5 584 отзыва о банке «Авангард»

Первый раз сталкиваюсь с настолько сильным нежеланием работать у сотрудников банка. 22.03.16 наша организация, "ООО Аэра" подала заявку на открытие счета через интернет. При отправке на сайте банка ясно указано - заявка рассматривается от 1 до 3 дней. Вплоть до 28 числа статус заявки не менялся, пока я сам не позвонил в отдел по открытию счетов. С третьего раза ответила девушка (сотрудница не представилась) и сказала, что , мол, заявка одобрена. Мы Вам перезвоним вечером. Как вы понимаете - никаких звонков, никаких писем.30.03 я снова звоню в этот отдел и девушка (она снова не представилась) говорит, что  мы вам два дня звонили и дозвониться не смогли. Хорошо. Допустим. Хотя люди дозваниваются. И смс о том, что человек пытался позвонить приходят. А почта? Электронная почта тоже не работала у банка? Или у меня? Или о таком способе связи в банке не знают? Что? Лень?И сегодня эта девушка назначает мне время на 11 утра в пятницу. На послезавтра. Ну или на понедельник (сегодня среда). У вас поток юр.лиц такой же как в сбербанке поток пенсионеров? Это вообще о многом говорит. Это говорит о том, что в случае блокировки счета, не дай бог, Вам, дорогие юр.лица, назначат аудиенцию на... послезавтра - дня через два. Во время разговора с этой девушкой связь прервалась. И Вы думаете, кто - то перезвонил? Нет. И не перезвонит - я уверен. Потому что  там сидит типичный офисный планктон, которому лишь бы поменьше поработать!!! А кроме вас есть вокруг банки еще. Оглянитесь.

Добрый день. Сегодня обратился в банк по вопросу закрытия р/сч ИП. Двумя месяцами ранее была смена прописки. Для чего нужна замена карточки образцов подписи и оттиска печати, если я расторгаю все имеющиеся отношения с банком? Плюс ко всему счёт подготовлен для закрытия: погашены все долги и имеется сумма 900 р. для оплаты услуг пользования счётом за март. В случае замены карточки, я теряю время и средства (на заверение подписи у нотариуса) на её замену, а также получается, что окажусь должным банку ещё 900 р. за апрель, т.к. сегодня уже 29 число!Есть ли юридическое обоснование этой бюрократии и её НЕОБХОДИМОСТЬ?Пока без оценки.

Всем здравствуйте. Как и многие, увидел в профильной теме предложение банка Авангард по акции "Премиальная карта" и решил в ней поучаствовать. Так как кредитная карта была не нужна - заполнил заявку на расчетную карту Visa Airbonus. В качестве премиальной карты другого банка ввел данные карты Голд Сбербанка. Заявка ушла на РАССМОТРЕНИЕ в банк, что было уже странно, карта же дебетовая, не кредитная. У меня несколько дебетовых карт других крупных банков (поболее, чем Авангард), но везде дебетовые карты выдавались без проблем или в момент обращения, если были не именные, или через определенный срок-если были персонифицированные.Тут некоторые скажут, что ведь возможен технический овердрафт по карте, так он возможен даже по моей зарплатной Маэстро от Сбербанка и что?  Через некоторе время получаю ответ: Уважаемый, ФИО, Вам отказано в выпуске КРЕДИТНОЙ карты. Простите, но я не просил выпуска кредитной карты или это у Вас такой шаблон оповещения всех клиентов? Решил уточнить в колл-центре-да, действительно банк может отказать в выпуске даже расчетной карты.Хотел бы спросить у банка-в чем я так впал в немилость банка Авангард, что Вы даже не решились мне выдать ДЕБЕТОВУЮ карту?

31 января обратился в отделение в связи с тем, что пин-код был испорчен. Мне выдали с не читаемой одной цифрой. Показал это пин-код сотруднику Б-ковой. Мне было предложено бесплатно перевыпустить карту. Я сразу предупредил, что в не скором времени смогу забрать ее. И вот наконец-то у меня появилась возможность забрать 28.03. Я пришел в отделение, но меня ждал не приятный сюрприз. Комиссия за перевыпуск 150 р. За что? Выдали карту с испорченным пин-кодом и потерял время на поездку уже два раза в отделение. Как оказалось сотрудник к которому я обратился 31 января не предложил написать заявление на отмену комиссии (по крайней мере мне так сказали в отделении). Было предложено заново заполнять бумажки объяснять, что Банк мне выдал испорченный Пин-код и т.п. и дальше на следующий день мне рассмотрят и возможно отменят комиссию... Это что за сервис то такой... в Заявление была написана причина перевыпуска, почему никто не пытался со мной связаться и уточнить, почему не было написано такое заявление ранее. Судя по формату, что произошло Клиентскому обслуживанию плевать на своих клиентов. Учесть, что сейчас карта сама по себе уже совсем не интересна... Карта хоть и платинум, а толку меньше чем от классической... Т.к. в случае с потерей картой или проблемой перевыпуска я заплачу за перевыпуск намного больше чем по классике. И никаких привилегий больше нет. Да и банкоматов почти нет. Получи карту, съезди за 15 км в банкомат поменяй пин-код. Классный сервис...

Добрый день! Мой совершеннолетний брат оставил когда-то мой номер телефона при оформлении договора на кредитную карту, теперь он должник банка. Но звонки от "отдела взыскания" поступают и на мой номер. Почему в кавычках? Потому что я не знаю вообще, кто мне звонит. Звонки поступают с номера +7 319 29***28, например, сегодня с утра (в 11.09 по Красноярску и в 7.09 утра по времени города моего проживания).  Сотрудник представляться отказывается, называет только имя, отчество и название банка. Далее в оскорбительных выражениях ведет речь обо мне и брате, но без употребления ненормативной лексики. И настойчиво мне предлагает оплатить долг брата, к которому, повторюсь, я не имею никакого отношения. На просьбу убрать этот номер телефона из базы банка отвечает отказом. Минуту спустя поступает звонок с потоком непрерываемого мата (номер +7 908 21***39) и конкретными угрозами жизни и здоровью без каких-либо представлений кто звонит. В службе безопасности банка по телефону горячей линии 8 (800) 333-98-98 на вопрос "Кто мне вообще звонит и не мошенники ли это, раз не представляются?" сотрудник банка ответить не смог, сказав, что "Не может знать все телефоны филиалов, а такой базы номеров у него нет". Убрать мой номер из базы банка он тоже не может. [b]Собственно, у меня 3 вопроса: [/b] 1. Можно ли убрать из базы мой номер и номера родителей? 2. Кто мне звонит - мошенники или сотрудники банка? 3. Если это сотрудники банка - то почему общение происходит в таком формате и нарушается закон? Записи разговоров с "отделом взыскания" могу предоставить. С уважением, не Ваш клиент, вынужденный с Вами общаться таким способом, потому что телефон горячей линии бесполезен.

Имею дело с этим банком лет так 5, всем советовал среди друзей/знакомых, сейчас жалею, что это делал и некоторые действительно становились клиентами данного банка. Дело в том, что никакой лояльности к постоянным клиентам, проценты набегают с неимоверной быстротой, при условии оплат продуктов или услуг их льготный период заканчивается в этом же месяце. Купил на 30 тыс., отдай 32 в этот же месяц (условно). Не отдашь - проценты кап кап. Сейчас по возможности в течение следующего месяца закрываю карту и бегу от них. Сотрудники может и вежливые но отделений на пальцах пересчитать. В условия надо вчитываться, т.к. все замечательные рассказы про условия только на словах, по факту отдадите больше, не тенькофф, но каждый месяц с 70, 000 руб отдадите тыс. по 3,5000 минимум только в процентах и это я не высчитывал точной суммы. Отныне ни одного хорошего слова в адрес данного банка не скажу.

Доброе время суток, уважаемый представитель банка ОАО АКБ «АВАНГАРД». Прошу прекратить отправку автоматических сообщений через социальную сеть Вконтакте от "Петр Панов" и "Петр Кулаков" с текстом: "Просим передать Н-енко Инне Юрьевне - связаться с Банком ОАО АКБ «АВАНГАРД» по вопросу пропущенных платежей. Телефон 8 (800) 333-98-98". В связи с тем, что данный человек для меня недоступен и неизвестен в отношении номера телефона, адреса регистрации и проживания, а также психологического влияния. Благодарю за быстрое решение ситуации.

Такого наплевательского отношения к клиентам я не встречала ни в одном банке. Мы Юр. Лицо с хорошей деловой репутацией и очень давно имеем счёт в вашем банке. За то, что наша организация сняла ден.средства со счета и оприходовала их в кассу организации нам ограничили доступ к банк-клиенту. Из отдела мониторинга пришёл запрос на предоставление документов. Но! Это настолько секретный отдел в банке, что ни получить консультацию, ни дозвониться до них просто не реально! Зато писать бредятину в своих запросах они мастера на все руки. К примеру, у нас с банком Авангард также заключён договор на зарплатной проект, но отдел мониторинга не поленился спросить у нас в связи с чем мы не платим зарплату сотрудникам. Не плохо было бы им промониторить движения по нашему счёту прежде, чем запрашивать чушь. Тоже самое касается и запроса по поводу оплаты нами арендных платежей. Но это мелочи, и мы понимаем, что это в принципе просто стандартная форма запроса. Верхом неклиентоориентированности стало то, что не то что начальник оперзала, а даже заместитель управляющей не может ответить сколько времени отдел мониторинга будет рассматривать наш ответ! Ничего себе привилегированный отдел! Никому не подчиняется, сроков рассмотрения не имеет! Консультаций не даёт! Имеет только одностороннюю связь! Таким образом, реальная организация, не нарушившая ни одного закона РФ, ограничена в работе. Будем искать других партнеров.

Такого наплевательского отношения к клиентам я не встречала ни в одном банке. Мы Юр. Лицо с хорошей деловой репутацией и очень давно имеем счёт в вашем банке. За то, что наша организация сняла ден.средства со счета и оприходовала их в кассу организации нам ограничили доступ к банк-клиенту. Из отдела мониторинга пришёл запрос на предоставление документов. Но! Это настолько секретный отдел в банке, что ни получить консультацию, ни дозвониться до них просто не реально! Зато писать бредятину в своих запросах они мастера на все руки. К примеру, у нас с банком Авангард также заключён договор на зарплатной проект, но отдел мониторинга не поленился спросить у нас в связи с чем мы не платим зарплату сотрудникам. Не плохо было бы им промониторить движения по нашему счёту прежде, чем запрашивать чушь. Тоже самое касается и запроса по поводу оплаты нами арендных платежей. Но это мелочи, и мы понимаем, что это в принципе просто стандартная форма запроса. Верхом неклиентоориентированности стало то, что не то что начальник оперзала, а даже заместитель управляющей не может ответить сколько времени отдел мониторинга будет рассматривать наш ответ! Ничего себе привилегированный отдел! Никому не подчиняется, сроков рассмотрения не имеет! Консультаций не даёт! Имеет только одностороннюю связь! Таким образом, реальная организация, не нарушившая ни одного закона РФ, ограничена в работе. Будем искать других партнеров.

Давно являюсь вашим клиентом, и до вчера был доволен. Но вот, что обнаружилось. Не, то, что бы сильно ударило по финансам, но я недоволен. Года три назад я взял себе вашу карту - AirBonus. Т.к в отделении сказали, что средства переведенные в клиент банке в другой банк так же считаются за бонусы. Окей, в месяц, у меня проходит по карте хорошая сумма, правда половина переводом в другой банк. Взяв карту, между прочим платную, выяснилось. Что в баллы переводятся только покупки, что сразу поменяло смысл. Ну да ладно. Три года я пользовался ей.И вот вчера обнаружил, что у меня на ней около 11 000 бонусов. Вторая неприятность вышла, когда я посмотрел как оплачиваются билеты. Обмен баллов идет около 1 к 3. То есть билет за 2000 рублей будет около 6000 баллов. Какие там билеты на самолет? На поезд бы хоть наскрести. В апреле собрался ехать в Питер. И в итоге вчера заказывал билеты - в система не показывает свободные места. И конечно, кнопку оплатить. Позвонил в тех поддержку, ответ - вы в Калининградской области, для пересечения границы, нужно писать заявление в кассе РЖД, потому вы не можете заказать билеты онлайн. Ну и спрашивается, зачем нужная карта, по которой 1. нельзя заказать РЖД билеты в Россию из Калининграда 2. На самый дешевый билет до Москвы надо набрать баллов на сумму около 500 000 рублей. 3. за границу в Европу билеты она не реализует. Не вижу смысла, понял, что меня просто обманули. Если тут есть эксперты банка, давайте решайте вопрос - куда мне выкинуть эти ваши бонусы ? Карту, естественно, продлять не буду, нет в ней никакого смысла.

Сегодня, 23 марта 2016 года, посетил отделение по адресу г. Курск, ул. Ватутина, д. 23 в 19:00 по вопросу, связанному с расчетно-кассовым обслуживанием. Работало только одно окошко из 5-6, причем сотрудница, как оказалось, не в курсе, как обслуживать юр.лица. Предложила прийти с 9 до 18. Это притом, что, как я понял по телефону, нужно было отсканить паспорт.Спрашивается, зачем заявлять, что банк работает до 21:00, если на деле до 18:00?

Вот уже не первый год являюсь клиентом банка. И сожалею только о том, что не узнал о нем еще раньше. Отличная работа операционного отдела, все девочки приветливы и дружелюбны, начальник отдела Дарья Александровна вовлечена во все процессы и внимательна по отношению к клиентам. Кроме отличной работы персонала, не менее хорошо работают все программные комплексы, ни одного технического сбоя, очень удобный интернет банк. Выбирал банк по территориальному признаку, но теперь даже после того как я удалился от банка, не собираюсь отказываться от услуг. Всем спасибо и до скорого, на днях приеду.

Вот уже не первый год являюсь клиентом банка. И сожалею только о том, что не узнал о нем еще раньше. Отличная работа операционного отдела, все девочки приветливы и дружелюбны, начальник отдела Дарья Александровна вовлечена во все процессы и внимательна по отношению к клиентам. Кроме отличной работы персонала, не менее хорошо работают все программные комплексы, ни одного технического сбоя, очень удобный интернет банк. Выбирал банк по территориальному признаку, но теперь даже после того как я удалился от банка, не собираюсь отказываться от услуг. Всем спасибо и до скорого, на днях приеду.

Вот уже не первый год являюсь клиентом банка. И сожалею только о том, что не узнал о нем еще раньше. Отличная работа операционного отдела, все девочки приветливы и дружелюбны, начальник отдела Дарья Александровна вовлечена во все процессы и внимательна по отношению к клиентам. Кроме отличной работы персонала, не менее хорошо работают все программные комплексы, ни одного технического сбоя, очень удобный интернет банк. Выбирал банк по территориальному признаку, но теперь даже после того как я удалился от банка, не собираюсь отказываться от услуг. Всем спасибо и до скорого, на днях приеду.

Являюсь клиентом банка Авангард уже более 10 лет и всякий раз, когда приезжаю в отделение на Якиманке, уезжаю в полном восторге от качества обслуживания. Посещать отделение банка теперь приходится редко, так как работа с банком через Интернет приносит не меньше удовольствия. Да, интерфейс минималистичен, но очень хорошо продуман и работает, как часы. Несколько слов о сегодняшнем (22 марта в 14.00 - 14.30) посещении отделения на Якиманке. Провёл в банке времени больше обычного, так в операционном зале наблюдалось некоторое столпотворение - чего обычно не бывает. Тем не менее, все операционисты были, как всегда, безупречно вежливы, спокойны, занимались с каждым клиентом ровно столько времени, сколько желал клиент. Не было ни грана нервозности ("Вы видите, сколько у нас народу"). И этот настрой, очевидно, передавался ожидавшим своей очереди. Мне пришлось решать свои вопросы сначала с операционистом, обслуживающим юрлиц, потом подождать, когда освободится её коллега в отделе физлиц. Разговор и там, и там был очень деловым и приятным. А работа кассиров, как всегда, выше всяких похвал. Я имел дело с кассирами европейских банков и могу с уверенностью сказать, что из их российских коллег только кассиры Авангарда работают также чётко, грамотно, внимательно - и с удовольствием. Впрочем, сказанное могу отнести ко всем сотрудникам отделения на Якиманке. Фамилии записывать не стал: выглядело бы довольно нелепо, если бы я начал ходить с блокнотом в руке от одного операциониста (кассира) к другому и переписывать ФИО. Назову в этот раз только Викторию Викторовну Ратникову, которую знаю уже много лет, и сегодня очередной раз любовался её работой (хотя обслуживался в другом окошке).

Авангард - крайне непорядочный банк, совершенно не дорожащий своей репутацией. Сегодня индивидуальному предпринимателю, у которого в данном банке открыт расчетный счет, заблокировали проведение платежей в Интернет-банке, объяснив это тем, что (!!!) у предпринимателя изменился паспорт. Разумеется, никто ни о чем заранее не предупреждал и не просил принести новый паспорт в банк. Более того, при звонке в банк сотрудники переключали друг на друга звонок, и только третий по счету сотрудник вообще смог пояснить в чем дело. Далее Авангард продемонстрировал просто "эталонный" пример высокого сервиса и уважения к клиенту. На просьбу ИП провести срочные платежи ему было отказано в категоричной форме. На закономерное возмущение клиента сложившейся ситуацией и предупреждением, что в случае возникновения убытков из-за непроведенных платежей, он обратиться в суд, что вы думаете ответил представитель банка? "Читайте договор, Вы обязаны в течение трех дней предоставить документы, подтверждающие изменения данных: Мы сами на вас подадим в суд". Тут, как говорится, без комментариев. Авангард, оказывается, это банк, грозящий подавать в суд на своих клиентов, общающийся с ними в форме ультиматума и без предупреждения отключающий от Интернет-банка. Чтобы осознать всю плачевность ситуации, необходимо пояснить, что данные паспорта у ИП изменились в начале (!!!) прошлого года.На что рассчитывает этот банк - непонятно. Очень резко были взвинчены тарифы на обслуживание. Теперь за высочайший уровень сервиса банк берет 900 рублей в месяц, 25 рублей за платежку. И даже при перечислении на карточку взимает немалые проценты с суммы. Разумеется, такое хамское отношение - это последняя капля и счета по всем юрлицам и ИП будут закрыты.

Дорогие друзья, обходите этот банк стороной! Пишу коротко. 08.02. 2016 года открыл дебетовую карту, а уже 19.02 банк ее блокирует под предлогом "сомнительных операций". При этом средства были зачислены только 29.02! Деньги мне так снять и не дают, как и вразумительного ответа на мои заявления. Они выбрали очень удобную для себя позицию, заявления рассматриваются от 5 до 30 дней, ждите! И ответ могут выслать по почте... Я написал этих заявлений уже 4! и даже предоставил в банк договор о происхождении денег. Однако банк это все не устраивает, а если точнее, то просто по барабану. Типа пиши-пиши, нам от этого не холодно, не жарко. Поэтому еще раз повторю, стороной, обходите банк Авангард стороной! Только в этом случае, Ваши честно заработанные деньги будут в сохранности и при вас. Если что, готов ответить на все Ваши сообщения и вопросы.

Здравствуйте.Я являюсь держателем кредитной карты банка Авангард, а также не один год три моих юр. лица обслуживались в указанном банке, г.Уфа, д/о Дмитровский, расположенный по адресу Мустая Карима, 41. Во время работы, каждая из компаний платила за банковское обслуживание не менее 50.000 ежемесячно. Не помню в каком году, если не ошибаюсь, в 2013г., по совету менеджера, нашим сотрудникам были выпущены зарплатные карты, к которым прилагались кредитные карты. Я периодически пользовался ей, несколько раз была просрочка, после звонка менеджера, я платил в тот же день. Несколько раз просил ввести услугу "SMS-напоминания" о сумме и дате погашения, так как просрочки имели технический характер и не являлись результатом отсутствия денежных средств. Ввиду определенных причин, нам пришлось закрыть бизнес, через несколько лет его успешного существования, и у меня не было возможности оплачивать взносы по карте. Я не отказываюсь от свои долгов, и заплачу их в любом случае. Собственно говоря, для того, чтобы узнать сумму долга и начать погашение, 16 марта 2016 года я пришел в вышеуказанный филиал для того, чтобы взять выписку или справку о состоянии задолженности.Менеджер-операционист (К-нова Ю.А.) сказала, что у нее нет информации о состоянии моего счета и есть только информация о том, что доступный лимит 0 рублей. После ее звонка по внутреннему телефону, ко мне подошел молодой человек без бейджа, представился службой экономической безопасности, и попросил меня на пару минут выйти. Я ответил отказом, сказав, что не имею желания с ним разговаривать, и что я пришел за выпиской по моей кредитной карте. Он что–то сказал по имеющемуся судебному решению, и все в том же духе. Я ответил, что мои взаимоотношения с банком регламентируются лишь договором и Законодательством РФ, после чего он сказал операционисту: «Не выдавай ему никаких документов... Для Вас никаких документов не будет». Аудио-запись этой части разговора я прилагаю.После этого я потребовал дать мне официальный отказ в предоставлении информации. Операционист сомневалась, но в итоге выдала мне бланк заявления.Я присел за столик и заполнил заявление. После моего возвращения к операционисту, т.н. сотрудник экономической безопасности вернулся, и стал тыкать мне копией какого то документа. Я повторил ему, что не вижу смысла общаться с ним, и я лишь пришел с законным требованием на предоставление информации по моему кредитному счету для погашения задолженности. Потом я заметил, что за спиной у него стоит полный мужчина лет 40-45, рост примерно 160, темные волосы, одет в черную футболку и черные брюки, неопрятного вида, тоже без бейджа. Этот мужчина вдруг закричал: «ВЕРНИ ДЕНЬГИ!! КОГДА ВЕРНЕШЬ ДЕНЬГИ?». Я опешил. Я узнал, хорошо ли он себя чувствует, на что получил очередную порцию криков. Я повторил, что не намерен общаться с ними, на что мне ответили «Я ТЕБЯ СЕЙЧАС УДАРЮ ПРЯМ ЗДЕСЬ». В это время операционист регистрировала мое заявление. Видимо понял, что данная манера общения не приносит требуемого результата, он стал кричать теперь уже операционисту «НЕ ПРИНИМАЙ У ЭТОГО КОЗЛА НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ, ПУСТЬ ПО ПОЧТЕ ШЛЕТ», и сотруднику охраны  «ВЫШВЫРНИ ЭТОГО ОТСЮДА». Тот  подошел ко мне и вежливо попросил уйти, на что я ответил, что не собираюсь сопротивляться ему, но посоветовал не совершать необдуманных действий, сказав, что я могу и записывать все происходящее. После этого мужчина в черной футболке сказал охраннику обыскать меня и отобрать телефон. К счастью, охранник оказался адекватным, и не стал этого делать. Услышав о том, что я могу все записывать, оба сотрудника экономической безопасности ретировались, пообещав завтра выехать к моим родителям, добавив «Мы с ними уже работали, пока законными методами». Последнее, что я от него услышал, это было «Башкирский Эван Макгрегор». Этой фразы я не понял.Всё это происходило в общем зале банка, в присутствии всех сотрудников и клиентов банка, среди которых была девушка с ребенком дошкольного возраста. И это не был приватный разговор, это были крики такие, что точно слышали ВСЕ.Я мог допустить какую-то неточность в описании, т.к. начал очень опасаться за свою безопасность и безопасность моих близких, и второй день пью пустырник, но эта неточность в любом случае несущественна, и не меняет общей сути. Из этих же соображений я не стал указывать действующий номер телефона, т.к. мне уже угрожали сотрудники взыскания данного банка по телефону ранее.Все сказанное мной подтвердят аудио –видео записи, которые наверняка ведутся в офисе банка, не говоря о моей аудиозаписи. В банк я зашел примерно в 16-30 по уфимскому времени.Я прекрасно знаю, как работают отделы взыскания и так называемые коллекторы при банках, у каждого своя работа. Но этот случай я считаю совершенно неприемлемым для банка. Сегодня уже двое моих знакомых предпринимателей поедут закрывать свои счета в данном банке, на следующей неделе еще трое. Потому что банк рекомендовал им я. Нравился клиент-банк и менеджер,  которая 2 года сопровождала бизнес и отвечала на все возникающие вопросы.На данный момент я с юристом готовлю заявления в Прокуратуру и Банк России, девушка с ребенком согласилась быть моим свидетелем в этом заявлении. Также сегодня встречаюсь с двумя журналистами из уфимских изданий, которые после прослушивания аудиозаписи очень заинтересовались данной ситуацией.Как сторонник законных действий со стороны банков, и человек, не раз слышавший от знакомых о «беспределе» коллекторов, я считаю своим долгом довести дело до конца.Как сегодня выяснилось от сотрудников телеканала, у них уже есть запись в офисе банка "Авангард" с предыдущими случаями угроз матери ребенка.  Имеются аудиозаписи,  на которых слышно,  что угрожали лишить жизни её ребенка.  Полагаю,  что в этот раз на телеканалах появится не сокращенная версия событий, а уже неоднократно повторяющиеся беспределы в офисах банка.

Здравствуйте!Оформил вчера карту Visa Platinum по акции "Премиальная карта". Предъявил при получении карты Вашего банка карту Visa Gold Сбербанка, указанную в заявлении на выдачу (кассир совершила операцию "снятие 1 рубля",  а затем ее отмену, чеки на руках имеются).Обещанные бонусные мили начислены не были, первый год обслуживания бесплатный - здесь все верно. Прошу Вас проверить, было ли все корректно выполнено сотрудниками при оформлении для начисления бонусных миль.Интернет-банк и обслуживание в офисе очень понравились, все объяснили быстро и профессионально, интернет-банк шустрый и очень гибкий.

[b]Доброго времени суток, уважаемый ПБ![/b] Я - ИП, без сотрудников. Обслуживаюсь в Авангарде с момента открытия ИП (лето 2013 года). Принимаю платежи от контрагентов, и отправляю платежки. Иногда вношу наличку через кассу для отправки дальнейшим контрагентам и оплаты расходов. [b]Наличку не снимаю.[/b] В этом же банке у меня подключен эквайринг. Кроме того, в Авангарде я обслуживаюсь как физ. лицо более 5 лет. Поэтому уж совсем не ожидал такого подвоха. Итак, к сути. [b]4 марта 2016 года[/b] мне на электронную почту поступило письмо, с просьбой предоставить пояснение по 101 операции по 100 рублей по карте ОТП-банка. В тот же день, я написал письмо, где изложил суть ситуации. Далее цитата из письма: [I]Доводим до Вашего сведения, что 28.02.2016 г., в наш магазин пришли покупатели, приобрели товар (в основном крепежные материалы, фасовка по 50 руб./упаковка) на сумму 13 102 руб., при этом попросили пробивать товар по 2 упаковки, разными чеками, оплачивая его по безналичному расчету. Просьбу пробить товар множественными операциями мотивировали тем, что в их банке для владельцев пластиковых карт шла акция, когда с каждой покупки от 100 руб., при оплате пластиковой картой им назад возвращался повышенный процент бонуса. Просьбу клиентов мы удовлетворили.[/I] Казалось бы всё, пояснения даны, ситуация исчерпана, но нет! [b]5 марта 2016[/b] года приходит письмо о том, что по моему счету пришел запрос из отдела фин. мониторинга банка и мне [u]блокируют доступ в Интернет-Банк[/u] до момента предоставления всех запрашиваемых документов. [b]Итак, ниже текст запроса:[/b] [I]ЗАПРОС СВЕДЕНИЙ И ДОКУМЕНТОВ С целью исполнения Федерального закона от 07 августа 2001 г. № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", просим Вас в течение 3-х рабочих дней с даты получения настоящего запроса представить посредством Системы"Авангард Интернет-Банк" или в обслуживающий Вас офис ПАО АКБ"АВАНГАРД" (далее - Банк) следующие документы и сведения: - Информационное письмо с подробным описанием характера деятельности вашей организации; ассортимента реализуемых товаров, оказываемых услуг, выполняемых - Указать адрес интернет-сайта организации, вхождение в ГК, холдинг, информацию об открытых счетах в Кредитных организациях; справки о деловой репутации из обслуживающих Банков; - Расширенную выписку с расчетного счета организации, открытого в сторонней кредитной организации, за период с 01.10.2015 по настоящее время; - Копии актуального договора аренды/субаренды офисов/производственных площадей/ документов о праве собственности; - Копии бухгалтерских балансов и отчетов о прибылях и убытках, копии налоговой отчетности с отметкой налоговых органов о принятии за два последних отчетных периода (здесь и далее - в соответствии с применяемой Вашей организацией системой налогообложения); - Копии документов, подтверждающих уплату налогов со счетов в других кредитных организациях (за последний отчетный период), заверенные кредитными организациями (при их наличии), либо документов, подтверждающих отсутствие оснований для уплаты налогов в бюджетную систему РФ; - Копию справки из налогового органа об исполнении налогоплательщиком обязанности по уплате налогов, сборов, пеней, штрафов (на последнюю отчетную дату) - Копию штатного расписания, РСВ-1; - Копии документов, подтверждающих выплату заработной платы,арендные и хозяйственные платежи, с Ваших счетов, открытых в других кредитных организациях, заверенные кредитными организациями (при их наличии); - Копии договоров с контрагентами, а также неотъемлемые приложения к ним; - Копии ПТС транспортных средств, используемых в рамках ведения хозяйственной В случае не представления/отказа в предоставлении запрашиваемых документов и сведений, ПАО АКБ "АВАНГАРД" вправе отказать Вашей организации в приеме и исполнении распоряжений на проведение операции по счету Вашей организации, подписанных электронно-цифровой подписью и представленных с использованием программно-технического комплекса "Авангард Интернет-Банк". Надеемся на понимание и рассчитываем на дальнейшее плодотворное сотрудничество.[/I] Фух! Ничего себе, подумал я. Ну ладно, пойду навстречу банку, он же все-таки ссылается на 115-ФЗ, да и вообще с виду благое дело делает. Не понятно только, причем тут я и мой счёт, по которому операций вывода в наличку и не было-то совсем. Да и обслуживаюсь я только в Авангарде, нет у меня других счетов в других банках. Так вот, пока вся страна отдыхала, я подготовил все необходимые документы для предоставления банк и [b]10 марта 2016 года[/b] всё отправил через доступную форму в ИБ: информационное письмо с описанием деятельности, ссылку на сайт в интернете, копию договора аренды помещения, копии налоговых деклараций за прошедшие периоды, копии договоров с контрагентами и так далее по списку. Думаю, ну вот, сейчас банк по предоставленному списку документов убедится, что я белый и пушистый ИП и наконец-то откроет доступ к моему счету через ИБ. Но не тут-то было! [b]14 марта 2016 года[/b] мне сообщили, что теперь необходимо предоставить [b]ВСЕ [/b]товарно-транпортные накладные и другую сопроводительную документацию по контрагентам, копии договоров которых я предоставил. Кроме того, мне необходимо предоставить в банк "Книгу учёта доходов-расходов" за прошедшие периоды. Авангард, у вас там всё хорошо? Напоминаю, я ИП [u]без сотрудников[/u], и, вероятно, вы предполагаете, что заняться мне больше нечем, как парализовать всю свою деятельность и работать архивариусом, тратя уйму времени и сил на снятие копий? И всё это для действа с сомнительным конечным результатом. Даже после всего этого, Ваши представители не могут сказать разблокируют ли мне доступ в ИБ. Ну и вообще тут уже дело принципа. Я предоставил вам достаточно документов, а Ваши сотрудники меня даже не могут сориентировать по каким конкретно операциям возникли вопросы и в чем вообще суть претензий Банка ко мне? Только абстрактные формулировки. Напоминаю, что я обслуживаюсь только в Вашем банке и с самого момента открытия ИП. Наличку не снимаю, только иногда вношу. Обслуживаюсь у Вас еще и как физическое лицо. И после всего этого у Вас недостаточно данных, чтобы проверить мою благонадежность? К слову, улыбнуло предложение Вашего сотрудника, носить документы за предыдущие периоды в банк "по чуть-чуть". При этом на весь этот период, я лишен возможности комфортно распоряжаться своими деньгами. Да и после предоставления этой кипы документов, нет уверенности, что Банк не запросит еще 1001 копию чего-нибудь. И да, до сих пор у меня нет официального запроса на дополнительный список документов, только устная просьба сотрудника банка. Одним словом, Авангард, я до последнего хотел остаться Вашим клиентом и предпринимал все попытки, но только вот с Вашей стороны я заявленного клиентоориентированного подхода и искреннего интереса ко мне, как к многолетнему добросовестному клиенту банка, и к разрешению моей ситуации - не увидел. Вероятно, если ситуация не разрешится в ближайшие дни без предоставления сотни бумажек, придется искать другой банк для расчетно-кассового обслуживания ИП и карточного обслуживания физ. лиц. [b]Так вот, что скажете, уважаемый ПБ?[/b]