4 841 отзыв о банке «Абсолют Банк»

Приехали с женой на заключение сделки к назначенному времени в Курское отделение 27 сентября тут начались наши мытарства! Девушка, старший менеджер П-ная, просто супер безграмотный специалист. На вопросы, которые ей задавали, мы так не смогли получить квалифицированные ответы. Нас соединяли с другими специалистами, а на том конце провода отвечали, что это ее обязанности, и она вдруг вспоминала, что действительно, это её обязанности. Зачем-то она копировала 4 раза паспорт жены, 3 раза переделывала договор: то не так должность написала, то не надо было писать оригинал! С самого начала ей была дана страховка ОСАГО и КАСКО! Потом, когда приехали домой, нам поступил звонок из банка, что они забыли снять копию КАСКО в цветном виде, а также у нас поменялась прописка с того момента, когда мы делали запрос на кредит, и надо делать новый договор! И мы виноваты, что не проверили прописку в договоре! А у меня вопрос, куда смотрела П-ная, когда оформляла бумаги? Мы провели в банке более 4 часов, ни в одном другом банке над нами так не издевались, есть опыт в Райфайзене и Кредит Европа банк! Что за это время не судьба было проверить нашу прописку? Нам сказали, что она не опытная и только работает! Но как может человек, который только начал работать, быть старшим специалистом? :wall: Да и спасибо Наталье за то, что она исправила всё оперативно ошибки, когда мы снова приехали на следующий день, которые допустила П-ная!

Банк обманул с обещанным снижением ставок по ипотечному кредиту.По совместной программе на первичку с застройщиком ПИКом было обещано снижение ставок после регистрации права собственности. Абсолют схитрил, в договор условия не внес, мотивируя тем, что договор будет перезаключаться заново по новым ставкам после завершения строительства и еще раз после регистрации ПС. В последствие от всего Абсолют отказался. Нас, оказалось сотни обманутых на Красной Горке в Люберцах и в Новокуркино в Химках.Подробности в форуме.

В пятницу 23 сентября зашел сделать очередной платеж по кредиту в отделение банка. Выписав приходники, написав заявление на досрочное, я проследовал в кассу внести деньги. Все как обычно (в течение уже пяти лет я ежемесячно проделываю такую процедуру) кладу деньги, документы в лоток и ожидаю свои экземпляры приходников. Кассирша взяла мои деньги (валюта - доллары США), как обычно проверила, просветила, а потом говорит - одну купюру не возьму! Я честно говоря малость опешил - все доллары отменного качества, я их покупаю строго только в двух банках - Абсолюте и еще одном уважаемом банке (не упоминаю имя, чтобы не подумали, что реклама). Первый раз за пять лет у меня деньги не принимают. Я поинтересовался почему. Кассир объясняет: на моей купюре написаны ручкой или маркером цифры сбоку и она считает, что эта купюра испорчена. Я прошу пояснить кассира, на основании чего она делает такой вывод, что купюра испорчена. Кассир говорит: у нас инструкция такая. Я поясняю, что я, мол, доллары покупаю у вас и еще в одном банке и что раньше мне в кассе Абсолюта выдавали такие купюры и принимали их тоже без вопросов, причем гораздо худшего качества и всякие пометки на них были. Кассир уперлась - не возьму и все! Не желая препираться и тратить время, все-таки пятница вечер... прошу кассира показать инструкцию, в которой написано, какие купюры банк считает испорченными. В ответ слышу все на стенде. Смотрю стенд- это несколько листков слева от окна кассы. Там не нахожу информации и говорю об этом кассиру. В ответ - ищите лучше. Прошу кассира в целях экономии времени дайте мне копию и поясняю, я приду сейчас в уважаемый банк и попрошу мне поменять эти доллары на основании, того что у меня возникают проблемы при расчете и покажу им собственно это основание. На что кассирша, в очередной раз встряхнув головой, взвизгнула, что мне ничего не даст, ксерить инструкцию не будет. Я прошу вернуть "испорченную купюру" и поясняю кассиру, что обращусь с претензией в банк. Вот тут кассир засуетилась, сделала копию купюры еще какие-то манипуляции... я говорю: не проще мне также отксерить было документ мне необходимый? Но видать, чтобы себя подстраховать кассир телодвижения делать готов, а чтобы клиент был доволен - нет. В конце я поинтересовался, это нормально, что у кассира под рукой нет документов, регламентирующих ее деятельность, и что на вопросы клиентов отвечать она не может, что ее имя тоже клиенту неизвестно, что нет таблички или беджа с ее именем? В общем, крайне разочарованный таким обслуживанием, я вышел в оперзал, спросил, есть ли на месте управляющий отделением - в ответ услышал, что нет! На вопрос, а кто его замещает - оказалось, что операционистка. Я попросил бланк для претензии и уточнил ФИО кассира. Напишу письменную претензию. P.S. 1. Купюру, которая не понравилась кассиру Абсолюта, другой уважаемый банк взял и поменял мне без вопросов. Я даже поинтересовался, не является ли купюра испорченной: кассир была удивлена, с чего бы это?! 2. Являюсь клиентом банка с 2006 года и вынужден признать - качество обслуживания падает, Абсолют же почти уже европейский банк! Будучи простым российским обслуживание было лучше - парадокс, но факт. 3. Даже если я слепой, и кассир считает, что это не ее обязанности давать клиентам информацию, документы - она могла указать у кого эти документы можно взять. 4. Видя недовольство клиента, клиентоориентированный персонал обычно старается сгладить недовольство, тем более я как клиент готов был спокойно уйти из банка и решить проблему на стороне. В общем, остался неприятный осадок от посещения отделения банка, усугубляющийся особенно по сравнению с обслуживанием в другом уважаемом банке. А все, как говорится, познается в сравнении.

В 2007 году взял ипотечный кредит по договору №136/ВИ-07. Я официально являюсь обманутым дольщиком по квартире, на которую взят кредит. Из-за сложного материального положения некоторое время не платил кредит, в результате банк подал на меня в суд и выиграл. В этом месте претензий нет. Суд определил - взыскать задолженность, проценты в объеме, затребованном банком и СНИЗИТЬ затребованную пеню. В течение 5 месяцев с даты вступления решения в законную силу я ПОЛНОСТЬЮ погасил задолженность, определенную судом. При получении выписки я обнаружил, что банк НЕ ИЗМЕНИЛ размер пени согласно решению суда. На следующий день после даты погашения мне звонил сотрудник банка с заявлением, что задолженность погашена не полностью, я ему ответил, что банк не уменьшил размер пени. Он обещал разобраться и перезвонить. Это было в мае. С тех пор мне никто не звонил. Я обращался в банк с ПИСЬМЕННЫМИ требованиями о предоставлении документов, подтверждающих выплату, но ответа нет до сих пор. Данная ситуация не только держит меня в постоянном нервном напряжении, но и нарушает мои имущественные права, поскольку права на квартиру, которую я надеюсь в конце концов получить, переданы в залог банку и у меня нет документов, позволяющих мне освободить права из-под залога. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, в какое отделение и когда вы подавали письменную претензию? [b]От asimanov76: [/b] Отделение на Цветном бульваре, обращение было 23 мая 2011 года.

Свершилось! В августе наконец-то досрочно погасил ипотеку, взятую в Абсолюте в далеком теперь уже 2007-м! Много воды с тех пор утекло, однако теперь, от чистого сердца, хочу сказать Банку спасибо за то, что в свое время поверил мне и помог приобрести первое собственное жилье в Москве! Список Банков, в которые я тогда мог подать заявки, был крайне скуден, так как "серая" заработная плата не вызывает особого энтузиазма у банкиров. Я выбрал Абсолют, о чем не жалею до сих пор! В кризисные 2008-2009 годы даже не напрягался по поводу увеличения процентных ставок и других фокусов со стороны банка. В общем, хоть и сумбурно получилось, но от души! Спасибо еще раз Банку и его отзывчивым сотрудникам! Удачи и процветания! За следующей ипотекой приду снова к вам! ;) P.S. Обслуживался в основном в отделениях в Мытищах и на Цветном бульваре, сотрудников, специалистов и ведущих менеджеров с 2007 года сменилось множество - всех и не упомнишь. Отдельное спасибо Ирине Портнягиной, которая "вела" мой кредит в последние месяцы!

В полном расчете кредита на первичный рынок недвижимости не значились расходы на оценку квартиры (приложение к кредитному договору). В предварительном договоре о залоге (ипотеке) стороны договорились об оценочной стоимости квартиры в размере покупной стоимости квартиры. Не понятно на каком основании АКБ "Абсолют Банк" (ЗАО) требует проведения оценки, при этом повторяется ситуации со страховыми компаниями - предоставляется список одобренных оценщиков и без вариантов, почему не размещены условия отбора данных оценщиков и прочие нюансы? [b]Дополнение от 24.08.2011 19:51[/b] Ну хоть где-то банк отвечает на следующий же день, буду ждать ответов: С конца июля в ипотечном центре пытаемся выяснить ряд нюансов, связанных с навязыванием переподписания кредитного договора (1- на вексель, 2 - будет по покупке квартиры). Ситуация подается так – приезжайте, подписывайте, что будет, ничего даже почитать заранее не дадим. Банк не забыл, что кредитный договор - это сделка, где присутствует воля обеих сторон? Хотелось бы услышать внятный ответ (без той воды, которую писали Котельникам - защита прав заемщиков, регистрация ипотеки по закону и экономия времени, налоговые вычеты) - не интересует, не хотим. Хотим остаться в рамках заключенных договоров. Позиция банка по этому вопросу? Не смотря на то, что данная ситуация банком "отработана" с 2009 года, когда пошли Котельники, сотрудники данного центра, услышав внятные разговоры о том, что написано в договорах, а не о том, что хочет банк, тут же меняют тактику (Д-нов, П-ова) и делают вид, что ничего не понимают. При этом вообще перестали реагировать и отвечать на вопросы, заданные по эл. почте. П-ова так вообще заявила, чтобы мы все нюансы по переподписанию кредитных договоров узнавали у застройщика! Чудо-памятку нам там уже вручили (весьма похоже на согласованные действия хозяйствующих субъектов) 15.08.11 были зарегистрированы на Цветном бульваре письма исх. № 1 от 05 августа 2011 г. (принято 05 августа 2011 г., вх. № 17382/вх/11 от 15 августа 2011 г.), исх. № 2 от 08 августа 2011 г. (принято 08 августа 2011 г., вх. № 17383/вх/11 от 15 августа 2011 г.), исх. № 4 от 13 августа 2011 г. (принято 15 августа 2011 г., вх. № 17381/вх/11 от 15 августа 2011 г.). В этот же день Вера Аф-ва позвонила и сказала, что ответ будет до 19.08.11. Ответов до сих пор нет. На чудо адрес сервис собака абсолют-банк писали, но видимо банк отвечает только здесь. Так что просим сообщить, банк собирается отвечать на корреспонденцию, и в какие сроки (первоначально Д-нов и П-ова обещали к 19.08.11). Что касается закладной: банк не забыл, что обязательства по оформлению закладной лежат на застройщике и ст. 14 не содержит обязанности именно заемщика нести расходы по оценке. На каком основании банк требует ее проведения именно заемщиком? Заемщик будет покупать квартиру с обременением. И по аккредитации оценщиков в целом - где на сайте банка присутствуют требования, предъявляемые банком к оценщикам (по аналогии со страховщиками). Как заемщик может оценить "степень своей защиты, оказанной банком", не видя по какому критерию оценщики были отобраны?

Не так давно начал общение с сотрудниками банка по вопросу ипотечного кредита. Посоветовал агент недвижимости, как банк, реально выдающий кредиты. Подавать пришлось две заявки с интервалом в неделю, сопровождение как в сказке...Подача заявки №1:Заявку подали без проблем, документов кипы не просят, только основу. Рассмотрели, как и обещали, в течение 3 рабочих дней. На четвертый день утром позвонил сотрудник и сообщил о результате кредитной комиссии. Попросил направить подтверждение и сопутствующие документы по электронной почте. Через 10 минут уже всё было у меня, оперативно и грамотно были решены возникшие вопросы, также по электронной почте. В нашей стране адекватной реакции по e-mail очень сложно добиться, но этот раз был выше всяких похвал.Подача заявки №2:Заявку также подали без проблем, тому же сотруднику, который начал со мной общение по первой заявке. К моему сожалению, человек дорабатывал последние дни и покидал банк. Со мной, для дальнейшей работы, должен был связать уже другой сотрудник.Середина четвертого дня, 15:30, звонок и оповещение о результате рассмотрения заявки. Аналогичная просьба отправить подтверждение и документы по e-mail. Прошёл час, два, письма нет. Набираю телефон ипотечного центра, девушка Галина пытается соединить меня с сотрудником, который меня оповещал. Провисев на телефоне более 5 минут, вынужден был положить трубку.День пятый, 11:30. Набираю ипотечный центр, девушка Анна выслушивает меня и пробует соединить с сотрудником. Безрезультатно. Прошу оставить информацию сотруднику, раз второй день на занятый телефон попадаю. Диктую информацию, прошу перезвонить. Сейчас уже дело к 15 часам, звонка так и не было.Сижу, думаю, очень жалею, что ушёл прежний сотрудник, в его ведущей должности чувствовался опыт и ответственность за клиента. Нужно бы в ипотечный центр съездить, да работают они точно, как мой офис и каждый раз брать часы очень не просто. С другой стороны, если приеду, а менеджера нет, а я за ним закреплён, то ведь никто из сотрудников банка со мной решать мои вопросы не будет. Откровенный бардак. Вот уже второй день меня мучает извечный русский вопрос - Что делать? У меня просто нет слов.

Несколько лет являюсь клиентом банка (зарплатная карта компании) и каждый год происходит перевыпуск карты. Обычно это Visa Classic, но в этом году выдали Electron и на просьбу перевыпустить получил отказ службы безопасности, без объяснения причин. (Запрос посылал через свою бухгалтерию - так подсказали сотрудники банка.)Данная карта часто использовалась для платежей в интернет-магазинах, а именно покупка софта в Apple Store и Softkey, регистрация Paypal аккаунта, оплата хостинга и тп. Плюс карта путешествовала по миру и то и дело обналичивалась то в Аргентине, то в Бразилии. Неужели это преступление - пользоваться услугами банка?Возникло ощущение, что служба безопасности решила облегчить себе работу и не обслуживать подобные транзакции, так как очевидно это заставляет их больше работать.Если не удастся выяснить причину тут, придется ехать на Цветной и выяснять в чем дело... может она в другом, но я намерен выяснить, дабы не наступать на грабли. В противном случае поменяю банк, ибо снимать деньги с карты можно и по паспорту.Андрей.

Привет всем!
Поехали с женой в Женеву и пользовался картой банка Абсолют в гостинице, на второй день пребывания приходит мне расспечатка баланса, где черным по белому написано как со счета сняты средства в размере вышеуказанной суммы! Я звоню в банк, они мне подтверждают снятие денег с банкомета в Польше частями суммы шли по возрастанию. На вопрос что делать я слышу ответ: обращайтесь в полицию по факту кражи! Интересно то, что мне НЕ ПРИШЛО смс уведомление которое приходит после каждой проводимой транзакции. По приезду в Москву пишу официальное заявление в банк с просьбой разобрать, найти виновных, вернуть деньги. Они мне в ответ официальный отказ! Я в полицию– и там футболят. Отсутствует состав преступления. Я в банк, меня заставляют ждать 40 минут, нервы на пределе, начинаю исполнять и громко ругаться на управляющего матом– перематом, он глаза в пол, головой кивает. Но и это не помогло. В договоре прописаны пункты относительно сохранности наших кровных "банк не несет ответственности........" , " служба безопасности не ведет контроль по операциям, ни какой ответственности! Духом не падаю, сейчас обращаюсь в суд, пишу заявления в ЦБ и платежную систему visa, обещали разобраться. Аналогичные ситуации по краже денег были у меня и в втб24. Восстановили деньги по звонку, извинялись и пообещали не допустить повтора. Так что мой совет, бегите из абсолюта!

С моих счетов наглым образом сняли денег. Причем служба безопасности не уведомили меня о происходящих транзакциях в Польше, хотя я был в Швейцарии, и расплачивался в этом промежутке в кафе, в гостинице, ресторане. У меня есть подозрения, что банк причастен к краже, т.к. мне не присылали sms-уведомления. Неужели ни кому не пришло в голову? Я являлся VIP клиентом пока не понял, что банку нет дело до моих проблем! Не хотят проводить расследование, персонал боится огласки перед руководством, халатность и некомпетентность сотрудников поражает! Так вот, уважаемый Янсон Вадим, прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Ибо я пойду до конца. Для более детального ознакомления с делом прошу просмотреть мои письма-претензии, пообщаться с руководством и менеджерами центрально отдела. И вернуть мне мои деньги. Мои друзья, которые мне рекомендовали ваш банк, после этого случая тоже закрыли VIP счета, ни кто не хочет попадать в подобные истории. В других банках деньги возвращают по первому же обращению, а у Вас отправляют в милицию писать заявления. Если необходимо могу прислать номера моих карт. Телефон для связи 89250057774С Уважением, Хачик Хачатрян

Знаете, что удалось сделать в Воронцовском отделении банка в Москве? Просто прорыв в будущее, уже сейчас там полностью перешли на супер дистанционное обслуживание юридических лиц. Там полностью избавились от операционистов, их там просто нет. Вместо них есть мифическая Анна (зам управ. отделением), которая занимается исключительно СДЕЛКАМИ (пишу именно так, чтобы показать значимость данной операции). Теперь вполне предсказуемо и клиенты перейдут на следующий уровень обслуживания - их там просто не будет. На протяжении последних двух лет вопросы по телефону нельзя решить в этом отделении (помните - операционистов то нет, а когда есть, то они заняты СДЕЛКАМИ, хотя нет… можно… только ждать минут 30). А еще есть мифический валютный контроль, внутренние телефоны которого, это тайна покрытая мраком, по этому, не дай бог у вас есть клиенты не резиденты, вы получите "полный перечень услуг" этого отделения.А теперь что же такое произошло? Мы обслуживаемся в этом отделении как юр лица, нам нужно было сделать простейшую элементарную операцию - сдать выручку. Знаете, сколько заняла эта операция в отделении? Полтора часа!!! А причина простая... все заболели массово и нет НИКОГО, КТО МОЖЕТ СОВЕРШАТЬ ОПЕРАЦИИ С ЮР ЛИЦАМИ!!! Мифическая Анна (которая зам зав отделением) занята на СДЕЛКАХ. А жаль… так хотелось спросить, почему она, как руководитель отделения, зная, что нет сотрудников (причем подчеркиваю НИКОГО) не решила этот вопрос.А еще лучше отличилась служба поддержки - можете почитать запись разговора (26.07 в 13.55), когда я провисев на трубке энное количество минут услышал, что знаете, да... такая вот ситуация… ни чем вам помочь не можем, ждите... еще два часа пока Анна освободится.Здорово, правда? А когда я попросил пообщаться кого-то из клиентского отдела, мне милая девушка заявила, что я же написал претензию и вот в течении 7 раб. дней БАНК ответит мне. Вот интересно просто… сколько денег банк зря выкидывает на обучение сотрудников, семинары, конференции, если не в состоянии объяснить, что проблемы с клиентом нужно решать сразу и быстро, дешевле выйдет. Репутационный имидж правильного банка исправлять ой как труднее будет.Итог: в отделение не дозвонится, постоянные очереди в отделении, из 4 человек - только двое могут обслуживать клиентов (остальные двое только рассказывают, как стать клиентами банками, вернее как занять очередь к первым двум операционистам), валютный контроль - мифический отдел.Я не могу сказать как в других отделениях, но именно в отделении "будущего" Воронцовское все очень сильно ухудшилось за последние два года.

Собственно, пишу этот комментарий, уже приняв решение о закрытии расчетного счета в этом банке. На этот сайт зашла почитать отзывы о других банках, но, увидев множество негативных отзывов об этом банке, решила поддержать людей, которые возмущены качеством обслуживания. Интернет-банк работает со сбоями, то я не зарегистрирована в системе, то еще что-то, причем происходит это с завидной регулярностью по выходным. С вечера пятницы не могу попасть в интернет-банк, сегодня позвонила в поддержку (воскресенье). На вопрос, почему не работает, мне сказали, что проводятся работы по внедрению какой-то там системы... Но почему ее нельзя внедрять так, чтобы мы ничего не заметили? И если уж нельзя - то где предупреждение, что работать не будет? На сайте нельзя написать? Или на почту прислать? Спам про фитнес-клуб от банка я получила, а вот про недоступность интернет-банка почему-то не прислали. Я должна сама нервничать, звонить в поддержку?.. А в поддержке меня глубоко шокировал ответ оператора: оказывается, они и не считают нужным, чтобы интернет-банк работал по выходным, ТАК КАК ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИЦА ОБЫЧНО ПОЛЬЗУЮТСЯ ИНТЕРНЕТ-БАНКОМ ПО БУДНЯМ!!! От этого заявления мир в глазах перевернулся. Я поняла, что я явно не вписываюсь в политику банка, когда мне надо в выходные составить 10 платежных поручений, потому что у меня на это не будет времени в понедельник... Вы не поверите, но и на это нашлось возражение: На выходных они все равно не обработаются!!! На это мне было нечего сказать, объяснять, как работает интернет-банк сотруднику банка, у меня нет времени. Если бы сказали, что это такой форсмажор - ну ладно, бывает, но меня просто потрясло, что банк считает, что мне, директору рекламного агентства, интернет-банк не нужен по выходным! Может, они еще думают, что я работаю с 9 до 6 по будням? Я работаю круглосуточно и без выходных, этого требует успешный бизнес, но банк, видимо, не слышал о таких явлениях. И вторая причина отказа от банка - абсолютно не адекватные сотрудники Юго-Западного отделения в отделе по юридическим лицам. Они просто терроризируют навязыванием ненужных услуг. При попытке снять деньги по чеку я каждый раз выслушиваю лекции про зарплатные проекты, когда говорю, что пока не надо, мне приглашают консультанта из зарплатного проекта, хоть я и сказала, что спешу и мне это не нужно. Пластиковые карты навязывают, причем нормальной карты на все услуги у них нет, предлагают какую-то ерунду, я задала пару встречных вопросов - ответить не смогли и сделали вид, что это я ничего не понимаю, а потом не отдавали мой паспорт, который я им дала для проверки чека, пока я не накричала практически, то-есть силой заставляют брать дополнительные услуги. Даже страшно представить, как их заставляет руководство ТАК себя вести!!! На этом мы с банком прощаемся, надеюсь, нормальные юридические лица сделают то же самое. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, когда (дата) был Ваш визит в банк, при котором Вам не хотели отдавать паспорт? [b]producer629: [/b] Могу назвать имена 2 операторов, которые меня буквально замучили своими регулярными лекциями о доп. услугах при получении денег по чеку. Я уже перестала ездить в отделение сама, посылаю помощницу, я просто боюсь уже туда приходить. На прощание с банком с удовольствием напишу эту жалобу, и ее еще подпишут мои сотрудники, которые приезжали получать деньги по чеку и были постоянно свидетелями недопустимого тона, в котором общаются с посетителями и как навязывают услуги. В качестве примера: я говорила четким русским языком операционисту, что сейчас не хочу встречаться с представителем зарплатного проекта, что у меня плохое самочувствие и я спешу, на что операционист (кажется, Лилия ее зовут, ну это все не проблема уточнить, внешность я помню) нагло набирает номер этого сотрудника и заявляет мне, что это общение не займет у меня более 15 минут, тут же прибегает сотрудница из этого отдела, и я долго не могу понять, чего они все от меня хотят, когда я хочу только одного - уйди из банка. По поводу паспорта - это другая операционистка (тоже помню внешне, если надо будет указать подробности). Стала мне предлагать карты (Visa Gold) и пр. Мне же нужна общая карта, на которую я могла бы переводить вообще любые средства, а там только определенные виды... И про рублевые-валютные карты меня не смогли проконсультировать, а вопрос про возможность расплачиваться в интернете вообще поставил ее в тупик, что ее разозлило и она сказала, что она меня все уже рассказала, а я ничего не понимаю. Так как после этого общения остались одни вопросы, я согласилась лишь взять анкету на рассмотрение и, возможно, если все устроит, заполнить ее дома. В это время у операциониста был мой паспорт, который я отдала в связи с желанием получить деньги по чеку. Она мне сказала, чтобы я сразу села заполнять анкету, пока жду оплаты чека. Я сказала, что потом это сделаю. Она стала настаивать (ЗАСТАВЛЯТЬ) и поставила меня перед фактом, что пошла делать копию моего паспорта для анкеты. На это РАЗРЕШЕНИЯ я ей не давала. Я сказала, что хочу получить свой паспорт и получить деньги по чеку, а потом буду заниматься картой. Она проигнорировала все просьбы и все-таки сделала копию моего паспорта. После чего после моего неоднократного настоятельного требования она мне его неохотно отдала, продолжая настаивать, чтобы я заполняла анкету. Разумеется, получив паспорт, я выбросила эту анкету, так как мне было уже просто страшно и было одно желание - поскорее убежать из этого кошмара. С тех пор я посылаю в банк только своих сотрудников. Они меня просто довели уже постоянным преследованием. Дату событий можно будет восстановить в случае необходимости.

Собственно, пишу этот комментарий, уже приняв решение о закрытии расчетного счета в этом банке.На этот сайт зашла почитать отзывы о других банках, но, увидев множество негативных отзывов об этом банке, решила поддержать людей, которые возмущены качеством обслуживания.Интернет-банк работает со сбоями, то я не зарегистрирована в системе, то еще что-то, причем происходит это с завидной регулярностью по выходным. С вечера пятницы не могу попасть в интернет-банк, сегодня позвонила в поддержку (воскресенье). На вопрос, почему не работает, мне сказали, что проводятся работы по внедрению какой-то там системы... Но почему ее нельзя внедрять так, чтобы мы ничего не заметили? И если уж нельзя - то где предупреждение, что работать не будет? На сайте нельзя написать? Или на почту прислать? Спам про фитнес-клуб от банка я получила, а вот про недоступность интернет-банка почему-то не прислали. Я должна сама нервничать, звонить в поддержку?..А в поддержке меня глубоко шокировал ответ оператора: оказывается, они и не считают нужным, чтобы интернет-банк работал по выходным, ТАК КАК ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИЦА ОБЫЧНО ПОЛЬЗУЮТСЯ ИНТЕРНЕТ-БАНКОМ ПО БУДНЯМ!!!От этого заявления мир в глазах перевернулся. Я поняла, что я явно не вписываюсь в политику банка, когда мне надо в выходные составить 10 платежных поручений, потому что у меня на это не будет времени в понедельник... Вы не поверите, но и на это нашлось возражение: На выходных они все равно не обработаются!!! На это мне было нечего сказать, объяснять, как работает интернет-банк сотруднику банка, у меня нет времени.Если бы сказали, что это такой форсмажор - ну ладно, бывает, но меня просто потрясло, что банк считает, что мне, директору рекламного агентства, интернет-банк не нужен по выходным! Может, они еще думают, что я работаю с 9 до 6 по будням? Я работаю круглосуточно и без выходных, этого требует успешный бизнес, но банк, видимо, не слышал о таких явлениях.И вторая причина отказа от банка - абсолютно не адекватные сотрудники Юго-Западного отделения в отделе по юридическим лицам. Они просто терроризируют навязыванием ненужных услуг. При попытке снять деньги по чеку я каждый раз выслушиваю лекции про зарплатные проекты, когда говорю, что пока не надо, мне приглашают консультанта из зарплатного проекта, хоть я и сказала, что спешу и мне это не нужно. Пластиковые карты навязывают, причем нормальной карты на все услуги у них нет, предлагают какую-то ерунду, я задала пару встречных вопросов - ответить не смогли и сделали вид, что это я ничего не понимаю, а потом не отдавали мой паспорт, который я им дала для проверки чека, пока я не накричала практически, то-есть силой заставляют брать дополнительные услуги.Даже страшно представить, как их заставляет руководство ТАК себя вести!!! На этом мы с банком прощаемся, надеюсь, нормальные юридические лица сделают то же самое.От администратора: Уточните, пожалуйста, когда (дата) был Ваш визит в банк, при котором Вам не хотели отдавать паспорт?producer629: Могу назвать имена 2 операторов, которые меня буквально замучили своими регулярными лекциями о доп. услугах при получении денег по чеку. Я уже перестала ездить в отделение сама, посылаю помощницу, я просто боюсь уже туда приходить. На прощание с банком с удовольствием напишу эту жалобу, и ее еще подпишут мои сотрудники, которые приезжали получать деньги по чеку и были постоянно свидетелями недопустимого тона, в котором общаются с посетителями и как навязывают услуги. В качестве примера: я говорила четким русским языком операционисту, что сейчас не хочу встречаться с представителем зарплатного проекта, что у меня плохое самочувствие и я спешу, на что операционист (кажется, Лилия ее зовут, ну это все не проблема уточнить, внешность я помню) нагло набирает номер этого сотрудника и заявляет мне, что это общение не займет у меня более 15 минут, тут же прибегает сотрудница из этого отдела, и я долго не могу понять, чего они все от меня хотят, когда я хочу только одного - уйди из банка. По поводу паспорта - это другая операционистка (тоже помню внешне, если надо будет указать подробности). Стала мне предлагать карты (Visa Gold) и пр. Мне же нужна общая карта, на которую я могла бы переводить вообще любые средства, а там только определенные виды... И про рублевые-валютные карты меня не смогли проконсультировать, а вопрос про возможность расплачиваться в интернете вообще поставил ее в тупик, что ее разозлило и она сказала, что она меня все уже рассказала, а я ничего не понимаю. Так как после этого общения остались одни вопросы, я согласилась лишь взять анкету на рассмотрение и, возможно, если все устроит, заполнить ее дома. В это время у операциониста был мой паспорт, который я отдала в связи с желанием получить деньги по чеку. Она мне сказала, чтобы я сразу села заполнять анкету, пока жду оплаты чека. Я сказала, что потом это сделаю. Она стала настаивать (ЗАСТАВЛЯТЬ) и поставила меня перед фактом, что пошла делать копию моего паспорта для анкеты. На это РАЗРЕШЕНИЯ я ей не давала. Я сказала, что хочу получить свой паспорт и получить деньги по чеку, а потом буду заниматься картой. Она проигнорировала все просьбы и все-таки сделала копию моего паспорта. После чего после моего неоднократного настоятельного требования она мне его неохотно отдала, продолжая настаивать, чтобы я заполняла анкету. Разумеется, получив паспорт, я выбросила эту анкету, так как мне было уже просто страшно и было одно желание - поскорее убежать из этого кошмара. С тех пор я посылаю в банк только своих сотрудников. Они меня просто довели уже постоянным преследованием. Дату событий можно будет восстановить в случае необходимости.

Брала в Абсолюте автокредит на пять лет, погасила досрочно. Никаких претензий к банку! 2 раза были просрочены платежи на 3 дня, один раз из-за праздничных переносов, второй - не успевала попасть в банк. Штрафы не начислялись. КАСКО отправляла по эл. почте в указанные сроки, никуда ездить было не нужно. ПТС после погашения получила через 3 дня, и только потому, что были выходные. Да, и отдельное спасибо Бардиной Светлане, экономисту, за то, что уже после погашения кредита и получения ПТС мне понадобился акт о выдаче ПТС, и я неделю изводила Светлану просьбами переслать акт в другое отделение. Сотрудник банка не отказал уже НЕКЛИЕНТУ и пытался мне помочь. Когда вопрос был уже решен, выяснилось, что акт мне не нужен, а достаточно справки о погашении кредита, которую мне выдали в день просьбы и в том отделении, которое было мне удобно! Вот это отношение к клиентам и к бывшим клиентам! Большое спасибо! [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, о каких отделениях идет речь, а так же даты получения ПТС и справки. [b]AlexaFox: [/b] Долг я погасила 11.06.11 в отделении на Динамо. ПТС получила 14.06.11 в Сокольниках, т.к. там находится как раз экономист, которая меня вела. А справку получила так же на Динамо 01.07 и только потому, что сама долго за ней ехала.

Испорченное с утра настроение работником банка вызывает бурю негатива, который бумерангом хочется вернуть им обратно. Более 5 лет являюсь клиентом банка по ипотечному кредиту. Ни одной просрочки платежа. Более того - все платежи раньше срока всегда. Казалось бы безупречный для банка клиент. Однако, отношение ко мне со стороны банка, мягко говоря, вызывает недоумение. Огромное желание разорвать все отношения с банком! Жаль, что с ипотечным кредитом этого нельзя сделать в одночасье, а то ушел бы от них не раздумывая. Хотя справедливости ради стоит заметить, что в других банках все еще хуже обстоит дело. Обратился с заявкой на автокредит в конце мая. Планирую поменять машину осенью. Заказать нужно сейчас, так как ожидание будет 3-6 месяцев. И только сейчас МЕСЯЦ СПУСТЯ (!) после заявки и нескольких телефонных уточнений по анкете мне соизволили позвонить и вальяжно сказать, что мне отказано. При чем это, как я понимаю, после моих письменных жалоб (!) в банк относительно игнорирования обращений с сайта. Причина отказа - не соответствую основным требованиям заемщика - работаю на последнем месте меньше 3-х месяцев. Хотя эти 3 месяца истекают через неделю!!! А испытательный срок был и вовсе 1 месяц. О чем я сообщал сотрудникам банка, и что записано в трудовом договоре! Более того, ведь я и кредитных денег то хочу НЕ СЕЙЧАС, а в сентябре, когда придет машина! Удивительно, что моя 5-летняя(!) положительная кредитная история в этом банке никакой роли не играет! Смутило, что я меньше 3-месяцев работаю... а то, что я даже не работая по 6-8 месяцев в течении этих 5 лет ни разу не просрочил платеж по ипотеке роли для них не играет. При этом на сайте у них заявлена программа для ДЕЙСТВУЮЩИХ И ЛОЯЛЬНЫХ клиентов... мол, особые условия... Про какую МОЮ ЛОЯЛЬНОСТЬ к АбсолютБанку теперь говорить?!?! Разумеется, что теперь АбсолютБанк ПОТЕРЯЛ МЕНЯ КАК КЛИЕНТА ПО ВСЕМ ВОЗМОЖНЫМ продуктам. Кстати, относительно ипотеки и обслуживания данного кредита - это отдельная "песня". Ни менеджера, ведущего меня, ни интернет-банк, где я мог бы следить за состоянием кредитного счета, ни нормальной обратной связи! + процентные ставки низкие, прозрачность условий, приветливость. - низкая компетентность и бестолковость персонала, полный бардак в работе. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, когда и в каком отделении подавали заявку на кредит. Оговаривались ли сотрудником банка сроки рассмотрения заявки? [b]d.samynin: [/b] 1. анкету заполнял через сайт дважды: сокращенный вариант, было получено предварительное согласие. После чего заполнялась расширенная анкета. 2. приносил паспорт для снятия копии в офис "Сухаревская". 3. было несколько звонков с уточняющими вопросами по телефону. Сроки рассмотрения не оговаривались. Ответ поступил сегодня только после моих жалоб на отсутствие реакции какой либо от отдела автокредитования. Они не посчитали нужным вообще что-либо сообщать. Кстати, под требование свыше 3 месяцев работы на последнем месте работы я буду попадать буквально через неделю - с 11 июля. Но мне про то, что "приходите через неделю" никто даже не обмолвился в сегодняшнем звонке. Ответ был ВАМ ОТКАЗАНО, так как не соблюдено условие работы свыше 3 месяцев. Как будто месяц назад при заполненной/указанной данной инфы они этого не знали...

Всем добрый день! Не поленюсь и оставлю свой отзыв о получении мной ипотечного кредита в Абсолюте. Заполнил заявление на сайте банка ближе к 20 апреля с.г. В тот же день со мной связалась гл. менеджер Карпова Ольга (в 8 часов вечера, между прочим) и, заявив, что будет моим менеджером, дала предварительное добро на кредит. Для сравнения (как надо работать с потенциальным клиентом) - параллельно обратился еще в 5 банков (Сбер, ВТБ, Юникредит, Нордеа и Промсвязьбанк). Из которых обратную связь получил только от ВТБ и Промсвязь, ставки и вообще условия, которых уступали Абсолюту. В остальные банки пришлось топать самому, но и там я встретил какую-то невнятную клиентоориентированность. Мне 31, жене 29, ребенку нашему 8, все здоровые, с большим рабочим стажем и на хороших должностях, белые доходы не высокие, но за это давать ставки под 15 %?!.. В общем, комплект документов я итоге сдал также в Юникредит и Сбер (как ни странно). Юникредит рассматривал мой пакет почти... 3 недели (когда меня уже почти на сделку выводил Абсолют), Сбер видимо рассматривает до сих пор...) вот такие у нас банки). Так что хочу в итоге выразить признательность и большой респект Ольге Карповой и вообще наверно всему банку Абсолют, т.к. начав обслуживаться в Подольском отделении АБ только убедился в своем решении связаться именно с этим банком). Также хотелось бы отметить разумную страховку от компании-партнера Евро-Полис (~ 0.5 %) и вообще понятную и беспроблемную схему получения кредита (я то себе всегда представлял, что это какой-то невероятный геморрой - получение ипотечного кредита). Извиняюсь за длинный текст и много букав. :)

Добрый день! Вот уже больше месяца пытаюсь начать работу с интернет-банком для физ лиц. Сначала потеряла пару недель, поскольку начальник отдела по работе с физ лицами в Ипотечном центре никак не могла найти мой сертификат - то у нее дело (ни одного клиента - личный разговор по телефону), то еще раз надо подойти. Ну ладно, решила без них попробовать. Подобный опыт в Дельте у меня уже был. И без проблем! Захожу в интернет банк - не пускает, нет данных о ключе и пароле. Так зачем я получала флешку с токеном? Она не помогает - а без нее нельзя. Ладно. Пытаюсь дозвониться. В субботу мне помочь никто не может, т.к. нужная мне группа работает по будням с 09 до 18. Но и я в будни работаю! А на работе мне пользоваться интернетом в личных целях нельзя. Как быть? Пишу на сайт. Предлагают перезвонить в будни. Прошел месяц. По-прежнему ничего не работает. Зачем такая услуга нужна??? В отделении мы с другими клиентами обсуждали - проблема аналогичная и у продвинутых пользователей. Может, мне хоть сейчас помогут???

3 года назад я оформила ипотеку в Абсолют Банке в г. Новосибирске, на протяжении всех 3-х лет был комфортный контакт с представителями банка, на все вопросы и просьбы всегда отвечали профессионально и оперативно. За работу всех Новосибирских специалистов подразделения 5 баллов! На прошлой неделе закрыла ипотеку, продав квартиру. И в ближайшее время планирую повторно брать ипотеку на покупку новой квартиры, новое кредитное решение на руках. Учитывая, что на протяжении 3-х лет я ежемесячно своевременно вносила платежи (работа у меня постоянная, официальный доход) - клиент я платежеспособный. Сейчас брать новую ипотеку мне придется на процентную ставку на 1,5% выше, чем 3 года назад + платить комиссию за выдачу кредита, т.е. нести дополнительные расходы. % ставка в настоящий момент в Абсолют Банке средняя на рынке, но у некоторых банков комиссия за выдачу отменена. Я сейчас имею на руках положит. кредитное решение 3-х банков, принимаю решение с каким банком дальше сотрудничать. Абсолют за 3 года стал таким своим, родным. :) У меня вопрос - в большинстве банков есть льготные условия кредитования клиентов банка, есть ли у вас для меня условия кредитования с более выгодными цифрами - а не просто СТАНДАРТ? Заранее, благодарю за ответ.

Обслуживался в центральном офисе банка на Цветном бульваре. Депозит "Верный процент" на 2 года подошел к концу, вклад с процентами получен вовремя. Сумма вклада приличная, пожелания по выдаче купюр определенного номинала, пересчет... Возникающие вопросы оперативно решаются по телефону, служба поддержи клиента никогда не подводила. Все четко, надежно и качественно. Приятное отношение к клиенту, вся нужная информация предоставляется в полном объеме. В общем, мог бы рекомендовать, если бы не снижение процентов. Удачи. [b]От администратора: [/b] Когда посещали офис банка последний раз? Расскажите подробнее о возникших у Вас в результате обслуживания в банке вопросах, и как их решил банк… [b]A.v.S.: [/b] Последнее посещение 16.05.11. По поводу вопросов... Возникали они не в результате обслуживания, а по моей инициативе. Вклад был выведен частично, открыт короткий доп. депозит, ну и соответственно были вопросы по поводу выведения денег и открытия нового депозита с минимальным сроком. Сотрудником были предложены удобные варианты, быстро переоформлены вклады. Плюсом могу добавить, что заказывать деньги заранее не нужно.

Несмотря на позднее время, зашла на сайт поблагодарить работников филиала банка на Цветном бульваре за прекрасное обслуживание. Три дня назад закончился 2-х годичный депозит "Верный процент". Без сучка и задоринки забрала все свои деньги и накопленные проценты (которых набралось порядка 100 тыс руб :) От общения с персоналом банка остались только приятные эмоции. Очень жаль, что в банке снизились процентные ставки по депозитам, и это вынудило обратиться в другие банки и хлебнуть сполна нашего совкого хамства. Еще при открытии вклада мне бесплатно дали пластиковую карту. Никаких комиссий за обслуживание карты ни разу не взяли. [b]От администратора: [/b] Пользовались ли другими продуктами банка? За время сотрудничества с банком, какие еще вопросы помогали решать сотрудники? [b]Vika__: [/b] Я пользовалась только банковской картой. А также на протяжении года периодически пополняла вклад. Всякий раз мне исправно предоставляли выписку по вкладу с накопившимися на тот момент процентами. (вклад с сохранением процентов вне зависимости от даты отзыва вклада).