5 583 отзыва о банке «Авангард»

Хочу выразить свою благодарность ОАО АКБ "Авангард" за индивидуальный подход к своим клиентам, а именно: при открытии отдельного (персонального) л/с для моего 15-летнего сына. Уверен, что в банковской практике это не единичный случай, но особо приятно, что в банке "Авангард" это возможно, прецедент имеет место, и это нельзя не отметить.Также выражаю свою благодарность дополнительному офису "Авангард" в г. Люберцы (12 Месяцев) за оперативное и качественное обслуживание, а именно: Суздаловой Елене, Харченко Наталии, Блиновой Ольге, Аникеевой Екатерине - индивидуально!Считаю, что ОАО АКБ "Авангард" по праву является лучшим банком по работе с физ. лицами, что как факт неоднократно подтверждают всевозможные рейтинги банков. В дополнение к выше изложенному добавлю, что являюсь клиентом банка и как юр. лицо. Все очень отлажено, структурированный подход, нет никаких нареканий. Отдельное спасибо отделу по работе с юр. лицами в офисе "Варшавский". Всем спасибо! От админа: Можно привести примеры качественного обслуживания в банке?S.Chernikov: После меня на форуме было еще несколько обсуждений взаимодействий с физ. лицами Банка, прочитал... Со своей стороны приведу еще один положительный пример, а именно:- сын, получил карту платежной системы "MasterCard" (с чипом), решили переоформить на него договор пользования услугами сот. оператора "МегаФон" и подключить услугу (АПС) автомат. пополнение счета. Столкнулись с проблемой со стороны оператора - невозможность работать с чиповаными картами, хотя мне, как обывателю не понятно;- физических действий с картой не производится! - пополнение происходит по номеру карты и номеру л/с. Для меня это БЕЗАКЦЕПТНОЕ списание, причем здесь ЧИП? Ну да ладно, это вопрос к оператору сотовой связи, что касается Банка "Авангард" могу озвучить следующее:- написано заявление на выпуск карты "Visa" (без чипа) дополнительно к ранее открытому л/с по карте "MasterCard", карта получена, договор с оператором связи переоформлен, услуга АПС подключена!Всем спасибо! Отдельно - Кондрашину Ивану (Коммерческий отдел Банк АВАНГАРД).

Расскажу предысторию... Обслуживалась в банке давно, около 2,5 лет, никогда проблем не было. В связи с кризисом и семейными обстоятельствами вышла на 3-ю просрочку по кредитной карте. А теперь сама суть: общалась с "наиприятнейшим" сотрудником данного банка, а именно Руководителем отдела взыскания в городе Санкт-Петербурге. Мало того, что данный сотрудник с самого начала разговаривал по-хамски, хотя звонила по поводу долга я сама. Плюс ко всему сотрудник, кроме имени отказался назвать свою фамилию, со словами, что этого хватит и так. Все понятно, что взыскание долгов это наверно специфический участок работы, но наверно можно как-то не до такой степени хамски разговаривать с клиентом, который ищет решение данной проблемы. Про восхитительные звонки автоинформатора вообще говорить не приходится, очень приятно в 2 часа ночи слышать истошным криком о том, что у тебя есть долг, несмотря на то, что от сотрудников банка никто не скрывался. Могу сказать одно - долг несомненно буду гасить, но и так данный факт такого воздействия не оставлю, прошли времена запугивания заемщиков.

Отличный банк; но вот совершение платёжных операций в интернет-банке подразумевает, что у клиента на компьютере windows; macos, linux и прочие не смогут совершать платежей в интернет-банке. Письмо об этом на info@avangard.ru осталось, увы, без ответа... [b]От администратора: [/b] Не подскажете, когда отправляли письмо на электронный адрес банка? [b]diimka: [/b] Date: Wed, 14 Oct 2009

Что меня привлекло:Лучший интернет-банкинг, который я встречала. Количество посещений банка сведено на минимум, при этом достаточное большое количество отделений по городу. Бесплатное оповещение о транзакциях на мобильный. Довольно просто получить бесплатное обслуживание карты.Что мне не понравилось:Московские отделения не очень дружат с Питерскими. Вклад, заведенный в Питерском отделении, на Богатырском нельзя было пополнить в Московском на Московских воротах. Вклад, открытый в отделении на Московский Воротах, не отображался в интернет-банкинге.

Что меня привлекло: Лучший интернет-банкинг, который я встречала. Количество посещений банка сведено на минимум, при этом достаточное большое количество отделений по городу. Бесплатное оповещение о транзакциях на мобильный. Довольно просто получить бесплатное обслуживание карты. Что мне не понравилось: Московские отделения не очень дружат с Питерскими. Вклад, заведенный в Питерском отделении, на Богатырском нельзя было пополнить в Московском на Московских воротах. Вклад, открытый в отделении на Московский Воротах, не отображался в интернет-банкинге.

Я уже не помню сколько лет в этом банке, но начинал с лимита в 10000 р. и покупке телефона в студенческом возрасте. Выражаю огромную благодарность, за перевод моей карты в бесплатное обслуживание и вообще за существование интернет банкинга! Проценты прозрачные! 50 дней соблюдаются! Все платежи бесплатные от этого и есть плюс! Кстати, по моим просьбам лимит увеличивали, но до определенного момента. Пришел ответ, что банк смотрит на реальные операции. Да действительно оборот по карте не был таким большим, что справедливо. Вобщем незря вы имеете высокий рейтинг, сейчас меня пытались переманить в иностранный банк и открыть там карту, я отказался в Вашу пользу... Так же имел дело с потреб.кредитом в другом банке, после чего стал сравнивать и писать отзыв о Вас!

Выпустил себе в первой половине года к своей кредитке дополнительную Метро карту. Отличное решение и выгодные условия. Экономия за каждый месяц от 250 рублей. Но карта поработала полгода и перестала. Больше не пропускает. В отделении мне сказали, что нужно карту перевыпускать по вине клиента. Платить за перевыпуск. Карта в отличном состоянии - не потерта, не поломана. Таким образом я каждые полгода буду за перевыпуск платить? Вся выгода теряется, учитывая годовую комиссию.

Обслуживаюсь более года, в целом все нравится: и бесплатный выпуск карты, и бесплатное годовое обслуживание (по акции приведи друга), и территориальная ко мне близость, вежливость, отсутствие очередей, бесплатно перевыпустили (по моей просьбе) карту Мастеркард Голд, в общем все нравится. Отдельная тема - интернет-банк: очень удобно и функционально, коммуналка, оплата мобильной связи, межбанковские переводы за 10 руб., это здорово. Был единственный косяк с моим сотрудником - он пришел в Москве получать дебетовую карту Виза классик (он без московской регистрации), когда писал заявку, все было гуд, а при получении ему сказали, что банк передумал и выпустил ему Визу электрон, а как известно, этой картой расплачиваться через интернет для покупок авиа/жд билетов практически нигде нельзя - для чего эта карта собственно и оформлялась. В результате он и сказал, чтобы оставили эту карту себе, т.к. электрон ему не нужен. Но это было не со мной, поэтому моя оценка 5. Единственное, как предложение хотелось бы увидеть кредитку в кобренде с какой-нибудь авиакомпанией (например) Аэрофлот, а то из-за этой "завлекаловки" пришлось завести карту у конкурентов из Альфы и перевести большинство операций туда, а жаль, Ваш Банк мне лично нравится больше. [b]От администратора: [/b] Где обслуживаетесь? Расскажите, пожалуйста, о том, как Вам по Вашей просьбе перевыпустили карту (видимо, повысив статус?). [b]SMax: [/b] Обслуживаюсь в доп офисе на Хачатуряна в Москве. Перевыпустили карту из-за того, что я забыл пин-код, а голд - потому что за год была набрана определенная сумма.

Решил тоже рассказать своё мнение, как-никак уже год являюсь его клиентом. Знакомство моё с Авангардом началось с автосалона, автомобиль брал в рассрочку. Приехав к дилеру, запросил список банков, предоставляющих эту услугу, получил и список и, соответственно, условия. Выбор пал на Авангард. Условия более чем устроили, плюс опирался на «народный рейтинг» на данном портале, первое место вселило уверенность. Подал документы, через некоторое время получил положительное решение и внес 30%. И вот тут начались неприятные моменты, решение-то на руках было, деньги перечислены, а заключить договор банально не получалось, на горячей линии кормили завтраками, что вот завтра, вот послезавтра вас пригласят... Общались, правда, вежливо, с пониманием, не забывая напоминать о мировом финансовом кризисе, который как раз набирал обороты (сентябрь 200.Прошла неделя, пошла вторая, разуверившись в горячей телефонной линии, написал на электронную портала. Буквально через несколько часов получил ответ Валерия Леонидовича (за что ему отдельное спасибо), ещё через несколько часов позвонили из банка - был приглашен на заключение договора. Радость мою подпортило, правда, известие о том, что повышена единовременная ставка за предоставление кредита, известили в момент телефонного разговора, так что неожиданностью по приходу в банк не стало, ну, подняли, так подняли, ожидал что-то подобного ввиду ситуации на рынках. Приехал в банк, через некоторое время вышли две девушки, пригласили за столик. Как я понял, одна из них стажировалась, так как вторая, похоже, контролировала процесс. Общались крайне вежливо, подробно рассказывая все нюансы по договору (я заранее его изучил, так что только просматривал пункты), ввиду того, что ставка поднялась, предложили кредитную карту, чтобы покрыть сумму единовременного взноса (тот, по которому ставка выросла). Деньги у меня были, но карточку забрал, посчитав, что процентная ставка более чем адекватная. В конце дали анкету, помимо стандартных вопросов «откуда узнали», был вопрос - мнение о сотруднике банка, с кем контактировал, заслуженно поставил «отлично».В общем, посещением банка остался доволен – уютно, оперативные и вежливые сотрудники. Отдельно хочется отметить интернет-банк. Знакомая пользовалась услугами двух известных банков (на рынке особо выделялись потребительскими кредитами) по сравнению с их интернет-банками, банк Авангарда - верх удобства и информативности. На днях подал заявку на выпуск еще одной карты, подал непосредственно с сайта, отследить принятые решения можно опять же зайдя на сайт, удобно. Еще один плюс в копилку. Проблем с картой никаких не было, деньги снимал/клал – без нюансов, отдельно хочется отметить смс-информирование – просто мгновенное, только снял – через секунду получил отчет. Подводя итог о Банке в двух словах – адекватный и удобный. Заслуженно ставлю 5.От администратора: Не припомните, сколько по времени ожидали положительного решения по автокредиту? Когда в результате произошло подписание договора?reviver: Положительного решения ждал недолго, дня 3 (это было где-то в середине сентября), долго ждал момента заключения договора, недели 2 ориентировочно, заключил договор 1 октября.

Решил тоже рассказать своё мнение, как-никак уже год являюсь его клиентом. Знакомство моё с Авангардом началось с автосалона, автомобиль брал в рассрочку. Приехав к дилеру, запросил список банков, предоставляющих эту услугу, получил и список и, соответственно, условия. Выбор пал на Авангард. Условия более чем устроили, плюс опирался на «народный рейтинг» на данном портале, первое место вселило уверенность. Подал документы, через некоторое время получил положительное решение и внес 30%. И вот тут начались неприятные моменты, решение-то на руках было, деньги перечислены, а заключить договор банально не получалось, на горячей линии кормили завтраками, что вот завтра, вот послезавтра вас пригласят... Общались, правда, вежливо, с пониманием, не забывая напоминать о мировом финансовом кризисе, :) который как раз набирал обороты (сентябрь 2008). Прошла неделя, пошла вторая, разуверившись в горячей телефонной линии, написал на электронную портала. Буквально через несколько часов получил ответ Валерия Леонидовича (за что ему отдельное спасибо), ещё через несколько часов позвонили из банка - был приглашен на заключение договора. Радость мою подпортило, правда, известие о том, что повышена единовременная ставка за предоставление кредита, известили в момент телефонного разговора, так что неожиданностью по приходу в банк не стало, ну, подняли, так подняли, ожидал что-то подобного ввиду ситуации на рынках. Приехал в банк, через некоторое время вышли две девушки, пригласили за столик. Как я понял, одна из них стажировалась, так как вторая, похоже, контролировала процесс. Общались крайне вежливо, подробно рассказывая все нюансы по договору (я заранее его изучил, так что только просматривал пункты), ввиду того, что ставка поднялась, предложили кредитную карту, чтобы покрыть сумму единовременного взноса (тот, по которому ставка выросла). Деньги у меня были, но карточку забрал, посчитав, что процентная ставка более чем адекватная. В конце дали анкету, помимо стандартных вопросов «откуда узнали», был вопрос - мнение о сотруднике банка, с кем контактировал, заслуженно поставил «отлично». В общем, посещением банка остался доволен – уютно, оперативные и вежливые сотрудники. Отдельно хочется отметить интернет-банк. Знакомая пользовалась услугами двух известных банков (на рынке особо выделялись потребительскими кредитами) по сравнению с их интернет-банками, банк Авангарда - верх удобства и информативности. На днях подал заявку на выпуск еще одной карты, подал непосредственно с сайта, отследить принятые решения можно опять же зайдя на сайт, удобно. Еще один плюс в копилку. Проблем с картой никаких не было, деньги снимал/клал – без нюансов, отдельно хочется отметить смс-информирование – просто мгновенное, только снял – через секунду получил отчет. Подводя итог о Банке в двух словах – адекватный и удобный. Заслуженно ставлю 5. [b]От администратора: [/b] Не припомните, сколько по времени ожидали положительного решения по автокредиту? Когда в результате произошло подписание договора? [b]reviver: [/b] Положительного решения ждал недолго, дня 3 (это было где-то в середине сентября), долго ждал момента заключения договора, недели 2 ориентировочно, заключил договор 1 октября.

Решил тоже рассказать своё мнение, как-никак уже год являюсь его клиентом. Знакомство моё с Авангардом началось с автосалона, автомобиль брал в рассрочку. Приехав к дилеру, запросил список банков, предоставляющих эту услугу, получил и список и, соответственно, условия. Выбор пал на Авангард. Условия более чем устроили, плюс опирался на «народный рейтинг» на данном портале, первое место вселило уверенность. Подал документы, через некоторое время получил положительное решение и внес 30%. И вот тут начались неприятные моменты, решение-то на руках было, деньги перечислены, а заключить договор банально не получалось, на горячей линии кормили завтраками, что вот завтра, вот послезавтра вас пригласят... Общались, правда, вежливо, с пониманием, не забывая напоминать о мировом финансовом кризисе, который как раз набирал обороты (сентябрь 200.Прошла неделя, пошла вторая, разуверившись в горячей телефонной линии, написал на электронную портала. Буквально через несколько часов получил ответ Валерия Леонидовича (за что ему отдельное спасибо), ещё через несколько часов позвонили из банка - был приглашен на заключение договора. Радость мою подпортило, правда, известие о том, что повышена единовременная ставка за предоставление кредита, известили в момент телефонного разговора, так что неожиданностью по приходу в банк не стало, ну, подняли, так подняли, ожидал что-то подобного ввиду ситуации на рынках. Приехал в банк, через некоторое время вышли две девушки, пригласили за столик. Как я понял, одна из них стажировалась, так как вторая, похоже, контролировала процесс. Общались крайне вежливо, подробно рассказывая все нюансы по договору (я заранее его изучил, так что только просматривал пункты), ввиду того, что ставка поднялась, предложили кредитную карту, чтобы покрыть сумму единовременного взноса (тот, по которому ставка выросла). Деньги у меня были, но карточку забрал, посчитав, что процентная ставка более чем адекватная. В конце дали анкету, помимо стандартных вопросов «откуда узнали», был вопрос - мнение о сотруднике банка, с кем контактировал, заслуженно поставил «отлично».В общем, посещением банка остался доволен – уютно, оперативные и вежливые сотрудники. Отдельно хочется отметить интернет-банк. Знакомая пользовалась услугами двух известных банков (на рынке особо выделялись потребительскими кредитами) по сравнению с их интернет-банками, банк Авангарда - верх удобства и информативности. На днях подал заявку на выпуск еще одной карты, подал непосредственно с сайта, отследить принятые решения можно опять же зайдя на сайт, удобно. Еще один плюс в копилку. Проблем с картой никаких не было, деньги снимал/клал – без нюансов, отдельно хочется отметить смс-информирование – просто мгновенное, только снял – через секунду получил отчет. Подводя итог о Банке в двух словах – адекватный и удобный. Заслуженно ставлю 5.От администратора: Не припомните, сколько по времени ожидали положительного решения по автокредиту? Когда в результате произошло подписание договора?reviver: Положительного решения ждал недолго, дня 3 (это было где-то в середине сентября), долго ждал момента заключения договора, недели 2 ориентировочно, заключил договор 1 октября.

7 октября 2009 года на сайте банка подал заявление о выпуске кредитной карты. 9 числа получил одобрение на выпуск, а 12 октября мне перезвонила девушка и предложила получить карточку в ДО 8891 на Ключевой (там, где и хотел). Приехал 13 октября в ДО, обслужили быстро, на все вопросы ответили. Очень приятно УДИВЛЕН таким шикарным сервисом, еще не в одном банке не видел такого отличного отношения к клиентам и такой оперативной работы. Надеюсь на долгое сотрудничество. [b]От администратора: [/b] Можно полюбопытствовать о содержании вопросов, на которые Вам ответили? Быстро обслужили - это сколько по времени? [b]Raiden: [/b] Подробно рассказали о процентных ставках, и о том, что при обналичивании денег через кассу-банкомат берется комиссия 3% от суммы обнала и ВАЖНЫЙ момент - что если я обналичиваю деньги с карты, то проценты начинают капать с этого дня на сумму обналиченных денег, т.е. тонкий момент о том что льготный период на обнал денег не распространяется! О чем многие манагеры "забывают" сказать. Обслужили меня в течении 10 минут (это и с получением карты и с подписанием документов и оплаты в кассу 600 руб. за первый год обслуживания). Так же поинтересовались буду ли я пользоваться банк-клиентом (я ответил, что буду), мне тут же выдали карту доступа (пароли), чтоб я мог совершать операции через банк-клиент, т.е. мне не пришлось 2 раз ездить за этой картой доступа. Также мне распечатали реквизиты, чтоб если я захочу, скидывать, например, зарплату на эту же карточку (т.е. по безналу переводить деньги на карту) и подробно объяснили, что если я свои деньги снимаю с карты, то никаких процентов не взимается. Ни в одном банке, где я ранее обслуживался, об этом не говорили. Итого я провел в офисе 10-12 минут, получил подробную информацию и карту. Да, к слову. Я забыл, что карту надо активировать, но менеджер мне об этом напомнила и тут же связала со службой поддержки, чтобы активировать карту! Зовут сотрудника банка: Петрова Н.В.

Прежде, чем написать свой отзыв, для интереса прочитала здесь некоторые негативные отзывы. И вот что хочу сказать, милые люди, все познается в сравнении! Конечно, любой банк - это сотрудники, такие же люди, как мы с вами, не роботы, и у них бывают и ошибки, и промахи, поэтому единичные случаи не должны являться мерилом для оценки. И уж тем более странно предъявлять претензии, требуя от банка невозможного, несоответствующего специфике работы банка. В целом, если оценивать общую организацию работы банка Авангард с клиентами - она превосходная! Я в течение нескольких лет являюсь постоянным клиентом банка (пользуюсь кредитными картами) и каждый раз, погашая задолженность мысленно аплодирую системе организации документооборота в связке «банк-клиент». Для тех, кто не понимает, о чем я, предлагаю зайти в Сбербанк и попробовать внести деньги на карту. А потом сравнить количество действий, которое вам придется там совершить. В Авангарде достаточно на бланке написать сумму, дату и подпись. Всё. Поэтому никаких очередей, все быстро и удобно. Я сказала бы гениально, насколько просто. Ни в одном самом разрекламированном банке я такое не встречала. Хочется спросить у банковских «бюрократов»: а почему вы так не можете?! Также очень нравится система работы с данными по интернету, все ясно и понятно: сколько задолженность, сколько остаток, сколько требуется погасить. Сталкивалась с перевыпуском карты, очень удобно, что выпускают на новый срок действия, потому что в других банках доходит до маразма – карту могут выпустить на месяц, до окончания срока действия утерянной карты. Получается лозунг "минимум документов - максимум удобства". Желаю банку продолжать политику разумного подхода к организации работы с клиентами! [b]От администратора:[/b] Где обслуживаетесь? пришлите на vadim@banki.ru ФИО и адрес регистрации.

Неудовлетворительный! :evil: Мне пришла платежка из интернет-магазина, имеющего счет в банке Авангард (С.Петербург). Решив, что дешевле всего будет перевести деньги через Тверское отделение Авангарда, я позвонил по горячей линии (331000), поговорил с консультантом, который вежливо направил меня в отделение Авангарда г. Тверь (Детский Мир). Я специально уточнил - смогу ли я перевести деньги - ответ был утвердительным. Однако, в офисе выяснилось, что в данном офисе такой платеж не может быть осуществлен, требуется идти в центральный офис, который был к тому времени закрыт. Спрашивается - зачем такая горячая линия, которая дезинформирует и заставляет тратить время попусту?

Расскажу и свою, теперь уже длительную историю взаимоотношений с банком Авангард.Знакомство с банком Авангард состоялось изначально через интернет в марте прошлого года, где я заполнил заявление на получение кредитной карты VISA GOLD. В качестве офиса, где я заберу карточку, я указал Авангард-Экспресс на ул. Марата. Через пару дней, а может и раньше, уже не помню, мне позвонили из СБ банка, задали ряд вопросов и сказали, что банк рассмотрит заявление и меня уведомит. Через пару дней я заглянул на страничку банка, ввел код, который получил при заполнении заявления, и выяснил, что выпуск кредитки мне одобрен. Позвонил в банк, выяснил доставили ли карту в выбранный мне офис, приехал, оплатил выпуск (или годовое обслуживание - уже не помню) и получил карту. Что сразу удивило - это скорость ответа при звонке в центр обслуживания - до мелодии дело даже не доходило - тут же отвечал оператор, что не могло не радовать. В Авангард-Экспрессе при получении карты девушка набрала номер телефона банка и протянула мне трубку с предложением активировать карту прямо сейчас, если я хочу. Я, правда, отказался, так как спешил и решил сделать это позже с мобильного телефона, впрочем и с этим проблем не возникло. Начал активно пользоваться картой, укладываясь в льготный период, за первые два месяца умудрился многократно превысить по оборотам свою кредитную линию (20 000 рублей). Спустя пару месяцев после получения карточки решил пообщаться с банком на предмет обслуживания своей компании в нем. Подъехал в офис на Московском проспекте, встретился с менеджером банка, где мне все очень понятно объяснили и даже показали работу банк-клиента по моей просьбе (у нас достаточно много входящих/исходящих платежей, поэтому удобство банк-клиента играет большую роль). Функционал банк-клиента меня устроил, по правде он оказался значительно лучше банк-клиента ВЕФК и, на мой взгляд, в разы лучше банк-клиента УралСиба. В общем, заполнил все анкеты, через пару дней получил ключи к банк-клиенту и расчетный счет. Причем по всем вопросам со мной оперативно связывались сотрудники банка и при этом вовсе не отлынивали ответить на все мои вопросы, ряд которых был достаточно специфичным.Пообщавшись с теперь уже менеджером как юридического лица я поинтересовался по поводу увеличения кредитного лимита, так как явно не вписываюсь со своими оборотами в 20 тр. Менеджер сообщил, что у меня велики шансы увеличить кредитный лимит досрочно (по стандартным правилам в первые 3 месяца банк не увеличивает кредитный лимит). Кредитный лимит мне увеличили до 50 тр. (согласно моему заявлению).В рамках зарплатного проекта я получил еще одну карточку (зарплатную) VISA GOLD, а кредитку VISA GOLD мне сделали бесплатной в рамках этого же проекта.Еще через пару месяцев я отправил заявление на увеличение кредитной линии до 100 тр., его также одобрили.Ради спортивного интереса я написал заявление на получение карточки MASTERCARD PLATINUM и, как приложение к ней, карточку IAPA и PRIORITY PASS. Причем попросил, чтобы кредитный счет был бы один и тот же, как и у VISA GOLD (не такой же, а именно тот же). СБ несколько раз переспрашивала меня зачем мне нужна еще одна карта к тому же кредитному счету, однако видимо мне удалось их уговорить и спустя пару дней мне выпустили карту с приложениями, а еще через пару дней без всякого моего заявления увеличили кредитную линию до 200 тр., что меня сильно удивило и в чем-то даже обрадовало, что банк выражает доверие мне как к своему клиенту. Осенью того же года я решил приобрести автомобиль в кредит и обратился в АВАНГАРД за автокредитом, начитанный о негативе связанном с АВАНГАРД-ГАРАНТ я остановил свой выбор на кредите без страховки. Тут, пожалуй, был единственный косяк со стороны банка, когда мне за несколько часов до подписания кредитного договора сообщили об одностороннем изменении условий кредитования, а именно выдача кредита не в рублях, а в долларах. Как помните, осень прошлого года была началом кризиса. Безусловно я был недоволен, однако в силу сложившейся ситуации согласился на кредит в долларах с такой же процентной ставкой. Недолго думая, написал здесь жалобу, на которую достаточно оперативно отреагировали, созвонились со мной, поговорили. Предложили сделать обслуживание всех карточек пожизненно бесплатным в качестве компенсации. Такая компенсация меня устроила, на чем и остановились.В мае уже текущего года я совершил покупку с оплатой через paypal. Описывать всю ситуацию не буду, ибо долго и муторно, смысл в том, что продавец меня ввел в заблуждение, ну и кинул заодно, товар я не получил, а paypal dispute умудрился закрыть по его же (продавца) просьбе. Обратился в банк в августе с заявлением на опротестование операции (chargeback) по причине неполучения оплаченного товара. Откровенно говоря, шансы были малы, через месяц Авангард получил отказ в опротестовании операции и я уже считай было согласился забыть про эти деньги, впрочем немаленькие, однако уже выплаченные, но сотрудница Авангарда поддержала меня, рассказала все возможные ступеньки процесса по опротестованию и у меня появилась надежда, я написал дополнительное заявление с учетом представленной банком paypal'а информации и стал ждать "у моря погоды". К моему удивлению, сегодня я получил обратно свои деньги, оплаченные в мае с точностью до копейки. Настроение значительно улучшили.И это еще не все, недели три назад я обратился в банк через менеджера с вопросом об очередном увеличении кредитного лимита по кредитной карте, до суммы, превышающей максимально возможный лимит (300тр). Спустя менее суток со мной связались из банка, в совершенно подробной и понятной форме объяснили, почему не могут сделать кредитную линию более 300 тр., извинились (!) за это и сообщили, что направили все необходимые бумаги в головной банк, включая ходатайства и т.п. Кредитный лимит мне таки расширили до 300 тр., чем очень выручили в нужный мне момент.Также отдельно хочу поблагодарить сотрудников банка за ОЧЕНЬ оперативное принятие решений по временному изменению лимита по сумме совершаемых операций через интернет. Стандартно операция занимает около 3х рабочих дней, в экстренных случаях, когда мне нужно было совершить операцию не завтра, а именно сегодня, мне не надо было упрашивать никого и умолять - мне шли навстречу и реализовывали мой запрос в максимально короткие сроки.Я считаю, что АВАНГАРД - это один из ЛУЧШИХ банков по отношению к своим клиентам. Обслуживание в банке реально поставлено на контроль и держится на высоком уровне. Мне действительно приятно и удобно обслуживаться в этом банке, потому что все мои запросы рассматриваются, не остаются без внимания, как это порой происходит в других кредитных организациях. Меня постоянно держат информированным о ходе рассмотрения каких-либо заявлений или запросов. Меня считают своим клиентом и реализовывают практически персональный подход, хотя я прекрасно понимаю, что не единственный подобный клиент у банка.АВАНГАРД, Так держать!P.S. С нетерпением ждем запуск нового банк-клиента с предоставлением новых услуг для юридических лиц!

Расскажу и свою, теперь уже длительную историю взаимоотношений с банком Авангард. Знакомство с банком Авангард состоялось изначально через интернет в марте прошлого года, где я заполнил заявление на получение кредитной карты VISA GOLD. В качестве офиса, где я заберу карточку, я указал Авангард-Экспресс на ул. Марата. Через пару дней, а может и раньше, уже не помню, мне позвонили из СБ банка, задали ряд вопросов и сказали, что банк рассмотрит заявление и меня уведомит. Через пару дней я заглянул на страничку банка, ввел код, который получил при заполнении заявления, и выяснил, что выпуск кредитки мне одобрен. Позвонил в банк, выяснил доставили ли карту в выбранный мне офис, приехал, оплатил выпуск (или годовое обслуживание - уже не помню) и получил карту. Что сразу удивило - это скорость ответа при звонке в центр обслуживания - до мелодии дело даже не доходило - тут же отвечал оператор, что не могло не радовать. В Авангард-Экспрессе при получении карты девушка набрала номер телефона банка и протянула мне трубку с предложением активировать карту прямо сейчас, если я хочу. Я, правда, отказался, так как спешил и решил сделать это позже с мобильного телефона, впрочем и с этим проблем не возникло. Начал активно пользоваться картой, укладываясь в льготный период, за первые два месяца умудрился многократно превысить по оборотам свою кредитную линию (20 000 рублей). Спустя пару месяцев после получения карточки решил пообщаться с банком на предмет обслуживания своей компании в нем. Подъехал в офис на Московском проспекте, встретился с менеджером банка, где мне все очень понятно объяснили и даже показали работу банк-клиента по моей просьбе (у нас достаточно много входящих/исходящих платежей, поэтому удобство банк-клиента играет большую роль). Функционал банк-клиента меня устроил, по правде он оказался значительно лучше банк-клиента ВЕФК и, на мой взгляд, в разы лучше банк-клиента УралСиба. В общем, заполнил все анкеты, через пару дней получил ключи к банк-клиенту и расчетный счет. Причем по всем вопросам со мной оперативно связывались сотрудники банка и при этом вовсе не отлынивали ответить на все мои вопросы, ряд которых был достаточно специфичным. Пообщавшись с теперь уже менеджером как юридического лица я поинтересовался по поводу увеличения кредитного лимита, так как явно не вписываюсь со своими оборотами в 20 тр. Менеджер сообщил, что у меня велики шансы увеличить кредитный лимит досрочно (по стандартным правилам в первые 3 месяца банк не увеличивает кредитный лимит). Кредитный лимит мне увеличили до 50 тр. (согласно моему заявлению). В рамках зарплатного проекта я получил еще одну карточку (зарплатную) VISA GOLD, а кредитку VISA GOLD мне сделали бесплатной в рамках этого же проекта. Еще через пару месяцев я отправил заявление на увеличение кредитной линии до 100 тр., его также одобрили. Ради спортивного интереса я написал заявление на получение карточки MASTERCARD PLATINUM и, как приложение к ней, карточку IAPA и PRIORITY PASS. Причем попросил, чтобы кредитный счет был бы один и тот же, как и у VISA GOLD (не такой же, а именно тот же). СБ несколько раз переспрашивала меня зачем мне нужна еще одна карта к тому же кредитному счету, однако видимо мне удалось их уговорить и спустя пару дней мне выпустили карту с приложениями, а еще через пару дней без всякого моего заявления увеличили кредитную линию до 200 тр., что меня сильно удивило и в чем-то даже обрадовало, что банк выражает доверие мне как к своему клиенту. Осенью того же года я решил приобрести автомобиль в кредит и обратился в АВАНГАРД за автокредитом, начитанный о негативе связанном с АВАНГАРД-ГАРАНТ я остановил свой выбор на кредите без страховки. Тут, пожалуй, был единственный косяк со стороны банка, когда мне за несколько часов до подписания кредитного договора сообщили об одностороннем изменении условий кредитования, а именно выдача кредита не в рублях, а в долларах. Как помните, осень прошлого года была началом кризиса. Безусловно я был недоволен, однако в силу сложившейся ситуации согласился на кредит в долларах с такой же процентной ставкой. Недолго думая, написал [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=644073#review_anchor]здесь жалобу[/url], на которую достаточно оперативно отреагировали, созвонились со мной, поговорили. Предложили сделать обслуживание всех карточек пожизненно бесплатным в качестве компенсации. Такая компенсация меня устроила, на чем и остановились. В мае уже текущего года я совершил покупку с оплатой через paypal. Описывать всю ситуацию не буду, ибо долго и муторно, смысл в том, что продавец меня ввел в заблуждение, ну и кинул заодно, товар я не получил, а paypal dispute умудрился закрыть по его же (продавца) просьбе. Обратился в банк в августе с заявлением на опротестование операции (chargeback) по причине неполучения оплаченного товара. Откровенно говоря, шансы были малы, через месяц Авангард получил отказ в опротестовании операции и я уже считай было согласился забыть про эти деньги, впрочем немаленькие, однако уже выплаченные, но сотрудница Авангарда поддержала меня, рассказала все возможные ступеньки процесса по опротестованию и у меня появилась надежда, я написал дополнительное заявление с учетом представленной банком paypal'а информации и стал ждать "у моря погоды". К моему удивлению, сегодня я получил обратно свои деньги, оплаченные в мае с точностью до копейки. Настроение значительно улучшили. И это еще не все, недели три назад я обратился в банк через менеджера с вопросом об очередном увеличении кредитного лимита по кредитной карте, до суммы, превышающей максимально возможный лимит (300тр). Спустя менее суток со мной связались из банка, в совершенно подробной и понятной форме объяснили, почему не могут сделать кредитную линию более 300 тр., извинились (!) за это и сообщили, что направили все необходимые бумаги в головной банк, включая ходатайства и т.п. Кредитный лимит мне таки расширили до 300 тр., чем очень выручили в нужный мне момент. Также отдельно хочу поблагодарить сотрудников банка за ОЧЕНЬ оперативное принятие решений по временному изменению лимита по сумме совершаемых операций через интернет. Стандартно операция занимает около 3х рабочих дней, в экстренных случаях, когда мне нужно было совершить операцию не завтра, а именно сегодня, мне не надо было упрашивать никого и умолять - мне шли навстречу и реализовывали мой запрос в максимально короткие сроки. Я считаю, что АВАНГАРД - это один из ЛУЧШИХ банков по отношению к своим клиентам. Обслуживание в банке реально поставлено на контроль и держится на высоком уровне. Мне действительно приятно и удобно обслуживаться в этом банке, потому что все мои запросы рассматриваются, не остаются без внимания, как это порой происходит в других кредитных организациях. Меня постоянно держат информированным о ходе рассмотрения каких-либо заявлений или запросов. Меня считают своим клиентом и реализовывают практически персональный подход, хотя я прекрасно понимаю, что не единственный подобный клиент у банка. АВАНГАРД, Так держать! P.S. С нетерпением ждем запуск нового банк-клиента с предоставлением новых услуг для юридических лиц!

Расскажу и свою, теперь уже длительную историю взаимоотношений с банком Авангард.Знакомство с банком Авангард состоялось изначально через интернет в марте прошлого года, где я заполнил заявление на получение кредитной карты VISA GOLD. В качестве офиса, где я заберу карточку, я указал Авангард-Экспресс на ул. Марата. Через пару дней, а может и раньше, уже не помню, мне позвонили из СБ банка, задали ряд вопросов и сказали, что банк рассмотрит заявление и меня уведомит. Через пару дней я заглянул на страничку банка, ввел код, который получил при заполнении заявления, и выяснил, что выпуск кредитки мне одобрен. Позвонил в банк, выяснил доставили ли карту в выбранный мне офис, приехал, оплатил выпуск (или годовое обслуживание - уже не помню) и получил карту. Что сразу удивило - это скорость ответа при звонке в центр обслуживания - до мелодии дело даже не доходило - тут же отвечал оператор, что не могло не радовать. В Авангард-Экспрессе при получении карты девушка набрала номер телефона банка и протянула мне трубку с предложением активировать карту прямо сейчас, если я хочу. Я, правда, отказался, так как спешил и решил сделать это позже с мобильного телефона, впрочем и с этим проблем не возникло. Начал активно пользоваться картой, укладываясь в льготный период, за первые два месяца умудрился многократно превысить по оборотам свою кредитную линию (20 000 рублей). Спустя пару месяцев после получения карточки решил пообщаться с банком на предмет обслуживания своей компании в нем. Подъехал в офис на Московском проспекте, встретился с менеджером банка, где мне все очень понятно объяснили и даже показали работу банк-клиента по моей просьбе (у нас достаточно много входящих/исходящих платежей, поэтому удобство банк-клиента играет большую роль). Функционал банк-клиента меня устроил, по правде он оказался значительно лучше банк-клиента ВЕФК и, на мой взгляд, в разы лучше банк-клиента УралСиба. В общем, заполнил все анкеты, через пару дней получил ключи к банк-клиенту и расчетный счет. Причем по всем вопросам со мной оперативно связывались сотрудники банка и при этом вовсе не отлынивали ответить на все мои вопросы, ряд которых был достаточно специфичным.Пообщавшись с теперь уже менеджером как юридического лица я поинтересовался по поводу увеличения кредитного лимита, так как явно не вписываюсь со своими оборотами в 20 тр. Менеджер сообщил, что у меня велики шансы увеличить кредитный лимит досрочно (по стандартным правилам в первые 3 месяца банк не увеличивает кредитный лимит). Кредитный лимит мне увеличили до 50 тр. (согласно моему заявлению).В рамках зарплатного проекта я получил еще одну карточку (зарплатную) VISA GOLD, а кредитку VISA GOLD мне сделали бесплатной в рамках этого же проекта.Еще через пару месяцев я отправил заявление на увеличение кредитной линии до 100 тр., его также одобрили.Ради спортивного интереса я написал заявление на получение карточки MASTERCARD PLATINUM и, как приложение к ней, карточку IAPA и PRIORITY PASS. Причем попросил, чтобы кредитный счет был бы один и тот же, как и у VISA GOLD (не такой же, а именно тот же). СБ несколько раз переспрашивала меня зачем мне нужна еще одна карта к тому же кредитному счету, однако видимо мне удалось их уговорить и спустя пару дней мне выпустили карту с приложениями, а еще через пару дней без всякого моего заявления увеличили кредитную линию до 200 тр., что меня сильно удивило и в чем-то даже обрадовало, что банк выражает доверие мне как к своему клиенту. Осенью того же года я решил приобрести автомобиль в кредит и обратился в АВАНГАРД за автокредитом, начитанный о негативе связанном с АВАНГАРД-ГАРАНТ я остановил свой выбор на кредите без страховки. Тут, пожалуй, был единственный косяк со стороны банка, когда мне за несколько часов до подписания кредитного договора сообщили об одностороннем изменении условий кредитования, а именно выдача кредита не в рублях, а в долларах. Как помните, осень прошлого года была началом кризиса. Безусловно я был недоволен, однако в силу сложившейся ситуации согласился на кредит в долларах с такой же процентной ставкой. Недолго думая, написал здесь жалобу, на которую достаточно оперативно отреагировали, созвонились со мной, поговорили. Предложили сделать обслуживание всех карточек пожизненно бесплатным в качестве компенсации. Такая компенсация меня устроила, на чем и остановились.В мае уже текущего года я совершил покупку с оплатой через paypal. Описывать всю ситуацию не буду, ибо долго и муторно, смысл в том, что продавец меня ввел в заблуждение, ну и кинул заодно, товар я не получил, а paypal dispute умудрился закрыть по его же (продавца) просьбе. Обратился в банк в августе с заявлением на опротестование операции (chargeback) по причине неполучения оплаченного товара. Откровенно говоря, шансы были малы, через месяц Авангард получил отказ в опротестовании операции и я уже считай было согласился забыть про эти деньги, впрочем немаленькие, однако уже выплаченные, но сотрудница Авангарда поддержала меня, рассказала все возможные ступеньки процесса по опротестованию и у меня появилась надежда, я написал дополнительное заявление с учетом представленной банком paypal'а информации и стал ждать "у моря погоды". К моему удивлению, сегодня я получил обратно свои деньги, оплаченные в мае с точностью до копейки. Настроение значительно улучшили.И это еще не все, недели три назад я обратился в банк через менеджера с вопросом об очередном увеличении кредитного лимита по кредитной карте, до суммы, превышающей максимально возможный лимит (300тр). Спустя менее суток со мной связались из банка, в совершенно подробной и понятной форме объяснили, почему не могут сделать кредитную линию более 300 тр., извинились (!) за это и сообщили, что направили все необходимые бумаги в головной банк, включая ходатайства и т.п. Кредитный лимит мне таки расширили до 300 тр., чем очень выручили в нужный мне момент.Также отдельно хочу поблагодарить сотрудников банка за ОЧЕНЬ оперативное принятие решений по временному изменению лимита по сумме совершаемых операций через интернет. Стандартно операция занимает около 3х рабочих дней, в экстренных случаях, когда мне нужно было совершить операцию не завтра, а именно сегодня, мне не надо было упрашивать никого и умолять - мне шли навстречу и реализовывали мой запрос в максимально короткие сроки.Я считаю, что АВАНГАРД - это один из ЛУЧШИХ банков по отношению к своим клиентам. Обслуживание в банке реально поставлено на контроль и держится на высоком уровне. Мне действительно приятно и удобно обслуживаться в этом банке, потому что все мои запросы рассматриваются, не остаются без внимания, как это порой происходит в других кредитных организациях. Меня постоянно держат информированным о ходе рассмотрения каких-либо заявлений или запросов. Меня считают своим клиентом и реализовывают практически персональный подход, хотя я прекрасно понимаю, что не единственный подобный клиент у банка.АВАНГАРД, Так держать!P.S. С нетерпением ждем запуск нового банк-клиента с предоставлением новых услуг для юридических лиц!

Фух... ну есть же банки, с которыми с первых минут легко работать. Много поработав с другимибанками, понимаешь, что все же есть банки, которые повернуты к клиенту лицом.Волгоградский региональный офис. Работа с юриками. Первые впечатления (по опыту - как с банками заладится или не заладится с самого начала, так и будет продолжаться):1. Открытие счета. Открытие счета РЕАЛЬНО 1 день! Сегодня принес стандартный пакет документов, заполнил заявление, завтра счет открыт. Да, многие банки декларируют, только потом начинаются отговорки, нам нужно в Москву отправить, у нас должна СБ проверить и т.д., в результате неделя. В Авангарде 1 день и в Москву отправить и службой безопасности проверить.2. Парковка. Никогда не воспринимал Авангард с офисами в ТРК, хотя проходил мимо них каждый день. Банк почему-то представляется как отдельно стоящее здание или встроенное в дом. Теперь понимаю как заблуждался, насколько это удобно, когда банк "сидит" на инфраструктуре ТРК, с нормальной цивилизованной парковкой, на которой всегда есть места. А не парковаться по бордюрам да по пешеходным дорожкам, как в ПСБ.3. Банк-клиент. На следующий день после открытия счета. Просто дают флешку (бесплатно), на которой этот сертификат уже записан. Все! Работай! Не нужно бегать за вечно занятыми программистами по две-три недели, как Петрокоммерце и Возрождении, не требуется вникать в ненужный для обычного пользователя процесс получения сертификата, как в ПСБ. Только за то, что банк оградил клиентов от контактов с программистами, можно ставить максимальную оценку.4. Время работы. Наше отделение работает до 20.45, Обед: да, он есть, но в закрытую дверь стучаться не будете, обязательно будет кто поможет или просто ответит на вопрос. Более того, так получилось, что документы на открытие принесли как раз в обеденный перерыв... Приняли и проверили, никто не сказал как это обычно: "ждите, у нас обед". Только после того, когда приняли документы, извинившись, сказали, что обед, и попросили потом стараться не попадать на него.5. Кому-то будет важно, что банк ставится как г.Москва, а не Волгоград. Очень не хочется сглазить этот банк. Но пока обращает на себя внимание, что руководство банка и сотрудники уделяют внимание тем "мелочам", которые важны именно для клиента.

Выбор банка для обслуживания вновь созданного юридического лица пал на банк "Авангард" по следующим причинам.1. Первое место в народном рейтинге на этом портале.2. Интернет-банк-клиент, позволяющий управлять расчетным счетом с любого компьютера через браузер без установки дополнительного программного обеспечения.3. Срок открытия расчетного счета 1 день (по данным общероссийской службы клиентской поддержки, срок действует и для Петербурга).Все это в совокупности со "стажем работы" и добрым именем позволяло предположить, что банк уделяет первостепенное внимание качеству взаимодействия с клиентами и стремится использовать самые передовые информационные технологии. В процессе взаимодействия с банком по вопросу открытия расчетного счета это предположение не оправдалось по следующим "статьям".1. Заполнение пакета документов совершенно не автоматизировано, одну и ту же информацию приходится дублировать по нескольку раз. А ведь куда проще: достаточно сделать удобную форму для однократного ввода информации, обеспечить сервис печати документов по заданным формам и поставить пару компьютеров в холле, позволив клиентам потратить на заполнение пакета документов 15 минут вместо 1,5 часов.2. В состав пакета документов входит маркетинговая анкета, в которой надо указывать помимо той же информации об ИНН, ОГРН, еще информацию, составляющую коммерческую тайну: оборот наличности, выручку, основных поставщиков и покупателей, их адреса и банки. Отказаться от заполнения этой анкеты нельзя, маркетинговые исследования банк проводит по принуждению.3. По факту нам обещали открыть счет в течение 4-5 дней, а совсем не за 1 сутки.4. Телефон клиентской поддержки в Санкт-Петербурге не отвечает (дозванивалась в течение получаса около 15.00 23 сентября).Фактическое взаимодействие с банком ставит под сомнение высокое качество обслуживания в банке "Авангард".Рунева Елена, ООО "ТехАвтоСтрой".От администратора: Когда и в каком отделении заполняли документы, какие предоставили, а какие - нет?ElenaRuneva: 22.09.2009 в отделение на Ленинском проспекте, 168 были поданы все требуемые документы, за исключением маркетинговой анкеты.

Ситуация: заказ 11.09.2009 в интернет-магазине (Гонконг), оплата картой Авангарда.Стоимость заказа - 781 гонконгский доллар. Замороженная сумма - 3112,29 руб. Терпимо, вроде...Заказ сегодня был успешно получен (собственно, в этом заключается положительная часть моих впечатлений, хотя заслуга Авангарда в этом сомнительна).Смотрю текущий расклад в онлайне:15.09.09 3 128.91 Оплата товаров и услуг 23.47 Комиссия за конверсию по трансграничной операции Итого: мой долг 3 152.38.Из чего я делаю вывод, что банк поступил, мягко говоря, "некрасиво": более 40 рублей проследовали в неподдающемся моему пониманию направлении...Ранее, к тому же, также при покупке в иностранном инет магазине сотрудники в телефонной поддержке сообщали, что смысл заморозки суммы как раз в том, что сразу известны мои затраты, и если покупка будет подтверждена той стороной, то именно замороженная сумма и списывается, а если не подтверждается, то размораживается в полном объеме.По второму варианту информация подтвердилась, а вот по первому, оказывается, что в момент покупки узнать размер своих расходов шансов у меня все же нет, т.к. списание банк делает, как представляется из сложившейся ситуации, по наиболее удобному ему курсу, на ту дату, когда этот курс максимален в сторону банка, добавляя к тому же 'Комиссию за конверсию по трансграничной операции' (что за зверь такой?), размер которой, судя по расчету, составляет 0,75% от суммы. (Возможно, где-то в недрах тарифов эта цифра и присутствует, но встретился с ней впервые, чему был немало удивлен).Для непонятливых: оценка отражает мое представление о качестве предоставления банком клиенту информации о сумме его расходов при совершении покупок в иностранных интернет-магазинах: то, что в день оплаты картой и через неделю спустя эта сумма неодинакова (при этом в данном случае разница не в пользу клиента), позволяет оценивать это качество как невысокое.От администратора: Не подскажете, когда именно произошла беседа с сотрудником службы телефонной поддержки?Ivan77: Разговор с сотрудником банка был уже достаточно давно, и если верить г-же Володиной (а не верить ей у нас оснований нет), то последняя беседа состоялась почти 3 месяца назад. Действительно, я не веду стенограмм своих разговоров с ТП и вполне могу принять, что в этом конкретно разговоре мог не задавать вопросов о списании операций и курсов списании, из чего могу предположить, что данный вывод был сделан мной не на основе этого конкретного звонка, а был собирательным из опыта общения с ТП и сотрудниками банка в отделениях за все время обслуживания в банке.