10 564 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

В 2008 году взял ипотечный кредит на покупку однокомнатной квартиры в г. Челябинск в банке "Городской ипотечный". Сейчас хотел бы улучшить жилищные условия. Прежний владелец закладной - "Восточный экспресс" разрешил замену залога, но с условием, что на момент снятия обременения с одной квартиры, другая будет уже у меня в собственности. По родственникам собрали денег, купили 2-комнатную квартиру, но не успели перенести залог - закладную выкупил "Российский капитал". Обратился с аналогичным заявлением о замене залога, но мне было отказано без объяснения причин.Почитал другие отзывы про хамство сотрудников. Ничего такого не заметил. Наоборот, в челябинском отделении банка по ул. Доватора, куда я обращался, общались со мной предельно вежливо, всячески пытались помочь. Очень жаль, что банк не желает идти навстречу своим клиентам, в настоящее время ищу другой банк, чтобы погасить ипотеку в "Российском капитале".

Невольно стала клиентом этого банка, когда Алтайэнерго "у ступил" мой кредитный договор. В отзывах много прочитала о непрофессионализме и хамстве сотрудников. Полностью с этим согласна. Более того хочу добавить свою историю. 19 июля 2012 года я оплачивала кредит в отделении на Красносельской. Поскольку по графику платежей я должна была платить 03.07.12, то не стала пользоваться другими способами оплаты, надо было уточнить сумму платежа с учетом просрочки. Сотрудница банка озвучила мне сумму платежа и оформила приход в кассу. 03.08.12 я вношу очередной платеж строго по графику (и сумма и дата), а 25 августа получаю звонок из этого банка, и меня удивленно спрашивают: неужели я не знаю о том, что мой платеж просрочен на 22 дня. Опаньки! Начинаем выяснять, где и когда. Операторы приплетают сюда Алтайэнерго, который им якобы не вовремя перечислял. После долгих и, поверьте, унизительных разбирательств банк таки признает, что их сотрудники неправильно меня информировали о сумме платежа аж 19 июля. Разница на тот день составляла 140 рублей. И теперь все остальные платежи по графику считаются просроченными и мне начисляют пени.Уплатить эти пени мне предлагают в грубой форме хамоватые молодые люди, которые действуют от имени банка и высказывают открытые угрозы в мой адрес. Так вот, господа, я Вас и спрашиваю, если в Вашем банке совершают ошибку сотрудники, почему я должна оплачивать их грехи? А тем более за хамство ваших сотрудников мне извинений никто не принес и даже более того, некая дама была возмущена, что я в грубой форме отказала сотруднику… Предлагаю банку компромисс. Я оплачиваю 140 рублей, которые по вине сотрудницы Красносельского отделения осталась должна, а она эта самая сотрудница оплачивает все оставшиеся пени. И может тогда у Вас получится правильно замотивировать работников, и вы перестанете читать негативные отзывы о себе.

Доброго времени суток,Меня зовут Екатерина, я из города Санкт-Петербург.Я брала кредит наличными в банке Роскап в отделении на Куйбышева, которое уже закрыли, на сумму 120 000 руб. под поручительство своего отца. Платили вовремя, всегда больше, чем по ставке на 100-200 руб. - когда как, все было хорошо. НО решили досрочно погасить - оставалась небольшая сумма 31 500 (если мне не изменяет память). Почему говорю не точно, потому что, остаток уплачивал мой отец, я работаю на 2-х работах и вырваться очень тяжело, и в банке сказали, что внести сумму и написать заявление о закрытии договора может поручитель.Папа отправился в банк 28.07.2012 отделение на Московских воротах, ему озвучили сумму для полного досрочного погашения, он написал заявление, но сказал, чтобы на всякий случай я съездила в главное отделение на Невском 97 и написала заявление на выпуск справки о том, что кредит закрыт (на всякий случай)... и случай выдался...17.08.12 мне пришло смс о том, что нужно внести очередной платеж по кредиту... Позвонила в банк, сказали, что списание произойдет 20.08.12 позвоните, наверное, автомат... ОК... звоню 22.08.12 Кредитный договор не закрыт, деньги списаны... в чем причина никто не знает! Ни московское отделение, ни питерское, никто...Проблема состоит в том, что я внесла залог за машину и я оставила заявку на кредит в другом банке, завтра должны дать ответ, а какой ответ даст банк, видя что есть незакрытый кредит... В итоге справки нет, договор не закрыт, информацию предоставить никто не может, (если договор закроют справку из Москвы ждать 3-5 дней), а предложение о покупке автомобиля под 13% и выгодные условия по кредиту, второй раз никто не предложит...Вывод:1) Или консультант неверно назвал сумму для погашения (по телефону мне сказали, что сами счета они просматривать не могут, а делают запросы в Москву?!);2) Или произошла какая-то ошибка в системе;3) Или банк нарочно назвал не ту сумму, дабы отбить еще денежек...Дата списания прошла, завтра ожидаю ответа по кредиту на автомобиль, который уже ждет меня, утром поеду в банк, буду пытаться выяснить, в чем дело, в любом случае буду требовать бумагу о том, что кредит закрыт, т.к. это ошибка банка... Пока ругаться не буду, напишу что и как вечером...P.S. Это не первый мой кредит, и ни в одном банке, а именно Банк Хоум Кредит, Банк Русский стандарт, Банк Авангард, таких проблем не было...

Всем доброго времени суток!Банк Российский Капитал в городе Тюмени работает из рук вон плохо! Находится по адресу г. Тюмень, улица Свердлова, 5, к2. Работница банка (к сожалению, не знаю фамилию и имя, так как она не представилась и упорно скрывает своё имя) в момент обращения внаглую не хотела заполнять заявку на кредитную карту, так как время было 17:00, ссылаясь на маленький доход (180 т.р.) и большие расходы (20 т.р.): "Я думаю, Вам не одобрят кредитный лимит, у Вас много расходов"! С горем пополам заполнила таки заявку 20.07.2012.25.07.2012 - раздался звонок и голос в трубке: "Вам одобрен лимит, в течении 10 дней Вы сможете получить карту" (здорово, правда?).Сегодня, 08.08.2012, сотрудники Тюменского филиала, по телефону: "Я не знаю, когда придёт Ваша карта, хотя клиенты, которые заполнили в тех же числах, уже получили карты на руки, мы Вам позвоним".Хотелось бы каких-то объяснений, да и вообще всё таки банк, почему сотрудники не могут дать точного ответа?Екатерина.10.08.2012 09:40Писала предыдущий отзыв 08.08.2012. На него (отзыв) отреагировали вечером, часов в 17:00 (довольно оперативно, очень понравилось), но звонок был не из Тюменского филиала, а из Челябинского. Сотрудница представилась (к сожалению, забыла имя), очень вежливо разговаривала: "Приносим извинения за доставленные неудобства, ваша карта будет доставлена завтра, послезавтра".Что происходит в Тюменском филиале (город Тюмень, улица Свердлова, 5, к2, телефон: 697-182, звонок сделан 10:30). Сотрудница банка:- Здравствуйте (сотрудница представляется)... - Здравствуйте, могу ли я узнать, пришла карта или нет?- Назовите фамилию.Называю фамилию.- Карты Вашей нет.- Но меня проинформировали, что карта будет к концу этой недели.- Я Вам такого не говорила, я сказала, что карта будет в конце следующей недели, и вообще мы Вам перезвоним.- Но Вы мне месяц перезваниваете...- Во-первых, Вы не месяц ждёте, а во-вторых, мы заявку отправили 20 или 19 июля.- Я только, возможно стану, клиентом банка, а уже такое отношение...Сотрудница банка молчит...- До свидания.Хм, всё равно довольно странно, 25.07.2012 (напоминаю) был одобрен кредитный лимит и через 10 дней карта должна быть доставлена. Если даже считать только рабочие дни (т.е. субботу и воскресение не считаем), то сегодня уже 12-й день доставки!Так же точного дня доставки мне не сообщают, мол на следующей недели, а когда точно - фиг знает:"Доставка Вашей карты взята под особый контроль управляющего ОО "Тюменский" Зимневой Елены. В ближайшее время она свяжется с Вами, чтобы уточнить удобное для Вас время получения кредитной карты". Но с Зимневой Еленой я так и не говорила. "В ближайшее время" - день, два! В субботу и воскресение банк не работает.Единственное, что радует - после первого комментария сотрудники Тюменского филиала научились представляться!Итак, вывод: "Банк в принципе не плохой, но не в Тюмени"! 10.08.2012 10:51Только что мне позвонили 12:23 с номера 84957758686, представились - Зимнева Елена. Уверила, что моя карта будет в Тюмени (ориентировочно) во вторник. Буду ждать.Вот только не пойму, почему бы не проинформировать меня раньше? Наверно это Российский менталитет - всё через "..опу"!А как было бы здорово, приходишь в банк, тебе: - Здравствуйте, я такой-то, такой-то, чем могу помочь?- Меня заинтересует кредитный продукт, мне столько-то лет, я работаю там-то или я предприниматель".- Хорошо, сейчас я помогу Вам подобрать кредитный продукт, сроки рассмотрения 1 день, свяжусь с Вами завтра в такое-то время.Но наверно такого никогда не произойдёт - Россия ведь!А вообще понравилось, что отзывы не остались без внимания - это несомненный плюс! И в то же время не понравилось, что пришлось оставлять отзыв на сайте и просто вытряхивать ответ!Но будем надеяться на лучшее - руководство банка примет меры и оплатит уроки культуры речи.

Обратилась в банк "Российский капитал", так как помимо устраивающих меня условий кредитования, были обозначены короткие сроки рассмотрения заявки (1 день). На данный момент пошел третий день, решение по кредиту до сих пор неизвестно. И о максимальных сроках рассмотрения заявки сотрудники банка не имеют представления. Если с самого начала такое отношение к клиентам, то чего же ждать в случае сотрудничества с банком? Приятен лишь тот факт, что сотрудники банка очень вежливы и корректны.

Хоть и лень, но напишу. Имею вклад в РК. Но сотрудник при оформлении вклада пояснила, что интернет банк у них не работает. После уточнения на сайте, что инт. банк функционирует, вместе с пополнением счета решил снова поднять этот вопрос в отделении в г. Н. Новгороде, ул. Коминтерна 115. Та же самая сотрудница пояснила, что инт.банка нет. На мои возражения за консультацией отправила к управляющей (как зовут не знаю). Думал или отбрехаются или скажут, что ничего не работает. Но все было наоборот. Управляющая сама вызвонила центр. офис, договорилась с техн. специалистами, распечатала мне инструкцию, дала подписать договор. В общем: шик, блеск. Ушел довольный. Через час отзвонилась и поинтересовалась, пришел ли мне врем. пароль на телефон. Руководству банка - выпишите ей премию что ли или на словах как похвалите.Немного в продолжение. Дома придумал свой пароль и вошел в инт. банк. Но когда через день повторил попытку - ничего не вышло, хотя все вводил правильно. Тел. техн. поддержки в выходные не отвечают. Зато сегодня почти в 20 ч. Сразу дозвонился. Молодой человек все подробно объяснил. Общими усилиями мы с ним установили, что мой придуманный пароль почему-то не запоминается у них. Придумал пароль попроще - все работает. В общем, доволен банком.П.с. Смущает только 946 место по России по прибыли. Что, вообще в минус работаете?

Хоть и лень, но напишу. Имею вклад в РК. Но сотрудник при оформлении вклада пояснила, что интернет банк у них не работает. После уточнения на сайте, что инт. банк функционирует, вместе с пополнением счета решил снова поднять этот вопрос в отделении в г. Н. Новгороде, ул. Коминтерна 115. Та же самая сотрудница пояснила, что инт.банка нет. На мои возражения за консультацией отправила к управляющей (как зовут не знаю). Думал или отбрехаются или скажут, что ничего не работает. Но все было наоборот. Управляющая сама вызвонила центр. офис, договорилась с техн. специалистами, распечатала мне инструкцию, дала подписать договор. В общем: шик, блеск. Ушел довольный. Через час отзвонилась и поинтересовалась, пришел ли мне врем. пароль на телефон. Руководству банка - выпишите ей премию что ли или на словах как похвалите.Немного в продолжение. Дома придумал свой пароль и вошел в инт. банк. Но когда через день повторил попытку - ничего не вышло, хотя все вводил правильно. Тел. техн. поддержки в выходные не отвечают. Зато сегодня почти в 20 ч. Сразу дозвонился. Молодой человек все подробно объяснил. Общими усилиями мы с ним установили, что мой придуманный пароль почему-то не запоминается у них. Придумал пароль попроще - все работает. В общем, доволен банком.П.с. Смущает только 946 место по России по прибыли. Что, вообще в минус работаете?

Здравствуйте! Брал ипотечный кредит в 2008 году в "Городском ипотечном банке" на покупку квартиры в Ленинградской области. Теперь мой кредит находится в банке "Российский капитал". В 2011 году переехал с женой на постоянную работу в Москву. В связи с этим возник вопрос о продаже квартиры.14.06.12 обратился в отделение банка ДО "Центральный" с письменным заявлением и просьбой дать согласие на продажу квартиры. Заявление зарегистрировали и обещали позвонить. До этого дня обращался в банк через ДО "Фрунзенский" с тем же заявлением - сотрудники банка ни как не отреагировали на заявление, ни письменно ни устно.Также 16.06.12 дополнительно отправил по почте еще одно заявление. Из банка мне также до сих пор никто не позвонил. Сегодня связывался с банком - сотрудник банка не смог ответить к кому попало мое заявление и что с ним стало. В общем сотрудники банка никак не реагируют на письменные заявления! А хотелось бы с ними пообщаться.

Здравствуйте! В 2008 году нами с женой был взят автокредит в «МДМ-банке» в Брянске. Кредит оформлен на жену, но все дела по кредиту веду я. 4 года я платил его исправно и без просрочек. В марте 2011 мне пришло письмо о том, что мой кредит продан банку «Восточный экспресс». А затем «Восточный экспресс банк» продал мой кредит банку «Российский Капитал». Кредитный договор № 55.28/**.*** (сообщу, если нужно, по телефону или по электронной почте) от 11.04.2008. Но оплачивать кредит я по-прежнему мог в отделениях «Восточного экспресс банка» в Брянске. И вот тут началось! Дата списания очередного текущего платежа была 6 марта 2012. В полном соответствии с графиком очередных платежей я оплатил кредит через кассу отделения «Восточного экспресс банка» в Фокинском районе г. Брянска, о чём (разумеется!) есть подтверждающие документы с печатью банка и подписью сотрудников. По прошествии 10 дней мне звонят из банка «Российский капитал» из Москвы с вопросом, почему я не сделал очередной платёж по кредиту. Я в недоумении прихожу в отделение «Восточного экспресс банка», в котором оплачивал кредит (подчеркну – в срок и в полном объёме). Пишу претензию. Там выясняется, что в результате технического сбоя в банке мои деньги были переведены «Российскому капиталу» с опозданием. За что банк «Российский капитал» начислил МНЕ (!!!) пеню. В «Восточном экспресс банке» меня уверили, что вопрос исчерпан. Но мне опять принялись звонить из «Российского капитала» с требованием уплатить пеню. Я терпеливо объясняю звонящему сотруднику ситуацию. По его просьбе отправляю на электронную почту «Российского капитала» сканы моего приходника и претензии к «Восточному экспресс банку», безусловно подтверждающие мою добросовестность. Казалось бы, вопрос исчерпан. Ничуть! Меня начинают настойчиво «бомбить» SMS-ками из «Российского капитала» о том, что мне необходимо погасить задолженность (ту самую наложенную на меня пеню). Затем о том, что я нарушил некое «обещание» (!?) банку «Российский капитал». Мой очередной визит в «Восточный экспресс банк» оставил меня с изящнейшим ответом: вам нужно поехать в Москву и обратиться в банк «Российский капитал» с заявлением об отмене пени. Причём решение по моей претензии на руки мне не выдали, рассказав о нём на словах. Таким образом, в качестве резюме: один банк допускает прокол в своих взаимоотношениях с другим банком, а виноватым оказываюсь я, исполнивший все свои обязательства. Я должен тратить деньги и, что более существенно, время на поездку в Москву (и при этом ещё не факт, что вопрос будет урегулирован, принимая во внимание редкостное «понимание» и желание добросовестно разбираться в ситуации сотрудников банка «Российский капитал»). Или же я должен просто уплатить пеню за то, в чём я никоим образом не виноват. К слову, нужно отдать должное сотрудникам «Роскапа» за предельно корректное телефонное общение. Но суть от этого не меняется – я по-прежнему в «должниках». А ехать в Москву на данном этапе нет никакой возможности.

Здравствуйте, в 2010 году мною был взят автокредит в банке АлтайЭнергоКредит. 2 года я платил его исправно и без просрочек. В апреле мне пришло письмо о том, что мой кредит продан банку Российский Капитал. № договора РК-******/АК/48/2010/10-2/****(Сообщу по телефону). Дата списания текущего платежа в мае была 10.05.2012. Я оплатил кредит через кассу в ККО Самара на ул. Мичурина 05.05.2012, о чем есть подтверждающие документы с печатью банка и подписью сотрудников. Сейчас звонил по телефону горячей линии - деньги еще не дошли. Сотрудники на местах ведут себя некорректно - обещают разобраться с ситуацией и не перезванивают! Теперь у меня появилась просрочка, в которой нет моей вины, о чем есть подтверждающие документы. Уважаемые, ну за неделю-то можно зачислить деньги на счет! Прошу со мной связаться.

Примерно полгода пытаюсь воспользоваться услугой Интернет-банк. После входа в личный кабинет встречает дежурная фраза: "Сервис временно недоступен". Обращался в службу поддержки - результат нулевой, мальчик записал вопрос и сказал, что передаст специалисту. Прошло 3 месяца - ответа нет, наверно, все специалисты убежали из банка. При личном посещении банка, операционисты придумывают каждый свою версию. Написал запрос по электронной почте - никто не удосужился даже ответить или сообщить, что сообщение получено.Нет элементарной культуры общения с клиентами банка. Удивительно, зачем на сайте банка писать об услуге Интернет-банк для физических лиц, которой нет. Зачем оплачивать программистов, службу поддержки, сетевых администраторов и т.п., если они не могут реализовать услугу, которая работает в десятках банках, даже с меньшей численностью персонала.

Давно хотела открыть депозит в каком-нибудь банке рядом с домом. Офис банка находится прямо возле дома – офис Марьино на Люблинской улице.Вчера пыталась дозвониться по телефону, чтобы узнать, какие документы принести, но так и не дозвонилась (звонила по горячей линии). После работы зашла в отделение, там все отлично, приветливые операторы, очередей нет. Продукты очень хорошие, интересные предложения по вкладам. Депозит мне открыли быстро. Все понравилось. Но вот что у Банка с call-центром – это действительно проблема.

Я брал кредит в своем городе – Северодвинск (Архангельская область), но 19 января 2012 г. мне пришлось обратиться в офис банка в городе Горячий Ключ. У меня по времени подходил очередной платеж по кредиту, но в это время находился в командировке в Краснодарском крае. У меня не было реквизитов договора, и я не знал, как произвести оплату по кредиту вовремя в такой ситуации.Хочу поблагодарить управляющую банка Проворную О.Ю. в городе Горячий Ключ и операторов. Они связались с офисом в городе Северодвинск, запросили необходимые данные, и я смог очень быстро сделать перевод.Спасибо сотрудникам за оперативность, качество работы и слаженность между сотрудниками подразделений банка, я остался очень доволен сервисом! Еще раз спасибо Сапуновой Татьяне и Проворной О.Ю.

Ужасная поддержка клиентов! По 40 минут пытаюсь дозвониться по горячей линии, в итоге оператор никак не мог ответить на элементарный вопрос о том, как рассчитать ежемесячный платеж, я еще 15 минут ждала, когда он уточнить. В итоге он взял трубку, ответил мне совершенно неточно и когда я его переспросила - он бросил трубку. Следующие 2 дня дозвониться до банка вообще не удалось...Позвонив по номеру поддержки клиентов по кредитным картам, вообще меня перевели на банк УралСиб...От админа: Когда (дата, время) и по какому телефону звонили?..korka_2006@mail.ru: Звонила по горячей линии 8 800 775 86 86 последний раз 8 февраля в районе 15.00 часов. Звонила также по всем номерам, что отображены на сайте банка Российский Капитал.

Банк Российский капитал- это ад!!! 28.12 подала заявление на досрочное погашение и внесла сумму - потеряли. Разбирались несколько дней: часы дозвонов, уговаривание сотрудников разобраться в ситуации, апеллирование фактами, предлагала прислать скан заявления с отметкой о принятии заявления - отказались. "Ничего не знаем!" был их ответ! "Надо было идти в центрально отделение, а вы пошли в другое, вот все и потерялось" - извините, но список отделений размещен на сайте в оф. письмах клиентам, которое я получила в конце года. Я уже не знала где искать правду спустя несколько дней, как вдруг мне звонит сотрудница банка и говорит (пишу дословно!!!) " если вы в течение 5 минут (!!!) напишите еще раз заявление (!) о досрочном погашении, отсканируете (!) и пришлете мне на эл. почту (!) тогда мы Вам сделаем перерасчет, а если не успеете, мы вам ничего не пересчитаем! А куда, простите, делось мое заявление, которое я писала в отделении банка?! Я выбегаю из машины (стояла в пробке), забегаю в первый попавшийся офис, умоляю сотрудников мне помочь, быстро пишу заново заявление, сканирую, отправляю мэйл, благодарю за помощь и убегаю в машину. Вот таким ультимативным тоном общаются сотрудники с клиентами. И если бы я не успела за 5 минут посреди города написать заявление и отправить его скан, то досрочное погашение кредита не произошло, несмотря на то, что я все обязательства договора выполнила. Кстати, забыла написать фамилию сотрудницы – Ч-ная, дальше вся история о ней... , Дальше -хуже После нескольких недель, после первоначального заявления кредит мне все таки пересчитали, но т.к. от банка остались самые отвратительные впечатления, я решила окончательно прекратить все отношения с банком. Попросила пересчитать сумму для полного погашения. Ч-ная С. прислала мэйл. На 20.01 сумма составляет ...руб. Звоню узнать где и как получить ПТС, ответ: "в любом доп. офисе, только заранее предупредите, чтобы мы подготовили и отправили в доп.офис". Запрашиваю справку об отсутствии задолженности, ответ: "внесете деньги - получите справку". Пишу письмо Ч-ной С, она направляет только в центральный офис (я так понимаю, что только в центральном доп. офисе исключены ошибки, ведь в прошлый раз меня обвинили, что я все не через центральный доп. офис делала, вот и поплатилась за это) и пишет: "сможете сразу забрать справку и ПТС, мы подготовим и направим в отделение 20.01". 20.01 появляюсь в отделении. Пишу заявление о досрочном погашении, вношу всю сумму. Прошу справку и ПТС. Сотрудница отвечает: "ничего не знаю, ПТС сегодня больше не выдаем, справку не знаю, когда сможете получить". Прошу связать меня по телефону с Ч-ной С. Показываю письмо от нее, где она пишет о том, что документы подготовит, отправит в центр офис и 20.01 я смогу все забрать. Операционистка говорит о том, что ей все равно кто и что мне пообещал,"ПТС не выдаем сегодня и все" с Ч-ной С не соединила "перед входом телефон, звоните оттуда!". Иду к телефону, звоню по указанным телефонам (прямым), мне отвечают, что Ч-ную С можно найти только по общему номеру 7758686. Звоню туда. Подходит охранник и говорит: "телефон платный, не звоните!". Я говорю: " это же телефон для клиентов, сейчас выясню вопрос и все". Он: "вы звоните по-городскому, это дорого!!!" - и стоит рядом, думаю, сейчас заберет трубку из рук... Я объясняю, что 7758686 это телефон вашего банка, и я пытаюсь дозвониться сотруднице вашего банка. Охранник: "по этому телефону вы никогда не дозвонитесь, кладите трубку, дорого звонить!" Я стою дальше и слушаю музыку в телефоне... 10 минут, 15 минут... Охранник зовет своего коллегу. Окружают меня с двух сторон. Пристально смотрят на телефон и на меня. Если бы в отделении не было столько людей, они наверняка выгнали бы меня из офиса... И! О чудо! После 25 минут ожидания появляется Ч-ная С. Дальше советую руководству банка внимательно послушать разговор в записи. Не пожалеете!!! Узнаете очень много нового об общении сотрудников с клиентами!!! Общалась я с ней безрезультатно минут 40. Напишу самые интересные моменты. Я объяснила ситуацию, напомнила об ее письме, об отправке документов, спросила, почему мне отказываются предоставить обещанное ПТС и справку. Она (это просто что-то!!!): "сотрудница, которая выдает ПТС, сегодня уволилась и ушла домой, поэтому ПТС больше не выдаются сегодня, надо было утром приезжать или предупредить!" Как отреагировать на такое невиданное заявление и " уважительную" причину. Надо было сказать "ой простите, зайду в другой раз, заранее позвоню, чтоб никто там не в отпуске был, не на больничном, не на обеде, подстроюсь под сотрудницу" - такой ответ она от меня ожидала и другие сотрудники. Но! У меня на след неделе должна состояться другая сделка, поэтому документы прошу предоставить в соответствии с договоренностью: устной и письменной 20.01. Спрашиваю, почему заранее не предупредили. Ч-ная: "я что - телепат? (прям так и говорит!) что вам от меня надо, зачем вы мне звоните, я тут одна сижу на телефоне, а вы мне письмами тыкаете, вам же объяснили: сотрудница уволилась и ушла домой! ПТС не получите сегодня!" После 40 минут такого бестолкового и абсурдного разговора она просто бросила трубку. Сотрудница доп. офиса Шалонина С. (спасибо ей огромное! Хоть один вменяемый и профессиональный сотрудник!) предложила ускорить процесс и пообещала все документы подготовить к утру понедельника, чтобы я успела на след сделку. При этом в офисе были другие возмущенные клиенты, которые не могли получить ПТС, не знаю, правда, чем закончилась история у них... Приезжаю в понедельник к 9:30 как и запланировано. Подхожу к сотрудникам, объясняю ситуацию с документами. Никто ничего не знает. ПТС найти не могут... Спустя какое то время появилась Шалонина С (и опять благодарю ее от всей души, т.к. только она смогла мне помочь!!!), настояла на том, чтобы справку мне все же сделали, спустя 2 часа поисков ПТС, которые не увенчались успехом, она сама пошла искать его и нашла! Оказалось, что остальные сотрудники просто не знали, как найти документ!!! Приходили и разводили руками "нет ПТС, не знаем, что делать!" представьте мое состояние?! Где искать такой важный документ? Заявление о досрочном погашении потеряли, деньги потеряли, обещанные документы и справку не выдали в срок, чуть не потеряли ПТС... Возникает вопрос: хоть что-нибудь в этом банке происходит как нужно? Или всем клиентам нужно несколько раз переписывать документы, приезжать только в центральный офис, причем обязательно раза 3 не меньше и искать только адекватных сотрудников? При этом нужно суметь избежать давления и оскорблений охранников! После общения банка мне даже сложно дать однозначную характеристику, что же за специалисты в этом банке: теряют документы, предоставляют ложную информация, грубят, хамят клиентам... И что же за банк такой, что ПТС выдает только один человек, и если ему взбрендило посреди дня уволиться и уйти домой пораньше, приостанавливается работа - выдача ПТС?! Даже сложно представить, что будет, если вдруг уволиться гл бухгалтер или кассир... А если управляющий в отпуск уезжает? На двери офиса замок вешается? Узнавайте по телефону, когда приедет, тогда и приходите?! (Ч-ная С. предлагала мне звонить заранее и узнавать, на месте ли человек, а то, что на дозвон нужно минимум час, ее не смутило). Еще раз предлагаю руководству ознакомиться с записью разговоров. И если вы хоть чуть-чуть уважаете клиентов, приносящих вам колоссальную прибыль, решите проблему: хотите поговорить с сотрудником идите к телефону и набирайте 7758686-охранник: не звоните, это дорого, отойдите от телефона- 20...30 минут ответа нет..., 30-40 минут общения разговора, проблема не решается... Так вот, чтобы разговоры по стационарному телефону в центральном отделении банка не влияли коренным образом на прибыль банка (так что охранники аж вдвоем обеспечивают неприкосновенность аппарата) обеспечьте пожалуйста доступность линии (Софья утверждала, что она одна на телефоне, не скупитесь, наймите еще одного сотрудника), клиенты вам будут благодарны. С другой стороны, если уж охранники считают каждую минуту разговора, тогда, наверное, наем еще одного сотрудника в колл-центр является непозволительной роскошью...

Уважаемые сотрудники банка и администрация сайта! Вынуждена обратиться за помощью на этот сайт, т.к. по телефону, электронной почте и с помощью сотрудников отделения проблема не решается. В августе 2010 год я взяла автокредит в Алтайэнергобанке, исправно платила все в срок, по истечении года мне уменьшили ставку на 2%, однако платеж при этом платеж уменьшился на 300 руб. (из 15600 руб.), уверена, что расчет произведен не верно! Я несколько раз обращалась к сотрудникам Алтайэнергобанка и по телефону и в отделение, где обслуживаюсь (Сокол) с просьбой разъяснить сумму платежа и предоставить новый график, но мне всегда отвечали отказом, кормили "завтраками". Затем пришло письмо о том, что мой кредит переуступлен другому банку - Российский капитал. Я стала звонить по этому вопросу в банк Российский капитал (РК), но сотрудники отправляли опять в Алтайэнергобанк (АЭБ). Моего терпения не хватило, и я решила гасить кредит досрочно. В конце декабря я уточнила информацию о том, что платежи также принимаются в АЭБ, а всю информацию я должна получать в РК. 28.12 я обратилась в ДО Сокол (АЭБ) написала заявление о частичном досрочном погашении и внесла сумму на счет. Сотрудница выдала мне копию с отметкой о получении заявления и сказала, что списание и новый график будут 10.01.2012 (в соответствии с графиком) и всю информацию я должна получить по телефону в РК (и снова отказываются предоставить график и документы в бумажном виде! Все только по телефону). 10.01 я начала активно дозваниваться до РК, однако каждый звонок занимает минимум час, т.к. трубку никто не берет! Мне удалось дозвониться в течение дня до нескольких сотрудников, и все они подтвердили, что заявление есть, но списание будет не 10.01, а 11.01 из-за праздников. Перезвонила в АЭБ для уточнения информации, мне подтвердили, что заявление передано в РК: " уточняйте всю информацию там". Подозревая, что что-то не в порядке, я поехала в ДО Сокол АЭБ, хотела также добавить сумму на счет для досрочного погашения. Сотрудница доп. офиса подтвердила наличие заявления в системе, сказала ждать списания 11.01. При этом отказалась принять дополнительную сумму для увеличения суммы досрочного погашения, т.к.: "заявление уже принято и находится в работе, и новую сумму вы можете внести в следующем месяце в соответствии с графиком". 11.01 я звонила в РК для уточнения перерасчета целый день и дозвонилась только к вечеру! При этом сотрудник сказал, что "линия оборвалась"! Но насколько я понимаю, такое происходит каждый день! Перерасчет мне опять не подтвердили, сказали позвонить позже. Я звонила несколько раз и общалась с разными сотрудниками, которые говорили одно и то же, заявление есть, но почему-то график платежей не обновляется/не открывается/выдает ошибку и т.д.! 12.01 опять начинаю звонить с самого утра. Первая девушка сказала мне: не переживайте, все в порядке, сегодня после обеда произойдет списание, пришлем вам график! Звоню после обед, и другая сотрудница говорит мне о том, что "вашего заявления нет! Мы ничего в системе не видим!" Как это так? Все три дня все было в порядке, мне обещали предоставить новый график, а теперь говорят, что ничего нет?! Опять отправляют в АЭБ, где я подавала заявление, но там теперь тоже отказываются что-либо узнавать, "ничего не знаем" и все! Т.е. я написала заявление, перечислила деньги, несколько дней мне подтверждали получение, а сегодня оказалось, что ничего нет?! Убедительная просьба представить мне наконец-то новый график платежей с учетом изменившейся ставки и частичного досрочного погашения, а также указать сумму, для полного досрочного погашения к 02.02.2012, т.к. после общения с сотрудниками у меня только одно желание - погасить весь кредит и забыть об Алтайэнергобанке и банке Российский капитал раз и навсегда! Знаю, что досрочное погашение банку не выгодно, но скажите спасибо вашим сотрудникам, которые вынуждают это делать. Готова предоставить: копию заявления с отметкой о получении, номера телефонов, с которых осуществлялись звонки для расследования ситуации и скорейшего решения проблемы! К тому же, не понимаю, по каким причинам меня перевели в другой банк? У меня не было ни одной просрочки, все было в порядке и тут банк в одностороннем банке меняет условия. Все бы ничего, но после перевода в другой банк я не могу получить никакую информацию, т.к. сотрудники отправляют друг к другу. Три дня я потратила только на дозвон! Больше у меня нет времени сидеть на телефоне и решать проблему.

Открыли вклад 26 октября 2011 года, проценты начислялись по договору, в конце месяца на карту Visa, но с 31 декабря так и не перечислены проценты по сей день! В банк дозвониться невозможно! Сидели по очереди минут по 30 на автоответчике, после того, как было занято минут 40. Вот такое уважение к клиентам.

Два месяца назад разместила вклад в этом банке. Ежемесячное начисление процентов - в договоре написано начисление процентов в последний день месяца, операционист подтвердила. Проценты за ноябрь упали на счет в ночь на 1 декабря - все ок. Однако 31 декабря ничего начислено не было. Ладно, подождала до 1-го - эффекта ноль. Сегодня 5-е число - никаких движений. Отделение банка в Красноярске закрыто аж до 9 числа, кто бы сомневался. Но вот, что служба поддержки в Москве будет вплоть до сегодняшнего дня круглосуточно сообщать "вы позвонили в нерабочее время" - это, мягко говоря, неожиданно и уж точно не "клиенто-ориентировано". Может я что-то пропустила, но в нашем веке процесс начисления и перевода процентов с депозита в одном и том же банке давно автоматизирован. Во всех других банках, где у меня размещены вклады, это так происходит, по крайней мере. Первым делом отзову вклад, когда они соизволят снова начать работать.

Добрый день! Такой работы от банковских сотрудников не видела ни разу за всю свою жизнь! Предисловие: Я взяла Ипотеку в одном из банков, по истечении некоторого времени, как это бывает, мое дело переуступают "этому замечательному банку" (в кавычках). :wall: Прошло полгода Вступление: В один прекрасный день, а именно сегодня, в обеденный перерыв решила заплатить кредит. Пришла в доп. офис Белорусский, народу как всегда никого... Подошла к операционисту, для внесения изменения в связи со сменой фамилии (т.к. взяла фамилию мужа). Г-жа Жулькина Дарья минут десять ковырялась для того, чтобы найти меня в их базе, после продолжительного поиска, я услышала такую фразу: "А Вы вообще в нашем банке брали?" После моего утвердительного ответа, г-жа Жулькина соизволила меня все-таки найти... Я написала заявление по форме банка, пошла в кассу оплатила... После всего этого попросила выписку по моему счету... Дарья, не смогла у себя в программе этого сделать (все банки могут, а тут...). Позвонила в головной офис, сказали, что сейчас пришлют... В итоге я просидела еще 10 минут... ИЗ ГОЛОВНОГО ОФИСА ни ответа, ни привета... Она позвонила еже раз сотруднику ГОЛОВНОГО, ей сообщили, что выписка будет еще через 10 минут, на что я ей сообщаю, что я уже здесь нахожусь 30 минут и мой обеденный перерыв уже закончился (с учетом дороги)... ВНИМАНИЕ: Дальнейшая фраза просто меня срубила... подчеркиваю, что в отделении кроме меня никого не было... "Вы же не один клиент на данный момент, приедете потом". Я встала и ушла... Окончание: Хочу услышать вразумительный ответ Банка... Почему выписку, которую должен и может сформировать любой операционист, в любом отделении (я это говорю не понаслышке, я брала кредиты и в других банках), должна формироваться в течение 10 секунд, плюс, максимум две минуты (пересылка по электронной почте), приходится ожидать по 20 минут, либо приходить в другой день или заказывать ее заранее...

Если вы клиент РК ,носите с собой блокнотик и ручку, и калькулятор (или айпэд), чтобы записывать все расходы и приходы на выданную вам банком пластиковую карточку - т.к. смс-сообщения (стоящие 800 рублей в год!) и инет-просматривание остатков по счетам (называемое ГОРДО ИНЕТ_БАНКОМ и предоставляемое бесплатно) вам ничем особо не помогут, так как живут абсолютно своей жизнью в параллельном мире.Факты: приход в ДО Нижнекрасносельский. Говорю: хочу перевести средства с карты на депозит - все, в размере остатка. Банк (операционист) смотрит в комп и говорит: у вас столько-то с копейками.Говорю: ок. Банк печатает приходник. Подписываю. Происходит списание. ВНИМАНИЕ: приходит смс списано столько-то ОСТАТОК 600 рублей!!! Говорю: ЧТО ЭТО? Классический ответ банка: разберемся...Проходит несколько дней. Захожу в инет-просмотр остатков, гордо именуемый инет-банком. Вижу - овердрафт - минус 200 рублей... остаток 0. Звоню, говорю, что это? Разберемся... Звонят (они): у вас, говорит, списалось 200р (да, был такой платеж когда-то) и вот технический овердрафт... Говорю: это платно? Да, с вас 0,88 рублей уже - платите... Ну, я повозмущался (хотя понимал, что проще победить барана в честном бою лоб в лоб, чем замначдопофиса (с коей и говорил по тлф) в разговоре о погашении овердрафта), но приехал в банкомат УРАЛСИБ и положил 200 р... тк. платеж был мой, и мне чужого не надо.Внимание! Приходит смс - вы положили 200 р. Приходит вторая смс - остаток 798,80... там параллельный мир... Занавес.Кто помнит, вопрос, откуда 600 рублей, так и повис, и растворился в банке Роскапитал... Стоит ли говорить, что в инет-просмотре остатков безмятежные нули... там и время свое... Ятак понял, что банк содрал 1,20 р... и счастлив... Дело сами понимаете не в 1,20... а то сегодня 1,20, а завтра спутник связи в море падает... Хотя написал в банк (по внутренней почте в инет-просмотре остатков) письмо в котором 1,20 р прошу вернуть, ибо нефиг…