1 214 отзывов о банке «Транскапиталбанк»

 давно хотел "уговорить" жену открыть тут счет для вклада, уговорил. В октябре прошлого года она подала заявку и даже смогла получить карту от курьера! Но на этом хорошее закончилось ) Данных по карте у банка нет. Несколько раз получалось связаться с банком(включая ожидание ответа на телефоне по часу), донести до них что жена ждет действий по активации, сотрудники уверяли что коллеги из соответствующего "отдела активации" свяжутся обязательно сегодня-завтра( и так несколько раз) и... тишина. Никто и ничего не делает. Вот такой банк. Сам я смог когда-то давно активировать карту/допуск и как-то пользуюсь(с минимальным контактом с сотрудниками).

• 11 февраля посетил дополнительное отделение банка ТКБ на Ярцевской для переоформления вклада. Передо мной было два посетителя. Работа персонала банка поставлена безобразно. Для решения 5 минутного вопроса просидел в очереди 80 минут. Настроение было испорчено. С данным банком лучше не общатся. В результате вместо продления вклада решил сменить банк.

Обратилась в банк получить дебетовую карту. Оформили. Привезли в середине декабря. Не активировали. Через две недели позвонила на горячую линию - составили обращение. Обещали активировать в течение суток. Через две недели звоню - составили ещё ещё одно обращение. И так раза 4 звонила в общей сложности.

Я не понимаю как работает банк, ну если не хотят получать новых клиентов - зачем выдают карты?
Или в моем случае сказали бы: мы вам не активируем и всё. Можно даже причину не называть. Сейчас модно стало у банков не называть причину. Что хочешь, то и думай. Почитала здесь отзывы и подумала: да зачем мне вообще понадобилось связываться с таким банком??? 

Постоянно проблемы с этим банком, сейчас не доступно зайти в приложение, смс не поступают, кнопка помощь не работает, всегда проблемы, и постоянный стресс, т к часто что-то не доступно. Постоянно подводит, не возможно войти, чтобы воспользоваться своими же деньгами. Ранее смс приходили, сейчас нет, даже чат поддержки не доступен. Отвратительный сервис.

Отзыв будет написан сразу и от моего имени и за жену, так как нас банк через сотрудников фактически окучил нас по 3800 на человека, потому что имеет запутанные и непрозрачные тарифы, требующие обращаться за консультацией к сотрудникам, и сначала не довел что отключение пакета премиум только через офис (и мы бы его вообще не подключали тогда) а потом ввел в заблуждение по порядку возобновления пакета, чем подставил под комиссии. Сначала о себе:

С сентября 2023 года являюсь клиентом сегмента Премиум, поддерживал остатки в банке более 1.5 млн руб. Подключал премиум находясь в г. Москва, а в основном проживаю в г. Нижнекамск Республики Татарстан, где ближайший офис ТКБ находится более чем в 240 километрах, в г. Казань.

Летом 2024 года я решил забрать денежные средства из банка, и отключить Премиум, чтобы не платить комиссию, с целью чего обратился 31.07.2024 года в чат приложения, чтобы выяснить нюансы. Мне сказали, что перезвонит премиальный менеджер и всё расскажет.

Через несколько дней менеджер перезвонила, и у нас состоялся диалог:

Я: Хотелось бы отключить премиум пакет, карта не получалась, я нахожу очень далеко от офиса, поэтому отключить нужно дистанционно.

М: Для отключения пакета нужно обязательно прийти в офис, дистанционно нельзя отключить.

Я: Но я не могу приехать сейчас, что мне сделать чтобы не попасть на комиссию?

М: Вы можете вывести все средства из банка, и тогда комиссия не будет списана, так как нет средств, а в минус не списывается.

Я: А если я захочу возобновить обслуживание, как это сделать и не попасть на комиссию?

М. Вы можете открыть вклад или накопительный счет с суммой более 1.5 млн в начале месяца, и тогда через месяц пакет автоматически возобновится.

Я: А комиссию всё равно не спишут?

М: Нет, комиссия списывается только с карты или текущего счета, если там не будет средств этот первый месяц пока деньги лежат на вкладе или накопительном счете, то со следующего месяца пакет активируется а отложенная несписанная комиссия отменится.

31.12.2024 я открыл накопительные счета под 24% в ТКБ и ИТБ банке, пополнил каждый на 1 млн руб, чтобы с 1.02 возобновился пакет без комиссии. Но зайдя вечером 31.12 в МП обнаружил что было списано 1900 руб с накопительного счета в ТКБ. Сразу оставил через чат МП жалобу на данное списание, указав что ранее в консультации мне было отказано в дистанционном закрытии пакета, и было сказано что комиссия не списывается со вкладов и накопительных счетов, а у меня списали. Ответ на данную жалобу пока не был получен.

15.01.2025 я обнаружил что с накопительного счета списали еще 1900 руб, и оставил через чат новую жалобу. 

Я не мог сразу вывести деньги с накопительного счета, так как он на минимальный остаток, и я бы потерял все проценты.

Таким образом, банк поставил меня в дискриминационные условия, отказав в закрытии премиального пакета без личного визита в офис, а также ввел меня в заблуждение относительно порядка действий по избежанию комиссии за пакет, чем нанес мне ущерб на настоящий момент 3800 рублей. Пакетом и его привилегиями я не пользовался как минимум с лета 2024. 

На основании вышеизложенного, требую:

1. Вернуть списанные 3800 рублей, так как я не заводил бы деньги на накопительный счет если бы знал о том что деньги будут оттуда списаны, и не пользовался бы банком пока банк не закрыл бы премиальный пакет сам по истечении 6 месяцев неиспользования, как предусмотрено тарифом.

2. Создать условия по отключению пакета без личного визита в банк, как это организовано у всех других банков.

------

ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ (ЛИМИТ ЗНАКОВ)

Сегодня 5.0124 курьер доставил дебетовую карту, на вопрос как активировать, сказал звонить в контакт центр, в течении дня раз пять звонил, по 20 минут тратя на каждый звонок, так и не дозвонился, зато выслушал кучу рекламы какой у них ,, привлекательный" кредит и прочее! Господа банкиры этого ,, банка" наведите порядок в своей конторе, не справляетесь с количеством клиентов , увеличь штат сотрудников или не привлекайте новых клиентов, такого бардака не встречал ни в одном банке!

Всем доброго дня! Клиентом данного банка являюсь около 10 лет, и первый раз столкнулась с ужасным отношение к клиенту, полное не клиентоориентированность! Офис и банкомат в Воронеже находится только по одному адресу, отмечу, что у банка отсутствуют партнеры и снять наличку больше 100 тыс. руб без комиссии не возможно не в одном банкомате города. Мне в конце декабря 27.12.24 потребовалась наличка, пришлось идти в офис. По приходу в офис мне сказали что суммы 400 тыс. руб. у них нет, необходимо заказывать, но я могу могу снять в банкомате, прошу заметить что при консультации мне сказали, что ограничение на снятие в месяц не более 1 млн. руб. После того как я сняла денежные ср-ва с меня сняли комиссию!!!! 😡 😡😡😡😡Я же в офис, иду к сотрудникам и спрашиваю почему с меня сняли комиссию, только после этого мне сообщают, что с карты без комиссии я могу снять в месяц только 300 тыс. руб. Это ли не ужас!!!! 😡😡😡Единственный банкомат и то с такими условиями, что можно было к нему даже и не подходить. Я говорю, давайте я обратно внесу деньги, но верните мне списанные комиссии, так же хочу заметить, что в чеке при снятии о комиссии ничего не указано было. В итоге оставила обращение, которое по регламенту должны были рассматривать до 15 дней, мое рассматривали 55 дней!!! 😡 😡😡Ответ был отрицательным, комиссию не вернули!!!! Забрала все почти свои деньги из этого банка, еще в апреле должны вернуться с инвестирования, уйду не оглядываясь!!!!! 🙉🙈

офис на ярцевской улице Москва 

2 сотрудника , очередь 11 человек. сотрудник не то что не торопится - он издеваетьмя над людьми и видимо получает от этого удовольствие . 1ч 45 мин обслуживает одного человека . Он видите ли Премиум . А остальные что ? С мелочью в кулачке пришли ?? Очень уважительно по отношению к клиентам . Вклад закрыла - и о вас забыла 

30 января 2025 получил через курьера дебетовую карту. На следующий день пришло СМС о том, что установлен пинкод. В интернет-банке карта не видна. Дозвониться через контактный центр по телефону 88001003200 в банк невозможно - слушал музыку в ожидании оператора 40 минут пока не лопнуло терпнение. В чате тоже не сразу отвечают. Один раз в чате посоветовали перезайти, в другой раз посоветовали звонить, когда ответил что звонил и 40 минут ждал ответа, сказали написать на почту support_dbo@tkbbank.ru. Написал в тот же день, ответа пока нет, карта по-прежнему не видна. Поддержка у банка нулевая.

При переводе в ТКБ по СБП , смс о получении банком денег пришли быстро, но использовать деньги невозможно, так как денеги на счёт не зачислены. Да, на карте они числятся, но перевод их невозможен, т.к. на карточном счету их нет! Было сделано 5 переводов на маленькие суммы ( до 10 тыс) по СБП. Ждали 40 минут, на счету 00. На горячей линии, операто начал лечить, что это система СПБ задерживает и не проводит, но в ЛК стоит статус СБП платёж исполнен, но сам банк его не проводит, на счёт не зачисляет, почему непонятно. Второй и третий переводы банк зачислил примерно через 40-45 минут, а первый перевод зачислили только через 1 час 40 минут. Переводить более крупные саммы страшно. Что будет когда понадобится снять деньги по СБП, тоже ждать 1,5 часа ? Это первый банк, где переводы СБП так долго идут. И это не случайность, а система, ни один из 5 переводов ни пришёл за 15 минут как положено, ждать пришлось минимум 40 минут максимум 1 час 40 минут.

.Открыла в интернет банке накопительный счет. Перевела деньги. Причем вся информация появляется через 5-10 минут, как об открытии счета, так и о получении средств. Только после нескольких перезагрузок браузера. Далее не могу перевести средства с карты на накопительный счет. Пишу в чат, пишут что очень заняты и ответят не раньше чем через 30 минут. Внимание! Не ответили вообще. Звоню. 37 минут ожидания. Делаю отбой. Двоечники. Через 1- 2 месяца выведу деньги и большем к вам ни ногой

31 января был платеж по кредитной карте. В силу своей загруженности, забыл внести платеж для льготного периода и вспомнил только сегодня утром. Зайдя в личный кабинет, увидел что суммы такие же никаких штрафов и просрочек нет. Написал в чат, что забыл внести платеж, можно ли внести сейчас, чтобы сохранить все условия. Но оператор в сате сказала, что нет, что у вас просрочка и начислены проценты. Причем откуда взялась такая сумма процентов и почему в личном кабинете они не отображаются, не смогла разъяснить. Тогда я решил что вношу всю сумму задолженности, которая есть в личном кабинете и закрываю карту. Перевел сумму по сбп и стал переводить на кредитку, но операция отклонялась, видите ли у них пополнение через спб зачисляется не сразу, хотя должно быть мгновенно! Оператор в чате не смогла пояснить почему платежи по сбп обрабатывабтся так долго и почемк карта до сих пор не закрыта, а потом и вовсе мне перестали отвечать в чате. Прошу банк закрыть кредитную карту на основании информации из личного кабинета, задолженность была 40000 рублей именно эту сумму я и внес. И не надо присылать отписки, что якобы информация необновилась и тд. Было указанно 40000 я и внес. Скрин прилагаю. Другие банки как-то идут навстречу, разрешаю погасить на один день позже без последствий, но только ни этот банк!