187 отзывов о банке «Банк Интеза»

Целая неделя была потрачена на попытку уточнить возможность Банка Интеза (Москва) перевести на счет клиента Intesa SanPaolo в Генуе. Неделя началась со звонка на хот-лайн банка, где уверили, что со скрин-шотом пластиковой карточки (включающую код IBAN) и ксерокопиями договора физлица - получателя перевода в Италии, перевод с открытого счета пройдет легко и недорого. Всего каких то 10 евро с суммы до 2000 евро. Наде же верить людям... Как оказалось, зря. Второй день начался с вечернего посещения отделения на Павелецкой (ул. Зацепа). Традиционная очередь. После ввода IBAN когда в какую то свою программу служащая огорошила ответом: "У Вас неправильный код IBAN! Должно быть 20 знаков, к у Вас 27! В нашей системе он не проходит. Скажите коды SWIFT и БИК банка?" Я возразил, что собственно, если они - банк, входят в группу INTESA, то у них должны быть все коды. Я могу лишь дать копию договора и номер карты. В итоге меня "послали" завтра еще раз позвонить в хот-лайн и разбираться. Третий день начался со звонка в хот-лайн и их звонка в Павелецкое отделение для выяснения причин некорректности кода IBAN. Проверяли-проверяли, говорили-говорили, снова та же волынка "...у Вас неправильный IBAN". Странно!? А человек в Италии деньги кладет и снимает с той карты, на которой указан злополучный код IBAN. В итоге предложили посетить завтра отделение на Китай-городе, специализирующееся на переводах в Италию, где "... уж там то точно ответят о возможности перевода и корректности кода IBAN". Очень важный момент!!! Я решил сам разобраться в системе IBAN. И о чудо, оказывается из этого кода можно узнать инд. код банка в Италии (Bank id), инд. отделения, выдавшего карту (Branch id) и непосредственно банковский счет (Account number) На четвертый день в отделении Китай-города взялись проверять код, и вроде даже определили отделение банка - в Турине. В Турине?! Отделение в Генуе! Тут я совсем потерял надежду. Попросил подтвердить корректность кода IBAN, что их система проверки не выдает ошибки. Тут начались их звонки в свой хот-лайн и в Павелецкое отделение. Начались встречные вопросы о каких то заемных средств, прочей ерунды, которая к существу моей запроса об переводе не относилась. Тут же начали заполнять данные для оформления счета, хотя я предупредил - сперва проверка или гарантия корректности кода IBAN, а потом все остальные оформления. Ну не может быть гарантии, если в одном отделении и на хот-лай говорят о некорректности предоставленного кода IBAN, а в другом "... странно! вроде видим, что по коду что то идентифицируется...". Выбежала руководитель отделения с командой прекратить все проверки. "Открывайте счет, давайте Ваш код IBAN, и мы сделаем перевод. Ничего проверять и гарантировать не будем". Вообще-то у меня лично сомнений в корректности кода IBAN не было. БЫЛИ БОЛЬШИЕ СОМНЕНИЯ В КОМПЕТЕНЦИИ СОТРУДНИКОВ "БАНКА ИНТЕЗА" И ИХ ИТ-СИСТЕМЫ, В КОТОРОЙ СОТРУДНИКИ ПРОВЕРЯЮТ И БУДУТ ПРОВОДИТЬ ТРАНЗАКЦИЮ!!! Если "косяк" произойдет по внутренней вине банка, то банк без зазрения совести возьмет комиссию. И скроет причину не прохождения платежа.

Целая неделя была потрачена на попытку уточнить возможность Банка Интеза (Москва) перевести на счет клиента Intesa SanPaolo в Генуе. Неделя началась со звонка на хот-лайн банка, где уверили, что со скрин-шотом пластиковой карточки (включающую код IBAN) и ксерокопиями договора физлица - получателя перевода в Италии, перевод с открытого счета пройдет легко и недорого. Всего каких то 10 евро с суммы до 2000 евро.  Наде же верить людям... Как оказалось, зря. Второй день начался с вечернего посещения отделения на Павелецкой (ул. Зацепа). Традиционная очередь. После ввода IBAN когда в какую-то свою программу служащая огорошила ответом: "У Вас неправильный код IBAN! Должно быть 20 знаков, к у Вас 27! В нашей системе он не проходит. Скажите коды SWIFT и БИК банка?" Я возразил, что собственно, если они - банк, входят в группу INTESA, то у них должны быть все коды. Я могу лишь дать копию договора и номер карты. В итоге меня "послали" завтра еще раз позвонить в хот-лайн и разбираться. Третий день начался со звонка в хот-лайн и их звонка в Павелецкое отделение для выяснения причин некорректности кода IBAN. Проверяли-проверяли, говорили-говорили, снова та же волынка "...у Вас неправильный IBAN". Странно!? А человек в Италии деньги кладет и снимает с той карты, на которой указан злополучный код IBAN. В итоге предложили посетить завтра отделение на Китай-городе, специализирующееся на переводах в Италию, где "... уж там то точно ответят о возможности перевода и корректности кода IBAN". Очень важный момент! Я решил сам разобраться в системе IBAN. И о чудо, оказывается из этого кода можно узнать инд. код банка в Италии (Bank id), инд. отделения, выдавшего карту (Branch id) и непосредственно банковский счет (Account number). На четвертый день в отделении Китай-города взялись проверять код, и вроде даже определили отделение банка - в Турине. В Турине?! Отделение в Генуе! Тут я совсем потерял надежду. Попросил подтвердить корректность кода IBAN, что их система проверки не выдает ошибки. Тут начались их звонки в свой хот-лайн и в Павелецкое отделение.  Начались встречные вопросы о каких то заемных средств, прочей ерунды, которая к существу моей запроса об переводе не относилась. Тут же начали заполнять данные для оформления счета, хотя я предупредил - сперва проверка или гарантия корректности кода IBAN, а потом все остальные оформления. Ну не может быть гарантии, если в одном отделении и на хот-лай говорят о некорректности предоставленного кода IBAN, а в другом "... странно! вроде видим, что по коду что то идентифицируется..Турин". Выбежала руководитель отделения с командой прекратить все проверки. "Открывайте счет, давайте Ваш код IBAN и мы сделаем перевод. Ничего проверять и гарантировать не будем". Вообще-то у меня лично сомнений в корректности кода IBAN не было. БЫЛИ БОЛЬШИЕ СОМНЕНИЯ В КОМПЕТЕНЦИИ СОТРУДНИКОВ "БАНКАИНТЕЗА" И ИХ ИТ-СИСТЕМЫ, В КОТОРОЙ СОТРУДНИКИ ПРОВЕРЯЮТ И БУДУТ ПРОВОДИТЬ ТРАНЗАКЦИЮ! Если "косяк" произойдет по внутренней вине банка, то банк без зазрения совести возьмет комиссию. И скроет причину не прохождения платежа.

Что происходит с банком "Интеза" в г. Екатеринбурге ??? Начиная с 2015 г. банк стремительно теряет заявленный раньше уровень. Непрофессионализм рядовых сотрудников, выражающийся в разглашении финансовых данных клиентов посторонним лицам ( обращалась в офис банка на Гагарина, 31 по вопросу снижения ставки до первоначально указанной в договоре - получила ответ на свое имя, но с данными кредитного договора совершенно другого клиента , а это, вообще-то , конфиденциальная информация ) . Равнодушие и высокомерие среднего звена - руководителя направления продаж Х-а А.К. - отдельная тема, и, как апофеоз, - необязательность управляющей Уральским филиалом АО "Банк Интеза" Ф-й А.С. , которая обещала дать ответ 16.10.17 г. Не дождавшись , я позвонила сама 18.10.17г., в ответ - удивление и опять обещания. А это точно банк международного уровня ?

Предприятие имеет расчетный счет в банке Интеза. Работаем уже несколько лет. Банк заблокировал операции по расчетному счету без весомых причин, объясняя это нормативами ЦБ. Хотя по их информации все соответствует требованиям ЦБ. Блокирование счетов юр. лиц в данном банке скорее всего вызвано дефицитом ликвидности на кор.счетах банка и необходимостью принудительного аккумулирования доп. денежных средств за счет клиентов. Процесс тянется уже больше недели. Никаких официальных объяснений и решений не представлено. Сначала пытались затруднить пользование расчетным счетом, отключив электронный банк, затем и вовсе заблокировали р/счет. Все это напоминает затруднения банка с проведением платежей в связи с кассовым разрывом на его кор.счетах в ЦБ. Проходили уже не раз в других банках.

7 сентября я обратилась в отделение банка "Интеза" в Калининграде на ул. Колоскова 4а с чеком Tax Free из польского Carrefour. Операционист долго рассматривала чек, после чего сказала, что выплату сделать не может, чек необходимо отправить на проверку. Ок, согласилась я. Результат проверки, по её словам, должен был стать известен в течение 3-х рабочих дней. Записала мою электронную почту и номер мобильного телефона. Через 3 дня мне должно было прийти сообщение с решением - могу ли я получить возврат Tax Free. Прошло уже аж 3 недели, а воз и ныне там. Никакого решения я так и не получила. В течение 2-х недель звонила в колл-центр банка, там мне отвечали, что меня "не могут найти в базе" и поэтому не могут ответить, что с решением по чеку Tax Free. Но каждый раз обещали передать мое обращение непосредственно в отделение и говорили, что обязательно свяжутся со мной как можно скорее. Естественно, что прошло ещё несколько дней, а ответа нет. Никакого, ни положительного, ни отрицательного. Судя по отзывам на сайте, ситуация типичная для банка "Интеза". Вообще непонятно, зачем банк заявляет, что он оказывает услугу по возвратам чеков Tax Free. Ещё замечу, что до местного отделения банка в Калининграде не дозвониться ни утром, ни днём, ни вечером, не любят сотрудники разговаривать по телефону с клиентами.

Являюсь несчастливым клиентом данного чудо-банка!  1. Менеджер Дарья (фамилии не знаю, не называла никогда), не знает элементарных правил своего же банка и либо говорит такие вещи, что поверить в них сможет лишь пенсионер или ребенок, либо - надо позвонить в Москву. В Москву я так понимаю звонит она нудно и долго, так как если и поступают от нее ответы, то через два-четыре дня.  2. 8 сентября я увидел, что у меня закончился срок действия корпоративной карты (в марте), денежные средства на счету есть и я захотел или потратить или снять. Однако не тут то было. Позвонил чудо-менеджеру Дарье чтобы узнать где новая карта и что делать. Ну естественно - я не знаю, надо позвонить в Москву! 14 сентября решил что Дарья уже довольно долго звонит в Москву и соответственно перезванивает мне. Набираю ее сам и что же видим - мой номер добавлен в черный список! В черный список менеджер добавил клиента. Перезвонил с другого номера, взяла и говорит мой пакет клиентов перераспределили другим менеджерам, говорю уволили? Нет, повысили! Как можно повысить человека который мало того, что ничего не знает, так еще и использует черный список в работе - что опять-таки доказывает что она просто глупа, раз не нашла ответ на мой вопрос - где моя карта.  3. О том, что новый менеджер не позвонил и не познакомился даже и говорить не буду😳 Наверное звонит в Москву, чтобы узнать как сообщить о себе клиенту! 4. Денежные средства за обслуживание карты списаны 1 июня, карты нет. Никто не звонит. Звоню сам - см. про Дарью.  WTF друзья? Это европейский уровень обслуживания клиентов?

Летал в Италию. Сначала оплатил консульский сбор через сайт банка. Выяснилось, что для получения квитанции нужно обязательно ехать в отделение. Затем приехал в отделение банка написал заявление на возврат. Сотрудница дважды намеренно ошибалась, когда диктовала мне, что писать. Затем отказалась ставить свою отметку на моем заявлении и не отказалась выдавать мне копию моего заявления. Сказала, что деньги будут возвращены в течение 3 недель на карту. Прошел месяц, звоню в банк. Мне говорят, что деньги будут возвращены в течение 35 дней. Прошло 35 дней, деньги не вернулись. При этом все сотрудники постоянно путают сроки возврата, некоторые говорят, что они вообще не определены. Три раза обещали перезвонить, никто не звонит. Я в шоке от того, что консульство Италии работает с такими мошенниками и что банк, который просто не возвращает 2000 рублей, отказывается выдавать копии заявлений и занимается мелким воровством может спокойно работать.

17 мае 2017 года в отделение банка на Куйбышева 15 запросил сумму необходимую для полного погашения. Затем внес денежные средства в объёме запрошенным сотрудником Банка. Сотрудник принял сумму и заявление на полное погашение. Спустя месяц обнаружилось, что сумма, которую я внес, была названа мне неправильно и внесенные мной деньги не перевелись в счет оплаты полного погашения кредита. В результате банк начислил % за долг так, как если бы я внес деньги только в объёме ежемесячной платы. На данный момент я внес всю сумму, которую должен был внести для погашения в мае, если бы не ошибка сотрудника банка. 27 июня была направлена в банк письменной жалобы с просьбой освободить меня от уплаты оставшегося долга, так как он мне начислены вследствие ошибки в работе допущенной сотрудником банка. [u][b]Банк в течение двух месяцев не отвечает на жалобу.[/b][/u] Повторная жалоба была направлены устно через службу поддержки 25.08.2017 г. На неё также нет ответа.

Добрый день! Решили поехать с одноклассниками в Италию и встал вопрос об открытии визы. Я взял на себя ответственность купить всем выезжающим квитанции об оплате консульского сбора. Так как мы все сдаем документы в разное время, мне необходимо было купить 16 квитанций по 35 евро, то есть на каждого отдельно. При моем визите в Банк Интеза - Операционный офис «Зацепа, 24» меня стали спрашивать являюсь ли я туристической компанией? На мой ответ - нет, я частное лицо и покупаю квитанции для всех своих одноклассников, кассир В-ва мне ответила, что всеравно необходимо писать заявку на оформление такого количества квитанций. Но я то тут причем? Я что турагентство? Мы к турагентству не имеем никакого отношения, мы сами все бронируем. При вызове старшего специалиста, я услышал то же самое, что необходимо писать заявки? При моем вопросе - почему у вас это не указано на сайте?, мне ответили, что на сайте все есть. Но на сайте есть информация касаемо турагенств, НО я то частное лицо! Я в шоке! Где это видано, что в банке частное лицо должно писать какие то либо заявки, чтобы прийти к ним для оплаты денег? Что это вообще такое? Я так понимаю, что данному банку поручили продавать квитанции об оплате консульского сбора, а банк эти поручения не выполняет! Аналогичная ситуация была и в Банк Интеза - Операционный офис «Петроверигский, 2». Мне что нужно мотаться по всей Москве в поисках этих ваших квитанций? Мне что делать больше нечего? Что это за работа такая?

12 июля я пришел в отделение банка "Интеза" на улице Куйбышева с одним-единственным чеком Tax Free, который не смог обналичить в Финляндии, т.к. выезжал ночью и пункт выплаты был закрыт. Девушка-операционист долго рассматривала мой чек, после чего заявила, что выплату сделать не может, т.к. "чек не соответствует требованиям". Каким требованиям - непонятно, эту информацию она сообщать не имеет права. При этом в показаниях она явно путалась - с одной стороны, чек оформлен неправильно, а с другой - предлагала получить возмещение при следующей поездке в Финляндию, якобы там проблем точно не будет. В итоге мне предложили отправить копию чека на подтверждение в компанию Global-Blue, и подождать ответа в течение 3-х рабочих дней. Записали мои данные и номер мобильного телефона. Якобы через 3 дня мне должно прийти СМС с решением - могу я получить возмещение или нет. Честно говоря, вскоре я про этот чек забыл (сумма небольшая). Ну тут вдруг вспомнил:-) А прошло уже не 3 дня, а 3 недели. Никакого сообщения я так и не получил - ни с положительным решением, ни с отрицательным. В итоге вчера (1 августа) позвонил в колл-центр банка и описал ситуацию. В колл-центре меня обескуражили ответом, что меня "не могут найти в общей базе" и поэтому не могут ответить по существу обращения. Но пообещали передать мое обращение непосредственно в отделение. Далее можно догадаться, что прошли еще сутки, а ответа так и нет. То есть вообще....Из отзывов на сайте понял, что моя ситуация не единичная. Вероятно, сотрудники имеют установку просто отказывать в выплате по чекам. Только непонятно, зачем в таком случае банк заявляет, что он оказывает такую услугу. Для сравнения, когда раньше выплатами в Петербурге занимался другой банк, никаких проблем лично у меня ни разу не было.

Добрый день! Предварительно в пятницу, а именно 30.06.17 отправила такс-фри формы на сайте банка ИНТЕЗА выбрала удобный для себя адрес получения возврата такс фри (Литейный 57). Вчера 3.07.17 пришел ответ от банка, конкретно от Северо-Западного филиала банка Интеза, который находится на Литейном пр.57, где было написано о том,что по моим чекам получен положительный ответ и я могу приехать в офис для возврата. Выбрала время,проехала через весь город,чтобы получить возврат. Захожу сегодня (4.07.17) в отделение банка. Полупустой офис: 4 стола и за столом один сотрудник-молодой человек. Рядом с окном,где как я полагаю находится кассир,один клиент заполняет какой то бланк. Я спросила у того самого молодого человека,который был один в зале,куда мне пройти за получение возврата такс фри.Он показал мне на окно кассира. Я подошла туда,опустила в ячейку паспорт загран,паспорт РФ и сам чек такс фри. Девушка ноль внимания на меня. Через минуту посмотрела на меня и сказала,что у нее мол клиент и она не может сейчас меня принять. Хотя окно было свободно,а якобы клиент,о котором шла речь еще минут 7 заполнял какой то бланк,так что меня могли вполне спокойно принять. Ну это ладно. Я подумала,что ждать судя по всему придется долго,так как в зале больше нет никого,кто бы решал вопрос по такс фри формам. Тут минут через 10 примерно выходит не торопясь вовсе в зал еще одна сотрудница-Светлана (сидела за крайним столом от окна кассы),насколько я помню ее звали так,садится за стол и что то под нос шепчет,смотря на меня. Я положила ей на стол оба паспорта и саму форму такс фри с чеком. Она начинает всматриваться в бланк и задает мне вопрос: "Не могу найти письма от вас,когда вы отправляли?" Я отвечаю,что отправляла на прошлой недели и уточняю,что это было в пятницу 30.06.17. Подчеркиваю конкретно то,что от отделения банка мне пришел ответ. Светлана,по всей видимости вообще не понимая,что происходит и с таким видом будто она впервые видит подобную такс  фри форму,продолжает меня снова спрашивать: "А точно вы выбирали наше отделение,когда отправляли форму такс фри на сайте?" я еще раз отвечаю ей о том,что выбирала отделение ваше и ответ от вашего же отделения получила. Ответ есть в моей почте. Со словами "странно" она смотрит в монитор компьютера и что то ищет.Затем приходит на помощь видимо ее коллега,которая "сильно была занята" и не могла меня обслужить. Они переговариваются,а после,Светлана звонит кому то по телефону. Потом кладет трубку и говорит,что то,что мне пришел положительный ответ по моему возврату-это было ошибкой и они не могут осуществить мне возврат и мне якобы нужна обращаться в непосредственно в Глобал Блю за возвратом. В смысле ошибкой?! Вы не видите, что отправляете? Я попросила пояснить в чем причина отказа. На что она ответила,что она не может разглашать такую информацию,что это решение компании Глобал Блю. Сказала, что я могу оставить письменный запрос на подробные объяснения той самой причины,по которой я не могу получить возврат.  Я ее спросила: И что мне там интересно напишут,то же самое ,что вы мне сейчас сказали только в письменной форме? Она сказала: Да.  И смысл мне писать тогда эту бумажку и ждать еще непонятно сколько-НЕ ИНТЕРЕСНО. Я сказала о том,что имею знать причину отказа. Чек был,форма заполнена,отметка таможни присутствует,срок выдачи возврата не истек,паспортные данные вписаны верно и совпадают с моим оригиналом загран паспорта. Так в чем проблема тогда,если все соответствует требованиям. Она говорит,что не может мне дать такую информацию,так она конфединциально, при этом ЗАКАТЫВАЯ ГЛАЗА ВВЕРХ говорить мне заученную фразу,что это компания Глобал блю приняла такое решение. И с ИНТОНАЦИЕЙ,как будто "я ей что то должна" говорит о том,что мои чеки не соответствуют требованиям компании Глобал блю! Ваш банк и ваши сотрудники противоречат себе! вы говорите,что Глобал Блю принял отказ и при этом говорите,что вернуть деньги за такс фри можно только напрямую через компанию Глобал блю,путем отправки чеков по почте. Создается впечатление,что сотрудники сами не понимают,что они говорят и вообще для чего там сидят! Отношение клиенту -0. В банке в этом вообще клиентам не рады по ходу ,работать не хотят,хамство и недовольство всем своим видом показывают. Такое ощущение,что ваш банк просто сам не хочет возвращать деньги за такс фри формы и прикрываясь компанией Глобал блю отказывают клиентам. Возникает вопрос,для чего вы вообще работаете с компанией Глобал блю ,если ничего ваш банк не возвращает?! Для чего гонять людей зря и тратить их личное время? Кстати это касается также и вашего отделения по адресу Куйбышева. На Куйбышева за возвратом обращалась 4 раза-также ничего  не вернули. Последний раз обращалась 29.06.17 -всё тоже "отношение", всё тот же "сервис", всё тоже хамство от сотрудницы, и всё теже отказы с заученными шаблонными фразами. Имя сотрудницы, к сожалению не помню. Но сидела она за самым крайнем столом слева (это если смотреть,встав лицом ко всем столам лицом). Сотрудница вообще "дерзко" общалась,говоря фразу,что "Я не собираюсь вам это возвращать,верните в Финляндии". Вы вообще нормальные или как ?! В какой Финляндии. Я возврат имею права и должна получить в стране проживания,а не ехать специально в другую страну! Включите голову! До того как ваш банк в городе Спб стал сотрудничать с Глобал блю-было все прекрасно. Но с вашим супер банком это просто невыносимо! Возвращаясь к Светлане и Северо-Западному филиалу на Литейном пр.д.57: пустой офис,делающие вид занятости сотрудники,явно недовольные своим местом работы и уже не могут сдерживать себя с клиентами и показывают своё "фи" напрямую. Так вот,дорогие мои,это клиент пришел к вам офис и вы обязаны его обслужить на все 100%,чтобы к вам вернулись повторно! А не наоборот. Но видимо в этом банке вообще несвойственно это,никто об этом даже не слышал! Позор банку и позор непрофессионализму сотрудников!Отношение и обслуживание как в советской столовой! А Светлане надо научиться разговаривать с клиентами а не показывать всем своим видом неприязнь и недовольство! И уже пора придумать другую "шаблонную" фразу насчет отказов возврата такс фри. А то сами сотрудники видимо уже устали ее повторять. И перестаньте создавать проблемы клиентам и гонят по вашим офисам!

В банке кредитовалась неоднократно. Положительная кредитная история, исходя из этого постоянные предложения о кредитовании. В июле 2016 согласилась взять кредит на приобретение недвижимости. Перед подписанием договора неожиданно сообщили о новом требовании банка, которого раньше не было: ежемесячное проведение серьезной суммы оборота через " Интезу". Это было для меня неудобно, т.к. расчетный счет у меня в другом банке, который меня полностью устраивает. Но уже собраны документы, назначена сделка, поэтому я сразу задала вопрос по досрочному гашению, т.к. условия кредитования не понравились. Мне и менеджер, и управляющая филиалом обозначили полугодовой мораторий на досрочное гашение. Еще раз уточнила этот важный для меня вопрос, получила утверждение, что через полгода могу без проблем рефинансироваться без каких-то дополнительных условий . Через пару месяцев меня пригласили зайти в офис. Там представитель банка из Екатеринбурга сообщил, что с завтрашнего дня данный офис в Каменске-Уральском закрывают, и ближайший будет у них ( за 100 км). Очень вежливо предложил в случае возникновения трудностей обращаться за их решением. Трудности возникли сразу, т.к. денежные средства (по договору ) стали уходить за 100 км, вызывая проблемы платежей. Но я дождалась окончания моратория и приехала с заявлением о рефинансировании. И тут выяснилось, что в доп.соглашении есть пункт, что досрочное гашение возможно только с разрешения банка ( не факт, что дадут), а также 5% штрафа с оставшейся суммы кредита. Я написала заявление, что существенно изменились условия сотрудничества, в одностороннем порядке были созданы для клиентов трудности. Со мной опять согласились (устно), и пообещали все поправить. Спустя полтора месяца пришлось напомнить о себе, т.к. на звонки менеджер не отвечал. Пришла отписка, что мне во всем отказано. Я отправила претензию на сайте банка. Ответа не последовало. В следующий приезд в Екатеринбург в этом филиале уже был другой управляющий, который откровенно отмахивался от проблемы. Отвечал, что все решает только Москва, а они никогда такими вопросами не занимались. (что тоже оказалось ложью, я сослалась на другого предпринимателя, с которым этот же вопрос решался). Сейчас ситуация не изменилась. Вторая претензия на сайте также без ответа. Знаю, что я не одна являюсь "кинутым" банком "Интеза" клиентом. На сайте " banki.ru" дали совет обратиться сюда .

Моя Организация является клиентом Банка Интеза. 13.12.2016 года подано заявление от на прекращение обслуживания счета через интернет. Несмотря на это деньги списывали за эту услугу в течение следующих нескольких месяцев. Данная банковская ошибка совершена В-ной Натальей. В течение 2-х месяцев я обращался к ней по телефону с просьбой остановить обслуживание счета, а также возвратить денежные средства необоснованно списанные со счета моей Организации. Несколько раз она заверяла меня о том, что всё решит в течение 2-4 дней, но деньги так и не вернулись. Явился в отделение банка на Куйбышева, обсудил этот вопрос с ее руководителем (кажется Галиной), и та тоже уверяла, что, так как это банковская ошибка, деньги скоро вернут. С того разговора прошло больше месяца. Когда я звоню в отделение банка и сообщаю наименование организации и просьбой соединить меня с В-ной Натальей её, почему-то, в течение 4-х недель нет на месте или она очень занята. В таком случае я прошу, чтобы мне она перезвонила, оставляю контакты, но никто не звонит. Очень часто вообще никто не отвечает на звонок юр. лиц в отделении на Куйбышева... Более халатного и уклоняющегося от исполнения своих обязанностей работника банка, такого как В-на Наталья я не встречал. И ее руководитель (Галина) не может проконтролировать свои поручения и обещания клиентам банка о том, что ошибки банка исправится и денежные средства возвратят на счет Организации, также не исполняются. Уклонение таких банковских работников не только портит репутацию и общее впечатление о Банке Интеза, но и отталкивает на сотрудничество с этим банком, так как такое отношение к должностным обязанностям, мягко говоря, оставляет желать лучшего. Бежать от них нужно, бежать!

Добрый день. Работаем с АО "Банк Интеза" с 2004 года (13 лет), кредитовались более 7-ми раз. С 2016 года проблемы с обслуживанием. Не отвечают на запросы, письма просто игнорируют. Это имело место быть в 2016 году, и повторяется в этом. 19.04.2017 г. на электронный адрес Банка направлено письмо с просьбой дать согласие на расторжение действующего и перенести ипотеку на новый договор аренды земельного участка с приложением соответствующих документов.Учитывая прежний опыт, отвезли письмо из Набережных Челнов в Казань нарочно (200 км), передали под входящий, вх. № ННФ/21НО-241 от 20.04.2017 г. Вместе с ним передали обращение о выводе из залога части заложенного имущества в связи с погашением большей части задолженности, вх. ННФ/21НО-242 от 20.04.2017 г. На сегодняшний день,18.05.2017 г., какого-либо ответа не поступило. Телефонные звонки безрезультатны: "у юриста", "это сложный процесс", "все вопросы решаются на комиссии в Москве" и т.д. Прошу помочь в сложившейся ситуации по бездействию банка, так как арендную плату за землю без заключения нового договора не принимают, что ведет к неустойке и подрыву деловой репутации.

Неоднократно кредитовалась в "Интезе", была довольна и рекомендовала этот банк знакомым. Но последний кредит, взятый в июле 2016 г. резко изменил ситуацию и оценку деятельности банка. Кредитование прошло на значительно более жестких условиях, причем эти условия были озвучены уже практически перед подписанием договора. (как сейчас выяснилось - не все). Одним из условий являлось поддержание приличных оборотов по счету. Через 2-3 месяца банк "Интеза" сообщил о закрытии офиса в нашем городе. Ближайший сейчас в Екатеринбурге за 100 км.   Это значительное ухудшение условий, т.к. все денежные средства уходят в другой город. Выдержав срок моратория на досрочное погашение кредита, обратилась в " Интезу".  Вот тут и почувствовала разницу. На написанное заявление ответа не поступает больше месяца. На звонки не отвечают и не перезванивают. При приезде отказывают в любых улучшениях условий со стороны банка. За этот месяц успевает поменяться даже управляющий офисом, поэтому тему приходится объяснять с "ноля", и никто не несет ответственности за обещания предшественников. Все ответы сводятся к тому, что " все решает Москва, а мы ни на что повлиять не можем". Встретилась с еще одним предпринимателем, оказавшемся в этой же ситуации. Говорит, что хуже, чем "Интеза" банка не встречала. Считаю своим долгом предупредить, что не стоит сейчас работать с " Интезой".  Сейчас там нет партнерских добросовестных отношений даже с постоянными клиентами.

Не являясь клиентом банка пришел получить возмещение tax free global blue. Очередь на рядовую операцию растянулась на 3 часа, при этом окна возмещения не принимали людей из электронной очереди с такими номерами, при этом это уже вторая попытка за эту неделю. Также время работы данных окон ограничено 15:00. Время ожидания от 2 до 3 часов.

Добрый день! Встречается удивительное рядом. Открыл в прошлом году вклад в этом банке, вклад Новая Вершина, сроком на 271 день. Так уж вышло, что дата окончания вклада 06/05/2017 - суббота - банк не работал. Не работал он до 10 мая. С подобным (выход вклада в нерабочий в банке день) уже встречался в Ак Барсе, писал тогда даже запрос в их колл-центр и в Банк России. Мне тогда ответили, что если вклад выходит в нерабочий день, то срок вклада автоматически продлевается до ближайшего рабочего дня, ст.193 ГК РФ и все такое. Но в Интезе свои правила. Они взяли, закрыли мой вклад 6/05/2017 и технично перевели всю сумму в тот же день на текущий счет под ноль процентов. Так оно пролежало 4 дня. Поскольку их офис не работал, то ничего сделать со своими деньгами я не могу чисто физически. Дальше любопытнее. Попросил распечатку начисления процентов. Дата размещения 08/08/2016, срок вклада 271 день, расписаны в договоре периоды ставок 1-90 - 7,5%, 91-180 - 8,5%, 181-271 - 11% нетрудно посчитать, что дата окончания вклада действительно 06/05/2017. Но по распечатке проценты они мне начислили 05/05/2017! Загадка, как такое могло произойти. Получается, что последний процентный период не 91 день, как в табличке, а просто 90? А 271-ый день вклада по факту это 0%, но почему тогда в таблице так написано? Что за бред? В общем, зоопарк. Написал жалобу. В колл-центре девушка Елизавета сказала, что у них закрытие вклада - "автоматическая процедура", надо было в Онлайн банке переоформить вклад, но у меня нет ни карты банка, ни онлайн банка, он мне и не нужен. Теперь не уверен, что и вклад там буду держать. Пока переоформил, проверил, выходит в рабочий понедельник... Слава Богу) Ждём ответ )

Началось всё в далёком 2016г, когда мне посоветовал мой хороший друг присмотреться к этому замечательному банку и открыть пакет премиального обслуживания Intesa Magnifica. Пакет предлагает VIP обслуживание, всевозможные бонусы, а также уникальный бонус, какой конкуренты не предоставляют в составе пакета услуг  - юридическая защита. Забегая вперёд отмечу, что пользоваться такой защитой не рискнул бы никогда, т.к. вряд ли они работают лучше чем работает банк со своими VIP-клиентами. Обслуживание по данному пакету услуг стоит 2800р./месяц, но банк предлагает варианты обслуживания без оплаты при активном использовании карты или поддержания остатков на счетах. Также был заявлен первый месяц обслуживания бесплатно, для чего я запросил у своего предыдущего банка заверенную выписку с ежемесячным оборотом по карте, показывающее движение средств. В ноябре 2016г я посещаю операционный офис банка «Большой Гнездниковский, 1». Милая девушка А.М. принимает заявление, обещает отдать выписку по карте другого банка отдать на рассмотрение СБ. Выдает документы. Через некоторое время Анастасия перезванивает и говорит, что банк просит предоставить справку о доходах для открытия карт и подключения пакета услуг. Без платёжных карт и интернет-банка ценность счёта открытого там стремится к 0, т.к. у банка очень слабо развита филиальная сеть. В связи с загруженностью я смог предоставить требуемую справку о доходах только во 2-й половине декабря 2016г, после чего звонит А.М. и говорит что банк соглашается активировать мне пакет услуг и выпустить карты. Двадцать шестого декабря карты наконец-то готовы и банк приглашает меня их забрать. Я забираю карты, уточняя у А.М. будет ли у меня бесплатным 1-й месяц (до конца декабря менее недели), мне А.М. говорит, что далёком. В последний рабочий день декабря мне прилетает SMS о попытке списания ден. средств с карты. Сумма меньше чем 2800, стоимость месячного обслуживания, но больше чем остаток на карте в данный момент. Я звоню в банк, мне говорят что сумму пытался списать банк, и они не знают за что. На следующий день, 1 января, в 7-17 прилетает аналогичная SMS - попытка списания средств с карты. Звоню в банк - где мне говорят, что банк не знает за что идёт попытка списания. И НЕ УЗНАЕТ до первого рабочего дня января. Вывожу остатки с карты и забываю на время про этот чудный банк. С банка каждый день сыпятся смс о попытке списания с карты и банк не знает за что он пытается списать. В первый рабочий день января звоню менеджеру, звоню в поддержку - никто не знает, заводятся заявки. Через несколько дней выясняется, что это банк пытается списать денежные средства за обслуживание. Персональный менеджер божится, что всё вернёт в конце января по служебной записке, т.к. это сбой. Просит зачислить денежные средства на счёт для списания платы за декабрь. Я верю, зачисляю, списывается сумма, но меньше чем плата за обслуживание. Звоню менеджеру - она не знает. Прошло больше половины месяца, я пакетом услуг не пользовался из-за косяков банка Ввиду того, что мне "решили" вышеописанную проблему, я для контроля за средствами захотел активировать мобильное приложение на ANDROID. Оно не заработало. Интернет-банк работает, но этот же логин и пароль не принимается мобильным приложением! Не хочется расписывать некомпетентность сотрудников, менеджер по VIP-клиентам не в курсе даже как выглядит собственное мобильное приложение банка! Было оставлено куча заявок, получено куча ответов от менеджера и поддержки в стиле "неверный пароль", "клиент сам дурак" и т.д. и т.п, менеджеру даже были на эл. почту высланы скриншоты из мобильного приложения. Через некоторое время банк проблему "решил", попросив уменьшить количество символов в пароле. На удивление это решило проблему. В процессе общения с банком возникает множество проблем - например, в отделении банка спрашиваю у менеджера о том, как происходит конвертация, например если платить евровой карте вне еврозоны. Менеджер даёт ответ, но для клиентов оказались разложены брошюры где очень чётко описан этот вопрос (большой плюс банку тут), но вот ответ менеджера не совпадает с ответом на брошюре. Спрашиваю у менеджера сколько стоит снятие денег с евровой карты в еврозоне? Ответ не совпадает с тарифом на сайте. На вопрос почему в тарифе указано другое менеджера вводит в ступор и требует времени на уточнение и обещание перезвонить. Банк очень активно рекламировал карту, в процессе общения нескольких разговоров по телефону суммарное время потраченное только на это было БОЛЕЕ ЧАСА!!! БОЛЕЕ ЧАСА БАНК "ВПАРИВАЛ" кредитку клиенту. У вас уже даже справка о доходах есть, всё готово, нет только копии трудовой книжки, бла-бла-бла, карта очень полезная, бла-бла-бла, проценты не платите, бла-бла-бла, бла-бла-бла. Я уже почти сдался, подумав бедного менеджера оставят без премии или ещё как-то накажут, заказал, привёз справку и получил от банка отказ.. Скоринг банк в Эквифаксе 970!!! На просьбу прокомментировать персональный менеджер ответила что вам нужно закрыть все свои кредитные карты в других банка и тогда может быть банк вам даст, но я ж не обещала что вам 100% дадут.... В процессе работы я открыл в интернет-банке вклад, перевёл туда сумму с карты. Но когда мне нужно было забрать деньги выяснилось, что вклад нерасходный и закрыть вклад дистанционно нельзя! А в регионе моего пребывания офисов банка не было. Попытка решить проблему через колл-центр, менеджера, обратную связь интернет-банка успехом не увенчалась.и Для закрытия вклада я обращаюсь в Операционный офис «К.Либкнехта, 16». Заявлено, что офис работает без обеда, однако в отделении не оказалось сотрудника, который может обслужить меня. Было предложено подождать когда она вернётся с обеда. Другая операционистка выслушала меня и сказал, что не может помочь. Когда та операционистка пришла с обеда, выслушала просьбу забрать вклад то сразу отправила в кассу. Первая не владела информацией об этом. Бардак. Касса представляет из себя комнату, где за обычным столом сидит кассир, в полуметре от неё стоят кресла посетителей в очереди, которые слушают и смотрят, что ты делаешь в кассе. Такого нет даже в Сбербанке! Все видят сколько ты забрал и куда положил, а попросить уйти толпу народа в другую комнату - не вариант! Около кассира я провёл около получаса, деньги мне выдать отказались, посоветовав обратиться туда, где я открывал вклад. Я сказал что вклад открывал в интернет-банке, поддержка интернет-банка направляет в любой офис. Вот ответ поддержки: "По интересующему Вас вопросу хотим сообщить, что досрочно закрыть вклад "Ежемесячный урожай онлайн" для того, чтобы перевести денежные средства на другой счёт, можно только при личном обращении в отделение Банка. В Электронном банке такой возможности нет. Более подробную информацию Вы можете получить, позвонив по телефону бесплатной горячей линии: 8 800 200 8008". В конечном итоге, денег не дали. К тому моменту выяснилось, что менеджер А.М., который меня оформлял, больше не работает, но у меня был контакт руководителя отделения. Проблему она также решить не смогла. Чтобы получить вклад мне пришлось приходить в отделение во второй раз. Вот такой VIP-сервис. По карте заявлен cashback на траты в кафе и ресторанах, но по факту ни 1 р. кэшбека мне также не начислили. Обращения на эту тему остались без ответа. Ещё проблема: мне должен был поступить SWIFT перевод из другого банка. Перевод не зачислен На горячей линии перевод ищут - не могут найти. Пришлось "пинать" менеджера. В итоге выяснили, что накосячил банк-отправитель. Хорошо, что нашли, но если б не перс. менеджер - то проблема бы не решилась. А теперь, дорогие читатели, вернёмся к началу повествования. К плате за обслуживание за декабрь. Мне её не вернули. А.М, уволилась, руководитель отделения принял по телефону заявку, в колл-центре тоже приняли заявку, но в итоге первый месяц обслуживания бесплатно - целых 6 календарных дней с 26.12 по 31.12 обошёлся в 1889 рублей, которые в конечном итоге руководитель Операционного офиса «Большой Гнездниковский, 1» Е.Ж. возвращать отказалась. Ну, бог судья банку Интеза. Бесплатный совет руководству банка Интеза - сходите к конкурентам и откройте VIP пакет в любом другом банке. Начните со Сбера/ВТБ и далее вниз по фин. рейтингу и сравните что там, а что у вас!

Очень медленный банк. Для любого действия нужно как минимум несколько недель и пара напоминанийи личному менеджеру (пакет Интеза Магнифика). Личные менеджеры постоянно меняются (за 3 месяца уволилось как минимум 2 менеджера), что создает дополнительные неудобства. 03 марта написал заявление на снижение кредитного лимита по карте. Лимит до сих пор (26 апреля) остался без изменений, личный менеджер опять уволилась, видимо, придется опять идти в офис и писать заявление повторно.

ИП. Работаем с Интезой достаточно давно. Подали документы на открытие второго расчетного счета в отделении на Куйбышева 15. Менеджер Х-в Виталий пообещал, что счет будет открыт максимум в течение недели. Счет в обещанный срок не открыли. Х-в обещает перезвонить, не перезванивает. При нашем звонке говорит, что счет будет завтра, и так несколько раз подряд. Счета нет. Прошел месяц. Звонков от Х-ва нет, его застать на рабочем месте не всегда возможно. Возможно, он слишком занят, чтобы заниматься такой ерундой как открытие счетов, а может со здоровьем у человека проблемы, память подводит. В любом случае будем писать заявление чтобы сменили менеджера. Честно говоря, с таким наплевательским отношением сталкиваемся впервые.