Контактный центр компании "ДоброЗайм"

С 2011 года ООО МФК «Саммит» успешно действует на российском финансовом рынке, предлагая микрозаймы. Главный офис компании находится в столице России — Москве, а филиалы открыты в 14 различных городах страны. Компания работает под брендом «ДоброЗайм» и предлагает удобную возможность получения займов через онлайн-сервис 24/7. Компания старается облегчить общение с клиентами, предлагая разнообразные контактные каналы. Вы можете связаться через бесплатный телефонный номер 8 (800) 775-25-45, воспользоваться чатом на сайте, мессенджерами, социальными сетями или электронной почтой. Номер телефона горячей линии легко найти в верхней части сайта, и звонки по всей России не требуют оплаты. Техническая поддержка функционирует круглосуточно. Также на сайте предусмотрена опция «Обратный звонок»: оставьте свое имя и номер телефона, и вам перезвонят в течение 2-5 минут.

Дополнительные способы коммуникации

На сайте «ДоброЗайм» основным средством общения служит удобный чат, значок которого можно обнаружить в правом нижнем углу экрана — зелёный круг. Кликнув на него, вы можете задать вопросы, не вводя личные данные, такие как имя, номер телефона или электронная почта, хотя оператор может попросить ваше имя для общения. Ответы приходят довольно быстро, однако, если оператор занят, может возникнуть небольшая задержка. Чат работает без перерывов и выходных.

Если у вас остались вопросы после ознакомления с разделом «Часто задаваемые вопросы», оставьте своё имя и номер телефона, и специалисты свяжутся с вами.

Существует форма для поддержки обратной связи, расположенная в разделе «Служба заботы о клиентах», куда клиенты могут оставлять свои жалобы и предложения. Укажите своё имя, контактный телефон, email (если вам это необходимо), и подробно изложите вопрос. При надобности можно приложить файл. После заполнения формы нажмите «Отправить».

Ответ поступит на указанные контакты в ближайшее время. При необходимости сотрудники компании могут связаться с вами по телефону для уточнения деталей независимо от вашего местонахождения.

Форма обратной связи находится в разделе «Жалуйтесь и предлагайте». Заполните её, указав имя, контактные данные, полную информацию по вашему вопросу и, если необходимо, прикрепите файл, после чего отправьте её.

При надобности сотрудники "ДоброЗайм" выйдут на связь через телефон для уточнения данных запроса. Компания предлагает использовать популярные мессенджеры WhatsApp и Telegram, ссылки на которые висят рядом с чатом на сайте, для общения с клиентами.

Социальные сети, такие как ВКонтакте и Одноклассники, также могут быть использованы для получения консультации или оставления отзывов. Иконки этих сетей находятся в нижнем правом углу главной страницы сайта. Зарегистрируйтесь заранее, чтобы участвовать в общении.

Электронная почта остаётся ещё одним удобным способом связи. Вы можете отправлять письма по адресу info@dobrozaim.ru с вашими вопросами и отзывами.

Когда стоит связаться с техподдержкой

Клиенты компании «ДоброЗайм» могут обратиться за консультацией по вопросам, касающимся ее услуг. Специалисты могут помочь с оформлением заявок и предоставлением информации о займах, а также решить технические трудности, которые могут возникнуть при операциях на сайте.

Сайт компании содержит раздел «Вопросы и ответы», где собраны популярные темы. Если нужной информации там нет, всегда можно обратиться в чат или использовать горячую линию.

Клиенты, которые недовольны качеством услуг, могут подать жалобу через службу поддержки. Для оперативного решения просьбы оператор может запросить личные данные и номер кредитного договора.

Когда помощь не предоставляется

Контактный центр «ДоброЗайм» не занимается вопросами, не относящимися к деятельности компании. В частности, они не консультируют по переводам между банками или причинам отказа в займе. Также вопросы изменений в уставной политике компании, например, сокращение времени на повторное обращение за микрозаймом, не входят в их компетенцию.

Скорость ответа и компетенция специалистов

Скорость ответа зависит от характера запроса и выбранного способа связи. Самые быстрые ответы приходят через чат и телефонный контакт. Простые запросы разрешаются быстро, но на более серьёзные проблемы может потребоваться больше времени.

Специалисты контактного центра профессионально подготовлены и обладают необходимыми компетенциями для разрешения возникающих у клиентов вопросов в рамках предоставляемых услуг компании «ДоброЗайм».

Получив текстовое сообщение с кодом подтверждения

Не следует сразу же паниковать. В первую очередь стоит вспомнить, не оформляли ли вы недавно заявку на получение займа. Если это имеет место, необходимо проверить состояние вашей заявки, авторизовавшись в личном кабинете на сайте кредитора.

В случае, если вы не подавали заявок и не планировали воспользоваться кредитными услугами, стоит проявить осторожность — возможно, вас намереваются обмануть мошенники. В такой ситуации важно не медлить и предпринять действия для защиты своих данных. Вы можете обратиться в правоохранительные органы за помощью или рассмотреть возможность смены номера телефона, чтобы минимизировать риск потенциальных угроз.

Судебные разбирательства с должниками

На вопрос о том, инициирует ли компания Доброзайм судебные разбирательства с должниками, нельзя дать однозначный ответ. Если долг по займу значителен и превышает срок в 3-4 месяца, а также все штрафные меры больше не дают результата, организация может прибегнуть к более серьезным действиям.

Судебное разбирательство становится необходимым инструментом для возвращения хотя бы части долга. После вынесения судебного решения в пользу кредитора, взысканием займутся судебные приставы. Для должника в этой ситуации важно проконсультироваться с профессиональным юристом, чтобы получить советы и разработать план дальнейших действий.

Возврат средств, ошибочно списанных с карты

Если вам интересно, как можно вернуть средства, ошибочно списанные с карты, следует знать, что Доброзайм деньги не списывает. Во время оформления займа, для проверки карты, может быть временно удержана символическая сумма до 11 рублей. После завершения проверки, эта сумма автоматически возвращается на карту, обеспечивая сохранность ваших финансов.

Удаление аккаунта в системе Доброзайм

Желающим удалить аккаунт в системе Доброзайм необходимо учесть некоторые особенности процедуры удаления личного кабинета. Прежде всего убедитесь, что все обязательства перед кредитной компанией выполнены и долгов нет.

Затем вам нужно будет направить официальное заявление об удалении аккаунта в службу поддержки организации. После выполнения всех этих шагов, вы сможете полностью закрыть вашу учетную запись, завершив все необходимые формальности.