Здравствуйте.  Обратилась в банк Авангард в городе Набережные Челны,  ост. Парк Победы, для получения перевода Western Union,  из за границы от друзей,  сумма около 4 тысяч рублей.  Почему то меня не отправили в кассу, а девушка - сотрудник банка взяла мой заполненный листок с номером перевода, и стала самостоятельно изучать. В фамилии отправителя я допустила ошибку, т. к. Фамилия на английском языке, в фотографии,  которую мне выслали с номером перевода,  только мои данные, и фамилию я написала по памяти. Я уточнила у отправителя правильное написание, но в получении денег мне было отказано. Девушка ( не знаю имени отчества, бейдж отсутствовал), сказала, что я в списке подозреваемых клиентов, должна в письменном виде пояснить цели перевода и еще что то такое, всего не запомнила. Я ушла в ужасном состоянии,  деньги мне так и не выдали,  так же не вернули листок с указанным номером перевода и суммой перевода. Прошу разъяснить ситуацию.  Спасибо.

Являюсь клиентом банка с 2007 года. Идеальный банк, если не учитывать перегибы на местах (персонал отделений мог бы быть более грамотным в продуктах банка), хотя это и не принципиально. Если честно, то это единственный банк в моей практике, который соблюдает условия договора и всегда по-честному рассматривает недопонимания в условиях договора клиента, зачастую идет навстречу клиенту в мелочах. Обидно, что набор сервисов банка не позволяет рассматривать его как единственный, но очень рекомендую всем, кто закупается на зарубежных площадках за валюту, оценить его условия по картам. Удачи и дайте больше сервисов)

Являюсь клиентом уже лет 15, и если раньше шильдик "лучший интернет-банк" был ешё как-то оправдан (хотя мы все помним, где был реально лучший телебанк) , то в текущих реалиях - увы. Ну скажем, подписать ЭЦП платёжку можно только в IE. Да и сама ЭЦП выпускается сотрудником банка априори скомпрометированной. Но это уже касается банка, а не сайта.

Очень давно пользуюсь Авангардом. Всегда был доволен (как физик).Сегодня попытался сделать перевод ДС в Интернет-банке. От меня потребовали SMS, Код с карты и ЭЦП. При попытке запроса ЭЦП я увидел сообщение: "Для вашего браузера не установлен Java plugin." со ссылкой  на сайт Oracle. При этом Java у меня установлен. По телефону тех поддержки мне сообщили, что данный функционал работает только в MS Windows и только в Internet Explorer'e. Ни первого, ни второго у меня в доме нет. Вопросы к банку:1. Почему на сайте нигде не указано, что для полноценного функционирования вашего Интернет-Банка требуется Windows с устаревшим браузером, который уже исключен из последних версий OS?2. Почему у вас вообще привязка к OS и браузеру?Для меня это очень неприятный момент. До ближайшего отделения 4 часа лёта. Проголосую ногами, если не смогу решить вопрос.

Огромное спасибо банку и сотрудникам, за удобный сервис и обслуживание. Всем кому необходимо перевести деньги по Вестен Юнион быстро и с минимальной комиссией, приходите.

Так сложилось, что чаще писать приходится и пишешь больше о негативном опыте. Но нужно стремиться к справедливости. И по справедливости хвалить. Наша компания второй год обслуживается в банке Авангард. Банк не большой, но технологичный. Мы такой и искали. С большими сложно работать - они тебя не слышат. В ранжирования клиентов и в приоритетности обслуживания - микро компании как самые, простите «нищеброды», стоят в хвосте внимания, хорошего сервиса и быстроты реакции. Здесь на удивление все равное и ровное отношение ко всем клиентам. 1. Мы работаем и пользуемся терминалами. Ни один банк не ставил терминалы за сутки. Всем нужно заполнить 100 тысяч бумаг и ждааать. Тут терминал не нужно покупать. Платим аренду. Комиссия не большая. И ключевое!!!!после закрытая смены деньги сразу на расчётном счёте и ими можно пользоваться. Такой скорости я больше ни у кого не видела. Причем платежи и вывод денег в мобильном приложении здесь и сейчас. У нас сломался терминал. Заменили в Иркутске за пол дня. Удивило ещё и то, что банк нам с мая до конца года отменил комиссию за терминал. У нас их два. Это 1400 в месяц. Экономия с мая по декабрь порядка 10 тр. 2. Сейчас мы живем на два города. И специальная карта с дисплеем сломалась. У нас сначала была паника- карта очень нужна для каждодневной работы в он-Лайн банке, чтобы подписывать платёжные поручения. Нам ее заменили без проблем. Причём клиентский менеджер Екатерина Р. из Иркутска вела нас буквально за ручку на всех этапах в Краснодаре. В том числе созванивалась с офисом в городе нашего пребывания и организовывала на встречу. В банках монстрах этого никто делать не будет!!! Я считаю, что многим банкам монстрам нужно поучиться клиентооориентированности, мобильности у филиала в городе Иркутска.

Так сложилось, что чаще писать приходится и пишешь больше о негативном опыте. Но нужно стремиться к справедливости. И по справедливости хвалить. Наша компания второй год обслуживается в банке Авангард. Банк не большой, но технологичный. Мы такой и искали. С большими сложно работать - они тебя не слышат. В ранжирования клиентов и в приоритетности обслуживания - микро компании как самые, простите «нищеброды», стоят в хвосте внимания, хорошего сервиса и быстроты реакции. Здесь на удивление все равное и ровное отношение ко всем клиентам. 1. Мы работаем и пользуемся терминалами. Ни один банк не ставил терминалы за сутки. Всем нужно заполнить 100 тысяч бумаг и ждааать. Тут терминал не нужно покупать. Платим аренду. Комиссия не большая. И ключевое!!!!после закрытая смены деньги сразу на расчётном счёте и ими можно пользоваться. Такой скорости я больше ни у кого не видела. Причем платежи и вывод денег в мобильном приложении здесь и сейчас. У нас сломался терминал. Заменили в Иркутске за пол дня. Удивило ещё и то, что банк нам с мая до конца года отменил комиссию за терминал. У нас их два. Это 1400 в месяц. Экономия с мая по декабрь порядка 10 тр. 2. Сейчас мы живем на два города. И специальная карта с дисплеем сломалась. У нас сначала была паника- карта очень нужна для каждодневной работы в он-Лайн банке, чтобы подписывать платёжные поручения. Нам ее заменили без проблем. Причём клиентский менеджер Екатерина Р. из Иркутска вела нас буквально за ручку на всех этапах в Краснодаре. В том числе созванивалась с офисом в городе нашего пребывания и организовывала на встречу. В банках монстрах этого никто делать не будет!!! Я считаю, что многим банкам монстрам нужно поучиться клиентооориентированности, мобильности у филиала в городе Иркутска.

Так сложилось, что чаще писать приходится и пишешь больше о негативном опыте. Но нужно стремиться к справедливости. И по справедливости хвалить. Наша компания второй год обслуживается в банке Авангард. Банк не большой, но технологичный. Мы такой и искали. С большими сложно работать - они тебя не слышат. В ранжирования клиентов и в приоритетности обслуживания - микро компании как самые, простите «нищеброды», стоят в хвосте внимания, хорошего сервиса и быстроты реакции. Здесь на удивление все равное и ровное отношение ко всем клиентам. 1. Мы работаем и пользуемся терминалами. Ни один банк не ставил терминалы за сутки. Всем нужно заполнить 100 тысяч бумаг и ждааать. Тут терминал не нужно покупать. Платим аренду. Комиссия не большая. И ключевое!!!!после закрытая смены деньги сразу на расчётном счёте и ими можно пользоваться. Такой скорости я больше ни у кого не видела. Причем платежи и вывод денег в мобильном приложении здесь и сейчас. У нас сломался терминал. Заменили в Иркутске за пол дня. Удивило ещё и то, что банк нам с мая до конца года отменил комиссию за терминал. У нас их два. Это 1400 в месяц. Экономия с мая по декабрь порядка 10 тр. 2. Сейчас мы живем на два города. И специальная карта с дисплеем сломалась. У нас сначала была паника- карта очень нужна для каждодневной работы в он-Лайн банке, чтобы подписывать платёжные поручения. Нам ее заменили без проблем. Причём клиентский менеджер Екатерина Р. из Иркутска вела нас буквально за ручку на всех этапах в Краснодаре. В том числе созванивалась с офисом в городе нашего пребывания и организовывала на встречу. В банках монстрах этого никто делать не будет!!! Я считаю, что многим банкам монстрам нужно поучиться клиентооориентированности, мобильности у филиала в городе Иркутска.

Оплатил на днях налог за мою мать. Налог самый обычный — за землю на дачном участке, начисляемый Федеральной Налоговой службой раз в год.И сегодня приходит замечательное, из банка. Я процитирую этот шедевр канцелярского маразма: ЗАПРОС СВЕДЕНИЙ И ДОКУМЕНТОВ26.10.2020 Вы осуществили платеж по платежному поручению №2 от 24.10.2020г.Исходя из назначения платежа "ИНН//ФИО//г. Москва, ул. адрес//земельный налог за 2020 год"), следует, что Вы, вероятно, действуете к выгоде третьего лица, не являющегося непосредственно участником данной операции (т.е. к выгоде выгодоприобретателя). В соответствии с законодательством Банк обязан выявлять выгодоприобретателей своих клиентов, в связи с чем, просим Вас представить в ПАО АКБ "АВАНГАРД" дополнительную информацию и документы по указанной операции не позднее 7-ми рабочих дней со дня ее совершения, а именно:- копию договора (при наличии), в соответствии с которым осуществляется банковская операция (платеж);- в случае наличия по договору третьей стороны, к выгоде которой совершается операция, копии документов, дающих основания для ее проведения;- анкету выгодоприобретателя - физического/юридического лица/индивидуального предпринимателя/иностранной структуры без образования юридического лица (размещена на сайте Банка в разделе: Частным лицам - Документы Банка) Копии предоставляемых документов должны быть заверены надлежащим образом (нотариально либо Вашей собственноручной подписью на каждом листе, либо аналогом собственноручной подписи). Документы и информацию можно предоставить в электронном виде через программно-технический комплекс "Авангард Интернет-Банк" либо на бумажных носителях в офис ПАО АКБ "АВАНГАРД", осуществляющий ведение Вашего счета. В случае непредставления/отказа в предоставлении запрашиваемых документов ПАО АКБ "АВАНГАРД" вправе отказать Вам в приеме и исполнении распоряжений на проведение операций, подписанных аналогом собственноручной подписи и представленных с использованием программно-технического комплекса "Авангард Интернет-Банк".Надеемся на понимание и рассчитываем на дальнейшее плодотворное сотрудничество.С уважением, ПАО АКБ "АВАНГАРД" Обращаю ваше внимание на следующие факты:1) Я осуществил платеж в пользу моего близкого родственника — моей матери2) Этот платеж является оплатой налога Федеральной Налоговой Службы,  ежегодного налога, оплачиваемого всеми гражданами России. Никаким незаконными действиями я не занимаюсь.3) Указанная в платеже сумма ничтожна — 760 рублей4) Меня никто не уведомлял, что мне надо предоставлять какие-то дополнительные документы постфактум. Если таковы правила, почему просто не отклонили перевод?5) Я нахожусь за границей и не в состоянии предоставить какие-то  документы в банк, у меня их просто нетЭто театр абсурда и торжество бюрократического маразма. Жаль, сотрудник банка, отправивший этот запрос, не указал свое имя: страна должна знать своих героев!

Приличный банк. Много отделений, удобные часы работы. Пользуемся много лет. Все нравится.

Банк и этим все сказано

Отличный банк. Удобный

Хочу оставить отзыв, чтобы увидеть реальный результат или придётся прощаться с банком навсегда. Суть претензии. Мне сделали возврат на карту в магазине Мвидео. Вернул свой телефон в магазине. Зашёл, проверил, деньги вернулись практически сразу. Я планировал их вчера потратить на нужное мне дело. Захожу в мобильное приложение, а я заблокирован, карта тоже заблокирована. Ни ответа, ни привета. Звоню, тех. поддержка говорит, что меня заблокировали за подозрение в несанкционированной операции. А что же вы не заблокировали как деньги пришли в тот же день? У вас телефон есть, позвонить, спросить клиента? Или у вас денег на счету нет? Если заблокировали клиенту ВСЁ - известить клиента, что вы ему всё заблокировали и что ему нужно делать с этим. Я надеюсь потратить деньги и даже не знаю, что такое случилось. Ехал на другой конец города, чтобы написать ваше письменное заявление, хотя в любом более менее современном банке есть электронная почта для такого. Написал заявление, в итоге мне в офисе говорят "мы не знаем разблокируют или нет, прозванивайте, узнавайте". То есть я должен звонить по 300 раз и спрашивать, уважаемый банк, ну что, вы там разблокировали? И когда ответ будет получен тоже не знают ваши сотрудники и сколько будет рассматриваться заявление. Говорят финансовый отдел не уведомляем о таком. У вас совсем допотопный банк? Вы смс послать или позвонить клиенту не можете? У вас проблемы со взаимодействием. В сухом остатке имеем банк, который ни уведомлять клиента не считает нужным ни в чём, сотрудников, которые НИЧЕГО не знают. Ждите неизвестно сколько и неизвестно разблокируют ли вам вообще ваши же деньги. В нужный момент вы останетесь без денег. Банком пользоваться не советую. Ощущение, что как из 2000х.

Пользовался услугами данного банка более 10 лет (зарплатный проект). На данную же карту была перечислена социальная выплата от муниципалитета по причине признания жилого помещения аварийным. Эту выплату предполагали использовать для первоначального взноса по ипотеке, поэтому как только ее перевели я воспользовался услугами ближайшего банкомата. Как потом оказалось, размер доступной для выдачи суммы органичен суточным лимитом 200 тыс. руб (хотя информации об этом перед снятием денежных средств банк не предоставляет и также не указывает об этом в квитанции). Что же касается бланка с тарифами, то формулировки об ограничениях по суммам и комиссиям для простого обывателя абсолютно непонятны, более того договор заключал более 10 лет назад, и хранить в памяти все условия просто нереально. После нескольких снятий своих же собственных средств, банк в общей сложности снял комиссию 21 тыс. рублей!! Таким образом услуга, которая заключалась лишь в снятии моих собственных денежных средств через банкомат, обошлась мне в значительную для меня сумму. Обратился с заявлением в офис банка, в возврате отказали. 27 августа обратился в адрес Президента банка господина Миновалова К.В. по электронной почте, указанной на сайте, но обращение вообще было проигнорировано, никакого ответа не дано. На мой взгляд, списание таких сумм за снятие своих собственных денежных средств и игнорирование обращений не является «взаимовыгодным сотрудничеством» (как определяет свою деятельность банк на сайте) и лишает всякого желания пользоваться  услугами данного банка.

Не банк, а умничка, люблю его

Открыл дебетовую карту в 2013 году. Счет №408...........3693. Офис банка находится у дома. Удобно было пополнять карту через кассу. Купился на низкую комиссию за платежи через интернет-банк.  Никаким отмыванием денег я не занимался!03 октября 2020 г. попытался войти в интернет-банк. Оказывается банк заблокировал меня без всяких оповещений. По системе интернет-банк я получил запрос объяснить в письме и предоставить подтверждающие документы за все платежи в период с 01 апреля 2020 по 30 июня 2020 т.е. за 3 месяца. Предоставить их либо в офис, либо по интернет-банку. Я позвонил в банк уточнить что за письмо мне писать и какие документы надо предоставлять. Там мне ничего вразумительного не смогли пояснить, зачитав еще раз это требование с общей формулировкой.Еще раз повторю, что никаким отмыванием и финансированием терроризма я не занимался. Все платежи могу объяснить, пояснить. И готов предоставить требуемые документы. Я собрал все документы по всем платежам и отнес их в офис, там у меня их не приняли, пояснив, что это экспресс-офис, а мне надо ехать в центральный офис. Сказали, что мои деньги 84 тысячи руб. тоже мне не отдадут. Тогда 05.10.2020 я написал письмо с пояснениями всех платежей, сфотографировал все документы и отправил в интернет-банке. 10 дней банк это рассматривал. Звонил я туда сам, и через 10 дней оператор озвучил, что банк рекомендует мне пойти в офис и закрыть счета без объяснения причин. Его слова: "значит у банка остались сомнения". Причем опять мне надо ехать в центральный офис. Давать официальное уведомление отказались, предложили мне самому написать письмо с просьбой о письменном ответе. Cказали ответ дадут в течение 5 дней.Я написал на info@avangard.ru просьбу дать официальные разъяснения. Также прошу банк пересмотреть свое решение, запросить дополнительные, уточняющие документы, что вообще нужно, но ответа так и нет.Что будет с моими деньгами операторы не знают. Говорят езжайте в центральный офис - там вам объяснят. Даже не говорят будет ли комиссия 10%, о которой я уже прочитал в других отзывах. А другие отзывы об авангарде говорят что банк постоянно блокирует клиентам счета по 115 ФЗ.Я готов пояснить любой платеж, предоставить уточняющие документы, но банк ничего не поясняет, какой платеж его смутил и объяснения его не интересуют. Банк не прислал никаких дополнительных запросов на какие-то дополнительные пояснения или дополнительные документы.

У этого банка много офисов с удобным расположением, есть офисы во многих крупных ТЦ. Вежливый персонал, служба поддержки всегда подробно отвечает на вопросы. Личный кабинет на сайте очень удобный, все операции наглядно показаны. Особенно это важно для кредитной карты, я всегда знаю, сколько осталось внести, сколько погашено и т.д.

Не все платежи удобны. Без комиссии мало переводов и оплат.

Хороший надёжный банк

Отличный банк. Пользуюсь услугами с 2012г. Всем доволен