5 584 отзыва о банке «Авангард»

Здравствуйте уважаемые участники сообщества.В прошлом моем отзыве я рассказывал о "креативных" технологиях, которые применяет банк Авангард к своим должникам. https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1639250Так вот тема получает развитие.Сегодня я получил с незнакомого номера СМС следующего содержания: "... гнида верни деньги у тебя же *** ребенок и жена их судьба в твоих руках"Орфография, пунктуация и синтаксис сохранены. Перезваниваю на этот номер и узнаю, что это якобы коллекторское агентство, которое, внимание, решает вопрос (то есть еще не решило) с банком Авангард о покупке моего долга. На вопрос кто прислал СМС-ку, ответа естественно не было дано, а были заданы стандартные вопросы о том, когда верну долг и т.п. Ну что вы мне посоветуете? Милиция (оскорбление и угрозы налицо) или испугаться, влезть в другие долги и заплатить (ребенок и жена сильный аргумент).Ну что, уважаемые клиенты банка? Вы также продолжите хвалить "отменный" банк? Или может быть, задумаетесь с кем вы имеете дело.

Большое спасибо за отличное обслуживание, прекрасно работающий и удобный интернет-банкинг, СМС сообщения, быстрое и беспроблемное оформление кредитной карты, удобную работу и размещение офисов. Очень выручает функция "проезд в метро". Вот еще бы и в наземных видах транспорта можно было бы пользоваться! Я стала клиентом с сентября 2009 года. Заказала кредитную карту по Интернету. К моему удивлению, после краткого разговора с сотрудником СБ оперативно рассмотрели мою заявку и быстро изготовили карту. При пользовании услугами банка только положительные эмоции! [b]От админа: [/b]У Вас одна карта данного банка? Как долго ожидали ее, в каком отделении получали? [b]teben: [/b]Карта у меня одна. (Пока делить небольшой кредитный лимит с валютной картой не хотелось бы.) Как только ее выдали - завела рублевый депозит. Как только закончится депозит в БМ - перейду к вам. Хоть и небольшая сумма, но за доверие ко мне - доверю сбережения и вашему Банку. Заявку рассмотрели быстро - не более 5 рабочих дней. Подавала ее по Интернету. Получала карту в офисе на Подбельского (В ТЦ "Подсолнухи" по-моему 4 сентября).

Я являюсь клиентом банка "Авангард" уже второй год и хочу выразить признательность банку за качество предоставляемых услуг, доступность и приветливый доброжелательный персонал.... когда получала автокредит, то также получила кредитные карты, что оказалось необыкновенно удобно. Очень благодарна банку за своевременно прекращение несанкционированного платежа с моей карты и быстрый выпуск новой.Очень рекомендую Ваш банк своим друзьям! Знаете, просто по-человечески приятно обслуживаться у Вас... а услуги с электронным ключом вообще позволили мне решить кучу проблем, связанных с денежными переводами юридическим лицам. Очень Вам благодарна, спасибо!Всего Вам замечательного в работе с клиентами...Т.к., преподаватель вуза.От администратора: Можно подробности о несанкционированном платеже?..ko_tv: Я проплачивала с карточки билеты и проживание группы студентов в другой стране и у меня в электронной почте были данные о номере карты... ну потому что так бронируются гостиницы. Мою электронную почту вскрыли (это были новогодние праздники)... кстати, через чат коллег и все, просто списали деньги... когда я увидела отчеты в телефоне, то тут же позвонила в Москву и заблокировала карту.Потом на следующий день, как любезно сказал сотрудник клиентской службы, написала заявление в региональном филиале (это было г. Воронеж, филиал на улице Фридриха Энгельса) о случившемся, написала все подробности и просила считать последний платеж недействительным... Сказали, будут разбираться... но ведь я понимаю, что и сама виновата, т.к. хранила эти данные в электронной почте.Но.. кто ж знал-то... теперь я обученная, и поэтому специально и заказала электронный ключ, чтобы оформлять переводы по другому...Знаете, я тут многим хочу сказать... есть такая поговорка: не в вор в заборе делает дырку, а дырка в заборе делает вора... это я к тому, что сама не подумала о собственной безопасности, вот и хранила все в почте... а если кто-то говорит, что у него "подсмотрели пин-код" или "выкрали" и т.п. - то просто хочу сказать, что банк в этом НЕ ПРИ ЧЕМ, вот.

Я являюсь клиентом банка "Авангард" уже второй год и хочу выразить признательность банку за качество предоставляемых услуг, доступность и приветливый доброжелательный персонал. ... когда получала автокредит, то также получила кредитные карты, что оказалось необыкновенно удобно. Очень благодарна банку за своевременно прекращение несанкционированного платежа с моей карты и быстрый выпуск новой. Очень рекомендую Ваш банк своим друзьям! Знаете, просто по-человечески приятно обслуживаться у Вас... а услуги с электронным ключом вообще позволили мне решить кучу проблем, связанных с денежными переводами юридическим лицам. Очень Вам благодарна, спасибо! Всего Вам замечательного в работе с клиентами... Т.к., преподаватель вуза. [b]От администратора: [/b] Можно подробности о несанкционированном платеже?.. [b]ko_tv: [/b] Я проплачивала с карточки билеты и проживание группы студентов в другой стране и у меня в электронной почте были данные о номере карты... ну потому что так бронируются гостиницы. Мою электронную почту вскрыли (это были новогодние праздники)... кстати, через чат коллег и все, просто списали деньги... когда я увидела отчеты в телефоне, то тут же позвонила в Москву и заблокировала карту. Потом на следующий день, как любезно сказал сотрудник клиентской службы, написала заявление в региональном филиале (это было г. Воронеж, филиал на улице Фридриха Энгельса) о случившемся, написала все подробности и просила считать последний платеж недействительным... Сказали, будут разбираться... но ведь я понимаю, что и сама виновата, т.к. хранила эти данные в электронной почте. Но.. кто ж знал-то... теперь я обученная, и поэтому специально и заказала электронный ключ, чтобы оформлять переводы по другому... Знаете, я тут многим хочу сказать... есть такая поговорка: не в вор в заборе делает дырку, а дырка в заборе делает вора... это я к тому, что сама не подумала о собственной безопасности, вот и хранила все в почте... а если кто-то говорит, что у него "подсмотрели пин-код" или "выкрали" и т.п. - то просто хочу сказать, что банк в этом НЕ ПРИ ЧЕМ, вот.

Заказал карту Авангард-Метро в Интернете, в кредитной, естественно. отказали (нет прописки, да и не нужен мне овердрафт), но предложили дебетовую в личном кабинете. Указал своё желание, позвонил через пару дней и моя карта была уже готова в ближайшем офисе.Удивил крайне мелкий офис без сидячих мест. Но потом понял, что они там не нужны - в течении 10-ти минут мне и жене была выдана карта, зачислены деньги, активирован СМС-сервис, выдан ЭЦП-ключ на флеш-носителе, подключен интернет-банк, выдана карта доступа и кипа документов, который я успел подписать в этот же промежуток времени.Кроме мгновенной приветливой работы персонала, отметил оперативную работу сотрудников Call-центра.Очень удивило, что перевод в любой банк стоит 10 руб. Приятный и удобный интерфейс Интернет-банка.Карта выдается бесплатно по акции, что очень порадовало меня. Также ведется правильная маркетинговая стратегия "приведи друга", которая обеспечивает так же бесплатное продление карты.В общем и целом ставлю "отлично" на основании субъективных и объективных выводов.Имел опыт пользования услугами ВТБ24, Мастер-Банк, Сбербанк, Финсервис.От администратора: Когда подавали заявку? В каком офисе вам выдавали карту?iksayt: Заявку подавал в этом году по Интернет. 09.01.2010 было получено согласие клиента, тобишь меня. И сообщено, что 14.01.10 карта будет готова. Готова была уже 13.01.10. Забирал в офисе "Авангард-Экспресс" N8846. В т.ч. и жене.

Заказал карту Авангард-Метро в Интернете, в кредитной, естественно. отказали (нет прописки, да и не нужен мне овердрафт), но предложили дебетовую в личном кабинете. Указал своё желание, позвонил через пару дней и моя карта была уже готова в ближайшем офисе.Удивил крайне мелкий офис без сидячих мест. Но потом понял, что они там не нужны - в течении 10-ти минут мне и жене была выдана карта, зачислены деньги, активирован СМС-сервис, выдан ЭЦП-ключ на флеш-носителе, подключен интернет-банк, выдана карта доступа и кипа документов, который я успел подписать в этот же промежуток времени.Кроме мгновенной приветливой работы персонала, отметил оперативную работу сотрудников Call-центра.Очень удивило, что перевод в любой банк стоит 10 руб. Приятный и удобный интерфейс Интернет-банка.Карта выдается бесплатно по акции, что очень порадовало меня. Также ведется правильная маркетинговая стратегия "приведи друга", которая обеспечивает так же бесплатное продление карты.В общем и целом ставлю "отлично" на основании субъективных и объективных выводов.Имел опыт пользования услугами ВТБ24, Мастер-Банк, Сбербанк, Финсервис.От администратора: Когда подавали заявку? В каком офисе вам выдавали карту?iksayt: Заявку подавал в этом году по Интернет. 09.01.2010 было получено согласие клиента, тобишь меня. И сообщено, что 14.01.10 карта будет готова. Готова была уже 13.01.10. Забирал в офисе "Авангард-Экспресс" N8846. В т.ч. и жене.

День добрый. 3-го января внес деньги на свой карточный счет. Обычно - вносимые деньги становятся доступными для использования сразу. В этот раз этого не произошло. Через два часа позвонил в службу поддержки - мне сказали, что есть какие-то проблемы и 5-го числа до обеда все точно будет работать. Сегодня с утра позвонил в банк еще раз. Девушка из службы поддержки, с который я общался, с трудом сдерживая смех, сказала, что вся внесенная сумма ушла на погашение процентов. Когда я вежливо спросил - неужели при лимите кредита 25 тысяч сумма в 9500 может уйти на погашение процентов, она сказала - "ой, извините", потом тишина в трубке, потом - "вы знаете... не могу сейчас ничего сказать... позвоните позже...". На вопрос - когда - "ну, 8-го... или позднее...". Удивленный, повесил трубку. Подумал - ну может она новый год еще празднует... Еще раз перенабрал - второй оператор был быстр и адекватен. Она сказала - у нас происходит непонятно что - деньги будут доступны только 11-го числа (это при том, что внесены ТРЕТЬЕГО ЧИСЛА!). А пока нет специалистов. Неужели на весь большой банк Авангард нет НИ ОДНОГО дежурного специалиста, который бы мог решить мой вопрос. Уже несколько лет являюсь вашим клиентом - ни разу так не попадал. Жирный МИНУС за такое обслуживание. Дмитрий.

Очень хочу, чтобы банк «Авангард» опять был на первом месте! Пять с плюсом! Пользуюсь услугами банка несколько лет и, соответственно, наблюдаю за развитием. Практически с каждым открытием интернет-банка вижу что-то новенькое. Очень удобно пользоваться интернет-банком. 1. Плачу за коммунальные услуги, домашний телефон, домашний интернет. 2. Оплачиваю телефоны мобильные себе, всей семье, знакомым (очень любят – «срочно!»), в том числе в другие города. Зачисление происходит в течение 3 секунд. 3. Плачу в другие банки. И всего за 10 рублей (!). 4. Карточка метро – невероятно удобная вещь. Я уехала на длительный срок в другой город – оставила мужу (уж извините). Мало того, что он благополучно ездил на метро, так даже по срочному приходилось класть ему деньги на нее, он получал (благо банкоматы банков-партнеров на каждой станции метро (и им тоже процветания!)) 5. Открыла дочери дебетовую карточку в этом же банке и могу в любое время дня и ночи перечислить деньги. 6. Большой, огромный плюс – скорость зачисления денег! В другом городе человек положил на мой счет деньги, через 10 секунд я их вижу у себя на счете! 7. Вежливое и быстрое обслуживание в отделениях. Причем в разных городах. 8. Не получилось воспользоваться возможностью платежей, зайдя в свой кабинет с мобильного телефона. Но это рассматриваю как плюс – не будет недоразумений и ошибок. Хоть несколько раз отказали в увеличении кредитного лимита, не огорчаюсь, и на моё уважение это никак не влияет. Буду пользоваться и дальше и рекомендую всем своим знакомым. Каждый раз, когда закрываю свою страничку, благодарю и люблю банк «Авангард». Процветания и расширения банку! [b]От админа: [/b]В каких городах, в каких отделениях обычно обслуживаетесь? Можете привести пример быстрого и вежливого обслуживания? [b]Karr: [/b]Обслуживаюсь в отделениях № 1510, 1520, 1512 г. Росов-на-Дону; Центральный офис, "Дмитровский", №8868, №8884 г. Москва (еще несколько разовых, но везде хорошее обслуживание).

После очередного случая, когда проездной на метро в самый неподходящий момент закончился именно в то утро, когда очередь в кассы была максимально длинна, в результате чего в ней было потеряно около получаса драгоценного времени (а принимая во внимание, что я и без этого уже опаздывал :), то ситуация просто становилась катастрофической), было принято решение, что пора положить конец этому периодическому форс-мажору и завести себе банковскую карту с функцией оплаты проезда в московском метро. Собственно, выбор банка случился почти безальтернативно: 1. Яркая реклама, сулящая удобство и описывающая преимущества этой Авангардовской карты, практически повсюду: и не только в самом метро, но даже и в лифт в подъезде моего дома пробралась. 2. Уже имея карту в этом банке, я полагал, что это должно способствовать принятию положительного решения о выпуске карты. 3. Присутствует некая убежденность (причем, как кажется (возможно, ошибочно), с этим согласны не только истинные поклонники банка Авангард, но и 'оппозиция'), что карточный продукт Авангарда и впрямь не плох, т.к. это направление работы в Авангарде в силу разных причин развито несколько шире (допускаю, что заблуждаюсь, но не в этом суть) прочих. Также, сразу было решено, что если уж и ввязываться в этот процесс, то выпускать карту нужно не только для себя, но и для подруги, либо, если это будет невозможно, то отказаться от идеи вовсе. Итак, первый звонок в службу поддержки для консультации по данному вопросу не принес ожидаемого счастья. Было разъяснено, что т.к. подруга имеет постоянную регистрацию в регионе, в котором отсутствуют отделения банка Авангард, то выпустить основную КК Метро на ее имя не получится. Стандартный в такой ситуации вариант с выпуском на ее имя дополнительной карты к моему карточному счету также был отклонен, т.к. по заверению сотрудника дополнительных метро-карт не предусмотрено. В общем, на этом мой энтузиазм и закончился в самом начале,.. но не весь. :) На следующий день в путешествиях по своим интернет-банкам снова очутился на сайте Авангарда, где среди прочей информации по карте метро обнаружилось словосочетание 'дополнительная карта'. Порадовавшись такому стремительному развитию предоставляемых услуг (ну как же - еще вчера было нельзя, а сегодня - уже можно! - не иначе как по моему звонку добавили) я стал заполнять онлайн-заявление для начала на свою карту. Изначально показалось странным, что указав в самом начале свои данные и то, что карта выпускается к существующему картсчету, тем не менее, надо в очередной раз рассказывать длинную историю о своих адресах, работе, картах других банков и т.п... Окончательный ступор случился, когда в заявлении потребовалось указать кодовое слово и контактные данные для информирования. Вариант, при котором эти данные разошлись бы для моих двух карт, меня не устраивал, но какое кодовое слово (латинскими буквами) было для первой карты (а я и по-русски-то его периодически забываю) - с ходу вспомнить не получилось. Пришлось снова звонить в поддержку... С этим вопросом довольно-таки быстро удалось разобраться - в двух словах: надо вводить то же самое, а необходимость этого вызвана исключительно лишь самой формой онлайн-заявления, которой глубоко фиолетово на то, что эти данные у банка уже имеются. Решив этот небольшой нюанс, перешли к основному - дополнительной карте. В этот миг случилось ни много ни мало - настоящее чудо! Оказывается, я попал именно на того же сотрудника, с которым общался накануне! И он меня тоже узнал и вспомнил, и с ходу (честь и хвала за расторопность и честность) признался и извинился, что был неправ и дал некорректную информацию о доп.карте, которую на самом-то деле выпустить вполне себе возможно. Вдобавок, он даже упомянул, что как только обнаружил неточность, он пытался связаться со мной по телефону, зафиксированному определителем, но т.к. номер закреплен за организацией (а личностью звонящего в СП Авангарда не интересуются до того момента, пока разговор не касается деталей счета конкретного клиента), то догнать меня 'по горящим следам' ему не удалось. Что ж, со всеми бывает - главное, что шанс все исправить положение дел не был упущен навсегда, и мы оба собирались им воспользоваться. В общем и целом после этого разговора детали процесса более-менее прояснились, остался лишь неясным кармический смысл существования 2-х основных карт на мое имя на одном карточном счете. Общими усилиями пришли к выводу, что это скорее всего облегчит задачу для кредитного комитета в принятии решения о выпуске карты, т.к. сам лимит-то уже имеется со всеми вытекающими кредитными рисками и т.п., по сравнению с выпуском на новый счет, ну а оставшуюся 'без дела' (т.к. рассчитываться я тоже смогу метровской картой) старую карту, я смогу 'показывать друзьям' (рекомендация - просто супер! :) ), изображая понты ее статусом (gold). На том и порешили. Когда же перешли к вопросу о том, как можно оформить пожелание о выпуске дополнительной карты, СП пошел по, вероятно, стандартным граблям: предложил оформить его в онлайне. Поискали на сайте - формы не нашли, поискали в личном кабинете - формы не нашли, подумали-подумали. Зато нашли PDF-форму, которую, по идее, можно было бы заполнить заранее и отнести в отделение. Но уточнив, что принтер у меня не цветной (а, видимо, заявление можно подавать лишь на фирменном зеленом бланке), то в итоге пришли к выводу, что на доп.карту (во всяком случае Метро) надежнее будет заявиться исключительно в отделении. После чего выяснив, в каком именно отделении я бы хотел оформить заявление, меня неожиданно переключили непосредственно туда. Начали мы с того, сотрудница предложила для экономии времени и удобства заполнить заявление в онлайне. :) По ранее проверенному алгоритму добрались до того, что без похода в отделение все же не обойтись. Уточнили, что для этого нам нудно прийти обоим с паспортами. Подтвердили часы работы, распрощались с взаимными наилучшими пожеланиями. Для уточнения вопроса о стоимости обслуживания обеих карт (имеющаяся основная обслуживается бесплатно) как в первый год так и после - пришлось звонить в СП еще раз. После нескольких консультаций, вероятно, с более продвинутыми коллегами - сотрудник подвел итог - первый год у обеих карт бесплатно, второй - у обеих по 240 руб. Разница между основной и дополнительной картой в очередной раз ускользнула, не дав мысли зацепиться хоть за что-то. Действие перемещается в отделение (Спектр). Пришли мы почти к самому закрытию (ну, не смогли раньше), но тем не менее раньше него (примерно в 19-50, отделение работает до 20-00), по причине чего справедливо полагали, что для такого пустяка как написание заявления, оставшихся минут должно хватить с запасом. Само отделение было открыто, что сразу порадовало, но никого из сотрудников за стойками для обслуживания клиентов не было, что также быстро огорчило. Однако, положение дел попытался исправить охранник... Для начала он нас проинформировал, что вообще-то отделение скоро закрывается, а после 20-00 обслуживать нас точно не будут (типа такой намек - 'а не пойти ли вам...' :) ). Но мы решили задержаться и не оставили надежды все же увидеть кого-нибудь из нужного персонала. Затем охранник попытался вызвать в нас понимание, что все мы люди со своими физиологическими потребностями и это совершенно нормально, что в ситуациях, когда в отделении нет ни одного сотрудника, нет ничего страшного и они могут и затянуться ('а может быть все-таки пойдете?..'). Против физиологии мы ничего не имели, но заявление все же хотелось подать в этот день, раз уж приехали. Мужчина продолжал попытки вытеснить нас за пределы вверенного ему помещения и, войдя в курс вопроса, по которому мы в этот поздний час свалились ему как снег на голову, предложил оформить заявление на сайте, но услышав словосочетание 'дополнительная + Метро', заметно сник и стал исследовать по стопкам разложенной документации искомый бланк заявления. Впрочем, поиски ему не то чтобы хорошо давались, и уже в тот момент, когда, поглядывая на часы, мы уже готовы были смириться, что до 20-00 нам уже никак не успеть и собрались было уходить, его терпение иссякло на мгновение раньше и он позвал-таки компетентного в данном вопросе сотрудника банка. Старательно (и довольно успешно) подавляя огорчение от необходимости общения с нами после часа X, она начала с того, что узнав о цели нашего визита... правильно! - предложила оформить заявление на сайте! :) Пароль 'дополнительная + Метро' открыли доступ к следующему уровню и нам дали заполнять заявление. В этот момент на меня нахлынули добрые воспоминания об офисном принтере и не очень добрые о вопросах по поводу его цветности - потому как предложенный бланк заявления был лишь ксерокопией, притом весьма посредственного качества, а не зеленым оригиналом. И ведь можно же было заранее в спокойной обстановке заполнить распечатанный PDF-ник, но нет же... лучше в офисе 'на бланке'. Вот и верь после этого людям... В процессе заполнения заявления сотрудница куда-то убегала с паспортом (я потом узнал - куда именно), вероятно ксерить, однако, учитывая обстановку офиса, оказывалась на некоторое время вне поля моего зрения. Так или иначе, все было заполнено, и перед тем как распрощаться, сотрудник решила проверить правильность заявления. Среди замечаний (были и справедливые) особенно понравилось это: - А какой контактный телефон? - А в заявлении была графа для его указания? - Ну да, вот же она... ой, извините... (на самом деле телефон был указан :) ) а также запросила справку о временной регистрации. На замечание, что этот документ нигде не упоминался в списке требуемых при оформлении доп.карты, сотрудник заявила, что ее отсутствие может отрицательно повлиять на решение о выпуске карты. Заметив, что мы запрашиваем всего лишь дополнительную карту, по расходам которой все обязательства несет основной владелец, был ответ, что это неважно, что вызвало у меня некоторые сомнения в верности этого замечания. К счастью, на этом этот процесс был завершен. Процесс принятия решений о выпуске карт мог бы быть и пошустрее. Дополнительную, к слову, подтвердили раньше, чем мою, по которой еще один раз перезванивали, уточняя актуальность моего запроса. В течение этого времени я, наконец, получил ответ от поддержки по поводу отличия основной и доп.карты: если имя на карте и владельца картсчета совпадают - карта по-любому основная вне зависимости от их количества, если имя другое - то карта дополнительная. Но обслуживание в моем случае, тем не менее, действительно стоит одинаково. Перед получением карт снова звонил в поддержку и интересовался, требуется ли личное присутствие доп.владельца или я как основной владелец могу получить обе карты. Первый ответ на секунду меня озадачил, и я подумал, что невнятно изъясняюсь по-русски, т.к. получил информацию следующего содержания: да, дополнительный владелец может получить свою карту, придя в отделение со своим паспортом. Пришлось переспросить более четко: могу ли я, как основной владелец получить обе карты. Вопрос потребовал дополнительных консультаций... Ответ был положительным, открыв завесу над еще одним аспектом: т.к. на заявлении есть моя подпись и подпись доп.владельца, то карту могут выдать и мне тоже. Оп-па! А могло ли получиться разве так, чтобы чьих-то подписей там не было? Оказывается, да - я, как основной владелец мог написать это заявление без дополнительного, но в этом случае получить ее мог бы только он (т.к. надо было все же один раз прийти, чтобы расписаться на заявлении). Почему о таком варианте подачи заявления на доп.карту мне не было сообщено ранее, а напротив говорилось об обязательном присутствии обоих персон? - вопрос риторический, ввиду неактуальности для себя искать на него ответ не стал. Очередное впечатление от работы банка получил при получении карты. Если кто не знает, отделение Спектр довольно просторное. Людей было немного - по одному человеку у каждого из двоих сотрудников. Электронной очереди нет, но на стойке стоит объявление с просьбой не пристраиваться к обслуживаемому в настоящее время клиенту, а подходить к освободившимся операторам 'по очереди'. К слову, аналогичная схема в моем зарплатном банке, но там этой единой очередью управляют сотрудники, подзывая очередного клиента. В Авангарде же, пока я, стоя в соответствии с предписанием поодаль, изображал 'последнего' в очереди из одного человека, очередная дама встала рядом с одним из операторов, давая мне всем своим видом понять, что она уже все что хотела заняла за кем хотела и объявления касаются кого угодно, но только не ее. Сотрудники банка как-либо повлиять на этот процесс никакого желания не проявляли, из чего я сделал вывод, что тут как на базаре: кто успел - тот и молодец, и надо самому бороться за свое счастье быть обслуженным в первых рядах. К счастью, в этот момент человек у второго оператора отошел и я, оставшись честным перед самим собой, пошел получать карточки. В этот раз я сумел разглядеть куда же бегают сотрудницы с паспортами клиентов - оказывается, ксерокс расположен на другой стороне помещения, да еще и за колонной по отношению к тому месту, где обслуживаются клиенты. Что в этот момент происходит с их документами - не известно, остается надеяться лишь на порядочность сотрудников. То ли процесс выдачи карт так усложнился за последние несколько лет, то ли это конкретное утро было особенно недобрым, но процедура заняла порядка 20 минут, что для такой ерунды мне кажется слишком затянутым. Посмешило, что сотрудник настояла на том, чтобы я расписался на своей карте, при этом не выразила ни доли беспокойства от того, что доп.карта останется неподписанной. Какой-то высосанный из пальца формализм, совершенно непонятно на что направленный. В качестве сухого остатка в переложении на набивший оскомину лозунг: Вопрос: четко? Ответ: нет! Для тривиальной, в общем-то, процедуры пришлось в течение нескольких дней звонить в поддержку, получая в числе прочего неполную, неточную, а порой и противоречащую друг другу информацию. Информация о выпуске карты на сайте содержит упоминание о необходимости взноса на карту суммы за годовое обслуживание. На вопрос о том, зачем напоминать про 600 рублей, если годовое обслуживание вроде как бесплатное, ответ - не обращайте внимания, сообщение стандартное и деталей конкретного предложения не учитывает. Информация по тарификации проезда метро дана в общих чертах, что не дает возможности четкого определения стоимости списания в месяцах повышения стоимости проезда (родился вопрос на ГЛ). Про такую элементарную вещь, что заявления на доп.карту нельзя заполнить в онлайне, похоже, вообще ни один сотрудник банка не знает! Вопрос: быстро? Ответ: нет! В общей сложности процесс растянулся с 9-го по 22-е, из которых только 1 день я могу списать, т.к. 21-го карту уже можно было забрать. В моем понимании это НЕ быстро. Получение 2-х кусков пластика в течение 20 минут - это НЕ быстро. Вопрос: удобно? Ответ: нет! Необходимость излишних визитов в банк, организация работы в которых оставляет желать лучшего - это не может быть признано удобным. Необходимость перепроверять информацию несколькими повторными звонками, чередующимися с ее проверками (подтверждающими необходимость такой проверки) на сайте, - не может быть призвано удобным. В плюсы по итогам мероприятия можно занести то, что при сопутствующих недостатках процесса, результат все же был достигнут в приемлемые сроки - и это не может не вселять оптимизма. Также, наличие ошибок в работе сотрудников - можно оценить и с положительной стороны в свете того, что при всей их ощущающейся запуганности (видимо, обещания наказания - это не просто слова, но и, возможно, действия - хотелось бы верить, что не физические) они еще остаются более-менее живыми людьми со свойственными людям недостатками. Результат по совокупности - нормально: не сильно лучше и не особо хуже, чем везде.

Во-первых, что в банке нравится и чем он на моей памяти отличился в лучшую сторону: 1. Отсутствие очередей в офисах (бывал на Октябрьской, Нагатинской и в 5-6 "экспрессах"). Ждать больше 2 минут по-моему приходилось единожды, когда получал эцп. Могу сравнивать только с другим банком, услугами которого я пользуюсь: там стоял сегодня 45 мин в очереди. Сюда же можно добавить отсутствие потребкредитов наличными физлицам - думаю, это во многом улучшает обстановку в офисах, куда не заходят слои населения, покупающие плеер за 2000 в кредит на полгода. Еще бы убрать из офисов переводы WU... Клиенты могут и через ИБ отправить, а не способных заполнить бланк перевода, поубавится... :) 2. Чуть больше 3х лет назад, когда в России появилась возможность зарегистрироваться в Paypal - карта Авангарда успешно прошла, Альфовская - нет. До сих пор никаких проблем с картами нет. За три года использования (3 моих карты + 2 у родных) ни одного отказа по вине Авангарда. 3. Акция "приведи друга". Баллов не набрал даже на флэшку, но у зато самого 3 карты с бесплатным обслуживанием + сделал жене, матери, друзьям. 4. Несмотря на повышение процентов по кредиткам около года назад, они по прежнему одни из самых низких (везде вижу предложения больше 20% в рублях, может и есть ниже - не встречал, но и не искал специально). Хоть по процентам еще никогда и не платил, все же не исключаю возможность, что придется вылезти за грейс. 5. Интернет-банк. За последний год функционал достиг уровня, который меня устраивает на 99%. Пользуюсь активно. Внешние переводы за 10 рублей - огромный плюс. 6. Клиентоориентированность Авангарда ощутил на себе лично. Во-первых, получил первую кредитку, когда еще не достиг 21 года (видимо, сказался хороший оборот по бывшей дебетке). Во-вторых, когда захотел сменить валюту кредитки (а это можно сделать, только открыв новую и закрыв старую), то после моего общения с юзером форума VEI (сотрудницей банка) мне это сделали бесплатно, на новую карточку распространилось бесплатное обслуживание, имеющиеся для старой карты. Кроме того, повысили лимит в 1,5 раза. 7. Сотрудничество Авангарда с МФТИ и другими вузами. Из минусов банка: - низкие ставки по вкладам (что в принципе вполне понятно, но не дает пользоваться всеми услугами в одном банке). - скорее пожелание - хочется побольше разнообразия в платежах через ИБ (в идеале как у QIWI). [b]От администратора: [/b] Какими именно картами обладаете? [b]viriom: [/b] Сейчас mс standard. Были еще visa classic и mс standard.

Итак, нашла этот сайт, и поняла, что просто обязана ответить взаимностью своему банку. Поэтому озвучиваю свою позицию. Очень Вас люблю! Являюсь клиентом банка не так давно, более полугода, но уже успела как говорится "почувствовать разницу". До этого 5 лет по зарплатным проектам обслуживалась в 2 -х крупнейших банках страны. Когда утроилась на новую работу, мне сказали, что будем обслуживаться в банке Авангард. О банке этом я мало слышала, и честно говоря, немного насторожилась. Подумала, что если в наших крупных банках сервис плохой, то, что будет в банке, о котором я даже не слышала. Вздохнула обреченно, и приготовилась к "головной боли".Смешно сейчас даже об этом вспоминать... Предыдущие банки, в которых у меня были карты, являются одними из самых крупных банков страны (называть их не буду, не хочу антирекламы), но... сравнение Авангарда с этими банками в буквальном смысле - Небо и Земля. Естественно Небо - это Авангард. Я молодая мама, и раньше зачастую была вынуждена по полдня проводить в очередях банков, ради какой-то мелочи... Мало приятного. Сейчас я вообще забыла что такое очередь в банке. За полгода была в банке 2 раза: 1 раз, когда получала карту, 2 раз, когда получала карточку доступа и ЭЦП. Качество обслуживания отличное! Мало того, что сотрудники напоминают живых профессиональных людей (а не тупых роботов, без единой собственной мысли в голове), так еще и бизнес процессы отлажены на отлично. Нет надуманных глупых процедур. Даете паспорт, через 30 секунд у Вас ЭЦП и договор. (Ее кстати я получила в Новогиреево в Экспресс-офисе). Профессионально, быстро и удобно. Это мои ключевые ощущения от банка. Чтобы быть точной, я вообще забыла что такое очереди. Мне по сути вообще можно не выходя их дома проводить все типовые операции: оплата телефона, Интернета, Western Union и т.д. Кому-то мои восторги могут показаться смешными, но попробуйте 5 лет есть кашу на воде, а потом попробуйте лазанью... (ну или еще что). Вот такие ощущения и есть сейчас у меня. К хорошему привыкаешь быстро. Для себя решила, что если сменю работу, останусь в Авангарде как клиент.Соглашусь со многими кто пишет, что многие услуги как то: смс уведомления, смены пин-кода, выписки различные - все бесплатно. И из этого никто в банке не делает супер акции. Это как само собой разумеющееся.В общем, моя оценка 5 с большим плюсом.

Примерно 2,5 года назад ВТБ24, к счастью, отказал мне в мультивалютной карте (хотя у меня там и зарплатная карта была, телебанк, вклады…). Благодаря этому сайту выбрал себе два банка, один из них Авангард. Банк Авангард выбрал потому, что есть интернет-банк (тогда были только просмотр выписки и оплата услуг), можно подать заявление на карту в интернете и понравился подход банка – что при активном пользовании картой она становится бесплатной. Как и многие, я в начале не хотел оформлять кредитку, но лень пересилила и я заполнил заявление в интернете (на дебетовую карту это сделать нельзя). Но теперь оценил все преимущества льготного периода. Дней через десять (в ноябре 2007), в отделении на Тихорецком получил карту. И сразу понял, что отзывы о хорошем обслуживании на этом сайте – правда. Потому что мне не просто отдали карту, а рассказали о ней: о том, как пользоваться; о льготном периоде; о том, где пополнять. Т.е. не только отвечали на мои вопросы, а рассказали о нюансах, подводных камнях, объяснили, что и где написано в договоре, который я подписал. Сейчас я постоянно пользуюсь этой картой для повседневных покупок – продукты, бензин, промтовары и т.п. Все операции проходят, SMS получаю мгновенно, даже не успев подписать чек. Также для оплаты коммунальных услуг и сотовой связи через интернет банк. Из нечастых операций – оплата билетов РЖД, оплата через шлюз Райфазенбанка. В Таиланде и на Филиппинах (не везде) карта работала (SMS, кстати, тоже мгновенно приходили), правда по приезду порекомендовали карту перевыпустить, но в самой поездке (длительной) не заблокировали. Несмотря на кризис – для меня обслуживание в Авангарде не только не ухудшилось, а значительно улучшилось! Кредитный лимит – подняли. Два офиса рядом с домом открылись. Интернет банк – развивается (уже возможно размещать вклады, делать внешние переводы, конвертировать валюту). Услуги как были бесплатными – так и остаются (чего нельзя сказать о других банках). Резюмируя: + Заявление можно подать через интернет (в банке можно появится только раз для получения карты). + Телефон поддержки всегда отвечает мгновенно, один два гудка и ответ оператора. + В офисах очередей не наблюдал, все быстро (даже оформление депозита, а теперь это можно сделать и в интернете). + SMS приходит мгновенно. + В интернет банке много получателей платежей, и список постоянно пополняется. + Стабильная тарифная политика. + Большинство услуг бесплатны ( SMS, смена пинкода, справки и т.п.)

Итак, я наконец закрыла взятый в банке автокредит. Скажу сразу - рыданий по поводу "Авангард-Гаранта" не будет. Я предварительно почитала отзывы в интернете и взяла программу "без страховки", т.е. могла хоть вообще не страховаться. Кредит на два года, долларовый. Три неприятных момента: 1) Я расспрашивала при взятии кредита об условиях досрочного возврата, и никто не произнес мне слов "аннуитетный платеж"; в итоге я была уверена, что при досрочном закрытии проценты пересчитываются пропорционально. 2) Условия реструктуризации кредита были, конечно, курам на смех. Дешевле выходило бы делать просрочки. Запретительные условия в чистом виде. 3) Что за манера - намекать, пусть и очень вежливо, кредитобрателю перед подписанием, что у него слишком мало времени для прочтения договорных бумаг?! Да, я знаю, что все договора выложены на сайте - а откуда я знаю, что для подписания мне предлагают именно их? Положительные моменты: 1) Безупречная вежливость всех, кто общался со мной в кредитный период по любым вопросам. Правда, у меня не было просрочек. 2) Классный подарок в виде банковского продукта при заключении договора автокредита. :) 3) Оперативность в работе. Ко мне всегда выходили с уже готовым пакетом документов и никогда не заставляли ждать более 5 минут. Итого: твердая четверка. [b]От админа: [/b]Когда и где оформляли кредит? [b]nataly_work: [/b]В Санкт-Петербурге - в главном отделении на Ленинском пр. Оформляла примерно в июле прошлого года.

Очень сильно был удивлен и поражен оперативной работой сотрудников банка, когда в очередной раз зашел в интернет-банк к себе на личную страницу и обнаружил там, что по моему заявлению об увеличении кредитного лимита (до немаленькой суммы, между прочим) было принято положительное решение, а в графе доступный остаток светилась "кругленькая" сумма.Причем все произошло в один и тот же день (1 декабря 2009 года). Даже и не думал, что банки умеют так быстро обрабатывать информацию. Было очень приятно, поэтому банку говорю большое спасибо!

Пользуюсь кредитной картой этого банка уже более 5 лет. Вполне доволен. Процент по кредиту один из самых низких в $ – 12%, в рублях – 17.

Давно пользуюсь услугами Банка Авангард, как правило посещаю офис в магазине "Перекресток" на Большом Сампсониевском проспекте Санкт-Петербурга. Имею две кредитных карты в рублях и евро, депозит в евро. Также две карты и депозит держит там моя супруга. Очень приятно заходить в отделение, всегда все сотрудники предельно вежливы и подробно отвечают на все вопросы. Недавно снимал с депозита пятизначную сумму в евро - деньги привезли точно к заказанному времени.Вчера зашли с супругой сделать для нее страховку для держателей кредитных карт (медицинская для выезда за рубеж)... Девушка Даша призналась, что за все время ее работы там мы - первые клиенты с такой просьбой, извинилась за небольшую задержку, проконсультировалась по телефону и все оформила очень быстро и без задержек... В общем, за два года посещения офиса Авангарда - только положительные эмоции.Маленькая ложка дегтя - супруге я оформил страховку в Авангарде, а себе вот в Сбербанке, клиентом которого так же являюсь... там такая страховка стоит 7 евро против 13,75 евро в Авангарде...

Давно пользуюсь услугами Банка Авангард, как правило посещаю офис в магазине "Перекресток" на Большом Сампсониевском проспекте Санкт-Петербурга. Имею две кредитных карты в рублях и евро, депозит в евро. Также две карты и депозит держит там моя супруга. Очень приятно заходить в отделение, всегда все сотрудники предельно вежливы и подробно отвечают на все вопросы. Недавно снимал с депозита пятизначную сумму в евро - деньги привезли точно к заказанному времени. Вчера зашли с супругой сделать для нее страховку для держателей кредитных карт (медицинская для выезда за рубеж)... Девушка Даша призналась, что за все время ее работы там мы - первые клиенты с такой просьбой, извинилась за небольшую задержку, проконсультировалась по телефону и все оформила очень быстро и без задержек... В общем, за два года посещения офиса Авангарда - только положительные эмоции. Маленькая ложка дегтя - супруге я оформил страховку в Авангарде, а себе вот в Сбербанке, клиентом которого так же являюсь... там такая страховка стоит 7 евро против 13,75 евро в Авангарде...

Знакомство началось с кредитной карты, которую завел просто на всякий случай. Процесс получения через интернет-анкету прошел успешно, и я стал клиентом Авангарда. Никаких нареканий не было, посещать банк надобности не возникало. Прошло полгода, и я решил расширить список продуктов от Банка - открыл текущий счет, внес свои деньги, начал играться с конвертацией в интернет-банке, а также завел себе платежную карту MC в евро. Вот здесь-то я и столкнулся с теми маленькими, но неприятными отличиями от того, что уже воспринимал как должное, будучи клиентом одного крупного и уважаемого банка. [B]1. Отделений и банкоматов немного.[/B] Т.е. на карте их вроде бы немало, но по факту ничего рядом с работой-проживанием не оказалось. В итоге подобрал то, что поближе и заранее планирую визиты. Потеря времени. [B]2. Банкоматы не поддерживают Внесение денег на счет.[/B] А вот отсутствие этой, уже привычной и естественной для меня функциональности огорчило заметно. Хочешь внести деньги - ступай в отделение, а значит это можно сделать только в часы его работы. Опять потеря времени. [B]3. Одна карта - один счет.[/B] Будучи клиентом крупного банка, я также уже привык, что по одной моей пластиковой карте через банкомат у меня есть доступ ко всем моим открытым счетам. Авторизуешься по карте и вуаля - можешь работать с любым счетом: снимать, конвертировать, оплачивать. Ну и понятно на любой счет можешь денежки через банкомат внести, о чем писал выше. Карты Авангарда в банкомате открывают доступ только к тому счету, к которому привязаны. Надо больше - выпускай и таскай все карты с собой. [B]4. Без пластиковой карты деньги с карточного счета не получить.[/B] А вот на этой особенности Авангарда пришлось сдерживать эмоции. Карту я оставил в портфеле на работе, а в выходные заехал в отделение с паспортом, чтобы снять деньги, как уже не раз делал в других уважаемых банках. И выясняется, что в отделении моего банка мне деньги по паспорту с карточного счета без карты выдать не могут. То есть, либо сам снимаешь деньги в банкомате по карте, либо идешь в интернет-банк и переводишь деньги на тот счет, с которого тебе могут выдать в отделении (у меня таковых не оказалось). Никаких конструктивных способов получить свои деньги здесь и сейчас мне предложено не было. То есть меня культурно отправили без денег восвояси. Что ж, такое запоминается надолго - я даже буду удивлен, если это вообще законно. Думал поставить банку "Хор." - неплохой в общем-то банк, но, учитывая, что я-таки решил из него уходить, все-таки считаю правильным поставить 3.

Добрый день.Являюсь Вашим клиентом чуть более года. Использую карту VISA Classsic. Хочу поблагодарить всех работников банка за великолепное качество обслуживания клиентов.Заявка на получение кредитной карты рассматривается очень быстро, при этом заявку достаточно подать через сайт банка. А необходимые документы (минимальный набор), можно подвезти в банк в момент получения готовой карты. Бесплатные уведомления по СМС об операциях с картой, очень функциональный интернет-банкинг так же делают использование карты банка АВАНГАРД очень удобным. Служба поддержки клиентов и сотрудники в офисах, встречавшиеся мне, всегда были очень доброжелательными и четко могли ответить на поставленные вопросы. График работы дополнительных офисов (до 22 часов) очень удобен.Есть дисконтная программа, в которой, действительно, есть что выбрать (но это не повод останавливаться в развитии дисконтной-программы ).Дважды подавал через интернет заявления на увеличение кредитного лимита. Заявления были рассмотрены в кратчайшие сроки, и по ним было принято положительное решение. Даже в офис подъезжать не пришлось. Все делается через интернет-банкинг. Карта выпускается не на 2 года, как в большинстве банков, а на три. По истечении срока действия карты, достаточно подъехать в офис банка и забрать перевыпущенную карту (со слов друзей, у которых истекал срок действия карточки).Считаю себя достаточно притязательным и эмоциональным клиентом. Но в данном случае даже не к чему придраться! Огромное СПАСИБО!Банк доверяет своим клиентам, и это очень приятно.Другими услугами банка Авангард пока не пользовался, но за работу с кредитными картами ставлю твердую 5! Подобную оценку, к сожалению, приходится ставить очень редко.Желаю банку Авангард сохранения традиций обслуживания клиентов, роста прибыли, новых интересных услуг. Спасибо!С уважением, Дмитрий.От администратора: Можно пример вопросов, интересовавших Вас при обращении в службу поддержки и в отделение?Дмитрий Круковский: Обращаться в службу клиентской поддержки банка Авангард часто не приходилось, так как все условия банка по обслуживанию кредитки лично для меня понятны. А вот если поводы таких обращений появляются частенько, это значит, что у банка есть какие-то проблемы с качеством обслуживания (ИМХО).Однажды была острая необходимость срочного зачисления на кредитную карту средств. Так как не знал, как это сделать, позвонил в службу поддержки клиентов. Все подробно объяснили.

Добрый день. Являюсь Вашим клиентом чуть более года. Использую карту VISA Classsic. Хочу поблагодарить всех работников банка за великолепное качество обслуживания клиентов. Заявка на получение кредитной карты рассматривается очень быстро, при этом заявку достаточно подать через сайт банка. А необходимые документы (минимальный набор), можно подвезти в банк в момент получения готовой карты. Бесплатные уведомления по СМС об операциях с картой, очень функциональный интернет-банкинг так же делают использование карты банка АВАНГАРД очень удобным. Служба поддержки клиентов и сотрудники в офисах, встречавшиеся мне, всегда были очень доброжелательными и четко могли ответить на поставленные вопросы. График работы дополнительных офисов (до 22 часов) очень удобен. Есть дисконтная программа, в которой, действительно, есть что выбрать (но это не повод останавливаться в развитии дисконтной-программы ;) ). Дважды подавал через интернет заявления на увеличение кредитного лимита. Заявления были рассмотрены в кратчайшие сроки, и по ним было принято положительное решение. Даже в офис подъезжать не пришлось. Все делается через интернет-банкинг. Карта выпускается не на 2 года, как в большинстве банков, а на три. По истечении срока действия карты, достаточно подъехать в офис банка и забрать перевыпущенную карту (со слов друзей, у которых истекал срок действия карточки). Считаю себя достаточно притязательным и эмоциональным клиентом. Но в данном случае даже не к чему придраться! Огромное СПАСИБО! Банк доверяет своим клиентам, и это очень приятно. Другими услугами банка Авангард пока не пользовался, но за работу с кредитными картами ставлю твердую 5! Подобную оценку, к сожалению, приходится ставить очень редко. Желаю банку Авангард сохранения традиций обслуживания клиентов, роста прибыли, новых интересных услуг. Спасибо! С уважением, Дмитрий. [b]От администратора: [/b] Можно пример вопросов, интересовавших Вас при обращении в службу поддержки и в отделение? [b]Дмитрий Круковский: [/b] Обращаться в службу клиентской поддержки банка Авангард часто не приходилось, так как все условия банка по обслуживанию кредитки лично для меня понятны. А вот если поводы таких обращений появляются частенько, это значит, что у банка есть какие-то проблемы с качеством обслуживания (ИМХО). Однажды была острая необходимость срочного зачисления на кредитную карту средств. Так как не знал, как это сделать, позвонил в службу поддержки клиентов. Все подробно объяснили.