2 524 отзыва о банке «Яндекс Банк»

23.12.2023 пытался оплатить годовой проездной в кассе московского метрополитена. Операция не прошла, 19500 рублей списались.

В тот же день обратился в поддержку банка через чат - обещали возврат в течение 10 дней.

Спустя 10 дней деньги не вернулись. Обратился в банк повторно. Получил стандартный ответ, что приняли претензию и рассмотрим её в течение 30 дней. Одновременно с этим отправил запрос в Московский Метрополитен, откуда 13.01.2024 получил официальный ответ, что была проведена проверка, факт отменённой операции подтвердился. Рекомендовали обратиться с письменной претензией в Яндекс.Банк.

Переслал ответ Метрополитена в чат с банком, получил стандартную отписку - "сейчас всё проверим, скоро вернёмся", и затем "передали информацию нашим коллегам, вернёмся с ответом как только появятся какие-нибудь новости". Прошла неделя, в чате тишина, мои деньги по-прежнему в заложниках у Яндекс.Банка.

Поскольку Яндекс.Банк не имеет отделений и не предлагает никаких способов коммуникации с собой, кроме чата, вынужден написать сюда, здесь (кажется) по крайней мере отвечают живые люди.

В вашем банке исчезновение со счёта клиента сумм в 19500 и более рублей настолько частое явление, что ни у кого не доходят руки разобраться с этим?

Здравствуйте! Хотел бы рассказать свою историю взаимодействия с Яндекс Банком (Яндекс Пэй).

Клиентом данного банка я стал с декабря прошлого года. Спустя месяц решил открыть возможность пользования сейвами (накопительные счета). И вот с этого момента у меня начался сплошной негативный опыт.

13.01 я впервые пытался назначить встречу с представителем банка, чтобы перейти на максимальный уровень идентификации для открытия возможности пользования сейвами. Первые звоночки начались как раз 13.01. После назначения встреч на 15.01 на определённое время банк в одностороннем порядке начал переназначать встречу на 16.01 в другие временные рамки. 3 попытки отмены встречи и установки встречи на 15.01 не увенчались успехом, так как банк спустя несколько минут переносил встречи.

14.01 решил назначить встречу на 17.01 раз уж в понедельник (15.01) не получается никому из представителей приехать в центр города.. 16.01 приходит оповещение, что сегодня оказывается встреча с представителем (в день, когда я не планировал). Оповещение пришло в 10 утра и после этого сразу пошел звонок от представителя банка. Объяснил ситуацию, перенесли на 17.01 (как и планировал ранее). И в добавок банк изменил временные рамки (встречи на 17.01), которые полностью удовлетворить меня не могли.

Настало 17.01 (день встречи с представителем). Прошло полдня, связываться со мной никто не планировал. Пришлось позвонить самому представителю (благо номер указан в приложении). Рассказал ситуацию, что после 17 часов не смогу быть не встрече, так как изначально планировал быть с 10 до 14 часов я напомню, банк изменил время на (с 9 до 20). Представитель ответил, что как раз планировал встретиться после 17:00. Ладно, перенесли встречу на 19.01.

Наступает следующий день (18.01) снова приходит уведомление, что встреча у меня оказывается сегодня, а не завтра (19.01) как договорились с представителем банка. Так как я не планировал встречу в этот день пришлось в очередной раз писать в поддержку и переносить встречу. Встречу назначил снова на 19.01 (банк подтвердил), но спустя 2.5ч решил снова в одностороннем порядке перенести встречу уже на 26.01 (через неделю) по непонятной мне причине.. В этот момент я уже начал думать, а нужна ли мне эта встреча с банком, если здесь такая ужасная клиентоориентированность.

Но всё таки пересилил в очередной раз и переназначил встречу снова на 19.01 (сегодня). Время конечно мне снова изменили, которое полностью меня не удовлетворяет, но посмотрим что из этого выйдет.

Практически каждый раз при изменении встречи я обращался в СП банка и получал, примерно, одинаково размытый ответ "у на большое количество заявок, мы не успеваем". Естественно, этот ответ никак мою проблему не решает и не отвечает на вопрос "почему банк в одностороннем порядке меняет дату и время заранее назначенной встречи?". Я могу понять, когда дата и время изменяются на предстоящие дни, но чтобы встречу переносили на текущий день и ставили перед фактом в этот день это немыслимо...

Давно наблюдал рекламу Яндекса своей карты и под Новый год под предстоящие крупные покупки решил карту открыть.

В декабре банком заявлялся кешбек 10% за платежи по СБП и высокий в иных категориях.

Открыл карту, прошёл идентификацию через Госуслуги и раз уж банком заявлялся кешбек 10% за 2 варианта оплаты, решил проверить оба.

25.12.23 забирал посылку через Fivepost (пункты выдачи в Перекрёстке-Пятёрочке) - при заборе посылки в рамках эксперимента оплатил на кассе картой Яндекс Пей по СБП. Сумма доплаты при получении была ровные 30000 руб.

Вечером 25.12.23 обратил внимание что в приложении по операции висит статус "Не удалось начислить баллы - чтобы узнать причину напишите нам". Хорошо, написал. Оператор сообщил что всё нормально, операция попала на автоматическую проверку на предмет п. 5.4. и нужно просто ждать.

Отнёсся с пониманием, т. к. сумма не совсем мелкая, ещё и первая покупка по карте.

Но удивился - спросил какая может быть проверка если ничего не запрашивается? Предложил отправить чек по операции, оставшийся при оплате. Меня заверили что ничего предоставлять не требуется, а если потребуется с вами свяжутся и запросят.

Успокоенный данным ответом 26.12.23 совершил покупку в магазине уже по NFC на сумму в 2 раза большую. И ...по ней кешбек начислился в течение 10 минут, без любых проверок.

Т. к. баллы Яндекса в ближайшие месяцы тратить не планировал, набрался терпения и ждал окончания проверки, доначисления баллов.

Сегодня, 18.01.24, спустя без малого месяц, спросил в чате что там с проверкой по операции - всё ещё в очереди?

И получил молниеносный ответ что "начисления кешбека за оплату не будет согласно п. 5.4. .... организатор имеет право отстранить .... в случае обнаружения недобросовестных действий".

Сразу после вброшенного ответа оператор буквально за 5 секунд закрыл сессию чата чтобы побыстрее избавиться от клиента и тот не приставал с неизбежными вопросами.

Но вопросов особо и нет - и так ясно:

1) поддержка рассказывала сказки про идущую проверку операции, но раз уж чек по операции не интересует - явно не было никаких проверок, а лишь профанация, отговорка.

2) банк заявил кешбек за операции по СБП, но платить не хочется; учитывая что за NFC на в 2 раза большую сумму заплатил без проблем, видимо просто бюджет под кешбек по СБП кончился, но, чтобы акцию не останавливать, стали прикрываться "мы можем не раскрывать почему мы так решили, но ваша операция недобросовестная, мошенническая"

С таким подходом к работе от завравшейся поддержки, да и в целом отношением к обязательствам, увы, лежать карте на полке.

Ну а с акцией 10% за платежи по СБП мотаем на ус - очередной случай когда броская реклама оказалась обманом. Делаем вывод по всем прочим акциям от Яндекса.

Сделал заказ в М Видео, его через минуту отменили, подумал что сбой какой-то повторил заказ, его тоже отменили – оказалось что М видео глючит - товаров нет в наличии поэтому отменяют, и баллы сгорели – тоже молодцы!! Далее пришли на почту 2 чека что средства возвращены, один платеж сразу упал на баланс карты, а вот второй не пришел – написал в службу поддержки Яндекс – а также принскрины прикрепил чеков что совершен возврат, за место того чтобы зачислить с общего счета мои деньги мне на карту. Поддержка не хочет разбираться и просто три разных сотрудника ( 3и раза писал в разные дни) присылают одинаковый тест - что мол ждите до 10 дней, а потом нам пишете. Яндекс чего ждать? Покупки были отменены через минуту после заказов, ЧЕКИ вам возвратные прислал – теперь глюк на вашей стороне, зачислите средства на мой счет !! Поддержка конечно не вчем не хочет разбираться – им проще одинаковый текст прислать, и пусть клиент идет лесом , ждет у моря погоды, зачем она тогда нужна такая поддержка которая не хочет работать ?

"Появилась возможность" открыть вклады и накопительные счета, в Яндексе это называется сэйвы. Но нужно пройти идентификацию, чтобы получить доступ к этим "благам". Назначил встречу через неделю с 18 до 21 часа. Наступило заветное время и вместо курьера в начале седьмого пришло смс что встреча переносится на завтра с 9 до 16 часов. Никто не спросил буду ли дома в это время, удобно ли мне встретиться в новую дату (спойлер - нет). Написал в поддержку, там только шаблонные ответы о том, что много заявок, предложить ничего не могут, не нравится отменяйте перенесенную встречу и назначайте новую. Я так понимаю что никаких гарантий никто не дает что представитель вообще когда-нибудь доедет. По мнению банка свои планы можно не строить, отменять все дела, не выходить на работу и ждать возможно курьер соизволит приехать на идентификацию. То что встреча была назначена за неделю и уж как то можно было ее запланировать никого не волнует. Видимо банку клиенты не нужны.

26.12. перевела деньги по сбп из сбербанка на карту яндекс пэй, деньги отобразились в личном кабинете, но сделать заказ не получилось, писало, что средств недостаточно. через несколько часов деньги пропали из личного кабинета, хотя ни один заказ не оформился, все были автоматически отменены. Поддержка обещала разобраться. Каждый день я им пишу, предоставляла им выписку со счета из сбербанка, чек. До сих пор проблема не решена, кормят завтраками каждый день. Мои деньги просто исчезли! Не смогла в декабре приобрести новогодний подарок и до сих пор не могу вернуть деньги! 

Добрый день. 

04.12.2023 в приложении Яндекс Пэй я подписал договор на потребительское кредитование в Яндекс Банке по программе "Сплит улучшенный". Выделенный лимит по данному договору давал возможность оплачивать в рамках лимитах товары и услуги в различных магазинах как онлайн, так и офлайн. 

09.12.2023 я осуществил первую операцию по данной карте и сумма данной операции разбилась равными платежами на 4 месяца с ежемесячным погашением 9-ого числа. Согласно кредитному договору все последующие операции по карте также делятся на равные части в 4 месяца и ежемесячным погашением 9-ого числа. С 09.12.2023 по данной карте я осуществил несколько операций и на 23.12.2023 для полного погашения задолженности сумма составляла 20352 руб. 09 копеек. Данная сумма была полностью погашена в эту же дату 23.12.2023 в 18:02 и соотвественно задолженность перед банком перестала существовать. 

И по логике вещей если осуществить заново первую операцию, то первый платёж должен быть ровно через месяц, но осуществив уже новую операцию 23.12.2023 в 19:16 банк по непонятной причины вместо месяца до первого платежа назначил его через 17 дней на 9-ое число. При обращении по данному вопросу в контактный центр сотрудники перекидывают ответственность на чат в приложении, что якобы корректную информацию предоставить смогут только коллеги из чата. В чате же с 24.12.2023 ответ по данному вопросу банком не предоставлен. Я 10 раз объяснял одно и то же с приложением скриншотов об операциях, но в чате отвечаю по скрипту о том, что у меня почему-то первая операция 09.12.2023 и совсем не разъясняют информацию по вышеозвученным операциям. При этом банк не комментируют на какой пункт кредитного договора он ссылается при назначении даты платежа. 

От себя хочу добавить, что Яндекс Банк имеет только приложение Яндекс Пэй. Как такогого офиса у банка нет за исключение юридического адреса в Москве. В данный офис попасть невозможно. На просьбу в чате поддержки организовать встречу с представителем банка в офисе полное игнорирование. Вывесок на здании, что по юридическому адресу находится Яндекс Банк тоже нет. По общению с чатом поддержки сложилось ощущение что с клиентом общается нейросеть, нежели чем живой человек, потому что в озвучиваемые вопросы поддержка не вникает, но при этом отвечает какими-то шаблонами и в большинстве своём не по теме и при этом очень редко. Ответы вы будете ждать максимально долго. Такая же история с горячей линией. Минимум 15 минут до ответа оператора вам предстоит ожидать. 

По итогу советую абсолютно всем не связываться с данным банком, т.к. по факту это не банк, а полный букет нарушений кредитной политики, а также банковской деятельности с очень высоким риском вероятности для клиента заработка огромного количества головной боли, нежели качественного сервиса в банковском секторе от такого крупного игрока как Яндекс. 

От себя по данному вопросу буду писать жалобу в Генеральную прокуратуру, а также в Центробанк. 

Потерял телефон, на котором стояла NFC оплата, обнаружил эту потерю уже поздно, когда все деньги были списаны. В этом была моя ошибка, что сделал такую настройку и потерял телефон - согласен. 

Что хотел сделать дальше: на вкладе банка были деньги, которые хотел снять, там же на аккаунте кредит на обучение в Практикуме. Ситуация: я не могу вернуть деньги со вклада, не оплатив кредит, оплатить кредит не могу без телефона. При попытке входа в декстопную версию, ЯндексПэй отправляет пароль на утерянный телефон, который на руках у злоумышленника. Телефонное обращение направило на чат поддержки (по телефону такими вещами не занимаются), в чате поддержки ловлю сообщения в духе "Передал информацию старшим специалистам, ожидайте ответа", пока сам не напишешь - могут и не вспомнить (пару раз сообщение так и висело больше суток). 

Решил попытаться без поддержки решить вопрос, сделал смену номера телефона и ждать 2 недели, также смогу сделать выписки для полиции (эти вопросы по блокировке, перевыпуске основной карты, вывод средств, отвязке телефона, выпискам о расходах в сбере решил за полчаса). По итогу номер не поменялся, мне снова нужна техподдержка, где я пойду лесом 

Что хочется улучшить: сделать телефонную техподдержку более доступной (легче было найти в поисковике и быстрее отвечали, хотя бы за несколько часов), чтобы можно было решить основные вопросы сразу, т.к. офисов яндекс банка нет в спб.

В целом хорошо отношусь к сервисам яндекса, однако такие вещи неприятно удивляют

Здравствуйте! Согласна со всеми негативными отзывами. Планировала открыть вклад сейв. Три раза отменили встречу без обьяснения причин. А теперь я сама не хочу с ними связываться так как могу себе представить КАК они относятся к тем, кто имел неосторожность разместить у них СВОИ денежные средства. Теперь, даже рада, что все сорвалось!))))

1. Авторизация по яндекс почте
2. Закинул денег
3. Понял, что базовая версия не позволяет оплачивать сервисы которые мне нужны
4. Нажал подключить госуслуги - пишет ошибка
5. Написал в чат

• Как долго вы проверяете анкету?

Не больше 5 минут. Если после этого уровень не повысится, напишите в чат поддержки

• Как повысить уровень до Продвинутого?

Авторизуйтесь в своём профиле на Госуслугах: убедитесь, что он заполнен и подтверждён, и разрешите нам использовать данные. Мы проверим их и сразу переведём вас на Продвинутый уровень

По факту прошло 3 дня, 30 сообщений в духе - отвали и самый перл это

Спасибо за ожидание!

Сейчас коллеги проверят не анкету, а ПРИЧИНУ, по которой вам не удалось повысить уровень. Как только у нас будут новости, мы сразу вернёмся в чат

Ну и вишенка, что деньги что закинул нельзя вывести, да и вобще использовать хоть как-то. Т.к. не тот уровень, но его мы вам повышать не будем.

Добрый день, 

сегодня запросив выписку в ФНС по всем открытым счетам я обнаружила, что в вашем банке 17.11.2023 на мое имя был открыт счет (ЭПС). 

1)Для прояснения ситуации я обратилась в ТП "Яндекс Пэй", мне предложили обратиться к другим коллегам. 

2) Я обратилась в ТП "Яндекс Банка", мне предложили обратиться к коллегам из ТП "Яндекс Пэй" , я приложила скриншот, что к ним я ранее обращалась, но конструктивного ответа не получила, мне предложили обратиться в чат ТП "Яндекс Пэй", любезно скинув ссылку.

3) В чате мне предложили вновь обратиться в ТП "Яндекс Пэй"))) , "развязался" диалог, где я терпеливо попыталась объяснить, что уже ранее к ним обращалась. Диалог наш продолжается уже более часа...попросили скинуть в чат селфи с паспортом, для закрытия ЭПС счета который я не открывала и для открытие которого подтверждающего селфи не требовалось...

Мой Яндекс акаунт не привязан к ГУ, личных карт, паспорта и иных персонифицирующих документов к акаунту не привязано. Пользуюсь акаунтом исключительно для настройки яндекс-алисы, пополнение баланса которой было ранее осуществлено через подарочный сертификат. 

Надеюсь на адекватное содействие в закрытие ЭПС счета, который я не открывала. 

Оплатила налог на сайте госуслуги с помощбю карты яндекс пэй 6 декабря 23 года, статус операции " в обработке", на 5 января статус тот же. Тех поддержка не помогает, а только оттягивает время. Что делать? куда можно обращаться если банк намеренно присваивает себе деньги ссылаясь на автоматическую обработку, на которую они повлиять не могут.