4 050 отзывов о банке «Абсолют Банк»

Добрый день! В АКБ "Абсолют Банк" на вкладе открытом более 3х лет назад находится определенная денежная сумма не превышающая 10000 долларов США.10 марта 2022 г. посетил банк с целью закрытия вклада и снятия вышеуказанных денежных средств, на что сотрудником банка был дан ответ о необходимости их заказа. Оформил заказ на 12 марта 2022г.12 марта 2022г прибыв в отделение банка, получил отказ в выдаче денежных средств, что прямо нарушает ст. 837 ГК РФ. Сотрудник банка предложил оформить заявление-обращение со сроком рассмотрения в 30 дней, т.е. по факту "филькину грамоту". Имеется видео-фиксация отказа в выдаче денежных средств, а так же два заявления - на заказ денежных средств, и на отказ в выдаче денежных средств.

6 марта заказали по телефону 20 000 долларов, что бы закрыть валютные счета мои и мужа. Обещали выдать 9 марта. Надо ли говорить, что когда пришли, то валюты в банке не было. Поставили заявку в очередь. При этом выяснить номер в очереди заявки, примерное время ожидания - невозможно. Сегодня по телефону в банке сообщили, что некоторые заявки стоят на исполнении уже 2 недели и до сих пор не закрыты. Конечно, очень неприятно. За свои деньги придеться биться с банком и на моей памяти уже не первый раз!((

В октябре 2021 года мы подали заявку на рефинансирование ипотеки по программе с гос.поддержкой для семей, где родился второй ребенок. 20.12.2021 нам перезвонил менеджер из отдела сопровождения, сообщил что заявка одобрена и пригласил на подписание доп.соглашения 24.12.2021. Через некоторое время менеджер позвонил снова и сообщил что подписание переносится на неопределенный срок, т.к. закладная была перепродана в Москву (о чем нам действительно приходило письменное уведомление). 18 января 2022 года менеджер позвонил и пригласил на подписание доп.соглашения 21.01.2022г. На самом подписании все прошло относительно быстро, за исключением 30 минутного ожидания (хотя мы приехали к назначенному времени). Менеджер отдела сопровождения сообщила нам, что рефинансирование нужно будет регистрировать (вносить изменения в ЕГРН) через МФЦ и что она свяжется с нами, когда будут свободные талоны. Через месяц 21.02.2022 мы сами обратились в банк через мобильное приложение (т.к. в отделе сопровождения на протяжении нескольких дней никто не брал трубку) с целью выяснить, какие документы нужно подавать в МФЦ и можем ли мы сделать это без представителя банка. После чего последовал звонок менеджера отдела сопровождения и назначение встречи в МФЦ 04.03.2022. На встрече 04.03.2022 в 9:00 выяснилось, что в МФЦ до 12:00 не работает интернет, поскольку мы не могли ждать до 12:00 менеджер нас отпустила с условием, что позвонит когда перезапишется в МФЦ на другой день. Но до сегодняшнего дня (14.03.2022) так никто и не позвонил. Более того, все попытки связаться с менеджером отдела сопровождения по телефону или через мобильное приложение не увенчались успехом. Складывается впечатление об отсутствии клиентоориентированности банка. Пока сам не начнешь проявлять активность и идти на контакт, никто не пошевелится.

В октябре 2021 года мы подали заявку на рефинансирование ипотеки по программе с гос.поддержкой для семей, где родился второй ребенок. 20.12.2021 нам перезвонил менеджер из отдела сопровождения, сообщил что заявка одобрена и пригласил на подписание доп.соглашения 24.12.2021. Через некоторое время менеджер позвонил снова и сообщил что подписание переносится на неопределенный срок, т.к. закладная была перепродана в Москву (о чем нам действительно приходило письменное уведомление). 18 января 2022 года менеджер позвонил и пригласил на подписание доп.соглашения 21.01.2022г. На самом подписании все прошло относительно быстро, за исключением 30 минутного ожидания (хотя мы приехали к назначенному времени). Менеджер отдела сопровождения сообщила нам, что рефинансирование нужно будет регистрировать (вносить изменения в ЕГРН) через МФЦ и что она свяжется с нами, когда будут свободные талоны. Через месяц 21.02.2022 мы сами обратились в банк через мобильное приложение (т.к. в отделе сопровождения на протяжении нескольких дней никто не брал трубку) с целью выяснить, какие документы нужно подавать в МФЦ и можем ли мы сделать это без представителя банка. После чего последовал звонок менеджера отдела сопровождения и назначение встречи в МФЦ 04.03.2022. На встрече 04.03.2022 в 9:00 выяснилось, что в МФЦ до 12:00 не работает интернет, поскольку мы не могли ждать до 12:00 менеджер нас отпустила с условием, что позвонит когда перезапишется в МФЦ на другой день. Но до сегодняшнего дня (14.03.2022) так никто и не позвонил. Более того, все попытки связаться с менеджером отдела сопровождения по телефону или через мобильное приложение не увенчались успехом. Складывается впечатление об отсутствии клиентоориентированности банка. Пока сам не начнешь проявлять активность и идти на контакт, никто не пошевелится.

Здравствуйте! Сегодня не работает ни сайт Абсолют банка, ни мобильное приложение. Хотелось бы узнать, в чем дело. Если возникают какие-то технические проблемы, можно прислать клиентам пуш-уведомления или смс об этом, а не заставлять их теряться в догадках, что случилось. Особенно, когда у клиента нет возможности приехать в офис банка.

На текущем счету лежало порядка 11 т. USD.28 февраля через онлайн чат забронировал снятие этих денег.Получил сообщение, что можно приходить 3 марта после 12. Отстоял час в очереди был послан операционистом. С формулировкой денег нет, ждите смс.Жду смс....Сегодня поинтересовался, сколько ещё ждать. Денег нет, ждите...Абсолют ждёт, когда ЦБ разрешит вообще не отдавать валюту?Или когда её можно будет выдавать стеклянными бусами?

На текущем счету лежало порядка 11 т. USD.28 февраля через онлайн чат забронировал снятие этих денег.Получил сообщение, что можно приходить 3 марта после 12. Отстоял час в очереди был послан операционистом. С формулировкой денег нет, ждите смс.Жду смс....Сегодня поинтересовался, сколько ещё ждать. Денег нет, ждите...Абсолют ждёт, когда ЦБ разрешит вообще не отдавать валюту?Или когда её можно будет выдавать стеклянными бусами?

На текущем счету лежало порядка 11 т. USD.28 февраля через онлайн чат забронировал снятие этих денег.Получил сообщение, что можно приходить 3 марта после 12. Отстоял час в очереди был послан операционистом. С формулировкой денег нет, ждите смс.Жду смс....Сегодня поинтересовался, сколько ещё ждать. Денег нет, ждите...Абсолют ждёт, когда ЦБ разрешит вообще не отдавать валюту?Или когда её можно будет выдавать стеклянными бусами?

Доброго дня! Обращался как 3-е лицо. Позвонил 6 числа уточнить процесс досрочного полного погашения. Девушка подсказала, что процесс идентичен: приезжаете в офис, оформляете, в день погашения уже будет документ. Прекрасно и удобно подумал я. Поехали с владельцем кредита в офис в Пушкино. Оформили погашение. И тут слышим: «сегодня платёж не пройдёт, так как праздники». Ну да ладно, бывает. «Ожидайте 9 числа списание и погашение». Ждём.Прошло 9 число. Списания нет! Пишу с утра сегодня в один из каналов, предложенных банком в ответ: «пишите в онлайн-чате, в вотсаппе не». Окей, первое неладное уже есть, второе неладное уже есть. Далее звоню как 3-е лицо с утра в службу поддержки, а в ответ: «спишется в течение 10 числа, если у вас все оформлено, вы там где-нибудь посмотрите, то все спишется правильно, есть небольшой лаг в один рабочий день».Серьезно? А где прописано, что может быть задержка? Таким образом, банк не исполняет свои обязательства, не отвечает за сроки. А в это время уже проданный автомобиль по сей момент висит в залоге у банка. Просто удержание собственности и средств в своих целях. Крайне не рекомендую пользоваться услугами этого банка, так как не могут соблюдать свои же сроки.Следующим будет заявление в ЦБ.

банк не выдает валюту по депозитному договору, говорят ждите, мы вам перезвоним, не перезванивают. Обман вкладчиков.

Добрый день! Я являюсь клиентом Абсолют Банка. Меня устраивают условия этого Банка. Я открыла накопительный счёт у них, размещаю денежные средства и получаю проценты по счету в конце каждого месяца. Суммы у меня совсем небольшие, я активно пользуюсь мобильным приложением практически каждый день. Накоплю в Абсолют Банке деньги, переведу их на ипотеку в БЖФ, в Райффайзен Банк на счёт физического лица. С Райффайзен Банка физического лица в Райффайзен Банк на юридическое лицо, далее оплачу товар поставщику. Одним словом , очень активно пользуюсь мобильным приложением Абсолют Банка и СБП. В последнее время я испытываю огромные проблемы с работой СБП именно этого Банка. У них хронически не работает мобильное приложение. Нет никакой возможности сделать перевод по СБП. Сегодня обратилась на ГЛ Банка. Оператор мне тонким детским голосочкам начала петь о том, что на сайте СБП ведутся работы. Я ее уличила во вранье. Именно сегодня мне переводили деньги по СБП из Газпромбанка, из Тинькофф Банка на мою карту Сбербанка. В других Банках работает все и всегда. В Абсолют Банке хронически ведутся технические работы и никогда они закончиться не могут. Адекватные Банки проводят время от времени профилактические мероприятия, об этом предупреждают клиентов. Прописывают время , которое потребуется для этого. В Абсолют Банке извечные проблемы, форс- мажор , аварии, сбои в системе. Это все не заканчивается никогда. У меня ипотека в БЖФ , все деньги в Абсолют Банке. По СБП перевести нет никакой возможности. В голове разрабатываю уже стратегию и тактику действий по- старинке. Надо бежать в отделение Банка. В тамбуре у них стоит старинный банкомат. Он страшно гудит, шумит, не факт , что смогу снять деньги по карте. Далее бежать к терминалу Эликснет , по 15000 вносить единоразово. Мне нужно внести на счёт в БЖФ 62836,28₽. Это надо пять раз вносить деньги через Банкомат Эликснет. Это надо сделать пораньше, так как деньги БЖФ зачислит мне только в первый рабочий день. Зачем я выбрала Абсолют Банк , чтобы снова по - старинке бегать ногами везде . Для чего удобная СБП, если ей нельзя пользоваться? Это уже мой лично не первый крик души в отношении этого Банка. Поменяйте Вы этих своих технических специалистов, которые таковыми являются лишь на словах. Много дней уже я мучаюсь с Вами подряд и ничего не меняется. 5 марта ругалась в чате и на ГЛ по этому же вопросу. Ипотеку надо внести вовремя. Я что буду БЖФ объяснять, что связалась с Банком, который вообще даже и не Банк.

4 марта я хотела переоформить свой депозит в "Абсолют банке", и чтобы не терять время и не создавать нагрузку на операционистов в офисе, подумала, что оптимальнее сделать это через интернет. Оказалось, очень зря! Сначала никак не могла восстановить пароль - мне не приходили СМС от банка. Чат на сайте не отвечает. Звонок по горячей линии 88002002005 сбрасывается. Дозвонилась по короткому номеру *2005, обещали передать проблему в техподдержку, к вечеру СМС наконец стали приходить. Оформила заявление на закрытие вклада и - банк операцию ЗАБЛОКИРОВАЛ для  предотвращения мошеннических действий! Чем мне в данном случае могут навредить мошенники? Открыть на меня более выгодный вклад?! Снова позвонила в поддержку - там сразу спросили "вы, наверное, закрыли депозит?" и "обрадовали", что служба безопасности позвонит мне ЗАВТРА для подтверждения операции. Кошмар, в другом банке при переводе ПОСТОРОННЕМУ человеку и такой же приостановке для защиты от мошенников служба безопасности перезвонила через 10 минут! А тут деньги остаются на моих же собственных счетах - но банк их блокирует! 5 марта утром  перезвонила служба безопасности банка, для разблокировки спросили номер паспорта, дату рождения, прописку - т.е. информацию, которую условный мошенник и так знает, если сумел зайти в личный кабинет! Зачем нужна такая имитация защиты - не понятно. Но личность мою подтвердили, действия подтвердили, обещали разблокировать счет. Прошло полдня и оказалось, что заблокировали еще и доступ в личный кабинет. Просто нет слов... Опять звоню на гор.линию, опять мне объясняют, что банк блокирует счета из-за закрытия депозита и обещают, что мне перезвонит техподдержка, естественно, ждала напрасно и никто не перезвонил; вечером я снова звоню оператору и оказывается, что для разблокировки  мне необходимо обязательно приехать в офис! У меня снова принимают заявку в службу безопасности (№43557), снова обещают, что перезвонят в течение часа, и снова не перезванивают, разумеется.Вот так, думала сэкономить время, воспользовавшись интернетом, а в итоге потеряла три дня (сегодня выходной, банк не работает), и если захочу забрать деньги (а я сейчас уже очень хочу) - то и все восемь (заказ на выдачу денег приняли только на 11 марта!) Очень странная политика удержания клиентов. Хотя прибыльная - счет все равно закроется датой подачи заявления, переоформить его я не могу, забрать деньги тоже, а в это время банк бесплатно пользуется моими деньгами, и я такая не одна, как стало понятно. Кроме того, за эти дни банк снизил процент по вкладу, который я хотела открыть, - что, конечно, не стало неожиданностью в условиях сложившейся ситуации.Каким опытом в итоге могу поделиться с потенциальными вкладчиками:1. категорически никому не рекомендую нести деньги в "Абсолют банк", как только вы их отдаете - они оказываются под "защитой" в первую очередь от вас, и чтобы доказать свое право снова ими распоряжаться, запаситесь свободным временем и терпением;2. если все-таки уже сделали вклад - не совершайте операции через интернет-банк, особенно накануне выходных, - чтобы оставить себе возможность оперативно съездить в офис, не теряя дни и проценты;3. если хотите дозвониться на горячую линию - проще это сделать с мобильного на короткий номер *2005 (да, толку от них не будет, но высказать "наболевшее" сможете).

4 марта я хотела переоформить свой депозит в "Абсолют банке", и чтобы не терять время и не создавать нагрузку на операционистов в офисе, подумала, что оптимальнее сделать это через интернет. Оказалось, очень зря! Сначала никак не могла восстановить пароль - мне не приходили СМС от банка. Чат на сайте не отвечает. Звонок по горячей линии 88002002005 сбрасывается. Дозвонилась по короткому номеру *2005, обещали передать проблему в техподдержку, к вечеру СМС наконец стали приходить. Оформила заявление на закрытие вклада и - банк операцию ЗАБЛОКИРОВАЛ для  предотвращения мошеннических действий! Чем мне в данном случае могут навредить мошенники? Открыть на меня более выгодный вклад?! Снова позвонила в поддержку - там сразу спросили "вы, наверное, закрыли депозит?" и "обрадовали", что служба безопасности позвонит мне ЗАВТРА для подтверждения операции. Кошмар, в другом банке при переводе ПОСТОРОННЕМУ человеку и такой же приостановке для защиты от мошенников служба безопасности перезвонила через 10 минут! А тут деньги остаются на моих же собственных счетах - но банк их блокирует! 5 марта утром  перезвонила служба безопасности банка, для разблокировки спросили номер паспорта, дату рождения, прописку - т.е. информацию, которую условный мошенник и так знает, если сумел зайти в личный кабинет! Зачем нужна такая имитация защиты - не понятно. Но личность мою подтвердили, действия подтвердили, обещали разблокировать счет. Прошло полдня и оказалось, что заблокировали еще и доступ в личный кабинет. Просто нет слов... Опять звоню на гор.линию, опять мне объясняют, что банк блокирует счета из-за закрытия депозита и обещают, что мне перезвонит техподдержка, естественно, ждала напрасно и никто не перезвонил; вечером я снова звоню оператору и оказывается, что для разблокировки  мне необходимо обязательно приехать в офис! У меня снова принимают заявку в службу безопасности (№43557), снова обещают, что перезвонят в течение часа, и снова не перезванивают, разумеется.Вот так, думала сэкономить время, воспользовавшись интернетом, а в итоге потеряла три дня (сегодня выходной, банк не работает), и если захочу забрать деньги (а я сейчас уже очень хочу) - то и все восемь (заказ на выдачу денег приняли только на 11 марта!) Очень странная политика удержания клиентов. Хотя прибыльная - счет все равно закроется датой подачи заявления, переоформить его я не могу, забрать деньги тоже, а в это время банк бесплатно пользуется моими деньгами, и я такая не одна, как стало понятно. Кроме того, за эти дни банк снизил процент по вкладу, который я хотела открыть, - что, конечно, не стало неожиданностью в условиях сложившейся ситуации.Каким опытом в итоге могу поделиться с потенциальными вкладчиками:1. категорически никому не рекомендую нести деньги в "Абсолют банк", как только вы их отдаете - они оказываются под "защитой" в первую очередь от вас, и чтобы доказать свое право снова ими распоряжаться, запаситесь свободным временем и терпением;2. если все-таки уже сделали вклад - не совершайте операции через интернет-банк, особенно накануне выходных, - чтобы оставить себе возможность оперативно съездить в офис, не теряя дни и проценты;3. если хотите дозвониться на горячую линию - проще это сделать с мобильного на короткий номер *2005 (да, толку от них не будет, но высказать "наболевшее" сможете).

Заказывал валюту,  доллары 22.02.2022. заказ номер 32222 сумма небольшая Назначили срок 28.02.2022, потом перенесли на 03.03.2022Сейчас уже без подтверждения срока отказывают в выдаче. Предлагают оставить и переложить на другой вклад, Безобразие, невозможно забрать свои деньги и не дают никакой информации когда отдадут.

В прошлом году открыли расчетный счет компании в Банке Абсолют в Одинцово. Г-ко Светлана прекрасно скоординировала по всем документам при открытии счета, поэтому открытие счета произошло быстро и понятно.  Д-ко Светлана всегда подсказывает и координирует по всем вопросам, которые возникают во время работы. Зарплатный проект ведет П-ва Наталья. Все вежливые и готовы подсказать в любой ситуации. Выражаю искреннею благодарность от Нашей компании.  ООО ЧОП "Айсберг"

В прошлом году открыли расчетный счет компании в Банке Абсолют в Одинцово. Г-ко Светлана прекрасно скоординировала по всем документам при открытии счета, поэтому открытие счета произошло быстро и понятно.  Д-ко Светлана всегда подсказывает и координирует по всем вопросам, которые возникают во время работы. Зарплатный проект ведет П-ва Наталья. Все вежливые и готовы подсказать в любой ситуации. Выражаю искреннею благодарность от Нашей компании.  ООО ЧОП "Айсберг"

В прошлом году открыли расчетный счет компании в Банке Абсолют в Одинцово. Г-ко Светлана прекрасно скоординировала по всем документам при открытии счета, поэтому открытие счета произошло быстро и понятно.  Д-ко Светлана всегда подсказывает и координирует по всем вопросам, которые возникают во время работы. Зарплатный проект ведет П-ва Наталья. Все вежливые и готовы подсказать в любой ситуации. Выражаю искреннею благодарность от Нашей компании.  ООО ЧОП "Айсберг"

01.02.22г нами оформлен кредитный договор в отд на Дивенской и договор купли-продажи продажи соответственно. 17.02 оформлено право собственности, документы направлены в банк, до сих пор банк отказывается перевести деньги застройщику, требует документы, которые застройщик в принципе не предоставляет. Все выписки из Росреестра предоставлены, нас особо никто не информирует и сроков когда это закончится не обозначает. Время подходит к концу, 10 дней, прописанных в договоре для перевода средств. А что дальше, Уважаемый Абсолют?

В августе 2021 я оформила ипотеку в Абсолют банке (Динамо). В качестве первоначального взноса были внесены собственные средства и заявлен маткапитал. Однако спустя полгода, 19 февраля 2022, маткапитал так и не был зачислен. Все эти 6 месяцев я вносила платежи по завышенному проценту, а теперь банк ещё и штраф начисляет якобы за  просрочку. Хотя:1) Менеджер, который должен был вести мой договор, ни разу не ответил на звонок и ни разу не перезвонил. Поэтому меня переключали на руководителя. Когда тот ушел в отпуск - на другого сотрудника. Так и перекидывали друг на друга.2) За ПОЛГОДА никто не сказал об условиях зачисления маткапитала. Я звонила в Пенсионный фонд, там мне ответили, что от банка должна поступить заявка на перевод средств (большинство банков именно так и работают). Но у Абсолют банка другая схема - клиент все решает сам. Так почему бы вам об этом не говорить?? Ни во время подготовки документов, ни на сделке, ни после ничего сказано не было. Более того! Я НЕОДНОКРАТНО звонила в банк, пытаясь выяснить, почему нет перечислений. В коллцентре (а больше ни на кого не переключали) отвечали: "Ждите, такое бывает". В самый последний день, когда срок уже истек, сотрудница коллцентра даже отказалась соединить меня с отделом сопровождения для выяснения ситуации - она просто бросила трубку!! А сотрудница отдела задолженности сказала: "Конечно же, вам все говорили и памятку какую-нибудь давали, вы просто забыли". Серьезно?! Вот именно так вы и общаетесь с клиентами!3) В договоре указано, что клиент должен в течение 6 месяцев внести маткапитал. Но как? Повторю, почему за полгода никто ничего не объяснил? Хотя и сертификат, и справку об остатке, которые у меня запрашивали в банке, я предоставила. И звонила неоднократно. В банке отсутствует какой-либо диалог с клиентом! Отсутствует информирование! Ответы ваших сотрудников "ждите, так бывает" или "вы просто забыли", а также кидание трубок - вот так ведётся работа с клиентом. Почему я из-за этого должна теперь ещё и штраф платить?? К слову сказать, с субсидией на 3-го ребенка всё было также "замечательно". Сотрудники допустили ошибку при оформлении документов, возникла длительная пауза, но мне об этом даже не сказали! Пока я сама не начала звонить и выяснять, что к чему. Данные средства также до сих пор не поступили.  Хочется ли мне снова обращаться в данный банк? Конечно же, нет.

Часто  пользуюсь услугами банка и каждый раз без нареканий. Открывала вклад и там удобная система получения %. Из последнего, нужно было срочно купить валюту. Покупка евро и размещение на счете произошло в течение одного дня по очень выгонному курсу. Большое спасибо руководителю офису Светлане Г-ко за быструю реакцию, неравнодушие и помощь в решении вопросов.