544 отзыва о банке «Банк Юнистрим»

Добрый день !

Заехал сегодня 05.02.2024 в офис банка по адресу ул. Верхняя Масловка, 20, стр. 2 чтобы решить вопрос с закрытием дебетовой карты .
Меня обслуживала оператор Екатерина .
Я попросил закрыть мою дебетовую карту - на что получил ответ через окошко " А в проложении не смогли это сделать ? " ( В приложении можно только заблокировать , а не закрыть )
Я ответил , что , к сожалению , сделать это в приложении невозможно .

После 5 минутного ожидания решению моей проблемы я получил ответ " У меня программа не работает " ( Как оказалось , это обычная ситуация , так было в момент моего первого приезда в банк , когда тоже " программа не работала " и мне пришлось ждать около 2 часов , пока она " заработает " , в тот раз Екатерина даже созванивалась с IT специалистами и они волшебным образом все решили даже в воскресный день )

Но сегодня " неработающая программа " у меня вызвала негодование , что я и высказал Екатерине с предложением оставить отзыв о работе данного отделения на площадке Banki.ru - на что сотрудник выкрикнула три фразы

- Да пишите сколько хотите ! (Видимо сотрудник к этому привыкла )
- Пишут жалобы только бабы ! ( Интересная логика )
- Это не программа такая , а я сам ! ( Когда нечего сказать )

И после трех фраз Екатерина попросила меня удалиться , потому что она хотела обслуживать других клиентов ! ( Но клиентов в этот момент не оказалось )
Для решению моей проблемы мне пришлось обратиться на ресепшн и созвониться с отделом по работе с картами ( добавочный номер 6666 ) . Трубку сняла приветливая девушка , я рассказал всю ситуацию , она предложила немного подождать , мне принесли заявление , которое я заполнил и спокойно уехал и через 3 часа мне пришло смс , что карта закрыта !

Прошу разобраться с неуважительным сотрудником Екатериной на предмет её неподобающего общения с клиентами и принять соответствующие меры !

Дата события 05.02.2024 , время 13.35

Предварительно связалась с сотрудником колцентра, выяснила правила получения перевода на территории Росии, так как сумма перевода не маленькая. Сотрудник заверил, что если оформить их карту, то перевод можно сразу получить на карту или в любом их отделении. НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО. Сделали перевод специально в срочном порядке под сделку. Обратились в отделение банка для получения, а сотрудники (что в отделении, что на грячей линии) сказали, что теперь нужно ждать до 10 дней. Пока они насобирают нужную сумму. В результате не успеваем совершить сделку к назначенному сроку. Хоть в полицию пиши заявление о мошенничестве. 

Отвратительный банк: от самой системы до сотрудников. Абсолютно неклиентоориентированный, неадекватный подход к работе. Потеряли мои деньги и не возвращают!Это полный беспредел! Связаться с ними невозможно, а если как ты связались, то они ни чем не помогают, ничего не знают, ничего не делают. Это не банк, это обманщики! Остерегайтесь!

Я уже который месяц не могу забрать свои деньги с карты этого ужасного банка. В феврале переводила через СБП с Тинькофф Банка в этот стремный банк, а теперь ни обратно перевести через СБП, ни на карту другого банка. Деньги просто висят на карте. Складывается впечатление что банк забирает деньги клиентов, работать не хотят, бесплатной горячей линии нет и вообще развития как банка тоже нет

16.09.2023 сделал перевод всей зарплаты в другую страну СНГ себе, так как нахожусь в этой стране, случайно указал Россию как страну получателя. При попытке аннулировать, приходит смс-сообщение с кодом, но этот код приложение не принимает, пишет ошибку. Решил позвонить на горячую линию по роумингу, при попытке соединиться с оператором сразу происходит сброс (пробовал несколько раз и каждый раз слушал по 2 минуты робота, т.к система не принимает ввод правильно). Решил уж, что поменяю получателя на родственника в России, чтобы он мне переотправил эти деньги: в итоге, приложение не даёт изменить получателя и тоже падает в ошибку. Такого отвратительного сервиса не видел ни разу, еще и в организации, которая занимается денежным оборотом клиентов. Буду искать другие способы отправки денежных средств, так как при малейшей ошибке: вы можете остаться ни с чем. 

У меня повисли три перевода в Грузию, которые я отправил самому себе и не получил из-за действия санкций. Пытаясь аннулировать перевод в автоматическом режиме обнаружил что у меня перестала работать сим-карта. Попросил поддержку прислать код подтверждения на почту, объснив ситуацию с телефоном. Но поддержка попросила написать заявления на каждый платёж, подписать их отправить фото и приложить фото документов и фото карты с которой был осуществлён перевод. В итоге, сделав всё необходимое получаю сообщение от поддержки: сейчас на телефон вам придёт код, который нужно переслать нам. Объясняю им что из-за отсутствия телефона и начал это обращение в поддержку с просьбой помочь. Но всё бесполезно! Какой ещё вам нужен способ верификации, если я вам отправил номер перевода в заявлении, сумма, всё остальные данные, также фото паспорта и фото карты, с которой осуществлён перевод?? Это не что иное как попытка оставить средства себе! Зачем нужна поддержка которая не помогает? 

Делал переводы во Вьетнам почти год, через этот банк. Проблем не было. Последний перевод сделал 1000 USD, примерно через неделю после сообщения от банка, что на него наложены санкции, но они работают в обычном режиме и все у них хорошо. Перевод был в статусе ожидания получения. Во Вьетнаме жена не смогла получить, там пояснили, что договорные отношения SEABANK с Юнистрим разорваны и перевод не поступил к ним. Отправили сообщение в сторону партнера о данной проблеме. На следующий день, в приложении Юнистрим, статус перевода стал "Выдан". Сразу набираю тех. поддержку, объясняю ситуацию, создали заявку на решение данного вопроса. Дополнительно воспользовался формой обратной связи. Короче, уже три недели, мне никакого ответа. Похоже н а обман. Звоню чуть ли не каждый день, но операторы только и сообщают, что нет ответа на запрос из Вьетнамского банка. Где деньги, банк Юнистрим?

21.07.2023 в 9:00 осуществил перевод по iban в Турцию. Деньги с Карты Юнистрим списали моментально. До настоящего времени деньги до адресата в Турции так и не дошли. Поддержка в течение еженедельных звонков обещает разобраться и осуществить возврат денег на счет Юнистрим. Однако результата никого нет, заявки операторы не видят, каждый раз оставляю новую и обещания ждать Звонка от сотрудника. Последняя заявка 021 от 11.08.23, тишина полнейшая, результат 0.  

Пользовался несколько раз банком для перевода денег в Сербию, все работало хорошо. По последнему переводу возникли проблемы в стране получения - ни в одном банке перевод не выдают. Обратился в банк в пятницу, обещали решить проблему в течении двух рабочих дней и обещали что я смогу обратиться в тот же банк в котором пытался получить перевод и мне должны будут его выдать. Прошло 2 рабочих дня и обратился в банк снова для того чтобы узнать статус перевода и возможность его получения. Банк ответил, что получить перевод невозможно и мне нужно сделать возврат. Для этого нужно распечатать анкету и направить ее через форму обратной связи. Распечатал, заполнил анкету, заполнил форму обратной связи. При нажатии на кнопку "отправить" форма зависает. Звоню в Банк, они просят отправить скриншот зависшей формы через форму обратной связи. Разумеется это не получается. Я звоню в банк и спрашиваю каким способом я могу еще обратиться в банк с заявлением и мне говорят, что только через форму и мне следует попробовать позже. На мой вопрос "когда?" отвечают что не знают. Говорю, что могу расценивать это как отказ в обслуживании. Спустя небольшое время просят писать на почту(которая не указана в статье об аннулировании перевода). Пытаюсь узнать как можно понять, что банк получил мое заявление говорят никак - ждите, рассмотрим. Номера зарегистрированного обращения никакого не дали. Где деньги не понятно, как их вернуть тоже. Пока ощущение, что банк делает вид что проблем нет и возвращать деньги не намерен.

4.08 совершала перевод с карты сбербанка через Юнистрим на карту Армении. Деньги с моей карты ушли, туда не пришли, трекер номер говорит, о том, что перевод готов к получению. Тех. Поддержка отвратная, никаких сроков решения проблемы не предлагают, ничего не знают. Деньги вернуть не могут. Информация на сайте не соответствует действительности: в информационной статье дан алгоритм отмены перевода, по факту в приложении отсутствует такая возможность.

 Специалист технической поддержки пишет, что отменить нельзя, при этом на сайте размещен бланк для отмены. 

На сайте не представлены банки, отказавшиеся сотрудничать с системой после санкций. 

В договоре оферты указано время зачисления 10 минут. Максимальное количество времени на проведение операции отсутствует. 

Как вернуть деньги- бог его знает, расчет только на авось. 

В июле отправляла денежные переводы в городе Челябинске в офисе на Степана Разина 4 через Юнистрим заграницу.

Огромное спасибо банковскому РАБОТНИКУ Кругляковой Наталье. Она не только очень профессионально , оперативно выполняла свою работу, но и проявила человеческое участие, помогла разобраться в тонкостях системы переводов, без нее бы я не смогла сделать так, чтобы не только перевод был отправлен, но самое главное, был получен, и получен вовремя.

Первый раз в моей жизни встретился такой душевный компетентный банковский работник.

Рекомендую всем, живущим в Челябинске или в области, пользоваться услугами этого офиса.

Здравствуйте,

При обмене валюты получила на руки на 100 тр меньше!!! Пытаюсь понять на каком этапе, меня обманули. Будем смотреть камеры, если они у них вообще есть.
Москва, площадь Киевского вокзала 2, 1эт.
Связь с банком плохая, ответственных лиц не найти.
Пишу заявление в полицию!

Это не банк , а ужас из 90х!!!

03.07 отправила перевод на iban в Турцию на 10000 лир. Деньги списались с карты сразу, но на счет неиупали до сих пор. ПОДДЕРЖКА никакая. Пишу, что занимаются поиском, но конкретики никакой. Больше через них ни за что не буду отправлять. ЗК за 10 минут доходят, но свелась на рекламу Юнистрима, решила попробовать и пожалела. При этом чат бот в телеграмме бодро пишет, что перевод выполнен. 

открыла себе карту Юнистрим , чтобы испробовать и уже успела пожалеть об этом. 05.07 перевела себе деньги на Юнистрим через систему быстрых платежей ( благо решила сначала проверить и перевела не всю сумму целиком) и внимание они не дошли , а уже на дворе 6е июля. Либо система какая-то не очень быстрая , либо что-то не так, но насколько я знаю деньги должны были поступить моментально .

на мой вопрос в чате , мне сказали что проблема передана в какой-то отдел и решение занимает от одного до нескольких днец. На мой вопрос про максимальное количество "нескольких дней" мне ничего не ответили.
я конечно все понимаю , но денег нет не на карте с которой я перевела , не на Юнистрим и тогда вопрос куда же исчезли мои деньги? 

Делал перевод сам себе в Турцию. Получал в Кемере. Выдали сумму за вычетом комиссии, придуманной на ходу в офисе выдачи.

Позвонил в техподдержку Юнистрима. Там мне сообщили, что сайту верить не стоит, список точек выдачи там неактуальный. В частности, в Кемере вообще нет точек выдачи (а на сайте значатся две точки).

По поводу комиссии мне сообщили, что разбираться надо не с ними - а с той точкой (которая вовсе не партнер, а вообще непонятно кто, поскольку список партнеров на сайте неактуален), где комиссию взяли. Причем, в Кемере сказали, что курс Юнистрима им не указ - они выдадут деньги по своему (не такому выгодному).

На прямой вопрос ("правда ли, что Юнистрим своим сайтом вводит клиентов в заблуждение?"), девушка из поддержки ответить не смогла, уточнив, что надо было звонить по поводу каждой информации на их сайте к ним в поддержку. На просьбу переключить звонок на руководителя девушка в поддержке проигнорировала, мол, я Вам уже дала все ответы - и бросила трубку.