10 706 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день! Такой работы от банковских сотрудников не видела ни разу за всю свою жизнь! Предисловие: Я взяла Ипотеку в одном из банков, по истечении некоторого времени, как это бывает, мое дело переуступают "этому замечательному банку" (в кавычках). :wall: Прошло полгода Вступление: В один прекрасный день, а именно сегодня, в обеденный перерыв решила заплатить кредит. Пришла в доп. офис Белорусский, народу как всегда никого... Подошла к операционисту, для внесения изменения в связи со сменой фамилии (т.к. взяла фамилию мужа). Г-жа Жулькина Дарья минут десять ковырялась для того, чтобы найти меня в их базе, после продолжительного поиска, я услышала такую фразу: "А Вы вообще в нашем банке брали?" После моего утвердительного ответа, г-жа Жулькина соизволила меня все-таки найти... Я написала заявление по форме банка, пошла в кассу оплатила... После всего этого попросила выписку по моему счету... Дарья, не смогла у себя в программе этого сделать (все банки могут, а тут...). Позвонила в головной офис, сказали, что сейчас пришлют... В итоге я просидела еще 10 минут... ИЗ ГОЛОВНОГО ОФИСА ни ответа, ни привета... Она позвонила еже раз сотруднику ГОЛОВНОГО, ей сообщили, что выписка будет еще через 10 минут, на что я ей сообщаю, что я уже здесь нахожусь 30 минут и мой обеденный перерыв уже закончился (с учетом дороги)... ВНИМАНИЕ: Дальнейшая фраза просто меня срубила... подчеркиваю, что в отделении кроме меня никого не было... "Вы же не один клиент на данный момент, приедете потом". Я встала и ушла... Окончание: Хочу услышать вразумительный ответ Банка... Почему выписку, которую должен и может сформировать любой операционист, в любом отделении (я это говорю не понаслышке, я брала кредиты и в других банках), должна формироваться в течение 10 секунд, плюс, максимум две минуты (пересылка по электронной почте), приходится ожидать по 20 минут, либо приходить в другой день или заказывать ее заранее...

Если вы клиент РК ,носите с собой блокнотик и ручку, и калькулятор (или айпэд), чтобы записывать все расходы и приходы на выданную вам банком пластиковую карточку - т.к. смс-сообщения (стоящие 800 рублей в год!) и инет-просматривание остатков по счетам (называемое ГОРДО ИНЕТ_БАНКОМ и предоставляемое бесплатно) вам ничем особо не помогут, так как живут абсолютно своей жизнью в параллельном мире.Факты: приход в ДО Нижнекрасносельский. Говорю: хочу перевести средства с карты на депозит - все, в размере остатка. Банк (операционист) смотрит в комп и говорит: у вас столько-то с копейками.Говорю: ок. Банк печатает приходник. Подписываю. Происходит списание. ВНИМАНИЕ: приходит смс списано столько-то ОСТАТОК 600 рублей!!! Говорю: ЧТО ЭТО? Классический ответ банка: разберемся...Проходит несколько дней. Захожу в инет-просмотр остатков, гордо именуемый инет-банком. Вижу - овердрафт - минус 200 рублей... остаток 0. Звоню, говорю, что это? Разберемся... Звонят (они): у вас, говорит, списалось 200р (да, был такой платеж когда-то) и вот технический овердрафт... Говорю: это платно? Да, с вас 0,88 рублей уже - платите... Ну, я повозмущался (хотя понимал, что проще победить барана в честном бою лоб в лоб, чем замначдопофиса (с коей и говорил по тлф) в разговоре о погашении овердрафта), но приехал в банкомат УРАЛСИБ и положил 200 р... тк. платеж был мой, и мне чужого не надо.Внимание! Приходит смс - вы положили 200 р. Приходит вторая смс - остаток 798,80... там параллельный мир... Занавес.Кто помнит, вопрос, откуда 600 рублей, так и повис, и растворился в банке Роскапитал... Стоит ли говорить, что в инет-просмотре остатков безмятежные нули... там и время свое... Ятак понял, что банк содрал 1,20 р... и счастлив... Дело сами понимаете не в 1,20... а то сегодня 1,20, а завтра спутник связи в море падает... Хотя написал в банк (по внутренней почте в инет-просмотре остатков) письмо в котором 1,20 р прошу вернуть, ибо нефиг…

Предыдущее мое общение с банком ограничивалось съемом денег с зарплатной карты и оплатой различных услуг с помощью карты.Предисловие: 6-ого июля у меня с зарплатной карточки Российского Капитала неизвестными лицами (злоумышленниками или еще как-то) были сняты все деньги(94 тыщи с лишним) с различных банкоматов (судя по смс сообщениям). В то время, как карточка находилась при мне, а я, соответственно, на работе. Сразу сообщил в банк, заполнил несколько заявлений, которые попросили заполнить. Также написал заявление в ОВД по МЖ (по МЖ писать подсказали в банке). Все вроде бы хорошо, расследование ведут и в ОВД, и отдел безопасности, обмениваются информацией через меня, НО...13-ого июля от ОВД в банк был отправлен запрос на предоставление адреса последнего банкомата, с которого снимались деньги, причем его передал я лично и получил копию с печатью банка (+1 хорошо, что все копии делают и печати ставят). После чего мне несколько раз звонил следователь из ОВД и интересовался - "где собсно адреса?". Я тоже решил поинтересоваться и вбил номер банка из выписки в гугле (www.google.ru) 400233 7814/0060 (любой может вбить эти данные сам и удостовериться, что адрес данного банкомата и телефон ищется в течение 5-ти минут.) нашел адрес и телефон, написал сотруднику банка, поэтапно - что необходимо сделать чтобы добиться того же результата, что и я.Поблагодарили, продолжают искать, прошло почти две недели, адрес все еще ищут! Говорят, что запрос отправили в вышестоящий банк и именно из-за него задержки.Также банк сообщил, что необходимо ждать 45 дней для того, чтобы у следствия было время на поиски преступников, и по истечению 45 дней банк будет решать возможность возмещения средств. Но простите, если адреса так и не будут выданы милиции, то никакой возможности для поимки мошенников не будет. Я почти уверен, что видео записи с камер банкомата не хранятся вечно, а это может быть основной уликой.Спасибо, управляющему отделением "Красносельское" Мартынову Андрею Юрьевичу, который отвечает на любые вопросы, и всегда звонит сообщить об изменениях по ходу данного дела.

Добрый день, молю с просьбой не менять клиент-банк у банка Тарханы, покупателем которого вы являетесь.Сейчас в "Тарханах" - кроссплатформенный банк-клиент, а не тот, что используется у вас в Москве, написанный студентом на коленке в гараже, который работает только под IE. Это деградация услуг банка. И нас, клиентов банка, в принудительном порядке заставляют подписывать договора на другой клиент-банк, который мы не хотим, не предоставив выбора. Достучаться до руководства банка в Пензе, не предоставляется возможным, т.к. нескончаемое совещание идет.Спасибо.

Пару раз был в основном офисе Н.Н. (01.07.11 и 13.07.11) Обслуживанием девушки-оператора доволен на все 100. По вкладу все дружелюбно и четко для матери рассказала, ответила на все вопросы. Быстро и понятно, так как и должно быть в идеале. Фамилии девушки-оператора не рассмотрел, но оба раза она была во втором окне обслуживания физ. лиц.Сам банк расположен удачно и здание красивое. Внутри также мило и комфортно. 11.5% годовых тоже приятно. Правда, сейчас уже вклад "Пенсионный капитал Плюс" только до 10.5%, о чем уже отметили ниже. Поставил бы 5, но...Интернет-банк подключить отказались. Посовещались со старшими и сказали, что для юр. лиц он есть, а для физ. лиц нет. Хотя:тут на нижегородском сайте говорится об интернет-банке (дистанционном обслуживании): http://roscap.nnov.ru/?id=106&phrase= а тут банк приглашает в интернет-банк для физ. лиц: https://ikfl.roscap.com/PhizIC/login.doТо ли интернет-банк еще только налаживают, то ли работников еще не осведомили.

Пару раз был в основном офисе Н.Н. (01.07.11 и 13.07.11) Обслуживанием девушки-оператора доволен на все 100. По вкладу все дружелюбно и четко для матери рассказала, ответила на все вопросы. Быстро и понятно, так как и должно быть в идеале. Фамилии девушки-оператора не рассмотрел, но оба раза она была во втором окне обслуживания физ. лиц.Сам банк расположен удачно и здание красивое. Внутри также мило и комфортно. 11.5% годовых тоже приятно. Правда, сейчас уже вклад "Пенсионный капитал Плюс" только до 10.5%, о чем уже отметили ниже. Поставил бы 5, но...Интернет-банк подключить отказались. Посовещались со старшими и сказали, что для юр. лиц он есть, а для физ. лиц нет. Хотя:тут на нижегородском сайте говорится об интернет-банке (дистанционном обслуживании): http://roscap.nnov.ru/?id=106&phrase= а тут банк приглашает в интернет-банк для физ. лиц: https://ikfl.roscap.com/PhizIC/login.doТо ли интернет-банк еще только налаживают, то ли работников еще не осведомили.

Открывал сегодня вклад в этом банке (дополнительный офис "центральный"). В договоре установили ставку ниже на 1%, чем указано на сайте. Причем я переспросил у операциониста почему ставка ниже. Якобы с сегодняшнего дня снизили процентные ставки. Но как выяснилось сейчас на сайте информация до сих пор старая висит. http://www.roscap.ru/private/holding/http://www.roscap.ru/_upload/editor_files/file0405.pdf Если Банк следит за отзывами, прошу разобраться и поднять ставку по договору в соответствии с предложением на сайте

Размещал подобную заявку о вкладах (в Орске Оренб. обл.) на сайте банка с указанием своего Е-майл. Интересует следующее: в настоящее время кредитно-кассовый филиал в Орске не подписывает договор вклада и не принимает деньги. Хочу открыть "пенсионный" вклад на длительный срок на большую сумму. Ответа на е-майл с Москвы не было. Спустя время позвонил в Москву, сообщили, что приема вкладов не будет. В Орске также это подтвердили. Неужели не выгодно привлекать средства вкладчиков? Трудно оформить лицензию в Орске на обслуживание вкладчиков? Создается впечатление, что живем по принципу - пусть все остается как есть. Но я общался не с руководством, и, думаю, мои звонки и письма не дошли до руководства, которое непосредственно и принимает решение о заключении договора вклада в Орске. Прошу сообщить руководству банка о желании открыть вклад в Орске. Напишите - почему Вы не решаете проблему открытия вкладов в Орске?

1. если хотите расплатиться дебетовой картой Роскапитала, узнавайте, не ВТБ24 ли точка прима платежей в магазине??? Если она, то выбрасывайте карту - она не обслуживается - такова страшная месть втб24 за то, что процессинг Роскапитала ушел от них в Уралсиб.2. если вы подключили инет-банк - чтоб только смотреть свой остаток (платежей в инет банке РК просто нет) то не ищите там счет своей дебетовой карты, ее просто забыли туда внести.3. если вы подключили за 800 рублей в год смс-информирование об операциях по карте, не ждите смс, его просто забыли включить.4. если (по вашему звонку) его все же подключили - насладитесь записью в инет-банке "списано 800 рублей за ежемесячное смс-информирование" - просто так пошутил ваш банк, чтоб вам не было тупо скучно обегать процессинг втб24 по городу Москве.Руководству РК - примите меня на работу Вице-президентом по работе с физ.лицами, я там порядок наведу за соответствующую зарплату. А так бесплатно шевелить ваших бойцов некошерно как-то, и вообще, более тугого банка я не видел с 1991 года и была это Сберкасса госбанка СССР.От администратора: Уточните, пожалуйста, когда и каким способом подключали смс-информирование?С73: В июне месяце в рабочее время в доп офисе Нижнекрасносельской при участии зам.нач.допофиса и двух специалистов.

Спасибо ребятам из Ростовского филиала за теплый прием и быстроту в работе. Очень доволен, что выбрал этот банк для открытия вкладов на себя и супругу. Хорошие проценты и надежный акционер, даже письмо мне показали о гарантиях выплаты от президента банка. Открывал вклад в мае на Красноармейской напротив здания Мегафон. Долго выбирал, но этот банк мне показался самым нормальным, к остальным есть вопросы, кроме пожалуй Сбера, но у них процент совсем маленький, инфляцию не покрывает, а остальные для меня не понятные. P.S. Позитивная новая вывеска и обновления в помещении. Молодцы, так держать! X

Вчера открыл вклад в отд. на Большой Никитской, д. 14: достаточно прохладный офис (на улице было душно), отсутствие очереди, выгодные условия вклада "Пенсионный капитал плюс", квалифицированное оформление с помощью начальника опер. отдела Давыдовской Екатерины. Помимо самого вклада - дебетовая карта к нему и Инет-банк (просмотровый... пока).Знаю, что санацией занимается АСВ, а так как снаряд дважды в одну воронку не попадает, надеюсь пользоваться услугами Российского Капитала... по крайней мере, до окончания срока вклада - точно!К.О.А.От администратора: Расскажите подробнее о "квалифицированном оформлении". В какое время посетили офис?komol63: 1. Давыдовская Е., поинтересовавшись, какой именно вклад я намерен открыть, подробно ознакомила с его условиями, споро предоставила "антиотмывочную" анкету, объяснив цель заполнения, не пришлось долго ждать и бумажных экземпляров договора, то же касается и предложенных ею дебетовой карты и инетбанка;2. В начале 5-го.

Добрый вечер. Мы с женой взяли в этом банке автокредит. Сначала подали заявку на одну сумму, нам ее одобрили в течении 2-х дней, потом мы передумали и подали заявку на большую сумму - одобрили через 30 минут, мы даже до дома не успели доехать. И это несмотря на то, что у нас еще в другом банке непогашенный автокредит за предыдущую машину (осталось еще 2 месяца платить). Персонал очень внимательный и терпеливый. Мы приезжали с 3-мя детьми, которые носились по всему банку. Отличный Банк - рекомендую, не пожалеете. Ребята, огромное Вам СПАСИБО. :!: [b]От администратора: [/b] Когда и в каком отделении подавали заявку на кредит? [b]pavel.antr: [/b] Заявку подавали 22 апреля 2011г. в Центральном офисе на ул.Большая Молчановка д.21а.

Недавно хотел открыть вклад в отделении на Новом Арбате (Молчановка), но, войдя в банковский зал, с удивлением увидел, что касса для приема и выдачи денег находится прямо посредине зала рядом с креслами в которых сидят посетители. Т.е никакой отдельной кабины или даже закуточка, где клиент мог бы спокойно без посторонних глаз получить деньги и их пересчитать. Может быть, для разных переводов эта касса еще и годится, а для получения и пересчета крупных сумм - нет. Хотя место в офисе банка достаточно, можно было бы и найти уголок для кассы.Вклад делать в таком отделении раздумал.

Связан с этим банком, т.к. к несчастью в нем открыт счет ИП. Скоро конечно закрою. А непорядочность заключается в том, что банк вводит новые (естественно повышенные) тарифы на обслуживание задним числом.Вчера списали комиссию за ведение счета 600 руб. (до этого - 0 руб.). Тарифы якобы введены с 1 июля. Но вчера 1 июля никаких новых тарифов на сайте банка не было. Они появились только сегодня, 2 июля, причем с датой утверждения 16 июня. Хотя операционистки вчера по телефону доказывали, что им их передали только вчера.Такая спешка (лишь бы содрать бабло) вкупе с закрытием филиалов указывает на мой взгляд только на одно - положение банка ухудшается. Делайте выводы.

Такое впечатление, что основная функция банка РК это отсылка денег гастарбайтеров. Это они делают быстро и наверное хорошо. Другие банковские операции вызывают у них страшные муки. Еще давно решил при пролонгации вклада РК перевести его в другую валюту (что предусмотрено договором) - целый день сотрудники звонили консультировались и т.п. 8 декабря пошел открывать вклад Мультивалютный, который вовсю рекламировался на стендах в банке и на сайте, так сотрудники понятия не имеют, как его открыть и тем более конвертировать деньги, ссылаются на отсутствие программного обеспечения. Ходил три дня и только сегодня (11 дек) смог, наконец, конвертировать свои рубли в евро. За эти дни из-за плохой организации работы банка потерял много тысяч руб., т.к. курс изменился с 35,97 до 36,65. Все это происходило в отделении Юбилейное, но непохоже, чтобы его сотрудницы были бестолковей, чем в других банках. Скорее всего так в банке все организовано - рекламируют новые продукты, а с персоналу не разъясняют. Хоть бы методички что ли писали или инструкции какие.Теперь из вредности закрою вклад и отнесу в другой банк! (Наверное, неделю будут узнавать, как его закрыть.

8 октября написал заявление в офисе банка на Невском проспекте о досрочном расторжении договора срочного вклада. По договору через два дня должен был бы получить деньги, но не тут-то было. Денег нет, когда будут - никто не знает, обещали позвонить. Обслуживают нарочито медленно, операционисты куда-то все время убегают из зала. Висит объявление: платежи не принимаются по техническим причинам. Но обменник работает- при мне кассир меняла утром котировки.Вопрос: если банк не платежеспособен, не пора ли его обанкротить?

Дополнительный офис на проспекте Ленина, 11.в банке не отказывают в возврате вклада, но и не выдают, ссылаясь на отсутствие наличных средств в кассе. Сам в банке не был, общаемся с операционистами только по телефону. Говорят каждый день звонить и узнавать ситуацию.

Есть ли шанс получить хотя бы суммы по страхованию вкладов для частных лиц? Сами вклады, видимо, с Российского капитала уже не получить. Как происходит оформление - выдача страховок по вкладам?От админа: Просьба рассказать о своей проблеме более подробно. Где и когда Вам отказали в выдаче вклада? Чем мотивировали?OlgaW: Тула, проспект Ленина, д. 81Вклад «Регулярный» и дебетовая карта.С прошлой пятницы перестали принимать карту РК (Виза классик, отклонён платеж в магазине), пошли узнавать, что за проблемы (у коллеги там же вклад), хотели забрать деньги через кассу (и с карты и со вкладов) - в кассе сказали нет наличности в нужной сумме, пока одни обещания выдать все в пятницу. По телефону главного офиса (Новый Арбат, 1 775-86-86, удалось получить только один ответ - что к среде средства по картам будут доступны в местных банкоматах, ничего вразумительно ни о состоянии самого банка ни о происходящем не говорят. Уже четверг - но карта как не принималась, так и не принимается. Хотя при просмотре баланса сумма видна.PS. Сотрудники банка (в Туле) похоже сами не очень в курсе происходящего, но все равно остаются предельно корректны и вежливы. (ИМХО) Пытаются сами получить хоть какую-то информацию из Москвы - но так же не могут ни прозвонится ни связаться с руководством.

Проблемы продолжаются... 30 сентября, 1 октября с нашего расчетного счета оплатили партнёрам средства. Банк денежные средства со счета списал, а дальше... С корсчета банка они не списываются! На вопрос - в чем дело и когда банк выполнит свои обязательства ответ невнятный и неконкретный.Ребята из банка, вы работать собираетесь или диплом в переходе метро купили? Судя по Вашей "работе", Вы в банк случайно зашли.От админа: В каком отделении обслуживаетесь? Как называется ваша организация?в11в5727: отделение Таганское

С 23 сентября висят платежи, руководство прячется, трубку не берут, разговоров избегают, каждый зам. кивает на своего начальника. Пришлось ехать. Нашлась одна сотрудница, которая сказала, что задерживают на 3-4 дня. Я возразила, что у нас уже почти неделя задержки. На это она ответила, что "Банк ведет переговоры" с большими пацанами. Вид несколько растерянный. Вообще, впечатление от банка, мягко говоря, не очень. Открыли счет летом, работать очень неудобно. Комиссии двойные (за сам платеж и от суммы платежа). По чеку лучше вообще с ними не работать. Ставят в слишком жесткие рамки (ни днём раньше, ни днём позже, а кому это удобно). Сказать, что банк повернут к клиенту, однозначно нельзя. Персонал неквалифицированный, и это в головном офисе. При тебе учатся, некоторые вещи приходится пробивать со скандалом. У нас, слава богу, не один р/с, но просто перебросить деньги из РосКапа в другой банк вам тоже не дадут.В общем, коготок увяз... P.S. Мне тут, кстати, дали рекомендацию. За каждый день просрочки платежа можно взыскать пени в размере 1/300 ставки рефинансирования. По условиям договора платеж д.б. проведен не позднее следующего дня. Они-то комиссию сразу списали.