1 542 отзыва о МФО «Взаимно»

Обратился 15.03.2022 для открытия вклада, который собираюсь открыть на днях, в отделение на Борко 7/1, обслуживала ваша сотрудница Татьяна. Очень приятная девушка, консультация на высшем уровне. Все доходчиво объяснила, рассказала про вклады, также предложила оформить карту дебетовую, что очень удобно для открытия вкладов в будущем онлайн. Предложила еще оформить кредит. Но ставки пока что не очень радуют, обойдусь размещением вклада. Буду советовать близким и знакомым ваш банк. Спасибо за обслуживание, очень понравилось.

Обратился 15.03.2022 для открытия вклада, который собираюсь открыть на днях, в отделение на Борко 7/1, обслуживала ваша сотрудница Татьяна. Очень приятная девушка, консультация на высшем уровне. Все доходчиво объяснила, рассказала про вклады, также предложила оформить карту дебетовую, что очень удобно для открытия вкладов в будущем онлайн. Предложила еще оформить кредит. Но ставки пока что не очень радуют, обойдусь размещением вклада. Буду советовать близким и знакомым ваш банк. Спасибо за обслуживание, очень понравилось.

Воронеж. Минбанк на ул. Театральная, главный офис. Из 6 столов, работал один. И так почти всегда. Две сотрудницы просто в наглую  стояли и разговаривали, пока я не спросила будут ли они работать. Только после моего замечания разошлись. К юрлицам совершенно другое отношение, то есть могут, когда хотят. Народу много, но их это совсем не смущает. к физлицам отвратительное отношение. Выбрала банк по близкому расположению к дому и работаю рядом.

Являюсь клиентом банка больше года, все устраивало. Но на днях внезапно заблокировали обе карты. Заблокировали полностью, на любые операции, списали все имеющиеся деньги, из приложения сделать не могу абсолютно ничего. Поехал в отделение, долго пытались разобраться и наконец определили что это по исполнительному документу. Заочное судебное решение, по которому он открыт - давно отменено, документ у пристава есть. Варианта два - либо он отправил лист сто лет назад, ещё до того как прошла отмена, либо направил сам банк-взыскатель, который в  суде в итоге просто разнесли, так как исковая давность истекла четыре года назад (как могли вынести заочное решение - тоже огромный вопрос, но это уже к судам конечно). Итог - исполнительное производство давно прекращено, в банке разводят руками - не могли даже ответить на Вопрос - по какому документу заблокировали, сам нашёл через приложение. Важный момент - в исполнительном листе указан один конкретный счёт, на каком основании заблокировали оба? В такое нелёгкое для всех время, даже приставы, суды - имеют право на списание только половины заработной платы! Половины! И уж тем более не блокируют рабочие  карты, не замораживают, а просто арестовают. Вывод - банку плевать на клиентов, их средства, в это тяжёлое время - тем более. Беспредел и попустительство, завёл карту другого банка для зарплаты - хоть бы у вас поскорее рухнуло все, за такое отношение к клиентам!

Не могу закрыть вклад  онлайн. Три дня стоял в очереди 5 часов, не дождался. В офисе старушки занимают очередь с раннего утра до открытия и попасть туда за рабочий день невозможно. (Муром, два офиса и одно и тоже). Я в шоке. У меня была такая же ситуация еще в 4-х банках. Представляете, я за 15 минут в этих банках онлайн (чтобы не быть голословном, например хоум кредит, металлинвест .....) открывал цифровую карту. Заходил по ней в личный кабинет. Причем во всех четырех за это время.Закрывал вклад, переводил деньги на карту и тут же сразу открывал другой вклад с этой карты .В Вашем же банке я искал несколько дней чтобы сделать тоже самое,, но увы невозможно. Ответы на вопросы на сайте банка не вразумительные, все это я мог прочитать на сайте банка. В офисе старушки занимают очередь с раннего утра до открытия и попасть туда за рабочий день невозможно. Неужели Ваш банк отстал от других на целый век? Неуважаемые руководители банка до коли Вы будете издеваться и так себя вести с клиентами банка? У Вас есть хоть немного совести?

Обратилась 07.03.2022 в отделение Московского Индустриального Банка около метро Рязанский проспект для закрытия СВОЕГО валютного вклада в евро, там меня записали в "список" желающих без уточнения, когда я смогу забрать СВОИ денежные средства, обещали позвонить. Вечером 11 марта мне позвонила сотрудница банка и сказала, что забрать СВОИ евро я не могу, объясняя это какими-то новыми правилами, банк может выдать мне рубли. Я уточнила, разве новые правила не ограничивают снятие валюты  больше 10 000 долларов, а у меня на вкладе сумма намного меньше, чем 10 000, сотрудница сказала, что любые суммы в евро не выдаются, только рублями.И вот насколько это законно, объясните мне? Банк выдумывает свои правила. Я не могу забрать СВОИ деньги, которые когда-то именно в наличном виде положила на вклад! Сегодня нельзя забрать свои евро, завтра может нельзя будет забрать доллары, а послезавтра рубли??? Какое может быть доверие к данному банку???! Итак не самый популярный и надежный банк, прошел санацию, так еще и вот такое отношение к клиентам!

Когда я открывала вклад в 2021 году, мне сказала менеджер банка, что я могу управлять деньгами на вкладе онлайн.Я ей сказала, что это для меня очень важно, так как я уезжаю!Теперь мне нужно закрыть вклад и переложить деньги на другой вклад, где высокий процент.И это оказалось невозможным!В сложившейся ситуации, у меня нет возможности приехать в Таганрог.И я не понимаю, как это возможно, когда в банке тебя обманывают!!!

В данном банке у меня открыты р/счета как ИП и ООО уже 10 лет, плюс есть дебетовые карты. Пользовалась услугами карт и не замечала скрытых услуг, за которые снимают деньги и в выписке не отражаются суммы!!! А именно это какие-то страховки, которые я НИКОГДА и НИГДЕ не подключала!!! Никаких заявлений не писала, в банкомате не подключала, так как и банкоматов-то нет!!! Узнала о страховках на своих картах только тогда, когда начала выяснять ситуацию, о которой ниже напишу, и узнала от оператора колл-центра, в выписке в приложении ничего нет, т.е. банк молча, незаметно для клиента снимает деньги! Второй вопрос: 27.02.2022 года я сделала покупку картой Фреш в РУБЛЯХ на сайте *****.COM на сумму 8800 руб., с карты списалась ровно эта сумма, через 2 дня, 01.03.2022 г. я увидела на карте -6437 руб., в колл центре мне объяснили, что такое бывает, узнавайте на сайте *****.COM . Позже сотрудники банка объяснили возникший минус курсовой разницей, так как 1 марта доллар резко вырос и предоставили мне выписку, по которой тоже есть вопросы - сумма покупки составила 88017,17 р., по выписке сумма прошла 9564,49 р. и плюс снята курсовая разница 6437 руб. Я сделала запрос на *****.COM , где мне ответили, что оплата мною производилась в РУБЛЯХ, а не в долларах, так как я выбрала для оплаты именно рубли, ответ приложила к заявлению в офисе банка 04.03.2022 г.!!! При этом в Правилах банка указано 5.19.1. В случае совершения операций в валюте, отличной от валюты расчетов платежной системы с Банком (далее – валюта расчетов), сумма операции конвертируется в валюту расчетов по курсу платежной системы и предоставляется платежной системой Банку для отражения по кар-точному счету. Таким образом, я совершала покупку за рубли, счет в которых и открыт, это подтверждает и выписка (сумма операции 8807,17 руб. и ниже Сумма операции в валюте счета -15637,50 руб.)!!! Ранее этой же картой моя дочь пользовалась в Чехии и судя по выписке, все ее покупки отражаются в чешских кронах, то есть в поле Сумма операции сумма в кронах, а ниже Сумма операции в валюте - сумма конвертируемая в рубли)!!! Банк, конечно, может ответить, что вы покупали на иностранном сайте, поэтому произошла конвертация ПО КУРСУ БАНКА 9 (а это по 150 руб.), а не по КУРСУ ЦБ, но согласно правилам ОПЕРАЦИИ В ВАЛЮТЕ, ОТЛИЧНОЙ ОТ ВАЛЮТЫ КАРТОЧНОГО СЧЕТА, а покупала в РУБЛЯХ!!! Все ранее сделанные мною покупки тоже конветировались, но так как разница была небольшой, я не замечала. В Сбербанке такого беспредела нет, никакой курсовой разницы, проходит сумма в рублях покупки не копейкой более! Банк мой счет завел в минус без моего же ведома и плюс начисляет процент 48% годовых!!! Я прошу Банк 1. вернуть курсовые разницы по всем покупкам на сайте *****.COM по всем покупкам. 2. Вернуть деньги за страховки по моим картам МИР и ФРЕШ, которые я не подключала (кстати, сотрудник офиса отключила эти страховки без заявления, а со слов!) Также хочу отметить, что в случае отказа, я обращусь с жалобой в ЦБ, а также закрою расчетные счета ИП, ООО и всех карт.

9 марта 2022г в офисе на Ленинском проспекте 137 б мне было отказано в обслуживании ,а именно в открытии счета вклада . Причина - недействителен паспорт в эл.системе банка (вчера исполнилось 45 лет).,т.е. система не позволяет открыть счёт.Хотел бы напомнить руководительям Московского индустриального банка ,что ещё 15 июля 2021 года вышло и вступило в силу с 16 июля 2021 Постановление Правительства #1205, устанавливающее (в числе прочих изменений) срок действия Паспорта РФ в срок до 90 дней после наступления 20 и 45 лет.Прошу привести ПО банка в соответствие с законами РФ. Буду обращаться по этому поводу в ЦБ РФ. P.s. В этот же день ,без  проблем открыл вклад в другом банке.

В течении недели при визитах в  дополнительныйофис «Куйбышевское отделение» выясняется, что количество клиентов, ожидающих в очереди, существенно превышает их количество, которое работники офиса смогутобслужить до закрытия. В результате снять денежные средства со вклада моего доверителя (договор 9*** не представляется возможным. При этом предположительно, даже если мне удастся попасть на обслуживание к специалисту, выяснится, что ввиду «значительности суммы её не окажется в кассе в день обращения» и деньгипридется заказывать, ожидать поступления и затем повторно отстаивать очередь.   При попытке обратиться в чат на сайте банка выяснилось, чтопредварительная запись на обслуживание в банке не предусмотрена в принципе и участи отстаивания в очередях не миновать. При этом оператор заявил, что заказ денежных средств оформляется за три рабочих дня. Вопрос, чем регламентированстоль длительный срок, остался без ответа по существу. Согласно условиям договора банк обязан вернуть вклад по первому требованию, но судя по всему, данная обязанность игнорируется умышленно, а работа специально организована таким образом, что бы максимально затруднить вкладчикам доступ их денежнымсредствам.    Через чат банка я попросил проинформировать руководство банка о моёмнамерении снять денежные средства с вклада по вышеуказанному договору 09.03.2022 в период времени с 19 до20 часов в дополнительном офисе "Транспортное отделение", по адресу: г. Москва, ул.Кольская, д. 2, корп. 6. Это привело к появлению следующегозапроса:09.03.2022 мы не можем гарантировать наличие средств. Заказ вКонтактном центре оформляется за три рабочих дня. Сегодня заказы оформляются на14.03.2022. Для заказа нам потребуется следующая информация: 1. ФИО; 2. Ваш контактный номер телефона; 3. В какое Отделение Вы планируете обратиться?; 4. В каком офисе был открыт вклад; 5. Вклад был открыт по доверенности или нет; 6. Дата обращения в Офис; 7. Сумма и валюта денежных средств; 8. Причина заказа денежных средств. Недоумение вызвало всё. Первые двапункта я указал «представляясь» в качестве обязательного условия для участия в чате. Пункты 4, 5 и 7 банк должен знать из сведений, предоставленных моим доверителем при заключении договора, ну а первые два так же вытекают их находящейся у банка доверенности. Пункт 3 и 6 я без того сообщил оператору Яне, предлагая зарезервировать деньги. Пункт 8 насторожил, поскольку договор не обязываетвкладчика делиться такими подробностями.  Ответ оператора Яны насторожил.Она ответила, что доступа к базе у неё нет и узнать вышеуказанные сведения он не может. Но оказывается, она не видит ничего предосудительного, что бы собирать у клиентов персональные данные и сведения, составляющие банковскуютайну. Крайне не понравилось то, чторуководство банка совершенно не интересует клиентоориенрированность. Заведомо понимая, что банк не способен  обслуживать фактически обратившееся число клиентов, его руководство не принимает никаких мер по исправлению ситуации. Доказательством этому являетсяобщение с оператором через чат, который узнав о проблеме клиента, вместо попытки оказания помощи, не придумал ничего лучшего, как «рекомендовать занять общую очередь и заказать деньги за неделю вперед. Очевидно, придется направитьтелеграммой банку требование вернуть вклад и затем взыскивать проценты по ст. 395 ГК РФ.

С 12 часов не работает система быстрых  платежей. Невозможно перечислить ни в какой банк. До 16.30 ещё не устранили ошибку. Клиент банка  с 2010 года. Потеря времени и сил. Не рекомендую пользоваться услугами этого ужасного  банка.                                            

Являюсь клиентом банка. Открытие накопительного счета с 21% годовых требует посещения офиса. В офисах больше пары десятков человек на пару операционистов. Низкая оценка за то, что вместо предоставления возможности открыть необходимый счёт дистанционно, загоняют толпы людей в офис, где приходится в очереди находиться более трех часов.

На сегодня заказывал деньги, чтобы закрыть накопительный счет. Приехав в банк в 17:30, т.е. в их рабочее время и был "приятно" удивлен запертой! дверью.Вы, уважаемые, в адеквате вообще - запираться от клиентов в рабочее время? Это что за отношение? Я деньги заказывал, ждал 3 дня, ехал чтобы вашу дверь поцеловать что ли? Теперь заново заказывать?Я так понимаю, что банк тупо тянет время, пользуясь моими деньгами под старые смешные уже проценты, которые, кстати, с начала месяца вообще у себя в кармане оставит.И горячая линия их ну очень помогла, предварительно потратив 20 минут моего времени, предложив составить обращение, которое они 10 банковских дней рассматривать будут. Вы поиздеваться что ли решили?В общем не банк, а позорище...Требую, чтобы банк возместил мне мне убытки с сегодняшнего дня до момента физической выдачи денег по максимальной ставке, под которую они сейчас их привлекают, а именно 24% годовых.

Являюсь клиентом банка с 2017 года по зарплатному проекту, вчера по уведомлению обратил внимание что денег на карте меньше чем должно быть по остатку, зашел в приложении в выписку и увидел несколько интересных списаний подряд, первое "Курсовая разница": - несколько дней назад оплатил 170р на баланс IP-телефонии, банк вчера установил курс доллара 150р, пересчитал по своему и снял дополнительно 117 рублей сверху, я считаю это незаконным, оплачивал я в рублях, подтверждение по смс тоже в рублях, фиктивный курс доллара 150р и почти удвоение платежа это обман;второе 150 рублей по неведомому договору коллективного страхования от 2016 года, напомню я клиент банка с 2017, я такой услуги не подключал; третье вроде банально 65р за смс оповещение, но информацию по своим расходам я и так получаю по уведомлениям мобильного приложения, а смс о сворованных банком мелких суммах они не удосуживаются оправлять, считаю что услуга не оказывается в необходимом объеме и не подлежит оплате. По телефону горячей линии про курс говорят что это международный банкинг так работает, мол они получают требования в долларах, а меня то каким боком это касается, у меня все расчеты в рублях? По страхованию лопочут что-то невразумительное что я сам это подключил в банкомате - наглая ложь.

С ноября месяца банк не высылает сведения по запросу нотариуса о наличии денежных средств умершей моей мамы Л-ой Анны А-ны!  В начале 01 февраля мною был повторно передан запрос от нотариуса в дополнительный офис "Пролетарское отделение". Однако ответа до сих пор так и нет! Прошу вас решить этот вопрос!

Картой пользуемся давно, она является зарплатной. Ввиду очень скудного представительства банка в регионах, приходится пользоваться услугами других банкоматов. В этот раз это был Сбербанк. Но столкнулись с ужасной ситуацией: банкомат отсчитал деньги, а забрать их не представилось возможности, так как слот для денег не открылся. Все снятые средства через несколько секунд забрал обратно в банкомат. Выдан чек (сохранен) о том, что операция выполнена. Смс прислали, что деньги сняты.В Сбербанке направили решать вопрос в Минбанк. Те, в свою очередь, разводят руками в отделении, и не знают, как помочь. Соблюли формальную процедуру - приняли заявление. Сроки рассмотрения не названы, гарантии никакой не предоставлено. Ситуация кошмар, собираемся в суд.

В августе 2020 года Мне была подарена виртуальная карта ИКЕА моей подругой (Ган-ой Марией) номиналом 7500 руб. Сертификат долго  не активировался, так как мы ждали когда нам выдадут ключи от новой квартиры. Летом я активировала данную карту и вот сегодня  21/02/2022 я решила этой картой оплатить заказ на сайте Икеа. Сначала я решила проверить баланс карты и была в шоке , когда обнаружила, что сумма на карте 2500, то есть они с июля месяца списали с моей карты 5000 тысяч (5000 тысяч рублей очень не кислая комиссия ни за что) Хотя перед этим я изучала информацию на сайте Икеии, где указано что срок действия карты 5 ЛЕТ!!!!(https://www.ikea.com/ru/ru/customer-service/services/finance-options/podarochnaya-i-virtualnaya-karty-pub64a734f1)Далее изучила письмо с уведомлением о подарке, где все ссылки ведут на сервис Best2Pay. Я обратилась в службу поддержки helpline@best2pay.net, и выражаясь очень мягким языком, была удивлена ответом: в соответствии с правилами МИнБанка, если карта не используется более 6 месяцев, то с нее списывается комиссия в размере 1000 руб ежемесячно.Уважаемый, эмитент-МИнБанка, каким образом одариваемый человек данной картой должен выискивать информацию в оферте оферты другой оферты о неких правилах, которые опубликованы ТОЛЬКО на сайте  вашего банка? а не на сайте ИКЕИ? Хотя товар и услуги я приобретаю именно не у Икеи, а не у вас. Вы в этой схеме вообще стороннее лицо, как я должна догадаться что тарифы указаны на сайте , а не в вашей оферте напрямую!? Это называется просто ОБМАН.Логика следующая, карта магазина ИКЕИ, соответственно вся информация первым делом считывается с сайта ИКЕА, где ни слова не сказано ни о банке-эмитенте, ни о воровской комиссии. А это в чистом виде воровство и укрывательство информации от конечного потребителя вашего продукта.К тому же  Best2Pay ссылается на правила, которые в редакции от 31 августа 2021. Но моя то карта активирована раньше... Почему меня не уведомили о каких-либо изменениях в тарифах карты. Хотя вы были обязанные это сделать.Я, Шир-ва С.Х. . на основании: п.6.3 Публичной оферты об оказании услуг с использованием ЭСП, о том, что Банк обязан уведомлять Клиента об изменении Оферты и/или Тарифов; Определения Верховного Суда от 23 марта № 33-КГ20-6-К3 о недопустимости одностороннего изменения условий договора финансовой организацией, даже если гражданин согласился на это, поставив подпись в документе; Постановления Конституционного Суда РФ от 23 февраля 1999 г. № 4-П о том, что гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничить свободу договора для другой стороны, т.е. для банков; п.2 ст.168 ГК РФ, п.1 ст.16 ФЗ "О защите прав потребителей" о том, что одностороннее изменение банком договорных условий ущемляет гарантированные законом права потребителя, а потому является ничтожным.Требую от банка возмещения ущерба в размере 5000 руб. на мою виртуальную карту. В случае отказа в удовлетворении моей претензии спор будет решаться в судебном порядке в суде г. Москва.

В августе 2020 года Мне была подарена виртуальная карта ИКЕА моей подругой (Ган-ой Марией) номиналом 7500 руб. Сертификат долго  не активировался, так как мы ждали когда нам выдадут ключи от новой квартиры. Летом я активировала данную карту и вот сегодня  21/02/2022 я решила этой картой оплатить заказ на сайте Икеа. Сначала я решила проверить баланс карты и была в шоке , когда обнаружила, что сумма на карте 2500, то есть они с июля месяца списали с моей карты 5000 тысяч (5000 тысяч рублей очень не кислая комиссия ни за что) Хотя перед этим я изучала информацию на сайте Икеии, где указано что срок действия карты 5 ЛЕТ!!!!(https://www.ikea.com/ru/ru/customer-service/services/finance-options/podarochnaya-i-virtualnaya-karty-pub64a734f1)Далее изучила письмо с уведомлением о подарке, где все ссылки ведут на сервис Best2Pay. Я обратилась в службу поддержки helpline@best2pay.net, и выражаясь очень мягким языком, была удивлена ответом: в соответствии с правилами МИнБанка, если карта не используется более 6 месяцев, то с нее списывается комиссия в размере 1000 руб ежемесячно.Уважаемый, эмитент-МИнБанка, каким образом одариваемый человек данной картой должен выискивать информацию в оферте оферты другой оферты о неких правилах, которые опубликованы ТОЛЬКО на сайте  вашего банка? а не на сайте ИКЕИ? Хотя товар и услуги я приобретаю именно не у Икеи, а не у вас. Вы в этой схеме вообще стороннее лицо, как я должна догадаться что тарифы указаны на сайте , а не в вашей оферте напрямую!? Это называется просто ОБМАН.Логика следующая, карта магазина ИКЕИ, соответственно вся информация первым делом считывается с сайта ИКЕА, где ни слова не сказано ни о банке-эмитенте, ни о воровской комиссии. А это в чистом виде воровство и укрывательство информации от конечного потребителя вашего продукта.К тому же  Best2Pay ссылается на правила, которые в редакции от 31 августа 2021. Но моя то карта активирована раньше... Почему меня не уведомили о каких-либо изменениях в тарифах карты. Хотя вы были обязанные это сделать.Я, Шир-ва С.Х. . на основании: п.6.3 Публичной оферты об оказании услуг с использованием ЭСП, о том, что Банк обязан уведомлять Клиента об изменении Оферты и/или Тарифов; Определения Верховного Суда от 23 марта № 33-КГ20-6-К3 о недопустимости одностороннего изменения условий договора финансовой организацией, даже если гражданин согласился на это, поставив подпись в документе; Постановления Конституционного Суда РФ от 23 февраля 1999 г. № 4-П о том, что гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничить свободу договора для другой стороны, т.е. для банков; п.2 ст.168 ГК РФ, п.1 ст.16 ФЗ "О защите прав потребителей" о том, что одностороннее изменение банком договорных условий ущемляет гарантированные законом права потребителя, а потому является ничтожным.Требую от банка возмещения ущерба в размере 5000 руб. на мою виртуальную карту. В случае отказа в удовлетворении моей претензии спор будет решаться в судебном порядке в суде г. Москва.

20.02.22 в МИнБанке не работаетсистема быстрых платежей, деньги были перечислены из РСХБ, но в МИнБанк до настоящего времени не поступили. Внятная информация на сайте МИнБанк отсутствует. Банк на поступившие вопросы, ограничивается дежурной фразой «по техническим причинам». На сайте должно быть, как минимум, объявление о сбое, но в МИнБанке как обычно - всё молча и без пояснений.

Моя мать открыла счёт в этом банке. Ей навязали дебетовую карту с якобы бесплатным обслуживанием. Когда она внесла деньги на эту карту, у неё списали все деньги.Она пыталась выяснить в отделении банка за что списали, так у неё изъяли карту и уничтожили. Сказали, что у них вообще таких карт нет. Деньги не вернули. Это прямой обман. Я буду обращаться в полицию.