3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Пришёл судебный приказ на сумму 354₽

Зная это, я закинул 390₽ на Яндекс пей .спустя время захожу в приложение и вижу там 0. Два часа поддержка мне отвечала что вот вот ответ будет, на номер телефона в течении 40 минут просто никто даже и не ответил. Забил это дело , спустя пару часов зашёл в приложение вновь и увидел там разницу , Окей ( кстати сп было оплачено неделю назад в другом банке, но это дела пристава) спустя ещё час , мне возвращают долг , на этот Яндекс пей. И как вы думаете что произошло??? Они удержали ВСЮ СУММУ в размере 1000₽

в поддержке заблокировали за мою излишни эмоциалтность. Написал на почту, ответ поступил что в течении 15 дней ответим.

одни маты с этим недобанком. Претензия в цб отправлена 

Вчера столкнулась с тем, что в приложении на айфоне (модуль NFC как известно в РФ отключе) невозможно сделать возврат в магазине. Тк в приложении Яндекс пея в айфоне есть только оплата по куар коду, а функции бесконтактной оплаты картой как она действует на андроидах в айфонах нет! Потратила почти час в магазине на решение вопроса с техническими специалистами магазина) мне предложили попробовать возврат на обдул другую карту которая у меня есть физическая, попытались вернуть сумму возврата прикладыванием карты Т-банка к терминалу магазина- ошибка. На терминале высвечивается возврат сумма и приложите карту ( которой нет и в Яндекс банке из не существует, их никак не заказать , ровно как и стикеров для оплаты) и сумма возврата и естественно все что я могу сделать это отсканировать куар код якобы как покупка и понятно дело происходит ошибка. В магазине сказали идите и разбирайтесь со своим банком. По итогу 40 минут я дозванивалась до тех поддержки, параллельно писала в чат и получала одни шаблонные фразы " нам нужно ещё немного времени" " мы уже работает над вашей ситуацией" и тд. Специалист тех поддержки на телеыоне ничего не предложил как оформить оспаривание операции. Отмечу то что оспаривается частичнач сумма чека, а не полная сумма ( скрины с суммой я посылала) но однако как выяснилось Яндекс сделал спаривание всей суммы, по такому оспариванию естественно придет отказ. Тк товар у меня, в магащине сказали приходите в течении 3 х дней( тк возврат продуктов питания только в течении 3 х дней возможен). в итоге: кучу потраченных нервов и времени, товар не вернуть, возврат невозможно оформить никаким образом, наличными в магазине тоже сделать возврат не могут, и если бы я только знала что будут такие проблемы с возвратом то никогда бы в жизни не начала пользоваться мы Яндекс пеем. Я ещё хотела уходить из Т-банка к вам, но теперь нет! И техподдержка в ввшеупомянутом банке отвечает молниеносно, в отличии от вас. Ещё и всем родственникам и коллегам вас разрекламировала зачем то...те если у тебя айфон и ты хочешь сделать возврат -то забудь! очень обидно что вообще ничего не доработала выпустили такой продукт в массы и уж наверняка я не единственная с такой проблемой или покупай андроид и плати через модуль нфси как и раньше или если у тебя айфон , то забудь что такое возврат пользуясь картой Яндекс пея.

Довольно длинное время пользовался услугой "Сплит" от Яндекс Банка. Удобно реально. Описывать саму услугу не буду, это не рекламный пост.

В июле этого года у меня сложилась тяжелая финансовая ситуация, и я обратился в поддержку (в чате) о предоставлении мне кредитных каникул. Отправил им документы о том что доходы действительно снизились, и о радость, кредитные каникулы сроком на три месяца, мне предоставили!

Но обрадовался я очень рано...

Каникулы мне сделали с 1 августа сроком на три месяца. Регулярный платёж у меня 4го числа. И вот 4го августа мне приходит уведомление о списании, а точнее невозможности списания, так как на карте не было нужной суммы.

Чтож, вновь обращаюсь в поддержку. Мне пишут что информация передана коллегам, во всем разберутся и мне ответят в этом же чате.

И далее неделя тишины. Через неделю вновь обращаюсь с этим же вопросом, так как попытки списания не прекратились. И начали приходить угрожающие СМС, о том что портится кредитная история и начисляются проценты.

Пытаюсь позвонить в голосовую поддержку по единственному указанному номеру телефона. Послушал музыку в трубке на протяжении 25 минут! Радостный и очень вежливый оператор выслушал мою историю, сказал что информацию передаст коллегам и со мной свяжутся в течении дня. Проходит ещё неделя, конечно же мне никто не перезвонил и в чате ничего не написал. 

Думаю, дай-ка я гляну в БКИ, а там рейтинг упал до минимума, и оказывается в Яндекс Банке у меня просрочка!

На протяжении ещё двух недель пишу, звоню, ругаюсь. Написал им на почту. Ничего не меняется. А сегодня мне ответили, что график платежей изменится, почему-то, в течении пяти дней после завершения кредитных каникул, а проценты продолжают начисляться, без объяснения причины. Хотя на скриншоте видно, что в самом начале моего обращения было четко написано, что не будет ни штрафов ни процентов. В результате, на сегодняшний день, у меня до сих пор нет никакого понимания, что делать и куда обращаться... Платить пока возможности не появилось, может кто-то даст совет что делать?

1. Просто ужасная тп, футболят и нормально не отвечают. У меня был кешбек 50% на кинотеатры. Когда я обратился в тп, мне сказали, что кешбек только на яндекс афишу кинотеатры. Хотя в условиях это нигде не написано, якобы значок афиши стоит, а я что его знать должен? Несколько раз пытался добиться справедливости, в итоге ответ шаблонный. А потом в кешбеке дописали, что он к яндекс афише. Выходит, я был прав и мне положен кешбек. Прикладываю фото, как было и как стало.

Пользовался продуктом данной организации, под названием "Яндекс Пэй".
Возникла необходимость погашения рассрочки, которая у них называется "Сплит" досрочно. Не смог найти реквизиты для погашения в приложении и обратился в поддержку посредством встроенного чата.
Получил отказ в предоставлении реквизитов т.к оказывается к них нет привычных реквизитов и вообще банковсккого счета в привычном понимании у них нету

По условиям лояльности мне положено 20% баллами кэшбэка за покупку билетов в Яндекс Афише при оплате любыми картами. Начисляют только 10%. Два дня потратил на попытку разобраться. Из банка посылают в Афишу, а из Афишы обратно в банк. Так работать нельзя! Банк абсолютно не клиентоориентирован! Проблемы не решаются. Ухожу к конкурентам с прозрачными условиями кэшбэка

Столкнулась с такой проблемой, 3 сентября в 20:07 с счета Яндекс Банк была совершена попытка оплаты товара, но операция зависла в «обработке», заказ соответсвенно отменился спустя пол часа.

Уже 5 дня, как решается мой вопрос, чат поддержки кормит меня обещаниями и просьбами терпеть, не давая внятных объяснений и сроков. Узнала, что у вас частенько происходят такие происшествия. Требую скорейшего решения вопроса!!

Пользоваться яндекс маркетом, а тем более их банка желания и доверия больше нет.

Жалко, что если деньги и вернут, возможности перевести их на другой счет уже не будет.

Я жду дейсвтий, когда вы решите мою проблему!!!

3 сентября 2024 г. я заправился на АЗС Роснефть и попытался оплатить заправку через Яндекс Заправки. После первой и второй попытки появилась табличка "Ошибка оплаты", после третьей попытки деньги с моего счёта в Яндекс Банке списались, но на счёт АЗС не поступили. Мне запретили отъезжать от колонки. Я позвонил в службу поддержки ЯЗ (+7800*******), где мне сказали, что мы видим ваши попытки оплатить, но деньги к ним не дошли. В чате ЯБ мне ответили, что у них там некий сбой, моя операция находится в обработке, ждите! Сейчас уже прошло 4 суток, а деньги мне так и не вернули!  

Начну наверное с того, что НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ ДАННЫЙ БАНК.

Ну это для того, чтобы люди сразу понимали , что даже связываться с ним не надо.

13.08.2024 обратилась в чат-поддержку яндекс банка с просьбой о предоставлении мне кредитных каникул , в связи с ситуцией в моем регионе. По словам банка мне их предоставили. 

27.08.24 я вновь обращаюсь с вопросом о том, что у меня стоит платёж, надо ли мне его вносить. Банк отвечает, что у меня действуют кредитные каникулы 

31.08.24 я вновь обращаюсь в банк, поскольку мне пришло смс, что если не внесу платеж, то у меня начнётся просрочка и начислятся пени. Банк говорит, что все аннулируется , поскольку у меня действуют кредитные каникулы 

4.09.24 я стою в магазине и у меня не проходит оплата с другого банка. Думаю , что что-то не так. Смотрю историю операций , а яндекс банк списали деньги с другого банка. Захожу в яндекс банк, а там стоит просрочка и начисленные пени. Хочу обратиться в этот же день в чат поддержку, а она не работает (технические проблемы). Звоню на горячую линию, а они не отвечают.

Вечером этого же дня думаю, что надо все же дозвониться в банк, на горячую линию , поскольку чат-поддержка не работает, смс на почте они не ответили, звоню на горячую линию. 

Я висела на линии 25 МИНУТ . 25 минут я слушала музыку, потом мне ответил оператор Александр, я объяснила проблему, он ушёл за информацией, вернулся и сказал, что подобные вопросы решаются только через чат-поддержку. Я ему говорю , что она не работает. Он подтверждает это, но вопрос данный решить через горячую линию он не может, только чат поддержка

5.09.24 я до них все же дописала. Пытаюсь узнать, когда вернут деньги, и как вообще произошла эта ситуация. И с того дня по сегодняшний день (7.09.24) я так и не получила ответ. Все что мне отвечают в чат поддержке : "ожидайте" , сроков ожидания нет, ответа на вопросы - нет. Ничего нет, но ожидайте)