросто Заперты! в приложении банка, и не переводятся со сëта ни себе не другим! Всю эту неделю ни "поддержка" ни связь так наз. "специалистами" НЕ сдвинули с Мëртвой точки этот ужасный Ужас, который Твориться в этом Месте... ну как можно не снять ошибку в приложении Целую Неделю??? и ведь неизвестно, во что это в дальнейшем выльется... Полное Разбитое Отчаяние. Не затухающую боль безисходности Ненадолго притупляет Шампанское...

При обращении в отделение банка в г. Фурманов получил отказ в получении карты. 

Без оформления заявки, без проверки документов.

- "Мы выдаём карты в основном тем, кто открывает вклады"

- " У вас её будут блокировать за переводы, с какой целью она вам нужна?"

Это что, обвинение в мошенничестве, или что? Или банк -секта?)))

Переводила оплату за покупку по СБП 23.03.2025. Платеж не прошел, всё бывает, не проблема. НО : деньги вернулись на какой-то виртуальный счет, но на саму карту они почему-то НЕ поступили. Т.е. возврат типа был, но воспользоваться деньгами я не могу. Составили обращение - сказали, что оно будет рассматриваться 10 рабочих дней ! Сегодня 25.03.2025, но денег я так и не вижу, они находятся по сути у банка в обращении. Хотела сегодня составить повторное обращение - может хоть на количество обратят внимание - но нет! Сказали, что по ФЗ 295-1 ст.30.1. банк может отказать в повторном обращении. А деньги не возвращают! На мой вопрос по какому ФЗ банк может удерживать средства физ.лица мне так и не ответили. 

Девочки на горячей линии откровенно тянут время дежурными фразами, создавая видимость работы с клиентом - толку от этого общения - ноль!

Разгильдяйство банка достигло апогея! Он падает всё ниже и ниже. Наверное, надеются, что многие забывают о небольших суммах. По сути, можно прийти с полицией (или подать заявление) на основании того, что банк незаконно удерживает мои деньги!

В начале апреля заканчивается срок моего вклада в банке, забираю все деньги и прекращаю общаться с банком полностью! Зачем мне это??? Есть много других банков с приличной репутацией, чтобы опускаться до нервотрёпки здесь.

Предупредаю, что ваши денежные средства в данном банке могут легко "зависнуть" на 30 дней (конечно, если средства хотите без потерь получить). Моя история такова:

1. открыл дистанционно накопительный счет в банке ТКБ, пополнял его периодически по СБП в марте.

2. Сознательно пошел на некоторую "потерю по процентам" именно для того, чтобы гибко управлять финансами и иметь возможность в любой момент вывести средства себе

3. И вот 20.03.2025 попробовал через интернет-банк снять некоторую сумму по СБП с накопительного счета, но в интернет-банке для выбора источника перевода нет возможности указать накопительный счёт. Думаю, ладно - заведу ещё и текущий счет, вдруг в этом дело, но не помогло. Остался в недоумении и пошел в отделение банка "Марьина Роща" чтобы разобраться ибо в интернет-банке висело предупреждение, что с 11.03.2025 у них будет переезд на новую версию ИБ и многое не работает.

4. Прихожу в отделение и мне говорят, так у вас нет никакой карты, потому и операции по СБП недоступны. Я говорю, хорошо - выдайте мне сумму с накопительного в кассе, а мне говорят - если 30 дней не отлежала сумма, то комиссия в кассе будет. Также по тарифу на переводы по реквизитам есть комиссия (кажется 1,2 %, максимум 1500 руб. - могу ошибаться, так как по памяти пишу). Соглашаюсь на ИХ ЖЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ выпустить бесплатную дебетовую карту чтобы по СБП спокойно оперировать туда-сюда.

5. ИТОГ: сегодня 24.03.2025 девушка из отделения звонит на сотовый мне и сообщает "радостную весть" - вам мол отказ от банка на выдачу дебетовой карты по "внутренней политике банка". Таким образом придется ждать 05.04.2025 когда от последнего пополнения прошло 30 дней и тратить время на путь в кассу, чтобы без потерь получить с накопительного счета СВОИ кровные. Вариант по реквизитам вывести естественно также не устраивает ибо там комиссия.

Основная претензия к банку - уж если даёте пополнять по СБП на счет в вашем банке, то и выводить со счета также по СБП должна быть возможность без дополнительных плясок с бубном. 

P.S. во вложении раздел из ИБ для опции СБП - источник перевода не определяется и выбрать принудительно не даёт.

естественно 18 числа все что они смогли сделать - это убрать это обещание про 18 число.

все по прежнему сломано. в офисе доп карты я не смог получить, бонусная программа фактически не работает. зато не сомневаюсь будет работать списание за премиум пакет.

только вот никаких услуг в рамках него нормально они сделать не могут.

банк по большей части убит, и обещания со сроком просто превратились в "когда-нибудь что-нибудь". но это неточно.

молодцы, отлично работаете!

Хамское поведение сотрудников офиса Кунцевский! 19 марта хотела переложить вклад на 6 месяцев, но сотрудник банка стала настаивать о приобретении мной страховки имущества на два года. Целый час сотрудник просто издевалась и не открывала вклад, в итоге сказала что мне не одобрили эту ставку так как я не беру страховку. Пришлось закрыть вклады и заказать деньги. Уже дома позвонила на горячую линию этого банка и узнала, что эта ставка для всех и не важно берёшь ты страховку или нет! Все это хамское поведение было при руководителе отделения Кунцевский! Это политика банка? Не рекомендую этот банк никому! 

Давно являюсь клиентом ТКБ. Были неплохие условия по вкладам. Но с полгода начались проблемы в информационной системе банка. Переводишь средства со счета на карту, или из другого банка по СБП, а перевод "зависает". Несколько раз ругался, ответ всегда один "...наши специалисты разбираются, в течение двух часов, или в течение дня" - хоть что-то отвечают. Но сегодня они превзошли сами себя. Перевел деньги с накопительного счета на карту. Сама операция выполнялась несколько минут (это уже кое что!). Потом статус операции изменился - она выполнилась, сумма на накопительном счете уменьшилась, а на карте как был 0, так и остался 0! Если раньше операции выполнялись по два часа, но после выполнения изменялось состояние всех счетов, то теперь с одного счета деньги ушли, а на другой - не пришли!!! Минут 20 ругался в чате, пытался добиться хоть какого-то ответа, когда исправят очередную ошибку в информационной системе. Не добился ответа, цитирую: "По данному запросу нет регламентированного срока", что означает, может быть несколько часов, а может быть несколько месяцев! Молодцы "специалисты" и служба поддержки ТКБ! Так держать! Но мне надоело, выведу все оставшиеся средства и навсегда распрощаюсь с этим так называемым банком. Чего и всем клиентам ТКБ советую.

Здравствуйте!

пишу отзыв о банке ТКБ так как не могу уже второй месяц вернуть свои средства.На моем счету заблокировали 94 тысячи рублей после чего я отправилась в отделение 21.01.2025 по адресу ярцевская улица 19,после чего я написала заявление о закрытии счета и вывода денежных средств в течении 45 дней,после чего мне предложили услугу о выводе денежных средств наличными после 7 календарных дней(заявление прикреплю),по истечению 7-ми календарных дней я приехала в 15:30 в банк прождала в очереди 2 часа,после чего мне не оказали услугу ссылаясь на то что отделение по данному вопросу работает до 16:00,на следующий день я опять приехала в отделение все начиналось хорошо,но после как мне сказал сострудник отделения "кто-то видимо не нажал кнопочку,и не могут протолкнуть средства" я уже сказала о том что это прямое нарушение закона ст 859 ч1 на что он мне сказал придти в понедельник,по своим личностным причинам я не могла придти в отделение и ждала оканчании 45 дней. 06.03.2025,45 дней проходят а деньги так и не поступили,я звоню в банк и мне говорят приходите в отделение и разбирайтесь там так как на горячей линии девушка не знала что делать в такой ситуации. 11.03.2025 я приезжаю в отделение мне говорят о том что заявление нет,его скорее всего потеряли,денег на счету также нет,я в непонимании что делать и прошу их лучше поискать,деньги они по итогу находят на счету,заявление в архиве сотрудница говорит о том что написала в бухгалтерию и просила подождать 30 минут после 30 минут я прихожу в отделение и мне говорят что ответа не дождались и со мной свяжутся до 19:00,так же сотрудница на мою претензию о нарушении закона твердила "я вообще не тут работаю и не этим занимаюсь,я только что из втб банка,подавайте заявление в суд если хотите",после чего я позвонила на горячую линию мне сказали о том что заявление подано и в течении дня ждите ответ,день прошел-ответа нет.

В очередной раз не начислены (фактически) баллы за остаток в прошлом месяце по дебетовой ТКБ карте. 06 (вроде бы, не помню, удалил СМС) пришло СМС о начислении 146 баллов за февраль 2025. Сейчас 0:41 09 февраля. Бонусный баланс остался таким, каким был в феврале 2025. И такое... безобразие в этом банке перманентно случается.

• Заблокировали мне приложение в телефоне и счет после того как я 6.03 .2025 г. переаела деньги 25 000р с накопительного счета где 19 % на дебитовый для расчета за покупки. Осталась за границей без денег, нет даже денег на связь по телефону, не могу купить экскурсии. Написала им в банк письма по майлу, хоть мессенджер есть в отеле. Ответа нет.. приложение по прежнпму заблокировано, доступа к деньгам нет. Думаю по возвращению в Россию подать на банк в суд за испорченный отдых и потребовать компенсации с владельца банка

При открытии накопительного счета обманули со сроками перечисления денежных средств на его. В результате потерял проценты за меся. Обманули либо сознательно (с целью привлечения бесплатных денег) либо вследствие недостаточной квалификации. При попытке прояснить ситуацию ушли в отказ - типа такого не было и не может быть. Столкнулся в доп.офисе с другими клиентами, попавшими в аналогичную ситуаци. Видимо обман поставлен на поток.

в личном банете не получалось перевести деньги по СБП себе на другой банк
при обращении в службу поддержки получил информацию, что нужно ждать, т.к. технические неполадки
после ожидания суток и повтрном звонке в службу поддержки выяснилось что заводить по СБП без оформления карты можно, а выводить нельзя
необходимо ехать в банк для оформления карты
потеряно 2 дня
оператор не изучает вопрос, а предоставляет наиболее простой ответ из возможных