1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

Банк обновляет уже несколько месяцев приложение, при этом кешбек недоступен. В чате на вопросы когда? - приносят только извинения. Руководство банка прячется, отвечать на вопрос, когда наведется порядок по всей видимости боятся. Я уже всем своим знакомым не советую этот банк. Банк тупо не исполняет свои обязательства и чихал он на это

Здравствуйте. Услуга овердрафт для меня оказалась новостью, я ее не подключала, меня при получении карты о ней не информировали, тем более у меня установлен самозапрет на кредиты как в самом банке, так и на госуслугах. Сегодня обнаружила кредитный договор от 20.05.2025 г на овердрафт на сумму 25 рублей. Сделала сегодня 2 перевода по СПБ 290 руб и 30 руб, но не один не зачислен на карту. Обращалась в чат, бесполезно. Сказали из-за овердрафта переводы не доходят. В других банках, если вдруг недостаточно средств, то операция отклоняется, здесь же кредитный договор. Банк разочаровал. 

Значительная сумма денег исчезла при перемещении с накопительного на карточный счет. Вторые сутки ситуация не изменяется и внятного ответа по отысканию денежных среств я не получаю. Судя по отзывам о банке, такие случаи не единичны, то есть проблема носит хронический характер. Ввиду того, что банк не отрицает пропажу денег, видит их суммы и не подозревает в пропаже их владельца, предлагаю в таких случаях пополнять счета клиента из средств банка, после чего продолжать их розыск. Уверен, что это приведет к радикальному сокращению числа подобных случаев. Пока что банк сильно подвел меня и никакого наказания за это он не несет.

Перевел с счета копилки 1000₽,а пришло 500₽? Как? колцентр не помогает ничем уже 4 день.К тому же исчезли деньги со счета совсем!!К тому же были деньги на счету около 3000₽ и ИСЧЕЗЛИ ВООБЩЕ!Это как?На все вопросы говорят что создана заявка и мы решаем.А толку то нет никакого.Отдел сопровождения мурыжит по телефону по часу в режиме подождите в надежде что я положу трубку.

Вклад закончился21марта25года и был автоматически пролонгирован на3месяца с пониженной ставкой.в приложении .снял проценты.появилась сумма процентов на1мая.задал вопрос будут ли мне выплачены эти проценты если я закрою вклад1мая.ответили утвердительно.сегодня вклад закрываю и сумма процентов списывается с суммы вклада.поддержка ответила что я закрыл вклад раньше срока.а то что они писали раньше проигнорировали.

21 апреля в банке ТКБ закончился вклад. Проценты банк перечислил, но вклад не закрылся. Скорее всего он должен был пролонгироваться. Меня пролонгация не устраивала и вечером того же дня я закрыл вклад. Денежные средства перевел с текущего счета на свою карту в этом же банке, то есть перевод себе внутри банка. Но банк эти средства вдруг заблокировал, вход в личный кабинет невозможен. С чего вдруг непонятно. Вскоре звонок вроде бы из ТКБ банка. И начинает рассказывать: вы попали на дополнительный контроль, у вас подозрительная операция, назовите свои ФИО, паспортные данные, дату рождения, место регистрации и точную сумму, которую хотите перевести. И имя странное у звонящего: Абид. Ну я его отправил подальше. Тут такие мошенники день через день звонят, что-то пытаются узнать.

Стал я звонить в банк. Дозвониться быстро невозможно. Дозвонился кое-как. Идентифицировали меня, а точную сумму я не помню, так как она с рублями и копейками. Чтобы узнать сумму переключают на другого сотрудника. И так меня гоняли несколько раз. Потратил на разблокировку полтора часа. И вопросы странные задают: вы вклад закрыли, почему закрыли? Уважаемый банк ТКБ, имею право закрыть вклад в любое время и не отчитываться перед вами о причинах закрытия.

Перевод по СБП в другой банк у банка в ТКБ не вызвал вопросы и дополнительный контроль. Странный банк. Контроль работает криво. Никому не советую.

Звонила в колл центр 28.04.2025 по поводу исполнительного листа, консультант 10 минут блеяла что то невнятное, когда я попросила соединить со специалистом банка, который поможет мне в моем вопросе, категорически отказалась. Свое имя тоже отказалась назвать, когда я сказала, что напишу отзыв о обслуживанит. Зачем тогда в банке нужны специалисты колл центра. Позорище, а не банк. 

Уже больше месяца кормят обещаниями с переходом на улучшенный онлайн банк, в итоге клиенты превратились в ждунов, ни конкретных сроков, баллы не посмотреть, и только расплывчатое - в ближайшее время. Какое у вас ближайшее время - месяц? год? Сколько еще ждать? Сколько будете обещаниями кормить? Или как в той пословице - обещанного три года ждут?

В этом банке столкнулся со следующими негативными ситуациями.

1. Когда стал клиентом этого банка, было написано заявление для выпуска дебетовой карты. Без неё в интернет-банке невозможно пользоваться СБП для перевода денег по счетам.

В отделении банка обещали выпустить и передать дебетовую карту в течении 15 рабочих дней. В течении этого времени я мог забрать дебетовую карту в отделении, но она не была готова. Дебетовую карту не передали до сих пор, а без неё переводить денежные средства неудобно. 

2. Мне нужно было перевести денежные средства со своего счёта в ТКБ в другой банк для использования в личных целях. Так как СБП не работала из-за невыпуска банком дебетовой карты в обещанный срок, то перевод осуществлялся по реквизитам счёта в другом банке. В течении дня несколько раз соврешить эту операцию со своего счёта не удавалось по непонятным причинам. Из-за этого пришлось позвонить в поддержку. Еле дозвонился. Оператор пообещал разобраться и в этот же день позвонить.

В итоге ждал до вечера звонка, но его не было. Пришлось самому звонить. Попал на того самого оператора. Он сказал, что якобы звонил мне, но я не отвечал. Однако от него у меня нет пропущенных звонков в это время. Оператор сказал, что я сам виноват в том, что операция не проходила, потому что пытался перевести деньги не с того счёта. Но это не так. Я точно знаю, что пытался перевести деньги с нужного счёта.

В итоге в этот день мне так и не удалось перевести денежные средства со своего счёта в ТКБ по вине банка, из-за чего не смог их использовать для чего я хотел. А оператор банка по телефону обманул, не позвонил мне, как обещал и попытался меня обвинить в невозможности перевода денежных средств.  

В банке пообещали разобраться в этом, но также до сих пор нет ответа. 

• Пятница, 11 апреля, последний (короткий !) рабочий день недели и приподнятое настроение. После работы заехал в офис банка ТКБ в г. Воронеже, что на ул. Кирова с целью открыть вклад "Новые деньги". Взял талон электронной очереди и сразу пригласили к столу сотрудника фронт офиса банка, который взял мой паспорт и спросил какой именно вклад я хотел-бы открыть, срок, сумма и т.д. Далее сотрудник со словами "идите в кассу, вносите наличные деньги, а ПОСЛЕ ЭТОГО мы распечатаем и подпишем с вами заявление на открытие вклада" направил меня в кассу. Что несколько странно, насколько я знаю, сперва заключается и подписывается сторонами договор вклада, затем формируется приходный кассовый ордер, который операционный сотрудник подписывает и лично передает кассиру. Кассир идентифицирует клиента по фото в паспорте, сверяет / проверяет информацию в приходном ордере и паспорте клиента, получает / пересчитывает сумму наличных, затем подписывает приходный кассовый ордер в двух экземплярах и один из них передает вкладчику. Не так ли, уважаемые руководители банка ТКБ ? Ну да ладно, может я отстал от жизни и просто некомпетентен - думаю я идя в кассу. Далее начинается самое интересное. Кассир работает одна, перегружена и явно переполнена отрицательными эмоциями. Я достаю / пересчитываю наличные, пописываю приходник и кладу все это в лоток под окном кассы. На что мне кассир, тоном воспитателя из детского сада, заявляет что я неправильно положил деньги в лоток, т.е. БЕЗ РЕЗИНКИ, которую я снял с купюр при пересчете денег. Я молча это выслушиваю. Думаю ну мало ли, у всех ведь бывает плохое настроение, перегруз на работе и т.д. Но!!! Часть вторая...... Кассир снова выражает недовольство в мой адрес и повторяет мне как надо ПРАВИЛЬНО класть наличные в лоток кассы. На моё замечание, что я это уже слышал, что меня поздно воспитывать (мне 55 лет) и я вообще-то клиент / вкладчик вашего банка не реагирует от слова совсем. Часть третья!!! Все повторяется. Деньги и приходник лежат в лотке. Кассир в назидательном тоне продолжает меня учить как надо класть деньги в лоток кассы - С РЕЗИНКОЙ!!! Обещает, что обязательно вернет мне резинку, которой будут перетянуты купюры. Я молча смотрю на нее через толстое стекло кассы. И вдруг (о, чудо !) она резким движением выдергивает к себе приходники и подписывает их! Затем задвигает лоток с деньгами к себе, достает купюры и кладет их в счетную машинку. При этом одна купюра остается в лотке - кассир на эмоциях и просто её не видит. Указываю на купюру пальцем - достает, кладет в машинку и снова недовольство в мой адрес. На этом шоу в кассе заканчивается и мне отдают подписанный приходник с печатью. Выхожу из кассового узла, подхожу к столу операционного работника, подписываю заявление на открытие вклада, забираю свой экземпляр, ухожу. Всё. Уважаемые руководители головного офиса банка ТКБ! Вы вообще в курсе того что творится у Вас в региональных офисах ? В Вашем банке ВКЛАДЧИК должен УПРАШИВАТЬ кассира принять приличную сумму наличных во вклад ? Это как ? Очень хочется прочесть здесь Ваш ответ на мои вопросы по существу, а не стандартную отписку. Я ваш постоянный клиент - держу деньги на вкладах ТКБ с 2014 года. Открывал вклад "Новые деньги" сроком на 91 день, сегодня, 11 апреля, примерно в 15ч. 30 мин. 
• С уважением, Владимир.

Здравствуйте! Хотелось бы предостеречь потенциальных клиентов от услуг данного банка. Я являюсь вкладчиком в данном банке, кроме того, у меня открыт накопительный и текущий счета. 26.03.2025 мне срочно нужно было перевести денежные средства в размере 10 000руб на счет в Сбербанке посредством СБП. 

Однако, данный перевод был отклонен банком ТКБ, т к севрис был недоступен. Таким образом, денежные средства на счет Сбербанка переведены не были, но и на счет в ТКБ они также не вернулись. Далее начались нескончаемая переписка с банком, звонки на горячую линию в течение двух недель, которые не увенчались успехом. Каждый раз специалист банка отвечает, что вопрос будет рассмотрен в ближайшее время, но сегодня уже 14 дней как банк не возвращает мои денежные средства. Сроки возврата денежных средств также не указываются. Специалисты в чате отвечают очень долго, приходится ожидать несколько часов в лучшем случае. Как-то ожидала ответа в чате около суток. Может быть тут некорректно работает приложение, то тем не менее оперативное решение проблемы, клиентоориентированность и уважение к клиентам - это не про банк ТКБ. Очень жаль, что столкнулась с такой ситуацией.