1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

Отвратительный личный кабинет, который не работает, карты нет, деньги не снимите и не выведите, трэш полнейший. Дозвониться не возможно. Чрезвычайно не клиентоориентированный банк! В чате просят ожидать 20-30 минут! Фактически, ваши деньги заморожены. Обращаться, наверное, в Роспотребнадзор стоит в таких ситуациях ...

Я являюсь клиентом банка Транскапиталбанк уже несколько лет. За время работы я заметил такую тенденцию. Как только приближаются выходные в банке начинаются колоссальные проблемы. Перестают работать переводы по СБП, внутренние переводы, переводы по картам, вобщем все. Из-за этого я уже несколько раз попадал в тяжелейшие ситуации, деньги зависали прямо в переводах, то есть они не оставались ни в ТКБ, ни попадали в другой банк. То есть висли между небом и землей. Мало того как только начинаются проблемы все информационные службы начинают работать в режиме партизан, то есть прячутся по углам и в чате и на горячей линии. 28.02.2025 года произошла такая ситуация. У них перестали работать все переводы, в этот же день я закрыл в офисе все накопительные счета, но в личном кабинете счета еще фигурировали. Когда я понял что с переводами будут проблемы я обратился в чат мобильного приложения. Консультировала ( если это можно так назвать) оператор Дарья. По поводу переводов она вообще ничего членораздельного не сказала. Тогда я спросил можно ли перевести деньги на накопительный счет который фигурировал еще в личном кабинете, или открыть новый счет. На этот вопрос я ответа вообще не получил. Она вообще исчезла, ушла в подполье. Я задал вопрос в 16.08 а она проявислась только в 19.21 с какими то не внятными фразами. По телефону не дозвонишься, у них в нормальное время не дозвонишься, а уж в такое бесполезно. То есть прячутся как крысы по норам. И это в экстренной ситуации. У них ума не хватает понять что в такой ситуации, надо наоборот людей успокаивать, а не распалять еще больше своим молчанием. Я считаю такую работу недопустимой. И прошу руководство принять меры к данной работнице. А руководству банка наладить работу интернет банка, мобильного банка и информационных служб. Потому что все это носит системный характер. 

Сделала в интернет банке перевод с накопительного счета на свою дебетовую карту - то есть внутри банка. Операция в обработке уже более полутора часов, а мне деньги нужны срочно. 

Оператор Анна в чате поздоровалась и пропала.

По телефону безуспешно пытаюсь дозвониться вот уже более двадцати минут.

У меня проблемы из-за этой ситуации!

разместил в ТКБ и в их такой же организации ИТБ накопительные счета, по 1000 тыс... под 23%.. 26.02 проверил в интеренет банке, остался тот же процент 23... так и есть, 23% предварительный расчет на конец месяца 17 643,84 руб должны начислить в конце месяца... в итоге вместо 17 643,84 начислили 17 342,47 и процент уже 22%, с какого числа поменяли % от сотрудников этой банки выяснить не смог, тк связи с этими организацими нет, горячая линия не отвечает, больше часа ждать терпения не хватило.. Но то что получается по расчетам, что они поменяли ставку 18 го февраля, те задним числом пересчитали, если на 26.02 она была 23%, а пересчитали задним числом с 18.02 по 22%... это недоразумение ТКБ и ИТБ банком не может называться.... интересно как на это отреагирует ЦБ

Были вопросы по ранее открытым вкладам и накопительному счету. Обратился в отделение 25 февраля 2025 года на ул. Ленина 68. Хочется отметить хорошую организацию работы офиса. Много свободных мест в зале ожидания, практически нет очереди, всё очень быстро и удобно. Прием ведут сразу 3 операциониста, один кассир и заведующий. Отдельно хочется поблагодарить специалиста О-ву Е. Быстро подготовила выписки по открытым продуктам банка, закрыла уже не нужный накопительный счет, дала совет по действующим вкладам. Редко, в настоящее время, можно встретить столь профессиональный и доброжелательный подход к клиентам. Спасибо.

вот уже третий день пытаюсь разобраться, куда исчезли мои деньги. Вечером 23.02.25г перевела со своего карточного счета на накопительный внутри Банка несколько тысяч. Деньги списались с одного счета, но так и не поступили на другой. При этом операция не прошла, пришла смс, что по платежу возврат. Чат просто мертвый, пишут отписки (типа были регламентные работы, подождите еще день) или вовсе не отвечают. Дозвониться на горячую линию тоже проблематично, днем висела по 20минут, но так и не дозвонилась, такое ощущение, что в колл-центре сотрудников просто нет. Вечером наконец-то дозвонилась, подтвердили, что да, какая-то ошибка, взяли номер телефона и сказали ждать решения. При этом не было зарегистрирован никакого обращения. Сколько ждать- непонятно. Прошел еще один день - тишина. Просьба разобраться с данным вопросом и вернуть деньги

24.02.2025 попыталась связаться с багком по поводу пролонгации вклада. 2 звонка по 20 - 30 минут, ожидание в чате 30 минут. Каким образом можно получить ответ на самый элементарный вопрос? Почему банк считает возможным так относится к своим многолетним клиентам? Неужели нормальная клиентская поддержка вам не по средствам?

Здравствуйте, 23 января переводил из Совкомбанка в Транскапиталбанк по сбп, денежные средства не поступили. На основании вышеизложенного прошу зачислить денежные средства, либо вернуть тх обратно. Так же по данному факту будет направлена жалоба в центральный банк российской федерации, что за безобразие 

01.02.2025 я оставил на сайте заявку на дебетовую карту с целью стать клиентом банка, открыть накопительный счёт и далее пользоваться продуктами банка, в том числе дебетовой картой. В тот же день мне позвонили, проконсультировали, сообщили, что карту привезёт курьер, но только 06 февраля.

В понедельник, 03.02 я сам поехал в банк, чтобы октрыть накопительный счёт, и тут начались приключения. В Екатеринбурге офис банка один, находится в центре города. У офиса банка отсутствует парковка для клиентов! По всей улице, на которой находится банк, стоят знаки "остановка запрещена". Прилегающие улицы, в том числе платные парковки, забиты машинами. Пришлось оставить машину за несколько кварталов от банка. График работы офиса неудобный: будние дни с 09:00 до 18:00, совпадает с графиком работы большинства клиентов.

Накопительный счёт мне открыли быстро. Я хотел в этот же день в отделении получить моментальную дебетовую карту. Сотрудник мне сказала, что карта платная - 260р (я удивился, потому что в тарифах указано, что карта бесплатная), и чтобы её получить - нужно стать клиентом банка, открытия счёта недостаточно, нужно его пополнить. Чтобы его пополнить - нужно войти в интернет банк. Чтобы войти в интернет банк - нужно установить логин/пароль. Я целый час провёл в отделении банка пытаясь установить этот злополучный логин/пароль с телефона (сертификаты Минцифры установлены). После ввода пароля на экран постоянно выдавалось сообщение "неверный пароль". Два сотрудника пытались мне помочь, но у них тоже ничего не получалось. В итоге первый вход в интенет-банк удалось осуществить только со стационарного компьютера вне банка с помощью яндекс-браузера. Бред какой-то...

06.02.2025 я ждал доставку карты с 10:00 до 18:00, как было обговорено. После 18:00 мне позвонила курьер из службы доставки финансовых документов и сказала, что не успевает доставить мне карту, попросила перенести на следующий день. Вечером мне позвонил оператор этой службы, уточнил время доставки карты на 07.02. Я настоял на том, чтобы интервалы доставки были уменьшены, в связи с тем, что первоначальная доставка не состоялась не по моей вине. На следующий день я также зря прождал курьера. Ни курьера, ни каких-либо звонков не было ни в оговоренное время, ни в общий интервал с 10:00 до 18:00. Вечером мне позвонил оператор курьерской службы и уведомил, что доставку перенесли на 10.02. Я спросил, на каком основании? Оператор начал мне хамить, обвинять меня в том, что курьер 4 раза звонил, а я не отвечал на звонки. Естественно на своё хамство он получил порцию хамства и негатива с моей стороны. После этого оператор сказал, что они вообще отказываются доставлять мне карту. Удивительная "служба доставки ФИНАНСОВЫХ документов". Где бы узнать название этой "службы", что бы вообще не работать с ними, даже случайно...

После такого заявления, я позвонил на горячую линию банка, объяснил ситуацию. На горячей линии мне предложили следующий вариант: банк сообщает в курьерскую службу, что карту нужно доставить в офис банка, а я уже сам заберу карту из офиса банка. До 14.02 со мной никто так и не связался по поводу того, привезли ли карту в офис. В конце недели 13 или 14 февраля (точно не помню, в чате банка не отображается дата) я через чат в интернет-банке связался с оператором, ещё раз объяснил ситуацию. Оператор написала, что сделает запрос на офис и со мной сотрудники свяжутся в течение дня.

Сегодня уже 19.02. Со мной никто так и не связался. Дебетовой карты у меня так и нет. Также на нет сходит желание далее сотрудничать с ТАКИМ банком. Товарищи это не профессионально!

Пишу в третий раз, так как предыдущие попытки не принесли результата. Уже несколько недель я не могу получить внятного ответа. Отсутствие в офисе компетентного сотрудника лишает возможности обратиться за помощью на месте. Прошу пояснить, как я могу получить ответ от компетентного сотрудника, обладающего полномочиями и ответственностью за свою работу. Ответы от Транскапиталбанка сводятся лишь к тому, что клиенту не предоставляется доступ к своим средствам. Я пополнил банковский счёт, но теперь осознаю, что это было ошибкой. Когда прекратятся подобные «шутки» с клиентами?

Мой счёт был заблокирован службой ФССП, но после их разблокировки банк продолжает игнорировать ситуацию. Ответы скатываются к формальным отпискам о том, что якобы письма не были получены, и всё, что связано с моим делом, отправлено в центральный офис. В результате — тишина в течение двух месяцев. На мои письма никто не отвечает. Это вызывает подозрения, что банк, возможно, готовится к банкротству.

Куда можно пожаловаться на Транскапиталбанк за не исполнение обязательств, отсутствие компетентности сотрудников и его руководства? Хотелось бы получить профессиональный ответ и решение проблемы.

В 2022 году я имела несчастье стать клиентом банка ТКБ, наше сотрудничество продлилось до февраля 2025 года, и за это время я не переставала удивляться на низкое качество банковских услуг, необъяснимые вещи и на те моментв, которые невыгодно отличали банк от конкурентов. У банка нет полноценного мобильного приложения, а web-версия, которая имеется имеет весьма узкий функционал, например, в чате нельзя прикрепить файлы (документы, скриншотв, фото), что давно и повсеместно реализовано в мобильных приложениях других банков. В августе 2023 года мне необходим было снять наличные деньги в сумме 30 000,00 рублей и в банкомате (в центре города) в районе 18.00 банкомат располагал лишь 1 500 рублей, я бы сказала- без комментариев. В банке есть достаточно примитивная по сравнению с другими банками Программа лояльности, но в web-версии никогда нельзя увидеть , когда бонусные баллы сгорят , историю начисления , а нужно звонить в техподдержку, где нужно ждать соединения с сотрудниками не менее часа , а информация, которую они могут предоставить, является противоречивой и основанной на догадках ( например, судя по тому, что покупку Вы совершили в декабре , Ваши бонусные баллы должны сгореть в декабре следующего года , ни точной даты, ни другой информации). Но самое главное- это то, как банк зачисляет (вернее, не зачисляет ) денежные средства по СБП. Деньги уже зачислены, статус платежа- ,,Исполнен,,, однако с карты на накопительный счет перевести невозможно, так как ,,недостаточно средств на депозите,,, и наоборот. Обратно перевести в банк, откуда я переводила средства тоже невозможно- перевод был между своими собственными счетами в разных банках . И такая же ситуация произошла несколько раз, когда я пыталась перевести денежные средства с накопительного счета на счет карты , когда необходимо было оплатить услуги в салоне красоты , супермаркете и др. Банк просто поставил меня в неловкое положение перед лицами, оказавшими мне услуги, и еще того хуже, когда мне нужно было гасить долг по кредитной карте другого банка. В документах банка, есть на сайте , написано , что средства доступны 24/7 , однако , постоянные сбои и технические работы, о которых банк даже не считает нужным предупредить заранее- в порядке вещей, это прежде всего, нарушение закона, где указано , что средства, переведенные по СБП , должны зачисляться мгновенно ( как это делается в других банках ) и ими можно пользоваться сразу после факта зачисления, а не через 8 часов , как произошло в январе 2025 года . Я хотела перевести денежные средства с карты на накопительный счет , но банк отказалс от исполнения платежей, и тем самым, свои законные проценты по таким зависшим суммам я не получила. Я составила два обращения на эти ситуации, и вместо исправления ошибки и начисления мне законных процентов банк в одностороннем порядке заблокировал карту по 115-ФЗ, видимо , настолько мелкий , что решил не платить проценты , а лучше взять и потерять клиента . На мои попытки узнать причину банк ответил отказом , специалист банка велел обратиться в офис банк лично. При личном обращении я пыталась выяснить причину такого действия со стороны банка, но в объяснении причин мне было отказано, на мое предложение показать документы , если нужно , операционист ответила отказом и велела написать заявление на закрытие карты. Никогда не ходите в этот банк , если не хотите бессонных ночей, когда не ясно , где застряли Ваши деньги , хамского и наплевательсконо отношения к премиальному клиенту других банков , зависших денег и неисполненных обязательст по накопительным счетам ! 

Добрый день 

Была в банке 13.02.2025 м Пролетарская Москва время 13.30

Обслужили клиента у менеджера. И сидим ждем пока клиент в кассу сходит. А перед ним 3 человека. Вместо того чтобы за это время взять другого клиента обслужить. Сидит менеджер ждет. И еще бы 20 минут сидели вот так. Если бы я не прокричалась. Ей же не удобно выгодить на компьютере с карточки и потом опять входить. А время других клиентов , так ей нет дело до этого. Я обьянила ей. Ответ. У нас такая система обслуживания. Так меняйте ее. Работайте для удобства клиентов , а не для вас. Фамилия менеджера Т-ва. 

И второе. Прошу лист бумаги написать притензию -- отказ. Пишите на сайте. Почему я должна вот это все держать до дома чтобы все это выразить на сайте. Должны давать бумагу сразу для написания притензии. 

Прошу принять меры к Т-ой.

Свои ФИО указываю не верно.

Спасибо 

 давно хотел "уговорить" жену открыть тут счет для вклада, уговорил. В октябре прошлого года она подала заявку и даже смогла получить карту от курьера! Но на этом хорошее закончилось ) Данных по карте у банка нет. Несколько раз получалось связаться с банком(включая ожидание ответа на телефоне по часу), донести до них что жена ждет действий по активации, сотрудники уверяли что коллеги из соответствующего "отдела активации" свяжутся обязательно сегодня-завтра( и так несколько раз) и... тишина. Никто и ничего не делает. Вот такой банк. Сам я смог когда-то давно активировать карту/допуск и как-то пользуюсь(с минимальным контактом с сотрудниками).