5 506 отзывов о банке «Авангард»

Хочу поделиться двумя случаями с банком.1. Интернет-банк. Отправляю межбанковский перевод. Невнимательно копирую ФИО получателя... Отправил перевод и не заметил.Звонок мне по телефону со словами "у Вас опечатка, удобно ли Вам будет составить новое п/п правильно, а старое я отменю". Я уж не знаю, изменили бы его по телефону, если б я сказал "очень срочно, но я уже не у компа и не могу пересоздать п/п"... но отловленная такая ошибка человеком (или очень правильно написанным алгоритмом) - IMHO оочень круто.2. Купил услугу "обучения" для супруги (продавец известная персона, даже интервью на банки-ру было с ней, так что точнее распространяться не буду). Описанный кейс для тренинга/обучения - ровно нужный для супруги. Только по ходу стало ясно, что рассчитано сугубо на совсем стандартный случай... потом начались "недоходящие" письма, теряющиеся ответы и прочая радость. А потом, после окончания всех возможных сроков - еще и практически игнор, пинг-понг с поддержкой. В письмах техподдержки и автора/продавца всплыла кучка значимых несоответствий, после чего это было задокументировано, подобрано и отправлена заявка на ChargeBack. К этому моменту прошло больше чем пол года от платежа. Оплачивалась услуга как "билеты от таймпада на мероприятие/услугу". Тем не менее банк рассмотрел заявление, провел претензионную работу. К концу первых полутора месяцев ожидания от банка-получателя пришла невнятная отмазка на тему "билеты проданы, разбирайтесь с продавцом сами".. вторая итерация и ChargeBack был успешен. Не быстро (3 месяца), но деньги вернули.Вроде бы и тот и другой случай - нормальная работа банка, но... Но не могу не поставить 5 за эту самую работу банка. Это же отлично, когда банк реально работает с клиентами!

Здравствуйте, хотел бы задать вопрос и оставить жалобу на действие банка. У меня образовалась задолженность небольшая. В связи с потерей работой и здоровья. Вношу посильную сумму. Сегодня поступали звонки с угрозами жизни и здоровья от некого долгового надзора.Требую от банка прекратить этот беспредел, и решить вопрос мирно. Я написал заявление на проведение прокурорской проверки, в отношении передачи данных, так же фсб и потребнпдзор. Я на инвалидности - вторая группа. И не мог выйти с банком на связь.

Являлась счастливой обладательницей карты банка Авангард с 2013 года, исправно платила проценты, несколько раз бывали просрочки, но не критичные. По окончанию срока действия карты захотела ее перевыпустить, так как платила проценты через киви-кошелек, а на заблокированную карту подобным образом оплатить уже нельзя. Банк отказал в перевыпуске в связи с просрочками.В результате 2 месяца не могла пополнить счет, так как живу не в Москве, отделений банка поблизости нет, работаю 7 дней в неделю без выходных, ну да не это самое важное... в общем дело передали коллекторам, звонит мне сотрудник, объясняю ему ситуацию. Сотрудник хотел нахамить, но видимо сдержался, вежливо спросила его каким именно удаленным способом могу оплатить долг, и уточнила информацию по счету. Сотрудник, кажется Дмитрий его звали, все рассказал и в конце нагло озвучил, что я должна оплатить все сумму долга в течение 3-4 дней. Как ни странно я согласилась и пообещала оплатить все в указанные сроки, что и сделала!В результате, в последний день началась рассылка по соц. сетям, откуда-то узнали номер моей знакомой, ей позвонили и обложили нереальным количеством мата, плюс ко всему угрожали приездом и "расправой" на месте. Знакомая позвонила мне в срочном порядке, попросила связаться с каким-то Аф-вым, очень перепугалась, так как он ей угрожал, её в больницу увезли из-за этого человека! Я в срочном порядке созваниваюсь с данным человеком, в ответ сразу жуткий мат, даже не зная кто собственно звонит, это явно не русское "лицо" орет в трубку оскорбления. Вежливо с ним начинаю общаться, но терпения надолго не хватает, с какого ... он вообще так себя ведет? У меня все чеки на руках об оплате, срок не вышел, почему это животное довело до больницы мою знакомую? Какое вообще он имеет право оскорблять и обвинять в чем-то людей, не имеющих ко мне практически никакого отношения? Вообщем слов нету, сама жутко перенервничала из-за общения с этими "коллекторами", никому не посоветую связываться с этим жутким банком!

Мошенничество с кредитной картой.История моего сына следующая: В 2012 году банк работодателя (АКБ «АВАНГАРД» оформил сотрудникам фирмы кредитные карты. Получил ее и мой сын и ни разу не использовал за ненадобностью. Позже закрутилось: операция у сына, последовавшая инвалидность, развод с женой, переезд из Москвы ко мне во Владимирскую область, в общем, полоса черней не придумать. При переезде собрали личные вещи, о карте и не помнили-не до того было. А в 2015 году получаем требование банка о погашении задолженности по кредитной карте – оказывается, кто-то в 2014 году где-то в Брянской области перевел с этой карты на пополнение мобильных телефонов и снял в банкомате суммарно около 15000 рублей. Было написано заявление в полицию, заведено дело в отношении неустановленных лиц, мой сын признан потерпевшим. Но после общения с сотрудниками банка «АВАНГАРД» (или штатными коллекторами) я поняла, что платить банку за украденные с карты деньги придется нам, потому что решение мирового судьи о взыскании с сына долга по карте вступило в силу еще в 2015 году, хотя мы о суде вообще ничего не знали. Юрист говорит, что даже если подать жалобу на решение суда и восстановить срок обжалования, то при повторном рассмотрении дела у нас мало шансов на выигрыш, потому что деньги снимались с карты в том числе и по пин-коду и мы не можем доказать суду что ни мы ни наши знакомые этого не делали. В данный момент сумма, требуемая банком, больше 16000 рублей с учетом процентов. У сына пенсия 2400 в месяц, наверное, будут вычитать, но приставы еще не приходили. Думаю поехать к руководителям банка со всеми документами, может хоть сумму уменьшат. Денег лишних нет, да и платить за воров ужас как неприятно, но, видимо, других вариантов нет.Вот такая история. Может быть у кого-нибудь была похожая ситуация? Посоветуйте, пожалуйста, как быть. Благодарна любому совету, Агапова Татьяна.

Крайне негативное впечатление от банка Авангард… У них установлен лимит на снятие наличных с дебетовых карт 300 тыс. в месяц. Все что выше облагается комиссией 2,5%. Я в течении месяца снял дважды - 160 тыс и еще раз 144 тыс., то есть 304 тыс. рублей. Думалось, ну превышу на 4 тыс, прикинул, что комиссия в 2,5 % небольшая будет. Каково было мое удивление, когда я узнал, что комиссия банка за последнюю операцию составила 3,5 тыс. рублей! И эти операции были в офисах банка! Стал разбираться. Оказалось, что они снимают комиссию не за превышение суммы в 300 тыс., а со всей суммы снятия при превышение лимита. Чтобы вы поняли эту хитрость, представьте вы сняли деньги дважды. Например 50 тыс., а затем 251 тыс... Так вот, процент комиссии банка за превышение на 1 тыс. составит около более 5 тыс. рублей. Будь осторожны - превышение уровня алчности этого банка на 1 тыс, вам обойдется в 5 тыс. Если гении этого банка прочтут отзыв, знайте, что я считаю, что вы у меня эти деньги (дикая комиссия в 3,5 тыс. за превышение на 4 тыс. суммы лимита) просто украли. Украли!

Здравствуйте, 05.04.2016 оставил заявление на сайте банка на открытие дебетовой карты "Airbonus", но банк отказал в выпуске. На каком основании мне нельзя выпустить карту?Прошу пересмотреть решение, т.к. карта нужна для перечисления зарплаты, также мною была направлена жалоба в Центробанк для проверки.

Очень жаль, что банк входящий в БЭСП, не реализовал возможность срочных межбанковских переводов в интернет-банке для юридических лиц. Это очень нужная и полезная, а главное, востребованная услуга. Хотелось бы, когда-нибудь в дальнейшем получать ее в банке. Просьба, банк ответить, это возможно или нет.P.S. Компания Вэст-лайн тревел" выражает благодарность всем сотрудникам дополнительно офиса Дмитровский. Спасибо за ваш профессионализм, отзывчивость и за желание и возможности быстро разрешить все возникающие проблемы!!!Отдельно хотим отметить сотрудниц валютного контроля Демкину Анну Вячеславовну, Драницыну Анну Сергеевну и Корнилову Татьяну Николаевну, за превосходное качество выполняемой работы, проявляемую внимательность и корректное отношение!!!

Некий гражданин получил кредит в данном банке, и в качестве контактного лица указал меня, хотя я к нему не имею никакого отношения. Служба безопасности не потрудилась проверить эту информацию еще на стадии выдачи кредита, иначе данной ситуации бы вообще не возникло! После возникновения задолженности (прямо удивительно) у этого некоего гражданина, операторы данного банка начали названивать мне, тел. (495) 510-15-36. Несколько раз я объясняла, что я не являюсь этим гражданином и не имею к нему отношения! Но видимо, у операторов проблема со слухом, так как впоследствии задолженность по данному кредитному договору была передана ко взысканию коллекторам (со слов оператора) (тел. (495) 775-97-20), так как мне начали названивать эти существа (около 10 звонков за 2 минуты). Оператор вышеуказанного банка оказался хамлом и объяснить, на каком основании мои контактные данные были переданы коллекторам и какое отношение я имею в данному кредиту - не смог и предпочел просто наорать и повесить трубку.Сейчас буду писать жалобу в вышестоящую организацию, чтобы банк Авангард проверили на соблюдение законов в сфере банковской деятельности и законности передачи персональной информации третьим лицам без разрешения частного лица.

Добрый день! Моя дочь имеет кредитную карту в Вашем банке. Платила, платила и как оказалось осталась опять должна. В этом году,  буквально месяц назад выяснилось, что у нее имеется задолженность перед банком. Дочь работает и учится. Начал звонить мужчина с угрозами, представляясь сотрудником банка. От него стало известно, что имеется исполнительный лист у приставов на сумму около 6 тыс. рублей. Моя дочь произвела оплату по исполнительному листу, который выписан на основании судебного приказа вынесенного аж в г. Москва. О судебном разбирательстве даже и не знала. И почему-то оно проходило в Москве.Теперь продолжаются звонки с угрозами от К-ва Р-на У-ча. Более того он шлет СМС-ки с тел 8****16. Звонит на работу и поливает грязью. Получается, что банк обсуждает с третьими лицами то, что прямо запрещено Законом о Банках. Если есть претензия, то банк должен ее решать либо лично либо через суд, а не раскрывать информацию посторонним лицам. Это просто  хамство и унижение. Вы так обучаете своих сотрудников работать? Если конфликт не будет урегулирован в ближайшие дни, я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру и Роскомнадзор.

На сайте банка в разделе "вклады" представлен вклад "сберкнижка" здесь https://www.avangard.ru/rus/private/deposit/ по весьма неплохим 12% процентам годовых.Снизу стоит жирный знак Агентства по страхованию вкладов и надпись "вклады застрахованы"Однако непосредственно в вкладке вклада https://www.avangard.ru/rus/private/deposit/rub/sber_tarif/снизу маленькими буквами написано "В соответствии с законодательством вклад «Сберкнижка» не застрахован.". Тут явное введение в заблуждение, рассчитанное на пенсионеров, невнимательный человек может и не заметить этот пунктик, и при отзыве лицензии Вашего супернадежного банка потеряет сбережения. К тому же тогда какой это вклад? Это сертификат или облигация, или еще какая-то ценная бумага. Ладно, непосредственно в офисе предупредили об этом, сотрудник попался добросовестный. Этот "вклад" так называемый открывать не стал.

Являюсь клиентом банка много лет. Имею вклад и кредитную карту. Перевела двух друзей и одно юр.лицо на авангард (больше не буду делать таких ошибок). До настоящего времени проблем не было. Решила изменить кредитную карточку на более удобную. Несколько месяцев назад заполнила заявление в электронном банке на новую карту. Место офиса доставки проставилось автоматически (последнее используемое. К сожалению, не обратила на это внимание сразу). До момента фактического изготовления и доставки позвонила в клиентский сервис уточнить адрес доставки. Узнав о факте постановки неудобного мне офиса, попросила изменить адрес. Сотрудник сказал, что это сделать уже невозможно. Хорошо. Так как заехать за картой не представляется возможным, зашла в ближайшее отделение (м. Нагатинская) уточнить, что можно сделать. Мне посоветовали написать заявление на перемещение карты, что и было сделано. Так как до этого проблем с банком не наблюдалось, у меня не было сомнения, что карту мне доставят по нужному адресу. С полной уверенностью через пару недель пришла в отделение за картой, оказалось, мне отказали. Почему не было извещения об отказе? Звонка? Я понимаю, что банку выгодней звонить только с новостями о готовности, а не об отказе... Ладно. Написала второе заявление на ту же карту с доставкой по корректному адресу. Сотрудница приняла заявление и сообщила, что карта будет готова через 5 дней. Отмечу, что я была уверена в данном банке, поэтому опять перед визитом не перезвонила (в целях экономии своего времени). И что вы думаете, через пару недель снова пришла в офис за картой. Но, видимо, авангард решил позаимствовать практику работы с физ.лицами у советских гос банков, поэтому перед оказанием услуги, считает необходимым потратить время, нервы и возможную прибыль клиента (карта с кэшбеком).Оказалось, в заявлении я проставила одну галочку, при которой банк отказывает в выпуске. Почему я узнала это только через несколько недель после принятия заявления банком? Почему операционистка, принимая заявление и зная, что при таком заполнении мне откажут, сказала мне ждать? Сейчас я вновь написала заявление на изготовление этой карты (ТРЕТИЙ РАЗ). Еще раз повторю, что у меня уже есть кредитная карта авангарда с идеальной кредитной историей + вклад. Не понимаю, как при таком сервисе Авангард еще не вылетел из высшей лиги. Как банк собирается возмещать мне упущенную доход в 1% (кэшбек) за квартал? Не очень понимаю, зачем я в третий раз написала заявление в этом банке. Быстрей, выгодней и удобнее было бы пойти в любой другой нормальный банк, которому интересны клиенты.Дополнение.Обращалась дважды в офис на м.Нагатинская. Проблема в выпуске карты.Оба раза операционистка брала мой паспорт, информировала меня о том, что не может точно посмотреть проблему, набирала телефон клиентской поддержки и передавала трубку мне. Чтоб доказать клиентской поддержке что я это я, приходилось вслух, в помещении и очередью за мной (расстояние менее метра) произносить ФИО, дату рождения и, внимание, КОДОВОЕ СЛОВО. Кодовое слова на весь зал банка. С какой стати? Почему операционист, набирая с внутреннего номера банка, не информирует клиентский сервис о том, с каким клиентом будет вестись разговор? Почему я должна ставить свои деньги (счета в банке) под угрозу, произнося такую информацию в открытом зале полном людьми? Когда мой паспорт держит в руках сотрудник банка?

В апреле 2007г. случилось мне стать клиентом банка - завести кредитную карту. Какое-то (довольно продолжительное) время я был очень доволен нашими взаимоотношениями и получаемым сервисом. Но потом всё покатилось под гору. Начались и неразберихи в расчетах, на выяснение которых у Банка уходит не один день, и хамское обслуживание в отделениях и много еще чего. Идея отказаться от услуг Банка крутилась в голове уже далеко не первый день. Наверное, порядка года. Но теперь выяснилось, что "не клиенту выбирать, кто здесь босс".Итак, сейчас 9 лет взаимоотношений с Банком в рамках договора о кредитной карте. За это время ни одной (ни одной!) просрочки ни единого платежа. Заканчивается срок действия карты. Звоню в Банк сообщить о выборе отделения, куда доставить новую - Банк сообщает, что мне в перевыпуске карты отказано. Могу пользоваться до конца апреля. Также имею дублирующую карту, которая физически сломана, но имеет срок действия до октября сего года. Захожу в онлайн-банк и оформляю заявление на перевыпуск карты взамен сломанной. Неприятно удивляюсь обнаружить, что перевыпуск первой карты (мастер) стоит 3000 рублей, но, т.к. перевыпуск дублирующей сломанной - визы - бесплатен, заполняю заявление. Сегодня в онлайн-банке вижу статус: исполнено. Прихожу в отделение Банка, в котором собирался обменять сломанную на новую. Операционистка сообщает: я не вижу Вашего заявления.оффтоп: у отделения вывешен режим работы с перерывом в течение дня. Однако когда пришел, сотрудника не было, а вместо него стояла табличка "технический перерыв 18.40-18.50". Выходит, расписание одно публикуют, а по факту работают по другому.Итак, нет заявления и сотрудница предлагает созвониться со справочной. Звоню. Мне сотрудник коллцентра сообщает: Ваше заявление исполнено, в перевыпуске карты отказано без объяснения причин. Мой вопрос: если у меня начиная с конца апреля не действует основная карта и физически сломана дублирующая, каким образом Банк позволяет мне пользоваться кредитным договором? Ответ: Банк позволяет Вам пополнять баланс.Раз уж я нахожусь в отделении, пополняю счет подав кассиру сломанную карту - та использует её не моргнув и глазом! Подхожу к операционисту взять справку о доступных средствах - с третьей попытки получаю, что хочу. Одним словом, операционист живет на своей волне и вообще не пытается понять, с каким вопросом к нему пришёл клиент.Авангард сказал клиенту, за 9 лет ни разу не просрочившему ни единого платежа "давайдосвиданья!" - ставлю ему кол как за стабильно низкоуровневое в последние годы обслуживание в отделении, так и за его решения, "позволяющие мне с комфортом пользоваться услугами Банка" оставив мне сломанную карту до октября сего года.Разумеется, скоро я приду в Банк разрывать договор: такой Банк мне не нужен.

Девушка открывала вклад в субботу около 10.30 утра. Приходиться стоять около специалиста, что неудобно, должны быть сидячие места. Остальные клиенты стоят над душой и смотрят в документы, которые подписывает клиент. К тому же, явно в приоритете обслуживание юр.лиц, так как в очередь была другая клиентка, которая потом прошла без очереди в кассу.

Уважаемый Банк,с некоторый пор, при оплате мобильной связи TELE2 и Megafon, через онлай банкинг, беспроентный кредит теперь не предоставляется (с MTS и Beeline все в порядке). Раньше таких проблем не было, не могли бы вы как-то разъяснить что произшло и почему одни мобильные операторы теперь несколько правее чем другие? Данная особенность серьезно мешает мне как вашему клиенту.С уважением,Михаил

Открыл рс для ип по акции, через месяц обслуживание подорожало почти вдвое. Защита интернет-банка низкая, без подтверждения по смс, без кода... Офис без какого-либо ремонта, хамоватые сотрудники.Дерут деньги за каждую бумажку, нет заморозки счета, целые сутки держат деньги, т.е. фактически зарабатывают моими деньгами без выплаты процентов

C 2011 года являюсь клиентом банка. В марте 2016 истек  срок действия  дебетовой карты банка. Карта была без годового обслуживания (бесплатная). Перевыпуск карты я не заказывал, тем не менее из банка поступил звонок, что карта уже поступила в отделение банка. На мой вопрос: Будет ли перевыпущенная карта  бесплатной как и предыдущая, мне ответили однозначно - карта для Вас бесплатна!В итоге 26 марта карта была получена в отделении банка, где ещё раз подтвердили, что годовое обслуживание взиматься не будет.Но уже 1 апреля получаю СМС-сообщение о начислении комиссии за годовое обслуживание  - 25 евро! Допускаю, что сотрудник банка неумышленно ввел клиента в заблуждение, что по меньшей мере - несолидно для такого крупного банка, как Авангард.С уважением, Юрий.

В очередной раз рад собственному выбору банка Авангард в качестве провайдера банковских услуг в лице Марии Алаторцевой: все быстро, четко, в соответствие стандартам банка.Что понравилось: скорость выполнения операций, скорость зачисления/перевода средств, надежность транзакций.Что можно улучшить: время работы офисов, самое раннее открытие - 9:30 или 10:00. Можно сделать чуть более "ранние" офисы в разных районах города - зачастую удобнее к 8:30 или к 9:00 видеть открытые и готовые к работе офисы.

В очередной раз рад собственному выбору банка Авангард в качестве провайдера банковских услуг в лице Марии Алаторцевой: все быстро, четко, в соответствие стандартам банка.Что понравилось: скорость выполнения операций, скорость зачисления/перевода средств, надежность транзакций.Что можно улучшить: время работы офисов, самое раннее открытие - 9:30 или 10:00. Можно сделать чуть более "ранние" офисы в разных районах города - зачастую удобнее к 8:30 или к 9:00 видеть открытые и готовые к работе офисы.

В очередной раз рад собственному выбору банка Авангард в качестве провайдера банковских услуг в лице Марии Алаторцевой: все быстро, четко, в соответствие стандартам банка.Что понравилось: скорость выполнения операций, скорость зачисления/перевода средств, надежность транзакций.Что можно улучшить: время работы офисов, самое раннее открытие - 9:30 или 10:00. Можно сделать чуть более "ранние" офисы в разных районах города - зачастую удобнее к 8:30 или к 9:00 видеть открытые и готовые к работе офисы.

Или ложка дёгтя...Вчера, 30.03.16 пошел в кассу банка получить сумму с дебетовой карты, к сожалению, спутал остатки и вместо 3590, запросил 3950, из-за чего возникла заминка, но в итоге мы с кассиром "наши истину". Но главное не в этом. Собрав купюры, кассирша пошла за "медяками", что бы выдать мне сумму, но дала 3540, вместо 3590. Я не пересчитав, ибо голова была занята не тем, сунул деньги в карман, и лишь дома обнаружил, что не хватает 50 руб.Да, я все понимаю, сам виноват - надо было пересчитать, и что ничего не докажешь.И может даже злого умысла у кассирши не было, просто ляп, из-за отвлечения на медяки. Но факт есть факт, неприятный осадочек, хотя и сумма небольшая.Пишу без оценки ибо во многом мой промах…