10 926 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Очень довольна этим банком. Ранее мой вклад был оформлен в банке, у которого отозвали лицензию. Стала мониторить: какие и где условия. Многие банки в это время снизили ставки по вкладам и к своему удивлению обнаружила хорошие условия в банке российский капитал. Оформила вклад под 17.5%. Оформление заняло мало времени. Конечно, график работы офиса в Москве был не столь удобным, но я выкроила время, и потратила меньше, чем планировала. Рекомендую банк, акционеры серьезные, очень довольна. Жаль, что про банк мало кто знает несмотря на то, что является надежным и выгодным по ставкам для нас, клиентов. Удачи вам и процветания.

Наверное Руководство данного отделения Банка, а может и руководства всего Банка считает, что банковскими услугами пользуются исключительно домохозяйки, пенсионеры или граждане которые по каким-либо причинам находятся дома, сделав режим работы отделения до 19.00 часов в будничные дни, а по субботам выходной.А рядом соседние Банки работают до 20.00 а то и до 21.00 часов, чтобы удовлетворить потребности работающих граждан и подтвердить свою лояльность к клиентам в столь непростые для нас всех времена. На прошлой неделе данное отделение работало еще до 20.00 часов. Мне нужно было выяснить ориентировочную дату по окончанию срока вклада, и я после работы за 15 минут до закрытия зашел в данное отделение.Сотрудница банка на мою просьбу помочь мне в этом вопросе отказала - ведь к ней пришла подруга и они ждали окончания рабочего дня и откровенно хихикали надо мной, смотря как я считаю вручную дату на телефоне. Это было 4 или 5 ого февраля. Можно посмотреть по камерам. На мой взгляд финансовые вопросы нужно обсуждать конфиденциально, а не в присутствии своих подруг. Думаю что после 3-х лет сотрудничества с данным Банком, я заберу свои сбережения...

Снова вторые сутки (07.02.15...08.02.15) не работает сайт банка roscap.ru. Возможно он и всю неделю не работает, с момента сообщения от unikor 02.02.2015 00:26, просто никто не написал?Очень странная ситуация, которая хочешь-не хочешь наводит на какие-то мысли: в банке уже никому нет дела до сайта, уже нет денег на поддержку сайта...

Добрый день! Кто-то думает, что банкам нужны деньги клиентов во вклады? Совсем наоборот! Или же они следуют тому, что написано на их сайтах? Уже сомневаюсь. Расскажу, как я пыталась открыть вклад в банке Российский капитал, в городе Новосибирске. Прочла на их сайте: "Удобный и выгодный вклад для пенсионеров. Этот вклад для тех, кто достоин особого отношения. Это люди уже выполнившие свой долг перед обществом и находящиеся теперь под защитой и опекой государства. Все, что создается для пенсионеров, должно быть лучшего качества, удобно и выгодно. Мы тоже стремимся сделать жизнь людей старшего поколения лучше и комфортней." Ни слова, а прямо бальзам на сердце. Но увы... Вклад мне не открыли, не смотря на то, что я "достойна особого отношения, выполнила свой долг и нахожусь под защитой". Причина - нет у меня пенсионного удостоверения. А нет его у меня потому, что с 01.02.2015 года пенсионерам его просто напросто не выдают! Цитирую Пенсионный фонд: "Уходящим на заслуженный отдых после 1 февраля не будут выдавать пенсионные удостоверения. Правительство России отменило их как ненужный документ. Территориальные органы ПФР уничтожат чистые удостоверения, хранящиеся в запасниках, и выписанные, но не выданные на руки новоявленным пенсионерам." А что же банк? Для них новоявленные после 01.02.2015 года пенсионеры, значит, уже не пенсионеры? Ну хоть бы информацию соответствующую на сайте разместили! Чтобы ни время, ни деньги на проезд не тратить, офис-то в городе у нас один-единственный... Кстати, я являюсь клиентом банка, не в первый раз зашла по дороге.

Вторые сутки не работает ни сайт банка roscap.ru, ни интернет-банк. Коллцентр сообщает о проведении регламентных работ. Когда закончатся, инфо нет. На просьбу соединить с сотрудником/подразделением, кто мог бы сказать, когда заработает интернет-банк, отвечают отказом. С руководством соединить - ну что вы, не дай бог. У руководства выходные, оно отдыхает и ему не за чем знать про подобные проблемы. Что за регламентные работы, о которых заблаговременно нигде не сообщалось? Как банк будет компенсировать своим клиентам простой в работе интернет-банка?

Являюсь вкладчиком данного банка, обслуживаюсь в ДО Марьино. При посещении постоянно сиалкиваюсь с проблемой отвратительной организации работы сотрудников операционного зала. Из 3 сотрудников работают только двое. Все делают очень медленно. В частности сотрудник А-ин Р. А. На вопросы не отвечает, постоянно ошибается, что ведет к дополнительным задержкам.Сегодня столкнулся с вопиющим случаем. Скопилась очередь около 7 человек, вместо того, чтобы работать, вышеуказанный персонаж молча встал и ушел по своим делам. Табличку обед или технический перерыв не поставил. Замечательная иллюстрация наплевательского отношения к клиентам, которые несут в банк деньги в кризис. Резюмирую, чтобы пополнить свой вклад в данном банке требуется минимум 2-3 часа. Пополнить вклад через банкомат не возможно. Твердый кол, за совковость, отвратительную работу сотрудников и организацию работы.От Администратора: Уважаемый Автор, уточните поподробнее: "... чтобы пополнить свой вклад в данном банке требуется минимум 2-3 часа. Пополнить вклад через банкомат не возможно"...От ievb: Уважаемый, Админ, уточняю. По моему скромному мнению, пополнение вклада это очень простая операция. Она априори не должна занимать у клиента несколько часов. Это не открытие вклада, не оформление нескольких доверенностей. Это просто приходник и касса. Я понимаю, что очередь живая и все пришли с разными вопросами. У кого-то операция занимает много времени. Когда в отделении наплыв клиентов, как тут уже отметили в комментарии сотрудника банка, нужно высаживать дополнительные силы в виде сотрудников. Если такое сделать не возможно, нужно выдать клиентам пластик привязанный к вкладу и реализовать возможность пополнения вклада, либо напрямую через кассу, либо, на худой конец, через банкомат.От Администратора: Уважаемый Автор, уточните, пожалуйста, 2-3 часа - это с учетом времени в очереди? Или непосредственно у операциониста?От ievb: Это с учетом очереди. Сама операция, к счастью быстрая.

Всегда была очень довольная качеством и скоростью обслуживания в банке Российский капитал (Дополнительный офис «Фрунзенский» Адрес: Москва, Оболенский пер., д. 9, корп. 1.). До сегодняшнего дня.Я приехала в банк, чтобы открыть вклад. По предыдущему опыту знаю, что это занимает от 5 до 10 минут. Приехала в 17.30, за полчаса до закрытия, встала в очередь (передо мной было 2 человека, работала 1 операционистка). В 17.55 подошла моя очередь. За мной никого не было. Операционистка С-ва Дарья Сергеевна сообщила мне, что она меня обслуживать не будет. Я посчитала это неуважением ко мне как клиенту, так как при уважительном отношении нужно было либо попросить меня не занимать очередь, либо все же обслужить.Я попросила книгу жалоб и предложений. Мне было в этом отказано с объяснением, что сотрудники отделения "ее уже вчера искали и не нашли". Поэтому я оставляю свой отзыв здесь. Если отказ обслуживать меня был просто невежливостью, то отказ в предоставлении жалобной книги - грубейшее нарушение моих прав как потребителя.

На протяжении многих лет был клиентом Ростовского Филиала Московского Областного Банка, т.к. там работал мой родственник. Но после очень неприятной процедуры снятия денег с вклада во время санации (эта эпопея достойна отдельного отзыва), решил перейти на обслуживание в другой банк. Филиал Российского Капитала заинтересовал в первую очередь местоположением, т.к. я живу через дорогу от него (адрес отделения г. Ростов-на-Дону, пр. Буденновский, д. 106/2). Почитав информацию о банке в интернете, сравнив условия по вкладам с другими банками и взвесив все «за и против», остановил свой выбор на Российском Капитале. Средние по рынку ставки (вклад «ДО ВЕСНЫ») подкрепленные тем фактом что «Основной акционер Банка Агентство по страхованию вкладов» перевесили чашу весов в пользу этого банка! Осознание правильности выбора укрепилось после непосредственного обращения в отделение банка (вклад был открыт 19.01.2015). Достаточно уютное помещение банка с диванчиками для клиентов, но главное, очень вежливый и учтительный персонал! Не смотря на большое количество клиентов переоформляющих свои вклады под новые ставки, долго ждать не пришлось. В общем, вся процедура открытия заняла не более 30 минут. Впечатления исключительно положительные. Посмотрим, что будет дальше…

14.01.2015 года посетел отделение "Нарвский" банка Российский Капитал Спб. Хочу выразить огромную благодарность управляющей банка "Российский капитал" отделение"Нарвский" Санкт-Петербург Шр-ко Виктории Юрьевне за компетентность, оперативность. Искренняя заинтересованность в каждом клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность. Очень удобная и комфортная обстановка в офисе. Высочайшая квалификация Виктории Юрьевны помогла мне быстро определиться с видоми вклада, пока операционистка была занята другим клентом помогла мне персонально оформить договор вклада. Достойный сервис, отношение буквально как к VIP-клиенту. Огромное спасибо!С уважением, теперь уже клиент банка.

Открывал вклад 17.01.2015 в доп.офисе Марьино. В субботу работало всего два менеджера, но как! Все быстро, четко, профессионально, из минусов - отсутствие терминала для очереди. Наличие охранника, большой просторный офис, привлекательные проценты в надёжном банке. Это было мое знакомство с данным банком, но обязательно продолжу сотрудничество уж очень положительные эмоции получил при первом визите.

У меня кредит в Роскапе. И в январе, естественно, также надо сделать платеж. Я до последней минуты тянуть не люблю, мало ли чего! Даже в метро блэк-аут как-то был. Или снегопад, или ураган. Плачу за 1, лучше за 2 дня. А тут - каникулы.И, в аккурат к оным, присылает моя горячо любимая паромная компания предложение их продлить почти бесплатно - махнуть в Хельсинки! Ура! Так, а как же кредит? А если паром застрянет перед дамбой (и ведь застрял, забегаю вперед)! Ищу на сайте банка - вдруг какое-то отделение работает? Да, работает отделение номер 3. Адрес не указан. Звоню по горячей линии - это, наверное, отделение на В.О., у "Василеостровской"? (у них суббота - рабочая вообще-то). Нет, говорят, ни одно отделение до 12 января не работает. И паром ушел без нас...Оценка - 4 - потому что обслуживание хорошее. Когда клиентов много - все сотрудники, включая, как я понимаю, и начальство, помогают обслуживать. И офисы удобно расположены. Вклады интересные, жаль, для оформления пенсионного вклада потребовалось удостоверение (а его получить удалось через три месяца с лишним после выхода на пенсию). Кстати, было бы удобно оставить распоряжение, чтобы со вклада перечислялись средства на оплату кредита. И вот тогда бы можно было в любой момент - хоть бы и на пароме - уехать.

19 декабря 2014 года закрыл свой вклад "Шаги к успеху" в г. Нижний Новгород, доп. офис "Нижегородский". Вклад был открыт в "Эллипс" банке в 2013 году, по окончании срока автоматически пролонгирован. Проценты, полученные при закрытии счета, оказались намного меньше, чем прописанные в договоре. Внятного ответа от операциониста я не получил, а попытка получить объяснения от руководителя филиала не увенчалась успехом-была занята (обслуживала клиентов на месте операциониста, так как была длинная очередь). Мои попытки связаться с банком на следующей неделе были безрезультатными. На звонки никто не отвечал, а в офис попасть не мог - там очередь, люди записывались на улице. Затем 11 дней выходных... Так и не знаю кому предъявить претензии...

Хочу выразить благодарность операционисту ДО "Юбилейное" Р-вой Александре, которая мне, как новому клиенту, соответственно с заполнением анкеты и пр. необходимых документов о том, что я не являюсь иностранным агентом. :) Сегодня оперативно и качественно оформила 4 вклада и открыла интернет-банк. На всё про всё ушло где-то минут 20. :thumbsup: Очень дружелюбно и ненавязчиво. Вот так бы все работали! Спасибо! [b]От админа: [/b]Уточните дату и время вашего визита в банк. [b]oleg911: [/b]15.01.2015 утром.

Хочу выразить благодарность операционисту ДО "Юбилейное" Р-вой Александре, которая мне, как новому клиенту, соответственно с заполнением анкеты и пр. необходимых документов о том, что я не являюсь иностранным агентом. Сегодня оперативно и качественно оформила 4 вклада и открыла интернет-банк. На всё про всё ушло где-то минут 20. Очень дружелюбно и ненавязчиво. Вот так бы все работали! Спасибо!От админа: Уточните дату и время вашего визита в банк.oleg911: 15.01.2015 утром.

Банк радостно сообщил об окончании присоединения Эллипс-банка (в т.ч. на этом сайте) и, что "Обслуживание по ранее открытым в Эллипс Банке банковским счетам и вкладам с 28 ноября осуществляется в Нижегородском филиале банка «Российский Капитал» и его внутренних структурных подразделениях". Эта информация не соответствует действительности. В обслуживании собственно в Нижегородском филиале банка (Н. Новгород, ул. Новая) мне отказали. Хотя я даже не собирался снимать деньги со вклада. Доступа к деньгам на карточке, ранее выданной Эллипс банка также нет. Как и информации, в каком банкомате теперь её можно использовать (просто убрали банкомат Эллипс-банка в месте его нахождения при входе в Эллипс банк и никаких объявлений нет!). В Нижегородском филиале заявили, что клиентов Эллипс банка (центральный офис, пл. Горького) они обслуживают лишь в отделении на Б. Покровской. Но там создали дикие очереди и фактически никакого обслуживания, а лишь издевательства над людьми. Заглянул туда пару раз и ужаснулся - такого безобразия нигде и никогда не видел (даже в советские времена).

30-12-2014 пришли в отделение банка в г. Тюмени по ул. Свердлова открыть маме пенсионный вклад. Операционист Валерий (или Валентин - не помню точно) нас учтиво и вежливо обслужил. Подключил интернет банк и оформил доверенность на меня, чтобы маму не гонять в отделение лишний раз. Рядом девушка что-то объясняла пожилому пенсионеру по его вкладу, очень вежливо и терпеливо все объясняла. Вообщем приятные впечатления остались. Ранее не слышал о вашем банке, вклад нашел по поиску на банки ру. 4 поставил из-за того, что операционист сказал, что оформил интернет банк на мой телефонный номер, т.к. маме он не зачем. А оказалось, что все-таки на неё - ошибся немного, ну ничего бывает.

26 декабря пришла в офис г.Нижний Новгород по ул.Белинского по поводу перевода денег с одного вклада на другой. Очередь. Стою, жду. Подходит сотрудница. - Вы записывались? Нет? Я Вас запишу. Оказывается, люди, стоящие в очереди, предварительно за неделю записались. Оказывается, я не могу распоряжаться своими средствами, потому что у банка свои обстоятельства (объединение со страховой компанией). Ответ сотрудницы: "Мы не успеваем". Почему руководство в этих условиях не увеличивает количество сотрудников в офисе и не изменяет график работы? Сегодня 30 декабря. Трубку в офисе не берут...

Давно обслуживаюсь в этом банке (физ. лицо). Возникла потребность в валютном переводе В ЭТОМ ГОДУ, переводов таких раньше не совершал, появились вопросы. 800 номер банка просит подождать, дождаться невозможно, автоинформатор предлагает оставить заявку на обратный звонок, никто не перезванивает.Лично дошел до центрального офиса (Новый Арбат) - одна (!) операционистка, человек двадцать очередь. В офисе на Белорусской (Грузинский пер.) два операциониста, очередь еще больше. Все пришли изменять условия вкладов.Проконсультироваться по поводу условий валютного перевода оказалось невозможно.Когда банк действительно хочет привлечь клиентов во вклады, он не просто ставки повышает, он сажает столько сотрудников, сколько требуется, продляет часы работы офисов, чтобы обслужить вкладчиков. Да, работникам надо будет оплатить переработку, но повышенные то проценты за привлекаемые вклады, вы же якобы платить готовы.Создается устойчивое впечатление, что информация о привлечении вкладов по повышенной ставке размещена банком исключительно для видимости, поскольку банком сделано все, что бы не обслужить пришедших вкладчиков путем создания бутылочного горлышка на этапе операционного обслуживания. При этом страдают все клиенты-физики.

Являюсь клиентом банка, уже 2 года. Хотелось бы отметить и выразить благодарность администраторам банка по адресу ул. Маяковского д 3 Б, Владимир и Екатерина хорошо организовали работу, четко и доступно объясняют и рассказывают про новые условия вкладов, всегда вежливые и доброжелательные. Все сотрудники делают свою работу с улыбкой, очень быстро и профессионально. Спасибо вам за доброе отношение к пожилым людям.

Попытался открыть вклад в Марьинском отделении банка Российский капитал 26 декабря т.г. В 13-45 зашел в отделение с деньгами, запланировав на проведение этой акции 2 часа (как мне казалос с запасом). Жестоко ошибся. Очередь фиксируется охранником при входе. По списку в журнале я был под номером 60. В банке при наличии 5 стульев находилось человек 15-20. Причем никто ни держатель очереди - охранник, ни естественно клиенты не знали сколько человек реально стоит перед тобой и сколько ждать до вожделенного разговора с операционистом. Дело в том, что клиентами этого отделения, в основном, являются пожилые люди, желающие переоформить вклад под увеличенные проценты, объявленные банком пару дн ей назад, многие с больными ногами, костылями, тростями и т.п., но сидеть в банке могут только 5 человек (кроме сотрудников отделения). Остальные вынуждены подпирать стены или находится в мороз на улице. Работа операционистов организована следующим образом. Их как бы двое (девушка и паренек), но работают они по одному. Сначала девушка поработала минут 40, затем появился молодой человек. Девушка через несколько минут ушла и не появлялась в течении того же времени. Отделение банка позиционирует, что работает без перерывов. При этом в отделении находятся еще два сотрудника, скучающие под вывеской "Кредиты". Работа операционистов заслушивает особого комментария. Создается впечатление, что их проинструктировали, исходя из следующего постулата" "обслужить как можно меньше клиентов" и "не обращать внимания на этих стариков". Да действительно, пусть лучше потеряют сознание, "откинут копыта", зачем им переоформлять вклады. Никто из операционистов не шевелится пока люди идут в кассу вносить или забирать деньги, хотя за эти 15-20 минут можно начать обслуживать другого человека, медленно пересказывают условия договоров и т.п. В результате за 1,5 часа было обслужено всего 3 человека, а оставшееся "старичье" продолжало подпирать стены. Вызванная мною для разговора заведующая отделением заявила, что сделать ничего не может, т.к. у нее всего два операциониста, а работают они в одно лицо "потому, что тоже люди". Клиенты не люди, а работники отделения "люди", так что ли? Она же лично очень занята так как обслуживает ВИПклиента. И вообще "зачем вы сюда пришли? Не нравится идите в другое место". Ну что делать, еще ждать 2-3 часа или уйти из этого передового отделения (вымпел о премии за 2012 г. гордо стоит на шкафу за стулом отдыхающего в разгар рабочего дня сотрудника). Пришлось выбрать второй вариант. Сколько же можно относится к людям, особенно пожилым, как к быдлу? Неужели руководства банка и отделения не предполагало увеличения клиентов в последние дни года. Неужели Марьино это такая "тундра", что нельзя несколько дней в году заставить людей работать поинтенсивней, попросить помощи, оторвать таз от стула и сократить время ожидания клиентам банка. В конце концов достать еще десяток стульев. Позор. Эта субстанция гордо называется "Российский капитал", российский. И принадлежит АСВ. Задумайтесь товарищи.