Хочу рассказать поход в офис 6 ноября 17:38 обратился в офис Невский проспект 90-92 Площадь Восстания , ожидание больше 40 минут было , цель визита была перевыпуск заказ новой дебетовой карты и поменять номер телефона , сотрудник понял мой вопрос и его решил очень быстро обслуживал меня мужчина ,инициалы к сожалению не помню , хочу выразить благодарность , что мне помогли в этом вопросе. Хочу также предложить и ОТМЕНИТЬ решать все вопросы в дистанционном режиме по звонку и видеосвязи в целях безопасности , можно связываться с клиентом , чтобы у клиента в руках был паспорт , чтобы обезопасить всех клиентов , когда звонишь на горячую линию очень долгое ожидание , нельзя к сожалению, заказать обратный звонок

Заказал дебетовую карту для получения повышенного кешбэка в рамках программы "Кешбэк на самое важное".

Курьер привезла карту, помогла с настройкой приложения и объяснила как подключить и условия акции, за что огромное спасибо.

Так же хотелось бы сказать спасибо кол центру за решения вопросов появляющихся при использовании карты.

Заказал дебетовую карту, чтобы открыть накопительный счёт без посещения банка, потому что пока из банков с высоким рейтингом и распространенным по всей стране, в Газпромбанке были самые высокие проценты на ежедневный остаток. 

Карту доставили быстро. 

Документы оформили на месте за несколько минут. 

Сразу же совместно провели активацию. Приложение довольно удобное и понятное. 

28.10.24 я обратился в соцсети в поддержку Гапромбанка по поводу не начисленного и не выплаченного кэшбека по дебетовой карте за покупки в августе 2024г. по маркетинговой акции «Кешбэк на все самое важное». Условия акции были выполнены, минимальный платеж произведён.

Оператор сразу меня понял и пообещал помочь в решении вопроса.

11.11.24 бонусы были выплачены. Пришло сообщение с извинениями от лица банка.

Таким образом, я считаю, что работа поддержки Газпромбанка через канал соцсети работает добросовестно и ответственно, не отфутболивают и не затягивают решение, как многие другие поддержки других банков.

Я остался доволен и прошу поставить высокую оценку службе поддержки Газпромбанка в соцсети.

Доброе утро!

Я уточняла в банке, в чате:

"Подскажите, а коммуналка входит воборот 5000 по карте, который нужен для начисления кешбека?

И как её оплачивать, чтобы она входила?"

Оператор ответил быстро:

"Расходы на оплату ЖКУ и Госуслуг учитываются в выполнении порога трат 5000 ₽, только если оплата проходила на сторонних сайтах (портал Госуслуг, сайт провайдера) при выборе оплаты "Оплатить банковской картой"".

Я уточнила:

"Ну то есть, если я оплачу на сайте поставщика, то войдут в 5000?)"

Оператор ответил:

"По условиям программы лояльности для достижения минимального порога трат учитываются все покупки без округления, отразившиеся по счету основной и дополнительной карт, с учетом МСС-кодов, которые предусмотрены условиями балльной программы лояльности (за исключением покупок по QR-коду, покупок за пределами РФ, операций с признаками «Quasi-cash» (операции в казино, игорных заведениях и пр.)).

Подробнее: gazprombank.ru/upload/files/iblock/08d/6a6zibjch9rm0t39xwdsx4u83ahmx0mu/Programma-loyalnosti-_01102024.pdf.

Другими словами, если операция не подходит под исключения, то она учитывается в обороте".

Я уточнила, а что такое округление.

Оператор ответил мне:

"Бонусные баллы начисляются за каждые полные 100 ₽ покупки.

Например, вы совершили покупки на 138 ₽, 205 ₽, 399 ₽. Банк будет округлять суммы покупок в меньшую сторону, т.е. 100, 200, 300 ₽ при начислении кешбэка.

При расчете оборота сумма учитывается без округления: 138+205+399 = 742 ₽".

Поняла. Спасибо. Прикрепляю скриншоты.

Добрый день!

Как всегда, в чате группы Газпрома в соцсети мне ответили оперативно.

Я спрашивала:

"Когда друга приглашаю на карту, ему в течение какого срока надо потратить 3000, чтобы бонус пришёл? Только точно скажите! А то Вы везде пишете разные сроки".

Оператор ответил:

"По условиям акции «Приводи друзей в Газпромбанк» необходимо совершить (если карта Мир или UnionPay, которая оформлена в рамках пакета услуг «Универсальный»):

Другу: покупки по новой карте на общую сумму от 3 000 ₽ в течение 90 дней с даты оформления заявки.

Клиенту банка: покупка на любую сумму по дебетовой карте в месяц выполнения условий акции другом.

Подробнее: gazprombank.ru/upload/files/iblock/3fa/w636zwravydng1ndzl1asehj1i9waky8/Referalnaya-programma-debetovaya-karta.pdf".

Я спросила:

"Что такое месяц выполнения условий?"

Оператор:

"Другими словами, друг оформил карту в октябре, а совершил покупку в ноябре, то для получения вознаграждения вам необходимо совершить покупку на любую сумму по дебетовой карте в ноябре".

Я:

"Другу точно в течение 90 дней другу, а не 60-ти?"

Другими словами, друг оформил карту в октябре, а совершил покупку в ноябре, то для получения вознаграждения вам необходимо совершить покупку на любую сумму по дебетовой карте в ноябре".

Я: на примере спросила:

"Нет, другими словами: друг оформил карту в октябре, потратил 1000 в октябре, 1000 в ноябре и 1000 в декабре, тогда как?"

 Оператор:

"Согласно пункту 3.5.2 условий акции другу необходимо выполнить покупку на общую сумму от 3 000 ₽ в течение 90 дней с даты оформления заявки.

Согласно вашему примеру друг выполнит условие в декабре, соответственно вам необходимо выполнить покупку в декабре".

Спасибо огромное за такие подробные ответы и уточнения Вам, и скриншоты отправлю сюда!

27 октября

2024 год

Очень конечно жаль что офис в нашем городе только один, и следовательно большая очередь. Но сотрудники очень доброжелательны были, и самое главное стрессоустойчивые. потому что пока была в очереди клиенты были разные. Я оформляла дебетовую карту, оформление прошло очень даже быстро,документы пришли все на почту, что очень удобно, не было кучи бумаг. все рассказали о карте, какие "фишки" есть. В общем буду пользоваться, тк условия очень даже интересные.