544 отзыва о банке «Банк Юнистрим»

Сегодня 19.06.2024 сделал перевод денег через сбп (сбербанк онлайн) на карту Юнистрим.

Деньги списали, но на карту юнистрима средство не зачислен. Захожу в приложение и там баланс не показывает.

Написал в чате, получил дежурный ответ(Ваша обращение передано специалистам профильного подразделения)

Разочарован в банке Юнистрим. 

Более суток назад был сделан перевод с карты сбербанка на сумму > 100 000 руб. Денег не вblyj на счёте Юнистрим. Что с ними - никто не знает. Любопытно, что 5000, которые я перевёл с Тинькоф банка - зачислились моментально! оставлено несколько заявок через оператора. Результата - нет! Обман чисто воды. Ранее был сделан перевод в Армению. Так там отказались выдать сумму в валюте, в которой бskb отправлены деньги! Составляем презентзию в прокуратуру. 

сегодня 30 мая! я отправила 23 апреля 2 перевода в Кыргызстан, фамилия и имя получателя написала латинскими буквами,как в загранпаспорте получателя. Получатель обращался за переводами и ей было отказано в выдаче,сослались на то,что фио должно быть указано на русском языке ( хотя у неё паспорт Кыргызстана и загранпаспорт). когда я делала отправку,то ничего не было сказано про написание на русском языке. несколько раз обращалась в онлайн поддержку,толку ноль. планируем обращаться в прокуратуру. сумма не маленькая, дарить юнистриму нет желания 

04.05.2023 в 15:55 по мск (в 14:55 по Белграду) был произведен перевод из Москвы на мое имя. То есть за 5 минут до закрытия отделения по выдачи денежного перевода в Сербии, в субботу отделение работало до 15:00 по Белграду. В первый рабочий день 07.05.2024 после праздников я пришел получить денежный перевод. Операционист в банке сначала НЕ увидел мой перевод, а потом сказал, что он уже выдан, но кому выдан не пояснил. На сайте Юнистрим сам перевод тоже значится в статусе Перевод выдан. Но я этот перевод не получал.

Физически я его не смог бы получить, так как банки во время праздников не работают. Написал в чат поддержки на сайте Юнистрим 07.05.2024 - мое заявление отправили специалистам профильного подразделения для проведения необходимой проверки. Ответа не было. Я написал в чат еще несколько раз, но до сегодняшнего дня проверка не была произведена, а также перестали отвечать в чате. Полностью описал всю ситуацию. 

Прошу разобраться! Тем более уже много подобных отзывов.

Сегодня пополнила свою дебетовую карту, через кассу Юнистрим банка на 15000 рублей, поступление произошло, но в личном кабинете отображается 1,5 рубля. Где мои деньги? Службе поддержки были отправлены сообщения, скрины и квитанция, также всё было продублированно на почту, но ответа нет и денег моих нет! 

Обменяла 25.04 валюту в отделение на ярцевской 19 ( доллары). После путешествия 30.04 не потратив часть денег , пошла обменивать обратно , те же самые купюры. 

в отделении у меня их не приняли сославшись на то, что на купюре , которую сами и выдали стоит штам. После многчисленных звонков на горячую линию ( без ответа) , написала на сайте. мне ответили, что

Юнистрим

00:47 01.05.2024

Здравствуйте.

Все претензии относительно выданных купюр необходимо сообщать не отходя от кассы в момент получения.

Расскажите , пожалуйста , как можно было узнать о том что обратно вы эти купюры не примете ? Как среднестатистическое физическое лицо , может владеть данной информацией ? Почему нет книги жалоб в отделении? А так же почему происходит абсолютно безразличное , наплевательское и небрежное отношение к клиентам? 

После разговора с юристами, поняли , что безучастное поведение, нежелание работать с возражениями , ну и естествннно несоблюдение законов, обязательно будет написана досудебнАя претензия. 

Добрый день! 

18.01.2024 и 19.01.2024 сделала два перевода в приложении юнистрим банка Деньги сняты моментально с карты Тинкофф перевод был в Кыргызстан деньги не получили.

Перевод был аннулирован 29.01.2024 года в офисе обслуживании банка юнистрим предоставила все документы реквизиты карты, заявление написала сказали в течении от 5 до 30 дней поступят на карту но таки не поступили обращалась в поддержку банка и в офис обслуживании сто раз вопрос не могут решить сегодня 19.04.2024 деньги не вернули, на мои вопросы отвечают что передали проблему в главный офис банка работники ничего не знают в отделе обслуживание постоянно стаю жду ответа по 2 часа и ответа не получаю.

Абсолютно неклиентоориентированный, неадекватный подход к работе. Перевод аннулировали и деньги не возвращают!Это полный беспредел! Связаться с ними невозможно, в офисе обслуживаник они ни чем не помогают, ничего не знают, ничего не делают. Это не банк, а какие то обманщики! Решите проблему в кратчайшие сроки!

Отправлял 10 апреля деньги в Таджикистан. До этого несколько лет пользовался Contact от Киви банка, с которым никаких проблем ни разу не возникало. А сегодня (11 апреля) получатель мне сообщил, что ни в одном банке перевод не видят. Зашел через ссылку в электронном письме, чтоб проверить перевод, а там написано, что он выдан. Судя по отзывам на этом сайте - это ситуация довольно частая. Для меня удивительно, что при уровне развития онлайн банкинга в наше время, такое может происходить... Оставил заявление через контакт центр, жду результатов расследования. 

08.04.24 сделала перевод с помощью сервиса Юнистрим с карты Тинькофф на карту банка KICB (Кыргызстан). Через несколько часов обнаружилось, что деньги на карту так и не поступили. Ранее несколько раз аналогичные переводы проходили без каких-либо проблем.

На мой вопрос в чате приложения поддержка ответила, что передали мою проблему в какой-то профильный отдел, и попросили ждать. Я написала еще раз в конце дня, чтобы уточнить, появилась ли информация и если нет, то как долго будет рассматриваться запрос. На все мои уточнения ответ один — «запаситесь терпением».

Между этим я также задавала дополнительные вопросы, например спрашивала, возможно ли перепроверить реквизиты получателя (на случай, если я неправильно ввела номер карты). Спрашивала, можно ли аннулировать перевод. Со мной общались несколько чат-менеджеров, и все они почему-то просто игнорируют эти вопросы, отвечая либо только на последнее сообщение, либо на то, на что им удобно.

Я сама имею опыт работы в поддержке и лояльна обычно по отношению сотрудникам, но когда вместо ответов в чате тебе кидают просто два раза подряд одну и ту же скопированную отбивку с посылом «отстань уже» — это какое-то открытое неуважение. Я такой отвратительной работы поддержки не видела очень давно.

Я прошу сообщить мне сроки, в которые будет рассмотрен мой запрос. Потому что сейчас у меня нет ни малейшего представления о том, когда ожидать ответ — через 3 дня, неделю, месяц? Неужели это такая сложная задача — сообщить хотя бы примерные сроки? Или у вас нет вообще никаких регламентов?

Во-вторых, я ожидаю ответ также на другие вопросы, которые задавала в чате — могу ли я перепроверить реквизиты получателя, которые я вводила при переводе? В приложении сделать это нет возможности, т.к. данные скрыты. И наконец, могу ли я просто отменить перевод, и если да, что для этого нужно сделать?

Также я уже сама посмотрела, что проблема может быть связана с тем, что перевод отправлен с российской карты МИР на кыргызскую Элкарт (оказалось, что с недавнего времени эти системы не работают больше друг с другом). Возможно, проблема моего последнего перевода в этом? В любом случае, в чате мне не предоставили ни единого варианта, почему деньги могли затеряться, и не задали ни одного уточняющего вопроса, чтобы разобраться в проблеме!

Очень жду ответ и надеюсь на разрешение своего вопроса в ближайшем времени.

Добрый день. 26.03.2024 примерно в 17:30 обратился в отделение по адресу город Москва до Коммунарка для обмена валюты. Предоставил кассиру деньги, бумажные и мелочью немного, на что кассир отказалась принимать мелочь , кричала всякую ерунду что банк якобы не принимает мелочь, на каком основании? Абсолютно хамское и неприемлемое поведение со стороны сотрудника банка.я положил все деньги в приёмник, а она кричать начала чтобы я забирал эту мелочь. Так же направил две жалобы в Роспотребнадзор и Центральный банк РФ. Я весьма удивлен с чего банк в лице этой сотрудницы перестал принимать мелочь в рублях? Требую принять меры к сотрудники, надеюсь проверка со стороны органов образумит банк 

Сегодня был сделан перевод по сбп, сумма 16800. Жду, денег нет. Отправитель прислал чек о переводе и ид перевода( запросила поддержка Юнистрим).... Далее- мы ищем ваш платеж, информация передана техническим специалистам, ожидайте от нас уведомления..... Какого я должен ожидать уведомления, если сделан перевод, денег нет!!!! Никому не советую данный банк. Сам пользоваться тоже не буду.

Я пришла купить доллары (касса 130 на пролетарском проспекте). Во время ожидания обратила внимание на то, что кассир очень громко и грубо разговаривает с клиентами и кричит о том, что у нее перерыв и всех она не успеет принять. На тот момент, когда я села напротив кассы со своим вопросом и сказала, что хочу купить доллары по спец курсу (на сайте банка оформила заявку), времени до перерыва еще было более 10 минут. Сотрудник банка, услышав, что я по спец курсу, тем же громким голосом объявила остальным. 2 клиентам, что из-за меня не сможет из обслужить, пусть приходят после перерыва. После этого начала звонить валютному менеджеру, но по истечении минуты сообщила мне, что не может дозвониться до сотрудника, поэтому поменяет мне по стандартному курсу. Я сообщила, что я буду сейчас звонить сама и после этого сотрудник банка начала на меня сначала повышать тон, затем кричать, выгонять со стула, после орать до того, что у нее лицо покраснело. И пока я звонила менеджеру кассир начала снимать меня на видео своего личного телефона, все так же продолжая орать. На финале, конечно, я дозвонилась до валютного менеджера, мне установили спец курс. Но даже в момент разговора кассир орала и на меня, и на своего коллегу.

Прошу принят меры по качеству сервиса, который оказывает данный сотрудник. Изьять видео с мобильного телефона, согласия на сьемку я не давала. 

17.11.2023 посетил офис данного банка по адресу Воронеж, Бульвар Победы, 38. Меня интересовали условия пополнения дебетовой карты МИР, которую я уже получил ранее в другой кассе. Сотрудница кассы Елена была вежлива и оставила очень хорошее впечатление. Она подробно рассказала про возможности моей карты, помогла пополнить ее без комиссии и банкомата. Благодарю за вежливость и оперативность.

Пропал денежный перевод, в приложении в чате хамство, просто позор, кормят завтраками, ответить на вопрос, что сделано для поиска не могут. Полное разочаолвание. Складывается ощущение, что ни за что не отвечают. Сумма не такая маленькая, чтоб я махнул рукой.требуцю вернуть мне деньги или провести перевод. 

18.02 зарегистрировалась на сайте, отправила пеевод по № карты за границу. Отбивка пришла на электронную почту. Проверила статус- готов к выдаче. Связалась с получателем-деньги не поступили. Обратилась на сайте с поддержку через чат( тоже не совсем удобно, нет возможности скрепить вложения) Отбивки на почту, о том, что зареган запрос тоже не пришло, но связалась сотрудник в 17:23 по мск (ей огромный +, хотя негатива с моей стороны не было , но залоялила бы, и речь и тон , и понимание с ее стороны - все супер)

сообщила, что звонит по заявке, которую я отправила по эл почту, возникли тех. проблемы с переводом, специалисты проверяют, не переживайте, попробуем протолкнуть перевод, либо вернем полную сумму на карту.

Я также, с пониманием ждала ответа, периодически проверя статус- готов к выдаче.

20.02 связалась, выяснилось, что перевод аннулирован, и деньги вернуться на счет

22.02. Поступила сумма перевода на карту, но без комиссии. в 20:01 по мск позвонила в поддержку для уточнения( ощущение,что я ее разбудила среди ночи) 

Абсолютно никакого понимания и желания вникнуть в суть. Ее очень плохо было слышно, попросила сделать звук громче. "громче не получится, отправить нужно заявление на эл почту о возврате. Попросила отправить эл почту в смс, выяснилось, что тоже нет возможности. 

Разочоравалась в целом в Юнистрим, если бы не знала, что юнистрим зарегистрирован официально, подумала бы , что попала на мошенников.