5 491 отзыв о банке «Авангард»

Примерно до 2012 года я в пользовался дебетовой картой Авангарда, также много лет назад у меня были какие-то вклады в этом банке, по моим воспоминаниям, всегда это был адекватный банк с хорошей клиентской поддержкой.Этим летом после зачисления ребенка в школу мне потребовалось открыть карту для школьного питания (привет, ФАС, почему-то в Чебоксарах монополистом по подобным картам является Авангард). Карту с горем пополам получил, 31.08.2021 через СБП решил зачислить туда 200 рублей, но на счете в личном кабинете почему-то обнаружил только 102 рубля - списалась комиссия за СМС-оповещение:[table]49,00Комиссия за СМС-уведомления, июнь 2021 г.49,00Комиссия за СМС-уведомления, июль 2021 г.[/table]Что это была за комиссия я сразу и не понял, никаких СМС о зачислении средств на счет мне не пришло, при оформлении карты меня заверили, что никакие платные оповещения мне не подключены. После звонка в контакт-центр выяснил следующее:1. комиссия взялась за СМС-оповещения по входу в интернет банк, похоже, по старому карточному счету (судя по выписке, последняя операция с картой, открытой на этом счете, была проведена мною в 2013 году, карта с тех пор не перевыпускалась, в 2019 банк списал себе остатки с этого счета "за неактивность 365 дней", оказывается, и так можно)2. указанная комиссия была введена банком в 2018 году, до этого подобные оповещения были бесплатны3. я пока ждал выпуск карты один раз вошел в интернет-банк в июне и один раз в июле (теперь еще и 31 августа заходил, наверное и за август у меня позже 49 рублей возьмут).Меня очень возмутило общение с колл-центром: функции отключения смс-информирования, якобы, у них нет - или отключай сам в приложении, или иди в офис (интересно, у этого банка нет, например,  клиентов-пенсионеров, которые не могут пользоваться интернетом и приложениями? Это нормально во время пандемии гнать людей в офис банка из-за подобной мелочи?). Претензию также принять по телефону не могут - аналогично, либо пиши в приложении, либо топай в офис. Как будто в прошлый век вернулся когда все операции делались в офисах банка...

Представитель банка Авангард в г. Орел Г-ук Ю. работующий в отделе безопасности данного подразделения, регулярно пишет жалобы не имеющие под собой ни каких оснований в разные ведомства г. Орел на выпускаемую продукцию нашей организацией. Данные телодвижения сотрудник производит в качестве мести какому- то человеку который якобы должен данному банку, ни к человеку ни к банку Авангард наша организация отношения не имеет. Данный сотрудник превышает свои полномочия, реализовывая свои фантазии в виде вредительства и угроз в адрес нашей организации которая никогда не имела отношений с вашим банком.  Прошу разобраться в данной ситуации, и оградить нашу организацию от противоправных действий данного сотрудника и данного банка. В данный момент с нашей стороны подготовлено заявление в ЦентроБанк РФ, Прокуратуру, Полицию! Данную рассылку он производит по whatsap скорее всего со своего личного номера.

Так себе приложение надо ещё дорабатывать

Являюсь клиентом банка "Авангард" с 2011 года. Последние года 3 банк стабильно катился вниз с вершины моего личного рейтинга, да и по Народному рейтингу это видно в целом. Я долго копил в себе негатив и вот решился закрыть карты и счета, а также оставить отзыв. Основные претензии, возникшие за последнее время - практически отсутствующие хоть какие-либо бонусы, кэшбек, мили. При моих не маленьких оборотах (обороты по карточному счету за последние 12 месяцев — 1 447 934 руб.) мили практически не начисляются и по их ценам на сайте за эти мили ничего не купить толком, максимум на один билет на поезд можно накопить, причем не на Сапсан. Я уже даже перестал понимать за какие покупки вообще в этом банке можно получить кэшбек или мили. Далее, отсутствует бесплатный или льготный проход по приорити пассу, только сама карта пустая. Нет вообще каких-либо интересных сервисов (бонусов) для пользователей карт категории платинум в России, даже смс-уведомления и те платные. Страховка для выездов в загран не в счет. Пару раз обращался по вопросу блокирования или отмены операций по карте, оба раза отказали - разбирайся сам с получателями. Приложение в телефоне старомодное, малофункциональное, на отзывы в гугл-плее не реагируют.И вот это вот всё копилось-копилось и последней каплей стала следующая история. Нахожусь я в Сибири, в одном из городов. И хочу улететь на самолете обратно в Москву. Захожу на официальный сайт Аэрофлота, выбираю билет, перехожу на страницу платежа в сумме 22 тысячи рублей, а Авангард пишет - давай пароль со скретч-карты, а не смс-подтверждение! Звоню в колл-центр, говорю "девушка, милая, я в Сибири, за 4000 километров от дома, не могу купить билет стоимостью не миллион, а всего-лишь 22 тысячи рублей и причем на официальном сайте Аэрофлота и на мое имя", прошу разблокировать мне возможность платежа без кода с карты. Мне отвечают нет. Вот просто нет и все, безо всякого сожаления, а даже немного с холодком и грубостью. Спрашиваю - а что же мне делать, как мне улететь отсюда? Отвечает - ваши проблемы, или ищите ближайший офис банка (до которого еще добраться надо, это ж не Сбербанк), или ищите человека в Москве, у которого будет доступ к вашей карте. Вот такое человеческое отношение к клиентам, спасибо большое! С горем пополам купил билет, по прилету в Москву написал обращение через личный кабинет - отключите прошу подтверждение через коды с карты или повысьте лимит до более здравого размера для такого вида защиты, тысяч до 100, например. Отвечают нет. И вот эти вот "нет", вот эти постоянные отказы во всех просьбах, вот эта грубость по телефонам и неприветливость сотрудников в операционных офисах, общее падение сервиса и конкурентности продуктов, и привело меня к мысли - а зачем мне за свои же деньги, время и нервы терпеть этот банк только лишь потому, что я его клиент уже 10 лет? Банку-то на это вообще безразлично!Я принял для себя решение и остальным пользователям Банки.ру советую проходить мимо банка Авангард, однако же не ставлю оценку 1 по причине того, что на фоне множества других банков в стране и их предложений Авангард со своими кредитными картами точно не худший. 3 поставить тоже не могу, иначе не прочувствовать весь объем моего негатива )) Всем добра!

Всем привет и спасибо за внимание к моему отзыву!Отвратительное обслуживание в контакт центре, качество упало ниже плинтуса.Обратился потому, что мне не удалось авторизоваться в чудо приложении банка Авангарда Avangard Pay. С удивлением узнал, что скретч-карта от моего счёта заблокирована, причину объяснить не могут, сообщили, что я должен написать заявление в личном кабинете, если хочу разобраться, не они мне предложили разобраться, а я сам, ребята,  это обслуживание? Кошмар, далее, после того, как они соизволят разобраться, я буду должен к ним в офис на поклон прийти в офис и может быть они мне дадут новую карту. Это не банк, это подобие банка и недоразумение на рынке банковских услуг под названием банк псевдо Авангард.

Лучший и честный банк, несмотря на некоторые огрехи. - Прозрачные тарифы по кредитным картам с возможностью бесплатного обслуживания при определенном уровне расходов - удобный интернет-банк - удобное расположение офисов. Не нравятся лишь дикие очереди на операции по переводу средств посетителями банка - жителями ближнего зарубежья. И до локдауна (и сокращения персонала) работа отделений была более удобно построена.

Больше 20 лет клиент банка. Как только не меняли правила, перекладывая на клиента всё больше и больше ответственности, и лишая этой ответственности банк.  Да, мы, клиенты, и так в курсе, что любое, что случится с нашей карточкой — наш 100% геморрой даже если не будет нашей вины. «Ты виноват уж тем, что хочется мне...»Закрываешь глаза на это, терпишь. Ну, хотя бы потому, что в других банках так же или примерно так же, а тут, всё-таки, 20 лет вместе...Но даже самый хороший банк может испортиться. Достало.Вчера, при замене очередной карточки, с меня потребовали подписать обязательство о том, что я ЕЖЕДНЕВНО должен заходить на сайт www.avangard.ru и ежедневно же проверять свой интернет-банк на наличие операций, ПОСЛЕ КАЖДОЙ ОПЕРАЦИИ заходить в интернет-банк и проверять её правильность!Скажите, пожалуйста, это для людей написано? Это может выполнить реальный человек в реальной жизни? При чем отдельное издевательство — в посещении ежедневном WWW.AVANGARD.RU. Это для чего? Вам мало посещаемости сайта? Вам надо, чтобы я просмотрел свежую рекламу? Вы собираетесь тихонечко (не сообщив, например, пуш-уведомлением) что-то поменять в правилах? ЗАЧЕМ ЭТО ТРЕБОВАНИЕ К КЛИЕНТУ? Вы серьёзно думаете, что человеку с 40 ежедневными платежами (минимум! - включая бизнес) есть время разглядывать сайты? Иди заходить в ИБ после каждого?!Я вычеркнул эти глупости из формы и потребовал от банка  подписать в таком виде, без обязательств по наращиванию трафика сайта банка. Минут 20 юристы «думали» и, конечно, отказали.Банк — «сильная» сторона в отношениях с клиентом. И, конечно, плевать хотела на мнение какого-то там «вкладчика». Но требовать бессмыслицу, или невыполнимое, а затем кривить мордочку и отказываться от клиента?Ок. Я услышал. Кредитный счёт я у вас уже закрыл.  Вдруг не смогу проверить интернет-банк после покупки бутылки воды...

Больше 20 лет клиент банка. Как только не меняли правила, перекладывая на клиента всё больше и больше ответственности, и лишая этой ответственности банк.  Да, мы, клиенты, и так в курсе, что любое, что случится с нашей карточкой — наш 100% геморрой даже если не будет нашей вины. «Ты виноват уж тем, что хочется мне...»Закрываешь глаза на это, терпишь. Ну, хотя бы потому, что в других банках так же или примерно так же, а тут, всё-таки, 20 лет вместе...Но даже самый хороший банк может испортиться. Достало.Вчера, при замене очередной карточки, с меня потребовали подписать обязательство о том, что я ЕЖЕДНЕВНО должен заходить на сайт www.avangard.ru и ежедневно же проверять свой интернет-банк на наличие операций, ПОСЛЕ КАЖДОЙ ОПЕРАЦИИ заходить в интернет-банк и проверять её правильность!Скажите, пожалуйста, это для людей написано? Это может выполнить реальный человек в реальной жизни? При чем отдельное издевательство — в посещении ежедневном WWW.AVANGARD.RU. Это для чего? Вам мало посещаемости сайта? Вам надо, чтобы я просмотрел свежую рекламу? Вы собираетесь тихонечко (не сообщив, например, пуш-уведомлением) что-то поменять в правилах? ЗАЧЕМ ЭТО ТРЕБОВАНИЕ К КЛИЕНТУ? Вы серьёзно думаете, что человеку с 40 ежедневными платежами (минимум! - включая бизнес) есть время разглядывать сайты? Иди заходить в ИБ после каждого?!Я вычеркнул эти глупости из формы и потребовал от банка  подписать в таком виде, без обязательств по наращиванию трафика сайта банка. Минут 20 юристы «думали» и, конечно, отказали.Банк — «сильная» сторона в отношениях с клиентом. И, конечно, плевать хотела на мнение какого-то там «вкладчика». Но требовать бессмыслицу, или невыполнимое, а затем кривить мордочку и отказываться от клиента?Ок. Я услышал. Кредитный счёт я у вас уже закрыл.  Вдруг не смогу проверить интернет-банк после покупки бутылки воды...

Пользуюсь приложением,мне очень удобное

У меня завершилась процедура банкротства, У меня трое детей и ходят в школу. Банк навязал свои услуги всем школам Улан-Удэ по оплате питания,. При обращении в банк они не выдали мне школьные карты и сказали, что именно их банк не обслуживает таких лиц в течении 5 лет. Что за бред.? Я не была клиентом их банка, не брала у них кредиты. Процедура банкротства давно закрыта. Банк Абсурда! Поучитесь работать у Сбербанка!

Пользуюсь картой , з/плата. Проблем с банком не когда не было Советую

Отличный

Отличный банк. Все удобно и безопасно.

Отличный банк . Хорошии условия. Советую.

Понятный интерфейс. Любому легко разобраться.

17.08.2021 9:50 при продаже был принят платеж пластиковой картой, введен ПИН-код, платеж был одобрен и принят банком, далее платеж появился в интернет-банке как "успешный". В 10:03 проходит отмена платежа, но никакого оповещения в терминале об этом нет. Как такое возможно банк прокомментировать не смог и от диалога устраняется.

17.08.2021 9:50 при продаже был принят платеж пластиковой картой, введен ПИН-код, платеж был одобрен и принят банком, далее платеж появился в интернет-банке как "успешный". В 10:03 проходит отмена платежа, но никакого оповещения в терминале об этом нет. Как такое возможно банк прокомментировать не смог и от диалога устраняется.

Хороший, но по нынешним временам НЕ "дешёвый" Банк

Первый и последний раз обращаюсь за услугами в этот банк. За окном сидит очень вредная женщина - Г-ч С.А.  Ей виднее какие услуги нужны клиенту и клиент должен экономить ее время, а не наоборот. После услуги получения наличных в иностранной валюте проходит 2 минуты и поступает запрос обменять валюту, на что получаем ответ: «А что сразу нельзя было сказать? Сейчас опять с документами возиться»  Бестактная женщина и ведёт себя неуважительно по отношению к своим клиентам. Отвратительный опыт. Не рекомендую. 

Никогда не связывайтесь в Белгороде с банком авангард и рядом филиал сравни,ru. Вымогают деньги, я попалась на их мошенничество, некая Антонина Юрьевна заставила меня оплатить за их услугу 9т, рублей, и "пропала"