5 491 отзыв о банке «Авангард»

Банк своеобразный. Но можно привыкнуть Снимают комиссию

Надёжный банк

Не приходит смс с подтверждением.

Обращалась в сам банк, обслуживание нормальное, без проволочек. А служба поддержки не понравилась. Не доброжелательно разговаривают нет большого желания помочь. Подумываю о смене банка. э

Настоящим довожу до Вашего сведения возникшую ситуацию.Я являюсь клиентом ПАО АКБ «Авангард» с ноября 2012 года. До июля 2021 года у банка не было ко мне каких-либо претензий, я получала отдельные выплаты от Работодателя и от Заказчика по договору подряда на свой счет в ПАО АКБ «Авангард» в 2020 и в 2021 годах.Работодатель и Заказчик, выступая в данных отношениях налоговым агентом удерживали в установленном законодательством Российской Федерации порядке НДФЛ, что может быть подтверждено Работодателем и Заказчиком.Я являюсь добросовестным налогоплательщиком, с 1998 года по настоящее время работаю у одного и того же Работодателя. В 2021 году выполняла работы по договору подряда («Договор подряда»), заключенному между мною Заказчиком в рамках деятельности указанной организации по подготовке и проведению культурногомероприятия.В соответствии с условиями Договора подряда 18.05.2021 года Заказчик перечислил на мой счет в ПАО АКБ «Авангард» причитающиеся мне по указанному договору денежные средства, при этом удержав НДФЛ. Указанные денежные средства после получения находились на моем расчетном счете вплоть до момента получения мной смс на мобильный телефон 1 июля 2021 года в 21.01 о запросе от финмониторинга, послечего через 5 минут заблокировали карту и ограничили функционал интернет-банка.Для ответа на запрос было предоставлено 3 рабочих дня. Согласно запросу требовалось предоставить документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств, зачисленных на мой счет в период с 01 мая 2021 года по 31 мая 2021 года.Указанные документы, а именно Договор подряда и акт сдачи-приемки работ от 15 мая 2021 года были отправлены через интернет-банк 2 июля 2021 года в 11:47. После чего я позвонила в банк и убедилась, что документы получены. Устно представитель банка сказал связаться с банком через несколько дней для получения ответа. Банк меня ни о чем более не извещал.8 июля 2021 года я повторно связалась с банком, меня соединили со специалистом по финмониторингу, который сообщил без объяснения причин, что я являюсь неблагонадежным клиентом, должна вернуть банковскую карту, закрыть счет и забрать деньги со счета (с потерей 10 процентов по тарифам банка призакрытии счёта).Считаю действия банка по блокировке моей карты и доступа к интернет-банку, а также признанию меня «неблагонадежным» клиентом неправомерными, не основанными на требованиях законодательства и порочащими мою репутацию. Прошу провести проверку по моему обращению, признать получение мной денежных средств по Договору подряда законным и обоснованным, разблокировать мой счет, банковскуюкарту и интернет-банк.Ответ на настоящую претензию прошу направить мне в письменном виде, заверенный подписью уполномоченного лица и печатью банка в д/о Якиманка для получения лично. В случае отсутствия ответа или получения отрицательного ответа в течение 10 рабочих дней с даты направления настоящей претензии оставляю за собой право на обращение в правоохранительные органы, Центральный Банк РоссийскойФедерации, в суд и иные инстанции за защитой моих нарушенных прав и законных интересов.

Являюсь постоянным клиентом этого банка много лет. Наделся на клиентоориентированность11 июля вносил деньги на картсчет и отдал кассиру деньги. Кассир взяла деньги разглаживала перчатками и 1 купюру, чуть больше надорвала чем она былаю Остальные деньги конечно приняла. И потом сама отказалась принимать деньги.И как это называется?

Всем доброго времени суток! Поведаю вам о своей истории взаимоотношений между банком «Авангард». Недавно потребовалось оплатить инвойс от физлица в Китай. В клиентоориентированных банках это происходит быстро и без лишней волокиты,НО! Вы имеете дело с банком « с лучшим бакном МИРА,по версии Forbes» взято с главной страницы сайта банка. Для начала нужно отнести ваш инвойс в отделение банка в вашем городе, подождать когда валютный контроль его проверит и только потом еще раз прийти в ваш банк и пополнить счет. Но в лучшем банке мира,это не так просто. Вам нужно написать заявление и пополнить ваш счет через оператора в зале и потом через оператора в кассе. Если все будет хорошо, то ваш платеж пройдет. А если что-то пойдет не так, как в моем случае, вам нужно набраться сил и терпения….Стоимость комиссии 15 долларов. А стоимость внесения изменений в платеж, 60 долларов США. Работа настолько сложная, что это стоит в 4 раза дороже перевода!  Но самое интересное дальше. Если вы не согласны с размером комиссии, то свои средства вы забрать сможете, только через 2 месяца. Так как есть лимит на снятие своих же вчера принесенных в кассу средств. О-как, (лучший банк МИРА,по версии Forbes). Переписка ссотрудниками банка никакого результата не дала. Ответы в стиле «принесите справку, о том что у в ас есть справка». В валютный контроль позвонить нельзя, ФИО сотрудников не известно, с кем и кто принимает решения не понятно.В итоге буду ждать возврата средств и 2 месяца чтоб забрать…Мои рекомендации клиентам…бегите оттуда. Это такое дно, что будете потом обходить это фин. учреждение 3 дорогами. Человечество скоро будет МАРС колонизировать, а вы справки носить чтоб доказать что-то, кому-то и забрать свои средства обратно.

Добрый деньЯвляюсь давним клиентом банка. Мною было подано заявление № 070721000028 на выпуск дебетовой карты мир. Заявление одобрено, карта выпущена, пригласили получать. Но тут же мне ее отказались выдать, продержав в офисе отделения банка порядка 40 минут...Невыдачу карты обосновали налоговой задолженностью, причем счет (ИП) тоже не дают закрыть обосновав это наличием картотеки и продолжают начислять плату за обслуживание!Прошу согласовать взаимодействие комисиии, принимающей решение о выпуске карты и других подразделений банка. В соседнем банке, карту МИР выдали без вопросов с моментальным выпуском и без годового обслуживания, несмотря ни на чтоВывод: Минус один клиент... и отрицательные рекомендации друзьям и знакомым

03.07.2021 я обратилась в банк на гор.линию, номер которой указан в мобильном приложении с общим вопросом - как действует банк при получении постановления о взыскании средств со счета должника, если на этот счёт поступают детские пособия? На что сотрудник ответила, что конкретно по данному вопросу позвонить в рабочее время. Хорошо!  Также 03.07  через мобильное приложение написала заявление с подробным описанием вопроса, а именно- на мое имя ФССП выписали постановление о взыскании, в котором указали номер счёта, на который приходят детские пособия и другие соц.выплаты связанные с материнством, также в заявлении я ссылаюсь на ст.101 229 ФЗ и предупреждаю банк - не списывайте деньги, я вам напоминаю, будьте внимательны и проверяйте( как бы это их работа, но мало ли), приложила постановление, которое ещё в банк не поступило и жду понедельника. И что же? Звоню сначала в г.Астрахань ( по месту жительства) - мне там говорят, что нужно связаться с Москвой в рабочее время. ОК! Звоню в Москву на гор.линию и прошу соединить со специалистом, который занимается обработкой постановлений от ФССП и кратко описываю свой вопрос..она зачем-то спросила меня номер постановления - я отвечаю, что в мобильном банке есть мое заявление с подробным описанием и постановлением...- оператор держит меня долго на линии, что-то уточняет и в итоге что?...да ничего.. вам ещё не назначен специалист и постановление ещё не пришло, ничего не можем ответить...я прошу дать мне общую информацию, ТК наверняка в банке есть определенный регламент по работе с постановлениями, но оператор упорно настаивает, что нужно ждать когда назначат мне специалиста.  В итоге оператор сказала, что данный вопрос вообще не в компетенции клиентского отдела. На мой вопрос- кто же мне ответит- она что? Ждите когда вам назначат специалиста! Моему возмущению нет предела, если честно..неужели в головном офисе банка нет сотрудника, который знает необходимые для работы законы РФ и регламенты банка? Я звонила для того, чтобы мне по телефону подтвердили информацию,которую я знаю.... 15 мин на телефоне, а результат нулевой! Требую разобраться в данной ситуации и по возможности научить своих сотрудников работать, а также  ответить мне развернуто на вопрос - соблюдается ли банком в полном объеме ст.101 229- ФЗ.

22 апреля заказал флагомер через сайт по акции «Премиальная карта «. С телефона боги верстки не давали выбрать отделение в г.Москве .Через компьютер этот вопрос решил .На ГЛ заверили что рассмотрят заявление в течении 5 дней.Начался май.Позвонил числа 5 на ГЛ,сказали что было отказано.Позвонил числа 10 на ГЛ.Одобрили карту выпустили.Далее числа 20 мая я позвонил на ГЛ узнал могут ли доставить карту в г.Новосибирск, сказали пишите заявление в офисе там, где будете получать. Через ГЛ вопрос о доставке карты не решается в 21 веке. Серьезно?В начале июня я добрался в офис в г.Новосибирске написал заявление на перевыпуск (доставку карты).В течении 3-5 дней рабочих рассматривают заявление и в срок 2 недели ее клялись доставить. Выдали номер заявление ,сказали звоните узнавайте самостоятельно, ок.Числа 14 Июня позвонил снова на ГЛ ,сказали вам отказано,так как вы заказывали карту не в Центральнм офисе и следовательно доставку в регионы они не делают из других офисов.Почему же все так сложно? Это такие требует телодвижения и сам банк ни разу не звонил ,не высказал свою заинтересованность во мне как в клиенте.17 числа благополучно закончился отпуск и я уехал в г.Норильск,а карта так и лежит в офисе в г.Москва.Передаю привет этой неповоротливой системе Дело в том ,что я находился в отпуске и не сижу в 1 городе. Перемещаюсь по стране каждые 2 недели.

Прежде всего, хочу сказать, что являюсь или являлась клиентом многих российских банков, Авангард действительно лучший по многим параметром. Огромное спасибо за отличное телефонное обслуживание - никаких роботов, никакой воды в начале разговора - все четко и по делу, одна фраза про возможность набора в тональном режиме - и вуаля, вы уже общаетесь с оператором. Мне кажется, это уже на грани фантастики в наше время.  Второе - очень и очень грамотные консультанты по телефону. Никаких заученных тупых фраз и скриптов, никакого "оставайтесь на линии" по любому ерундовому вопросу, никакой второй линии поддержки с чуть более грамотными спецами, потому что первая линия поддержки - почти роботы,  вопрос по телефону решается быстро и грамотно, всегда.  Кстати, я клиент Авангарда наверное года с 2010, а может и раньше, и так было всегда. Третье - переводы по реквизитам по 10 рублей штука - вообще замечательная вещь. Теперь что меня расстроило, вчера. Есть  в этом доля и моей вины, и считаю, что некрасиво поступает банк ПСБ,  и все же хочу написать - вдруг можно что-то исправить, и в такую ситуацию кто-то еще не попадет. В общем, решила я закрыть ипотеку в ПСБ досрочно, для этого нужно было перевести сумму с Авангарда на ПСБ. Конечно, надо было переводить по реквизитам, тогда бы и не было проблем. Но в ПСБ было на каждом этапе написано, БЕЗ комиссии. Я, честно говоря, думала, что может это какие-то межбанковские договоренности, и не проверила. Авангард дает "стянуть" за раз 75 000, берет за это комиссию в 750 рублей. Это я потом узнала).  Я сделала 4 перевода и потеряла 3000, но вопрос мой скорее о том, что в СМС о переводах не было ни слова о комиссии. Т е смска говорит, "перевод с карты на карту 75 000", но вот если бы туда вписать фразу о комиссии, то это было бы и наглядно, и очевидно клиенту. А то списалось 4 раза по 750 рублей, а отражение этого только  в интернет-банке увидела... Грустно и досадно, что не проверила.  А так - прекрасный банк, все для клиента, и еще забыла добавить, что переводы уходят очень быстро, что например для меня критически важно. Исправьте пожалуйста смс-ки.

Хороший банк. Сотрудники всё ясно и доходчиво объясняют

Устроился на работу, у работодателя ЗП проект в этом банке, выпустили мне карту, после активации, смотрю на баланс, а он  - 129 000 р. Звоню в банк, спрашиваю:- Я: в чём дело?- Банк, Есть постановление от ФССП (от 2013 г., сейчас 2021 г.) ..- Я: Смотрю наличие этого постановления у ФССП, его нет, говорю банку его нет.- Банк: Ваши проблемы, типа мы не получали от ФССП уведомлений о прекращении, идите и разбирайтейсь  с ФССП.Типа банк сам не обязан проверять есть ли такое постановление у ФССП ...т.е. блокировать счета по несуществующим постановлениям они могут, а убедиться в правомерности своих деяний они не обязаны ...что за скотское отношение к Клиентам? в период пандемии, ФССП не работает вовсе, дозвониться до них не реально, единственная связь, это приложение и база данных, к которым у банка вполне есть доступ.скотское отношение и хамское поведение операторов. операторы бросают трубку.т.е. из за того что этим  ... лень подвигать глазами, я вынужден оставаться без средств существования на несколько месяцев.

Для юрлиц удобное приложение, для физ - у меня не пошло

Отличный банк, индивидуальное отношение. Более душевного подхода не встречал - кассир И.Ю. заменила ушедшего на обед коллегу-операциониста, сама приветливо и оперативно проверила и провела все, что нужно. Такому сотруднику можно и премию, как и всем людям этого замечательном офиса)

Давно не проводилось обновлений, все на уровне нулевых. Банкомантов живых в г. Омске единицы, вот и приходится мотаться для снятия наличных.

В клиент-банке есть большая кнопка "Связь с банком". Нажал. Пишу:Не могу найти способ уведомлений на e-mail. ... Перешел на карты с паролями и QR. Но если бы были оповещения на e-mail о действиях и месячные отчеты - было бы здорово!Вполне себе безобидное пожелание клиента. Ну нет и нет. Всегда можно ответить, что такого варианта нет, но возможно появится в будущем. Спасибо, что Вы с нами с 2000 лохматого года.А вот какое хамство в ответ:Каждый клиент самостоятельно выбирает удобный ему вариант доставки сообщений: в формате SMS или push-уведомлений. Отключить данные уведомления возможно в личном кабинете. Направление уведомлений на электронную почту не предусмотрено.В соответствии с Условиями выпуска банковской карты ПАО АКБ «АВАНГАРД» 7.1. Клиент обязан: К) ежедневно (не реже одного раза в день, а также непосредственно после осуществления Клиентом каждой операции по Картсчету за счет Овердрафта или зачисления денежных средств на Картсчет) знакомиться и отслеживать состояние Картсчета; операции, проведенные по Картсчету; операции, осуществленные с Картой (Реквизитами Карты) и посредством Интернет-банка; уведомления и сообщения Банка, в том числе в части Овердрафтов, Текущей суммы задолженности, Минимальных платежей, незамедлительно (в этот же день) сообщать Банку свои претензии в отношении указанных выше операций, по состоянию Картсчета, а также по совершению, учету и отражению по Картсчету операций;Л) распечатывать посредством Интернет-банка Выписки, сообщения и уведомления Банка. Стоит ли мне теперь боятся, что ко мне приедут сотрудники СК с проверкой наличия у меня принтера?Ну кто вообще так отвечает в цивилизованном мире ритейла?

В клиент-банке есть большая кнопка "Связь с банком". Нажал. Пишу:Не могу найти способ уведомлений на e-mail. ... Перешел на карты с паролями и QR. Но если бы были оповещения на e-mail о действиях и месячные отчеты - было бы здорово!Вполне себе безобидное пожелание клиента. Ну нет и нет. Всегда можно ответить, что такого варианта нет, но возможно появится в будущем. Спасибо, что Вы с нами с 2000 лохматого года.А вот какое хамство в ответ:Каждый клиент самостоятельно выбирает удобный ему вариант доставки сообщений: в формате SMS или push-уведомлений. Отключить данные уведомления возможно в личном кабинете. Направление уведомлений на электронную почту не предусмотрено.В соответствии с Условиями выпуска банковской карты ПАО АКБ «АВАНГАРД» 7.1. Клиент обязан: К) ежедневно (не реже одного раза в день, а также непосредственно после осуществления Клиентом каждой операции по Картсчету за счет Овердрафта или зачисления денежных средств на Картсчет) знакомиться и отслеживать состояние Картсчета; операции, проведенные по Картсчету; операции, осуществленные с Картой (Реквизитами Карты) и посредством Интернет-банка; уведомления и сообщения Банка, в том числе в части Овердрафтов, Текущей суммы задолженности, Минимальных платежей, незамедлительно (в этот же день) сообщать Банку свои претензии в отношении указанных выше операций, по состоянию Картсчета, а также по совершению, учету и отражению по Картсчету операций;Л) распечатывать посредством Интернет-банка Выписки, сообщения и уведомления Банка. Стоит ли мне теперь боятся, что ко мне приедут сотрудники СК с проверкой наличия у меня принтера?Ну кто вообще так отвечает в цивилизованном мире ритейла?

Итак, раз в колцентре диспетчеры жалобы не фиксируют по непонятной причине, то вот тебе, кто будет это исполнять, официальная жалоба. В феврале при вводе в заблуждение твоими диспетчерами ( умышленно это было сделано или нет ты уж разберись) было подключено смс уведомление - ПЛАТНОЕ! Никто из колцентра не сообщило что переход с пушей на смс платный, а требовалось всего лишь получить пароль для выпуска карты. Вот у меня вопрос, что денег в банке не хватает, раз такой развод устраивает твоя организация? Это в памятки и в бз прописано, умалчивание? Раз дополнительно вопрос клиент не задал, сам виноват? Фу, быть такими! Ах и да! Ещё одна жалоба на деффочку, что завешивает на мьют на 4 минуты и своими делами занимается! Ты уж проработай с ней, что не надо так долго клиента без внимания оставлять. Итак - брать пример с сербанков и втихоря списывать деньги с клиентов - это фу, фу, фу. В личный кабинет войти не дает прога, а деньги списываешь! И в колцентре не отключаешь! Ну и чё, много обогатился?

Очень неудобное у них приложение