17.11.2023 посетил офис данного банка по адресу Воронеж, Бульвар Победы, 38. Меня интересовали условия пополнения дебетовой карты МИР, которую я уже получил ранее в другой кассе. Сотрудница кассы Елена была вежлива и оставила очень хорошее впечатление. Она подробно рассказала про возможности моей карты, помогла пополнить ее без комиссии и банкомата. Благодарю за вежливость и оперативность.

Пропал денежный перевод, в приложении в чате хамство, просто позор, кормят завтраками, ответить на вопрос, что сделано для поиска не могут. Полное разочаолвание. Складывается ощущение, что ни за что не отвечают. Сумма не такая маленькая, чтоб я махнул рукой.требуцю вернуть мне деньги или провести перевод. 

18.02 зарегистрировалась на сайте, отправила пеевод по № карты за границу. Отбивка пришла на электронную почту. Проверила статус- готов к выдаче. Связалась с получателем-деньги не поступили. Обратилась на сайте с поддержку через чат( тоже не совсем удобно, нет возможности скрепить вложения) Отбивки на почту, о том, что зареган запрос тоже не пришло, но связалась сотрудник в 17:23 по мск (ей огромный +, хотя негатива с моей стороны не было , но залоялила бы, и речь и тон , и понимание с ее стороны - все супер)

сообщила, что звонит по заявке, которую я отправила по эл почту, возникли тех. проблемы с переводом, специалисты проверяют, не переживайте, попробуем протолкнуть перевод, либо вернем полную сумму на карту.

Я также, с пониманием ждала ответа, периодически проверя статус- готов к выдаче.

20.02 связалась, выяснилось, что перевод аннулирован, и деньги вернуться на счет

22.02. Поступила сумма перевода на карту, но без комиссии. в 20:01 по мск позвонила в поддержку для уточнения( ощущение,что я ее разбудила среди ночи) 

Абсолютно никакого понимания и желания вникнуть в суть. Ее очень плохо было слышно, попросила сделать звук громче. "громче не получится, отправить нужно заявление на эл почту о возврате. Попросила отправить эл почту в смс, выяснилось, что тоже нет возможности. 

Разочоравалась в целом в Юнистрим, если бы не знала, что юнистрим зарегистрирован официально, подумала бы , что попала на мошенников. 

Добрый день !

Заехал сегодня 05.02.2024 в офис банка по адресу ул. Верхняя Масловка, 20, стр. 2 чтобы решить вопрос с закрытием дебетовой карты .
Меня обслуживала оператор Екатерина .
Я попросил закрыть мою дебетовую карту - на что получил ответ через окошко " А в проложении не смогли это сделать ? " ( В приложении можно только заблокировать , а не закрыть )
Я ответил , что , к сожалению , сделать это в приложении невозможно .

После 5 минутного ожидания решению моей проблемы я получил ответ " У меня программа не работает " ( Как оказалось , это обычная ситуация , так было в момент моего первого приезда в банк , когда тоже " программа не работала " и мне пришлось ждать около 2 часов , пока она " заработает " , в тот раз Екатерина даже созванивалась с IT специалистами и они волшебным образом все решили даже в воскресный день )

Но сегодня " неработающая программа " у меня вызвала негодование , что я и высказал Екатерине с предложением оставить отзыв о работе данного отделения на площадке Banki.ru - на что сотрудник выкрикнула три фразы

- Да пишите сколько хотите ! (Видимо сотрудник к этому привыкла )
- Пишут жалобы только бабы ! ( Интересная логика )
- Это не программа такая , а я сам ! ( Когда нечего сказать )

И после трех фраз Екатерина попросила меня удалиться , потому что она хотела обслуживать других клиентов ! ( Но клиентов в этот момент не оказалось )
Для решению моей проблемы мне пришлось обратиться на ресепшн и созвониться с отделом по работе с картами ( добавочный номер 6666 ) . Трубку сняла приветливая девушка , я рассказал всю ситуацию , она предложила немного подождать , мне принесли заявление , которое я заполнил и спокойно уехал и через 3 часа мне пришло смс , что карта закрыта !

Прошу разобраться с неуважительным сотрудником Екатериной на предмет её неподобающего общения с клиентами и принять соответствующие меры !

Дата события 05.02.2024 , время 13.35

Предварительно связалась с сотрудником колцентра, выяснила правила получения перевода на территории Росии, так как сумма перевода не маленькая. Сотрудник заверил, что если оформить их карту, то перевод можно сразу получить на карту или в любом их отделении. НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО. Сделали перевод специально в срочном порядке под сделку. Обратились в отделение банка для получения, а сотрудники (что в отделении, что на грячей линии) сказали, что теперь нужно ждать до 10 дней. Пока они насобирают нужную сумму. В результате не успеваем совершить сделку к назначенному сроку. Хоть в полицию пиши заявление о мошенничестве. 

Отвратительный банк: от самой системы до сотрудников. Абсолютно неклиентоориентированный, неадекватный подход к работе. Потеряли мои деньги и не возвращают!Это полный беспредел! Связаться с ними невозможно, а если как ты связались, то они ни чем не помогают, ничего не знают, ничего не делают. Это не банк, это обманщики! Остерегайтесь!