5 525 отзывов о банке «Авангард»

Банк Авангард прямо нарушает законодательство РФ. Заблокировали доступ к интернет-банку юр. лица из-за задолженности по кредитной карте одного из учредителей банка. Согласно закону ООО не несет ответственность по долгам учредителей и тем самым банк Авангард нарушил законодательство и превысил полномочия. Т.к. только налоговые и приставы могут блокировать счета. Отвратительный банк и хамское обслуживание. Не зря все бегут от него.

Добрый день! Сотрудник Вашего банка в открытом виде отдает соседям и лицам, не имеющим ко мне никакого отношения письма-претензии в развернутом виде, где присутствуют мои персональные данные, которые Банк не имеет права разглашать. Так же на тел. приходят смс непонятного характера, начинаются угрозы в соц.сетях. Человек открыто представляется сотрудником Авангарда. Прошу разобраться в ситуации и перестать заниматься противозаконными действиями. Погасить долг я намереваюсь, как только у меня появится возможность с пересчетом всех неустоек и штрафов. Либо предлагаю действовать через суд. В противном случае, оставляю за собой право обратится в прокуратуру.  Все смс, фото и письма я сохраняю! тел. Вашего сотрудника 89129828673.В дальнейшем прошу все письма, претензии и требования отправлять по почте!

Добрый день! У есть задолженность перед банком, которую временно не может погашать, в связи с финансовым кризисом и потерей работы. Я готова на реструктуризацию, готова оплачивать, но пока нет возможности гасить такие суммы. Сегодня начали звонить с номера 7-917-532-5074, представились Артуром, очень нагло разговаривают, угрожали здоровью мне и моим близким, требовали срочно (сегодня) отдать долг.

Пользуюсь всеми услугами: от вкладов и кредиток, до эквайринга для своего ИП (счёт в этом же банке!). Чем банк хорош?1) ИДЕАЛЬНЫЙ прозрачный интернет-банкинг. Видны все траты вплоть до копейки. Интерфейс супер-логичен! В два клика можно перекинуть деньги между своими счетами, купить валюту, открыть вклад, ПРИНЯТЬ платеж WesternUnion, сделать перевод в другой банк и кучу других действий. Никаких лишних походов лично в банк, забудьте.2) Лучшая техподдержка! Когда в других банках, чтобы решить ту или иную проблему, вам нужно дозваниваться до оператора, обходя автоответчики и теряя минуты вашей жизни - в Авангарде всё просто: три гудка и оператор поднимает трубку. 3) Бесплатное обслуживание почти всех видов карт. Хотите себе Visa Gold? А Platinum? Но считаете, что 5-10 тыс. руб за них дороговато? Все просто - тратьте с карточного счета определенные суммы каждый месяц - и карты дадут вам бесплатно. Суммы, кстати, смешные. 4) Почти мгновенный перевод средств со счёта ИП в обычныйИз минусов могу отметить: невозможность входа в мобильное приложение по отпечатку пальца (21 век всё таки...) + малое число офисов обслуживания (в моём районе по крайней мере - СПБ, Красносельский).ВНИМАНИЕ! При зарубежных покупках есть нюанс - даже если оплата осуществляется в рублях (но при этом в счет той же платежной системы PayPal) - банк взимает 0,9% комиссии за международную транзакцию.

Пользуюсь всеми услугами: от вкладов и кредиток, до эквайринга для своего ИП (счёт в этом же банке!). Чем банк хорош?1) ИДЕАЛЬНЫЙ прозрачный интернет-банкинг. Видны все траты вплоть до копейки. Интерфейс супер-логичен! В два клика можно перекинуть деньги между своими счетами, купить валюту, открыть вклад, ПРИНЯТЬ платеж WesternUnion, сделать перевод в другой банк и кучу других действий. Никаких лишних походов лично в банк, забудьте.2) Лучшая техподдержка! Когда в других банках, чтобы решить ту или иную проблему, вам нужно дозваниваться до оператора, обходя автоответчики и теряя минуты вашей жизни - в Авангарде всё просто: три гудка и оператор поднимает трубку. 3) Бесплатное обслуживание почти всех видов карт. Хотите себе Visa Gold? А Platinum? Но считаете, что 5-10 тыс. руб за них дороговато? Все просто - тратьте с карточного счета определенные суммы каждый месяц - и карты дадут вам бесплатно. Суммы, кстати, смешные. 4) Почти мгновенный перевод средств со счёта ИП в обычныйИз минусов могу отметить: невозможность входа в мобильное приложение по отпечатку пальца (21 век всё таки...) + малое число офисов обслуживания (в моём районе по крайней мере - СПБ, Красносельский).ВНИМАНИЕ! При зарубежных покупках есть нюанс - даже если оплата осуществляется в рублях (но при этом в счет той же платежной системы PayPal) - банк взимает 0,9% комиссии за международную транзакцию.

Пользуюсь всеми услугами: от вкладов и кредиток, до эквайринга для своего ИП (счёт в этом же банке!). Чем банк хорош?1) ИДЕАЛЬНЫЙ прозрачный интернет-банкинг. Видны все траты вплоть до копейки. Интерфейс супер-логичен! В два клика можно перекинуть деньги между своими счетами, купить валюту, открыть вклад, ПРИНЯТЬ платеж WesternUnion, сделать перевод в другой банк и кучу других действий. Никаких лишних походов лично в банк, забудьте.2) Лучшая техподдержка! Когда в других банках, чтобы решить ту или иную проблему, вам нужно дозваниваться до оператора, обходя автоответчики и теряя минуты вашей жизни - в Авангарде всё просто: три гудка и оператор поднимает трубку. 3) Бесплатное обслуживание почти всех видов карт. Хотите себе Visa Gold? А Platinum? Но считаете, что 5-10 тыс. руб за них дороговато? Все просто - тратьте с карточного счета определенные суммы каждый месяц - и карты дадут вам бесплатно. Суммы, кстати, смешные. 4) Почти мгновенный перевод средств со счёта ИП в обычныйИз минусов могу отметить: невозможность входа в мобильное приложение по отпечатку пальца (21 век всё таки...) + малое число офисов обслуживания (в моём районе по крайней мере - СПБ, Красносельский).ВНИМАНИЕ! При зарубежных покупках есть нюанс - даже если оплата осуществляется в рублях (но при этом в счет той же платежной системы PayPal) - банк взимает 0,9% комиссии за международную транзакцию.

Пользуюсь всеми услугами: от вкладов и кредиток, до эквайринга для своего ИП (счёт в этом же банке!). Чем банк хорош?1) ИДЕАЛЬНЫЙ прозрачный интернет-банкинг. Видны все траты вплоть до копейки. Интерфейс супер-логичен! В два клика можно перекинуть деньги между своими счетами, купить валюту, открыть вклад, ПРИНЯТЬ платеж WesternUnion, сделать перевод в другой банк и кучу других действий. Никаких лишних походов лично в банк, забудьте.2) Лучшая техподдержка! Когда в других банках, чтобы решить ту или иную проблему, вам нужно дозваниваться до оператора, обходя автоответчики и теряя минуты вашей жизни - в Авангарде всё просто: три гудка и оператор поднимает трубку. 3) Бесплатное обслуживание почти всех видов карт. Хотите себе Visa Gold? А Platinum? Но считаете, что 5-10 тыс. руб за них дороговато? Все просто - тратьте с карточного счета определенные суммы каждый месяц - и карты дадут вам бесплатно. Суммы, кстати, смешные. 4) Почти мгновенный перевод средств со счёта ИП в обычныйИз минусов могу отметить: невозможность входа в мобильное приложение по отпечатку пальца (21 век всё таки...) + малое число офисов обслуживания (в моём районе по крайней мере - СПБ, Красносельский).ВНИМАНИЕ! При зарубежных покупках есть нюанс - даже если оплата осуществляется в рублях (но при этом в счет той же платежной системы PayPal) - банк взимает 0,9% комиссии за международную транзакцию.

Пользуюсь всеми услугами: от вкладов и кредиток, до эквайринга для своего ИП (счёт в этом же банке!). Чем банк хорош?1) ИДЕАЛЬНЫЙ прозрачный интернет-банкинг. Видны все траты вплоть до копейки. Интерфейс супер-логичен! В два клика можно перекинуть деньги между своими счетами, купить валюту, открыть вклад, ПРИНЯТЬ платеж WesternUnion, сделать перевод в другой банк и кучу других действий. Никаких лишних походов лично в банк, забудьте.2) Лучшая техподдержка! Когда в других банках, чтобы решить ту или иную проблему, вам нужно дозваниваться до оператора, обходя автоответчики и теряя минуты вашей жизни - в Авангарде всё просто: три гудка и оператор поднимает трубку. 3) Бесплатное обслуживание почти всех видов карт. Хотите себе Visa Gold? А Platinum? Но считаете, что 5-10 тыс. руб за них дороговато? Все просто - тратьте с карточного счета определенные суммы каждый месяц - и карты дадут вам бесплатно. Суммы, кстати, смешные. 4) Почти мгновенный перевод средств со счёта ИП в обычныйИз минусов могу отметить: невозможность входа в мобильное приложение по отпечатку пальца (21 век всё таки...) + малое число офисов обслуживания (в моём районе по крайней мере - СПБ, Красносельский).ВНИМАНИЕ! При зарубежных покупках есть нюанс - даже если оплата осуществляется в рублях (но при этом в счет той же платежной системы PayPal) - банк взимает 0,9% комиссии за международную транзакцию.

Добрый вечер господа! Сегодня имел честь попытаться открыть вклад в вашем банке. Условия оформления вклада и договор не имеют юридической силы, не застрахованы. По пунктам.1. Вначале предлагаются на подпись "условия вклада", в которых весьма условно внесена пометка о том, что вклад застрахован на основании федерального закона. Причем не указан ни номер этого ФЗ, ни его полное именование. На вопрос сотруднику "почему?" последовал ответ "у нас ФЗ о страховании вкладов один и других нет"2. Эти "условия вклада" размещены не на бланке банка, и никак им не подписываются и не ставится подпись и печать сотрудника. В случае наступления часа Х эта бумажка может быть выброшена и тогда в силу вступает основной договор вклада, в котором:3. Не прописано то, что договор застрахован в АСВ, а идет отсылка к "условиям вклада" - однако нет статьи о том что эти "условия вклада" являются неотъемлемой частью договора либо его приложением. 4. И под ЗАНАВЕС: в договоре фигурирует организационно-правовая форма ПАО ... "Авангард", а ПЕЧАТЬ ставят от ОАО или ООО (не помню точно)..... "Авангард". Сотрудник объяснил это тем что это новая компания и печати буквально завтра подвезут (передаю общий смысл фразы).5. В линейке вкладов банка ВНИМАНИЕ есть вклады которые не страхуются АСВ, а есть которые страхуются (см перечисленные выше пункты 1-4).За сим откланялся.

С января месяца являюсь клиентом этого банка. Выбран он был по принципу народного рейтинга и выгодных условий вкладов. Но вот, что мы имеем с точки зрения клиента. Пришел оформлять карту - сказали нужно анкету заполнить. Хорошо заполнил кучу пунктов, вплоть до адреса и юр названия места работы и это на обычную дебетовую карту. Заставили даже заполнить 2 раза адрес проживания, хотя можно было бы сделать 1 квадратик для тех, у кого совпадает с местом прописки, чтобы не заполнять все миллион раз. Вопрос зачем столько волокиты бумажной? Заявку приняли сказали максимум 10 дней рассматривают. На 10-й день сижу работаю, телефон рядом, звонок и сразу отключился (тариф "перезвони", видимо). Номер незнакомый, перезванивать не стал. На 11-й день сам позвонил и узнал, что оказывается карта готова, и вчера мне звонили, и я такой-сякой трубку не взял. Ну ладно, думаю, все бывает, связь теряется и т.п. Пришел в офис - забрал карту, подписал еще кучу бумаг, и заполнил кучу анкет, оплатил годовое обслуживание и поехал домой довольный, пользоваться банком. Захожу в онлайн банк и не могу попасть, т.к. смс мне не приходят (менял оператора с сохранением номера, о чем писал в анкетах всех). Позвонил в поддержку, там сказали, что да, есть такая проблема и ничего не сделаешь. И что мне должны были дать скретч карты с одноразовыми паролями для интернет-банка, т.к. без них никак, особенно без смс. Но девушка, оформляющая карту, видимо забыла это сделать. К тому же просто открыть вклад скажем через интернет банк нельзя - нужно ехать в банк и заполнять еще заявления и тогда появится такая возможность (вся сила бюрократов в силе). Пришлось еще раз тратить время, ехать, заполнять анкеты, получать карты и прочие не приятные процедуры. Вопрос: зачем нужен "Лучший интернет банк" (по версии самих авангардовцев, наверное) если пользоваться им можно только при регулярных поездках в сам банк. Да, кстати, снять наличность просто так там не получится, много лимитов и жестокие комиссии при снятии больших сумм. Интерфейс Интернет банка застрял в 2000 году. а качество услуг при всей бумажной волоките на низком уровне (это к забывчивости сотрудников о необходимых доп опциях для работы и о смс информировании не работающем). Пока будет такое отношение к своим клиентам, я считаю этому банку не место в вершине народного рейтинга.

С января месяца являюсь клиентом этого банка. Выбран он был по принципу народного рейтинга и выгодных условий вкладов. Но вот, что мы имеем с точки зрения клиента. Пришел оформлять карту - сказали нужно анкету заполнить. Хорошо заполнил кучу пунктов, вплоть до адреса и юр названия места работы и это на обычную дебетовую карту. Заставили даже заполнить 2 раза адрес проживания, хотя можно было бы сделать 1 квадратик для тех, у кого совпадает с местом прописки, чтобы не заполнять все миллион раз. Вопрос зачем столько волокиты бумажной? Заявку приняли сказали максимум 10 дней рассматривают. На 10-й день сижу работаю, телефон рядом, звонок и сразу отключился (тариф "перезвони", видимо). Номер незнакомый, перезванивать не стал. На 11-й день сам позвонил и узнал, что оказывается карта готова, и вчера мне звонили, и я такой-сякой трубку не взял. Ну ладно, думаю, все бывает, связь теряется и т.п. Пришел в офис - забрал карту, подписал еще кучу бумаг, и заполнил кучу анкет, оплатил годовое обслуживание и поехал домой довольный, пользоваться банком. Захожу в онлайн банк и не могу попасть, т.к. смс мне не приходят (менял оператора с сохранением номера, о чем писал в анкетах всех). Позвонил в поддержку, там сказали, что да, есть такая проблема и ничего не сделаешь. И что мне должны были дать скретч карты с одноразовыми паролями для интернет-банка, т.к. без них никак, особенно без смс. Но девушка, оформляющая карту, видимо забыла это сделать. К тому же просто открыть вклад скажем через интернет банк нельзя - нужно ехать в банк и заполнять еще заявления и тогда появится такая возможность (вся сила бюрократов в силе). Пришлось еще раз тратить время, ехать, заполнять анкеты, получать карты и прочие не приятные процедуры. Вопрос: зачем нужен "Лучший интернет банк" (по версии самих авангардовцев, наверное) если пользоваться им можно только при регулярных поездках в сам банк. Да, кстати, снять наличность просто так там не получится, много лимитов и жестокие комиссии при снятии больших сумм. Интерфейс Интернет банка застрял в 2000 году. а качество услуг при всей бумажной волоките на низком уровне (это к забывчивости сотрудников о необходимых доп опциях для работы и о смс информировании не работающем). Пока будет такое отношение к своим клиентам, я считаю этому банку не место в вершине народного рейтинга.

С января месяца являюсь клиентом этого банка. Выбран он был по принципу народного рейтинга и выгодных условий вкладов. Но вот, что мы имеем с точки зрения клиента. Пришел оформлять карту - сказали нужно анкету заполнить. Хорошо заполнил кучу пунктов, вплоть до адреса и юр названия места работы и это на обычную дебетовую карту. Заставили даже заполнить 2 раза адрес проживания, хотя можно было бы сделать 1 квадратик для тех, у кого совпадает с местом прописки, чтобы не заполнять все миллион раз. Вопрос зачем столько волокиты бумажной? Заявку приняли сказали максимум 10 дней рассматривают. На 10-й день сижу работаю, телефон рядом, звонок и сразу отключился (тариф "перезвони", видимо). Номер незнакомый, перезванивать не стал. На 11-й день сам позвонил и узнал, что оказывается карта готова, и вчера мне звонили, и я такой-сякой трубку не взял. Ну ладно, думаю, все бывает, связь теряется и т.п. Пришел в офис - забрал карту, подписал еще кучу бумаг, и заполнил кучу анкет, оплатил годовое обслуживание и поехал домой довольный, пользоваться банком. Захожу в онлайн банк и не могу попасть, т.к. смс мне не приходят (менял оператора с сохранением номера, о чем писал в анкетах всех). Позвонил в поддержку, там сказали, что да, есть такая проблема и ничего не сделаешь. И что мне должны были дать скретч карты с одноразовыми паролями для интернет-банка, т.к. без них никак, особенно без смс. Но девушка, оформляющая карту, видимо забыла это сделать. К тому же просто открыть вклад скажем через интернет банк нельзя - нужно ехать в банк и заполнять еще заявления и тогда появится такая возможность (вся сила бюрократов в силе). Пришлось еще раз тратить время, ехать, заполнять анкеты, получать карты и прочие не приятные процедуры. Вопрос: зачем нужен "Лучший интернет банк" (по версии самих авангардовцев, наверное) если пользоваться им можно только при регулярных поездках в сам банк. Да, кстати, снять наличность просто так там не получится, много лимитов и жестокие комиссии при снятии больших сумм. Интерфейс Интернет банка застрял в 2000 году. а качество услуг при всей бумажной волоките на низком уровне (это к забывчивости сотрудников о необходимых доп опциях для работы и о смс информировании не работающем). Пока будет такое отношение к своим клиентам, я считаю этому банку не место в вершине народного рейтинга.

Претензия.Добрый день.Я являюсь клиентом Банка Аванград (кредитная карта). Суть моей претензии сводится к следующему – я писала два заявления в свободной форме в Банк Авангард (содержание первого заявления ниже, второе заявление было написано в ДО), в ответ же получила некую отписку, абсолютно не отвечающую на конкретно поставленные вопросы и просьбы, указанные мной в заявлениях. Заявление № 150116000092«Я, 05.01.16 через Ваш Интернет-Банк пыталась совершить ряд платежей по ЖКУ. После заполнения необходимых данных каждый платежный документ отправлялся в Банк на проверку, откуда приходил ответ со статусом "Отбракован в Банке". При обращении в контактный центр 05.01.2016 по тел. 8 495 234 98 98 (обращалась два раза), Ваш оператор проверил причины отбраковки, и сообщил, что платеж не проходит по причине отсутствия выставленных счетов за данные периоду у принимающей стороны, в данном случае у Банка Москвы. А также посоветовал обратиться к представителям ЖКУ, что я и сделала. Однако представители ЖКУ (обозленные сотрудники ЕРЦ) после описанной мной ситуации, без разбирательства заявили, что проблема не у них, и не у Банка Москвы, а у Вас (АКБ "АВАНГАРД"), и настоятельно рекомендовали мне пользоваться услугами Банка Москвы, либо Сбербанка. Чего я в свою очередь делать не желаю. В связи со всем выше изложенным, прошу Вас предоставить мне какой-либо заверенный бумажный документ с подтверждением, что проблем с переводом денежных средств за услуги ЖКУ отсутствуют как с Вашей стороны (стороны Банка), так и с моей стороны (клиента АКБ "АВАНГАРД"), и что проблема действительно у принимающей стороны (Банк Москвы). Заранее спасибо за понимание и помощь. С уважением, **** 16.01.2016».При всем при этом, когда было написано первое заявление 16.01.16,я ни раз обращалась в контактный центр, где задавала одни и те же вопросы – «Как долго ждать ответа, в каком виде мне будет написан ответ и как я его получу? По почте ли или в ДО?». Где меня заверили, что ответ на мое заявление написанное в личном кабинете, будет в том виде, в каком я попрошу в тексте заявления, я указала, что ответ необходим в бумажном виде! Однако ответ был спустя практически две недели получен в личном кабинете в виде комментария к заявлению! При повторных (нескольких) обращениях в контактный центр, мне со словами – «Вам решили пойти на встречу, ответят на бумаге» о сроках ответа опять же не сообщили, сказав – не можем подсказать. Опять села ждать. Параллельно с этим, выясняя проблему с ЖКХ, с меня потребовали подтверждения того, что я пыталась совершить оплату через личный кабинет в своем банке (Банке Авангард), я отправилась в ближайший ДО, где написала второе заявление в свободной форме (27.01.16). Суть заявления была в том, что была попытка совершить ряд платежей, и что мне необходимы платежные поручения, подтверждающие попытку оплаты, заверенные печатями банка! Операциониста спросила при этом – как долго ждать ответа на заявление? Она ответила – «в течение трех рабочих дней» «Шикарно»- подумала я, меня это очень устраивает. Однако… Спустя неделю, ответа нет. При очередных обращениях в контактный центр, мне объявили про космические 30 дней! Простите… мне же сказали – три дня?!В итоге, в контактный центр я звонила как по расписанию разв несколько дней, и еще раз заходила в тот же ДО, где девушка сама решила разыскать мое заявления, позвонила в Банк, поговорила с ними о чем-то, после чего объявила мне с гордостью – Ваши ответы находятся на подписи!Сегодня-завтра их подпишут и направят нам, давайте мы запишем Ваш номер и позвоним, как они придут к нам». Окей, давайте. Это было 7.02.16. С тех пор я звонила в контактный центр еще трижды, и каждый раз история о судьбе моих заявлений была разная. В итоге, ответ я получила на оба заявления один! И получилаего 11.02.16.Ответ меня убил… У меня один вопрос – Ребят, вы вообще читаете, что Вам пишут?Я уже молчу про то, что вникаете в суть заявлений…Цитирую полностью: «В ответ на Ваше заявление ПАО АКБ «Авангард» (далее – Банк)сообщает следующее. В рамках оплаты типовых платежей Банк сотрудничает с техническим партнером (компанией Р*** и  ****)(указывать имена партнеров не буду, а то вдруг тайна). Технические особенности данного сотрудничества в части оплаты услуг ЖКУ таковы, что при авторизации платежа осуществляется запрос в Банк Москвы на наличие задолженности за указанный период. При отсутствии данных в Банке Москвы платеж не может быть проведен. Настоящим сообщаем Вам, что технических проблем при оплате услуг ЖКУ (Москва) не зафиксировано. Вся подробная информация о проведенных Вами платежах в адрес ЖКУ и их статусах указана в Интернет-банке, в разделе «Платежи»-«Типовые»-«История».С уважением….». Так вот, если Вы дочитали до этого момента, то Вы герой, т.к.  даже у меня уже голова болит от этих «качелей». Я сама являюсь сотрудником одного из ведущих банков России (ТОП 5), и я прекрасно знаю всю схему работы банковского сектора, и мне очень нравится Банк Авангард, тем как Вы работаете (скорость, качество, условия), но оказывается и на солнце бывают пятна, такого отношения к входящим заявлениям, я не видела ни где! Мало того, что операционисты говорят одно, каждый сотрудник колл-центра говорит другое, так еще даже по срокам вводи в заблуждения! А на каждое возражение предлагаете – пишите еще заявления в свободной форме. А на логичный вопрос – «И что опять ждать 30 дней!?» отвечают – ну наверное… Это как? Что за клиентоориентированность такая, если шпыняете от заявления к заявлению?! Я не против выждать 30 дней ответа, но Вы тогда ответьте исчерпывающе, а то я сижу теперь и голову ломаю, то что у Вас технических проблем по оплате нет, это что значит? Что счета выставлены со стороны Банка Москвы? Или что они не выставлены? Или может я не платежеспособный у Вас клиент?И по поводу пути, где я могу посмотреть платежи… Спасибо! Я знаю, где их смотреть, налюбовалась уже! Глаза аж болят! Но мне это особо не поможет, мне нужны от Вас бумаги с ПЕЧАТЯМИ! А в личном кабинете нельзя выгрузить квитанцию в формате PDF, т.к. платеж-то не прошел! Жду от Вас исчерпывающий ответ на два моих заявления, со всеми печатями. И надеюсь, что это не займет еще30 дней, а то пенни за просроченные платежи Вы мне навряд ли возместите….P.S. Проведите Вы с сотрудниками колл-центра и операционистами в ДО коуч по срокам рассмотрения тех или иных заявлений! Скрипты для них напишите что ли единые... Ну не вводите Вы клиентов в заблуждение. Пообещав и не выполнив своих обещаний, Вы не завоюете народную любовь. Научитесь говорить правду, и соответствовать ей.P.P.S. До момента решения моего вопроса оценка будет "2". Затем с удовольствием ее исправлю на хорошую оценку.

Претензия.Добрый день.Я являюсь клиентом Банка Аванград (кредитная карта). Суть моей претензии сводится к следующему – я писала два заявления в свободной форме в Банк Авангард (содержание первого заявления ниже, второе заявление было написано в ДО), в ответ же получила некую отписку, абсолютно не отвечающую на конкретно поставленные вопросы и просьбы, указанные мной в заявлениях. Заявление № 150116000092«Я, 05.01.16 через Ваш Интернет-Банк пыталась совершить ряд платежей по ЖКУ. После заполнения необходимых данных каждый платежный документ отправлялся в Банк на проверку, откуда приходил ответ со статусом "Отбракован в Банке". При обращении в контактный центр 05.01.2016 по тел. 8 495 234 98 98 (обращалась два раза), Ваш оператор проверил причины отбраковки, и сообщил, что платеж не проходит по причине отсутствия выставленных счетов за данные периоду у принимающей стороны, в данном случае у Банка Москвы. А также посоветовал обратиться к представителям ЖКУ, что я и сделала. Однако представители ЖКУ (обозленные сотрудники ЕРЦ) после описанной мной ситуации, без разбирательства заявили, что проблема не у них, и не у Банка Москвы, а у Вас (АКБ "АВАНГАРД"), и настоятельно рекомендовали мне пользоваться услугами Банка Москвы, либо Сбербанка. Чего я в свою очередь делать не желаю. В связи со всем выше изложенным, прошу Вас предоставить мне какой-либо заверенный бумажный документ с подтверждением, что проблем с переводом денежных средств за услуги ЖКУ отсутствуют как с Вашей стороны (стороны Банка), так и с моей стороны (клиента АКБ "АВАНГАРД"), и что проблема действительно у принимающей стороны (Банк Москвы). Заранее спасибо за понимание и помощь. С уважением, **** 16.01.2016».При всем при этом, когда было написано первое заявление 16.01.16,я ни раз обращалась в контактный центр, где задавала одни и те же вопросы – «Как долго ждать ответа, в каком виде мне будет написан ответ и как я его получу? По почте ли или в ДО?». Где меня заверили, что ответ на мое заявление написанное в личном кабинете, будет в том виде, в каком я попрошу в тексте заявления, я указала, что ответ необходим в бумажном виде! Однако ответ был спустя практически две недели получен в личном кабинете в виде комментария к заявлению! При повторных (нескольких) обращениях в контактный центр, мне со словами – «Вам решили пойти на встречу, ответят на бумаге» о сроках ответа опять же не сообщили, сказав – не можем подсказать. Опять села ждать. Параллельно с этим, выясняя проблему с ЖКХ, с меня потребовали подтверждения того, что я пыталась совершить оплату через личный кабинет в своем банке (Банке Авангард), я отправилась в ближайший ДО, где написала второе заявление в свободной форме (27.01.16). Суть заявления была в том, что была попытка совершить ряд платежей, и что мне необходимы платежные поручения, подтверждающие попытку оплаты, заверенные печатями банка! Операциониста спросила при этом – как долго ждать ответа на заявление? Она ответила – «в течение трех рабочих дней» «Шикарно»- подумала я, меня это очень устраивает. Однако… Спустя неделю, ответа нет. При очередных обращениях в контактный центр, мне объявили про космические 30 дней! Простите… мне же сказали – три дня?!В итоге, в контактный центр я звонила как по расписанию разв несколько дней, и еще раз заходила в тот же ДО, где девушка сама решила разыскать мое заявления, позвонила в Банк, поговорила с ними о чем-то, после чего объявила мне с гордостью – Ваши ответы находятся на подписи!Сегодня-завтра их подпишут и направят нам, давайте мы запишем Ваш номер и позвоним, как они придут к нам». Окей, давайте. Это было 7.02.16. С тех пор я звонила в контактный центр еще трижды, и каждый раз история о судьбе моих заявлений была разная. В итоге, ответ я получила на оба заявления один! И получилаего 11.02.16.Ответ меня убил… У меня один вопрос – Ребят, вы вообще читаете, что Вам пишут?Я уже молчу про то, что вникаете в суть заявлений…Цитирую полностью: «В ответ на Ваше заявление ПАО АКБ «Авангард» (далее – Банк)сообщает следующее. В рамках оплаты типовых платежей Банк сотрудничает с техническим партнером (компанией Р*** и  ****)(указывать имена партнеров не буду, а то вдруг тайна). Технические особенности данного сотрудничества в части оплаты услуг ЖКУ таковы, что при авторизации платежа осуществляется запрос в Банк Москвы на наличие задолженности за указанный период. При отсутствии данных в Банке Москвы платеж не может быть проведен. Настоящим сообщаем Вам, что технических проблем при оплате услуг ЖКУ (Москва) не зафиксировано. Вся подробная информация о проведенных Вами платежах в адрес ЖКУ и их статусах указана в Интернет-банке, в разделе «Платежи»-«Типовые»-«История».С уважением….». Так вот, если Вы дочитали до этого момента, то Вы герой, т.к.  даже у меня уже голова болит от этих «качелей». Я сама являюсь сотрудником одного из ведущих банков России (ТОП 5), и я прекрасно знаю всю схему работы банковского сектора, и мне очень нравится Банк Авангард, тем как Вы работаете (скорость, качество, условия), но оказывается и на солнце бывают пятна, такого отношения к входящим заявлениям, я не видела ни где! Мало того, что операционисты говорят одно, каждый сотрудник колл-центра говорит другое, так еще даже по срокам вводи в заблуждения! А на каждое возражение предлагаете – пишите еще заявления в свободной форме. А на логичный вопрос – «И что опять ждать 30 дней!?» отвечают – ну наверное… Это как? Что за клиентоориентированность такая, если шпыняете от заявления к заявлению?! Я не против выждать 30 дней ответа, но Вы тогда ответьте исчерпывающе, а то я сижу теперь и голову ломаю, то что у Вас технических проблем по оплате нет, это что значит? Что счета выставлены со стороны Банка Москвы? Или что они не выставлены? Или может я не платежеспособный у Вас клиент?И по поводу пути, где я могу посмотреть платежи… Спасибо! Я знаю, где их смотреть, налюбовалась уже! Глаза аж болят! Но мне это особо не поможет, мне нужны от Вас бумаги с ПЕЧАТЯМИ! А в личном кабинете нельзя выгрузить квитанцию в формате PDF, т.к. платеж-то не прошел! Жду от Вас исчерпывающий ответ на два моих заявления, со всеми печатями. И надеюсь, что это не займет еще30 дней, а то пенни за просроченные платежи Вы мне навряд ли возместите….P.S. Проведите Вы с сотрудниками колл-центра и операционистами в ДО коуч по срокам рассмотрения тех или иных заявлений! Скрипты для них напишите что ли единые... Ну не вводите Вы клиентов в заблуждение. Пообещав и не выполнив своих обещаний, Вы не завоюете народную любовь. Научитесь говорить правду, и соответствовать ей.P.P.S. До момента решения моего вопроса оценка будет "2". Затем с удовольствием ее исправлю на хорошую оценку.

Сегодня получил кредитную карту данного банка и вот что могу сказать.Понравилось, что в отделении банка нет людей, само отделение небольшое и сотрудник сразу принялся решать мой вопрос. Вопрос мой был в получении кредитной карты Visa Classic, которую ранее заказал через удобный интерфейс сайта данного банка.Уже на следующий день на мой телефон поступил звонок из банка и сотрудница сообщила, что заявка удовлетворена, карта уже в пути.Сегодня так-же перезвонили уже из отделения и сообщили о необходимости прийти в отделение для получения.Сотрудница (имя не помню) все очень быстро, развернуто, доброжелательно рассказала про условия банка и прошлась по тарифной сетке кредитной карты, чем и остался доволен.Это первоначальный удовлетворительный опыт общения с данной организацией.Посмотрим, что будет в дальнейшем!

Такая ситуация что идет сейчас просрочка по карте. Я дважды направил в банк объяснение ситуации и варианты выхода из нее. Вполне приемлемые. Направлял заказным письмом, а так же через интернет банк. Ответа так и не получил.Однако вчера со мной связался представитель Хард Коллекшн Групп (по голосу и поведению очень уж похожий на коллектора Жору - поищите в Ютубе). При первом звонке человек сказал, что я должен найти и вернуть всю сумму через два дня. Так же по электронной почте они направили мне письмо о долге, и что они подадут в суд и что приставы будут действовать... Я ответил на письмо, предложив свой вариант возврата с конкретными сроками и суммами.Мне через пару часов снова перезвонил коллектор говорил фразы типа "ты чо там попутал, ты накурился что ли, чмо?" и все в таком духе. И не просто говорил, а орал. Грязно выражался, оскорблял меня, упоминая в оскорблениях мать. Я предупредил данного товарища, что разговор записывается. После чего направил заявление с приложенной записью в прокуратуру.Получается, что банк в случае каких-то проблем у должника, не пытается даже найти вместе с должником какие-либо компромиссы, а пытается вернуть деньги причиняя непоправимый вред здоровью должника. Вред здоровью, не подготовленному к подобному общению, человеку наноситься огромный психологическим давлением. В разы больше, чем какой-либо физический.

Здравствуйте! Меня зовут Дмитрий. Я являюсь клиентом банка Авангард с 2012 года и до вчерашнего дня, у меня не было претензий ни по одному из пунктов его работы. Всегда был доволен обслуживанием, переводами, кредитными пакетами и никогда бы не подумал, что однажды, разочаруюсь в любимом банке Авангард! Дело в том, что у меня была дебетовая карта банка с зарплатным проектом, которой я пользовался на предыдущем месте работы. После увольнения, карта осталась у меня, и я продолжал ей успешно пользоваться, так как все абсолютно устраивало. И вот, когда истек срок действия карты в сентябре 2015 года, я решил просто получить новую и радостью пользоваться, но не тут-то было. Дело в том, что пришлось заплатить 600 рублей за годовое обслуживание, что нормально, так как зарплатный проект уже кончился и теперь все расходы ложатся на меня, но тут дело совершенно в другом. Недавно я начал получать ЗП от своей новой работы и заметил, что из этих денег начали вычитать различные суммы то 30, то 60 рублей. Вчера 10.02.2016 при очередном поступлении средств мне на карту, опять вычли чуть больше 60-ти рублей. Конечно, я позвонил в банк, для того чтобы узнать, в чем проблема и мне ответили, что снимают деньги за каждое поступление средств 0.5% от суммы, но не менее 30 рублей, таков тариф! Вот ничего себе, подумал я и как этот тариф называется интересно, "Назад в 90-е"? Как же так, если у моего знакомого, с которым я вместе трудился на предыдущей работе, который точно также просто получил новую карту, ничего не вычитается, даже 600 рублей за годовое обслуживание не взяли, а с меня взимают и не стесняются! Хоть бы при получении карты предупредили, что так будет, а то ведь ни слова не сказали.Уважаемый банк Авангард, я прошу вас разобраться, в чем проблема, может просто произошла какая-то досадная нелепость? Все необходимые данные, я готов предоставить. Но если все же здесь ошибки нет, то мне ничего другого не остается, как сдать карту вам обратно и перестать пользоваться вашими услугами. Сейчас на рынке дебетовых карт среди банков, предложений очень много, при чем годовое обслуживание куда дешевле вашего и плюсов в виде кэшбека со скидками большое множество. У вас же 600 рублей за год, плюс, взимание за каждое поступление средств, ну это я считаю вообще перебор! Очень и очень расстроен.

Межбанковский долларовый перевод из Швейцарского банка шел 1 час 20 минут, когда в других банках такой же платеж минимум сутки. Также хотел бы поблагодарить оператора в банке, который оформляла мне договор на текущий долларовый счет: минимум вопросов, минимум бумаг. Все очень быстро. Внешний вид банка клиента я бы оценил на 3.5 из 5, но за бесплатные смс оповещения спасибо. В целом оценка 5.

Межбанковский долларовый перевод из Швейцарского банка шел 1 час 20 минут, когда в других банках такой же платеж минимум сутки. Также хотел бы поблагодарить оператора в банке, который оформляла мне договор на текущий долларовый счет: минимум вопросов, минимум бумаг. Все очень быстро. Внешний вид банка клиента я бы оценил на 3.5 из 5, но за бесплатные смс оповещения спасибо. В целом оценка 5.

Уже дважды открывал краткосрочный вклад в "АВАНГАРДЕ" со ставкой 10%годовых сроком на 1 месяц, других похожих условий у банков из топ-100 на рынке нет.Отношение к клиенту на высоте, вежливо и понятно всё разъяснят и помогут. Спасибо сотрудникам офиса банка "АВАНГАРД" в Твери, надеюсь будете радовать и в дальнейшем!