Горячая линия микрофинансового учреждения «Академическая»

Горячая линия микрофинансового учреждения «Академическая», действующая под торговой маркой «Веб-займ», была организована для обеспечения быстрых консультаций клиентам из всех регионов России. С момента начала работы в 2019 году компания обосновалась в Новосибирске и предлагает широкий спектр финансовых услуг, включая микрозаймы. Круглосуточная подача заявок на займы доступна через интернет, что делает процесс максимально удобным для клиентов. Связаться с компанией можно по нескольким каналам, среди которых горячая линия, чат на сайте и социальные сети.

Контактные данные

Основной бесплатный телефон для всех регионов — 8 (800) 700-87-06. Этот контакт позволяет получить круглосуточную поддержку по всем вопросам, связанным с кредитами, без перерывов и выходных.

Способы связи

Кроме того, взаимодействовать с фирмой можно через онлайн-чат, расположенный на официальной странице компании. Синий прямоугольник с надписью «Напишите нам, мы онлайн!» в нижней части экрана позволяет начать беседу, кликнув на него.

Откроется меню с различными темами для обсуждения. Перед отправкой сообщения потребуется ввести имя, телефон и электронный адрес. Этот способ также доступен круглосуточно. Опытные специалисты готовы ответить на любые вопросы, касающиеся деятельности компании.

Также можно поддерживать связь через социальные сети, такие как ВКонтакте, Facebook, Одноклассники или Instagram. Иконки соцсетей, выведенные на главной странице, перенаправят клиентов на соответствующие страницы. Однако учетная запись в выбранной сети необходима.

Также возможна связь по Email на адрес info@web-zaim.ru.

Чем может помочь служба поддержки?

Она оперативно разъясняет вопросы финансового и технического характера, которые могут возникнуть при сотрудничестве с компанией. По телефону или через чат можно получить информацию о займах, условиях кредитных операций, процессе подачи заявок, перечне требуемых документов и штрафах за нарушения сроков выплат.

Сотрудники техподдержки занимаются решением проблем, возникших при использовании сайта или процессе подачи онлайн-заявки. Клиенты имеют возможность оставлять отзывы или подавать жалобы на сотрудников и сервисы компании. В ряде случаев для решения вопросов может потребоваться предоставление личных данных, таких как имя, паспорт или номер договора.

Дополнительная информация

Следует учитывать, что многие часто задаваемые вопросы о кредитах и услугах можно найти в разделе «Вопрос-ответ» на сайте.

Однако, есть вопросы, на которые специалисты поддержки не смогут дать ответ. Например, это касается графиков работы банков или комиссий за конвертацию валют при оплате через иностранные банки.

Эффективность и скорость ответа

Эффективность и скорость ответа зависят от выбранного способа связи, сложности ситуации и времени обращения. Онлайн-чат позволяет получать практически мгновенные ответы в любое время суток. Звонки на горячую линию также быстро обрабатываются, но технические проблемы, например, восстановление доступа к личному кабинету, могут потребовать больше времени из-за загруженности линии.

Ответы в социальных сетях могут приходить на протяжении от 15 минут до 24 часов. Сотрудники Call-центра обладают всеми нужными знаниями и навыками для решения вопросов, касающихся услуг МФО.

Что предпринять, если пришло сообщение с кодом подтверждения?

В ситуации, когда вы недавно подавали заявку на оформление кредита, стоит проверить статус через личный кабинет на портале кредитора. Если же никаких подобных действий с вашей стороны не было, следует учитывать возможность мошенничества. В подобной ситуации рекомендуется оперативно связаться с местной полицией или рассмотреть вариант смены номера для повышения личной защиты.

Судебное разбирательство с Web-Займом: подает ли компания иск на должников?

Обычно, дело доходит до суда, если сумма задолженности выросла значительно, а срок просрочки превысил три-четыре месяца. На этой стадии штрафные начисления достигают своего максимума, и без судебных мер возвратить средства практически невозможно. Судья может предать дело в руки приставов для принудительного взыскания. Заемщику будет полезно проконсультироваться с профессиональным юристом для определения лучшей линии защиты.

Как вернуть деньги, списанные Web-Займом с карты?

Существуют различные причины, по которым вы можете рассчитывать на возврат снятых средств. Это может быть результатом мошенничества, подтвержденного официальными документами, такими как заявление в полицию. Также возможна проблема с недоставкой оплаченного товара, повторное списание, незаконное взыскание через приставов или ошибка кредитора.

В этих случаях следует связаться со службой поддержки Web-Займа через горячую линию или онлайн-форму, следуя инструкциям для возможного возврата денег.

Как удалить профиль из Web-Займа?

Чтобы удалить аккаунт в системе Web-Займа, необходимо осуществить два ключевых шага. Сначала следует погасить все долги перед этой организацией. Затем нужно отправить письменный запрос на удаление профиля в службу поддержки.