187 отзывов о банке «Банк Интеза»

Хороший банк для корпоративных клиентов.

Был 22.07.2019 15.00  Отвратительное кассовое обслуживание. Кассир никуда не торопится. Где то ходит постоянно. Зал пустой электронная очередь. Потерял время просидел 15минут прождал. Потом еще приримали оплату минут пять. А еще оказалось услуги по платежке нельзя оплатить картой. И банкомата на мастер кард у них нет снять.  Ну что за банк такой. в итоге потрачено 30 мин на оплату услуг по платежке!   Не рекомендую!

Хороший сервис

Не знаю, что это но вроде норм

Грамотный, внимательный персонал

Открыл расчетный счет в банке интеза как ип с ежемесячной оплатой 1700 рублей. Когда на расчетном счете закончились средства банк увеличил оплату без уведомления до 3500 рублей. Когда через несколько месяцев сделал перевод на расчетный счет денежные средства были списаны из расчета 3500 рублей в месяц. Зачем нам нужны такие иностранные банки, когда очень много своих. Предрекаю скорый кризис этого банка, так что подумайте о работе с этим банком.

Компетентные сотрудники

Совсем средний банк, похоже не ориентированный на простого клиента

Хороший банк, но маловато банкоматов

У меня  кредитная карта банка с января 2016 года, Пользуюсь  уже 2 года без просрочек и в льготном периоде всегда. 4 числа каждого месяца приходит смс о минимальном платеже. 04.102018 года пришла смс - минимальный платеж  7717,73, срок 29.10.2018 24.11.2018 года вношу через банкомат  всю сумму задолженности - это 173 тыс.рублей и обновляю льготный период. О чем я тут же получила смс, что на карте лежит 200678 рублей, т.е сумма  чуть превышает кредит по карте [b]Деньги внесены наличными[/b]. [b]Деньги внесены на территории банка[/b] г.Новосибирск, ул.Геодезическая, 2/1 [b]Деньги внесены в банкомат[/b] банка Интеза. НО!!!!! Деньги были зачислены на счет только  27 ноября 2018 года. И начислены штрафы и проценты. О том, что  мне начислены проценты за пользованием кредита в размере 8700 тыс.руб я узнала 28.12.2018 года, когда наступил очередной платеж минимальный ( это 5% от суммы задолженности, когда сопоставила сумму задолженности 83 тыс.рублей и сумму платеж 12800, в должно было быть 4200 рублей. Т.е вместо 7717 рублей, 29.11.2018 , я внесла 24.11.2018 года  всю сумму задолженности, и получила[b] ШТРАФ В РАЗМЕРЕ 8700 РУБЛЕЙ[/b] Тут то и мне стало известно: -что за  карта не привязана к счету,  -что деньги неизвестно где были, - что смс информирование о деньгах на карте, никакого отношения к реальной ситуации. - я никак не могу повлиять на эту ситуацию. ВЫВОД: я клиент, который пользуется картой банка 100 дней льготный период, банку не нужна и поэтому сотрудники банка стараются всеми силами испортить мне кредитную и историю и заставить меня платить проценты. Мне, просто смеялись в лицо- ст.кассир Л-ва Ольга и менеджер по работе с физл.цами П-ва Екатерина,объясняли мне мои права подробно,  скрывали друг друга, когда я спрашивала, где Екатерина П-ва ( я ее в лицо не знаю), Л-ва говорила, что она уехала на встречу, что вызвало у меня удивление - менеджера по работе с физлицами можно было вызвать домой? И по итогу не приняли у меня деньги. И я вынуждена была ехать  на другой конец города и там вносить деньги. Сотрудники банка не стесняясь, изящно подводят к просрочке. В банкомат на териитори и банка деньги вносить нельзя, т.к они "придут" в банк только после 10 января и у меня буду штрафы в размере более 50 тыс.рублей. У меня даже на кредитном договоре нет номер. Нигде в кредитном договоре нет информации о том, что деньги на карте ни о чем не говорят, смс информирование не соответствуетвует реальности - это просто шутливая смс, что у меня на карте 200678 рублей. Ни о каких заявленных 22 % по карте не может быть и речи. Проценты по факту примерно 1540% Вынуждена общаться в Центробанк за защитой своих прав и головной офис банка Интеза.

Посетил данный банк впервые. Впечатление начало портиться после 40 минут ожидания (при3х свободных специалистах). Специалисты обслуживания клиентов не имеют никакой корпоративной культуры (безграмотная речь, неуместные вопросы, никакой доброжелательности, улыбки, только высокомерие). Очень медленная работа с клиентом.  Полное ощущение,что ты попал в 90е.

Вот не ожидал, что закрытие расчетного счета в данном банке вызовет такие проблемы. Вроде все просто:  запросил для заполнения формы документов для закрытие счетов, потом согласовать заполненные формы с  сотрудником банка, дать на подпись руководителю и отправить заполненную форму в банк . Но не тут-то было. Представитель банка  ультимативно потребовала личное присутствие первого лица организации в отделении Банка.  Ну лично, так лично. Директор приехал, ожидал в общей очереди, потом вынужден был собственноручно заполнить формы документов (видимо сотрудники банка сами не могли).  Впоследствии оказалось, что по вине сотрудника банка документы были заполнены не полностью. Ну бывает. Не извиняясь по почте направляют мне форму для заполнения (оказывается можно было и без личного присутствия директора). Форму заполнил, при этом вписал данные о дате договора, которые прислал работник банка.  Исключая третью попытку сдать формы (сами они не могут заполнить),  проверил  данные о дате договора со своими данными и обнаружил   несовпадение.  Попросил, чтобы мою заполненную форму согласовали. Жду 4-ый день. Но повторные запросы - реакция нет. Дозвониться невозможно. Сегодня настоял, чтобы колл-цент  соединил меня с исполнителем - В-вой Татьяной. Соединили, для того, чтобы последняя нагрубила мне, даже не дав сказать два слова о противоречии данных о реквизитах.  Вот Вам и Европейские стандарты Банка.

Моя история с банком началась еще в 2010 году, я тогда являлась зарплатным клиентом. Это было еще в Ростове-на-дону. Нам всем нравился этот банк и сотрудники, работающие в нем. Потом это отделение закрыли, а я переехала в Москву. Еще с 2010 года я пользуюсь кредитной картой Интезы, все было прекрасно, пока не встал вопрос с перевыпуском моей карты по сроку действия. Я, уже в Москве, пошла в отделение на ул.Зацепа. Меня там встретила милая девушка, уточнила по какому я вопросу и предложила присесть к ней. Так я познакомилась с моим менеджером, Лидией Владимировной. При перевыпуске моей карты возникли небольшие проблемы, карта была оформлена в другом городе и как оказалось, банк изменил внешний вид карты и моя карта больше не выпускалась. Для меня это было печально, но мой менеджер очень быстро меня успокоила, куда-то позвонила и сообщила, что все в порядке, карту сделают с новым дизайном и она будет доставлена в Москву. В следующий раз, когда я пришла за картой, Лидия Владимировна рассказала о специальных условиях по кредитам, предложила провести презентацию у меня на работе, мне понравилась эта идея, еще со времен обслуживания зарплатным клиентом, у меня очень теплое отношение к банку. Прекрасное мнение о банке и о менеджере сложилось у всего нашего коллектива, отзывчивость, грамотная речь, знание всех продуктов и отличная консультация покорили всех.  Я являюсь клиентом и других банков, но такое дружелюбие и отзывчивость получаю только в Интезе, если у Вас все сотрудники такие же, как Мотиенко Лидия Владимировна, я могу сказать вам браво! Хочу пожелать вам успеха и большего развития. Надеюсь на дальнейшее развитие наших отношений.

Любая организация в отдельный момент времени может находится в одном из двух состояний: развитие либо вымирание. Для развития характерны такие признаки как стремление становится лучше каждый день, наблюдать за тем, что происходит на рынке и внедрять лучшее, что можешь увидеть. Ну и в современном мире выстраивать хорошие доверительные отношения с клиентом. Для вымирания достаточно просто оставаться таким какой ты есть и ничего не менять. И у банка Интеза на мой взгляд отличное обслуживание на уровне 2005- 2010 годов. С тех пор прошло очень много времени примерно 10 лет и изменились доступные технологии и стандарты обслуживания. А теперь давайте от лирики перейдем к конкретным примерам.  Пример 1. Стандарт обслуживания, заданный ведущими банками:когда сотрудник колл-центра начинает общаться с клиентом, то он сделает многое, чтобы клиент себя почувствовал клиентом. Он перезвонит в случае обрыва связи, он при переводе звонка на другого специалиста передаст ему подробно причину обращения и ФИО обратившегося. Он закончит разговор, уточнив, все ли понятно, не осталось ли больше вопросов. Практика, принятая в Интезе: После обращения в банк вам нужно назвать свое ФИО, дату рождения, тип, валюту и размер кредитного счета, номер паспорта. После того как вы весело проговорили эти данные и вас "узнали", вы можете задать свой вопрос. Я и задал. Девушка внимательно выслушала, сказала подождите пожалуйста... и перевела мой звонок на другого специалиста, который не знает кто я, и не знает по какому вопросу я обратился в банк и мне нужно снова сформулировать свой вопрос и назвать все это: ФИО, паспорт, дату рождения, тип валюту счета...вопрос… И это не единичная акция. Пару раз такое со мной происходило.Ну серьезно, не кажется ли вам, руководство банка Интеза, что просто по человечески вежливо на месте первого сотрудника колл-центра, раз она прослушала мой вопрос -  как то отреагировать на него, хотя бы извиниться за то, что не может ответить на него и за то, что мне придется повторять его заново другому сотруднику, раз она не в силах передать этому сотруднику мой вопрос.. * продолжение в комментариях

В 2008 году я была клиентом этого банка. В тот же год я закрыла все свои счета и кредит и взяла в банке справку об отсутствии задолженности и закрытии всех счетов. С 2017 года мне стали приходить на почту письма. Я обратилась в банк с жалобой (от 29.03.2017) в связи тем, что я получаю письма от банка, не являясь их клиентом. Я просила исключить мой адрес и телефон из списка рассылки. [b]Ответа на мою жалобу я так и не получила.[/b] Сегодня 22.04.2017 года в очередной раз получила письмо от банка, где мне предлагают подойти в банк для обновления паспортных данных. Решила позвонить на горячую линию, потеряла 25 минут, из них 20 минут только на ожидание ответа. [b]Вопрос не решен.[/b] Мне предложили подойти в банк для решения этого вопроса, т.к. у меня оказывается есть открытый счет и я дополнительно должна написать заявление на отзыв моих персональных данных, тогда рассылка прекратиться. Я уже 10 лет не являюсь клиентом банка! Банк выдал мне справку об отсутствии у меня счетов, в итоге у меня открыт счет, банк использует мои персональные данные по своему усмотрению. На каком основании? Я уже потеряла 25 минут времени на выяснение причины рассылки писем в мой адрес. Почему я должна потерять еще 2 часа времени, чтобы приехать в отделение для решения этого вопроса?

Сегодня зашла в банк, нужно было купить валюту в поездку. На входе никого - ни охранника, ни администратора. Аппарат с электронной очередью отчего-то стоит в глубине банка. Ладно, взяла номерок. Номер 001. Понимаю, что первая в очереди.  Сижу, жду. 5 минут сижу, семь. Не выдержала, подошла к оператору, спросила про администратора. Сказала, что хочу обменять валюту. Мне ответили - сидите и ждите. Мы и есть 2 кассира и у нас на приеме сейчас посетители. Сижу дальше, жду. Проходит еще минут 10. Оператор вдруг меня спрашивает - а являюсь ли я собственно клиентом банка ( я не являюсь). На что получаю замечание, что обмен исключительно для клиентов. Как я должна была догадаться об этом??? Силой мысли? Или еще как? В итоге потерянное время и упавшее от недовольных лиц операторов настроение. Не являюсь клиентом и не стану никогда им. Театр, как известно, начинается с вешалки. А любое, работающее с клиентами, предприятие -  с сервиса. Но это не про Интеза банк.

Добрый день. Решил стать клиентом банка Интеза, оформить карту, открыть депозит. Предварительно изучил продуктовую линейку пообщался с консультантом 17-18 февраля (телефон, как положено записали для передачи менеджеру)... никто не перезвонил, что меня в принципе не очень огорчило.  Приехав 20.02.18 в офис на Большой Гнездниковский переулок, д.1, стр.2 в 18:50 с целью оставить заявку и оформить депозит получил ответ: "Сотрудники с данными продуктами работают до 18:00"???? Работа офиса на сайте банка [b]Обслуживание частных клиентов[/b] Понедельник-пятница: 9.00-20.00 Суббота: 10.00-14.00 Воскресенье — выходной день [b]Расчетно-кассовые операции[/b] Понедельник-пятница: 9.00-20.00 Суббота: 10.00-14.00 Воскресенье — выходной день Почему никто не предупредил, что есть такое ограничение по времени?! В итоге почти два часа потраченного времени (добраться туда и обратно) и в общем деньги небольшие, но тоже были потрачены.

Отвратительное обслуживание в отделении старшим специалистом С-вой Л. Обратился в данное отделение 17.10.17 в 15-40 по вопросу возмещения Tax free. Когда подошла моя очередь, я подошел к данному сотруднику, а она вместо: "Здравствуйте", глубоко вздыхая, выдает: "Щас взвою". После этого в недовольном тоне начала общение со мной. В форме не были указаны адресные данные, сотрудница сказала заполнить. Т.к. данную процедуру я выполнял первый раз, я уточнил, каким образом необходимо заполнить данные поля, на что она нервно ответила: "Заполните как-нибудь, вас же не налоговая проверять будет!". Я внес информацию, передал форму сотруднице, она недовольно вздохнув побежала показывать ее своей коллеге и по возращении сообщает, что придется отправлять на авторизацию, т.к. я неправильно заполнил. Это при том, что я специально делал авторизацию на сайте банка. По результатам авторизации мне пришло сообщение, что чеки необходимо отправить письмом. Хотелось бы понять, почему сотрудники создают проблемы клиентам и портят настроение своими недовольными вздохами и нервным общением? Никак не думал, что столкнусь с подобным обслуживанием в коммерческом банке. Оставил в тот же день претензию на сайте через обратную связь, и мне даже не удосужились ответить.

[b]В[/b] [b]России[/b] законодательно запрещена работа [b]иностранных[/b] [b]банков[/b], однако при этом [b]работают[/b] их "дочки", имеющие российскую юрисдикцию. Это Райффайзен, это Сити [b]Банк[/b], это Сосьете Дженераль Восток и конечно же [b]Интеза[/b]. В текущей ситуации иностранным «дочкам» сложно развивать бизнес, они продолжают сокращать портфели; мало кто из них продолжает активную маркетинговую политику, единицы тратятся на рекламу. Из указанных банков в прошлом году отличились Сосьете Дженераль Восток (Росбанк) со Сверхкартой и [b]Интеза с Пакетом услуг [/b][b]Magnifica[/b]. Но отличились по разному: если в Росбанке хоть и скрипя сердце выполняют условия по своим продуктам и открыты к диалогу, [b]Интеза в одностороннем порядке ухудшает условия обслуживания, просит "на выход" и не реагирует на любые обращения, кроме лично переданных письменных и судебных[/b]. Многие обращения, оставленные по горячей линии и персональному менеджеру остаются без какого-либо ответа, а тот факт что банк никогда сам не перезванивает клиенту уж точно не позволяет рекомендовать кому-то обслуживаться в [b]Интезе[/b]. Если это не так, или персональный подход к клиентам private banking, пусть мне возразит ПБ. Второе, на что хочется обратить внимание - это полнейшая некомпетентность персональных менеджеров, а также разглашение ими персональных данных клиентов. Чтобы не быть голословным приведу примеры. 1) 15.12.2016г. по моей просьбе предоставить реквизиты моих счетов в банке Мой персональный менеджер (Руководитель направления по работе с частными клиентами) с корпоративного адреса электронной почты ***@bancaintesa.ru прислала мне полную анкету некой москвички Фед...й Ю.А. 24.05.1978 г.р., с указанием паспорта, прописки; телефонов, email. (приношу извинения и готов сотрудничать с Юлией по возможному обращения в Роскомнадзор). 2) Для решения вопроса о закрытии пакета услуг и выплате кэшбека О.К-ва назначила мне встречу в ОО Зацепа, 24, стр.2 на 29 апреля 2017г. в 11:00. О том, что данный офис устроил себе выходной я узнал только увидев закрытую дверь. Также хочу осветить события 29 апреля 2017г. по обслуживанию клиентов. Узнав о том, что я прибыл к закрытому офису К-ва предложила мне посетить [url=http://www.bancaintesa.ru/ru/branch/office113.html]Операционный офис «Большой Гнездниковский, 1»[/url]. Приехав в данный офис я узнал что в банке не работает ПО, офис находится в режиме "закрыт". [b]Большое человеческое спасибо охраннику и операционисту, которые несмотря на проблемы с ПО всё таки впустили меня и приняли написанное от руки заявление о закрытии пакета услуг.[/b] Другим клиентам повезло меньше и тех кто хотел открыть/закрыть вклад или подать на возмещение по чекам Global Blue в единственный "работавший" 29 апреля 2017г. офис просто не пустили. После данного инцидента К-ва больше мне не звонила и на звонки не отвечала. Поскольку после закрытия пакета некоторые вопросы по нему остались нерешенными, в настоящий момент веду с банком переписку по поводу пересмотра начисления кэшбэка и возврата платы за обслуживание пакета услуг. К сожалению, нет возможности тратить время на личное посещение офиса, а на вопросы по электронным каналам связи банк похоже не реагирует. Досудебную претензию уже отнес, ответ получил. Ответ был дан неполный и не учитывающий все факты. Направил возражения по электронной почте. Жаль, что придется обращаться в суд. [b]Вывод такой - Банку Интеза должно быть минимум стыдно за свою российскую дочку.[/b] Возможно наилучший вариант для банка постепенная «заморозка» и, возможно, закрытие бизнеса без генерации новых потерь. Но уж точно не к чести банка так вести себя с клиентами. Надеюсь компетентные люди, например Антонио Фаллико, изучат мое обращение и примут соответствующие меры.

Хочу выразить огромное спасибо персоналу банка "Интеза", а именно Л-ой Виктории, которая работала с нами по выписке из кредитной истории НКБИ. Очень грамотно все объяснила, подсказала. Очень вежливое общение.Столкнувшись с хамским отношением известных банков, которые не дорожат своими клиентами, я потеряла всякую надежду, что банки все таки добросовестно работают пока не попала к вам.!!! Молодцы!!