3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Увидел я значит в приложении Пэй, что на Skyeng кэшбек 10%, здорово думаю, оплачу через карту Пэй, получу кэшбек заодно проверю вообще что это такое. Оплатил и не получил кэшбек 10%, начислили только 1%. Обратился в поддержку и столкнулся с отвратительным обслуживанием в чате и по email. Неделю не могут решить проблему с начислением кэшбека, постоянно отписки и просьбы подождать. Обещание разобраться с проблемой, но ничего не происходит, вообще.

Давно пользуюсь услугами Яндекса. И вот они открыли свой банк. Сейчас это модно. 

Относительно долго не оформлял у них карт, ни виртуальных ни физических. 

Но, конечно, им же надо как-то завлекать новых клиентов, поэтому начали предлагать привлекательные кэшбэки. Хоть и не рублями, как во многих других банках, в том числе подобного характера. Но бонусы тоже нормально, поскольку в сервисах Яндекса можно ими оплатить 1 к 1 в перерасчёт на рубли. 

Так вот пришлось столкнуться с техподдержкой. Первый раз по пустяку. Пытался уточнить, начислится ли мне кэшбэк из раздела "городской транспорт", если пополню Тройку через приложение "Метро Москвы". Меня твердо пытались убедить, что нет, поскольку это пополнение. На все мои доводы, что в других банках начисляют бонусы, потому что расценивают операцию как оплату, да и в принципе она таковой и является, мне говорили что ничего не знают и максимум, что я из них вытянул - "может начислят, а может и нет". Не дословно, но мысль была такая. 

А вот второй раз я столкнулся с техподдержкой 26.11.2023. И именно этот раз сподвигнул меня на отзыв.

Все началось на кассе "Ленты", когда вспомнил, что Яндекс предлагает 3% кэшбэк при оплате по QR-коду. Перевёл, оплатил. Все хорошо. 

Вечером решил проверить бонусы. И какое моё было удивление, когда я увидел, что баллы не начислены и предложение обратится в поддержку. 

Там же мне сразу сослались на пункт 5.4 правил, где говорится о недобросовестных действиях клиента. Естественно конкретных причин или действий, которые были признаны Яндексом недобросовестными мне не назвали. 

То есть, что мы имеем в сухом остатке?

1. Абсолютно непрофессиональная техподдержка, которая не знает вообще ничего. 

2. Полная неклиентоориентированность. Вместо попытки разобраться в ситуации, откупаются первыми попавшимся пунктами правил, которыми можно прикрыться вообще в любой ситуации. 

3. Обман на клиентов. 

При таком подходе банка, удачи вам, дорогой Яндекс банк, в расширении пользователей.

Когда только появился улучшенный сплит, мне пришло смс с ссылкой на улучшение. Я улучшил, я.банк запросил доверие на госуслугах, все было хорошо. 

Потом я решил отказаться от этого всего. Через поддержку закрыл счёт, вернул обычный сплит не улучшенный и отозвал согласие на госуслугах. 

Теперь мне снова нужен улучшенный, но, видимо из-за отозванного согласия, при нажатии на кнопку улучшить в приложении сразу появляется ошибка и ничего нельзя сделать. 

При попытке улучшить сплит через приложение маркет ошибка "данные не прошли проверку" а мы помним, что данные и не проверятся, потому что на госуслугах нет согласия. 

Написал в чат поддержки, глупые отписки "проверим все и вернемся" больше 5 суток уже возвращаются. Совершенно никакой помощи, при том, что я готов дать согласие, готов дать любые данные. Я заинтересован в решении. Но, видимо, только я один. В чате тишина. У меня никогда не было просрочек, наоборот, только досрочные погашения. Для меня это удобная система, но яндексу клиенты не нужны, кажется. 

Такой некомпетентности не видел с 90х. Да и тогда не видел.

9 октября подошел мой платеж. Сразу не прошел, так как не было нужной суммы. Проверил. Внёс сумму. Платеж списался.

10 октября пришло смс о просрочке.

10 октября в чате начал переписку. Приложил скриншот из мобильного банка, платежку и выписку по карте о том, что средства были списаны.

14 октября пришло смс о просрочке и позвонил сотрудник с просьбой оплатить просрочку. Написал в чат. Сказали подождать.

17 октября написал в чат, что с моей платежкой? Написали, что этим вопросом занимаются технические специалисты и нужно ещё немного времени для решения вопроса. Предложили оплатить ещё раз, чтобы система не начисляла проценты по просрочке. 

Позвонил на горячую линию и с помощью них создал ещё один тикет по ситуации с платежкой

23 ноября пришло смс о просрочке. Залез в чат, написал что с платежкой? Ответ - нам всё еще нужно немного времени. Попросил дать мне номера и даты всех моих тикетов. Нашли только один номер 10118 дату заявки не пишут

Друзья, делайте выводы. Чтобы проверить платежку и дать нормальную обратную связь нужен максимум 1 день. Даже в случае проблем с платежом, обратная связь может быть такой:

- платеж не найден

- платеж ушел в невыясненные

- платеж вернулся в банк

- платеж ушел не на тот счет

- в платеже неправильные реквизиты

- в платеже неправильная сумма

- платеж есть, но есть проблемы с зачислением в систему

Но в случае ошибок вам ничего не скажут. Просто сидите, терпите, получайте смс, получайте звонки о просрочке, смотрите как вам капают пени

23.10.2023 года пополнил баланс карты переводом с Тинькофф банка. Деньги по техническим причинам не зачислись. Порекомендовали пополнить через СПБ и продолжить покупку, а деньги которые "зависли" обещали в течении трех дней перевести обратно на Тинькофф. Прошел уже месяц, менеджеры в чате продолжают "кормить завтраками" мол мы решаем! Не связываетесь с этим банком!

Здравствуйте. Решил в Яндекс банке открыть накопительный счет(сейв). В приложении Яндекс Пэй необходимо было повысить уровень идентификации до Максимального.Для этого ужно назначить встречу с представителем для фотографирования паспорта. Назанчил дату и время. Однако потом пришло оповещение о переносе даты. Потом представитель опоздал, правда приехал и сделал все нужные фотографии, загрузил в свою программу и, сказав, что через 30 минут можно пользоваться, уехал. Однако через какое-то время пришло оповещение о сбое и необходимости еще раз назначить встречу для фотографирования паспорта... 

Уважаемый Яндекс-банк, что за обман??? Если вам нужны еще раз фотографии, так возьмите их у этого представителя, что приезжал. В чате ничего вразумительного ответить не могут, кроме как а вы точно паспорт РФ давали фотографировать... Слов нет , абсолютно низкий уровень квалификации и нежелание в новых клиентах...

Перевел деньги на карту яндекс банка 1000 рублей со Сбера, в итоге со Сбера списалось, а на Яндекс банк не пришли, говорят, что у них в этот момент были техничечкие работы, о которых банк не предупреждал. Подал заявление на розыск в Сбере, они сообщили, что деньги ушли в Яндекс успешно, но яндекс не хочет принимать заявление на розыск, а рассказывает про технических специалистов, которые занимаются моим вопросом, ни каких сроков так же сообщают. Перевод был в 17:00 20.11.2023

Решил я на прошлой неделе посмотреть кредитную историю в ОКБ и удивился увиденному. В кредитной истории отображалась информация о том, что pos-кредит от Яндекс Банка, закрытый ещё в мае месяце до сих пор числится со статусом действующего. Обратившись с данным вопросом в чат банка 14.11.2023 ответ мне не предоставили, сказав чтобы я ожидал обратной связи. В итоге ответа я так и не получил, за то, проверив сегодня кредитную историю увидел, что данный кредит со статусом закрыт, но теперь отображается другой кредит Яндекс Банка в статусе действующий, который был также досрочно закрыт в июле месяце, но при этом в ОКБ информация не поступала с июня месяца.

Из выше сказанного получается, что банк безотвественно выполняет свои обязательства и на регулярной основе пренебрегает требованиям законодательства. По данному вопросу будет сформирована досудебная претензия в адрес банка, а также заявление в ЦБ по факту нарушения правил ведение кредитной политики со стороны банка. 

А вам как потребителям делайте выводы. Если самостоятельно не контролировать работу банка, то эти бездари даже не удосужатся выгрузить информацию в бки. 

Срочно понадобились деньги. В правилах написано, что могу снять в любой момент с сэйва. Захожу в приложение, пытаюсь перевести на свой же счет в банке. А кнопка перевода неактивна и написано"скоро". Проделываю то же самое с компьютера, через браузер - результат такой же: Перевести не дает. Как видим по скрин-шоту - кнопка просто неактивна. А у меня человек стоит в коридоре и ждет. Шикарный банк. Больше туда ни ногой. https://ibb.co/VLD7037

Зависло 1500 рублей при переводе из Райфайзен банка по СБП. 

Дата: 19.11.2023 Время (Мск): 16:58:26 Ошибки при переводе не было деньги со счета списали, но в Я банк не дошли. В поддержке ЯБанка, подтвердили что были технические работы в период перевода и что деньги поступят в течение суток. Деньги не поступили. 

С 10 по 12 ноября Яндекс Пэй объявил аттракцион неслыханной щедрости - 5% кэшбэк на любые оплаты с помощью сервиса Яндекс Пэй. Платить можно хоть картой Яндекса, хоть любой другой, привязанной в Яндексе.

Внимательно изучил условия акции, которые к слову здесь: https://yandex.ru/legal/yandexpay_points/

Исключений нет, плати где хочешь и что хочешь, главное с использованием сервиса.

Ввиду того, что приближается время уплаты налоговых платежей, а Госуслуги позволяют оплатить по УИН через Яндекс Пэй - решил провести такую оплату 10 ноября. Перед тем, как платить, активировал опцию повышенного кэшбэка - у Яндекса нужно это сделать специальным нажатием специальной кнопки. Важно, что при оплате размер повышенного кэшбэка баллами отображался, скриншот правда не сделал - не думал, что понадобится. Квитанция пришла, все хорошо, платеж зачислен.

Проходит день, два, три - кэшбэка нет. Вообще никакого, ни повышенного, ни пониженного. Негодую, пишу в поддержку. Из переписки с поддержкой меня, наконец поняв в чем дело, перекидывают в поддержку Плюса, а там закрывают тикет, указав, что: "Всё проверили — за данную операцию кешбэк не начисляем".

Представитель банка, дайте мне официальный ответ со ссылками на ваши же правила, что не начисляете, и я закрою этот вопрос.

16.11.2023 г. совершла 2 операции по оплате qr кодом сбп. Банк не начисляет заявленный кешбек (баллы яндекс-плюс) 3% по оплате по QR СБП. Причину сообщить отказывается. Ранне оплачивала аналогичным способом, кешбек начислялся. Информация об этом кешбеке содержится на их сайте https://bank.yandex.ru/pay/ и так же в их приложении Яндекс Пэй.

16. 11 и 17. 11 обращалась в чат поддержки в мобильном приложении, но адекватного ответа о причине не начисления кешбека я не получила. Номер обращения они присвоили, но причину не начисления кешбека они сообщить отказались. Поэтому я не уверена, что обращение действительно регистрировалось по этому номеру.

Получается, банк не исполняет условия, которые заявляет и даже не объясняет причину. Можно получается открыть там вклад или взять кредит, а потом не получить процентов или обнаружить повышенную ставку, потому что им так хочется. Доверия данный банк не вызывает. 

Обычно, если я сталкивалась, с не начислением кешбека банком и обращалась в поддержку с данным вопросом, мне всегда все объясняли понятно и от меня ничего не скрывали. И если была ошибка банка, кешбек начисляли. Если я не соблюдала условия начисления кешбека или не правильно их трактовала, мне на это указывали специалисты чата. 

P.S. Пару месяцев назад, когда завела карту данного банка, за несколько операций кешбек тоже не начислили. Но я не обратила на это внимания, так как только начинала пользоваться картой и могла еще не во всех условиях разобраться. Да и личного времени для общения с поддержкой у меня не было. Хотя там у меня был повышенный кешбек на аптеки, и мне как раз за оплату в аптеке кешбек и не начислили А ответили мне в духе, что у вас не подключены повышенные категории кешбека. Но они были подключены. Поэтому кто активно пользуется привилегиями от банков в виде кешбека, пользоваться картами данного банка не рекомендую, кешбек вам могут просто не начислить. 

Планировал открыть депозит на крупную сумму, но хочется быть уверенным, что в любой момент деньги можно вывести. 

В приложении банка для лимитов на переводы есть такая надпись: "Устанавливаем их для безопасности — если нужно увеличить, напишите нам". 

Безрезультатно неделю бьюсь с поддержкой.

Сначала написали, что лимит увеличить можно, потом написали, что нельзя, третий раз - опять можно, но толком не могут объяснить то ли на конкретный срок увеличивают, то ли перманентно. Постоянно переспрашивают одно и тоже (видимо, меняется оператор и новый не удосуживается ознакомиться с перепиской), постоянно пропадают на на полдня или больше. В итоге так и не понимаю можно ли увеличить лимит и увеличат ли его. 

Очень удивительно и неожиданно у Яндекса видеть такую поддержку, по другим продуктам она почти идеальная.