2 524 отзыва о банке «Яндекс Банк»

Операторы из службы поддержки Яндекс плюс не решают проблему. Программа начисления кешбека имеет серьезные технические недоработки, банк вешает долг на клиента. В ноябре 2023 года была совершена покупка ж/д билетов, по которой был начислен кешбек ( кешбек был начислен при неактивной подписке). Так как подписка Яндекс плюс была не активна в этот момент, то банк 2 декабря аннулировал эти баллы без предварительного уведомления. Далее была подключена подписка Яндекс плюс. 18 декабря ж/д билеты были возврашены. Банк решил вернуть свой кешбек. Теперь счёт баллов отрицательный. И они хотят ,чтобы этот отрицательный счёт был погашен за счёт баллов с будущих покупок. То есть списали баллы, которые ранее сами аннулировали. Операторы в чате не вникают в проблему, только стандартные отписки на пункты договора. Просьба перевести проблему в технический отдел игнорируется. В детальной истории начисления баллов нет ни истории начисления кешбека за покупку ,ни истории списания кешбека за возврат, баланс же баллов отрицательный. Как видим программа начисления баллов имеет "дыры", операторы не желают разбираться, но несуществующий долг заплати.

19 ноября 2023 года был очередной платёж по сплиту. Обычно я стараюсь оплатить платёж сам, до того, как банк пробует списать деньги сам. В приложении выбрал карту одного из банков, она была привязана в Яндексе. Мне даже пришло уведомление от банка на тестовое списание. Всё прошло хорошо, карта привязана. Но из-за того, что этот сплит был улучшенный, в интерфейсе мобильного приложения не было кнопки «Оплатить сейчас». Делать нечего, я ждал, когда банк сам спишет деньги с привязанной карты.

20.11.2023 я вижу, что у меня просрочка. При этом деньги на привязанной карте есть. Я сразу же сам оплатил следующий платёж, оплата прошла. Но вчерашний платёж остаётся неоплаченным. В истории операций нет никаких отклонённых операций, которые могли бы быть, если бы Яндекс попытался списать деньги, но не смог, например, из-за нехватки денег на карте или лимитов.

В поддержке Яндекса мне сказали, что вчера была попытка списать деньги для погашения с карты Пэй, но на ней не было средств. И тут я вижу, что банк списывает деньги не с той карты, с которой я всегда оплачивал этот сплит до того, как он стал улучшенным, не с той карты, которую я привязал за день до этого, а банк проверил, что на ней есть деньги, а со своей карты Яндекс, на которой заведомо 0 рублей. В чём логика? Почему не пробуете списать деньги с других привязанных карт, как делаете это для обычных сплитов? Зачем для улучшенных сплитов прячете возможность самостоятельной оплаты взноса за дополнительными кликам? Переписку с поддержкой невозможно прочитать спустя некоторое время (сейчас я уже не вижу, что писал в поддержку месяц назад). Ясной и понятной истории операций нет; сейчас 

Неудобное, непонятное приложение с максимально неинтуитивным интерфейсом. Спасибо за просрочку в кредитной истории. Все сплиты закрыл. Что всем и советую.

Банк поставил мне ограничения на переводы после попытки отправить 49 000 рублей на оплату посылки с косметикой которую я получила днём ранее, я занимаюсь сетевым маркетингом, мне 77 лет и я уже 4 года этим занимаюсь. Всё успешно получается, но иногда возникают проблемы со сбербанком, мне посоветовала дочь этот банк открыть потому что ходить никуда не нужно, всё решается через чат.

Поэтому когда я увидела ограничения, я обратилась к дочке и мы написали в чат что бы мне их сняли. Дальше был ответ что мы првоеряем информацию и т.д. ждите. Я попросила связь с ними, мне сказали что моя помощь не требуется и они всё сами сделают. После этого я ждала примерно час, получала стандартные сообщения в чат, но никаких действий не было, я написала снова что бы связались уже со мной, они сказали что позвонят в ближайшее время. Но ни через 10 минут ни через полтора часа звонка не последовало и я ушла спать. 

На следующий день я написала снова и получила тот же ответ, ждите свяжутся.

Ещё через день всё было точно так же, я сама звонила в поддержку по номеру 74957873796, но там ничем не смогли помочь, а лишь отправили опять в чат писать.

Сегодня то же самое.

Самое обидное это то что меня обманывают сотрудники в чате, они постоянно пишут что коллеги свяжутся, но никто не звонит, я уже даже проверила наличие блокировок на входящие звонки с незнакомых номеров, мне спокойно смогли дозвониться несколько человек.

Так же сотрудники начали в последний день нагло врать что бы избавиться от меня, они продолжили отправлять те же сообщения, но начали добавлять в конце: "Не пишите ничего в чат до того, как звонок не будет осуществлён, это может увеличить время ожидания🙏".

Что означает эта фраза, я думаю понятно: "сиди молчи бабка старая, мешаешь нам работать"

На предложение закрыть мой счёт и вернуть мои деньги мне в сбербанк - мне ответили что пока есть ограничения, они не могут закрыть мой счёт м вернуть мои деньги.

На предложение прислать список вопросов что бы дочка меня записала на видео как я на них отвечаю и отправить в чат, меня проигнорировали.

Я повтороно позвонила в поддержку, мне уже и там попросту переказали сообщение из чата.

ПОМОГИТЕ ВЕНУТЬ ДЕНЬГИ.

Добрый день. Вчера чисто случайно😃 узнал, что на мои данные в банке Яндекс банк открыт счёт. Утечка произошла насколько я понимаю через Госуслуги. 

Как я это узнал, зашёл в Яндекс маркет, решил купить по сплиту телефон. А выяснилось, что кто-то уже это сделал за меня. 

Так вот у Яндекс Банка есть данные этого человека, номер мобильника и эл почта. 

Это я узнал с техподдержки. До сих пор вопрос решают. Так ведь это уголовка. Собираюсь писать заявление в прокуратуру по месту жительства. И в Роспотребнадзор. 

Уверен там разберутся как это вышло. Без моего участия. 

Приветствую.
Были некоторые проблемы в работе с банком, из-за чего был вынужден обращаться в поддержку. Поддержка постоянно отвечает скриптами, не вникая в проблему. Только после того, как начинаешь конкретно указывать на несоответствие ответов - начинают думать/переключать на другого специалиста.
Недавно также случалась проблема - приложение бьет ошибку при попытке выпустить карту Сплита (ранее блокировал саму карту в целях безопаности и хотел выполнить перевыпуск).

При обращении в чат-поддержку сначала меня пыталсиь убедить, что проблема связана с тем, что сейчас банк не готов предоставить мне кредитную линию, хотя в приложении отображается мой доступный остаток.
Только после того, как ошибки сотрудника были подмечены - над проблемой начали работать, составили обращение.
При этом непонятны сроки решения проблемы.

5 декабря проводил покупки в супермаркете на сумму 133000 руб в несколько операций. Первая через qr код на 25000р прошла успешно. Вторая на 48000р через nfc то же успешна. А далее начались проблемы, следующая операция на сумму 60000р не проходила. Терминал магазина сообщал, что операция неуспешна, хотя приложение Яндекса пей исправно показывало, что оплата прошла, но деньги не списывались и в истории никаких следов. Лимиты не установлены, денег достаточно, в магазине проблем с оплатой нет. Проверяли на другой кассе. Итого более получаса переписки с поддержкой, многократных попыток оплатить к успеху не привели. Оплата прошла картой другого банка с первой попытки. Обращение в поддержку за номером 53087 так же никакого результата не принесло, банк молча отправил претензию в архив.

Итого, банк подвёл меня, я потерял из-за Яндекс пей 1800 бонусных плюсов кэшбека (3% за оплату через nfc). 

Скриншоты переписки https://disk.yandex.ru/a/cM_rqp4QSpOelg

Добрый день! 

Являюсь постоянным клиентом Яндекса уже больше 10 лет. Подписан на Яндекс 360 и плюс. 16 декабря зарегистрировался в Яндекс Банке, чтобы с новой карты оплачивать все подписки и мобильную связь. Пополнил счет на 12 тыс. рублей. Далее в личном кабинете МТС настроил автоплатеж на оплату мобильной связи, после чего счет в Яндексе заблокировали за подозрительную активность. 

После обращения в чат-поддержку и проверки информации мне сообщили, что мой счет в одностороннем порядке заблокирован на основании статьи 12.5.3: Оператор в праве прекратить использование Счета в Яндексе и (или) Карты Яндекс Пэй: по собственной инициативе, в том числе при наличии задолженности.  

Также оператор сообщил, что мне дают всего один час следующего дня (с 12:00 до 13:00) для вывода моих средств. И добавил, что т.к у меня Начальный уровень, потратить деньги я смогу только в СЕРВИСАХ ЯНДЕКСА или 1000 рублей на счет мобильного.

Я считаю ситуацию, отношение Банка и такие правила беспределом: блокировка без объяснения причин, невозможность вывода СОБСТВЕННЫХ средств из системы, навязывание собственного сервиса. 

На каком основании банк имеет право удерживать мои деньги мне никто не пояснил. Не хотите по каким-то причинам, чтобы я был вашим клиентом, ок. Но как вы можете не возвращать внесенные средства и заставлять меня тратить их через ваши сервисы?!

На данный момент планирую отправить жалобу в ЦБ.

Снять с карты средства невозможно! Только пополнять. У "банка" нет ни банкоматов, ни ничего - за снятие у "партнёра ВТБ" комиссия 2%, о которой никто не говорит - списали 2тыс рублей. Возвращать отказываются. Сотрудники некомпетентны - предоставляют некорректную информацию об услугах - говорят, что можно переводить по реквизитам, но этой возможности нет - без извинения признали, что действительно нет. Приложение часто тупит, вылетает. Перевод с счёта на карту иногда проходит через несколько минут, а один раз шёл больше 3х часов - ни извинились, а просто сказали ждать. Не банк, а какая-то обманная компания

Привет!

Расскажу о том, какой неожиданно отрицательный опыт я получил при использовании Яндекс Банка. Уже несколько месяцев как я подключился к обслуживанию в Яндексе и вроде бы все шло хорошо - удобное приложение и выгодные ставки по накопительным счетам, если бы не одно весомое но - Яндекс Банк может в один момент закрыть вам доступ к вашим деньгам При очередном входе в приложение обнаружил удивительную картину - "Доступ ограничен". Чтобы узнать причину в приложении предлагают написать в чат поддержки, которая никаким образом в решении проблемы не помогает. Все время требует подождать и сообщает, что рассмотрение обращения может занимать до 30 дней. На минуту - это обращение по недоступности счета, где хранятся мои деньги, которыми мне необходимо воспользоваться для погашения ипотеки и кредитных карт. Кто мне компенсирует просрочки, может быть тоже Яндекс? Звонки в Яндекс Банк также не приносят никакого результата - долгие ожидания на линии поддержки и ответ: "Извините, мы ничем не можем вам помочь". Яндекс Банк, вы действительно полагаете, что люди могут остаться без доступа к счетам на 30 дней и это вполне себе подходящий сценарий решения вопроса? Без понятного объяснения, почему доступ был закрыт, без внятных ответов в чате и на горячей линии. Все что говорят сотрудники - "Мы заметили подозрительную активность". В то время, как любой другой банк при таких подозрениях звонит клиенту и уточняет, все ли в порядке и не просил ли кто-то доступ к его счету На данный момент полагаю, что единственным решением такой проблемы может быть только жалоба в ЦБ, которую я планирую направить в ближайшее время Сталкивался ли кто-то уже с такими действиями Яндекс Банка, какой опыт решения вопроса у вас был и готов ли Яндекс компенсировать те убытки, которые люди понесут при невозможности расплатиться вовремя по своим кредитам?

Хотела открыть счет с максимальным лимитом, чтоб распределить кэш по разным банкам, назначила встречу с представителем для подтверждения личности.

В итоге прождала его половину буднего дня, он не приехал и не соизволил позвонить и предупредить о переносе. Через 2 часа после истечения назначенного периода приходит смс без всяких "извините", что встреча перенесена на следующий день.

Ок, решила выделить еще один будний день на ожидание представителя, на следующий день то же самое.

Спасибо, в вашем банке передумала открывать счет.