171 отзыв о банке «Банк Юнистрим»

Сегодня был сделан перевод по сбп, сумма 16800. Жду, денег нет. Отправитель прислал чек о переводе и ид перевода( запросила поддержка Юнистрим).... Далее- мы ищем ваш платеж, информация передана техническим специалистам, ожидайте от нас уведомления..... Какого я должен ожидать уведомления, если сделан перевод, денег нет!!!! Никому не советую данный банк. Сам пользоваться тоже не буду.

Я пришла купить доллары (касса 130 на пролетарском проспекте). Во время ожидания обратила внимание на то, что кассир очень громко и грубо разговаривает с клиентами и кричит о том, что у нее перерыв и всех она не успеет принять. На тот момент, когда я села напротив кассы со своим вопросом и сказала, что хочу купить доллары по спец курсу (на сайте банка оформила заявку), времени до перерыва еще было более 10 минут. Сотрудник банка, услышав, что я по спец курсу, тем же громким голосом объявила остальным. 2 клиентам, что из-за меня не сможет из обслужить, пусть приходят после перерыва. После этого начала звонить валютному менеджеру, но по истечении минуты сообщила мне, что не может дозвониться до сотрудника, поэтому поменяет мне по стандартному курсу. Я сообщила, что я буду сейчас звонить сама и после этого сотрудник банка начала на меня сначала повышать тон, затем кричать, выгонять со стула, после орать до того, что у нее лицо покраснело. И пока я звонила менеджеру кассир начала снимать меня на видео своего личного телефона, все так же продолжая орать. На финале, конечно, я дозвонилась до валютного менеджера, мне установили спец курс. Но даже в момент разговора кассир орала и на меня, и на своего коллегу.

Прошу принят меры по качеству сервиса, который оказывает данный сотрудник. Изьять видео с мобильного телефона, согласия на сьемку я не давала. 

17.11.2023 посетил офис данного банка по адресу Воронеж, Бульвар Победы, 38. Меня интересовали условия пополнения дебетовой карты МИР, которую я уже получил ранее в другой кассе. Сотрудница кассы Елена была вежлива и оставила очень хорошее впечатление. Она подробно рассказала про возможности моей карты, помогла пополнить ее без комиссии и банкомата. Благодарю за вежливость и оперативность.

Пропал денежный перевод, в приложении в чате хамство, просто позор, кормят завтраками, ответить на вопрос, что сделано для поиска не могут. Полное разочаолвание. Складывается ощущение, что ни за что не отвечают. Сумма не такая маленькая, чтоб я махнул рукой.требуцю вернуть мне деньги или провести перевод. 

18.02 зарегистрировалась на сайте, отправила пеевод по № карты за границу. Отбивка пришла на электронную почту. Проверила статус- готов к выдаче. Связалась с получателем-деньги не поступили. Обратилась на сайте с поддержку через чат( тоже не совсем удобно, нет возможности скрепить вложения) Отбивки на почту, о том, что зареган запрос тоже не пришло, но связалась сотрудник в 17:23 по мск (ей огромный +, хотя негатива с моей стороны не было , но залоялила бы, и речь и тон , и понимание с ее стороны - все супер)

сообщила, что звонит по заявке, которую я отправила по эл почту, возникли тех. проблемы с переводом, специалисты проверяют, не переживайте, попробуем протолкнуть перевод, либо вернем полную сумму на карту.

Я также, с пониманием ждала ответа, периодически проверя статус- готов к выдаче.

20.02 связалась, выяснилось, что перевод аннулирован, и деньги вернуться на счет

22.02. Поступила сумма перевода на карту, но без комиссии. в 20:01 по мск позвонила в поддержку для уточнения( ощущение,что я ее разбудила среди ночи) 

Абсолютно никакого понимания и желания вникнуть в суть. Ее очень плохо было слышно, попросила сделать звук громче. "громче не получится, отправить нужно заявление на эл почту о возврате. Попросила отправить эл почту в смс, выяснилось, что тоже нет возможности. 

Разочоравалась в целом в Юнистрим, если бы не знала, что юнистрим зарегистрирован официально, подумала бы , что попала на мошенников. 

Добрый день !

Заехал сегодня 05.02.2024 в офис банка по адресу ул. Верхняя Масловка, 20, стр. 2 чтобы решить вопрос с закрытием дебетовой карты .
Меня обслуживала оператор Екатерина .
Я попросил закрыть мою дебетовую карту - на что получил ответ через окошко " А в проложении не смогли это сделать ? " ( В приложении можно только заблокировать , а не закрыть )
Я ответил , что , к сожалению , сделать это в приложении невозможно .

После 5 минутного ожидания решению моей проблемы я получил ответ " У меня программа не работает " ( Как оказалось , это обычная ситуация , так было в момент моего первого приезда в банк , когда тоже " программа не работала " и мне пришлось ждать около 2 часов , пока она " заработает " , в тот раз Екатерина даже созванивалась с IT специалистами и они волшебным образом все решили даже в воскресный день )

Но сегодня " неработающая программа " у меня вызвала негодование , что я и высказал Екатерине с предложением оставить отзыв о работе данного отделения на площадке Banki.ru - на что сотрудник выкрикнула три фразы

- Да пишите сколько хотите ! (Видимо сотрудник к этому привыкла )
- Пишут жалобы только бабы ! ( Интересная логика )
- Это не программа такая , а я сам ! ( Когда нечего сказать )

И после трех фраз Екатерина попросила меня удалиться , потому что она хотела обслуживать других клиентов ! ( Но клиентов в этот момент не оказалось )
Для решению моей проблемы мне пришлось обратиться на ресепшн и созвониться с отделом по работе с картами ( добавочный номер 6666 ) . Трубку сняла приветливая девушка , я рассказал всю ситуацию , она предложила немного подождать , мне принесли заявление , которое я заполнил и спокойно уехал и через 3 часа мне пришло смс , что карта закрыта !

Прошу разобраться с неуважительным сотрудником Екатериной на предмет её неподобающего общения с клиентами и принять соответствующие меры !

Дата события 05.02.2024 , время 13.35

Предварительно связалась с сотрудником колцентра, выяснила правила получения перевода на территории Росии, так как сумма перевода не маленькая. Сотрудник заверил, что если оформить их карту, то перевод можно сразу получить на карту или в любом их отделении. НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО. Сделали перевод специально в срочном порядке под сделку. Обратились в отделение банка для получения, а сотрудники (что в отделении, что на грячей линии) сказали, что теперь нужно ждать до 10 дней. Пока они насобирают нужную сумму. В результате не успеваем совершить сделку к назначенному сроку. Хоть в полицию пиши заявление о мошенничестве. 

Отвратительный банк: от самой системы до сотрудников. Абсолютно неклиентоориентированный, неадекватный подход к работе. Потеряли мои деньги и не возвращают!Это полный беспредел! Связаться с ними невозможно, а если как ты связались, то они ни чем не помогают, ничего не знают, ничего не делают. Это не банк, это обманщики! Остерегайтесь!