10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день уважаемые сотрудники банка! Хотелось бы выразить свое мнение. Я являюсь клиентом Вашего банка уже почти 10 лет в городе Богородск Нижегородской области. И почти 5 лет у меня открыт расч.счет в Вашем же банке. Недавно узнала, что филиал банка в нашем городе закрывают. Вы знаете, у нас очень очень очень много Богородчан пользуются услугами банка. И все ходят в недоумении, от того, что филиал закрывают. Ведь он как пользовался, так и пользуется успехом и по сей день. Очень мы недовольны, огорчены и расстоены тем, что останемся без этого Банка. Думаю, что клиентов Вы тоже потеряете из Богородска. В Н.Новгород ездить не каждому по силам. Я лично сейчас из-за сложившейся ситуации буду переходить в другой банк. Думаю, что многие ИПшники и ООО сделают тоже самое. Это как плевок в лицо.

Подскажите мне пожалуйста, правы ли были ваши сотрудники. Ситуация в следующем, срочно понадобились наличные средства (на похороны) обратилась в нарвское отделение СПб, чтобы оформить кредит 200 000 (двести тысяч), т.к. было предложение от банка (до 490 тысяч рублей со страховкой по ставке 18%).Кредит одобрили, но когда коснулось получить деньги от заявленной суммы 20 000 осталось 182 800. Мне ОБЯЗАТЕЛЬНО добровольно вычли страховку 8000, также впихнули 2 страховки по 1700 (страхование недвижимости) и 2 сертификата личного адвоката по 2900. Спрашивается для чего мне это? Квартира и дача у меня и так застрахована (даже если бы и нет кому какая разница это мое личное дело), я работаю в крупной компании и юр.отдел у меня под боком и мне не требуется никакой дополнительной консультации ни юриста ни адвоката. Получается, что я взяла кредит под немаленький процент так еще и лишилась почти 18 000. Вышла с банка с мерзким чувством, что меня развели как лоха. Если бы не срочная необходимость в наличных за версту обошла бы ваш банк стороной.

В январе 2106 г. обратился в Банк с заявлением о реструктуризации ипотечного кредита в связи с утратой основного места работы. Данная возможность предусмотрена на официальном сайте банка. До этого кредитовался 6 лет без просрочек. Сначала запрашивали разные документы, потом перестали. Попытки дозвониться до отдела реструктуризации или ипотечного кредита тщетны: трубку не берут, по заявке не перезванивают, на электронную почту не отвечают. Чтобы не портить кредитную историю, 3 месяца пытался гасить 100%, с апреля начала гасить частично. Уже июнь, а ответа до сих пор нет, письменные обращения игнорируются, но вместо этого по 5 раз в день звонят из отдела взыскания и не всегда корректно общаются. Даже в воскресение в 8 утра. Я не скрываюсь, от своих обязательств не отказываюсь, но жизненные ситуации бывают разные. Почему Банк занимает такую агрессивную позицию и не готов идти навстречу, даже просто не скрываться от клиентов, непонятно. Это непрофессионализм.

В январе 2106 г. обратился в Банк с заявлением о реструктуризации ипотечного кредита в связи с утратой основного места работы. Данная возможность предусмотрена на официальном сайте банка. До этого кредитовался 6 лет без просрочек. Сначала запрашивали разные документы, потом перестали. Попытки дозвониться до отдела реструктуризации или ипотечного кредита тщетны: трубку не берут, по заявке не перезванивают, на электронную почту не отвечают. Чтобы не портить кредитную историю, 3 месяца пытался гасить 100%, с апреля начала гасить частично. Уже июнь, а ответа до сих пор нет, письменные обращения игнорируются, но вместо этого по 5 раз в день звонят из отдела взыскания и не всегда корректно общаются. Даже в воскресение в 8 утра. Я не скрываюсь, от своих обязательств не отказываюсь, но жизненные ситуации бывают разные. Почему Банк занимает такую агрессивную позицию и не готов идти навстречу, даже просто не скрываться от клиентов, непонятно. Это непрофессионализм.

Добрый день! Хочу обратиться к руководству банка. 01 июня 2016 подавал заявку на ипотеку в банк российский капитал Новосибирск. Вроде менеджер встретил хорошо, провёл хорошую консультацию, приняла от меня весь пакет необходимых документов, впечатления остались хорошими, но вот потом начался какой-то цирк!!! Мало того, что заявку только банк начал обрабатывать спустя три рабочих дня, то есть в понедельник 06.06.2016, так меня просто поразили вопросы вашего специалиста, видимо, который проверяет информацию, скорее всего андеррайтер, звонок поступил с Москвы. Сначала позвонили контактному лицу, которого я оставил в заявке, причем отмечу, это не созаемщик, не поручитель, просто контактное лицо, и тут начались вопросы: а сколько стоит квартира, а сколько первый взнос, а откуда у заемщика, то есть у меня, деньги на первый взнос, а почему не женат, а когда женится, а с кем заёмщик будет проживать и так далее... Вы, конечно, простите, но я взрослый человек и, наверно, сам несу за себя ответственность и не должен посвящать всех своих родственников, друзей и знакомых о таких вещах!!! И тем более, почему контрактное лицо должно отвечать на такие вопросы! Из этого строится оценка платежеспособности? Так вы загляните в кредитную историю и посмотрите сколько банков до вас доверили мне кредиты, которые выплачены вовремя и в срок! При чем я готов оплатить около 60% от стоимости квартиры наличными и взять всего 3,5 млн, в залоге у вас квартира стоимостью 9 млн остаётся. А самое главное, даже не позвонили ни на основное место работы, ни на дополнительное. Что вы проверяли тогда??? Знание моей биографии контактным лицом? Я сам работаю в банке на руководящей должности и такого я ещё не встречал. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и научить своих сотрудников работать корректно.

При всем уже имевшемся опыте общения с банковской сферой, сотрудничество с банком "Российский капитал" перевернуло в целом представления о работе служащих банка, ну и банка в частности. Осторожно выбрав банк (интуитивно), чтобы решить супер главную проблему: приобретение квартиры по военной ипотеке, мы не прогадали! И плюс оформление потребительского кредита при ставке 21,9%. По сравнению со Сбербанком, все мобильнее, быстрее, нет столько волокиты. Разумеется, начало у всех банков одинаковое: приветливые улыбки, быстрые расчеты и т.п. Но в нашем случае отношение к нам как к просто к клиентам не ограничилось лишь чувством такта сотрудниц филиала в г. Лесном Л-ой Т. П. и Натальи А-ны (простите, забыли фамилию). Умение быстро, компетентно подходить к решению вопросов по предоставлению нужных документов, умение грамотно и терпеливо отвечать на все возникшие вопросы, индивидуальное сопровождение при совершении сделки, вот то, что было проявлено ими по отношению к нам. Огромную благодарность хотим выразить управляющей отделения "Российский капитал" г. Екатеринбурга, ул. Вайнера, 9а. К-ой О.В. Ответственный работник, умеющий руководить банковскими операциями, проявившая свое доверие к нам. Спасибо за грамотное информирование о банковских продуктах, за ваши компетентность и неравнодушие.

При всем уже имевшемся опыте общения с банковской сферой, сотрудничество с банком "Российский капитал" перевернуло в целом представления о работе служащих банка, ну и банка в частности. Осторожно выбрав банк (интуитивно), чтобы решить супер главную проблему: приобретение квартиры по военной ипотеке, мы не прогадали! И плюс оформление потребительского кредита при ставке 21,9%. По сравнению со Сбербанком, все мобильнее, быстрее, нет столько волокиты. Разумеется, начало у всех банков одинаковое: приветливые улыбки, быстрые расчеты и т.п. Но в нашем случае отношение к нам как к просто к клиентам не ограничилось лишь чувством такта сотрудниц филиала в г. Лесном Л-ой Т. П. и Натальи А-ны (простите, забыли фамилию). Умение быстро, компетентно подходить к решению вопросов по предоставлению нужных документов, умение грамотно и терпеливо отвечать на все возникшие вопросы, индивидуальное сопровождение при совершении сделки, вот то, что было проявлено ими по отношению к нам. Огромную благодарность хотим выразить управляющей отделения "Российский капитал" г. Екатеринбурга, ул. Вайнера, 9а. К-ой О.В. Ответственный работник, умеющий руководить банковскими операциями, проявившая свое доверие к нам. Спасибо за грамотное информирование о банковских продуктах, за ваши компетентность и неравнодушие.

19.08.2016 в г.Кыштым закрывается отделение банка. Ближайшее отделение расположено в г.Челябинск. Это 100 км от г.Кыштыма. Вкладчикам, имеющим вклады со сроком окончания после 19.08.2016 было предложено обратиться за вкладом в г.Челябинск после 19.08.2018 и тогда проценты по вкладу сохранятся, либо расторгнуть договор вклада до 19.08.2016 и тогда происходит досрочное расторжение с потерей процентов.Уважаемые господа банкиры, вообще то такой "ультиматум" - это форменное хамство с вашей стороны. Если ваше отделение закрывается, это не проблема клиента. А если бы ближайшее отделение было в Москве, тоже бы предложили туда поехать? Был подобный случай с банком Хоум Кредит. Он также закрыл свое отделение в г.Кыштым, но всем вкладчикам была предоставлена возможность досрочно закрыть вклад без потери процентов. Естественно, все вкладчики этим воспользовались, а банк сохранил свое доброе имя. Сказать что я возмущен вашей позицией, это ничего не сказать. Если вы не предоставите возможность досрочного расторжения договоров по вкладам до закрытия отделения, то мы, вкладчики отделения в г.Кыштым, вынуждены будем подать коллективный иск в Суд, а также жалобы в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Оформляла потребительский кредит в вашем банке. Хочется выразить огромную благодарность Коузову Михаилу, за его быструю и грамотную работу.  Михаил был очень терпелив и ответил на все возникшие вопросы. Остальные сотрудники тоже работают очень оперативно, вежливы и улыбчивы. Уровень сервиса отличный! Ставка по кредиту наличными очень даже привлекательная. Надеюсь на долгое и продолжительное сотрудничество!

Здравствуйте!Хочу поблагодарить сотрудников центра ипотечного кредитования АКБ "Российский капитал" и в частности Архицкого Дениса Геннадьевича за профессионализм и внимательное отношение ко мне при получении одобрения по ипотечному кредиту. С момента предоставления стандартного пакета документов одобрение было получено в кратчайшие сроки, что позволило удержать выбранную мною квартиру. Имидж любого банка строится на компетентности и профессионализме его сотрудников. Учитывая, что я обратился в данный банк первый раз, Денис оставил самые положительный впечатления о себе и о банке в целом. Желаю АКБ "Российский капитал" побольше таких сотрудников, а Денису карьерного роста.Спасибо.

Решил я взять кредит в банке Российский Капитал, который находится по адресу: ул. Муртазина, 3, Учалы, Респ. Башкортостан и пожалел об этом, заявку на кредит оставил 16.05.2016, сегодня уже 21.05.2016. 20.05.2016 сходил в банк, говорят, что всё еще на рассмотрении, зарплата более чем достаточная, кредиты все погашены досрочно, как можно так долго рассматривать заявку. Отвратительная работа банка, знал бы лучше в другой банк обратился, до этого брал в других банках в течение 2-х дней рассматривали.

1. Из трех телефонов, указанных на визитке работает только один! И то, с переменным успехом. Сегодня вместо гудков, автоответчик сказал: "Абонент временно недоступен". Представляете? БАНК временно недоступен. 2. В головном офисе ничего не знают про филиал по адресу г.Юбилейный ул. Пушкинская 13а (про него я и пишу). Ни адреса, ни телефона. Операторы вообще ничего не знают, нет у них информации, первый раз слышат.3. На официальном сайте нет информации об этом филиале банка (адрес указан выше).4. Один из кассиров - явно хам (уж извините за прямоту, но вы, видимо, с ней еще не пробовали общаться).5. Клиент-банк для юр. лиц своим интерфейсом, функционалом и надежностью напоминает ранние сайты интернета.6. Клиент-банк для юр. лиц работает только в Internet Explorer, периодически что-то не работает, конфликтует с антивирусом Kaspersky. Скажу честно, тех.поддержка очень качественно решает все проблемы - они молодцы. Но не лучше ли будет довести клиент-банк до современных стандартов?7. Нововведение: теперь в банке не распечатывают проведенные через клиент-банк платежки, а также не распечатывают выписки, вообще ничего не печатают. Самообслуживание! При этом, стоимость обслуживания в банке не изменилась - странно, не правда ли?8. Далее не претензия, а просто забавное наблюдение: Раз в год сменяется в нашем филиале управляющий и каждый первым делом осуществляет перестановку мебели во всех отделах. Получается хорошо и удобно, но что ж у вас мебель то никак на место не встанет? 9. Персонал, всегда отзывчивый и вежливый, не считая одного кассира (когда ж ее уволят?).10. Также очень хочется пожалеть персонал, который заставляют продавать страховки, иначе оштрафуют, если не будет выполнен план продаж. Только вот продают они страховки, естественно, клиентам банка. И когда уже в 100 500 раз тебе предлагают эту страховку, то это дико бесит. Но, все равно, мне очень жаль операционистов, ведь страховки не берут, т.к. они никому не нужны. Норма продажи 1 страховка в месяц. Страховка стоит 2500 руб., а штраф, если не продал 5000 руб. Вот весь персонал за свой счет страхует себя, своих родных и близких, лишь бы штрафы не платить. Издевательство!

Всегда очереди и всё медленно. Напоминает Сбербанк 15 летней давности. Последний раз была вообще комедия: сидело 10 человек в отделении для физ.лиц, где работал 1 или 2 оператора и никого не было в отделение для юр.лиц, но там сидели и болтали 4 операционистки. Хотя в отделение для физ.лиц были пустые места операторов, которые видимо в отпуске. После еще оператор Н-ко Алла, специально запомнил - культура общения вообще на нуле и начала агрессивно мне доказывать, что во всех банках правила такие же как она сама придумала. Хотя имею опыт с другими банками и такого не видел.

В текущий момент, 04.05.2016, в 18:36 интернет банк выдаёт следующее:Not FoundThe requested URL /ib6/retail/index.html was not found on this server.Oracle-Application-Server-10g/10.1.3.1.0 Oracle-HTTP-Server Server at ibank.roscap.ru Port 80На главной странице банка о каких-либо перебоях в работе сервиса не указано. Неприятно, доверив деньги банку, натыкаться на подобное отношение к клиентам.

Вот уже около 2х лет получаю звонки и смс от банка Российский капитал. Моя сестра, с которой я давно не поддерживаю отношения, когда оформляла кредит в этом банке, оставила мой номер телефона. Раньше я брала трубку и вежливо просила оставить меня в покое, поскольку я не брала на себя никаких обязательств перед банком и никаких бумаг не подписывала. Потом я перестала отвечать на звонки. У меня нет кредитов ни в каких банках и я вообще не проживаю в РФ с 2010 года. Все это я не раз сообщала сотрудникам банка по телефону и по эл почте. Никакой реакции от банка! Неделю назад я получила смс, о том, что мое дело передано в коллекторское агентство. Я написала в агентство о том, что не имею никаких кредитов и задолженностей ни перед кем. А сегодня я получила смс от агентства с просьбой погасить задолженность перед банком Российский капитал, иначе все мои счета будут арестованы а дело передано в суд. Это просто какой то беспредел! Куда еще мне нужно обратиться, чтобы этот банк и коллекторское агентство перестали трепать нервы? С уважением, Елена.

В конце февраля решила оформить дебетовую карту, заполнила анкету, менеджер ДО Центральное К-ва Е.В. приняла у меня заявку и по заявлению сотрудника уверили меня, что карта готовится 14 дней. Наведаться в банк я решила только в конце марта. Отстояла дикую очередь (что для данного отделения норма, т.к. половина сотрудников слоняются без дела, и пока очередь не начнет возмущаться никто работать не собирается) и оказалось, что нет моей карты, и сотрудник банка даже не смог мне внятно объяснить выпущена ли она или нет...Прошло еще некоторое время, сотрудники банка так со мной и не связались, решила позвонить на линию банка, на что меня соединили с ДО Центральное, там сотрудница сказала, что они сейчас ведет поиски моей карты и они со мной свяжутся в течение дня.... звонка до сих пор нет. На мой вопрос выпущена моя карта или нет не могу до сих пор получить ответ. Не совсем понимаю, это так банку важны клиенты???

Являлся клиентом данного банка, мои перс. данные у него остались, против СМС рассылок не противился. Тут намедни пришла СМС с предложение взять кредит "Пенсионный".Мне до пенсии лет 30 с учетом того, что возраст выхода до пенсии поднимут это уж точно, так что не меньше 30 лет. По логике если я возьму кредит "Пенсионный" то я должен расплачиваться за него "До пенсии", т.е. 30 лет.По другой логике у банка много бабла и он спамит СМС всем кому попало. Если вы проспамили этот кредит то вы его мне дадите же, если я в спам попал, но я только через 30 лет пенсионер.Вообще я запутался дадут мне этот кредит сейчас чтобы до пенсии бы тащил его или этот Косяк банка, просто банк ничему не научился и как и не исправил косяки, т.к. через СМС приходят от него одни косяки, что приходится писать тут.

Являлся клиентом данного банка, мои перс. данные у него остались, против СМС рассылок не противился. Тут намедни пришла СМС с предложение взять кредит "Пенсионный".Мне до пенсии лет 30 с учетом того, что возраст выхода до пенсии поднимут это уж точно, так что не меньше 30 лет. По логике если я возьму кредит "Пенсионный" то я должен расплачиваться за него "До пенсии", т.е. 30 лет.По другой логике у банка много бабла и он спамит СМС всем кому попало. Если вы проспамили этот кредит то вы его мне дадите же, если я в спам попал, но я только через 30 лет пенсионер.Вообще я запутался дадут мне этот кредит сейчас чтобы до пенсии бы тащил его или этот Косяк банка, просто банк ничему не научился и как и не исправил косяки, т.к. через СМС приходят от него одни косяки, что приходится писать тут.

Не удалось снять со вклада 100 т.р.! Пришла в офис - футболят: "надо предварительно заказывать". "А сколько можно снять без заказа?" - "НИСКОЛЬКО, любую сумму надо заказывать!" Что за банк, в кассе которого нет денег! Для масштабов банка, 100 тысяч - что это?! А если они есть, что за политика, сидеть на этих деньгах, чтобы человек как следует попотел, пытаясь получить свои деньги обратно?! 

Давно пользуюсь услугами этого банка. Изначально выбирала банк по месту расположения, находится близко от места работы, это был Эллипс банк отделение на ул. Плотникова. И нисколько не пожалела, что выбрала его, персонал вежливый, внимательный, цена обслуживания приемлемая, это тоже немаловажно, так как активно использую расчетный счет.Потом прошла реструктуризация банка, я осталась обслуживаться в этом же отделении, но  уже банка Российский капитал ДО «Соцгород», тем более что персонал остался прежним, что было приятно, потому как они знают и помнят всех своих клиентов. Зато поменялись тарифы, но к этому уже все привыкли. Я продолжаю обслуживаться в этом банке, подала заявку на использование новой для меня услуги эквайринг. Вроде бы современная услуга, которой пользуются во всем мире и очень активно, к тому же это дополнительный доход банка, но не тут то было, чтоб получить и подключить оборудование ждать от одного до трех месяцев и это если хватит терпения собирать кучу документов до того, как вам решат все-такиподключить эту услугу. И наконец-то мне подключили новое оборудование, а оно оказалось некачественным и перестало работать через неделю. Заменили через 1,5 месяца, хотя обещали сделать все в течении 10 дней. И тут снова новость, прихожу в свое отделение банка, а мне сообщают «благую весть», что юриков переводят в другое отделение другого района. Т.е. я работаю на Автозаводе и обслуживаюсь там же в банке, а переводят в Ленинский район. Такой большой район перевести в такую богодельню, там сейчас очереди, парковок нет и это центральная улица с плотным движением транспорта, а что будет дальше. Интересно, а руководство часто ездит через Пролетарскую? Это мало того, что другой район, туда еще и добраться проблема из-за пробок, а припарковаться так вообще отдельная история. То что, я прихожу в банк и мне там предлагают страховые услуги я уже как то привыкла, хотя не считаю это нормальным, я туда не за этим хожу. То что предлагают кредиты мне и моим сотрудникам, а потом они получают отказ без объяснений, с этим как то тоже уже смирились, хотя не понятно зачем предлагать, видимо у руководства банка свое виденье всего этого. Я лично после таких отказов никогда бы не обратилась за кредитом в этот банк. Но насильственный перевод юридических лиц не понятно куда, это уж увольте, придется искать новый банк для обслуживания.А коллективу ДО «Соцгород» спасибо за хорошую работу. З.Ы. Хочется посоветовать руководству почитать сказку про царя, который выходит переодетым в народ, чтобы увидеть и узнать истинную ситуацию, как его новшества принимаются народом.