По итогу, опции вам не доступны, по телефонам либо хамят, либо переключают с одного сотрудника на другого, и так до бесконечности. Обратилась в компанию, после "камня в лобовое стекло". К официалам (машина на гарантии), Альфа отказывается направлять, а на вопрос, как мне тогда быть, услышала шикарный ответ от менеджера "Решите свои проблемы сами"...Уважаемые страховщики, я с удовольствием решу свои проблемы сама, тогда не хотите ли вы вернуть стоимость полиса? P.S Ни на одно письмо, ответ так и не был получен..

хорошая надежная компания все во время без лишней волокиты

деньги на восстановительный ремонт авто так и не перечислили, в отдел урегулирования убытков Казанского филиала дозвониться не возможно (в течении 2–ух часов не берут трубки или возможно даже нет на рабочем месте в том числе и начальника отдела урегулирования убытков), представитель администрации (видимо молодая секретарша судя по голосу) сказать ничего не может, начальника отдела урегулирования убытков покрывает, информации никакой не даёт с руководителем Казанского филиала АльфаСтрахования не соединяет находя любые предлоги. После 3–ёх часового долбежа по телефону перестала вообще брать трубки, один лишь автоответчик напрягает слуховой аппарат.
Итог: компания работает отвратительно на полное "кидалово" и "разводку" клиентов, искусственно затягивая время, сотрудники либо не образованные, либо запуганные и зашуганные администрацией, грубые, руководство просто "засекреченные агенты" или мёртвые души как у Гоголя.
Короче всем советую после подачи документов о ДТП, не терять месяц времени, тысячи нервных клеток, а проводить независимую экспертизу своего пострадавшего авто и обращаться в суд. Всем Удачи!

Убедился на собственном опыте. Причем дважды! Как у нас у Русских: Авось второй раз пронесет! Причем сделал все по правилам, сначала позвонил, потом поехал по указанному адресу. И номер обращения был зарегистрирован. А вот с оплатой туговато!

У официального дилера, где постоянно обслуживаю машину, через удаленное урегулирование обратился по страховому случаю. Через неделю замену стекла согласовали, но не у официала, согласно договора каско, а непонятно где!
Узнать по телефону ничего не возможно. На телефоне люди информацией не владеют, пояснить ничего не могут. Специалиста, который принимал решение застать на рабочем месте не возможно!
Обратился в службу контроля качества–в ответ молчание.
Делаем вывод – компания не надежная, отношение к клиентам наплевательское!
На лицо откровенное несоблюдение пунктов договора. Никому не советую с ней связываться. Вместо спокойствия получаем проблемы за свои деньги.

Что б разобраться в их правилах нужны юристы не менее хитрые чем те, которые заморочили Вам голову при составлении этих правил. А они стоят денег. Немалых. Не проще ли вообще не страховать?

Дозвониться не возможно. При наступлении страхового случая НЕ направляют к официальному дилеру. Направляют к своему оценщику – ООО "Сателлит", на Ново–Садовой.
Чтобы пройти оценку очередь надо занимать в 9 утра. Иначе рискуешь не пройти ее до конца дня. А заявления по страховому случаю принимают только в одном месте, в другом конце города. При расторжении договора КАСКО ничего не выплачивают, НИЧЕГО.
За все это время сотрудники Альфа Страхования неоднократно хамят. Не рекомендую. До этого был Ингострах – не знал горя.

В июле случилось ДТП, все очевидно, вина не моя. Обратился в свою страховую. "Типа" персональный менеджер, отправила прямиком в центральный офис.В офисе ощущение такое, что всем сотрудникам компании я что то задолжал, кроме девушки, выдавшей талон на осмотр машины. Для уточнения суммы к выплате в офис не дозвониться, по результатам оценки денег в качестве возмещения насчитали очень мало. Двойка за работу и отношение. Меняю СК.

Офисов в городе нет, зато свою страховку выдают на каждом углу. А потом в случае чего езжайте в офис по всем вопросам. Полный бред.
На просьбу соединить с более квалифицированным специалистом, который найдет решение, а не будет посылать в офис, парень на горячей линии просто начал по хамски разговаривать. В итоге я его замял тем что несколько дней назад звонил и девушка предложила отправить все документы на расторжение договора по e–mail, но видимо продиктовала не правильно адрес, из–за чего пришел ответ что письмо не доставлено. После чего мне пришлось повторно звонить на гор. линию.

без истерик и фанатизма.122 тыра

Спустя время попытки увенчались успехом и взяла трубку девушка грубиянка и вы не поверите пропало желание общаться с таким персоналом, пожалел не одну сотню раз, что застраховал в этой компании авто.

Обратились в офис дали направление в сервис позамене стекол три недели немогут получить стекло, и это еще не все сообшили что еще ждать 10 дней. А страховая отвечяет пишите притензию?! Машина для меня ноги я передвигаюсь на коляске вот такое отношение В Альфе!

Во время поездки заболел после переохлождения, тк у меня хроническая болезнь органов дыхания, без ослоджнений такие простуды не проходят. Сам себя вылечить могу, но антибиотики в европе без рецепта не продают, да и с врачем спокойнее как–то. Звоню по телефону помощи укащаному в полисе альфастрахование. Берет трубку молодой человек с акцентом, который видимо удивился моему звонку и тому что есть страны за пределами России. Через какое–то время удалось ему объяснить где находится португалия и какие есть города в этой стране. Найти врача он все равно не смог, ни сразу, ни через час. Сказал что обращение зафиксировано и я могу обратиться самостоятельно ко врачу и позже получить компенскацию от альфастрахование. Что я и сделал. Но это асистанс, а не сама альфастрахование. Хотя то что они выбрали в качестве службы эту непонятную контору уже делает альфстрахование мутной конторой. Если бы произошло что–то серьезное, мальчик с акцентом не мог бы помочь совершенно никак, кроме как зафиксировать обращние. Нужно это опять же только для альфастрахование, чтобы при отсустствии собращения не делать выплату.

Дальше. Вернулся домой, подготовил документы, скачал с сайта кучу заявлений, все заполнил. И тут начинается. Офис альфастрахование работает по будням в середине дня, это раз. Находится в таком месте, что найти его получается с третьего раза. Сам офис альфастрахование производит гнетущее впечатление. Но документы приняли.
Вчера получил письмо с отказом. Оказывается врач не указал диагноз. Я прихожу в поликлинику, оплачиваю прием врача, получаю квитанцию, получаю рецепт на антибиотики, но на нем нет диагноза. А значит и платить альфастрахование не будет. Если вы застрахвались альфе, не соглашайтесь на самостоятельное обращение ко врачу, в этом случае вам придется готовить документы, а они найдут к чему придраться. настоивайте на вызовве скорой помощи, тогда мед служба сама занимается согласованием.

И раз уж я решился написать отзыв на альфастрахование еще один случай, произошедший лет 5 назад. Тоже повелся на расположение офиса продаж рядом с работой.
Произошла травма, сломал ребро при занятии спортом. Звоню в асистанс, мне отвечают что расширения на спорт в моем полисе нет. Спустя час споров соглашаются что есть. Здорово. Везут на скорой в больничку, делают рентген, дают болеутоляющие от отвозят в отель. Ночью стновится хуже и утром опять звоню в асистанс. Там мне говорят что я их достал уже, и они готовы оплатить трансфер до больнички, но услуги я буду оплачиывать сам, те начали торговаться со мной как на базаре. Что это была за асситанс в обоих случаях я не разобрался( о чем жалею теперь).

Буду краток...Во дворе бампер моей машины (Chevrolet Lacetti),был повреждён, документы были поданы в страховую компанию, 2 месяца ожиданий... 2 письма–отписки, сначала сообщили, что не была представлена машина виновника (его страховая компания), а почему нельзя сразу об этом сказать?, а писать письмо да на адрес без номера квартиры, и другой город? В итоге виновник представил машину, "НЕЗАВИСИМАЯ ЭКСПЕРТИЗА" провела осмотр и спустя 2 месяца я получил ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА в размере 650 руб.
Может кто–то подскажет где можно покрасить бампер за 650 руб? Буду очень признателен!

Через 30 дней поступили деньги , ровно столько , во сколько оценили ремонт , за это огромное спасибо В феврале 2013 купили новую КИА РИО . Буквально вчера произошло ДТП . Виновником ДТП признали не меня , посмотрю как АЛЬФА будет вести себя в этот раз, машине 5 месяцев , кредитная , осаго и каско сделал в Альфе. Приблизительный ущерб на 150000 т.р. Поперваму случаю твердая 5+ , а вот щас посмотрим надеюсь что до суда дело не дайдет.

Обращался в call–центр, оставляю номер телефона.... на связь не выходят...

Дтп зарегистрировали сотрудники ГИБДД и 27 ноября все документы были предоставлены в офис Альфастрахование. Денег, которые были перечислены 27 декабря 2012 года (14590 руб 66 коп), не хватало даже на половину ремонта и пришлось обращаться к независимому эксперту и юристу. Решение суда было вынесено 12 февраля 2013 года. Итог с возмещением всех расходов и штрафов выплатить истцу (то есть мне) еще 26168 руб 97 коп. Исполнительный лист был передан в Альфастрахование и денег на сегодня 13 июня 2013 года еще на счет не поступало. Так когда ждать денег?

Сегодня уже 11.06.13, а вопрос с ремонтом, так и не решен.
Сначала не могли найти в базе полис, потом не могли найти квитанцию, потом нашли техническую ошибку в сумме оценки автомобиля. Составили доп. соглашение на уменьшение суммы– я подписал. Казалось бы ,что ещё надо?
Узнать по телефону ничего не возможно. На телефоне люди информацией не владеют, пояснить ничего не могут. Обратился в службу контроля качества–молчание.
А ведь мне говорили, что хорошая компания.
Делаю вывод–– компания не надежная практически на 100%, это большая редкость, но это факт. Никому не советую с ней связываться. Вместо спокойствия получите проблемы за свои деньги. Думаю, что в итоге придется решать вопросы в суде, и это по ремонту стоимостью до 5 тыс. руб. Если что серьезное –денег не увидите.
До этого была страховка в альянсе. Недостатки тоже были, но это небо и земля.

и никаких движений–одни отписки...все разговоры только по телефону.

Было решено однозначно страховку оформить в АльфаСтраховании (АС), так как и ранее пользовалась услугами данной компании и всегда была довольна. Оформила договор о страховании в прошлом году, при оформлении ипотеки все было на высоте– приветливые и компетентные сотрудники. Было решено и в следующем году ОДНОЗНАЧНО продлять договор в АС. Прошел год– звонок, девушка Юлия пригласила продлить страховой договор. Я приехала в назначенное время. Спасибо, что договор был заранее подготовлен, я спросила у сотрудницы: "Нужно ли мне предоставить копию продленного страхового договора в мой банк?" Сотрудница ответила: "Нет, мы сами" Ну, сами так сами, я обрадовалась. Но тут приходит грозное письмо из банка, что я не исполнила пункт договора и не продлила страховку. Пришлось звонить в банк, все урегулировать, скинуть по электронной почте скан документов. Огромная просьба к руководству– донести до своих сотрудников, что слова на ветер не нужно бросать, если вы что–то пообещали клиенту, сделайте это пожалуйста. Я пользуюсь услугами не только АС, но и других компаний консорциума Альфа_групп и такая оплошность впервые. Спасибо за понимание.