510 отзывов о банке «Банк Юнистрим»

Я пришла купить доллары (касса 130 на пролетарском проспекте). Во время ожидания обратила внимание на то, что кассир очень громко и грубо разговаривает с клиентами и кричит о том, что у нее перерыв и всех она не успеет принять. На тот момент, когда я села напротив кассы со своим вопросом и сказала, что хочу купить доллары по спец курсу (на сайте банка оформила заявку), времени до перерыва еще было более 10 минут. Сотрудник банка, услышав, что я по спец курсу, тем же громким голосом объявила остальным. 2 клиентам, что из-за меня не сможет из обслужить, пусть приходят после перерыва. После этого начала звонить валютному менеджеру, но по истечении минуты сообщила мне, что не может дозвониться до сотрудника, поэтому поменяет мне по стандартному курсу. Я сообщила, что я буду сейчас звонить сама и после этого сотрудник банка начала на меня сначала повышать тон, затем кричать, выгонять со стула, после орать до того, что у нее лицо покраснело. И пока я звонила менеджеру кассир начала снимать меня на видео своего личного телефона, все так же продолжая орать. На финале, конечно, я дозвонилась до валютного менеджера, мне установили спец курс. Но даже в момент разговора кассир орала и на меня, и на своего коллегу.

Прошу принят меры по качеству сервиса, который оказывает данный сотрудник. Изьять видео с мобильного телефона, согласия на сьемку я не давала. 

17.11.2023 посетил офис данного банка по адресу Воронеж, Бульвар Победы, 38. Меня интересовали условия пополнения дебетовой карты МИР, которую я уже получил ранее в другой кассе. Сотрудница кассы Елена была вежлива и оставила очень хорошее впечатление. Она подробно рассказала про возможности моей карты, помогла пополнить ее без комиссии и банкомата. Благодарю за вежливость и оперативность.

Пропал денежный перевод, в приложении в чате хамство, просто позор, кормят завтраками, ответить на вопрос, что сделано для поиска не могут. Полное разочаолвание. Складывается ощущение, что ни за что не отвечают. Сумма не такая маленькая, чтоб я махнул рукой.требуцю вернуть мне деньги или провести перевод. 

18.02 зарегистрировалась на сайте, отправила пеевод по № карты за границу. Отбивка пришла на электронную почту. Проверила статус- готов к выдаче. Связалась с получателем-деньги не поступили. Обратилась на сайте с поддержку через чат( тоже не совсем удобно, нет возможности скрепить вложения) Отбивки на почту, о том, что зареган запрос тоже не пришло, но связалась сотрудник в 17:23 по мск (ей огромный +, хотя негатива с моей стороны не было , но залоялила бы, и речь и тон , и понимание с ее стороны - все супер)

сообщила, что звонит по заявке, которую я отправила по эл почту, возникли тех. проблемы с переводом, специалисты проверяют, не переживайте, попробуем протолкнуть перевод, либо вернем полную сумму на карту.

Я также, с пониманием ждала ответа, периодически проверя статус- готов к выдаче.

20.02 связалась, выяснилось, что перевод аннулирован, и деньги вернуться на счет

22.02. Поступила сумма перевода на карту, но без комиссии. в 20:01 по мск позвонила в поддержку для уточнения( ощущение,что я ее разбудила среди ночи) 

Абсолютно никакого понимания и желания вникнуть в суть. Ее очень плохо было слышно, попросила сделать звук громче. "громче не получится, отправить нужно заявление на эл почту о возврате. Попросила отправить эл почту в смс, выяснилось, что тоже нет возможности. 

Разочоравалась в целом в Юнистрим, если бы не знала, что юнистрим зарегистрирован официально, подумала бы , что попала на мошенников. 

Добрый день !

Заехал сегодня 05.02.2024 в офис банка по адресу ул. Верхняя Масловка, 20, стр. 2 чтобы решить вопрос с закрытием дебетовой карты .
Меня обслуживала оператор Екатерина .
Я попросил закрыть мою дебетовую карту - на что получил ответ через окошко " А в проложении не смогли это сделать ? " ( В приложении можно только заблокировать , а не закрыть )
Я ответил , что , к сожалению , сделать это в приложении невозможно .

После 5 минутного ожидания решению моей проблемы я получил ответ " У меня программа не работает " ( Как оказалось , это обычная ситуация , так было в момент моего первого приезда в банк , когда тоже " программа не работала " и мне пришлось ждать около 2 часов , пока она " заработает " , в тот раз Екатерина даже созванивалась с IT специалистами и они волшебным образом все решили даже в воскресный день )

Но сегодня " неработающая программа " у меня вызвала негодование , что я и высказал Екатерине с предложением оставить отзыв о работе данного отделения на площадке Banki.ru - на что сотрудник выкрикнула три фразы

- Да пишите сколько хотите ! (Видимо сотрудник к этому привыкла )
- Пишут жалобы только бабы ! ( Интересная логика )
- Это не программа такая , а я сам ! ( Когда нечего сказать )

И после трех фраз Екатерина попросила меня удалиться , потому что она хотела обслуживать других клиентов ! ( Но клиентов в этот момент не оказалось )
Для решению моей проблемы мне пришлось обратиться на ресепшн и созвониться с отделом по работе с картами ( добавочный номер 6666 ) . Трубку сняла приветливая девушка , я рассказал всю ситуацию , она предложила немного подождать , мне принесли заявление , которое я заполнил и спокойно уехал и через 3 часа мне пришло смс , что карта закрыта !

Прошу разобраться с неуважительным сотрудником Екатериной на предмет её неподобающего общения с клиентами и принять соответствующие меры !

Дата события 05.02.2024 , время 13.35

Предварительно связалась с сотрудником колцентра, выяснила правила получения перевода на территории Росии, так как сумма перевода не маленькая. Сотрудник заверил, что если оформить их карту, то перевод можно сразу получить на карту или в любом их отделении. НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО. Сделали перевод специально в срочном порядке под сделку. Обратились в отделение банка для получения, а сотрудники (что в отделении, что на грячей линии) сказали, что теперь нужно ждать до 10 дней. Пока они насобирают нужную сумму. В результате не успеваем совершить сделку к назначенному сроку. Хоть в полицию пиши заявление о мошенничестве. 

Отвратительный банк: от самой системы до сотрудников. Абсолютно неклиентоориентированный, неадекватный подход к работе. Потеряли мои деньги и не возвращают!Это полный беспредел! Связаться с ними невозможно, а если как ты связались, то они ни чем не помогают, ничего не знают, ничего не делают. Это не банк, это обманщики! Остерегайтесь!

Я уже который месяц не могу забрать свои деньги с карты этого ужасного банка. В феврале переводила через СБП с Тинькофф Банка в этот стремный банк, а теперь ни обратно перевести через СБП, ни на карту другого банка. Деньги просто висят на карте. Складывается впечатление что банк забирает деньги клиентов, работать не хотят, бесплатной горячей линии нет и вообще развития как банка тоже нет

16.09.2023 сделал перевод всей зарплаты в другую страну СНГ себе, так как нахожусь в этой стране, случайно указал Россию как страну получателя. При попытке аннулировать, приходит смс-сообщение с кодом, но этот код приложение не принимает, пишет ошибку. Решил позвонить на горячую линию по роумингу, при попытке соединиться с оператором сразу происходит сброс (пробовал несколько раз и каждый раз слушал по 2 минуты робота, т.к система не принимает ввод правильно). Решил уж, что поменяю получателя на родственника в России, чтобы он мне переотправил эти деньги: в итоге, приложение не даёт изменить получателя и тоже падает в ошибку. Такого отвратительного сервиса не видел ни разу, еще и в организации, которая занимается денежным оборотом клиентов. Буду искать другие способы отправки денежных средств, так как при малейшей ошибке: вы можете остаться ни с чем. 

У меня повисли три перевода в Грузию, которые я отправил самому себе и не получил из-за действия санкций. Пытаясь аннулировать перевод в автоматическом режиме обнаружил что у меня перестала работать сим-карта. Попросил поддержку прислать код подтверждения на почту, объснив ситуацию с телефоном. Но поддержка попросила написать заявления на каждый платёж, подписать их отправить фото и приложить фото документов и фото карты с которой был осуществлён перевод. В итоге, сделав всё необходимое получаю сообщение от поддержки: сейчас на телефон вам придёт код, который нужно переслать нам. Объясняю им что из-за отсутствия телефона и начал это обращение в поддержку с просьбой помочь. Но всё бесполезно! Какой ещё вам нужен способ верификации, если я вам отправил номер перевода в заявлении, сумма, всё остальные данные, также фото паспорта и фото карты, с которой осуществлён перевод?? Это не что иное как попытка оставить средства себе! Зачем нужна поддержка которая не помогает? 

Делал переводы во Вьетнам почти год, через этот банк. Проблем не было. Последний перевод сделал 1000 USD, примерно через неделю после сообщения от банка, что на него наложены санкции, но они работают в обычном режиме и все у них хорошо. Перевод был в статусе ожидания получения. Во Вьетнаме жена не смогла получить, там пояснили, что договорные отношения SEABANK с Юнистрим разорваны и перевод не поступил к ним. Отправили сообщение в сторону партнера о данной проблеме. На следующий день, в приложении Юнистрим, статус перевода стал "Выдан". Сразу набираю тех. поддержку, объясняю ситуацию, создали заявку на решение данного вопроса. Дополнительно воспользовался формой обратной связи. Короче, уже три недели, мне никакого ответа. Похоже н а обман. Звоню чуть ли не каждый день, но операторы только и сообщают, что нет ответа на запрос из Вьетнамского банка. Где деньги, банк Юнистрим?

21.07.2023 в 9:00 осуществил перевод по iban в Турцию. Деньги с Карты Юнистрим списали моментально. До настоящего времени деньги до адресата в Турции так и не дошли. Поддержка в течение еженедельных звонков обещает разобраться и осуществить возврат денег на счет Юнистрим. Однако результата никого нет, заявки операторы не видят, каждый раз оставляю новую и обещания ждать Звонка от сотрудника. Последняя заявка 021 от 11.08.23, тишина полнейшая, результат 0.  

Пользовался несколько раз банком для перевода денег в Сербию, все работало хорошо. По последнему переводу возникли проблемы в стране получения - ни в одном банке перевод не выдают. Обратился в банк в пятницу, обещали решить проблему в течении двух рабочих дней и обещали что я смогу обратиться в тот же банк в котором пытался получить перевод и мне должны будут его выдать. Прошло 2 рабочих дня и обратился в банк снова для того чтобы узнать статус перевода и возможность его получения. Банк ответил, что получить перевод невозможно и мне нужно сделать возврат. Для этого нужно распечатать анкету и направить ее через форму обратной связи. Распечатал, заполнил анкету, заполнил форму обратной связи. При нажатии на кнопку "отправить" форма зависает. Звоню в Банк, они просят отправить скриншот зависшей формы через форму обратной связи. Разумеется это не получается. Я звоню в банк и спрашиваю каким способом я могу еще обратиться в банк с заявлением и мне говорят, что только через форму и мне следует попробовать позже. На мой вопрос "когда?" отвечают что не знают. Говорю, что могу расценивать это как отказ в обслуживании. Спустя небольшое время просят писать на почту(которая не указана в статье об аннулировании перевода). Пытаюсь узнать как можно понять, что банк получил мое заявление говорят никак - ждите, рассмотрим. Номера зарегистрированного обращения никакого не дали. Где деньги не понятно, как их вернуть тоже. Пока ощущение, что банк делает вид что проблем нет и возвращать деньги не намерен.

4.08 совершала перевод с карты сбербанка через Юнистрим на карту Армении. Деньги с моей карты ушли, туда не пришли, трекер номер говорит, о том, что перевод готов к получению. Тех. Поддержка отвратная, никаких сроков решения проблемы не предлагают, ничего не знают. Деньги вернуть не могут. Информация на сайте не соответствует действительности: в информационной статье дан алгоритм отмены перевода, по факту в приложении отсутствует такая возможность.

 Специалист технической поддержки пишет, что отменить нельзя, при этом на сайте размещен бланк для отмены. 

На сайте не представлены банки, отказавшиеся сотрудничать с системой после санкций. 

В договоре оферты указано время зачисления 10 минут. Максимальное количество времени на проведение операции отсутствует. 

Как вернуть деньги- бог его знает, расчет только на авось.