4 855 отзывов о банке «Абсолют Банк»

Добрый день! Не знаю где ещё пожаловаться, начну с этого ресурса. Дело в том, что я с октября пытаюсь закрыть кредит в Абсолют Банке, но всё безуспешно... Постоянно что-то да мешает.Начну с начала. Я бывший работник Абсолют Банка. Отработал более трёх лет. Пока работал - активно пользовался кредитом банка. В начале 2011 года сумму кредита полностью вернул, даже с небольшой переплатой - на всякий случай, чтобы точно закрылся. В октябре нашёл новую работу и уволился из Абсолюта. Дабы не оставлять "хвостов" решил и кредит закрыть, раз он всё равно уже полностью погашен. Примерно за пару недель до увольнения зашёл в отделение, чтобы закрыть карту. Надо упомянуть, что в этом же месяце мне пришла перевыпущеная карта, которую я получать не собирался, потому что срока действия этой должно было хватить для закрытия.В банке девушка сказала, что на данный момент закрыть не получится, потому что сумма за новую карточку у меня зарезервирована да ещё и переплата, которую я, почему-то, не могу снять при закрытии кредита. Предложила прийти в последний день месяца, якобы там всё будет проще, т.к. средства из резерва будут освобождены (или как-то так). В назначенный день я подошёл в отделение, написал все заявления, снял через кассу переплату, передал карту операционисту (подписав акт приёма - передачи) и спокойно ушёл домой, думая, что на этом всё закончилось.Однако, примерно, 20 ноября мне пришла смс о том, что необходимо внеси минимальный платёж в размере двух рублей. Позвонив в службу поддержки пластиковых карт, я выяснил, что при снятии суммы переплаты с меня взялся ещё и %, так как я с 28 числа уже был уволен, о котором никто не упомянул. Плюс к этому, с меня была списана плата за услуги в размере 40 рублей. Так же девушка настоятельно советовала погасить "задолженность".К сожалению, я смог подойти в отделение уже в декабре и с меня было списано ещё 40 рублей за "предоставляемые услуги" по заблокированной карте, которую я уже сдал месяц назад. После беседы с операционисткой мне сказали, что плата за услуги всегда списывается независимо от статуса карты раз в месяц, при этом карта закрывается 45 дней, другими словами эти 40 рублей списываются в любом случае, а в моём - аж 2 раза. Ну и, соответственно, на них идёт процент. Надо сказать, что О. подошла к делу основательно и выясняла причину снятия средств с заблокированной карты в разных отделах, но, как я понял, ответ был "потому что так".В результате решили, Ольга предложила погасить задолженность и заверила, что после этого и истечения 45 дней карта будет закрыта. Я решил не лезть "в драку" и, раз уж операционист так старалась не писать жалобу. Договорились, что после 15 числа созвонимся и уточним закрылась ли карта. Сегодня я решил позвонить сначала в поддержку пластиковых карт. Там мне сказали, что карта будет закрыта только в конце месяца, т.к. % спишутся только тогда. На мой вопрос "а как же очередное начисление за месяц?" мне сказали, что нужно подойти в отделение и написать заявление о снижении кредитного лимита до 0, чтобы 40 рублей не с чего было списывать. Видимо не позвони я и ещё пару раз бы списалась с меня эта комиссия.А теперь то, зачем я это всё описал. Хочется выяснить у представителей банка, почему операционисты, а так же отдел по работе с клиентами, а так же часть техподдержки пластиковых карт не могут грамотно и последовательно ответить на вопрос - как закрыть кредитную пластиковую карту? О какой комиссии и за какие такие услуги может идти речь после закрытия карты? Каким таким образом у меня получилось закрыть кредитную карту не погасив кредит? Кто возместит мне время, потраченное банком? Ведь получается, что я по вине банка да ещё и за свои деньги его трачу!Займитесь наконец образованием ваших сотрудников. Не только работающих с клиентами, но и специалистов-консультантов технической поддержки!

Добрый вечер. У меня возник вопрос. Раньше в iBank2 по счету можно было получить выписку в формате Excel. Сейчас же в Абсолют-онлайн я могу получить выписку только в формате RTF, причем настолько хитро сделанную (надо признать оригинальность разработчиков), что никакие данные из нее больше никуда не извлечь, максимум - распечатать. Будет ли сделан какой-нибудь сервис, чтоб можно было получить нормальную выписку в удобоваримом виде?

С 2005 у меня была карта Абсолютбанка с овердрафтом. Оформил ее по причине того, что офис был рядом с моей работой. Довольно удобно, что снятие наличных по ней всего 0.5% и много банкоматов вокруг. Эдакая палочка-выручалочка.В общем, нормальный сервис, нормальная поддержка, проблем не было. Сейчас подал заявку на перевыпуск, и мне отказали. Я конечно догадываюсь почему - последний год мало ей пользовался, потому что карта Абсолюта отошла на второй план: появились на рынке другие предложения, которые меня устраивают больше (есть грейс-период) и по семейным обстоятельствам мало ездил за границу. Плюс к этому я сам являюсь сотрудником банка, и естественно, что первичная зарплатная карту у меня своего банка.Тем не менее, отказываться от карты Абсолюта я не хотел, в частности, для тех же поездок за границу, всегда нужна на крайний случай запасная карта другой платежной системы и другого банка. Но Абсолютбанк не захотел видеть меня своим клиентом дальше, так что просто хочу сказать спасибо за обслуживание и прощайте, пойду оформлять запасную карту в другой банк. Раньше при рассмотрении вариантов для других банковских услуг считал Абсолют "своим" банком, теперь он будет лишь одним из многих.

Самые хорошие впечатления! Получила одобрение на ипотечный кредит, отправив всю документацию по электронной почте, не надо было никуда ходить. Я ИП, при этом не имея 2НДФЛ, получила кредит под 10,5 %. Особенно хочу отметить работу сотрудника банка Фомину Людмилу, которая провела всю подготовительную работу для сделки, и в условиях цейтнота работала практически круглосуточно последние дни перед сделкой, всегда была на связи, вежлива, консультировала по любому вопросу, и, мне кажется, даже выходила за рамки своих обязанностей. Эта сделка полностью ее заслуга! Хочу добавить общее замечание по поводу банка. Неприятно удивило, что карта, выпускаемая к ипотечному счету, с платным обслуживанием. Было бы логично сделать обслуживание этой карты бесплатным, т.к. для других целей ее использовать нецелесообразно. [b]От администратора: [/b] Можете подробнее рассказать о заслугах сотрудников банка? Почему возник цейтнот?.. [b]maola: [/b] Цейтнот возник потому, что изначально другой работник банка сообщил о положительном ответе через 9 дней после решения, и я отсчет вела с именно с этого дня. Этот сотрудник вскоре уволился, а Людмила не знала что меня дезинфорировали. Выяснилось все это за несколько дней до сделки. В качестве компенсации она по согласованию с руководством мне предложила убрать комиссию за выдачу кредита и продлить срок на 1 день. Заслуга Людмилы в том, что она полностью вела меня и моего риэлтора, контролировала каждую мелочь, помогла с выбором страховой компании и пр. Я чувствовала, что ей не все равно, что она на моей стороне, что для меня было очень важно и приятно.

Оформив автокредит в Абсолют банке и получив ряд положительных эмоций (правда есть и отриц тоже :) решил оставить свой отзыв. По ряду причин понадобился автокредит. Находясь в Спб и изучив ряд предложений по автокредитам от 3 лет и выше и с процентной ставкой не выше 13% выбора не так уж и много, если первоначальный взнос не более 40%. Так же необходимо частично досрочное погашение. В основном обслуживаюсь в Авангарде, но к сожалению в автокредите Авангард нет частичного досрочного погашения, а для меня это критично. В итоге выбрал Абсолют и пока ни разу не пожалел (3 тьфу раза). :) Понравилось практически индивидуальное общение - все вопросы относительно сбора документов и оформления кредита, КАСКО, решались положительно в мою сторону. Поэтому прошу отметить сотрудника банка Анастасию, которая сопровождала оформление кредита - еще раз большое ей спасибо! Но есть и отрицательные моменты, правда, не критично. Для удобства внесения платежей по автокредиту решил оформить пластик Абсолют банка с подключением к интернет-банку. Пополнив счет карты, вечером, перевел деньги со счета карты на текущий счет, с которого списываются деньги за автокредит. Через 30 минут примерно, пришла СМС о переводе денег со счета карты. Но баланс обоих счетов, и на следующий денег не поменялся. Подумав, что сделал что-то не так, решил позвонить уточнить и очень удивился, что оказывается переводы, ДАЖЕ МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ В БАНКЕ исполняются не моментально. Как-то это не очень технологично в 21 веке-то. :) Про удобство я вообще молчу. Пока только этот момент разочаровал. А в остальном все хорошо и главным образом за счет сотрудников банка.

Не буду скрывать - я не первый год являюсь клиентом банка Абсолют. Впервые принял решение об открытии счета для своего предприятия именно в этом банке как раз на основании данного сайта - рейтинг у банка был один из самых высоких, да и отзывы положительные убедили. Скажу сразу - ни разу не пожалел. Доброжелательное и уважительное отношение в отделениях со стороны сотрудников, качественный интернет-сервис - все устраивает и радует. По сравнению с тем же Citi-банком - небо и земля, настолько Абсолют человечестве и внимательнее к моим клиентским пожеланиям.Немного омрачилось мое прекрасное отношение к банку после проблем с переводом из Австрии (после посещения Вены сформировалось несколько долгов (дебиторов), которые необходимо было перевести на счета российского банка). С выбором банка для открытия текущего счета сомнений не было - конечно, только Абсолют. Счет открыли быстро, обслуживали вежливо (отделение в Сокольниках), выдали карточку Виза, да на льготных условиях. Но... Деньги никак не приходили... Как оказалось, причиной тому - невнимательность австрийских контрагентов, отсутствие общего языка (они не знают русского, мы - немецкого, английский у всех одинаково корявый), и несогласованность между банковскими реквизитами в Европе и в России. (Отсутствие в Российской банковской системе IBAN. Иностранные банки обычно требуют IBAN для уменьшения своих расходов, так как если вместо обычного счета бенефициара указан IBAN, перевод стоит дешевле. В России же действует план счетов с 20-значными цифровыми номерами.)Тем не менее, после продолжительной переписки с венцами, в которой неоценимую помощь оказали сотрудники Абсолюта, в частности, Янсон Вадим, все препоны были устранены, деньги получены, клиенты удовлетворены. За что искреннее благодарю и Вадима Янсона, и банк в целом.

У меня в качестве Злого Крокодила АбсолютБанк! Позвонила я сегодня в АбсолютБанк, говорю, хочу рефинансировать свой кредит с 10% в долларах как сейчас есть на 12% в рубли. Кредит у меня в АбсолютБанке с 2008 года, если сейчас рефинансировать, то еще будет чем оплачивать, если не рефинансирую и доллар вырастет – то платить не смогу.На сайте банка заявлено, что сам АбсолютБанк рефинансирует чужие кредиты под 12% годовых в рублях. Я плачу с 2008 года 3,5 года без просрочек. И знаете, что они мне предложили? Два варианта:1. Продать эту квартиру кому-нибудь, потом взять новый кредит в рублях и купить другую квартиру. Ну ничего, что там ремонт сделала, то се, привыкла как-то, живу в ней. Причем они квартиру продают только сами, и по той цене какую выставят. Т.к. сказали написать доверенность на сотрудников, они продадут. Ну ничего, она 2,5 миллиона стоит, долг 2 миллиона, продадут сами себе за миллион, и нормально?2. Не платить пару-тройку месяцев, кредит выпадет в просрочку, тогда они весь долг, плюс проценты, плюс штрафы 0,5 в день = 183% годовых, рефинансируют в потреб. кредит под 19 % годовых на 5 лет. Т.е. сейчас платеж 593 доллара*31 = 18 400 рублей в месяц, платить еще 21 год, а будет на пять лет под 19 % годовых 50 700 в месяц.Ничего так, с 18400 до 50700? В месяц? У меня доход как раз 37 000 в месяц. Нормалек. В общем, я им сказала, что я в декрете, через три месяца роды, как рожу – пропишу ребенка в квартиру и платить им не буду принципиально, сами пусть продают её по суду. Больше платить не буду принципиально.

Я нежно любил Абсолют году так в 2008. Мы с ним расстались, так как меня настойчиво зазывали в отделения для решения любых вопросов. Ездить было далеко и неудобно, я выполнил перед ним все свои обязательства и забыл. И вот, спустя почти 4 года, я решил заняться ипотекой. На память сразу всплыл Абсолют с его интернет-заявкой. С учетом определенных факторов, условия Абсолюта подходили мне идеально. В качестве страховки подал заявление на кредит еще и в ВТБ24 - правда, на проверку оказалось, что я подавал совсем не заявление, а так, просьбу отзвониться. Одним словом, заняться ипотекой я решил 11 июля, 11 августа подписал кредитный договор в Абсолюте. Несмотря на быстроту всего и вся, свежи в памяти забавные нюансы общения с Абсолютом, на которые хотелось бы обратить внимание. 1. Где-то 13 июля я заполнил интернет-заявку. На следующий день, как было обещано на сайте, мне никто не позвонил. И вообще в течение недели из Абсолюта никто не звонил (звонили из ВТБ24 с сообщением, что мне предварительно одобрили кредит, но предложили принести полный комплект документов в отделение и написать нормальную заявку на кредит уже в отделении). Ровно спустя неделю я решился позвонить в Абсолют сам - оказалось, что мне кредит одобрен и мне уже звонили неоднократно (!). Я удивился, но пока не придал значения. И спросил, с кем мне можно связываться напрямую по объекту и документам - мне сообщили, что, как только я подберу объект, мне назначат личного менеджера (это очень важный момент). 2. У меня было 2 существенных условия - закрыться в Сити и Уралсибе. Сдав все в Уралсибе, я метнулся в отделение Абсолюта на Петроградской - выяснить, достаточно ли копии заявления на закрытие карт или нужна именно справка о закрытии счета. Менеджер Абсолюта меня идентифицировал, и грустно так сообщил, что, оказывается, в их системе стоит отметка, что до меня не дозвониться (!). Я посмеялся ему в лицо. Из-за специфики своей работы, я доступен по телефону круглосуточно. На это он пожал плечами и пообещал разобраться. При этом я показал имеющиеся у меня бумаги из Уралсиба, на что менеджер меня стал уверять, что обязательно передаст их моему личному менеджеру (!), который, оказывается, мне был назначен 18 июля и с тех самых пор никак не может до меня дозвониться и порадовать какой-либо информацией. Тут я перестал смеяться. Видимо, у нас какие-то различные способы контактов друг с другом. 3. В результате я дозвонился до некоего Дмитрия, контакты которого мне дали на отделении в качестве личного менеджера (это был мой первый из двух разговоров с ним за все время). Я уточнил у него, передали ли ему мое заявление - и устраивает ли его такая форма. Он ответил, что я зря все отдал на отделение, и вообще, когда я выберу объект, соберу полный пакет документов, он уже тогда будет мной заниматься. 4. Рутину я упускаю - как искать оценщика, проверять объект, какие документы банк потребовал бы у меня - мне все пришлось выяснять самостоятельно, через контактный центр банка, форумы и сайты. Банк упорно меня продолжал игнорировать. 5. В результате мне назначили сделку в четверг, 11 августа. В понедельник я все же решился выяснить, актуальны ли мои справки по закрытым кредитам и узнать, сколько в итоге составят мои расходы по сделке. Это был мой второй разговор с Дмитрием. Он сообщил, что в акцию, которая длится до 31 августа по отмене комиссии банка за оформление сделки, я не попадаю, потому что у меня был отказ 18 июля от кредита. Но я-то знаю, что я не отказывался. Он мне продолжал доказывать, что я отказался, но банк еще раз мне предложил. Я еще раз сообщил, что не отказывался - и тогда Дмитрий прозрел. Якобы система интернет-заявку посчитала первичной, а ту, которую я подписал на отделении - вторичной. Но (!), по условиям акции, либо отмена комиссии, либо снижение ставки. Мне никто ничего не предлагал. И вообще Дмитрий пофигист. Он пообещал что-то выяснить, и на том мы с ним и раскланялись. 6. Агент мой сообщила, что, по словам Дмитрия, сделка должна проходить только в форме нотариального договора (который в итоге мне обошелся в почти 40 тысяч рублей), а не в простой письменной форме (которая обошлась бы тысяч в пять). Якобы потому, что продавцу 78 лет (смотрим требования банка - в них ни полслова про лиц, старше 75 лет). Заставили бедного дедушку бегать по наркологам и психиатрам (хотя в требованиях банка четко прописано, что для лиц старше 75 лет это не требуется). Нагиб на 40 тыс. руб. для своего нотариуса (нотариальная контора оформлена в корпоративных цветах банка, везде стоит реклама и так далее) - это было что? 7. Самый ужасный момент - что я был предоставлен сам себе. Я ж примерно знаю, что надо делать, вот сам и делал - никто не курировал и не помогал. Сам нашел оценку, позвонил в банк и выбрал страховую - Ренессанс. Заполнил и выслал им анкету, они сообщили, что это будет стоить 10 тыс. рублей за первый год, и мне никуда ехать не надо, договор будет подписан на сделке. В день сделки мне позвонили из страховой РЕСО-гарантия, и сообщили, что их направили ко мне из банка для страхования. Естественно, они знать ничего не знали (и не должны) про мой Ренессанс. Так что застраховали меня на 11 200. Если это так делается постоянно - то очень топорно. Оформите персонала агентами разных страховых, а не единственной. 8. Ну, и мне никто не озвучивал никаких тарифов. Все само собой разумеющееся, я должен это знать. 9. 3 часа сидения без воды и кофе в клиентской - скучно и грустно. :) И дедушку жалко - чай, 78 лет ему. Но он стойко все вытерпел ради своей внучки, которая на ипосредства покупает первичку. К сожалению, не в Абсолюте.

Я давно являюсь клиентом данного банка, у меня ипотека, постоянно пользуюсь воронцовским отделением. И тут летом мне предлагают новый сервис Абсолют онлайн, который даст мне возможность совершать платежи, переводы через интернет и получать смс-уведомления. К слову сказать, смс-уведомления меня не особо интересуют, а вот интернет-банкинг - да. И в идеале хотелось бы, чтобы данные услуги существовали одна от другой.Теперь о том, зачем мне данная услуга. Кредит у меня в долларах, курс скачает, и при выборе оптимального дня для оплаты экономия на разнице курсов довольно существенная. Сейчас у меня маленький ребенок, и мотаться в отделение в любой день я не могу. А выбирать удачные дни для оплаты у меня неплохо получается. Вот я и решила вносить деньги на рублевый счет и конвертировать через интернет. Для этого, по словам операциониста, мне было необходимо оформить лишь карту и написать заявления. Выбрала Визу Электрон с годовым обслуживанием около 150 руб. Мне рассказали о широких возможностях, но когда пришло время воспользоваться, выдавалась надпись, что я подключена лишь к информационному сервису, и никаких операций производить не могу.Звоню в колл-центр. Там говорят, что необходимо оплатить еще 25 руб. за ежемесячное обслуживание. И для этого приехать надо лично, а 31 тыс. на счету - фигня, меня не спасет, и дистанционно сделать, чтобы заработало, нельзя. Выбираю день, еду в отделение. Долго жду, чтобы операционист разобрался, как же сделать, чтобы все работало. Она совершает пару звонков, консультируется, убегает куда-то.В итоге приходят к выводу, что нужно выдать новые логин и пароль. И тут выясняется, что платить не 25, а 35 руб. Ну ладно, с этим в итоге разобрались, меня отнесли к лояльным, и мне 25, просто она это не сразу обнаружила. Но помимо 25 за ежемесячное обслуживание еще 190 за подключение. Мне об этом никто не говорил. Т.е. ситуация некрасивая. При подключении говорят только 150, потом выясняется, что еще 25 каждый месяц, потом еще 190 руб.Мое терпение и время закончились, и я ушла, оставшись без услуги, потратив кучу времени на визит в отделение и выкинув на ветер 150 руб. К слову, пользуюсь интернет-банкингом в Промсвязьбанке и Юникредите. Очень довольна и за бесплатно. А вообще работой отделения до этого момента была очень довольна.

Я давно являюсь клиентом данного банка, у меня ипотека, постоянно пользуюсь воронцовским отделением. И тут летом мне предлагают новый сервис Абсолют онлайн, который даст мне возможность совершать платежи, переводы через интернет и получать смс-уведомления. К слову сказать, смс-уведомления меня не особо интересуют, а вот интернет-банкинг - да. И в идеале хотелось бы, чтобы данные услуги существовали одна от другой. Теперь о том, зачем мне данная услуга. Кредит у меня в долларах, курс скачает, и при выборе оптимального дня для оплаты экономия на разнице курсов довольно существенная. Сейчас у меня маленький ребенок, и мотаться в отделение в любой день я не могу. А выбирать удачные дни для оплаты у меня неплохо получается. Вот я и решила вносить деньги на рублевый счет и конвертировать через интернет. Для этого, по словам операциониста, мне было необходимо оформить лишь карту и написать заявления. Выбрала Визу Электрон с годовым обслуживанием около 150 руб. Мне рассказали о широких возможностях, но когда пришло время воспользоваться, выдавалась надпись, что я подключена лишь к информационному сервису, и никаких операций производить не могу. Звоню в колл-центр. Там говорят, что необходимо оплатить еще 25 руб. за ежемесячное обслуживание. И для этого приехать надо лично, а 31 тыс. на счету - фигня, меня не спасет, и дистанционно сделать, чтобы заработало, нельзя. Выбираю день, еду в отделение. Долго жду, чтобы операционист разобрался, как же сделать, чтобы все работало. Она совершает пару звонков, консультируется, убегает куда-то. В итоге приходят к выводу, что нужно выдать новые логин и пароль. И тут выясняется, что платить не 25, а 35 руб. Ну ладно, с этим в итоге разобрались, меня отнесли к лояльным, и мне 25, просто она это не сразу обнаружила. Но помимо 25 за ежемесячное обслуживание еще 190 за подключение. Мне об этом никто не говорил. Т.е. ситуация некрасивая. При подключении говорят только 150, потом выясняется, что еще 25 каждый месяц, потом еще 190 руб. Мое терпение и время закончились, и я ушла, оставшись без услуги, потратив кучу времени на визит в отделение и выкинув на ветер 150 руб. К слову, пользуюсь интернет-банкингом в Промсвязьбанке и Юникредите. Очень довольна и за бесплатно. А вообще работой отделения до этого момента была очень довольна.

29 сентября 2011 годы в системе банк-клиент появилось сообщение о том, что наш счет на списание средств заблокирован. Официальной информации о том, что на денежные средства нашей фирмы, находящиеся на счете наложен арест, а также информации о приостановлении операций по нашему счету в случаях, предусмотренных законом не имеется, следовательно банк незаконно заблокировал наш счет. На нашу просьбу о предоставлении разъяснения по вопросу блокировки нашего счета сотрудник банка О-трова ответила, что с нами обязательно в ближайшее время свяжется сотрудник банка и разъяснит сложившуюся ситуацию. Однако с нами никто не связался и по настоящее время расчетный счет нашей фирмы на списание средств заблокирован. В результате вышеуказанных действий банка нашей фирме грозят серьезные убытки. Кроме того, из-за отсутствия официального документа о блокировке списания средств с расчетного счета наша фирма не сможет сослаться на наличие обстоятельств непреодолимой силы и следовательно наша фирма обязана будет оплатить штрафные санкции в пользу наших контрагентов.

Банк Абсолют заблокировал счет на списание. Денежные средства выпускают только на уплату налогов. Попытка получить объяснение ситуации у начальника Марьинского отделения О-тровой ни к чему не привела: было сказано, что этот вопрос решает Служба безопасности банка (начальник - Ер-ов). Во время общения с СБ (общались с Виталием С-новым) задавались какие-то непонятные вопросы: как открывалась фирма, как проверялось офисное помещение и кто приходил к нам из сотрудников банка. Какое это имеет отношение к вопросу блокировки на списание средств со счета, объяснено не было. По результатам разговора, г-ном С-новым было заявлено, что будет лучше, если мы сами закроем счет, написав заявление.В настоящее время компания несет убытки, как материальные, так и репутационные. Хуже всего то, после таких телефонных общений нет никаких официальных документов, не получится сослаться на форс-мажор. К тому же, почему сотрудники неких «Аналитических отделов Службы Безопасности», «Отделов внутренней безопасности» и прочих непонятных структур принимают решения и напрямую общаться с клиентами банка? Ситуация, при которой решения принимаются сотрудниками подобных структур, находится не только вне правого поля, но также и вне обычаев делового оборота, приводит к излишней нервозности, а также говорит о возможном наличие в работе банка традиций, оставшихся с 90-х годов прошлого векаС уважением...

Порядка двух лет был вкладчиком банка. Так как сумма была крупная, у меня был персональный менеджер, и все вопросы решались по телефону через нее. Хочу отметить, что никаких проблем/нареканий за время обслуживания у меня не было. Отношение к клиентам хорошее, обслуживание на очень высоком уровне. На новый год и праздники получал поздравления и небольшие ништячки (вроде шампанского). Мелочь, но приятно. Очередей не видел ни разу. В общем, всем был доволен. Ушел из банка после того, как ставки по депозитам стали очень низкими. Но желание в будущем сотрудничать с банком есть.

20.09.2011 г. я обратился в банк к старшему операционисту Марьинского отделения АКБ "Абсолют банк" Ф-вой Н.А. с целью частичного погашения кредита. Я знал, что надо внести сумму с учётом ежемесячного платежа, и обратился к Ф-вой с целью разъяснения, как написать соответствующее заявление (в частности, какую именно сумму в нём указать). Сумму сотрудник, как оказалось в последствие, указал мне неверно. В результате такого непрофессионального обслуживания, мне придётся оплатить проценты ещё за один месяц, а это в районе 10 000 р. Вопрос ко всему банку в целом, стоит ли держать таких сотрудников, как Ф-ва Н.А?

Приехали с женой на заключение сделки к назначенному времени в Курское отделение 27 сентября тут начались наши мытарства! Девушка, старший менеджер П-ная, просто супер безграмотный специалист. На вопросы, которые ей задавали, мы так не смогли получить квалифицированные ответы. Нас соединяли с другими специалистами, а на том конце провода отвечали, что это ее обязанности, и она вдруг вспоминала, что действительно, это её обязанности. Зачем-то она копировала 4 раза паспорт жены, 3 раза переделывала договор: то не так должность написала, то не надо было писать оригинал! С самого начала ей была дана страховка ОСАГО и КАСКО! Потом, когда приехали домой, нам поступил звонок из банка, что они забыли снять копию КАСКО в цветном виде, а также у нас поменялась прописка с того момента, когда мы делали запрос на кредит, и надо делать новый договор! И мы виноваты, что не проверили прописку в договоре! А у меня вопрос, куда смотрела П-ная, когда оформляла бумаги? Мы провели в банке более 4 часов, ни в одном другом банке над нами так не издевались, есть опыт в Райфайзене и Кредит Европа банк! Что за это время не судьба было проверить нашу прописку? Нам сказали, что она не опытная и только работает! Но как может человек, который только начал работать, быть старшим специалистом? :wall: Да и спасибо Наталье за то, что она исправила всё оперативно ошибки, когда мы снова приехали на следующий день, которые допустила П-ная!

Банк обманул с обещанным снижением ставок по ипотечному кредиту.По совместной программе на первичку с застройщиком ПИКом было обещано снижение ставок после регистрации права собственности. Абсолют схитрил, в договор условия не внес, мотивируя тем, что договор будет перезаключаться заново по новым ставкам после завершения строительства и еще раз после регистрации ПС. В последствие от всего Абсолют отказался. Нас, оказалось сотни обманутых на Красной Горке в Люберцах и в Новокуркино в Химках.Подробности в форуме.

В пятницу 23 сентября зашел сделать очередной платеж по кредиту в отделение банка. Выписав приходники, написав заявление на досрочное, я проследовал в кассу внести деньги. Все как обычно (в течение уже пяти лет я ежемесячно проделываю такую процедуру) кладу деньги, документы в лоток и ожидаю свои экземпляры приходников. Кассирша взяла мои деньги (валюта - доллары США), как обычно проверила, просветила, а потом говорит - одну купюру не возьму! Я честно говоря малость опешил - все доллары отменного качества, я их покупаю строго только в двух банках - Абсолюте и еще одном уважаемом банке (не упоминаю имя, чтобы не подумали, что реклама). Первый раз за пять лет у меня деньги не принимают. Я поинтересовался почему. Кассир объясняет: на моей купюре написаны ручкой или маркером цифры сбоку и она считает, что эта купюра испорчена. Я прошу пояснить кассира, на основании чего она делает такой вывод, что купюра испорчена. Кассир говорит: у нас инструкция такая. Я поясняю, что я, мол, доллары покупаю у вас и еще в одном банке и что раньше мне в кассе Абсолюта выдавали такие купюры и принимали их тоже без вопросов, причем гораздо худшего качества и всякие пометки на них были. Кассир уперлась - не возьму и все! Не желая препираться и тратить время, все-таки пятница вечер... прошу кассира показать инструкцию, в которой написано, какие купюры банк считает испорченными. В ответ слышу все на стенде. Смотрю стенд- это несколько листков слева от окна кассы. Там не нахожу информации и говорю об этом кассиру. В ответ - ищите лучше. Прошу кассира в целях экономии времени дайте мне копию и поясняю, я приду сейчас в уважаемый банк и попрошу мне поменять эти доллары на основании, того что у меня возникают проблемы при расчете и покажу им собственно это основание. На что кассирша, в очередной раз встряхнув головой, взвизгнула, что мне ничего не даст, ксерить инструкцию не будет. Я прошу вернуть "испорченную купюру" и поясняю кассиру, что обращусь с претензией в банк. Вот тут кассир засуетилась, сделала копию купюры еще какие-то манипуляции... я говорю: не проще мне также отксерить было документ мне необходимый? Но видать, чтобы себя подстраховать кассир телодвижения делать готов, а чтобы клиент был доволен - нет. В конце я поинтересовался, это нормально, что у кассира под рукой нет документов, регламентирующих ее деятельность, и что на вопросы клиентов отвечать она не может, что ее имя тоже клиенту неизвестно, что нет таблички или беджа с ее именем? В общем, крайне разочарованный таким обслуживанием, я вышел в оперзал, спросил, есть ли на месте управляющий отделением - в ответ услышал, что нет! На вопрос, а кто его замещает - оказалось, что операционистка. Я попросил бланк для претензии и уточнил ФИО кассира. Напишу письменную претензию. P.S. 1. Купюру, которая не понравилась кассиру Абсолюта, другой уважаемый банк взял и поменял мне без вопросов. Я даже поинтересовался, не является ли купюра испорченной: кассир была удивлена, с чего бы это?! 2. Являюсь клиентом банка с 2006 года и вынужден признать - качество обслуживания падает, Абсолют же почти уже европейский банк! Будучи простым российским обслуживание было лучше - парадокс, но факт. 3. Даже если я слепой, и кассир считает, что это не ее обязанности давать клиентам информацию, документы - она могла указать у кого эти документы можно взять. 4. Видя недовольство клиента, клиентоориентированный персонал обычно старается сгладить недовольство, тем более я как клиент готов был спокойно уйти из банка и решить проблему на стороне. В общем, остался неприятный осадок от посещения отделения банка, усугубляющийся особенно по сравнению с обслуживанием в другом уважаемом банке. А все, как говорится, познается в сравнении.

В 2007 году взял ипотечный кредит по договору №136/ВИ-07. Я официально являюсь обманутым дольщиком по квартире, на которую взят кредит. Из-за сложного материального положения некоторое время не платил кредит, в результате банк подал на меня в суд и выиграл. В этом месте претензий нет. Суд определил - взыскать задолженность, проценты в объеме, затребованном банком и СНИЗИТЬ затребованную пеню. В течение 5 месяцев с даты вступления решения в законную силу я ПОЛНОСТЬЮ погасил задолженность, определенную судом. При получении выписки я обнаружил, что банк НЕ ИЗМЕНИЛ размер пени согласно решению суда. На следующий день после даты погашения мне звонил сотрудник банка с заявлением, что задолженность погашена не полностью, я ему ответил, что банк не уменьшил размер пени. Он обещал разобраться и перезвонить. Это было в мае. С тех пор мне никто не звонил. Я обращался в банк с ПИСЬМЕННЫМИ требованиями о предоставлении документов, подтверждающих выплату, но ответа нет до сих пор. Данная ситуация не только держит меня в постоянном нервном напряжении, но и нарушает мои имущественные права, поскольку права на квартиру, которую я надеюсь в конце концов получить, переданы в залог банку и у меня нет документов, позволяющих мне освободить права из-под залога. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, в какое отделение и когда вы подавали письменную претензию? [b]От asimanov76: [/b] Отделение на Цветном бульваре, обращение было 23 мая 2011 года.

Свершилось! В августе наконец-то досрочно погасил ипотеку, взятую в Абсолюте в далеком теперь уже 2007-м! Много воды с тех пор утекло, однако теперь, от чистого сердца, хочу сказать Банку спасибо за то, что в свое время поверил мне и помог приобрести первое собственное жилье в Москве! Список Банков, в которые я тогда мог подать заявки, был крайне скуден, так как "серая" заработная плата не вызывает особого энтузиазма у банкиров. Я выбрал Абсолют, о чем не жалею до сих пор! В кризисные 2008-2009 годы даже не напрягался по поводу увеличения процентных ставок и других фокусов со стороны банка. В общем, хоть и сумбурно получилось, но от души! Спасибо еще раз Банку и его отзывчивым сотрудникам! Удачи и процветания! За следующей ипотекой приду снова к вам! ;) P.S. Обслуживался в основном в отделениях в Мытищах и на Цветном бульваре, сотрудников, специалистов и ведущих менеджеров с 2007 года сменилось множество - всех и не упомнишь. Отдельное спасибо Ирине Портнягиной, которая "вела" мой кредит в последние месяцы!

В полном расчете кредита на первичный рынок недвижимости не значились расходы на оценку квартиры (приложение к кредитному договору). В предварительном договоре о залоге (ипотеке) стороны договорились об оценочной стоимости квартиры в размере покупной стоимости квартиры. Не понятно на каком основании АКБ "Абсолют Банк" (ЗАО) требует проведения оценки, при этом повторяется ситуации со страховыми компаниями - предоставляется список одобренных оценщиков и без вариантов, почему не размещены условия отбора данных оценщиков и прочие нюансы? [b]Дополнение от 24.08.2011 19:51[/b] Ну хоть где-то банк отвечает на следующий же день, буду ждать ответов: С конца июля в ипотечном центре пытаемся выяснить ряд нюансов, связанных с навязыванием переподписания кредитного договора (1- на вексель, 2 - будет по покупке квартиры). Ситуация подается так – приезжайте, подписывайте, что будет, ничего даже почитать заранее не дадим. Банк не забыл, что кредитный договор - это сделка, где присутствует воля обеих сторон? Хотелось бы услышать внятный ответ (без той воды, которую писали Котельникам - защита прав заемщиков, регистрация ипотеки по закону и экономия времени, налоговые вычеты) - не интересует, не хотим. Хотим остаться в рамках заключенных договоров. Позиция банка по этому вопросу? Не смотря на то, что данная ситуация банком "отработана" с 2009 года, когда пошли Котельники, сотрудники данного центра, услышав внятные разговоры о том, что написано в договорах, а не о том, что хочет банк, тут же меняют тактику (Д-нов, П-ова) и делают вид, что ничего не понимают. При этом вообще перестали реагировать и отвечать на вопросы, заданные по эл. почте. П-ова так вообще заявила, чтобы мы все нюансы по переподписанию кредитных договоров узнавали у застройщика! Чудо-памятку нам там уже вручили (весьма похоже на согласованные действия хозяйствующих субъектов) 15.08.11 были зарегистрированы на Цветном бульваре письма исх. № 1 от 05 августа 2011 г. (принято 05 августа 2011 г., вх. № 17382/вх/11 от 15 августа 2011 г.), исх. № 2 от 08 августа 2011 г. (принято 08 августа 2011 г., вх. № 17383/вх/11 от 15 августа 2011 г.), исх. № 4 от 13 августа 2011 г. (принято 15 августа 2011 г., вх. № 17381/вх/11 от 15 августа 2011 г.). В этот же день Вера Аф-ва позвонила и сказала, что ответ будет до 19.08.11. Ответов до сих пор нет. На чудо адрес сервис собака абсолют-банк писали, но видимо банк отвечает только здесь. Так что просим сообщить, банк собирается отвечать на корреспонденцию, и в какие сроки (первоначально Д-нов и П-ова обещали к 19.08.11). Что касается закладной: банк не забыл, что обязательства по оформлению закладной лежат на застройщике и ст. 14 не содержит обязанности именно заемщика нести расходы по оценке. На каком основании банк требует ее проведения именно заемщиком? Заемщик будет покупать квартиру с обременением. И по аккредитации оценщиков в целом - где на сайте банка присутствуют требования, предъявляемые банком к оценщикам (по аналогии со страховщиками). Как заемщик может оценить "степень своей защиты, оказанной банком", не видя по какому критерию оценщики были отобраны?