1 216 отзывов о банке «Транскапиталбанк»

Уже больше месяца кормят обещаниями с переходом на улучшенный онлайн банк, в итоге клиенты превратились в ждунов, ни конкретных сроков, баллы не посмотреть, и только расплывчатое - в ближайшее время. Какое у вас ближайшее время - месяц? год? Сколько еще ждать? Сколько будете обещаниями кормить? Или как в той пословице - обещанного три года ждут?

В этом банке столкнулся со следующими негативными ситуациями.

1. Когда стал клиентом этого банка, было написано заявление для выпуска дебетовой карты. Без неё в интернет-банке невозможно пользоваться СБП для перевода денег по счетам.

В отделении банка обещали выпустить и передать дебетовую карту в течении 15 рабочих дней. В течении этого времени я мог забрать дебетовую карту в отделении, но она не была готова. Дебетовую карту не передали до сих пор, а без неё переводить денежные средства неудобно. 

2. Мне нужно было перевести денежные средства со своего счёта в ТКБ в другой банк для использования в личных целях. Так как СБП не работала из-за невыпуска банком дебетовой карты в обещанный срок, то перевод осуществлялся по реквизитам счёта в другом банке. В течении дня несколько раз соврешить эту операцию со своего счёта не удавалось по непонятным причинам. Из-за этого пришлось позвонить в поддержку. Еле дозвонился. Оператор пообещал разобраться и в этот же день позвонить.

В итоге ждал до вечера звонка, но его не было. Пришлось самому звонить. Попал на того самого оператора. Он сказал, что якобы звонил мне, но я не отвечал. Однако от него у меня нет пропущенных звонков в это время. Оператор сказал, что я сам виноват в том, что операция не проходила, потому что пытался перевести деньги не с того счёта. Но это не так. Я точно знаю, что пытался перевести деньги с нужного счёта.

В итоге в этот день мне так и не удалось перевести денежные средства со своего счёта в ТКБ по вине банка, из-за чего не смог их использовать для чего я хотел. А оператор банка по телефону обманул, не позвонил мне, как обещал и попытался меня обвинить в невозможности перевода денежных средств.  

В банке пообещали разобраться в этом, но также до сих пор нет ответа. 

• Пятница, 11 апреля, последний (короткий !) рабочий день недели и приподнятое настроение. После работы заехал в офис банка ТКБ в г. Воронеже, что на ул. Кирова с целью открыть вклад "Новые деньги". Взял талон электронной очереди и сразу пригласили к столу сотрудника фронт офиса банка, который взял мой паспорт и спросил какой именно вклад я хотел-бы открыть, срок, сумма и т.д. Далее сотрудник со словами "идите в кассу, вносите наличные деньги, а ПОСЛЕ ЭТОГО мы распечатаем и подпишем с вами заявление на открытие вклада" направил меня в кассу. Что несколько странно, насколько я знаю, сперва заключается и подписывается сторонами договор вклада, затем формируется приходный кассовый ордер, который операционный сотрудник подписывает и лично передает кассиру. Кассир идентифицирует клиента по фото в паспорте, сверяет / проверяет информацию в приходном ордере и паспорте клиента, получает / пересчитывает сумму наличных, затем подписывает приходный кассовый ордер в двух экземплярах и один из них передает вкладчику. Не так ли, уважаемые руководители банка ТКБ ? Ну да ладно, может я отстал от жизни и просто некомпетентен - думаю я идя в кассу. Далее начинается самое интересное. Кассир работает одна, перегружена и явно переполнена отрицательными эмоциями. Я достаю / пересчитываю наличные, пописываю приходник и кладу все это в лоток под окном кассы. На что мне кассир, тоном воспитателя из детского сада, заявляет что я неправильно положил деньги в лоток, т.е. БЕЗ РЕЗИНКИ, которую я снял с купюр при пересчете денег. Я молча это выслушиваю. Думаю ну мало ли, у всех ведь бывает плохое настроение, перегруз на работе и т.д. Но!!! Часть вторая...... Кассир снова выражает недовольство в мой адрес и повторяет мне как надо ПРАВИЛЬНО класть наличные в лоток кассы. На моё замечание, что я это уже слышал, что меня поздно воспитывать (мне 55 лет) и я вообще-то клиент / вкладчик вашего банка не реагирует от слова совсем. Часть третья!!! Все повторяется. Деньги и приходник лежат в лотке. Кассир в назидательном тоне продолжает меня учить как надо класть деньги в лоток кассы - С РЕЗИНКОЙ!!! Обещает, что обязательно вернет мне резинку, которой будут перетянуты купюры. Я молча смотрю на нее через толстое стекло кассы. И вдруг (о, чудо !) она резким движением выдергивает к себе приходники и подписывает их! Затем задвигает лоток с деньгами к себе, достает купюры и кладет их в счетную машинку. При этом одна купюра остается в лотке - кассир на эмоциях и просто её не видит. Указываю на купюру пальцем - достает, кладет в машинку и снова недовольство в мой адрес. На этом шоу в кассе заканчивается и мне отдают подписанный приходник с печатью. Выхожу из кассового узла, подхожу к столу операционного работника, подписываю заявление на открытие вклада, забираю свой экземпляр, ухожу. Всё. Уважаемые руководители головного офиса банка ТКБ! Вы вообще в курсе того что творится у Вас в региональных офисах ? В Вашем банке ВКЛАДЧИК должен УПРАШИВАТЬ кассира принять приличную сумму наличных во вклад ? Это как ? Очень хочется прочесть здесь Ваш ответ на мои вопросы по существу, а не стандартную отписку. Я ваш постоянный клиент - держу деньги на вкладах ТКБ с 2014 года. Открывал вклад "Новые деньги" сроком на 91 день, сегодня, 11 апреля, примерно в 15ч. 30 мин. 
• С уважением, Владимир.

Давно пользуюсь услугами банка, порекомендовал его дочери, она завела карту, накопила тысячу баллов кешбека, поыталась конвертировать, а тут облом - с 11.03 и до сих пор эта возможность отсутствует из-за перехода на новый формат интернет-банка, когда он осуществится, банк умалчивает. С 1 апреля надо было выбирать категории кешбека, а в личном кабинете кнопка выбора просто не прогружается, в чате советуют обратиться в службу техподдержки, а она работает только в будни и не круглосуточно, и дочь не имеет доступ к компьютеру в это время. Просьба наладить работу личного кабинета и сообщить конкретные даты перехода на новый интернет-банк.

Решил закрыть свой накопительный счет в этом банке и отправить на новый в Сбере

закрыл, в ходе перевода банк то не слал смс, то считал что смс неправильные..  

в конце концов банк перевод отправил и тут же его отменил.. и деньги исчезли.. 

позвонил в банк, они составили заявку по выталкиванию не распределенных средств и все.. никто ничего не делает.. денег нет 

когда банк решит вопрос оператор не отвечает

При обращении в отделение банка в г. Фурманов получил отказ в получении карты. 

Без оформления заявки, без проверки документов.

- "Мы выдаём карты в основном тем, кто открывает вклады"

- " У вас её будут блокировать за переводы, с какой целью она вам нужна?"

Это что, обвинение в мошенничестве, или что? Или банк -секта?)))

Переводила оплату за покупку по СБП 23.03.2025. Платеж не прошел, всё бывает, не проблема. НО : деньги вернулись на какой-то виртуальный счет, но на саму карту они почему-то НЕ поступили. Т.е. возврат типа был, но воспользоваться деньгами я не могу. Составили обращение - сказали, что оно будет рассматриваться 10 рабочих дней ! Сегодня 25.03.2025, но денег я так и не вижу, они находятся по сути у банка в обращении. Хотела сегодня составить повторное обращение - может хоть на количество обратят внимание - но нет! Сказали, что по ФЗ 295-1 ст.30.1. банк может отказать в повторном обращении. А деньги не возвращают! На мой вопрос по какому ФЗ банк может удерживать средства физ.лица мне так и не ответили. 

Девочки на горячей линии откровенно тянут время дежурными фразами, создавая видимость работы с клиентом - толку от этого общения - ноль!

Разгильдяйство банка достигло апогея! Он падает всё ниже и ниже. Наверное, надеются, что многие забывают о небольших суммах. По сути, можно прийти с полицией (или подать заявление) на основании того, что банк незаконно удерживает мои деньги!

В начале апреля заканчивается срок моего вклада в банке, забираю все деньги и прекращаю общаться с банком полностью! Зачем мне это??? Есть много других банков с приличной репутацией, чтобы опускаться до нервотрёпки здесь.

естественно 18 числа все что они смогли сделать - это убрать это обещание про 18 число.

все по прежнему сломано. в офисе доп карты я не смог получить, бонусная программа фактически не работает. зато не сомневаюсь будет работать списание за премиум пакет.

только вот никаких услуг в рамках него нормально они сделать не могут.

банк по большей части убит, и обещания со сроком просто превратились в "когда-нибудь что-нибудь". но это неточно.

молодцы, отлично работаете!

Хамское поведение сотрудников офиса Кунцевский! 19 марта хотела переложить вклад на 6 месяцев, но сотрудник банка стала настаивать о приобретении мной страховки имущества на два года. Целый час сотрудник просто издевалась и не открывала вклад, в итоге сказала что мне не одобрили эту ставку так как я не беру страховку. Пришлось закрыть вклады и заказать деньги. Уже дома позвонила на горячую линию этого банка и узнала, что эта ставка для всех и не важно берёшь ты страховку или нет! Все это хамское поведение было при руководителе отделения Кунцевский! Это политика банка? Не рекомендую этот банк никому! 

Давно являюсь клиентом ТКБ. Были неплохие условия по вкладам. Но с полгода начались проблемы в информационной системе банка. Переводишь средства со счета на карту, или из другого банка по СБП, а перевод "зависает". Несколько раз ругался, ответ всегда один "...наши специалисты разбираются, в течение двух часов, или в течение дня" - хоть что-то отвечают. Но сегодня они превзошли сами себя. Перевел деньги с накопительного счета на карту. Сама операция выполнялась несколько минут (это уже кое что!). Потом статус операции изменился - она выполнилась, сумма на накопительном счете уменьшилась, а на карте как был 0, так и остался 0! Если раньше операции выполнялись по два часа, но после выполнения изменялось состояние всех счетов, то теперь с одного счета деньги ушли, а на другой - не пришли!!! Минут 20 ругался в чате, пытался добиться хоть какого-то ответа, когда исправят очередную ошибку в информационной системе. Не добился ответа, цитирую: "По данному запросу нет регламентированного срока", что означает, может быть несколько часов, а может быть несколько месяцев! Молодцы "специалисты" и служба поддержки ТКБ! Так держать! Но мне надоело, выведу все оставшиеся средства и навсегда распрощаюсь с этим так называемым банком. Чего и всем клиентам ТКБ советую.

В очередной раз не начислены (фактически) баллы за остаток в прошлом месяце по дебетовой ТКБ карте. 06 (вроде бы, не помню, удалил СМС) пришло СМС о начислении 146 баллов за февраль 2025. Сейчас 0:41 09 февраля. Бонусный баланс остался таким, каким был в феврале 2025. И такое... безобразие в этом банке перманентно случается.