5 506 отзывов о банке «Авангард»

Являюсь постоянным клиентом этого банка много лет. Наделся на клиентоориентированность11 июля вносил деньги на картсчет и отдал кассиру деньги. Кассир взяла деньги разглаживала перчатками и 1 купюру, чуть больше надорвала чем она былаю Остальные деньги конечно приняла. И потом сама отказалась принимать деньги.И как это называется?

Всем доброго времени суток! Поведаю вам о своей истории взаимоотношений между банком «Авангард». Недавно потребовалось оплатить инвойс от физлица в Китай. В клиентоориентированных банках это происходит быстро и без лишней волокиты,НО! Вы имеете дело с банком « с лучшим бакном МИРА,по версии Forbes» взято с главной страницы сайта банка. Для начала нужно отнести ваш инвойс в отделение банка в вашем городе, подождать когда валютный контроль его проверит и только потом еще раз прийти в ваш банк и пополнить счет. Но в лучшем банке мира,это не так просто. Вам нужно написать заявление и пополнить ваш счет через оператора в зале и потом через оператора в кассе. Если все будет хорошо, то ваш платеж пройдет. А если что-то пойдет не так, как в моем случае, вам нужно набраться сил и терпения….Стоимость комиссии 15 долларов. А стоимость внесения изменений в платеж, 60 долларов США. Работа настолько сложная, что это стоит в 4 раза дороже перевода!  Но самое интересное дальше. Если вы не согласны с размером комиссии, то свои средства вы забрать сможете, только через 2 месяца. Так как есть лимит на снятие своих же вчера принесенных в кассу средств. О-как, (лучший банк МИРА,по версии Forbes). Переписка ссотрудниками банка никакого результата не дала. Ответы в стиле «принесите справку, о том что у в ас есть справка». В валютный контроль позвонить нельзя, ФИО сотрудников не известно, с кем и кто принимает решения не понятно.В итоге буду ждать возврата средств и 2 месяца чтоб забрать…Мои рекомендации клиентам…бегите оттуда. Это такое дно, что будете потом обходить это фин. учреждение 3 дорогами. Человечество скоро будет МАРС колонизировать, а вы справки носить чтоб доказать что-то, кому-то и забрать свои средства обратно.

Добрый деньЯвляюсь давним клиентом банка. Мною было подано заявление № 070721000028 на выпуск дебетовой карты мир. Заявление одобрено, карта выпущена, пригласили получать. Но тут же мне ее отказались выдать, продержав в офисе отделения банка порядка 40 минут...Невыдачу карты обосновали налоговой задолженностью, причем счет (ИП) тоже не дают закрыть обосновав это наличием картотеки и продолжают начислять плату за обслуживание!Прошу согласовать взаимодействие комисиии, принимающей решение о выпуске карты и других подразделений банка. В соседнем банке, карту МИР выдали без вопросов с моментальным выпуском и без годового обслуживания, несмотря ни на чтоВывод: Минус один клиент... и отрицательные рекомендации друзьям и знакомым

03.07.2021 я обратилась в банк на гор.линию, номер которой указан в мобильном приложении с общим вопросом - как действует банк при получении постановления о взыскании средств со счета должника, если на этот счёт поступают детские пособия? На что сотрудник ответила, что конкретно по данному вопросу позвонить в рабочее время. Хорошо!  Также 03.07  через мобильное приложение написала заявление с подробным описанием вопроса, а именно- на мое имя ФССП выписали постановление о взыскании, в котором указали номер счёта, на который приходят детские пособия и другие соц.выплаты связанные с материнством, также в заявлении я ссылаюсь на ст.101 229 ФЗ и предупреждаю банк - не списывайте деньги, я вам напоминаю, будьте внимательны и проверяйте( как бы это их работа, но мало ли), приложила постановление, которое ещё в банк не поступило и жду понедельника. И что же? Звоню сначала в г.Астрахань ( по месту жительства) - мне там говорят, что нужно связаться с Москвой в рабочее время. ОК! Звоню в Москву на гор.линию и прошу соединить со специалистом, который занимается обработкой постановлений от ФССП и кратко описываю свой вопрос..она зачем-то спросила меня номер постановления - я отвечаю, что в мобильном банке есть мое заявление с подробным описанием и постановлением...- оператор держит меня долго на линии, что-то уточняет и в итоге что?...да ничего.. вам ещё не назначен специалист и постановление ещё не пришло, ничего не можем ответить...я прошу дать мне общую информацию, ТК наверняка в банке есть определенный регламент по работе с постановлениями, но оператор упорно настаивает, что нужно ждать когда назначат мне специалиста.  В итоге оператор сказала, что данный вопрос вообще не в компетенции клиентского отдела. На мой вопрос- кто же мне ответит- она что? Ждите когда вам назначат специалиста! Моему возмущению нет предела, если честно..неужели в головном офисе банка нет сотрудника, который знает необходимые для работы законы РФ и регламенты банка? Я звонила для того, чтобы мне по телефону подтвердили информацию,которую я знаю.... 15 мин на телефоне, а результат нулевой! Требую разобраться в данной ситуации и по возможности научить своих сотрудников работать, а также  ответить мне развернуто на вопрос - соблюдается ли банком в полном объеме ст.101 229- ФЗ.

22 апреля заказал флагомер через сайт по акции «Премиальная карта «. С телефона боги верстки не давали выбрать отделение в г.Москве .Через компьютер этот вопрос решил .На ГЛ заверили что рассмотрят заявление в течении 5 дней.Начался май.Позвонил числа 5 на ГЛ,сказали что было отказано.Позвонил числа 10 на ГЛ.Одобрили карту выпустили.Далее числа 20 мая я позвонил на ГЛ узнал могут ли доставить карту в г.Новосибирск, сказали пишите заявление в офисе там, где будете получать. Через ГЛ вопрос о доставке карты не решается в 21 веке. Серьезно?В начале июня я добрался в офис в г.Новосибирске написал заявление на перевыпуск (доставку карты).В течении 3-5 дней рабочих рассматривают заявление и в срок 2 недели ее клялись доставить. Выдали номер заявление ,сказали звоните узнавайте самостоятельно, ок.Числа 14 Июня позвонил снова на ГЛ ,сказали вам отказано,так как вы заказывали карту не в Центральнм офисе и следовательно доставку в регионы они не делают из других офисов.Почему же все так сложно? Это такие требует телодвижения и сам банк ни разу не звонил ,не высказал свою заинтересованность во мне как в клиенте.17 числа благополучно закончился отпуск и я уехал в г.Норильск,а карта так и лежит в офисе в г.Москва.Передаю привет этой неповоротливой системе Дело в том ,что я находился в отпуске и не сижу в 1 городе. Перемещаюсь по стране каждые 2 недели.

Прежде всего, хочу сказать, что являюсь или являлась клиентом многих российских банков, Авангард действительно лучший по многим параметром. Огромное спасибо за отличное телефонное обслуживание - никаких роботов, никакой воды в начале разговора - все четко и по делу, одна фраза про возможность набора в тональном режиме - и вуаля, вы уже общаетесь с оператором. Мне кажется, это уже на грани фантастики в наше время.  Второе - очень и очень грамотные консультанты по телефону. Никаких заученных тупых фраз и скриптов, никакого "оставайтесь на линии" по любому ерундовому вопросу, никакой второй линии поддержки с чуть более грамотными спецами, потому что первая линия поддержки - почти роботы,  вопрос по телефону решается быстро и грамотно, всегда.  Кстати, я клиент Авангарда наверное года с 2010, а может и раньше, и так было всегда. Третье - переводы по реквизитам по 10 рублей штука - вообще замечательная вещь. Теперь что меня расстроило, вчера. Есть  в этом доля и моей вины, и считаю, что некрасиво поступает банк ПСБ,  и все же хочу написать - вдруг можно что-то исправить, и в такую ситуацию кто-то еще не попадет. В общем, решила я закрыть ипотеку в ПСБ досрочно, для этого нужно было перевести сумму с Авангарда на ПСБ. Конечно, надо было переводить по реквизитам, тогда бы и не было проблем. Но в ПСБ было на каждом этапе написано, БЕЗ комиссии. Я, честно говоря, думала, что может это какие-то межбанковские договоренности, и не проверила. Авангард дает "стянуть" за раз 75 000, берет за это комиссию в 750 рублей. Это я потом узнала).  Я сделала 4 перевода и потеряла 3000, но вопрос мой скорее о том, что в СМС о переводах не было ни слова о комиссии. Т е смска говорит, "перевод с карты на карту 75 000", но вот если бы туда вписать фразу о комиссии, то это было бы и наглядно, и очевидно клиенту. А то списалось 4 раза по 750 рублей, а отражение этого только  в интернет-банке увидела... Грустно и досадно, что не проверила.  А так - прекрасный банк, все для клиента, и еще забыла добавить, что переводы уходят очень быстро, что например для меня критически важно. Исправьте пожалуйста смс-ки.

Хороший банк. Сотрудники всё ясно и доходчиво объясняют

Устроился на работу, у работодателя ЗП проект в этом банке, выпустили мне карту, после активации, смотрю на баланс, а он  - 129 000 р. Звоню в банк, спрашиваю:- Я: в чём дело?- Банк, Есть постановление от ФССП (от 2013 г., сейчас 2021 г.) ..- Я: Смотрю наличие этого постановления у ФССП, его нет, говорю банку его нет.- Банк: Ваши проблемы, типа мы не получали от ФССП уведомлений о прекращении, идите и разбирайтейсь  с ФССП.Типа банк сам не обязан проверять есть ли такое постановление у ФССП ...т.е. блокировать счета по несуществующим постановлениям они могут, а убедиться в правомерности своих деяний они не обязаны ...что за скотское отношение к Клиентам? в период пандемии, ФССП не работает вовсе, дозвониться до них не реально, единственная связь, это приложение и база данных, к которым у банка вполне есть доступ.скотское отношение и хамское поведение операторов. операторы бросают трубку.т.е. из за того что этим  ... лень подвигать глазами, я вынужден оставаться без средств существования на несколько месяцев.

Для юрлиц удобное приложение, для физ - у меня не пошло

Отличный банк, индивидуальное отношение. Более душевного подхода не встречал - кассир И.Ю. заменила ушедшего на обед коллегу-операциониста, сама приветливо и оперативно проверила и провела все, что нужно. Такому сотруднику можно и премию, как и всем людям этого замечательном офиса)

Давно не проводилось обновлений, все на уровне нулевых. Банкомантов живых в г. Омске единицы, вот и приходится мотаться для снятия наличных.

В клиент-банке есть большая кнопка "Связь с банком". Нажал. Пишу:Не могу найти способ уведомлений на e-mail. ... Перешел на карты с паролями и QR. Но если бы были оповещения на e-mail о действиях и месячные отчеты - было бы здорово!Вполне себе безобидное пожелание клиента. Ну нет и нет. Всегда можно ответить, что такого варианта нет, но возможно появится в будущем. Спасибо, что Вы с нами с 2000 лохматого года.А вот какое хамство в ответ:Каждый клиент самостоятельно выбирает удобный ему вариант доставки сообщений: в формате SMS или push-уведомлений. Отключить данные уведомления возможно в личном кабинете. Направление уведомлений на электронную почту не предусмотрено.В соответствии с Условиями выпуска банковской карты ПАО АКБ «АВАНГАРД» 7.1. Клиент обязан: К) ежедневно (не реже одного раза в день, а также непосредственно после осуществления Клиентом каждой операции по Картсчету за счет Овердрафта или зачисления денежных средств на Картсчет) знакомиться и отслеживать состояние Картсчета; операции, проведенные по Картсчету; операции, осуществленные с Картой (Реквизитами Карты) и посредством Интернет-банка; уведомления и сообщения Банка, в том числе в части Овердрафтов, Текущей суммы задолженности, Минимальных платежей, незамедлительно (в этот же день) сообщать Банку свои претензии в отношении указанных выше операций, по состоянию Картсчета, а также по совершению, учету и отражению по Картсчету операций;Л) распечатывать посредством Интернет-банка Выписки, сообщения и уведомления Банка. Стоит ли мне теперь боятся, что ко мне приедут сотрудники СК с проверкой наличия у меня принтера?Ну кто вообще так отвечает в цивилизованном мире ритейла?

В клиент-банке есть большая кнопка "Связь с банком". Нажал. Пишу:Не могу найти способ уведомлений на e-mail. ... Перешел на карты с паролями и QR. Но если бы были оповещения на e-mail о действиях и месячные отчеты - было бы здорово!Вполне себе безобидное пожелание клиента. Ну нет и нет. Всегда можно ответить, что такого варианта нет, но возможно появится в будущем. Спасибо, что Вы с нами с 2000 лохматого года.А вот какое хамство в ответ:Каждый клиент самостоятельно выбирает удобный ему вариант доставки сообщений: в формате SMS или push-уведомлений. Отключить данные уведомления возможно в личном кабинете. Направление уведомлений на электронную почту не предусмотрено.В соответствии с Условиями выпуска банковской карты ПАО АКБ «АВАНГАРД» 7.1. Клиент обязан: К) ежедневно (не реже одного раза в день, а также непосредственно после осуществления Клиентом каждой операции по Картсчету за счет Овердрафта или зачисления денежных средств на Картсчет) знакомиться и отслеживать состояние Картсчета; операции, проведенные по Картсчету; операции, осуществленные с Картой (Реквизитами Карты) и посредством Интернет-банка; уведомления и сообщения Банка, в том числе в части Овердрафтов, Текущей суммы задолженности, Минимальных платежей, незамедлительно (в этот же день) сообщать Банку свои претензии в отношении указанных выше операций, по состоянию Картсчета, а также по совершению, учету и отражению по Картсчету операций;Л) распечатывать посредством Интернет-банка Выписки, сообщения и уведомления Банка. Стоит ли мне теперь боятся, что ко мне приедут сотрудники СК с проверкой наличия у меня принтера?Ну кто вообще так отвечает в цивилизованном мире ритейла?

Итак, раз в колцентре диспетчеры жалобы не фиксируют по непонятной причине, то вот тебе, кто будет это исполнять, официальная жалоба. В феврале при вводе в заблуждение твоими диспетчерами ( умышленно это было сделано или нет ты уж разберись) было подключено смс уведомление - ПЛАТНОЕ! Никто из колцентра не сообщило что переход с пушей на смс платный, а требовалось всего лишь получить пароль для выпуска карты. Вот у меня вопрос, что денег в банке не хватает, раз такой развод устраивает твоя организация? Это в памятки и в бз прописано, умалчивание? Раз дополнительно вопрос клиент не задал, сам виноват? Фу, быть такими! Ах и да! Ещё одна жалоба на деффочку, что завешивает на мьют на 4 минуты и своими делами занимается! Ты уж проработай с ней, что не надо так долго клиента без внимания оставлять. Итак - брать пример с сербанков и втихоря списывать деньги с клиентов - это фу, фу, фу. В личный кабинет войти не дает прога, а деньги списываешь! И в колцентре не отключаешь! Ну и чё, много обогатился?

Очень неудобное у них приложение

Пополнял другую карту с карты Авангард. На карте 5375 рублей, сумма перевода - 5300. При переводе указано : комиссии нет. В СМС-сообщении, которое приходит от Авангарда - про комиссию ни слова, сумма перевода 5300. И после перевода ВНЕЗАПНО баланс на карте 22 рубля. Позвонил на горячую линию - говорят, так и должно быть, комиссия на перевод. О которой не пишут даже в СМС-подтверждении, которое присылают! Я уж не говорю о том, что иметь комиссию на переводы между банками в 2021 году просто стыдно, но списывать её втихую...

Пополнял другую карту с карты Авангард. На карте 5375 рублей, сумма перевода - 5300. При переводе указано : комиссии нет. В СМС-сообщении, которое приходит от Авангарда - про комиссию ни слова, сумма перевода 5300. И после перевода ВНЕЗАПНО баланс на карте 22 рубля. Позвонил на горячую линию - говорят, так и должно быть, комиссия на перевод. О которой не пишут даже в СМС-подтверждении, которое присылают! Я уж не говорю о том, что иметь комиссию на переводы между банками в 2021 году просто стыдно, но списывать её втихую...

Добрый день!Являюсь долгое время клиентом данного банка.Столкнулся с такой проблемой: снял наличные вбанкомате в сумме 195т.р и с меня была удержана комиссия в размере 4875р,т.е с общей суммы снятия наличных, хотя у меня был действующий лимит в размере 180т.р. Снятие такой комиссии считаю неправильной, так как я не знал, что комиссия взимается с общей суммы ,а не с суммы превышения. Тогда собственно зачем нужен лимит в 300т.р если он не учитывается при снятии??? Общался с оператором, сказали нужно было разделить платежи, снять сначала 180т.р, а потом уже 15т.р.Ну что за бред? Какая разница, как мне удобно снимать? Или может нужно было на 15 снятий растянуть этот самый лимит?В итоге сказали,пишите заявление на возврат комиссии.Написал,итог-отказ."Месячный лимит на снятие наличных для классических дебетовых карт установлен банком на отметке 300 тысяч рублей. При единовременном обналичивании средств в банкоматах Авангарда в пределах этой суммы комиссия отсутствует. При превышении взимается плата в размере 2,5% от суммы превышенного лимита, но не менее 90 руб."Ну и в каком месте написано,что комиссия снимается с суммы снятия???Считаю,что в виде исключения можно идти навстречу своим постоянным и давним клиентам.При том,что ежемесячно итак плачу данному банку комиссии за перевод за своего ИП счёта на карту.В год набегает что-то около 40т.р.Но,видимо и этого банку недостаточно.Собираюсь расторгнуть с данным банком договор физ.лицаи индивидуального предпринимателя и выбрать другой банк, так как мне хочется иметь в качестве банка надежного и честного партнёра с прозрачными тарифами без «подводных камней» в виде комиссий с общей суммы снятия и без учёта лимитов на снятие, которые мной были превышены ровно на 15т.р. До сегодняшнего случая мне всё нравилось в работе с данным банком, также привел  много своих друзей и знакомых и всегда рекомендовал этот банк.

Оо это не банк это катострофа катострофа перевести стредства или найти банкомат

Кассир отказалась менять деньги изза того что на одной купюре надрез около 1 мм! Руководство отказалась вызывать требовала 4% от всей суммы! На каком основании вообще, я постоянная клиентка этого банка но видимо больше ни ногой! В соседнем сбере поменяли все с удовольствием!  Есть фото купюры, это вообще маразм