3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

02.12.2023 поехал в г.Уфу по личным делам, заодно запланировал встречу на полную идентификацию с возможностью открытие сейва, т.к. в г.Оренбурге нет курьеров.

Провели идентификацию с курьером, в конце дня купил билеты по сбп qr, заправил авто на яндекс заправок (со второго раза удалось), потом поехали в магазин Лента и купили по сбп qr товара. Да естественно покупки были по повышенным категориям, но смысл платить картой без повышенных не вижу.

И что я вижу, за одну покупку были начислены баллы, а за топливо и ленту нет, отписал в чате, оставили обращение по п.5.4 типа и будут разбираться, уже разбираются неделю!!!

Сроков ответа нету, причин не начисление тоже не отвечают.

При этом у меня полная идентификация пройдена, я не какой либо дроп или что иное.

На сейв загнал денежные средства.

Вы мне скажите как пользоваться банком???

Здравствуйте!

11 ноября 2023 года в 11.09 мною был совершен платёж на сумму 3558,00 руб с карты МИР *4019 Яндекс Банка. Описание операции - оплата товар и услуг LETU. Заказ был вскоре отменен, по объективным причинам. Чек на возврат прихода №732 был сформирован 11 ноября 2023 в 12.13, был дважды проверен на правильность оформления, но в Яндексе его упрно не хотят видеть, хотя и признают, что деньги со счета не уходили и на данный момент заблокированы банком и находятся в обработке!

Ответы в чате - "мы ничего не можем", смайлики с высунутым языком, копирование скриптов и просто заставка "прооверьте ваш интернет" - мягко говоря, занятие бесполезное и вызывающее всё большее недоверие этому банку, а так же желание придать гласности всё это безобразие!

Сначала мне обещали 2-3 дня, потом стандартных 10 дней, но вот уже 8 декабря, а меня все ориентируют на ожидание, к которому теперь добавили "длительный процесс оспаривания"??

 Вопрос только, а что собственно оспаривать? Дваждый проверенный по моей просьбе чек возврата прихода есть, деньги в Яндексе и оттуда не списывались, и этого никто не скрывает! Никакой спорной операции нет по су ти нет! Я с таким отношением к клиенту за более, чем 20 лет пользования баковским картами не сталкивалась и не понимаю, что происходит! Поддержка в банке полностью отсутствует! На все вопросы один ответ - ничем не можем помочь! Есть элементарное пренебрежение и наплевательское отношение к работе со стороны сотрудников банка, отвратительное отношение к клиентам "поддержки" в чате, и полная несостоятельность колл-центра! У меня есть все скриншоты переписки, и, поверьте, это очень унылое зрелище!

Вроде и приложение есть, и под санкциии не попали, а вместо развития - полная несостоятельность! Карта всё менее привлекательна, в банке поддержка не имеет ни малейшего представления о рабочих инструкциях, и как-будто, всесело так потягивают рабочее время в "непринужденной обстановке"...

Какой-то замкнутый круг, а не банк! 

Очень жалею, что сама завела карту, из-за покупок на яндексе сначала казалось привлекательным, но теперь не оставляю там даже копейки! Будьте осторожны, банк не просто ненадёжный, а я бы сказала опасный!  

С уважением,

Ирина З-на

Размещаю от девушки, контактные данные свои оставлю в конфиденциальной информации ниже.

Сам по себе Яндекс всегда нравился, но сервис под название "Яндекс банк" портит все впечатление. Недавно словил блокировку счета, как раз после того, как перевел с другой личной карты деньги(Райфайзен банк). Завлекли кешбеки, то что удобно расплачиваться через яндекс пэй, а на деле оказался гемморой. Как раз стоял на кассе и банк отказывался проводить оплату. Очень медленно работает поддержка. Пол часа простоял на кассе, вопрос не решился. На следующий день выяснилось, что без объяснения причин мне блокировка профиля. И теперь проблема вывести деньги. Сами написали, когда будет возможность на следующий день в течении часа вывести, удостоверились, что все будет работать. А по факту на следующий день, все не работало и не отвечала поддержка несколько часов. Складывалось впечатление, что это вообще обманщики.. но по факту это Яндекс. Сервис сырой и они явно не справляются, видно и по отзывом. В общем не рекомендую ни кому сталкиваться с ними. 

Зависли 3963 рублей при переводе из Тинькофф банка по СБП. 

Дата: 06.12.2023 Время (Мск): 01:26 Ошибки при переводе нет деньги со счета списали, но в Я банк они не дошли. В Тинькофф банке в поддержке дали номер транзакции и подтвердили, что у них перевод ушёл. В онлайн чате Я банка тишина, не отвечают. По телефону играли музыку час. Оператор так и не ответил. Деньги так и не поступили. Готовлю скриншоты для суда и прокуратуры

1.12.23, оформил встречу с представителем для подтверждения личности с 10 до 14, в итоге спросил в чате когда будет курьер, получил ответ макросом, а затем полный игнор, спустя 4 часа представитель так и не яаился, в чате сказали что дадут 200 баллов в течении 3 дней за такой случай, ни баллов ни представителя так и не нашел,сразу после отменённой встречи установил новую на 5.12.2023 с 14 до 18, так и не приехали, поддержка не отвечает, ни баллов, ни встречи, ни хорошего отношения, данным банком теперь точно не буду пользоваться 

Сегодня с 10 до 14.00 должна была состояться встреча с представителем данного банка в пригороде Санкт-Петербурга. В приложении в 10 утра появились данные представителя и его контактный телефон. В 13.00 я связался и с ним и спросил, сколько еще времени нужно, чтобы до меня добраться. Представитель рассмеялся в ответ и заявил, что выбор времени в приложении фейковый, ни на что не влияет. Якобы, в моем районе их "служба доставки" по вторникам работает с 18.00 и то, если повезет, но сейчас на дорогах снежно и тебе, скорее всего не повезет.

Так и оказалось. Уже 20.20 и никакой обратной связи от банка и его представителя по поводу встречи не поступало. 

Служба поддержки преложила только 200 баллов плюса в течение трех дней за срыв встречи, предложили в качестве "решения" отменить встречу с моей стороны и переназначить ее на другой день и "удобное время".

Про удобное время популярно объяснила "представитель", спасибо - т.е. вызов курьера в приложении эта некая лотерея - к тебе точно не приедут в назначенный интервал, но если повезет приедут в течение дня. Мне не повезло.

По итогу - абсолютно наплевательское отношение к клиенту со стороны курьера банка и его службы поддержки. 

Если Банк видит решение данной проблемы прошу связаться со мной и сообщить дату и время визита представителя, который приедет.

Ставлю 2 звезды, так как продукты, услуги Банка, его приложение, кэшбек и спецпредложения мне нравятся, но человеческий фактор, отношение к клиенту все портит.

Сырой продукт: с сейва на карту деньги переводятся по 5 минут. тормозит приложение. глючит когда перевожу деньги с сейва на карту. тупит когда перевожу по номеру телефона - приходится по 2 раза нажимать на избранный получателем банк. Сегодня деньги с карты на сейв ушли, но не дошли до сейва. Т.е. в истории операций карты есть операция "-", а в истории операций сейва пополнения нет. Оператор в чате ничем не помог - сказал, ждите. Но с учетом глюков ранее, я уже начала готовить скриншоты для заявления в суд и прокуратуру. Только спустя минут 15 деньги наконец отобразились на балансе сейва. 

Отвратительный банк и служба поддержки в нем. Пользуюсь сплитом, раньше было все хорошо, пока не сделал улучшенный сплит, где приходится контактировать с Яндекс банком. Делаю заказы часто через сплит систему, мне очень удобно так, раньше показывал график платежей и за что плачу, теперь они объединяют сумму в одну и пишут только сумму платежа. Тут меня смутила сумма и я стал разбираться, оказалось, что я заказывал обувь за 15к и отказался от неё, а они это не зафиксировали и оказывается я уже три месяца плачу за неё!!! Семь часов я пытался решить вопрос по этому поводу, звонил в яндекс маркет, звонил в яндекс банк и какой итог?! Ужасная работа колл цента, которые вообще ничего не знают, ничем не могут помочь и только футболят к друг другу, тратя тем самым мои нервы!! Это вообще бред какой то. Никогда не думал, что может все настолько быть плохо в работе. Всем советую проверять свои платежи, а лучше вообще не пользоваться улучшенным сплитом. 

04.12.2023 мною была произведена оплата заказа в интернет-магазине. Был выбран способ оплаты полностью и я оплатил товар полностью всю стоимость. Со счета списана вся стоимость полностью. Однако не смотря на это платеж не прошел и остался в статусе "обработка". Техподдержка сообщила, что на самом деле платеж пошел в "сплит", однако оплата способом "сплит" мне недоступна и меня должно было перевести к предложению отмены платежа или полному погашению. На данный момент этого не произошло, техподдержка не ответила на на просьбы провести платеж или отменить его.

В декабре в мобильном приложении банка выбрал категорию 10% за оплату по QR СБП. 02.12.2023 совершил покупку на 10000 рублей через сканирование QR кода СБП. Купил путевку ребенку в детский лагерь. Банк кэшбек не начислил с формулировкой: не удалось начислить баллы, чтобы узнать причину - напишите нам. Я обратился в поддержку, там занимаются отписками и ссылаются на п. 5.4, в котором говорится, что банк может отключить клиента от программы лояльности за злоупотребления. Я прислал им сканы чека и путевки, подтверждающие, что я совершил обычную покупку. В ответ такая же отсылка к п.5.4 и яное нежелание разбираться в проблеме. Такое ощущение, что в поддержке сидят неадекватные люди, занимающиеся тупым копированием готовых ответов.

Хотел открыть Яндекс.Сейв. для этого необходимо назначить встречу с курьером для проверки документов. Назначил на 29 ноября. В этот день не было никаких звонков от курьера с подтверждением, но пришло смс, что встреча перенесена на 1 декабря. 

1 декабря так же курьер не позвонил, не прислал смс, прождал до вечера, встреча сорвалась по его вине.

С таким подходом к клиентам у меня сейчас огромные сомнения, стоит ли доверять свои деньги этому банку.