5 491 отзыв о банке «Авангард»

Отвратительный банк сотрудники не компетентны… не могут ответить на простой вопрос когда разблокируют счёт… просто жесть 🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️

Более 10 лет являлась клиентом банка с отличной кредитной историей. В марте просто закрыли кредитный лимит по карте, которой и не пользовалась давно уже, ни одного сообщения, ни звонка, ни предупреждения - перечеркнуто все многолетнее сотрудничество, минимальный балл за такое отношение к клиентам. Хорошо, что не рассчитывала на карту эту, а то бы весело было бы при таком подходе банка и таком отвратительном клиентоориентированию!

Обслуживание отвратительное.  Пришла в отделение пополнить счет за оплату доп.занятий в школе.  Нужно было снять деньги с карты сбера и положить на счет. Ранее эту процедуру по этой же карте выполняли в другом отделении без всяких проблем, в этом же отделении кассир сказал что карта не именная и снять с нее не получиться, отправила в Сбер там снять деньги и потом снова вернуться к ним. На просьбу дать номер счета отправила к специалисту. Я обратилась к специалисту, чтобы дали номер счета, для перевода через Сбербанк-онлайн, распечатав какие то бумаги специалист сказала идти к кассиру. И только после повышения голоса на нее распечатала номер счета. У меня вопрос: у вас работа заточена на то чтобы люди бегали между кассиром и специалистом? Ваши сотрудники на Фрунзе 8 просьбу нормальным тоном воспринимают или надо сразу на повышенных тонах общаться? В филиале в Алтыне всегда нормально обслуживают. Жутко отвратительный банк, никому в жизни не посоветую.

К. надежда-ленивое единица банка, к которому еще нужно приезжать и тратить свое время.после более чем 10 лет обслуживания- не рекомендую банк

Клиентом Авангарда я числюсь лет, пожалуй, 10 или около того. Не сказать, что активно пользуюсь, просто держу некоторую сумму на вкладах. Думаю, настало время высказать претензии: 1. Из 4 банков, с которыми я сотрудничаю в данный момент, Авангард - единственный, кто в свете недавних событий ввел драконовскую комиссию за выдачу [b]СОБСТВЕННЫХ[/b] средств клиентов в наличной валюте. 2. Это единственный банк, где операторы поддержки никогда не представляются. Каждый раз приходится уточнять имя человека, с которым общаешься. 3. Чтобы закрыть вклад супруге пришлось физически ехать в банк. В любом другом банке это можно сделать удаленно. Но самое интересно случилось на днях. Примерно месяц назад я сделал вклад на [b]2000$[/b] На днях вклад закончился и на счете получилось... па-ра-рам [b]1 999.42$[/b]. Мелочь конечно, но все же, с каждого клиента - по центу, председателю правления - яхта :) Полез разбираться. Оказалось, списали комиссию за услугу СМС-информирования. При том, что я отчетливо помню, как отключил эту услугу сразу же после получения доступа в ИБ. Почему она снова оказалась включенной, почему стала платной без предварительного уведомления, почему плата списалась с долларового счета при том, что на рублевом были деньги, почему никаких СМС по факту не приходило (да и с чего бы, карты-то USD-ной у меня нет) - на эти вопросы в тех.поддержке ответить не смогли. Подал заявление на возврат незаконно взятой комиссии через ИБ - пока что тоже молчок. Жду комментариев от представителя банка.

Являюсь клиентом банка с 2006, нормальный был банк, хороший, пока не начал чудить. В первый раз без предупреждения и оповещения с 90 тысяч кредитных денег срезал на 60 тысяч, узнала на заправке, когда денег оплатить не хватило ! Это при том, что я являлась владельцем золотой карты ( то есть тратила более 700тыс.руб в год. НИ ОДНОЙ ПРОСРОЧКИ! ВСЁ В ЛЬГОТНОМ ПЕРИОДЕ! Ну лет 6 был лимит 60 тыс. Никаких тебе кэшбэков вообще, оплату ЖКХ, личный мобильный и т.п. не входит в льготный период !!! Такое самый захудалый банк придумать не смог! Обиделась я на банк, и редко пользовалась картой. Так сейчас зашла в личный кабинет и смех напал : вместо 60 тысяч оставили 4 тысячи 😂😂😂. На памперсы что ли ?)))) Опять же молчком ! А если бы в магазине или где расплачивалась ? Опять позор бы был ? Самый что ни на есть дурной и непредсказуемый банк ! И это у меня ИДЕАЛЬНАЯ кредитная история во всех банках! НИКОГДА НИ ОДНОЙ ПРОСРОЧКИ НИ ГДЕ с 2006г, как начала пользоваться картами ! Банку желаю прибыль 4 тысячи руб в год. На памперсы, а людям - выбрать из сотни других клиентоориентированных банков, кто ими дорожит и не подставляет.

Доброго времени суток, мой ребёнок в этом году идёт в школу, и уже с порога мне навязывают банковский продукт ПАО АКБ "Авангард" в виде платёжной банковской карты, не предоставляя право выбора банка. В моем приоритете другие банки и я готов открыть в них доп счета для обслуживания карты питания, пропуска ребенка. Банк который мне навязывается и не даётся право выбора, не удобен мне. Он дорогой, даже элементарные услуги перевода денежных средств уже будут дополнительными расходами, или тратой времени и средств для посещения их банка или банкомата, которых в городе по сути мало. Так же банк пытаятся навязать мне обязательства в виде: обязательного посещение их сайта и сразу же в тот день разбираться с ними если что не так, якобы для проверки баланса ежедневно, при этом их система работает офлайн и синхронизируется в непонятное для меня время, что задерживает обновление данных в личном кабинете, и заходить в личный кабинет не имеет смысла, так как обновления могут происходить раз в день, например в 23.59 ( понято из того что пояснил сотрудник). Так же меня не устраивает что данный банк обязуется меня фотографироваться для их нужды и будет хранить бесспорно. Так же при предоставление мне документов на подпись меня не ознакомили с печатным видом условий и договора с банком, сказали идите ищите на сайте банка. Подозреваю что обязательства по посещению сайта являются их необходимостью для накрутки счётчика посещения и возможности быть более актуальными для сайтов поисковых систем и других рекламных целей.  Отмечу что с данным банком намерений сотрудничать нет совсем, и такое обязательство как только с этим банком ваш ребёнок может питаться в школе и заходить в неё, меня не устраивает, так как я являюсь клиентом другого банка где меня все устраивает. Такой ответ как пусть кто либо из ваших близких оформит, меня так же не устраивает. Социально значимые проекты не должны монополизирлвать рынок банковских услуг, мой ребёнок со школы уже будет видеть как права родителей нарушают. Именно так будет получать воспитания, нарушай права всех чтобы быть успешным! Класс.Считаю что в данной ситуации мои права нарушены!

Не банк а недоразумение какое-то,история простая. Открыл счет, перевел туда денег. Захотел открыть вклад.И тут выясняются детали:1. чтобы открыть вклад через приложение нужно сначала сходить в офис чтобы там открыли специальный счет для интернет-депозита (само приложение/интернет-банк отправляет в офис, пробовал и там и там).2. В офисе тебе конечно бодро сообщают что таких счетов они уже давно не открывают. Потому-что .... спецоперация! А у нас такие счета открываются только сразу в трех валютах а мы открывать долларовые счета больше не хотим и поэтому ВОТ. На резонный вопрос а откройте мне и я просто валютными не буду пользоваться, не канает. 3. НО работник предложил а давайте вы прям у нас откроете не интернет-вклад? Ну я говорю давайте. Хрен с ним что он по условиям хуже (14 при том что у других массово 19-21). Но тут выясняется что открыть НЕИНТЕРНЕТ вклад можно только через прогон денег через кассу. Т.е. они должны мне их выдать, а я их потом снова должен на вклад положить. И если в кассе столько денег нет то операцию совершить нельзя, даже с учетом того что они кассу то и покидать не будут. А так как сумма большая то нужно ждать завоза. НО вот так. И еще, банк за выдачу берет комиссию, но можно заполнить заявление и тогда комиссиии не будет. Заполнили. Ушли из банка. Вернулись через 4 часа, в такое время они оценили время решения столь важного вопроса. ИИИИ тадам, в применении нулевой комиссии отказано!!!!ЗАНАВЕС.Деньги из Авангарда конечно все перевел и надеюсь больше с этим маразмом не столкнусь.

как сказала поддержка, с 1 апреля (не шутка!) банк отменил выдачу страховок по картам World.Карта конечно же платная. Деньги банк с удовольствием взял (Никаких уведомлений, как это теперь водится, не прислал...На вежливый вопрос о том за что же банк взял деньги (недавно, в декабре) поддержка послала писать заявление в свободной форме с уточнением, что "банк рассмотрит"Ну что ж вы так ... неприлично

Был зарплатным клиентом банка, в дополнение к дебетовой, карте выдали кредитную, задолженностей просрочек не имел, так случилось что карту потерял, заблокировал её и написал заявление на перевыпуск (предварительно проконсультировался что это бесплатно)! Итог:за блокировку содрали деньги за перевыпуск деньги, за разблокировку деньги, в одностороннем порядке банк ввел плату за пользование картой (условия при этом 30 дней пользование деньгами без комиссии снимать наличные без платы нельзя! 600 р.в год ) От УСЛУГ БАНКА (ПОЛНОСТЬЮ)  я отказался, о чем уведомил специалиста и попросил бланк для того чтобы написать заявления 15 января 2022  перед этим погасив задолженность (собственно говоря деньги за блокировку и перевыпуск карты и это не смотря на то, что картой я даже не воспользовался!) Взял справку об отсутствии задолженности и договор на расторжение услуг ( И тут бы мне проверить условия того что подписал каюсь, с банком до этого момента проблем не возникало от сюда и высокая степень доверия к его специалистам, а зрая!) 1 апреля 2022 поступает SMS уведомления от банка   о том что мне необходимо погасить задолженность и что SMS уведомления будут отключены в связи с этой самой задолженностью! Я звоню в Банк мол как так какое информирование какие деньги я мол того продуктами вашими не пользуюсь за что деньги берёте, одним словом караул... на что мне было рекомендовано в хамской манере (человек требовал чтоб я идентифицировал себя при этом сам отказывался представляться полностью, в ответ на мой вполне адекватный вопрос с кем я общаюсь! Бросал трубки и  мне снова приходилось перезванивать как пример СБ - Добрый день Александр как  я могу к вам обращаться Я  - Андрей СБ - Назовите себя полностью чтобы я мог вас идентифицировать Я - ОК тогда будьте любезны и вы полностью представьтесь чтобы я смог понять кто выСБ - Александр П-роЯ  - Андрей И-овСБ - С отчеством Я- ну и вы тоже СБ - перезвоните когда будете готовы полностью назвать себя! Бросил трубку!!! Старший специалист Галина  могла просто положить трубку когда ей заблагорассудится!)Вообщем придется опять идти  в этот пиявка банк, и разбираться как так вышло! Прислать почтой документы откуда задолженность и почему не закрыли счета к карте они отказались) Очень не рекомендую  пользоваться услугами данного чудного фин учреждения  вот я вляпался один раз так и тянет душком уже какой месяц!

Был зарплатным клиентом банка, в дополнение к дебетовой, карте выдали кредитную, задолженностей просрочек не имел, так случилось что карту потерял, заблокировал её и написал заявление на перевыпуск (предварительно проконсультировался что это бесплатно)! Итог:за блокировку содрали деньги за перевыпуск деньги, за разблокировку деньги, в одностороннем порядке банк ввел плату за пользование картой (условия при этом 30 дней пользование деньгами без комиссии снимать наличные без платы нельзя! 600 р.в год ) От УСЛУГ БАНКА (ПОЛНОСТЬЮ)  я отказался, о чем уведомил специалиста и попросил бланк для того чтобы написать заявления 15 января 2022  перед этим погасив задолженность (собственно говоря деньги за блокировку и перевыпуск карты и это не смотря на то, что картой я даже не воспользовался!) Взял справку об отсутствии задолженности и договор на расторжение услуг ( И тут бы мне проверить условия того что подписал каюсь, с банком до этого момента проблем не возникало от сюда и высокая степень доверия к его специалистам, а зрая!) 1 апреля 2022 поступает SMS уведомления от банка   о том что мне необходимо погасить задолженность и что SMS уведомления будут отключены в связи с этой самой задолженностью! Я звоню в Банк мол как так какое информирование какие деньги я мол того продуктами вашими не пользуюсь за что деньги берёте, одним словом караул... на что мне было рекомендовано в хамской манере (человек требовал чтоб я идентифицировал себя при этом сам отказывался представляться полностью, в ответ на мой вполне адекватный вопрос с кем я общаюсь! Бросал трубки и  мне снова приходилось перезванивать как пример СБ - Добрый день Александр как  я могу к вам обращаться Я  - Андрей СБ - Назовите себя полностью чтобы я мог вас идентифицировать Я - ОК тогда будьте любезны и вы полностью представьтесь чтобы я смог понять кто выСБ - Александр П-роЯ  - Андрей И-овСБ - С отчеством Я- ну и вы тоже СБ - перезвоните когда будете готовы полностью назвать себя! Бросил трубку!!! Старший специалист Галина  могла просто положить трубку когда ей заблагорассудится!)Вообщем придется опять идти  в этот пиявка банк, и разбираться как так вышло! Прислать почтой документы откуда задолженность и почему не закрыли счета к карте они отказались) Очень не рекомендую  пользоваться услугами данного чудного фин учреждения  вот я вляпался один раз так и тянет душком уже какой месяц!

Я человек довольно лояльный к банку, мелкие недочеты списываю и не придираюсь к ним. Спокойно терплю рекламные предложения, вежливо разговариваю с операторами. В сети отзывы не пишу, хотя могла бы. У меня кредит наличными и с этими всеми событиями я меняю работу, не по своей вине хочу заметить. Пропустила один платеж, так как пришлось заплатить залог за съемную квартиру. Тут же на следующий день начались звонки. Сначала я вежливо объясняла причину и называла дату, когда погашу. Меня даже слушали, но потом звонили опять и опять. А под конец мне позвонил какой то то ли следователь то ли розыскник как он представился и начал прям угрожать. Ужас. Пришлось занять и заплатить, лишь бы этого не слышать.

Позвонила в банк, чтобы подробнее узнать об условиях вкладов и выбрать для себя подходящий. Сначала девушка посоветовала перейти на сайт и там выбрать тот вклад, что подходит по моим требованиям. Но я попросила именно разъяснить, что и как. Вроде ее звали Яна. И она мне подробно, в деталях, рассказала о каждом вкладе. Понравилось и отношение, и условия вкладов. Особенно сейчас, когда все бегут в банки и непонятно, снимать или вкладывать.

18.03.2022 заказал выдачу валюты наличными на 25.03.2022. 25.03.2022 пришел в отделение банка Авангард Экспресс №0279, чтобы получить евро в долларах по курсу ЦБ РФ, но банк отказал мне в этом, а предложил конвертировать евро в доллары по внутреннему курсу банка, который менее выгодный, чем курс ЦБ.Курс ЦБ РФ на 25.03.2022 - 1.0981 USD за EUR Курс банка - 1.055 В итоге банк не исполняет решение совета директоров Банка России от 11.03.2022

Работаем с банком уже 1,5 года по рко и эквайрингу, все было в порядке, нареканий не было.Но недавно подключили услугу по оплате по qr-коду через СБП и начались проблемы. QR-код регулярно не работает - возникают ошибки "услуга не найдена, ИНН не зарегистрирован" и т.д. и т.п. Тех.поддержка консультаций не дает и помочь ни чем не может - обращались неоднократно.26 марта 2022 в очередной раз обратилась за помощью, кассир не мог принять оплату, М-ов Андрей - специалист тех.поддержки на вопрос - что делать и как принять оплату ответил "Я не знаю". И все. Никаких разъяснений, предложения путей решения, абсолютная незаинтересованность помочь Клиенту. Я понимаю, что проблемы могут быть со стороны НСПК, могут быть сбиты настройки терминала и пр., специалист тех.поддержки как минимум должен это разъяснить и подсказать, как решить вопрос, а не бросать Клиента один на один с проблемой."Я не знаю" - однозначно непрофессионально.

Банк без предупреждения и без всякого малейшего основания превращает вашу кредитную карту в дебетовую. На вежливый запрос-напоминание о неприемлемости таких односторонних действий хранит горделивое абсолютное молчание, не отвечая в принципе на письменные зарегистрированные обращения.Не стоит связываться с таким банком.Поищите другой, конечно, на факт, что будет лучше, но всё же не могу рекомендовать. Кстати, то , что провёл этот банчик в марте по превращения колоссального количества кредитных карт в дебетовые - массовое явление, кинута банком очень большая масса клиентов.

Пришла в банк 22.03.22 получить перевод в евро по системе contact. Операционист мне сказала, что перевод у меня в рублях через contact и выдаст она мне рубли не по курсу покупки банка Авангард 105 ру.лей за евро, а по рублевому переводу системы contact 101.10рубль. Я ей показала фото платёжки перевода в евро, и напомнила, что ЦБ запретил банкам брать комиссию за операции с валютой, на что получила ответ что все вопросы к системе contact, так как перевод рублёвый( из-за границы))) я забрала деньги по этому странному курсу( была с коляской и 6и месячным ребенком) и выйдя позвонила в contact, где мне сказали,что мой перевод валютный в евро и мне должны были выплатить рублями по курсу покупки банка, где я получаю перевод... Не поняла, зачем врать и переводить стрелки на систему contact. Поняла, что банк Авангард не соблюдает общие правила от Центробанка. Завтра напишу заявление в банк о возврате комиссии, если не отдадут, то во все контролирующие инстанции. Ради принципа

Являюсь клиентом банка с 2008 года. 25.02.2022 через банк-клиент подал заявление на увеличение кредитного лимита по своей кредитной карте. 01.03.2022 банк удовлетворил мое заявление и повысил мне кредитный лимит до запрашиваемой суммы. Но затем, 03.03.2022 банк "обнулил" мой кредитный лимит со следующей формулировкой : "Добрый день.Ваше обращение направлено в профильное подразделение для рассмотрения вопроса об увеличении кредитного лимита.Также хотели бы сообщить, что учитывая позицию Центрального Банка России, банк Авангард принял решение сохранить процентную ставку по всем кредитным договорам с физическими лицами по состоянию на 18 февраля 2022 года, несмотря на значительное увеличение ключевой ставки.Всем держателям карт, которые пользовались кредитными линиями с 1 января 2022 года, ставки будут сохранены. Лимит кредитования был установлен, исходя из фактической максимальной суммы задолженности за период с 01.01.2022 по 03.03.2022 года. Данная новость была размещена в интернет-банке в разделе новости.С уважением,банк Авангард"После обращения по телефону в контактный центр банк мне предложили еще раз написать заявление в свободной форме для решения вопроса с лимитом по кредитной карте что я и сделал 11.03.2022.  До настоящего времени никакого ответа из банка я так и не получил. У меня возникает один вопрос: банк "Авангард" не подумал, зачем мне кредитная карта банка, на которой кредитный лимит 0 рублей, тем более, что банк уже взял с меня комиссию за годовое обслуживание? Что-то, видимо, сломалось в "авангардном королевстве"...

Обратился в отделение банка с целью получить свои средства с валютных счетов наличными, предварительно зарезервировав нужные суммы через колл-центр. Банк предложил мне снимать мои денежные средства только с существенной комиссией, установленной Банком, проигнорировав распоряжение Банка России о том, что такой комиссии быть не должно. Также банк предложил конвертировать мои евро в доллары по своему внутреннему курсу, равному 1,01 доллара за евро, опять-таки проигнорировав распоряжение Банка России о том, что курс конвертации не может быть хуже, чем конвертация через официальные курсы Банка России. Отказался получать свои средства на таких условиях, оставил жалобу в отделении Банка, в интернет-банке и на сайте Банка России. Жду решения.

Редкостные - пересчитали операцию по карте за рубежом и добавили к курсу 30%, нехило решили сорвать с клиентов