187 отзывов о банке «Банк Интеза»

12.04.2017 - приехала в филиал банка на Куйбышева для замены ключей. Выдали ключи, сообщив, что крайний срок в пятницу 14.04.2017 - они будут работать и на почту придет письмо от тех. поддержки. В пятницу, 14.04.2017 г. - никаких писем не приходило, ключи не работали. В техподдержке по телефону не отвечали. Колл центр и отделение - сообщали, что ничем помочь не могут. Сегодня понедельник, 17.04.2017 - по-прежнему никаких писем не приходило, техподдержка (ожидание 15мин. на телефоне) - не отвечает, в банке и колл центр - ничем помочь не могут. [b]Таким образом, полностью заблокирована работа компании[/b]. Сейчас период оплаты налогов. [u]Мы не можем оплатить пенсионный, налоги, выплатить заработную плату сотрудникам компании, оплатить счета поставщиков, аренду. [/u]Со всеми вытекающими последствиями. Банк ничем не содействует, не связывается и проблему не решает. Сегодня обратился знакомый, с вопросом: "Порекомендуй, в каком банке открыть счет?"  Как думаете, в каком банке я рекомендовала [b]НЕ ОТКРЫВАТЬ счет[/b]?

Первая часть моей истории изложена [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10046704/] здесь.[/url] Возвращаться к ней не будем, хочу рассказать, чем закончилась данная история и закончилась ли? Если бы был в банковском секторе отряд «Елены Летучей» по Банковскому сектору, то я наверное с банком Интеза увидел если не всё, то многое). Но по порядку, после моего предыдущего изложения ситуации на banki.ru от 31.01.2017г. (см. линк выше), первого февраля произошло чудо, сотрудник ответственный за работу с премиум сегментом (Е-ва Надежда, Руководитель направления по работе с частными клиентами) позвонил мне, и принеся извинения озвучил, что моя заявка на интересующий меня пакет может быть заведена и готов ли я продолжить общение с банком, если «Да», то все будет на высшем уровне и через 10 дней (я специально проговорил с данным сотрудником этот срок и подчеркнул, что это будет 10 февраля 2017г.) я получу долгожданный пакет «Intesa Magnifica» и готовую карту. Попутно сотрудник попытался видимо оправдаться (что, считаю при работе в премиум сегменте в принципе недопустимо, нужно быть профессионалом) и в какой-то степени даже давить на то, что сотрудников не хватает и он (сотрудник один всем занимается) поэтому сложилась такая ситуация. В любом случае итог был такой, что ввиду того, что размещённые денежные средства по тарифам банка без комиссии я смог бы получить только 18 февраля и деваться мне в любом случае до этого момента было некуда, я озвучил своё решение так, что готов остаться и забыть о всей этой истории, при условии, что озвученные мне сроки (подчеркиваю 10 дней и 10 февраля) будут выдержаны, и в дальнейшем мне не придётся «бегать в премиум сегменте» не понятно за кем и куда. На этом наш разговор закончился. В этот же день мне сделал контрольный звонок Руководитель розничного бизнеса по СПб (должность могу путать, но вроде так) Ольга (к сожалению, не запомнил фамилию), ещё раз принесла извинения, пообещала разобраться, мы ещё раз проговорили все, что обсудили, и главное о чем договорились с Е-вой Надеждой. А это сроки оформления пакета, выдачи карты (напоминаю – 10 февраля, акцентирую, так как дальше это будет важно), ну и соответствующий (хотя бы для уровня пакета) уровень обслуживания. Дальше как в старой игре, наступило утро… Прошло 10 число, за ним 11, незаметно пробежало 12 число, а за ним и тяжелый понедельник тринадцатое, и казалось, что надежды уже нет …Но так только казалось. 16 числа, ориентировочно в 17 часов вечера, мне наконец позвонила Надежда и озвучила, что 17 числа я могу прийти и получить свою карту и оформить (подписать все необходимые документы) для пакета Магнифика. Я очень уважаю и ценю свое время и время других людей, но ещё больше ценю и уважаю соблюдение достигнутых договорённостей и обязательств. Для меня «задержка» в неделю (а это практически в два раза), было очень высоким аргументом окончательно закончить все своё общение с банком Интеза и его обитателями. Я озвучил своё окончательное решение, что я не буду оформлять пакет, и собственно не приеду к Надежде за злополучной картой в рамках данного пакета. На что в ответ услышал… несогласие и оспаривание Надеждой тех сроков, о которых мы разговаривали 1 февраля, со слов Надежды минимум мне было озвучено 14 РАБОЧИХ дней. Это уже больше походило на насмешку и издевательство. Но как я написал выше, решение было окончательным. Я попросил Надежду заказать мне сумму с депозита, т.к. после 18 февраля 2017г. я как раз я мог снять деньги до неснижаемого остатка без процентов и на прямой вопрос Надежды ответил, что активировать пакет/карту НЕ буду. Этот момент тоже важен. Но обо всем по порядку. 20.02.2017г. я приехал в отделение на Московском проспекте, куда просил Надежду заказать деньги и снял необходимую мне сумму. Занавес. Ан нет! Мои Дорогие и Уважаемые читатели) Сегодня, 15.03.2017г.! мне снова позвонила Надежда и озвучила, что мне нужно приехать и закрыть пакет "Intesa Magnifica". В этот момент у меня было ощущение, как будто я выиграл в «Бинго». Без меня меня женили. И что за данный пакет Банк будет взимать с меня комиссию пока я его не закрою. Т.е. Банк с 16 января, решая мой вопрос, к 15 марта все-таки осилил задачу. Мне только непонятно как без моей элементарной подписи в получении и активации пакета и карты, но возможно в банке реализована такая методика, что сделать это возможно элементарно по одной лишь заявке, которая я чувствую в Банке прошла огонь, воду и медные трубы (была подана одному сотруднику, потом потеряна, потом объявлена в розыск, потом после моего предыдущего сообщения на banki.ru чудным образом найдена). И тут я хочу задать в Банк и Вам дорогие друзья, самые интересные с моей стороны вопросы: - На момент снятия денежных средств до неснижаемого остатка у меня в интернет-банке отсутствовали какие либо счета (специально проверял 20.02), связанные с пакетом "Intesa Magnifica", а на сегодняшний день у меня есть и карточный счет Visa signature, и Сберегательный Magnifica, причем датированные 1 февраля 2017г., это как? - Почему сотрудник (Надежда), общаясь со мной, получив четкий ответ, что я не хочу и не буду оформлять  (надеюсь для всех понятным причинам) пакет Магнифика и понимая, что я приеду в отделение конкретного числа за заказанной наличностью, не соизволила меня попросить подойти к ней и подписать необходимые документы на закрытие данного пакета? Почему сотрудник (простите за выражение) «курил» где-то целый месяц, а теперь я должен потратить снова своё личное время, чтобы приехать и написать необходимые заявления, если это нужно?! - Если пакет действительно мне был всё-таки активирован, почему за это время ответственный сотрудник даже не сделал элементарно контрольный звонок для того, чтобы определить со мной наполнение данного пакета для меня (тарифный план «Вояж» или «Защита»)? А теперь звонит и предлагает мне (как я это вижу) все бросить и приехать, потому что Вам это надо, Вы будете платить?! Я очень прошу Банк пойти мне навстречу и огородить меня от общения с таким персоналом, я считаю клиент не должен выслушивать сложности и трудности специалиста, исполняющего свои обязанности. Если низкая квалификация - пусть сотрудник будет направлен на дополнительное обучение. Возможно, участвует в Гембе и подобных мероприятиях, работает над своим timemanagment. Прошу ещё раз разобраться почему получилась такая ситуация и постараться улучшить текущий уровень сервиса и обслуживания. А также при необходимости подписания с моей стороны каких-либо документов, необходимых на закрытие пакета Магнифика, которого я так и не получил, но который видимо несмотря на моё решение, был мне формально открыт, назначить сотрудника, с которым я смогу согласовать время и место для подписания данных документов, во избежание опять поиска ответственного сотрудника следующие полтора месяца и необходимости написания на banki.ru эссе с моей стороны под номер III. С Уважением, -А-

Проблемы: 1. После онлайн оплаты консульского сбора посольства Италии по ссылке визового центра требуется пешком идти в офис Банка Интеза (припарковаться невозможно), чтобы получить бумажку о завершении оплаты. Совершенно непонятно почему Банк, оказывающий услугу эквайринга самостоятельно не предоставляет реестр платежей в торгово-сервисную точку вместо того, чтобы гонять людей. Из разговора с сотрудниками Банка возникла идея, что Банк не может или не хочет придумать как привязать принятый платёж к номеру заграничного паспорта, по которому оплачивается сбор. 2. Совершенно непонятно почему Банк оказывает услугу онлайн эквайринга по консульскому сбору (за комиссию и по коммерческому курсу конвертации), но при этом не принимает онлайн связанный сервисный сбор, без которого 1-й платёж бессмысленный. Зачем оказывать половину услуги? 3. При оплате консульского сбора в посольство Италии по ссылке визового центра на бланке Банка Интеза указан адрес давно закрытого офиса (Будённовский проспект) Банка Интеза. Пришлось "поцеловать закрытую дверь". 4. Девушка, распечатывавшая 9 марта в 19:30 в офисе Банка Интеза квитанцию по онлайн оплате не посчитала нужным сообщить, что распечатанного консульского сбора будет недостаточно и что придётся повторно возвращаться для оплаты сервисного сбора визового центра, т.е. + 3 км пешком (в условиях невозможности парковки) её нисколько не волновали. При этом эта же девушка отказалась фиксировать проблему по п.3 сообщив, что это выходит за рамки полномочий Банка и настаивая, что визовый центр знает о закрытии офиса на Будённовском (хотя бланк на сайте оплаты выходит Банка Интезы, а не визового центра). 5. В связи с тем, что я работающий человек и отпрашиваться с работы для повторного посещения Банка Интеза по причине, указанной в п.3, мне проблематично я попросил заплатить сервисный сбор своего брата со своим паспортом и деньгами, наивно полагая, что платежи до 15 тыс.рублей не подлежат идентификации и как любой платёж за услуги будет без проблем принят от 3-го лица. Но не тут-то было. Банк Интеза придерживается иного от законодательства мнения. Таким образом, мне пришлось уходить с работы, чтобы решить теперь и эту проблему. Доводы про незаконность действий по искусственным препятствиям в осуществлении платежа от 3-го лица до 15 тыс.рублей без идентификации никак не повлияли на операциониста. Замечу что ни консульский, ни сервисный сбор не могут быть возвращены плательщику ни при каких обстоятельствах, о чём и предупреждает визовый центр, вероятно Банк не может или не хочет придумать как привязать принятые консульский и сервисный платежи к номеру загранпаспорта. 6. По заплаченным в Банке Интеза платежам людям приходится пешком (парковки нет ни у Банка, ни у визового центра) идти в визовый центр, чтобы сдать бумажку (как в последней советской конторе). А на дворе меж тем 2017 год. 7. График приёма платежей за консульский и сервисный сбор в Банке ограничен 16:00, чем операционные работники с удовольствием гордятся. 8. После того как я поведал все свои проблемы Управляющей офиса Банка Интеза на Ворошиловском проспекте её ответ свёлся к тому что это нормально, что процесс построен так, как он построен, и вообще у неё нет полномочий что-либо поменять. Совет: проведите, пожалуйста, разбор вопросов и пусть все, кто отвечает за каждый описанный выше пункт дадут обратную связь как бы они себя чувствовали, если с таким уровнем сервиса столкнулась бы мама каждого из них. Обращение оставляю со слабой надеждой, что если мне когда-нибудь снова придётся получать визу Италии появится ощущение, что в Банке Интеза хотя бы немного подумают о людях как о людях и станут относиться к ним соответственно.

Взаимодействовал с банком первый и очень надеюсь, что последний раз. Пришел 06.03 в отделение на Литейном с двумя чеками такс-фри на сумму чуть более 50 EUR.  1) По части самого банка: пока стоял в очереди, ознакомился с его рекламными предложениями. В 2017 году брать процент за снятие наличных в [b]родных[/b] банкоматах - нонсенс. И помимо этого поразил четырехрублевый спред на евро. Нигде такого не видел.  2) По части сервиса все интереснее. Пока стоял в очереди наблюдал замечательную картину: клиенту в полутора метрах от меня выдавали крупные пачки пятитысячных купюр, прямо за столиком обслуживания, обычно такие вещи все-таки подальше от чужих глаз делаются. Подошла очередь, операционистка спросила, по какому я вопросу. Услышав, что вернуть такс-фри, резко ответила, что ее рабочий день кончился и выставила перед носом табличку с техническим перерывом. Хорошо, отправился к ее соседке. Та приняла меня и началось как в басне "Мартышка и очки". Серьезно, складывалось полное ощущение, что операционистка видит подобные формы в первый раз, она крутила чеки со всех сторон, подносила и так и эдак к глазам, задавала кучу вопросов соседке (той, у которой тех.перерыв), несколько раз порывалась вносить какие-то данные в компьютер, но потом снова начинала вертеть документы. В конце концов, не приняв ни одного самостоятельного решения спросила у старших по смене что ей делать. Чеки были отправлены на авторизацию. В ответ на вопрос, что происходит, был получен грубый ответ что банк имеет право не разглашать подробности операций, а мои чеки по каким-то причинам подозрительные. Мне было сказано, что запрос в компанию ГлобалБлю отправлен и в течение пары дней придет смс с дальнейшими действиями. Смс пришла, мне предлагается отправить чеки почтой. Несмотря на то, что у меня присутствуют все штампы, все паспорта, банк просто не смог выполнить простейшую операцию, еще и нахамив при этом. Пока мои чеки рассматривали со всех сторон, наблюдал прекрасную картину: в отделении сидело еще два "специалиста", один из них обрабатывал заявку на кредит по телефону. После обработки молодой человек и его коллега начали (при другом клиенте!) обмениваться шуточками, мол, "еще одному человеку отказал, ну не повезло ему а-ха-ха". Юмор на работе - прекрасно, но не при посторонних все-таки. За те несчастные полчаса, которые я провел в банке, четыре сотрудника из четырех показали свой полнейший непрофессионализм. Когда уходил из отделения в голове заиграла музыка из "Деревни Дураков", думаю, эта навязчивая мелодия еще долго будет ассоциироваться с банком Интеза.

Хотел бы, что в калининградском отделении Банка Интеза отказывают в возмещении чека TAX FREE уже прошедшего предавторизацию в их головной службе. То есть ситуация следующая: сначала в понедельник нужно обратиться к сотруднице банка (в нашем случае это была Т-бой Е.), чтобы она осуществила выплату по чеку TAX FREE, которая в свою очередь говорит, что чеки сначала необходимо отправить на предавторизацию и при этом сама же проверяет эти чеки и сама их отправляет на предавторизацию. Потом по электронной почте спустя несколько дней поступает запрос с их почтового адреса (authorization_site@bancaintesa.ru), чтобы отправили им сканы этих чеков ещё раз. После чего от Банка Интеза поступает вот такой ответ: [i]Уважаемый Артем Дмитриевич, по Вашим чекам Global Blue получен положительный ответ. Для получения выплаты Вам необходимо обратиться в отделение. При получении выплаты необходимо приложить копию заграничного паспорта к форме.[/i][i]Ваш Банк Интеза[/i] С чувством, что наконец-то чеки калининградским отделением Банка Интеза будут приняты, повторно в пятницу снова нужно обратиться к сотруднице банка Т-бой Е. (а это опять 1,5-2 часа в очереди), так как насколько мы поняли в основном она занимается выплатами чеков TAX FREE в Банке Интеза в Калининграде. Но Т-бой Е. повторно отказала в резкой и хамской форме в выплате чеков TAX FREE, так как сообщила, что только она может принять решение об акцептовании данных чеков и мнение службы по предварительной авторизации чеков Банка Интеза и компании Global Blue ей совсем не важно.. В связи с этим вопросы, в основном относящиеся к Т-бой Е. и другим сотрудникам Банка Интеза: 1. Зачем Т-бой Е. отправила на предварительную авторизацию чеки TAX FREE Global Blue в понедельник, если всё равно в пятницу на этой же неделе наотрез отказалась производить выплату? Она же их видела, проверила и сообщила, что как только чеки авторизуют, она сразу же произведёт по ним выплату? 2.  Зачем служба предварительной авторизации приглашает клиента банка к выплате чека, если всё равно в момент обращения специалист банка Т-бой Е. отказывается принять чек к выплате? 3. Как можно работать с такими сотрудниками, как Т-бой Е., которая на корню формирует негативное отношение к банку и желание рассказать всем знакомым и партнёрам, проживающим в Москве, Милане и Калининграде, чтобы они ни при каких обстоятельствах и ни по какому вопросу не обращались в Banca Intesa? С уважением, Артём

В ноябре 2016 оформил в Банке пакет "Intesa Magnifica". Несмотря на некоторые минусы обслуживания и огрехи (персональный менеджер не знал тарифы, на вопросы про дополнительные карты не ответил, интернет-банк подключить не смогли и прочее) пакет меня устраивал и благополучно пользовался им два месяца, в т.ч. и на новогодних каникулах, хорошо посидев с друзьями в кафе :) Приключения начались в январе 2017: 24.01.2017 позвонил персональный менеджер Александр (операционный офис «Куйбышева, 15» ) и в связи с изменением "Правила и условия Программы “Cashback1” (версия от 23.01.2017г.)" попросил предоставить копии 2-НДФЛ и трудовой книжки! И это по дебетовой карте! Приехали, называется. Ладно, залез на сайт посмотреть, что же они там поменяли. А добавили они [url=http://www.bancaintesa.ru/files/cashback-program.pdf]в Правила[/url] потрясающий и замечательный пункт 5.4. В целях подтверждения использования Клиентом привилегий Программы в личных целях и соразмерноего доходам, в том числе, подтверждения соответствия Клиента Программе, Банк вправе запрашивать у него документы о занятости, получаемых доходах, совершенных операциях (чеки, счета из торговых точек) и иные документы по усмотрению Банка, необходимые для осуществления указанных целей. [/b]В случае не предоставления Клиентом в установленный Банком срок данных документов, Банк имеет право прекратить в одностороннем порядке участие Клиента в Программе, а также отказать ему в выплате суммы Cashback за последний Отчетный период. Порядок и сроки предоставления предусмотренных настоящим пунктом документов, срок прекращения участия Клиента в Программе в случае неисполнения Клиентом своих обязательств в рамках Программы, отказ Банка в выплате Cashback за определенный Отчетный период и иная значимая информация доводится до сведения Клиента путем направления индивидуального сообщения с использованием Системы «Электронный Банк my.bancaintesa», либо, в допустимых, согласно применимому законодательству РФ, случаях, по открытым каналам связи (в том числе посредством отправки СМС–сообщений) на номер телефона беспроводной сотовой связи (мобильный телефон), на который подключен Сервис Verified by VISA в порядке, предусмотренном Договором обслуживания физических лиц в системе «Электронный Банк my.bancaintesa» (Договором об оказании услуг путем предоставления доступа к средствам Системы и обмена электронными документами – для Клиентов, заключивших Договор до 05.12.2011), либо Договором о предоставлении информации путем отправки текстовых сообщений, соответственно. Это потрясающе, вот где в полной мере раскрылось лицо капитализма! Т.е. то, что мы сидели с друзьями, а платил один я - это уже не личные цели. Ну а с учетом того, что в официальной справке 2НДФЛ у меня з/п 12 т.р. - так это просто ни в какие ворота не идёт по мнению банка, мои траты несоразмерны и вознаграждение за покупки мне не положено! В результате Банк, пользуясь изменениями программы не выплатил мне вознаграждение за траты в январе как совершённые до вступления в силу изменений Правил, так и совершённые после. При этом никакой информации ни звонком, ни СМС о причинах этого решения, ни о сроках предоставления документов по п. 5.4 Банк мне не направил, чем нарушил собственные Правила.  Требую от Банка прекратить нарушать Правила и злоупотреблять положением и выплатить положенное вознаграждение за покупки, совершенные в январе 2017г.

26/01/2017 обратился в отделение банка за возмещением налога по чекам Global Blue. Предоставил все необходимые документы и чеки (всего было 8 чеков, один на 50 евро, остальные не более 20 евро), сотрудник отсканировал чеки и сказал, что все чеки будут переданы на авторизацию в компанию Global Blue не зависимо от суммы чека, хотя на сайте банка написано, что на авторизацию направляются только чеки превышающие пороговый лимит, к сожалению пороговый лимит не указан. После оформления всех процедур, мне сообщили, что через 3 дня придёт смс со статусом обработки моих чеков и тогда можно повторно придти в банк и получить возмещение. Естественно, что через 3 дня никакого смс я не получил. 02/02/2017 (через неделю) первоначально позвонил в компанию Global Blue, где мне сообщили, что мои чеки на авторизацию в компанию не поступали и что нужно обратиться в Банк. Позвонил в банк в отделение по номеру указанному на сайте, но сразу попал на горячую линию, где мне пообещали в ближайшее время разобраться с ситуацией и направить обещанное смс.  09/02/2017 получил смс от банка, что мне необходимо самостоятельно направить чеки в компанию Global Blue по почте. Позвонив в компанию Global Blue для уточнения причины отказа в возмещении через банк, мне сообщили, что видимо и у банка возникли проблемы с авторизацией чеков, но подробную информацию лучше уточнить в банке. Позвонив в отделение, опять смог попасть только на горячую линию, где мне сообщили, что точную причину отказа они не знают, эту информацию можно уточнить только в отделении, но переключить на отделение меня не могут...Дозвониться до отделения не представляется возможным т.к. всё время попадаешь на горячую линию, где мне не могут сообщить причину, почему я должен отправлять чеки самостоятельно. Считаю, что уровень сервиса в банке крайне низкий, вместо 3-х дней, мои чеки обрабатывались 2 недели. Причины отказа мне сообщить не могут.

14.01.2017 обратился в банк для оформления tax free. Приехал в 11-30. Электронная очередь не работала. Терминал выключен. В зале толпа народу. Обратившись к сотруднику с вопросом, куда мне обратиться, получил ответ, что очередь одна, живая, но tax free можно оформить только до 13-00 и клиенты банка обслуживаются вне очереди. Причём сказано это было таким хамским тоном, после которого я не стану клиентом банка никогда. На обслуживание одного человека уходило не менее 20 минут. Сотрудники абсолютно не хотели работать и просто тянули время. В итоге, я так и не смог до 13-00 оформить, потратив более 2 часов на ожидание и дорогу в банк и обратно, а также потратив деньги на парковку. Считаю такое обслуживание недопустимым. Сотрудники абсолютно не компетентны. Никакого уважения к клиентам, но судя по другим отзывам, это политика банка. Кстати, форма обратной связи на сайте банка не работает.

В сентябре 2016 года наша организация ООО Коваль написала заявление о закрытии расчетного счета в банке Интеза и остаток денежных средств нужно было перевести на другой расчетный счет нашей организации. Заявление приняла Е-ва Ирина и сказала, что надо ждать 50 дней, т.к. к счету привязана корпоративная карта. Мы ждали и через 50 дней деньги нам не вернули и счет не закрыли. Е-ва по телефону говорила, что все в порядке, она перезвонит и уточнит точную дату перевода денег и закрытия счета. Но к сожалению она не перезванивала. Выяснилось, что Е-ва перешла в другое отделение на Литейном, и по нашему мнению сознательно ничего не делала, тянула время, зная, что уходит в другой филиал. В ноябре директор поехал разбираться в ситуации. Ему предложили снова написать заявление на закрытие счета и карты и уверили, что постараются сделать это в кратчайшие сроки 2-3 недели. Дела приняла В-на Наталья. Сейчас январь 2017 счет так и не закрыт, деньги нам не перечислены. Вопрос: когда закончится это издевательство? Нам кажется, что ситуация повторяется, т.к. В-на ничего вразумительного сказать не может, обещает разобраться, перезвонить и не перезванивает.

Сегодня в 18 часов 35 минут 12.12.2016 года мной было помещены в банкомат по адресу город Челябинск, ул. Советская, дом 25 денежные средства в размере 10 000 рублей (две купюры по пять тысяч одной пачкой). Банкоматом данные купюры были распознаны верно. Затем мне был выдан чек с суммой пополнения 1500 рублей. Я дополнительно убедился в этом, посмотрев мини-выписку из банкомата и позвонил на "горячую" линию банка по номеру 88002008008. Оператор "горячей" линии также подтвердил факт зачисления только 1500 рублей. Прошу принять меры по исправлению данной ошибки и зачислить оставшиеся денежные средства в размере 8500 рублей на счет кредитной карты не позднее 7 дней с момента подачи данного отзыва. Также по данному факту мной подано заявление в полицию. В случае отсутствия реакции со стороны банка в указанный срок, оставляю за собой право обращения в Центральный Банк РФ и судебную инстанцию.

Обратился в отделение банка на Литейном проспекте для получения возмещения по чекам Tax free, представив все необходимые документы. Сотрудник банка сообщил мне, что требуется предварительная авторизация чеков. С моих чеков и паспорта были сняты копии, которые, как мне было разъяснено, будут отправлены на авторизацию, о которой я буду уведомлен по СМС. Все эти действия сопровождались длительными переговорами сотрудников банка между собой, видимо, опыта и квалификации одного сотрудника для этого не хватает. Наконец, мне сказали, что в течение 3 рабочих дней я получу СМС. После моего напоминания записали номер моего мобильного телефона. СМС в течение месяца мне так и не пришло. По прошествии месяца пытался выяснить ситуацию. Непосредственно с отделением не связаться: один из телефонов, указанных на сайте банка как телефон отделения, не отвечал вообще, по другим телефонам - общая справочная. Справочная вообще не в курсе дела, мои длительные объяснения ситуации не помогли, вообще, и мне было предложено лично снова приехать в отделение, чтобы узнать ситуацию. Справочная, видимо, годится только для прослушивания итальянских опер в плохом звуке. Я приехал в отделение. Простояв в очереди (общей очереди для всех клиентов - и юридических, и физических лиц!), чтобы только задать вопрос, через 40 минут я наконец выяснил, что ни один чек не будет оплачен. Без объяснения причин. Мне сообщили, что чеки необходимо направить по почте. На мои вопросы о том, каким образом (простым или заказным письмом и т.д.) следует их отправить, ответить не смогли.  Результат: непрофессионализм сотрудников отделения и справочной службы, невозможность решить простой вопрос (хотя бы просто узнать ситуацию) без личного обращения в отделение, потеря времени и отсутствие результата. Добавлю к этому, что отделение не работает в выходные, относительно рано закрывается в будни и что совершенно не понятно - обслуживает всех в общей очереди. При мне во всем отделении работали только 2 сотрудника (1 операционист и 1 кассир). Операционист, кстати, при массовом скоплении народа выдавал женщине очень-очень крупную сумму денег наличными (закрываемые помещения кассы для безопасности выдачи денег в центральном отделении банка отсутствуют).  Никогда больше не обращусь в этот банк и другим не советую. По чекам Tax free, как я понял, вообще нет смысла обращаться: женщина, стоявшая в очереди передо мной, тоже получила отказ. А по более сложным и дорогим финансовым вопросам вообще не советую - общая очередь для всех и прилюдная выдача пачек денег!

23.09.2016 вофисе Сибирского филиала по адресу г. Новосибирск, ул. Октябрьская, 49 я написала заявление (Вх.№ НСФ-0522-074212 от 23.09.16, приняла Б-ва М.С.) по отмене штрафов и пени по действующему ПК, которые возникли исключительно по вине сотрудников Банка. По настоящее время, 16.11.2016 ответа на данное заявление так и не получено, возврата пени и штрафов не осуществлено. Были неоднократно произведены попытки с моей стороны связаться с руководителем отдела претензий, на что получала с кол-центра, что данный сотрудник не отвечает по внутренней связи. Тогда я БОЛЕЕ 5-ТИ РАЗ просила оставить информацию, чтобы А-ая Зоя (руководитель отдела по работе с претензиями) связалась сама со мной для прояснения ситуации, НО все мои просьбы были игнорированы и мой вопрос так остался нерешенным, вопреки установленным ФЗ сроком рассмотрения заявлений граждан, действующем на территории РФ. Получается, что для сотрудников Банка Интеза законы о банковской деятельности РФ - пустой, ничего не значащий набор слов? В связи с этим появляется закономерный вопрос: насколько вообще законна деятельность данного Банка на территории РФ?

05/11/16 (суббота) примерно в 10-05 перезвонил по контактному телефону банка с целью уточнения режима работы в этот день (с учётом праздников) - на сайте никакой информации на этот счёт нет. Оператор откликнулся сразу. На вопрос "Правильно ли я понимаю, что сегодня отделения работают в режиме субботнего дня - т.е. те, которые работают по субботам открыты и сегодня?" Получил ответ "Да, верно". Каково же было разочарование, когда уткнулся в закрытые двери отделения на Зацепа. Перезвонил опять. Примерно в 11-05. Показалось, что оператор была той же - Диана. На мою претензию ответила - "Нет, сегодня работает Гнездниковский". На вопрос "Почему ввела в заблуждение?"- даже не получил простого извинения в ответ... Ехать в другой офис времени уже не было...

Проживаю на территории Италии, поэтому банк "Интеза" был выбран в качестве более удобного для меня. При открытии валютного счета потребовали оформить нотариально заверенную доверенность для моей сестры, чтобы она имела возможность класть деньги на мой счет. Нотариус оформила доверенность на все операции, связанные с моим счетом и с кредитной картой. Доверенность отдала в банк. Вопросов при внесении средств не возникало. Срок действия карты заканчивается в ноябре этого года. Поездку в этот период в Россию не планировала, поэтому обратилась в отделение банка в июне этого года с просьбой заменить карту как бы по причине утери. Паспорта на руках у меня не было, был на замене. В банке мне сказали, что не успеют сделать карту с момента готовности паспорта. ОК, говорю - не проблема. В ноябре вы ведь выдадите карту моей сестре, по нотариальной доверенности? Нет, отвечают, не выдадим, она права не имеет ее получить.. Я, честно говоря, заволновалась - т.к. перпектива оказаться вообще без карты меня не устраивала и немедленно оформила дополнительную карту к моему счету на сестру. Пришла получать.. Спрашиваю сотрудника еще раз - старший специалист отдела обслуживания, может ли сестра по доверенности получить карту, уточните, пожалуйста? Позвонила куда-то, уточнила - нет, отвечает, не может, есть ВНУТРЕННЕЕ распоряжение. И тут я разобиделась.. Зачем меня заставляли оформлять нотариальную доверенность, если у человека такие же права, как и по простой доверенности, не заверенной нотариусом??? Задаю этот вопрос старшему специалисту. Она тоже заинтересовалась, попросила выслать СКАН доверенности. Я спрашиваю - зачем вам скан, у вас же оригинал есть??? Вы эту доверенность даже проверяли у нотариуса - по вашим словам. Надо, отвечают.. Хорошо, что я сняла копию с доверенности в свое время и могла сделать этот самый скан. Высылаю скан, описываю ситуацию, задаю вопросы -  как может внутреннее распоряжение банка противоречить Гражданскому кодексу России? Через несколько дней приходит ответ - уважаемая Екатерина Васильевна, во всем-то вы правы "доверенное лицо имеет право совершать операции по счету, указанные в нотариально заверенной Доверенности, в т.ч. получение[b] карты (по истечении срока карта будет перевыпущена автоматически). [/b][b]Вас попросили оформить нотариальную Доверенность по причине того, что был в банке период когда банковские доверенности по валютным счетам не оформлялись.[/b][b]Ответ по возврату комиссии за [/b][b]выпуск [/b]дополнительной карта к Вашему счету мы сообщим. Если Вам необходим официальный ответ Банка, то его составляет головное отделение и ответ будет готов  в течении 30 дней". Да, отвечаю, хочу официальный ответ Банка. Жду месяц, ответа нет. Я пишу старшему специалисту - жду официальный ответ, ау!Молчание. Тишина. Через некоторое время пишу претензию на официальном сайте "Интезы", где что-то про их приоритеты написано.. Заявка №24219. Жду месяц, больше. Та же реакция - никакая. Сегодня снова написала претензию на официальном сайте, полагаю, ее ждет та же участь.  А где ответ по возврату комиссии за выпуск карты, которую я могла бы и не делать? И где хотя бы жалкое "извините за наш непрофессионализм, работать не желаем-с, ничего знать не хотим, в соответствии с внутренним распоряжением".

Расскажу все по порядку: в конце июля 2016 года обратился в опер офис Пушкина 44 Банка Интеза (АО) с целью арендовать ячеку (индивидуальный банковский сейф) к менеджеру Константину В-нко. В течение часа или чуть более подписали кучу бумаг, получил два ключа, расписался в журнале и был проведен за две двери к ячейке. Далее в течение августа пользовался ячейкой с помощью Константина В-нко... и в конце августа Константин напомнил мне о продлении ячейки или прекращении договора аренды. К своему удивлению продление ячейки заняло практиески такое же время как и новое подписание договора (Константин сказал что надо закрыть прежний договор). Таким образом 23 августа я заново арендовал ячейку, которой пользовался по предыдущему договору до 29 августа. Опять час потраченного времени клиента, куча подписанных бумаг ... все как в первый раз. 13 сентября я принял решение прекратить аренду ячейки и к своему сожалению не обнаружил Константина В-нко на рабочем месте (его коллега Мария Абрамова сообщила что он на выезде у клиента). То есть как оказалось ЕДИНСТВЕННЫЙ сотрудник, который работает с физ. лицами, кроме кассиров (как Мария) отсутствовал в опер офисе Пушкина 44 в рабочее время "по уважительной причине". Мария Абр-ва согласилась предоставить доступ к ячейке и долго искала ключи в ящике у Константина В-нко, потом звонила ему и с его помощью в верхнем ящике стола нашла-таки связку ключей... После чего мне было сказанно что "Вот видите, меня из-за Вас отругали". После того как я воспользовался ячейкой, я сообщил Марии что хотел бы прекратить действие договора аренды и вернуть ключи от ячейки банку. Мария Абр-ва сказала, что "а вам придется дождаться Константина В-нко". Понимая что Мария не может расторгнуть со мной договор аренды, я просил охранника Владимира где можно найти управляющего опер офиса и о чудо (или нет), но охранник Владимир потребовал у меня отчета "А по какой причине я ищу руководителя опер офиса?" Я пояснил (о какая радость, что я поясняю охраннику по какой причине мне надо встретиться с руководителем опер офиса), что "по причине отказа расторгать договор" и какой-то мужик начал кричать мне с другого конца опер зала: "Вот тут вот сидит руководитель опер офиса", куда я собственно и направился. За открытой стеклянной дверью находился некто представившийся Павлом, которому я представился и сообщил ему, что "если у Вас нет других сотрудников кроме Константина В-нко, то надо самому сесть и обслуживать клиентов". Знаете что сообщил мне П.Н. Кр-мас, руководитель опер офиса Пушкина 44 банка Интеза? Он ухмылялся в ответ на мою тираду, а потом сказал, что "вы не будете указывать мне что делать!" Вот так, то есть деньги я ему плачу столько, сколько ему хочется за аренду, а услуги он будет мне оказывать так, как ему самому хочется без моих указаний. Вынужден был настаивать на том, что я имею право на указание ему как надо оказывать услуги и в ответ П.Н. Кр-мас начал оправдываться, что "да, у меня один сотрудник для работы с физ лицами"... "Да вы не знаете какие проблемы мне приходится решать после предыдущего управляющего"... "Вас сейчас обслужат", и всячески хотел чтобы я покинул его стеклянный кабинет. То есть сам он не мог мне помочь, а предложил ждать ЕЩЕ РАЗ очереди к Марии Абр-вой (в кассу). И сам П.Н. Кр-мас покинул свой стеклянный офис. Видя, что ждать мне опять очереди к Марии Абр-вой, я позвонил на номер 8 800 банка Интезы и спросил, "что делать, если не расторгают договор аренды"... оператор колл-центра пытался связаться с П.Н. Кр-мас (у него звонил телефон), а потом сообщил, что "руководитель опер офиса на обеде, ждите своей очереди". То есть вот так вот П.Н. Кр-мас решает проблемы своих клиентов - уходит на обед и оставляет ждать его в очереди в кассу. Далее, прождав почти час к Марии Абр-вой в кассу (то есть в опер офисе Пушкина 44 я уже был почти 2 часа) я попросил расторгнуть договор аренды индивидуальной банковской ячейки, и о чудо, Мария теперь готова была расторгнуть со мной договор. Для этого она заставила меня подписать заявление и предоставила на подпись "Передаточний акт" к договору аренды номер от 23 августа 2016 года. Правда в акте лицом, представляющим банк Интеза был обозначен Константин Анатольевич В-нко, который как мы помним в это время отсутствовал в банке, а в передаточном акте ОПЯТЬ было обозначено, что я получаю от банка ячейку и ключи (очевидно что должна была быть обратная операция вписана в акт). Мария Абр-ва раз нашла "косяк" в акте, порвала его и убежала консультироваться куда-то, потом еще раз исправила передаточный акт и только через 40 минут общения с Марией - я получил акт, где банк принимал от меня ячейку без претензий и замечаний. Еще одно "НО": Константин Анатольевич В-нко действовал от лица АО "Банк Интеза" на основании доверенности от Д-гих Е.Г., которая была ранее сотрудником Южного филиала ЗАО "Интеза" (так в доверенности). Каким образом сотрудник ЗАО  "Интеза" который больше в нем не работает (ранее как я понял Д-гих была руководителем опер офиса Пушкина 44) может делегировать полномочия сотруднику АО "Банк Интеза" - я не понимаю. Также мне не понятно, имеет ли право Абр-ва М.П. подписывать передаточный акт, если в самом акте значится, что со стороны банка выступает К.А.В-нко ... может быть для банков такая подмена лиц подписантов норма? Дальше лучше, звоню через несколько часов в Банк Интеза и спрашиваю оператора колл-центра "Как так - в акте один человек, а подписывает его другой человек" и после консультации видимо с опер офисом Пушкина 44 оператор колл-центра сообщает мне, что "В опер офисе Пушкина 44 только несколько сотрудников уполномоченны работать с индивидуальными банковскими сейфами, поэтому когда его нет на месте, то он оставляет листики со своей подписью для других сотрудников чтобы они  от его имени могли заключать договора и совершать другие действия с сейфами" (конец цитаты). То есть со слов оператора колл-центра Мария Абр-ва должна была иметь на руках шесть (6!) листиков за подписью В-нко К.А. и использвоать их для подписания передаточного акта. Чего она впрочем не делала, а подписывала акты собственной подписью. Обладала ли она специальными полномочиями на такие действия от лица банка Интеза - мне не известно?! Резюме: потрачено порядка 3х часов на то, чтобы закрыть договор аренды индивидуального банковского сейфа,  примерно по часу каждый раз на заключение договора и перезаключение договора... Никто денег вернуть за неиспользованный период времени до окончания оплаченного времени мне не предлагал... А извинения из Марии Абр-вой я буквально "выдавил" в конце общения типа "ну извините". П.Н. Кр-мас вообще образцово повел себя, дав мне понять как он относится к предложениям клиентов по оптимизации работы банка, а также личным примером (побегом на обед) показал как работать в проблемной ситуации (то есть никак, оставить клиента ждать в очереди)... от него извинений я не дождался, как и от других сотрудников банка Интеза. Было бы интересно получить официальные комментарии от банка Интеза по действиям Кр-мас и Абр-вой особенно в отношении подписания актов не тем, кто обозначен как лицо АО  банк Интеза и по доверенности от предыдущего управляющего, работавшего в ЗАО  Интеза... Для себя принял решение прекратить быть клиентом банка Интезы так как теперь я точно знаю свое место, как клиента... не хочу оплачивать функционирование банка Интеза так, как он действует сейчас.

Хотела получить такс фри, предварительно прошла авторизацию чеков. Обратившись в банк,  кассир мне сообщила, что придется ждать 1.5 часа, тк у них через 15 мин инкассация (время обращения 15.10). Несмотря на то, людей не было, кассир меня не приняла и на мой вопрос "могу ли я подъехать через 1.5 часа" девушка ответила "приезжайте завтра с утра и все получите". Я приезжаю на следующий день с утра, на мой вопрос могу ли я получить такс фри ответила: "ни сегодня, ни завтра выплат такс фри не будет". Интересно,  почему нельзя предупредить, что выплаты производятся не каждый день, что персонал заранее не в курсе как будет работать банк завтра? Вместо того, чтобы предложить позвонить заранее и уточнить смогут ли мне сегодня предоставить услугу, меня вводят в заблуждение и я должна тратить свое время из-за неосведомленности сотрудников банка. Это был мой первый и последний визит в банк! Настолько халатного отношения к клиентам я еще не встречала ни в одном банке!!!

Возврат НДС по чекам "Global Blue". Ранее мне неоднократно приходилось пользоваться услугами посредников этой компании (не на территории России), все всегда делали быстро, если считали, что есть неточности в документе - сами исправляли, да еще приносили извинения. Здесь все медленно, торопится сотрудникам некуда,никто ничего не объясняют, не говоря уже о том, чтобы принести извинения. Минимальные неточности в заполнении документа - отказ. Даже нечетко проставленный край таможенного штампа - послужил отказом. Надеюсь договор скоро возобновят и мы будем избавлены от подобных унижений.

В Интезу меня отправила подруга. У ее мужа несколько точек по городу - обслуживается в этом банке по рко, очень хвалил. Сейчас я тоже открыла себе базовый пакет на обслуживание, пока на нем. Здесь удобное использование интернет-банкинга, немного подучилась и без помощи провожу нужные переводы.

Было подано заявление на реструктуризацию кредита, Клепикова Елена Николаевна"персональный менеджер" выдала нам документы - графики дальнейших платежей, мы ознакомились , нас все устроило- в итоге когда мы подписывали документы она сказала что график она не взяла и и после подписания нового договора она нам его вышлет по почте, в итоге когда наступило время платежа мы в шоке узнали что должны платить на 150000 больше чем нам было первоначально показано!!! И кредит нам не продлили как было изначально ! Никогда больше не свяжусь с "Интезой" Это не банк а какая то МФО!!! Даже хуже!!!

Являюсь клиентом банка с очень давних времен. Случайно попал на данную страничку. И расстроился. Ни с одним из моментов, о которых пишут люди, я лично не сталкивался. Наоборот, всегда находил взаимопонимание и поддержку в Банке. Есть такая сказка-легенда. Сидят на облаке 2 Ангела: к одному очередь, ко второму- никого. Первый спрашивает второго: почему к тебе нет очереди? Я еле справляюсь с потоком страждущих, а к тебе редко когда кто обращается. Второй отвечает: Тебя Господь назначил специалистом по приему просьб и недовольных, а меня - по приему благодарностей. Так вот, я хочу высказать благодарность Банку за долгие годы сотрудничества. И как юридическое лицо, и как физическое. Пользуюсь многими услугами Банка, Как юридическое доволен скоростью исполнения платежных поручений и четкостью и удобством работы системы Банк-Клиент. Начисление %% на среднемесячный остаток приятно радует. Как физ. лицо имею кредитную и дебетовую карту. Все работает без нареканий. Был недавно в Италии. Надписи San Paolo на каждом углу. Банк надежный и попал в топ 5. Согласен с мнением критиков, что время обслуживания в офисах можно было бы сократить, но тогда исчезнет индивидуальный подход, который выгодно отличает Банк от других. Хорошо ли это?