5 506 отзывов о банке «Авангард»

Оформил карту Авангарда. Выдали карточку доступа.При этом ни на сайте, ни в офисе нет информации, что карта Доступа в IT системах Авангарда краеугольный камень и в то же время хрупкая вещь, которая блокируется после 3х неверно введенных кодов. При этом на самой карте кодов 112Решил подключить Push уведомления. Интернет банк сообщил, что Подключить их можно только в Мобильном банке. Ок - качаем Мобильный банк, заходим в него. При попытке подлключить Push система попросила ввести 2й код доступ. Но так как цифры на нём оказались затёрты, я 3 раза ввёл его неверно и карточу Доступа блокнули НО!1) На сайте банка не сказано о том, что после ввода 3х раз неверного кода банк блокирует ВСЮ карту с 112ью кодами2) В мобильном банке отсутствует возможность выбора ввода следующего кода доступа3) Карта по умолчанию не подключена к 3DS4) Без активной карты доступа функциональность ИБ и МБ становится фактически нулевойПри этом у меня как у клиента есть УКЭП, которую принимают и суды и другие гос органы.  Но сотрудники колл центра предолжили мне прокатиться от 200 до 600 км за новой картой доступа.Вопрос к банку1) Если ваши АБС настолько завязаны на legacy системы из 90-х, что для каждого чиха нужен код с оффлайн карты, которую можно получить только в офисе и которая блокируется Целиком, может стоит предупреждать об этом клиента заранее ? а) на сайтеб) в отделениив) в ИБ красным ярким шрифтомг) в МП красным ярким шрифтом2) Может в 21 веке стоит пересмотреть политику в плане взаимодействия с клиентом через каналы ДБО? Как никак СМС, push и тем более заявления заверенные УКЭП как бы более секьюрны, чем кусок пластика с кучей кодов, который сложно получить ввиду необходимости прихода в офис в рабочее время и легко потерять? Или банк так рад печатать горы пластика и желает видеть клиента вживую почаще? Тем более что завязка на карту-доступа в 21 веке скорее ухудшает, а не улучшает удобство использования систем ДБО.3) Может ли банк подключить клиенту СМС и Push уведомления без визита в офис, если клиент направит заявление, заверенное Усиленной Квалицифированной Электронной Подписью по ГОСТ 2012 равнозначной собственноручной подписи клиента на E-mail: info@avangard.ru ? А то кататься каждый раз за 200-600 км за куском пластика с кодами в 21 веке как бы слава богу анахронизм.

Оформил карту Авангарда. Выдали карточку доступа.При этом ни на сайте, ни в офисе нет информации, что карта Доступа в IT системах Авангарда краеугольный камень и в то же время хрупкая вещь, которая блокируется после 3х неверно введенных кодов. При этом на самой карте кодов 112Решил подключить Push уведомления. Интернет банк сообщил, что Подключить их можно только в Мобильном банке. Ок - качаем Мобильный банк, заходим в него. При попытке подлключить Push система попросила ввести 2й код доступ. Но так как цифры на нём оказались затёрты, я 3 раза ввёл его неверно и карточу Доступа блокнули НО!1) На сайте банка не сказано о том, что после ввода 3х раз неверного кода банк блокирует ВСЮ карту с 112ью кодами2) В мобильном банке отсутствует возможность выбора ввода следующего кода доступа3) Карта по умолчанию не подключена к 3DS4) Без активной карты доступа функциональность ИБ и МБ становится фактически нулевойПри этом у меня как у клиента есть УКЭП, которую принимают и суды и другие гос органы.  Но сотрудники колл центра предолжили мне прокатиться от 200 до 600 км за новой картой доступа.Вопрос к банку1) Если ваши АБС настолько завязаны на legacy системы из 90-х, что для каждого чиха нужен код с оффлайн карты, которую можно получить только в офисе и которая блокируется Целиком, может стоит предупреждать об этом клиента заранее ? а) на сайтеб) в отделениив) в ИБ красным ярким шрифтомг) в МП красным ярким шрифтом2) Может в 21 веке стоит пересмотреть политику в плане взаимодействия с клиентом через каналы ДБО? Как никак СМС, push и тем более заявления заверенные УКЭП как бы более секьюрны, чем кусок пластика с кучей кодов, который сложно получить ввиду необходимости прихода в офис в рабочее время и легко потерять? Или банк так рад печатать горы пластика и желает видеть клиента вживую почаще? Тем более что завязка на карту-доступа в 21 веке скорее ухудшает, а не улучшает удобство использования систем ДБО.3) Может ли банк подключить клиенту СМС и Push уведомления без визита в офис, если клиент направит заявление, заверенное Усиленной Квалицифированной Электронной Подписью по ГОСТ 2012 равнозначной собственноручной подписи клиента на E-mail: info@avangard.ru ? А то кататься каждый раз за 200-600 км за куском пластика с кодами в 21 веке как бы слава богу анахронизм.

Добрый день. Хочу оставить положительный отзыв о менеджере по работе с клиентами, сдержанный, терпеливый, замечательный специалист. Всегда помогает в решении возникающих проблем, Огромное ему Спасибо!!! цените таких сотрудников! ( А-ОВ ИЛЬЯ АЛЕКСАНДРОВИЧЬ ) !!! а так же кассира за терпения и понимания , большое ей спасибо ( Ю-ВА ЛЮБОВЬ ПАВЛОВНА ) . Прошу вас вознаградить за труды!!! ( от ЗАЛИНЫ )

Качественный банк

Извините, но это какой-то беспредел. Внес деньги в офисе банка на картсчет, чтобы впоследствии сделать с него срочный перевод в интернет-банке. Карта на этом счете давно истекла, я знал это, и явно сообщил об этом операционисту еще до операции.Приехал домой и тут выяснилось, что этими деньгами я теперь в ближайшее время воспользоваться не могу.Позвонил в контакт-центр и мне рассказали, что деньги увеличат баланс счета только на следующий день в районе 13-14. Но я все равно не смогу потом их никуда перевести. Теперь вариант только писать заявление в интернет-банке на снятие средств, ждать, когда его рассмотрят, и потом опять тащиться в офис снимать их наличными. 21-й век...Разумеется, ни кассир, ни операционист не предупредили ни единым словом, что деньги на этот счет вносить не стоит, потому что я потом не смогу ими использовать.Сказать, что крайне разочарован, это не сказать ничего...

Добрый день! Я не имею к банку вообще никакого отношения, но мне каждый месяц по СМС приходят сообщения о необходимости погашении кредита. После каждой СМС звоню менеджеру с просьбой удалить мой номер из базы, все проверили кредита на мое имя нет и не было никогда, каждый раз менеджеры спрашивают на какой номер пришло СМС, может есть какие-то данные по номеру счета, во сколько пришла СМС, каждый раз сообщаю эту информацию. Если банк действительно хорош, то наверное у своего клиента можно узнать телефон, а телефон человека не имеющего с вами никаких отношений пора удалить. Сим карта принадлежит мне уже 6 лет, СМС стало приходить последние 4 месяца, а после связи с менеджерами банка по два раза в месяц, отдельное спасибо.Оценка банку ниже самого плохого, менеджеры молодцы, очень вежливые.

1) Последние несколько месяцев стал очень плохо работать интернет-эквайринг. Постоянные сбои при оплате, после которых происходит несколько списаний с карт клиентов. Возврат по одному из таких сбоев не могут сделать уже две недели. Сроков исполнения заявки никто сказать не может. "Заявка обрабатывается в Москве, ждите. Сроки исполнения не регламентированы". Только это и могут  2) Валютный контроль работает ужасно. Нововведений в законах не знают, постоянно меняются правила и требования. 3) Интернет банк, видимо, не обновлялся с момента его создания. Работает чрезвычайно медленно. Выписка за 3-4 дня грузится пол минуты. Вдобавок ко всему по среди рабочего дня могу запустить обновление ПО, которое парализует работу интернет банка полностью. 4) Интеграцию можно настроить только с 1С. Когда-то обещают сделать с Контуром. Про остальные сервисы учета даже не слышали. 5) Тарифы за обслуживание повышают регулярно. При этом качество становится все хуже и хуже. В 2013 банк был еще ничего, но по современным меркам отстал по всем показателям.

лучший банк РФ

Надежный банк

Банк отличный, лучше дизайнеров

Прошу рассмотреть проблему.Может я чего то не понимаю.20.03.2019 в магазине Регард я сделать покупку через интернет и оплатил банковской картой *2466.21.03.2019 я позвонил менеджеру и отменил заказ. Менеджер сделал отмену оплаты и деньги должны были мне вернуться на банковскую карту.Возврат разбили на ДВА чека. Все чеки у меня лежат на электронной почте.Приходит СМС от Авангарда, содержимое "Отмена авторизации PAW*Regard, RU 13850.00, 10:22". Это первый чек.Второй чек так и не пришёл, хотя запрос на возврат был подан.Сегодня, 22.03.2019 мне звонит представитель банка и сообщает, что у меня долг по счёту на карте *2466. Откуда? Начинаем разбираться, выясняется что списалась сумма 27 410 р. в пользу Регарда. Но КАК? Регард сделал отмену оплаты товаров. Разберитесь, в чём может быть проблема. Деньги ушли и товара нет.

Прошу рассмотреть проблему.Может я чего то не понимаю.20.03.2019 в магазине Регард я сделать покупку через интернет и оплатил банковской картой *2466.21.03.2019 я позвонил менеджеру и отменил заказ. Менеджер сделал отмену оплаты и деньги должны были мне вернуться на банковскую карту.Возврат разбили на ДВА чека. Все чеки у меня лежат на электронной почте.Приходит СМС от Авангарда, содержимое "Отмена авторизации PAW*Regard, RU 13850.00, 10:22". Это первый чек.Второй чек так и не пришёл, хотя запрос на возврат был подан.Сегодня, 22.03.2019 мне звонит представитель банка и сообщает, что у меня долг по счёту на карте *2466. Откуда? Начинаем разбираться, выясняется что списалась сумма 27 410 р. в пользу Регарда. Но КАК? Регард сделал отмену оплаты товаров. Разберитесь, в чём может быть проблема. Деньги ушли и товара нет.

Хочу выразить свою глубокую благодарность банку за столь функциональный ИБ, а уж поверьте, мне есть с чем сравнить, но обо всём по-порядку.Понадобилось мне сделать справку о доходах и об остатках на всех счетах за последние 3 года на конец каждого года.По текущим открытым счетам, в принципе, без особых проблем это можно сделать в ИБ любого банка.Но мне-то надо было еще и по уже закрытым счетам тоже!Почти во всех ИБ банков, которые я использую, такие счета скрываются и недоступны для просмотра информации в интерфейсе.Но в Авангадре есть такой прекрасный инструмент как История вкладов, где можно посмотреть всю интересующую меня информацию.Кроме этого, в других банках я сталкивался с самыми разнообразными проблемами в получении нужных мне данных:- для выписки нельзя выбрать произвольный период- недоступны для выбора слишком "старые" по мнению банка периоды- в выписке за период только обороты и нет входящего и исходящего остатка по счету- нет даты открытия счета, которую получилось узнать только через обращение в поддержку, а кое-где за датой открытия пришлось идти в офис!Здесь же всё чётко, ни одной указанной проблемы нет, даже отображается именно тот кредитный лимит, который был на дату выписки!P.S. Сравнивал с такими банками, как: Сбербанк, ВТБ, Росбанк, Открытие, Россельхозбанк, ОТП, Райффайзен и Тинькофф.

В марте обратился за перевыпущенной картой.Пришлось внимательно вчитаться в бланк получения карты: Клиент обязан ежедневно посещать сайт Банка www.avangard.ru и ежедневно осуществлять вход в Интернет-банк; ежедневно (не реже одного раза в день) отслеживать состояние картсчета и операции, проведенные по картсчету; операции, осуществленные с картой (реквизитами карты) и посредством Интернет-банка.Данный пункт противоречит здравому смыслу и является невыполнимым.Если банк от всего открестился, и спишет всё на клиента. Ну молодцы. Хорошая схема. Аплодируем стоя!

Хороший информативный сайт.

Хороший банк, самый лучший (ИМХО) интернет-банк. Пользуюсь уже больше 10 лет, пробовал интернет-банк в Газпромбанке - обплевался и закрыл счет.

2 года с этим Банком работаю . проблем нет. одни положительные эмоции. работают грамотные специалисты. Были тех. проблемы( я не силен с компом) -они спокойно и внятно разъяснили . Процветания Вам

Сегодня 19.03.19 на мой счет был зачислен  SWIFT в размере 2 389,20. Было отправлено отправителем 45 евро (квитанция имеется), оплачена комиссия 5 евро. Вопрос: почему зачислена сумма намного меньше этой примерно на 12 евро? Звонок оператору не принес результата. О такой комиссии банка посредника никто не был уведомлен ни отправитель, ни получатель. У вас на сайте не отражено, что при зачислении денежных средств банк посредник берет комиссию. Будьте добры предоставить документ о списании 12 евро, или в немедленном порядке верните деньги. Если вопрос не будет решен в течении трех дней, заявление отправится в прокуратуру на мошенничество, т.к с банком посредником работаете вы, где отражено, что банк посредник удерживает комиссию за зачисление перевода.

Добрый день ! 16 марта 2019 г.обратился в отделение банка Авангард для получения банковской карты, когдаожидал (на тот момент я был единственный клиент в отделении) пока сотрудник проконсультируется по телефону, как происходит выдача банковских карт в отделение зашла женщина, а за ней сразу  мужчина в камуфляже и закрыл за собой дверь. Женщина, пообщавшись с кассиром, повернулась ко мне и произнесла: «Выйдете из  отделения на пару минут, мне нужно произвести инкассацию». Естественно ответ долго ждать ей не пришлось, т.к. я отказался. 18.03.2019 15:06 В марте месяце заканчивается срок действия банковской карты,в личном кабинете оформил перевыпуск карты. Спустя время со мной связался сотрудник банка и сообщил, что карта готова и находится в офисе банка. Для получения Вам необходимо иметь при себе паспорт.16 марта 2019 г. я обратился в офис банка Авангард (ул. Краснознаменская, д. 9), чтобы получить новую карту, НО:Сотрудник офиса была в недоумении,что у меня нет действующей карты с собой, т.к. получить новую карту, с ее слов, можно только после изъятия старой (действующей) карты. Для страховки решила позвонить и уточнить. Как ни странно это звучит, но оказывается можно и без старой выдать новую карту. После сверки моего паспорта с базой банка сотрудник банка тихо молча подошел к ксероксу и стал снимать ксерокопию с паспорта. Я потребовал прекратить данное действие, т.к. я согласие не давал. На стойку (напротив меня) была размещена копия моего паспорта. Затем последовала процедура оформления (подписание анкеты с подтверждением своих данных) и выдача пин-кода. После подписания документов я забрал паспорт и его копию и вот тут началось самое интересное. Сотрудник попросил вернуть ксерокопию паспорта, следом поступил отказ, т.к. на каком основании сделана копия паспорта и для каких целей сотрудник объяснить не смог. А после очередного звонка по телефону сотрудником банка мне сказали, что без ксерокопии паспорта карту выдавать не будут. Я потребовал уничтожить подписанные мною документы. Во время «уничтожения», т.к. в банке отсутствует шредер рвется всеруками, сотрудник не стал рвать квиток, где указано, что я получил карту и пин-код, на мои повторные требования опять звонок вышестоящим благодетелям для благословления данной операции. Потом пояснили, что на данном квитке они хотели указать причину, по которой карта не была выдана «Отказ клиента». На вопрос, почему такая трактовка, ведь я не отказываюсь это банк отказывает, сотрудник сообщил, что ксерокопию паспорта именно я не дал делать (альтернативно было предложение сделать скан). Специально для сотрудников банка Авангард которые данный документ должны знать лучше Ваших мучеников- клиентов: Инструкция Банка России от 30.05.2014 N 153-И (ред. от 24.12.201 "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" (Зарегистрировано в Минюсте России 19.06.2014 N 32813) Глава 1. Общие положения ...1.8. Банк обязан располагать копиями документов,удостоверяющих личность клиента, а также лиц, личности которых необходимо установить при открытии счета, ЛИБО сведениями об их реквизитах: серия и номер документа, дата выдачи документа, наименование органа, выдавшего документ, и код подразделения (если имеется) (далее - реквизиты документа, удостоверяющего личность).Читать пункты инструкции нужно до конца и вникать в смысл!!!

нельзя снимать наличными более 300 тр в месяц без комиссии