81 отзыв о банке «Банк Интеза»

Совсем средний банк, похоже не ориентированный на простого клиента

Хороший банк, но маловато банкоматов

Посетил данный банк впервые. Впечатление начало портиться после 40 минут ожидания (при3х свободных специалистах). Специалисты обслуживания клиентов не имеют никакой корпоративной культуры (безграмотная речь, неуместные вопросы, никакой доброжелательности, улыбки, только высокомерие). Очень медленная работа с клиентом.  Полное ощущение,что ты попал в 90е.

Добрый день. Решил стать клиентом банка Интеза, оформить карту, открыть депозит. Предварительно изучил продуктовую линейку пообщался с консультантом 17-18 февраля (телефон, как положено записали для передачи менеджеру)... никто не перезвонил, что меня в принципе не очень огорчило.  Приехав 20.02.18 в офис на Большой Гнездниковский переулок, д.1, стр.2 в 18:50 с целью оставить заявку и оформить депозит получил ответ: "Сотрудники с данными продуктами работают до 18:00"???? Работа офиса на сайте банка [b]Обслуживание частных клиентов[/b] Понедельник-пятница: 9.00-20.00 Суббота: 10.00-14.00 Воскресенье — выходной день [b]Расчетно-кассовые операции[/b] Понедельник-пятница: 9.00-20.00 Суббота: 10.00-14.00 Воскресенье — выходной день Почему никто не предупредил, что есть такое ограничение по времени?! В итоге почти два часа потраченного времени (добраться туда и обратно) и в общем деньги небольшие, но тоже были потрачены.

Хочу выразить огромное спасибо персоналу банка "Интеза", а именно Л-ой Виктории, которая работала с нами по выписке из кредитной истории НКБИ. Очень грамотно все объяснила, подсказала. Очень вежливое общение.Столкнувшись с хамским отношением известных банков, которые не дорожат своими клиентами, я потеряла всякую надежду, что банки все таки добросовестно работают пока не попала к вам.!!! Молодцы!!

Целая неделя была потрачена на попытку уточнить возможность Банка Интеза (Москва) перевести на счет клиента Intesa SanPaolo в Генуе. Неделя началась со звонка на хот-лайн банка, где уверили, что со скрин-шотом пластиковой карточки (включающую код IBAN) и ксерокопиями договора физлица - получателя перевода в Италии, перевод с открытого счета пройдет легко и недорого. Всего каких то 10 евро с суммы до 2000 евро. Наде же верить людям... Как оказалось, зря. Второй день начался с вечернего посещения отделения на Павелецкой (ул. Зацепа). Традиционная очередь. После ввода IBAN когда в какую то свою программу служащая огорошила ответом: "У Вас неправильный код IBAN! Должно быть 20 знаков, к у Вас 27! В нашей системе он не проходит. Скажите коды SWIFT и БИК банка?" Я возразил, что собственно, если они - банк, входят в группу INTESA, то у них должны быть все коды. Я могу лишь дать копию договора и номер карты. В итоге меня "послали" завтра еще раз позвонить в хот-лайн и разбираться. Третий день начался со звонка в хот-лайн и их звонка в Павелецкое отделение для выяснения причин некорректности кода IBAN. Проверяли-проверяли, говорили-говорили, снова та же волынка "...у Вас неправильный IBAN". Странно!? А человек в Италии деньги кладет и снимает с той карты, на которой указан злополучный код IBAN. В итоге предложили посетить завтра отделение на Китай-городе, специализирующееся на переводах в Италию, где "... уж там то точно ответят о возможности перевода и корректности кода IBAN". Очень важный момент!!! Я решил сам разобраться в системе IBAN. И о чудо, оказывается из этого кода можно узнать инд. код банка в Италии (Bank id), инд. отделения, выдавшего карту (Branch id) и непосредственно банковский счет (Account number) На четвертый день в отделении Китай-города взялись проверять код, и вроде даже определили отделение банка - в Турине. В Турине?! Отделение в Генуе! Тут я совсем потерял надежду. Попросил подтвердить корректность кода IBAN, что их система проверки не выдает ошибки. Тут начались их звонки в свой хот-лайн и в Павелецкое отделение. Начались встречные вопросы о каких то заемных средств, прочей ерунды, которая к существу моей запроса об переводе не относилась. Тут же начали заполнять данные для оформления счета, хотя я предупредил - сперва проверка или гарантия корректности кода IBAN, а потом все остальные оформления. Ну не может быть гарантии, если в одном отделении и на хот-лай говорят о некорректности предоставленного кода IBAN, а в другом "... странно! вроде видим, что по коду что то идентифицируется...". Выбежала руководитель отделения с командой прекратить все проверки. "Открывайте счет, давайте Ваш код IBAN, и мы сделаем перевод. Ничего проверять и гарантировать не будем". Вообще-то у меня лично сомнений в корректности кода IBAN не было. БЫЛИ БОЛЬШИЕ СОМНЕНИЯ В КОМПЕТЕНЦИИ СОТРУДНИКОВ "БАНКА ИНТЕЗА" И ИХ ИТ-СИСТЕМЫ, В КОТОРОЙ СОТРУДНИКИ ПРОВЕРЯЮТ И БУДУТ ПРОВОДИТЬ ТРАНЗАКЦИЮ!!! Если "косяк" произойдет по внутренней вине банка, то банк без зазрения совести возьмет комиссию. И скроет причину не прохождения платежа.

Что происходит с банком "Интеза" в г. Екатеринбурге ??? Начиная с 2015 г. банк стремительно теряет заявленный раньше уровень. Непрофессионализм рядовых сотрудников, выражающийся в разглашении финансовых данных клиентов посторонним лицам ( обращалась в офис банка на Гагарина, 31 по вопросу снижения ставки до первоначально указанной в договоре - получила ответ на свое имя, но с данными кредитного договора совершенно другого клиента , а это, вообще-то , конфиденциальная информация ) . Равнодушие и высокомерие среднего звена - руководителя направления продаж Х-а А.К. - отдельная тема, и, как апофеоз, - необязательность управляющей Уральским филиалом АО "Банк Интеза" Ф-й А.С. , которая обещала дать ответ 16.10.17 г. Не дождавшись , я позвонила сама 18.10.17г., в ответ - удивление и опять обещания. А это точно банк международного уровня ?

Предприятие имеет расчетный счет в банке Интеза. Работаем уже несколько лет. Банк заблокировал операции по расчетному счету без весомых причин, объясняя это нормативами ЦБ. Хотя по их информации все соответствует требованиям ЦБ. Блокирование счетов юр. лиц в данном банке скорее всего вызвано дефицитом ликвидности на кор.счетах банка и необходимостью принудительного аккумулирования доп. денежных средств за счет клиентов. Процесс тянется уже больше недели. Никаких официальных объяснений и решений не представлено. Сначала пытались затруднить пользование расчетным счетом, отключив электронный банк, затем и вовсе заблокировали р/счет. Все это напоминает затруднения банка с проведением платежей в связи с кассовым разрывом на его кор.счетах в ЦБ. Проходили уже не раз в других банках.

Летал в Италию. Сначала оплатил консульский сбор через сайт банка. Выяснилось, что для получения квитанции нужно обязательно ехать в отделение. Затем приехал в отделение банка написал заявление на возврат. Сотрудница дважды намеренно ошибалась, когда диктовала мне, что писать. Затем отказалась ставить свою отметку на моем заявлении и не отказалась выдавать мне копию моего заявления. Сказала, что деньги будут возвращены в течение 3 недель на карту. Прошел месяц, звоню в банк. Мне говорят, что деньги будут возвращены в течение 35 дней. Прошло 35 дней, деньги не вернулись. При этом все сотрудники постоянно путают сроки возврата, некоторые говорят, что они вообще не определены. Три раза обещали перезвонить, никто не звонит. Я в шоке от того, что консульство Италии работает с такими мошенниками и что банк, который просто не возвращает 2000 рублей, отказывается выдавать копии заявлений и занимается мелким воровством может спокойно работать.

В банке кредитовалась неоднократно. Положительная кредитная история, исходя из этого постоянные предложения о кредитовании. В июле 2016 согласилась взять кредит на приобретение недвижимости. Перед подписанием договора неожиданно сообщили о новом требовании банка, которого раньше не было: ежемесячное проведение серьезной суммы оборота через " Интезу". Это было для меня неудобно, т.к. расчетный счет у меня в другом банке, который меня полностью устраивает. Но уже собраны документы, назначена сделка, поэтому я сразу задала вопрос по досрочному гашению, т.к. условия кредитования не понравились. Мне и менеджер, и управляющая филиалом обозначили полугодовой мораторий на досрочное гашение. Еще раз уточнила этот важный для меня вопрос, получила утверждение, что через полгода могу без проблем рефинансироваться без каких-то дополнительных условий . Через пару месяцев меня пригласили зайти в офис. Там представитель банка из Екатеринбурга сообщил, что с завтрашнего дня данный офис в Каменске-Уральском закрывают, и ближайший будет у них ( за 100 км). Очень вежливо предложил в случае возникновения трудностей обращаться за их решением. Трудности возникли сразу, т.к. денежные средства (по договору ) стали уходить за 100 км, вызывая проблемы платежей. Но я дождалась окончания моратория и приехала с заявлением о рефинансировании. И тут выяснилось, что в доп.соглашении есть пункт, что досрочное гашение возможно только с разрешения банка ( не факт, что дадут), а также 5% штрафа с оставшейся суммы кредита. Я написала заявление, что существенно изменились условия сотрудничества, в одностороннем порядке были созданы для клиентов трудности. Со мной опять согласились (устно), и пообещали все поправить. Спустя полтора месяца пришлось напомнить о себе, т.к. на звонки менеджер не отвечал. Пришла отписка, что мне во всем отказано. Я отправила претензию на сайте банка. Ответа не последовало. В следующий приезд в Екатеринбург в этом филиале уже был другой управляющий, который откровенно отмахивался от проблемы. Отвечал, что все решает только Москва, а они никогда такими вопросами не занимались. (что тоже оказалось ложью, я сослалась на другого предпринимателя, с которым этот же вопрос решался). Сейчас ситуация не изменилась. Вторая претензия на сайте также без ответа. Знаю, что я не одна являюсь "кинутым" банком "Интеза" клиентом. На сайте " banki.ru" дали совет обратиться сюда .

Возврат НДС по чекам "Global Blue". Ранее мне неоднократно приходилось пользоваться услугами посредников этой компании (не на территории России), все всегда делали быстро, если считали, что есть неточности в документе - сами исправляли, да еще приносили извинения. Здесь все медленно, торопится сотрудникам некуда,никто ничего не объясняют, не говоря уже о том, чтобы принести извинения. Минимальные неточности в заполнении документа - отказ. Даже нечетко проставленный край таможенного штампа - послужил отказом. Надеюсь договор скоро возобновят и мы будем избавлены от подобных унижений.

В Интезу меня отправила подруга. У ее мужа несколько точек по городу - обслуживается в этом банке по рко, очень хвалил. Сейчас я тоже открыла себе базовый пакет на обслуживание, пока на нем. Здесь удобное использование интернет-банкинга, немного подучилась и без помощи провожу нужные переводы.

Было подано заявление на реструктуризацию кредита, Клепикова Елена Николаевна"персональный менеджер" выдала нам документы - графики дальнейших платежей, мы ознакомились , нас все устроило- в итоге когда мы подписывали документы она сказала что график она не взяла и и после подписания нового договора она нам его вышлет по почте, в итоге когда наступило время платежа мы в шоке узнали что должны платить на 150000 больше чем нам было первоначально показано!!! И кредит нам не продлили как было изначально ! Никогда больше не свяжусь с "Интезой" Это не банк а какая то МФО!!! Даже хуже!!!

С Интезой сотрудничаю давно как физическое лицо. Очень нравится компетентность, доброжелательность, заинтересованность как в клиенте, а также не НАВЯЗЫВАНИЕ тех или иных продуктов специалистов Банка! Кредитные карты - условия -просто нет равных: выгодные, удобные и честные. Со Сбером даже нет сравнения. Потребительский кредит: Да, не для каждого, но это правильно! Никаких страховок! Спасибо. Вклады - ставки выше среднего. Но, родной Банк. Не повел ни разу! Выстоял не в один кризис! С тобой и только с тобой! Доверяю. (проверено временем!)

Так вот ранее мне многократно приходилось пользоваться услугами посредников этой компании (не на территории РФ), все всегда было ПРОСТО и быстро. Здесь же постоянно зависает система, сотрудники ничего не объясняют, не говоря уже о том, чтобы принести извинения. Мое ожидание длилось более часа. Минимальные неточности в заполнении документа - отказ, в других местах никто к подобным мелочам не придирался. Впечатления самые неприятные. Никому не советую. Оценка -1

многочисленные звонки не помогают, от банка только обещания перезвонить, так и не перезвонили ни разу!!! полгода обещают решить вопрос, дальше обещаний дело не сдвинулось!

Была приятно удивлена, когда узнала, что в Интезе необходимую сумму и срок кредита можно увеличить, если привлекаешь созаемщика.

Очень большие очереди, можно просидеть больше часа в очереди, а потом вас не успеют принять и закончат рабочий день. сотрудники требуют оригиналы дополнительных документов, необоснованно! копии не принимают. Сотрудники некомпетентны ни в одном вопросе, ужасное хамство, в т.ч. и старшего смены. Рассмотрение жалобы по горячей линии 35 дней.

В нашей организации не так давно каждому сотруднику были открыты зарплатные карты данного банка. При рекламировании данного продукта, менеджером банка, было сказано, что за совершение операций в интернете КОМИССИЙ НЕТ! На деле получается, что есть и еще какая! Пару дней назад я приобретала билеты на сайте Alitalia, стоимость которых была указана в рублях. После покупки с меня списали данную сумму, а спустя 4 дня дополнительно списали некоторую сумму. После выяснения того, куда ушли деньги, мне объявили, что запрос на списание суммы пришел в долларах и банк удовлетворил его по курсу банка на день списания. С суммы покупки в 22 500,00, дополнительно списали еще 1000,00. Ну и конечно же банк сослался на то, что виновата Alitalia. Хотя у моих коллег, при оплате услуг картами Сити Банка, Юникредит, Сбербанк, Райффайзен, никакой дополнительной суммы НИКОГДА НЕ СПИСЫВАЛИ. ЛЮДИ БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ ПРИ ОПЛАТЕ ПО КАРТЕ БАНКА ИНТЕЗА, ОЖИДАЙТЕ, ЧТО С ВАС МОГУТ СПИСАТЬ НЕ ТУ СУММУ, КОТОРАЯ УКАЗАНА В ЗАКАЗЕ ПРИ СОВЕРШЕНИИ ПОКУПКИ!

и в мае 2014 года обратились в Банк Интеза для проведения реструктуризации задолжности, с целью снижения размера ежемесячных платежей, так как боялись, что не сможем платить кредит в том объеме, который был оговорен. На момент обращения в банк просрочки платежей у нас не было. Мы неоднократно посылали документы на реструктуризацию и их так же неоднократно то теряли, то не получали. Сначала мы обслуживались в отделении г. Москва ул. Краснопролетарская д 30 стр 1 (менеджер Кузнецов А.). Потом нас передали в офис по адресу г. Москва ул Зацепа 24. Мы стали общаться еще и с Сизовой Е. Более хамского сотрудника банка я в своей жизни не встречала. Елена не владеет финансовыми терминами и показателями, все время требовала некие эфимерные данные и показатели, которые даже не значатся ни в одном финансовом учебнике. Более того, Елена на встречах позволяла себе высказываться про всех сотрудников нашей организации, что они воры и не профессионалы, предлагать нашему Исполнительному директору жевательную резинку, на том основании, что ей не нравится его запах. Мы несколько месяцев слали разнообразные таблички и данные по запросам Елены. Она постоянно обещала, что нужна еще одна табличка и еще одни данные и она выйдет на кредитный комитет по вопросу реструктуризации. Наступил момент, когда мы не смогли вносить ежемесячные платежи в полном объеме. В конце концов, Елена просто перестала отвечать на наши письма. А позже выяснилось, что она передала нас в отдел взыскания с пометкой о том, что наша организация не идет на контакт , все скрывает и вообще из нас надо все вытягивать, т.е. с самыми плохими рекомендациями. Вся переписка с Еленой с ее просьбами у нас имеется. В итоге: вся наша бухгалтерия и исполнительный директор, больше половины рабочего времени, практически каждый день, полгода работали на Елену, предоставляя и сводя в таблицы разнообразные данные, которые приходили ей в голову. Елена даже не собиралась выходить на кредитный комитет, а дождавшись когда мы не сможем платить суммы по договору и наш долг превысит определенный размер, передала нас на взыскание задолженности , где уже ни о каком мировом соглашении не идет речи. Сотрудники этого отдела так же «блеснули» лояльностью к клиенту и позволяли себе в своей речи повышенные тона, оскорбления и угрозы. Попытка перевести разговор в конструктивное русло, ни к чему не привело.