11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

У меня ипотечный кредит обслуживается в этом банке. В августе пришел очередной платеж и муж поехал внести на счет. Придя в отеление, муж дал прежнюю квитанцию и паспорт, и попросил внести деньги на тот же счет и такую же сумму. Сотрудница, посмотрев в компьютере всю информацию по кредиту, ответила: что на счету есть определенный остаток и можно внести меньшую сумму. Хотя у мужа доверенности на счет нет. После моей жалобы, ставленной в колл-центре, мне через 1,5 месяца позвонил управляющий и сказал: "Извините, больше такого не будет". Но будет другое! Октябрь - очередной платеж. Муж приезжает в Отделение "ВДНХ", вносит деньги, но... Деньги сотрудник внес не на тот счет. И теперь мне с грудным ребенком надо ехать в Отделение и писать заявление.

В сентябре 2016 года оформили в банке Российский капитал ипотеку на недвижимость в новостройке (долевое участие). Ипотеку оформляли совместно с "гражданским мужем". Расскажу поэтапно: От момента подачи заявки до одобрения прошло 3 рабочих дня.  Учитывая тот факт, что многие Банки рассматривают заявки от недели и больше Банк Российский капитал сработал очень оперативно, а учитывая, что срок брони на квартиру у нас был равен 5 рабочим дням, Банк сработал для нас идеально. Приятно было осознавать, что для Банка мы "желанные клиенты". Это проявлялось и в дальнейшем взаимодействии. После одобрения ипотеки, нам необходимо было предоставить ряд документов в Банк. Скажу сразу, что предоставление данных документов (справок с банков об отсутствии задолженности, справки о том кредитные счета закрыты и т.д.) было связанно с большими трудностями с нашей стороны. Более того, представить документы необходимо было в сжатые сроки. Я думаю, что те, кто проходил, подобные процедуры по сбору документов понимают, что это не только время, но и нервы. По ходу того как мы собирали документы, у нас было непрерывное взаимодействие с Банком, что качественно повлияло и на сбор документов и на наше моральное состояние. Если бы не консультации и поддержка мы бы просто не собрали документы и как следствие не оформили бы ипотечную сделку. И тогда все наши усилия были сведены к нулю. В итоге, с учетом выбора квартиры у застройщика, сборов документов, проверки документов, одобрения, регистрации Договора долевого участия в росреесте, подписания ипотечного договора, сделка была оформлена за три с половиной недели! В настоящий момент мы внесли уже первый ипотечный платеж и с нетерпением ждем новоселья! От души благодарим сотрудников Банка Российский капитал и в особенности Начальника отдела сопровождения ипотечных сделок С-ву Елену А-ну! Благодарим за проявленное человеческое отношение и понимание! От чистого сердца рекомендуем данный Банк! 

В некотором царстве, в некотором государстве жила была Белоснежка. И забыла как-то она пин-код от своей банковской карты. Пришла она в Лес 1 к гномам с просьбой перевыпустить ей карту. И встретил ее Гном 1. Молча принял он заявление на перевыпуск карты, ничего не сказал, ни о чем не предупредил. Не гномье это дело - клиентов о чем-то уведомлять. Прошло две недели... Получила Белоснежка новую карту и побежала домой довольная и счастливая. И только дома с ужасом обнаружила она, что заканчивается ее новая карта через две недели, в соответствии со сроком действия предыдущей. Удивилась она, конечно, что Гном 1 ничего ей не сказал про эту ситуацию. Но делать нечего, придется через две недели снова в Лес 1 идти. Прошло еще две недели.. Закончилась у Белоснежки по сроку карточка банковская, и решила она сходить к гномам карту поменять. И встретил ее в Лесу 1 Гном 2. Заявление на перевыпуск карты принял, саму карточку забрал, и ушла Белоснежка ждать еще две недели. Прошла 1 неделя... Звонит Белоснежке Гном 2 и говорит, что не то она заявление написала, надо прийти снова и написать другое. И не подумал Гном 2 хотя бы извинения принести за доставленные неудобства и объяснить, почему он целую неделю время тянул. Не гномье это дело - знать правила обслуживания клиентов. И снова пришла Белоснежка в гости к гномам в Лес 1, и встретил ее Гном 3. Пыталась она объяснить свою проблему. Долго думал Гном 3, но настаивал на заполнении все того же заявления на перевыпуск карты. Пока не предложила Белоснежка позвонить Гному 2 и спросить у него, в чем же проблема. По итогам разговора предлагал Гном 3 сначала заполнить заявление на закрытие уже закрытой карты и ждать своих денег еще 45 дней после этого. Убеждал, что карта заблокирована, а счет карты активен. И даже ходил к Гному 4 советоваться. И по совету Гнома 4 пытался Гном 3 в системе перевести деньги со счета карты на текущий счет. Но не получилось у него. И убеждал он тогда, что точно получится это сделать через интернет банк. Долго все это выяснение длилось, Гном 3 на вопросы не отвечал по причине незнания ответов на них, а если что и говорил, то через пять минут свой же вариант отрицал. Но в целом предпочитал молчать и на неудобные вопросы не отвечать. Прошло ни много ни мало еще полчаса. В итоге не выдержала Белоснежка и попросила позвать самого главного Гнома 5 этого Леса 1. Но долго не шел Гном 5, не пристало ему ко всяким Белоснежкам на встречу выходить. Так и сидела она еще полчаса, Гном 3 молчал, Гном 5 прятался. В итоге соблаговолил Гном 5 выйти к Белоснежке, решение проблемы через интернет-банк поддержал. Тоже уверял, что все обязательно получится. А потом еще очень удивлялся, когда Белоснежка ему про тарифы внутрибанковские рассказала, не знал он их раньше, теперь знает. И ушла она домой пробовать решить свою проблему по совету Гнома 5, да вот только не вышло ничего. На следующий день Белоснежка, будучи рядом с Лесом 2, зашла к ним временный пароль для интернет-банка получить. И встретился ей там Гном 6. Головы своей от компьютера он даже не повернул, смотреть на Белоснежку не захотел, сказал, что ничем помочь не может, но ей обязательно помогут по телефону в Лесу 1. Позвонила она в Лес 1, сказали ей, что помочь не могут, но точно помогут по телефону горячей линии. Даже номер телефона продиктовали. И ответил по горячей линии ей Гном 7. И убеждал он, что помочь ничем не может, но абсолютно точно могут помочь в любом Лесу. И ругалась Белоснежка с Гномом 7, и объясняла ему, что только что отправили ее из Леса 2, и просила найти хоть одного Гнома знающего. В итоге соединил ее Гном 7 с Добрым Молодцом. Выслушал он ее, и сказал идти в Лес 2, потому что точно помогут ей там теперь. И пришла Белоснежка в Лес 2, и снова неприветливо встретил ее Гном 6. И опять не отрывая глаз от экрана, заявил, что лично к нему никто по поводу ее проблемы не обращался, а за всех Гномов в Лесу 2 он не отвечает, и вообще не пойти бы Белоснежке в Лес 1. И вмешался снова Добрый Молодец, и в итоге пришлось Гному 6 пароль отправить. Пытался Добрый Молодец разобраться с проблемой Белоснежки, но исправить то, что наворотили Гномы, уже не смог. И ждет до сих пор Белоснежка ответ на свой вопрос: сможет ли она получить свои деньги с закрытой 01.10.2016г по сроку карты через 45 дней после окончания ее срока действия? А именно после 15.11.2016? Мораль: не надеялись бы Гномы на русский авось, а прошли бы обучение перед тем, как к работе приступить. Изучили бы правила обслуживания клиентов, тарифы банка, процедуры работы - тогда у всякой сказки был бы счастливый конец. Действующие лица: Белоснежка — клиент банка «Российский капитал». Лес 1 — дополнительный офис «Нарвский» филиала «Санкт-Петербургский». Лес 2 - дополнительный офис «На Казанской» филиала «Санкт-Петербургский».

В июле 2015 года оформлял автокредит в АйМани банке, долг перед банком по переуступке передали в банк Российский капитал. 23.09.2016 года закрыл кредит досрочно, а машину с обременения до сих пор не сняли! Звонил и роскапбанк, там только лапшу на уши вешали, типа ваше обращение передано специалистам (непонятно каким) ждите, вам позвонят! Ждал, потом звонил, а они начали ссылаться на аймани банк, типа там брал к ним и вопросы! Звонил в айманибанк там тоже толком ничего не объясняют, в чем дело, типа лицензию отозвали, типа жди все само собой уляжется. Уважаемые граждане будьте бдительны! и десять раз подумайте, стоит ли связываться с такими недобросовестными конторами!

Добрый день! Хочу обратить внимание руководства банка на качество обслуживания в отделении, находящегося в г. Коломна. Менеджеры нагло навязывают свои услуги по кредитам и кредитным картам, пристают так, что хочется на стенку лезть. Я пришла в это отделение для того, чтобы получить денежный перевод, в грубой форме менеджер банка Алина отказалась выдавать деньги, сказав, что система не работает, при этом не спросив никаких данных по переводу(И это после того, как стоя буквально на пороге отделения, я позвонила и спросила, могу ли получить перевод!). Далее менеджер стала уговаривать меня взять кредит, при этом не интересуясь нужен он мне или нет. Я пыталась ей объяснить, что не нуждаюсь в кредите и кредитная карта мне не нужна, но девушка продолжала настаивать, также подошел другой сотрудник банка Дмитрий и стал тоже меня уговаривать. В итоге оказалось, что я не подхожу под условия выдачи кредитных средств Вашего банка, потеряла кучу времени и так и не получила перевод. Прошу принять меры к данным сотрудникам, объяснить им что не надо на людей кидаться. И все-таки разберитесь с системой денежных переводов, я очень часто ими пользуюсь, но в данном отделении их невозможно получить, всегда отказывают в выдаче.

Банк Роскап пытается неформально навязать свои услуги, пытаясь надавить на меня, терроризируя родственников - отличное начало работы с клиентами. Причем со мной ни разу не связались. Мое мнение: народ не связывайтесь с этим институтом! Я думаю, что мой ПТС сгинул с концами - ничего страшного, переоформим, ведь владельцем являюсь я, а не банк. Обидно, что моя кредитная история будет испорчена из-за деятельности московских банков.

Или почему лучшая практика отписок гос.чиновников работает в РосКапе. Ситуация простая как блин: по лицевому счету оплатил домашний телефон 23.09.16, в октябре никаких нареканий от оператора связи не было и чек благополучно выкинули. 11.10.16 звонок автоинформатора - мол так и так - оплатите телефон. Как так? Платил же! Ладно был бы мой телефон, мог бы проглотить, так чужой же оплатил. Для верности оплатил в терминале, и действительно - задолженность есть такая, как сказал автоинформатор. Чтобы уладить задолженность пошел в ИБ РосКапа, в надежде выгрузить оттуда документ, подтверждающий платеж 23.09.16. Фиг-вам называется. Выписку формировать можно - отдельный документ - НЕТ. Далее начались мои переписки с техподдержкой.  Даю цитаты. Я:  [b]11.10.2016 [/b] [quote]Возникла конфликтная ситуация по поводу платежа с карты. Не могу[b] выгрузить документ [/b]с назначением и датой по конкретному платежу, хотя в других ИБ других банков это сделать можно. Как получить [b]документ[/b], подтверждающий платеж? [/quote] ТП:  [quote]12.10.2016 ФАКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ" (ОАО) ТАРХАНЫ  Добрый день! Получить актуальную банковскую [b]выписку [/b]по депозитному/текущему счету, счету банковской карты можно в личном кабинете, для этого необходимо зайти во вкладку «Мои финансы»→выбрать необходимый счет → на открывшейся странице должно появиться окно с параметрами для выписки, в данных атрибутах необходимо указать период и нажать «[b]Выписка[/b]». При возникновении технических вопросов звоните по тел. 8(800)775-8686 С уважением, Служба поддержки Интернет банк[/quote] Я 12.10.16:  [quote]Мне не выписка нужна, а именно документ, платежное поручение и копию чека, подтверждающее оплату в адрес конкретного получателя. Выписка же, где перечислены все движения по счету, в салоне не пойдет, и я не хочу чтобы они видели мои остатки по картам и движения д/с. Нужен документ на РАЗОВЫЙ и КОНКРЕТНЫЙ платеж, который я могу предъявить в салоне, подтвердив, что я перечислил деньги, а по таким-то реквизитам, с такого-то счета. А выписку им можно на Экселе сделать, это не документ.[/quote] Ответа нет. То есть получить документ нельзя вообще никак. ТП молчит как золотая рыба. дав стандартную отписку вообще не по делу. Господа хорошие, если вы претендуете на уровень банка федерального масштаба, да еще и дочку АСВ, то можно хотя бы ТП сделать адекватной? Или у вас реально документ пользователь получить НЕ МОЖЕТ?  Ну почему в региональном банке, [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8664720/]когда у меня возникла аналогичная ситуация[/url] мне все дали, и дубликат документа и безо всякой волокиты? Учитесь. А вам пока двойка за работу ТП, что клиент 3 дня ходит за документом. Это хорошо вопрос на небольшую сумму и по некритичной части, а если было бы что посерьезнее?

В сентябре 2013 года мною в Банке "Советский" был оформлен автокредит на сумму около 700 т. р. на срок 60 мес. (последний платеж по кредиту - сентябрь 2018 года). В декабре (в дату очередного платежа) был проведено частичное досрочное погашение кредита (последний платеж по кредиту - ноябрь 2017 года).Летом 2014 года Банк "Советский" решил уступить свои права по данному кредиту Банку "Российский Капитал" (Был заключен договор цессии). При принятии документов и информации от Банка "Советский" по договору цессии, Банк "Российский Капитал" не учел частичного досрочного погашения кредита! В результате, дата последнего платежа в Банке "Российский Капитал" у меня - сентябрь 2018 года.Складывается впечатление, что это было сделано неслучайно.

При поступлении в магистратуру выдали карты для получения стипендии от "Российского Капитала". И тут мы, студенты, прокляли всё. Раньше этот же университет пользовался услугами другого банка, и нас это устраивало. Стипендия приходила вовремя, вокруг полно банкоматов и филиалов этого банка, так что если возникали проблемы, можно было сразу и быстро всё решить на месте. А вот Российский Капитал стал синонимом таким понятиям как "проблемы" и "хамское отношение сотрудников". В день получения карты студентов, которые сами работают и времени имеют в обрез, согнали как стадо (иное определение подобрать сложно) в узком коридоре корпуса, задрали паспорта и скрылись за дверьми одной из аудиторий. Только тем сотрудникам известно, что там делали с личными документами без ведома самих хозяев этих документов. Если вдруг кто-то заглядывал, чтобы узнать или передать документы, то натыкался на нервного сотрудника, который грубо требовал закрыть дверь с другой стороны, даже не пытаясь выслушать спрашивающего. Далее, зазывая в аудиторию по несколько человек, выдавали договоры и просили быстро их подписать, не давая времени даже ознакомиться с ними. Один из сотрудников быстро указывал, где подписать, что отметить и что вписать, не давая возможности подумать и решить как-то иначе. И вот теперь мы "счастливые" обладатели карт. В нашем городе почти негде нет банкоматов этого банка, есть в главном корпусе САФУ, но он нерабочий, что удручает. Сотрудник РК уверил нас, что все операции можно совершать и с помощью банкоматов других банков, но как показывает практика, банкомат ругается и не выполняет операции. Самих банков Российского Капитала тоже нет, так что пойти и пожаловаться просто некуда. Теперь, когда пришло время получения стипендии, то почему-то она приходит выборочно: кому-то пришла, а кто-то сидит и ждёт смс-уведомление (которое подключено), не имея возможности самостоятельно пойти до банкомата и проверить счёт. Впервые сталкиваюсь с таким, но абсолютно никаких положительных эмоций от этого банка нет. Сплошной негатив.

Открыла в этом Банке валютный вклад. Спустя месяц после истечения срока вклада решила забрать деньги в валюте. Пришла в Банк, а мне говорят, что сумма в 20 000 долларов слишком большая и ее в наличии нет. Мне нужно было ее заказывать заранее, хотя в условиях "Договора банковского вклада" это не прописано. Хотела заказать на следующий день, но опять получила отказ. Оказывается валюту возят самолетом из Москвы и возможно ее получить только через два дня! И вот наконец-таки, на четвертый день после обращения в Банк мне удалось получить деньги. Телефон, указанный на официальном сайте Банка (8-861-259-61-02) не отвечает ни в какое время ни в какие дни. Пробовала дозвониться на Горячую линию. Время ожидания составило 10 минут. Заказала обратный звонок - уже второй день жду! Такое отношение к клиентам в период жесткой конкуренции между банками довольно странно. Еще год назад в этом Банке все было по другому, что же изменилось?

Доброго времени суток! Обращаюсь к Вам с вопросом - до каких пор сотрудники Вашего банка (особенно Тульского филиала) будут настолько нагло и безпринципно впаривать страховки Росгосстрах? Мало того, что страховки впариваются физ.лицам, так теперь и юридических лиц не миновало это мошенничество! 06.10.2016 состоялось моё посещение Тульского отделения банка, находящегося по адресу пр-кт Ленина, д. 81. Цель визита проста - являюсь учредителем и директором ООО в одном лице, а у юр.лиц есть обязательство предоставлять документы об изменениях, вносимых в Устав предприятия. Данные документы были мною предоставлены сотруднику банка, после чего этот самый сотрудник информирует меня о том, что с недавних пор данная услуга является платной?!? И стоимость её 1 700 руб. - казалось бы не такие уж и большие деньги для юридического лица, если бы не одно НО! А вот собственно и оно: документы на оплату были оформлены и в кассе получено подтверждение на внесение мною денежных средств в размере вышеуказанной суммы, а вот в платежном поручении, выданном после оплаты, прописано следующее: ОПЛАТА СТРАХОВОГО ПОЛИСА РОСГОССТРАХ?!? И даже номер этого самого полиса указан! Можете пояснить, как это? И почему полис этот никто мне в руки не дал?  Предвосхищая Ваш типовой ответ о том, что это услуга добровольная и т.д. и т.п., соглашусь - так оно и есть, а точнее так должно было быть, но вы ведь даже не дали мне право этого выбора, не показали документы, а просто обманули, нагло и бессовестно! Руководство банка надрессировало своих сотрудников навязывать эти никому не нужные страховки любой ценой, что собственно они и делают. А вместо этого надо было учить их продавать, причем так, чтобы клиенту действительно захотелось это купить. Банк совершенно не дорожит своей репутацией и с каждым днём катится по наклонной! Я настоятельно прошу вышестоящее Руководство Банка отреагировать на данную жалобу и принять меры, а не писать отписки на данном сайте! В противном случае я буду обращаться в Роспотребнадзор.

Добрый день! В 2014 году, примерно через месяц после покупки авто через АйманиБанк мой кредит перешел по праву переуступки в Российский Капитал, но я продолжала оплачивать кредит в АйманиБанк, т.к. договор с РК не заключала (сегодня уже в курсе что могу точно платить в РК).  ПТС я сдала на Сущевке в отд. АйманиБанка. Сегодня узнала, что у Аймани отозвали лицензию. Меня очень интересует где я получу свой ПТС после выплаты кредита если Аймани уже нет?

Подавал заявку на потребительский кредит 23 сентября онлайн. В этот же день был приглашён в офис для подачи справок. Все необходимые документы, заверенные гербовыми печатями, были поданы. Копию контракта зачем-то потребовали подкрепить справкой с работы. В итоге поданы: паспорт, 2-НДФЛ, оригинал и копия контракта, справка с работы, водительское удостоверение. По сути, ни один банк такой большой пакет документов для потреб. кредитов не требует. Справку попросили заменить на новую. Пришлось её заказывать в кадровом отделе дополнительно. В итоге, смог привезти её только в понедельник. В итоге, постоянно в течение недели звонил специалисту и узнавал о статусе своей заявки. А теперь самый главный вопрос: Для чего при настолько полном пакете документов вам потребовалось рассматривать заявку с 26 сентября по 4 октября, чтобы отказать? Понимаю, кредитная политика банка не обсуждается. Но в данном случае возмущает то, что вы сами утверждаете свои сроки рассмотрения на "не более 2 рабочих дней, не считая даты подачи заявки". Получается, что сами дезинформируете своих клиентов, что сроки рассмотрения заявок у вас явно более 2 рабочих дней. А порой и около 2 рабочих недель.- Плюс банка - оператор Call-центра не навязывал страхование, не навязывал его и специалист. Многие банки этим грешат, нарушая законодательство в сфере прав потребителей.- Минус: Затянутые сроки рассмотрения, значительно превышающие заявленные банком. Причем, как я вижу, это не первая жалоба на сроки рассмотрения.- Ещё один небольшой минус: Сделайте ремонт в своем доп. офисе на Молодогвардейцев, 68, смотреть страшно на эти облезлые стены и полуподгорелые розетки.В общем и целом, если вы, как клиент, хотите что-то срочно приобрести и взять для этого кредит - не обращайтесь в Российский Капитал. Разрушат все ваши планы.

Я - жительница города Кургана. До 15 июля 2016 года в Кургане существовало отделение банка "Российский капитал", в котором я открывала вклад. В июне, когда нам сообщили, что филиал скоро закроется, я спрашивала у сотрудников банка по телефону, могу ли я сделать доверенность на сына, который живет в Москве, поскольку такой вариант, чтоб сын забрал вклад в московском филиале, был бы самым удобным. Мне ответили, что да, так можно.  Срок вклада подошел к концу, и тут оказалось, что сын по доверенности ничего сделать не может, потому что счет перевели на обслуживание в филиале в Екатеринбурге, и из Москвы с ним ничего сделать нельзя. Более того, оказалось, что доверенность действительна только в том филиале, где она была выдана, и перевести счет в Москву он тоже не может. Мало того, что сотрудники банка дезинформировали меня в самом начале, иначе я бы не стала оформлять доверенность, так еще сотрудники поддержки и отдела претензий противоречат друг другу и иногда даже сами себе, когда один раз говорят, что я сама могу забрать свой вклад, если буду в Москве, а в следующий - что даже я из Москвы не смогу ничего сделать, пока лично не появлюсь в Екатеринбурге. Даже интернет-банк, который, к сожалению, не был оформлен, без личного присутствия сделать тоже не получится. У меня нет ни лишнего времени, ни денег, чтобы кататься по городам в попытках вернуть свои деньги. Это абсурд - ехать куда-либо ради одной операции по вкладу, ни в одном другом банке я такого не видела! В доверенности ни слова не сказано о том, что в каких-то городах России она должна действовать, а в каких-то - нет. А теперь я даже не уверена, смогу ли просто так получить свои деньги, даже если приеду в Москву к сыну, хотя в договоре прямым текстом написано - вклад выдается по первому требованию вкладчика! Все попытки договориться с банком и найти решение не привели ни к чему, сотрудники колл-центра ни за что не отвечают и не могут ничего сделать, достучаться до кого-либо еще не представляется возможным. Врагу не посоветую этот банк. Обещания о выгодных условиях оборачиваются проблемами для вкладчиков!

В сентябре закрылся филиал в г. Орске, в момент внесения последнего платежа выдали реквизиты для оплаты. И вот в день Х поехал платить по этим реквизитам в Евросеть, и опа... а БИК не проходит... Звонок в службу поддержки на след. день позволяет выяснить, что БИК сменился еще в июне, и почему в августе выдали старый БИК непонятно. Получить доступ в интернет банк, для онлайн оплаты можно только через отделение, которое закрылось и до ближайшего более 300км. Предоставить информацию о поступлении платежа  третьему лицу не могут, т.к. кредит на мать. Интересно как бы по телефону оператор определила бы, что моя мать является заемщиком. И самое ужасное, что банку содержать филиал коммерчески невыгодно, но мы теперь обязаны уплачивать комиссию за оплату ежемесячных платежей, а нам это выгодно? Отвратительный банк, с отвратительным отношением к клиентам. У всех нормальных банков тысячи вариантов контролировать свой кредит, а у РосКапа все обслуживание на уровне 90х. И Самое что забавное, вчера произвел оплату через Я.Деньги, сегодня хотел узнать о поступлении платежа, но оператор сообщил, что поступления обрабатываются после 14-00, а в 9-00 уже звонят с отдела взыскания... Вы там можете синхронизироваться, ребята... ПОЗОР ЭТОМУ БАНКУ... Хотя это даже не банк!

Здравствуйте. В 2013 году взял ипотечный кредит в банке Российский капитал. С меня взяли комиссию за выдачу кредита. 4 августа 2016 года отправил претензионное письмо (В Санкт-Петербургский филиал, в Главный Московский офис и на электронную почту банка). Ждал ответа больше месяца (официальный срок ответа на претензию 30 календарных дней). Не дождавшись ответа от банка позвонил на горячую телефонной линии банка, где извинились и сказали, что претензия потерялась между отделами банка. Повторно звонил 17 сентября 2016 года, обещали в течение недели дать мне ответ. По истечении недели 26 сентября 2016 года опять звонил - ответ тот же: ждите неделю. Удивляет, что никакой обратной связи нет - просто тянут время, конкретно ничего не говорят, а только то что они создают комиссию по рассмотрению моей претензии, а за работу этой комиссии колл-оператор не отвечает. На мою просьбу дать письменный ответ о потере претензионного письма и увеличения срока рассмотрения -ответили ждите решения комиссии.

Брал кредит под залог машины, давно всё выплатил. Собрался продавать машину, нашёлся покупатель и ошарашил меня - машина до сих пор числится обеспечением кредита, который давно выплачен!!! ПТС из банка давно забран!!! ...убрать информацию из реестра залогов не могу уже второй месяц! Машину не продать - все видят её в реестре, и думают что я мошенник... соответственно никто такую не купит. Заказываешь обратный звонок - никто не звонит. Если повезёт дозвониться, запишут данные со словами "сегодня обязательно перезвонит специалист" ну и вы понимаете... естественно никто не перезванивает. По e-mail тоже самое - пришлите то сё и всё общение заканчивается. Последнее что я от них слышал - "имеем право 45 раб.дней рассматривать вашу просьбу"...

Пока без оценки, но очевидно эти два банка из заголовка мутят, поэтому хочу выяснить несколько вопросов, прежде чем ставить плохую оценку. В 2014-м году я взял автокредит в Айманибанке, буквально через пару недель мне начали сыпаться смски от Роскапитала, что я должен им денег, что подходит дата очередного платежа и т.д. Поначалу я был в шоке, позвонил в Роскапитал, там мне радостно сообщили, что Аймани переуступил кредит им, и теперь я должен Роскапиталу. Я спросил, но ведь я ничего не подписывал, клиентом вашим не являюсь, на основании чего я должен вам платить, может вы придумали все? Они говорят, а вашего согласия и не требовалось, все по закону. Но успокоили - сказали, что я как прежде могу оплачивать свой кредит в Айманибанке. Я съездил в Айманибанк, там эту информацию подтвердили. Так как я по-прежнему продолжал платить деньги по графику в Айманибанк, то меня это не волновало, чеки и выписки собирал, раз в полгода делал полные выписки. Но сейчас в свете того, что Аймани приостанавливает обработку операций, и скорее всего не за горами отзыв лицензии, у меня возникают следующие вопросы: 1) Что будет с моим кредитом? 2) Если кредит переходит (или уже раньше перешел) в Роскапитал, то как мне его платить - я не являюсь клиентом Роскапитала, у меня нет с Роскапиталом договора. У меня на руках только договор с Айманибанком. Если начну платить Роскапиталу, то вдруг через какое-то время ко мне обратятся люди, предъявляющие второй экземпляр этого договора, и вопрошающие - а где же наши деньги, которые вы должны Айманибанку? 3) за этот месяц я внес очередной взнос на счет в Айманибанке, сможет ли Роскапитал списать его 30-го сентября как обычно?

Сотрудничаю с банком "Российский Капитал" уже два года, и до поры до времени особых проблем у нас не возникало. В августе этого года, обнаружив, что на дебетовой карте списалась комиссия, я нанес визит в филиал "Санкт-Петербургский" на ул. Маяковского. Дебетовая карта, принадлежащая моему отцу, была выпущена ко вкладу, и комиссия по ней не взималась (так было заявлено при её получении, по крайней мере на весь срок ее действия, заканчивающийся в октябре с.г.). Получив от операционистки информацию, что теперь карта перестает быть бесплатной, было принято решение о закрытии карты и счета и о выпуске новой, бесплатной карты "Родители" для перечисления процентов на нее со вкладов в банке. Для этого была составлена заявка на получение этой карты по нотариальной доверенности, с которой была в очередной раз снята копия, и были предъявлены все необходимые документы. Тогда же было написано заявление о возврате комиссии, т.к. комиссия была списана до окончания срока действия, новая, перевыпущенная, карта не активировалась и не использовалась, а информация о том, что обслуживание карты становится платным не была доведена до клиента. Поскольку оповещение о получении отделением банка карт не производится, то спустя 10 дней я нанес еще один визит в банк и предъявил еще раз доверенность (с которой еще раз была снята копия). Мне было сказано, что карта еще не готова, точнее пин-конверт к ней еще не поступил в отделение. Сегодня, т.е. 22.09.2016 я еще раз посетил упомянутое выше отделение с тем, чтобы, наконец, получить банковскую карту. Однако, со слов сотрудника банка и его руководителя понял, что карту мне выдавать не будут. Причиной была названа невозможность выдачи данного банковского продукта по доверенности. Мои аргументы о том, что ранее подобные действия не вызывали вопросов со стороны банка, и банковские карты по этой доверенности мною уже получались, не возымели никакого действия. Более того, когда я спросил, зачем же подавалась заявка на выпуск, то мне сначала было отвечено, что заявку подавать можно, а получать - нельзя, впрочем потом эта версия ответа была скорректирована, и мне сообщили, что сотрудница не имела права принимать заявку, за это она была наказана, и что она пыталась мне дозвониться и сообщить об ошибке, но не смогла (странно слышать такие заявления, т.к. я готов предоставить официальный список всех моих звонков за любой период, включая не принятые и не дозвонившиеся, от мобильного оператора, где нет ни одного звонка из банка).  Мои заявления о том, что подобные действия нарушают действующее законодательство РФ, и являются по сути ущемлением прав граждан, которые в силу разных обстоятельств не могут лично совершать некоторые действия и поручают их своим официальным доверителям, также не возымели никакого действия. Следует отметить, что копия с доверенности была снята в очередной раз (вовсе непонятно для чего, учитывая, что никаких действий по ней не производилось). Возникает вопрос - в чем  была необходимость многократного посещения мной банка "Российский Капитал" (а по всей видимости предстоит, как минимум, еще один визит, возможно, для прекращения отношений), если результата от этих посещений и произведенных при действий не было никакого? Впрочем, надеюсь, что руководство банка все же сможет принять разумное решение по моему вопросу, ответить на мое обращение, и сотрудничество продолжится.

Сотрудничаю с банком "Российский Капитал" уже два года, и до поры до времени особых проблем у нас не возникало. В августе этого года, обнаружив, что на дебетовой карте списалась комиссия, я нанес визит в филиал "Санкт-Петербургский" на ул. Маяковского. Дебетовая карта, принадлежащая моему отцу, была выпущена ко вкладу, и комиссия по ней не взималась (так было заявлено при её получении, по крайней мере на весь срок ее действия, заканчивающийся в октябре с.г.).Получив от операционистки информацию, что теперь карта перестает быть бесплатной, было принято решение о закрытии карты и счета и о выпуске новой, бесплатной карты "Родители" для перечисления процентов на нее со вкладов в банке. Для этого была составлена заявка на получение этой карты по нотариальной доверенности, с которой была в очередной раз снята копия, и были предъявлены все необходимые документы. Тогда же было написано заявление о возврате комиссии, т.к. комиссия была списана до окончания срока действия, новая, перевыпущенная, карта не активировалась и не использовалась, а информация о том, что обслуживание карты становится платным не была доведена до клиента.Поскольку оповещение о получении отделением банка карт не производится, то спустя 10 дней я нанес еще один визит в банк и предъявил еще раз доверенность (с которой еще раз была снята копия). Мне было сказано, что карта еще не готова, точнее пин-конверт к ней еще не поступил в отделение. Сегодня, т.е. 22.09.2016 я еще раз посетил упомянутое выше отделение с тем, чтобы, наконец, получить банковскую карту. Однако, со слов сотрудника банка и его руководителя понял, что карту мне выдавать не будут. Причиной была названа невозможность выдачи данного банковского продукта по доверенности. Мои аргументы о том, что ранее подобные действия не вызывали вопросов со стороны банка, и банковские карты по этой доверенности мною уже получались, не возымели никакого действия.Более того, когда я спросил, зачем же подавалась заявка на выпуск, то мне сначала было отвечено, что заявку подавать можно, а получать - нельзя, впрочем потом эта версия ответа была скорректирована, и мне сообщили, что сотрудница не имела права принимать заявку, за это она была наказана, и что она пыталась мне дозвониться и сообщить об ошибке, но не смогла (странно слышать такие заявления, т.к. я готов предоставить официальный список всех моих звонков за любой период, включая не принятые и не дозвонившиеся, от мобильного оператора, где нет ни одного звонка из банка). Мои заявления о том, что подобные действия нарушают действующее законодательство РФ, и являются по сути ущемлением прав граждан, которые в силу разных обстоятельств не могут лично совершать некоторые действия и поручают их своим официальным доверителям, также не возымели никакого действия. Следует отметить, что копия с доверенности была снята в очередной раз (вовсе непонятно для чего, учитывая, что никаких действий по ней не производилось).Возникает вопрос - в чем  была необходимость многократного посещения мной банка "Российский Капитал" (а по всей видимости предстоит, как минимум, еще один визит, возможно, для прекращения отношений), если результата от этих посещений и произведенных при действий не было никакого? Впрочем, надеюсь, что руководство банка все же сможет принять разумное решение по моему вопросу, ответить на мое обращение, и сотрудничество продолжится.