5 583 отзыва о банке «Авангард»

Неудобный интерфейс, Вход в банк, хуже некуда!

Доброго дня! Я клиент банка с начала 2000-х годов, и меня устраивало обслуживание в офисах и активная служба поддержки, умеющая решать вопросы. Что-то пошло не так года с 18-го, и банку поплохело. Уровень квалификации службы поддержки постепенно стал скатываться до подплинтусного (как у другого зелёного страшного банка), но оставались вменяемые люди, разговаривающих человеческим языком, а не глупыми скриптами. Что меня и подкупало оставаться клиентом банка.  Но в текущем году что-то опять пошло не туда, и после обновления приложения стали возникать трудности с проведением платежей по реквизитам.  Чуть более месяца назад и вчера (повторно) , я сообщил в службу поддержки о проблеме технического характера (баг) по телефону, и в письменном виде через приложение. Мне прислали ответ, что проблема будет решена, но без конкретных сроков, в течении которого банк собирается решать (и собирается ли) проблему.  После очередной попытки провести платёж, и дальнейшего общения со скриптоподобными специалистами службы поддержки у меня возникло желание закончить договорные отношения с банком.  По всей видимости у банка приоритет на азиатов, активно пользующихся переводами.

Банк после февраля сошёл с ума, складывается впечатление что установка на вычищение рядов физиков, особенно тех кто недоволен самоуправством банка, ставящего тарифы с потолка, толком об этом не уведомляя, вводя их задним числом… банк просто блокирует доступ к интернет банку и кредитным картам, с формулировкой в связи с компрометацией, без дальнейших пояснений, разблокировок и перевыпуска карт (причём всех), единственное - пишите письмо в свободной форме, через 30 дней ответим - но отпета нет уде 50 и просят ещё подождать… ариведерчи, нашел банк другой, вам же с таким отношением долго не протянуть…

Когда работал на предприятии з/п начисляли на карту Авангарда, после перехода на новое место работы карту оставил. Два месяца на карту не поступали денежные средства - баланс был 0 рублей. Услуга смс-информирование была отключена. Позже решил закрыть. карту Пришел в отделение написал заявление на закрытие счета, карту уничтожили в моём присутствии. Позже через два месяца звонок из банка с просьбой прийти в отделение и забрать решение, либо оно будет направлено почтой. Пришел и мне сообщают, что у вас была подключена услуга смс-информирование стоимостью 49 рублей и нужно погасить долг за два месяца. В решении которое мне вручили нет ни суммы задолженности, ни реквизитов об оплате, только Вы обязаны погасить задолженность. Задолженность погасить не могу т.к. оператор отказался принимать средства и сказал, что Вы не являетесь клиентом и оплатить услуги не можете. Оплата услуг возможна только клиентам банка. Написал заявление, чтобы выдали мне документы, что являлся клиентом банка т.к. данные документы совместно с решением будут приложением к иску для судебного разбирательства. Вот такая ситуация: оплатить комиссию за отключенную услугу не представляется возможным. Т.е. без уплату комиссии банк в судебном порядке взыщет задолженность, если сам не оплатишь. А самому не получается т.к. нет суммы задолженности, ни реквизитов, чтобы после оплаты получить подтверждение - чек. Фиг с ними со 100 рублями, но это не банк, а кошмар.

Всё началось в марте 2022 года, когда я попытался снять со своего текущего интернет-счета 1200 долларов, лежавшие там несколько лет.  За снятие наличных в отделении банка потребовали некую непрописанную ни в каких договорах комиссию в 5%. И продолжали настаивать на ней даже после официального письма ЦБ, с разъяснением, что взимание такой комиссия незаконно. Пришлось снимать деньги с комиссией и дополнительно писать жалобу в ЦБ и заявление на возврат комиссии. Только после этого деньги были возвращены. И только через пару месяцев Авангард предложил принять дополнительное соглашение, где были прописаны новые комиссии. Через несколько месяцев, во время заграничной поездки, без каких-либо уведомлений, мне был заблокирован доступ к интернет-банку через мобильное приложение и сайт. Обратившись по телефону в банк, мне было сказано, что для восстановления доступа мне требуется лично обратиться в отделение банка. На моё замечание о том, что за границей это сделать невозможно, мне посоветовали написать сообщение по электронной почте. По электронной почте мне ответили, что для восстановления доступа нужно лично обратиться в отделение банка. Пришлось просить моего представителя лично обратиться в отделение банка по доверенности. При обращении ответ обещали дать через (!!!) месяц! Через месяц ответа так и нет, доступ так и не восстановлен. Такое впечатление, что банком теперь руководят государственные чиновники, которые относятся к клиентам, как к податному населению.

Это какой то кошмар. В кол-центре работают очень странные люди. У меня украли карту, все средства которые были на ней потратили, а в кол центре не могут даже сообщить на какую сумму в общем списания произошли. И голос повышают, перебивают. В итоге мне абсолютно ничем в кол центре вашем не помогли, бросили трубку. Мало того что никакое оповещение о тратах не приходит, хотя услуга подключена, так еще и сотрудники ваши как будто издеваются! Надеюсь очень что разговор записан, ибо я такого хамского, издевательского отношения ни в одном банке не видела, просто в шоке! Обучите сотрудников кол центра

Банк Авангард не выполняет свои обещания перед клиентами совсем!!! Ввели огромную комиссию за обслуживание текущих валютных счетов+огромный тариф за swift переводы, где в других банках не вводят комиссий и swift переводы в 2 раза дешевле+банк не рассматривает заявления в свои установленные сроки 30 дней. Банк Авангард не идёт навстречу клиенту. Так что, не советую связываться никаким образом с этим банком, очень много трудностей потом возникнет! Прощай банк АВАНГАРД, таким образом вы теряете клиентов!!! Надеюсь, многие вкладчики от вас сбегут! (РЕАЛЬНЫЕ СОБЫТИЯ)

Пришел открыть счет с онлайн- доступом. Мне сказали- сделаем. Открыли обычный офлайновый. За минут 40. В принципе недолго если сравнить с Рождественскими каникулами.  И это просто оформление трех бумажек. Потом попытались рассказать что есть вариант открытия карты и тут же ее закрытия. Я согласился, хуже плана не будет. Но операционистка предпочла скрыться под столом (почему???) или за стойкой- непонятно. Ушел без счета.  Хороший банк. Еще б работал.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о банке Авангард. В июле 2022 г. банк без предупреждения (поступило только через 2 дня после блокировки) и объяснения причин заблокировал мне все счета, а также ИБ. Являюсь клиентом данного банка с 2006 г., ни одного просроченного платежа нет. Так вот, после неоднократных моих обращений через СКП в данный банк, мне посоветовали прийти в отделение и написать заявление в свободной форме, которое должно быть рассмотрено в течение 30 календарных дней согласно внутреннему положению банка. На сегодня 24.08.2022 г. банк так и не дал мне объяснения произвольной блокировки моих счетов. При обращении в СКП сегодня мне просто сказали ждите, не обозначив сроки. Вопрос к представителям данного банка: сколько ещё ждать? Год? Два? Или больше?

Почему ваш банк, меняя реквизиты банка посредника_ не уведомляет об этом клиента? Мои деньги повисли где то в в оздухе, причем не малая сумма. А вы как всегда не можете нии чем помочь!!!

12 мая 2022 г., являясь долгое время клиентом Банка "Авангард", произвел платный международный перевод (как физическое лицо) на свой счет в банке за пределами РФ. Деньги не поступили, и не вернулись до настоящего времени; при этом я столкнулся не только с полным безразличием и не желанием помочь, но и элементарно не выполнением своих обязанностей в рамках платного расчетного обслуживания. На первые несколько запросов о незачислении средств, банк быстро отвечал, что переводы теперь ходят долго и закрывал заявку в интернет банке. Когда прошло несколько недель, на мое очередное заявление, мне было предложено оплатить комиссию за возврат средств в размере 55 евро. После оплаты, мне была предоставлена информация, что деньги находятся в банке получателе, и было рекомендовано обращаться в банк получатель. То есть комиссию взымает банк Авангард, а разыскивать платеж мне рекомендовали самому. При обращении в банк получатель мне была предоставлена информация о том, что деньги были возвращены отправителю, и был предоставлен свифт-лист, по которому я смог понять, что деньги были зачислены на счет банка корреспондента. Далее, я создал заявку в банке Авангард с просьбой связаться с банком корреспондентом для возврата моих средств, и предоставил все, полученные мною самостоятельно, данные о транзакции. И... тишина. С конца июля соответствующая заявка висит в статусе "Принято на рассмотрение", никаких комментариев получить ни через интернет-банк, ни по телефону горячей линии не представляется возможным. Деньги на счет не вернулись, при попытках связаться с банком-корреспондентом в Германии, мне (логично) отвечают, что принимают заявки только от банков, участвующих в транзакции. Что делать дальше, я пока не знаю. Однако, хочу предупредить всех о безобразном отношении к клиентам в банке Авангард.

3 раза тут данные менял и ничего,и в через телефон не зайти,беспредел просто

Хотим выразить признательность банку Авангард, а конкретно, подразделению в г. Тольятти за многолетнее сотрудничество и поддержку в сложных ситуациях. Наша организация ЗАО "Тр***с" работает с банком Авангард более 10 лет. Первоначально обратили внимание на удобный Клиент-банк и до сих пор в нем не разочарованы!Программное обеспечение всегда в работоспособном состоянии,в рабочее время обновлений не производится. Каждый шаг работы в необходимых случаях сопровождается либо подсказками, либо информированием о возможных последствиях, а также комиссиях, причитающихся банку за проведение конкретных операций до момента ее одобрения со стороны пользователя. С самого начала сотрудничества за нашей организацией закреплен персональный менеджер, заместитель управляющего З-ец В.А., который оперативно в любое время суток помогает решать самые сложные вопросы, с которыми сталкивалась наша компания. Также большую помощь в работе оказывают и специалисты других подразделений банка, всегда очень доброжелательны, корректны и компетентны. В последнее время очень много негативных отзывов клиентов о работе банков, жалоб на отсутствие обратной связи – в этом смысле нам повезло. Нам есть с чем сравнивать.

Здравствуйте. Клиентом являюсь с 2006 года примерно, попал в клиенты через зарплатный проект. Долгое время пользовался кредиткой, интернет-банком и держал сбережения. 2 марта 2022 обратился за снятием наличных 1000 евро с текущего "интернет-счёта"  - получил отказ. Вообще без обещаний, записи в очередь - вообще. Или покупайте за наличные в обменнике или приходите когда-то потом. Трепать нервы клерку я не стал - дни были тревожными. Далее история - как у большого числа клентов Авангарда. Требовали комиссию, потом потеряли моё заявление, потом ЦБ ввёл ограничения, потом Авангард менял тарифы без моего согласия. Круче всего, что просто удалили моё подписанное ЭЦП заявление о выдаче наличных и закрытия счетов из переписки. На днях я понял, что нужно заканчивать отношения с Авангардом - максимально цивилизованно, но без уплаты кучи возникших комиссий. Когда я попросил обосновать односторннее изменение условий Авангардом - распечатали мне копию отчёта о получении карты - там согласие «ежедневно посещать сайт Банка www.avangard.ru и ежедневно осуществлять вход в Интернет-банк» и т.д.  - Вот - вы же не ознакомились с изменениями, а обязаны! Нарушили! Я не юрист, но думаю, что за этот сезон собрал несколько жестких нарушений со стороны банка. [b]Но отзыв я пишу в ответ на лицимерие! [/b] 1) это согласие с мелким шрифтом было взято при выдаче дебетовой карты - 2016 год, не относилось к моим Интернет-счетам,  вообще к предмету разговора не относилось. 2) текст специально набран очень мелким шрифтом, остальной текст крупный (кажется теперь это нарушение закона) 3) вот тут [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/163381/]https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/163381/[/url] один из топов Авангарда (г-н [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/experts/200343/]Гринглоз [/url]обещает:   [b]"пункты направлены против тех, кто захочет наживиться, используя особенности законодательства. В отношении остальных клиентов данные пункты применяться не будут."[/b] Всё, приехали. Не буду выпендриваться - я мелкий клиент. Я хочу закрыть счета и забрать денежный эквивалент старой тойоты - я не хочу наживиться. Меня "послали" как минимум дважды. Но я не хочу платить лишние проценты, введённые, пока я ждал, что рассматрят моё заявление. (Его тупо удалили). Думаю, что с таким отношением Авангард устроит себе катастрофу.

При попытке 01.07.2022г. закрыть расчетный счет организации столкнулись с выставлением необоснованной комиссии в 10% от остатка, что расходится со сборником тарифов в банке Авангард, а конкретно с пунктом 3 в котором описано, что комиссия за закрытие расчетного счета не взимается. 14.07.2022г. приняли доверенность, но не приняли заявление у доверенного лица на закрытие счета и разрыв договора банковского счета, что является нарушением законна и интерпретируется нами как правонарушение по УК РФ 159. Также получив 18.07.2022г.  заявление на закрытие банковского счета согласно 859 ГК РФ посредствам письма с объявленной ценностью отправленного службой СДЭК не ответили на него и не закрыли банковский счет в установленный законом срок и не перевели остаток денежных средств согласно ГК РФ 859.5 в течении семи дней. Еще письма были отправлены в центральный офис в г. Москва, но ответов на данное письмо как и действий со стороны банка не последовало. Так же не провели налоговые платежи поданные на бумажном носителе 27.07.2022г.  что может повлечь за собой наложение штрафа на организацию. Так же 14.07.2022г. был вызван наряд полиции для засвидетельствования факта нарушения закона, а именно не принятия банком заявления на закрытие счета от законного представителя . Из всего вышеперечисленного складывается картина что банк вразрез со своими прямыми функциями занимается незаконным захватом и удержанием средств клиентов, что ярко попадает под статью 159 УК РФ, а учитывай объем удержанных активов под УК РФ 159.7

Конечно, это касается сегодня всех банков. Их мародерство зачтется им рано или поздно, и выкручивание рук клиентам не должно сойти с рук. Но кто-то использует ситуацию менее, а кто-то более цинично. Вот Авангард - более цинично. Я клиент банка с 2010 года. Ушел оттуда по причине, опять же, грабительских и несправедливых условий для физлица.  После продажи Росбанка Потанину, находясь за границей был вынужден обратиться в Авангард так как нужно перевести деньги себе за границу, а открытый счет в евро был только в Авангарде. Позвонил в конце Июня - сначала обрадовали что и комиссия старая (15 евро за перевод - в два раза больше Росбанковской) и все работает. И курс евро был неплохой. В начале Июля закинул денег и делаю перевод... Бааа - комиссия стала 30 евро. Причем я не нашел об этом уведомлений в новостях или рассылки. Может - пропустил. Ладно, отправляем. Две недели деньги были неизвестно где (в Росбанке доходили перевозы за 4 часа - четыре часа, день-в-день, в мае месяце). Вернулись с пометкой "банк-корреспондент отклонил без объяснения причин". И это после слов Авангарда "перед переводом мы проверяем корреспондентов и при подозрении - меняем на другой". Спрашиваю банк - что делать? Отправлять туда же или попробовать на другой счет в другой стране? Говорят - отправляй туда же, типа непонятно шо это было, так что отправляй. БА!!! КОМИССИЯ УЖЕ 90 ЕВРО! И теперь уже точно - никаких уведомления не было, тупо поменяли цифру в тарифах и молчком. При этом деньги уже никуда не деть, дорога евро в один конец. ЗА хранение берут 6-12% (ну правда с богатых, нищеброды типа меня не платят... ПОКА НЕ ПЛАТЯТ). Что делать - отправляю за 90 евро.. Чего уж там, берите комиссию 100% платежа и возни будет меньше! Прошла неделя. Ну ладно 4 дня - выкинет пятницу и выходные, ПП оформлено было в 16 часов. Хотя блин за 90 евро могли бы круглосуточно ВК заставить работать, но нет. Денег все еще нет. Наимерзейшее впечатление о банке, особенно на контрасте с 2010 годом.

[url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/LRxQS01/2022-07-18-15-44-41.png]https://i.ibb.co/LRxQS01/2022-07-18-15-44-41.png[/url] Мало того что этот некомпетентный банк удалил у меня все пластиковые карты в примерно в 2015 году и на данный момент у меня там только виртуальная карта. Так еще они при первом поступлении денег почти на 40 тысяч, списали комиссию за бесплатное смс информирование за 3 месяца 2018 года! Когда я хотел перевести деньги через СПБ, я думаю почему у меня не переводятся деньги. Зашел и увидел три списания по 49 рублей, а что вы за 7 лет то сразу не списали?! Звоню в банк, а там говорят, ну а вы заходили в интернет банк, ну вот вам пришло смс о входе, вот мы списали! В смысле вы списали за смс о входе, который входит в базовый бесплатный пакет!?  За такое нужно наказывать банк! Требую вернуть списанные денежные средства, иначе я буду обращаться в суд и через них возвращать, и мне все равно что списали ~150р.  [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/HPpKpCY/2022-07-18-15-39-47.png]https://i.ibb.co/HPpKpCY/2022-07-18-15-39-47.png[/url]

Зачем банку мобильное приложение, если в нем не появляется критически важная информация? В один прекрасный день, 16 июля, не смог войти в приложение. Банк предложил мне войти в личный кабинет на сайте и подтвердить свое согласие с тарифами и условиями. Потрясающий ход, вместо того, чтобы быстро осуществить манипуляции с собственными деньгами, я должен вдумчиво прочитать 100500 банковских документов или просто, не читая, нажать "согласен". Мы же всегда, не читая условий, нажимаем кнопку "согласен" на сайтах банков, правда? Свое неудовольствие сложившейся ситуацией я решил выразить банку через сотрудника службы поддержки, и в разговоре выяснилось, что подобное уведомление уже две недели висит на сайте банка! Ну, правильно, приложением ты, конечно, пользуйся, но и на сайт заходить не забывай. Нельзя же продублировать в приложении новость с сайта! Это уже второй раз, когда из-за отсутствия информации в приложении я теряю время и нервы. Первый раз я обращался с претензией, когда в приложении было указано время работы офисов вообще, но не было указано время работы кассира и операциониста отдельно, а они не совпадают и я несколько недель не мог получить готовую карту. Теперь вот это. Вы там у себя в Авангарде, либо убейте уже свое приложение, как бессмысленное, либо дублируйте в нем информацию с сайта полностью. Или хотя бы добавьте в него большую красную кнопку "важная информация на сайте, перейти". А так получается, банк отказал мне в оперативном доступе к собственным средствам, из-за того, что я пользуюсь их приложением и (почти) не пользуюсь сайтом.

На этой неделе банк "Авангард" отключил возможность пользования онлайн-банкингом (сначала на сайте, потом - в мобильном приложении) до согласия с НОВЫМИ ТАРИФАМИ, мотивируя это, дословно: "В связи с требованиями Банка России просим подтвердить согласие с ДЕЙСТВУЮЩИМИ условиями и тарифами обслуживания банковских счетов". До нажатия кнопки "Да, согласен" банк-клиент не доступен. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/89kfNMy/BC.jpg]https://i.ibb.co/89kfNMy/BC.jpg[/url] Т.е. тарифы уже действует, банк изменил их в одностороннем порядке, хотя и не выполнил свои обязательства по вкладу, не вернул USD в полном объеме. Посмотрел тарифы - изменения касаются снятия наличной валюты со своих счетов и обслуживания текущего валютного счета. Для меня это критично, т.к. остался остаток в USD после снятия максимально разрешенных ЦБ РФ 10.000 USD - и остаток хотелось бы получить после разблокировки как минимум в неизменной сумме, в наличных USD. Вчера подал заявление в офисе на четырех листах на несогласие с тарифами, так как это противоречит временному порядку ЦБ РФ:[i] «Граждане могут продолжать хранить средства на валютных вкладах или счетах. Все средства сохранены и учтены в валюте, в которой был открыт счет или вклад. [b]Условия по вкладу или счету не меняются.[/b] Проценты по вкладам будут начисляться как обычно, в той валюте, в которой вклад был открыт».[/i] Звонок на горячую линию ЦБ РФ подтвердил, что я прав, что это нарушение, порекомендовали написать обращение в интернет-приемную даже не дожидаясь ответа от банка. Но я все же хочу дождаться ответ от банка ... Сегодня операторы банка ПАО АКБ "Авангард" подтвердили, что заявление принято, но на мою просьбу временно разблокировать банк-клиент до окончания рассмотрения моего заявления ответили, что у них нет такой технической возможности, что можно опять же подать заявление в свободной форме - но срок рассмотрения этого заявления до 30 рабочих дней. А мне как-то нужно оплачивать коммуналку (не все платежи можно оплатить картой, некоторые - только банковским переводом), придется снимать наличные и перекладывать их в другой банк. Спасибо, что карты и снятие МОИХ наличных пока не заблокировали ... Вот такие вот дела. Был (и пока есть) клиентом банка с марта 2007 года. Ни один из моих банков не предпринял таких шагов: у кого-то отменили валютные вклады, но USD лежат на счету без изменений в сумме, кто-то даже валютные вклады пролонгировал. Если есть тут сотрудники ПАО АКБ "Авангард", вопрос к Вам: много ли Вы заработаете такой политикой? Имидж кредитной организации зарабатывается годами, а потерять его можно за один день. Пока я надеюсь, что это недоразумение и Банк пойдет навстречу. Если нет - ради принципа доведу это до логического конца.

Оператор проведя операцию обмена валюты ,потеряла из суммы 100 Евро , я давал разными купюрами в общем сумма была 485 Евро , по её подсчёту 385,- что делать незнаю, написал жалобу в банк ,но ответа так и нет .Как в 90 е лапошут, я не стал меня деньги у выр\*\*\*\*ов , поменял в другом ,курс не хуже ..А 100 Ево украли в Авангарде.