2 600 отзывов о банке «Банк ЗЕНИТ»

Мне нравятся в банке: - интересные продукты, - хороший интернет и мобильный банк, - всегда доступная поддержка по телефону, - почти пустое отделение без очередей,  - брокерские услуги на рынке ценных бумаг (пока не опробовал). Но банк постоянно допускает огрехи: [b]1)[/b] при первом визите в офис для заказа карты в базу банка была неправильно внесена улица по месту моей регистрации, а не та, что указана в паспорте, копию которого сделал специалист в отделении. Пришлось писать заявление на изменения моих данных, которые были успешно внесены, но всё равно в интернет банке вижу неправильный адрес и никто это исправить не хочет, потому что в базе Банка данные правильные, просто отображаются неверно у меня в интерфейсе. [b]2)[/b] по тарифу quick visa wellcome предусмотрено снятие без комиссии 25тыс рублей в месяц в любых банкоматах, чем я и воспользовался в декабре, сняв в банкомате втб24, после чего с меня списали 100 + 250 рублей. Обнаружил я это только в январе, потому что в интернет банке в истории операций этих комиссий не видно. Их можно увидеть только в выписке по счету или в деталях операции. Понятное дело, новый продукт, сыроват, IT отдел плохо отработал. По претензии комиссию в итоге вернули 31 января, но мне по-прежнему не понятно, исправили этот косяк или всегда будут списывать комиссию, не предусмотренную тарифами? [b]3)[/b] постоянно меняющиеся условия по самому интересному продукту "доходная карта", из карты с безусловными 8% на остаток она превратилась в карту с 7.5% на остаток, для получения которых надо тратить 5 тысяч рублей. В банке с 4 декабря действовал тариф https://zenit.ru/upload/medialibrary/416/tarifs_cards_profits_20171204.pdf , по которому необходимо совершить 500 рублей покупок. Я совершил одну операцию в декабре на 500 с кодом 4812, которого не было в исключениях и банк [b]благополучно[/b] начислил мне 7.5% годовых. В январе я опять совершил одну операцию на 500 рублей с кодом 4812, но мне начислили лишь 3%, а [b]поддержка утверждает, что хотя в исключениях код не указан, но с января теперь он в исключениях. [/b]Что сделал банк дальше? с 1 февраля действует новый тариф https://www.zenit.ru/media/doc/personal/card/tarifs_cards_profits_20180201.pdf , по которому надо тратить 5 тысяч для 7.5% на остаток. В п. 1.1.1 указано, что можно тратить в[b] любых категориях, [/b]в то же время [b]в сноске 8 остались коды исключения.[/b] т.е. оказывается не любых? Более того, следуя логике поддержки, если совершить операции на 5000 рублей по коду 4812, то условия выполнено не будет, потому что хотя кода в исключениях и нет, но фактически он в исключениях, 7.5% начислены не будут? [b]4)[/b] банк отказывается принимать по телефону претензии на собственные ошибки, если они носят финансовый характер: неосновательное списание комиссий, недоначисление процентов на остаток, посылает в офис. Ни в одном банке такого нет. Банк накосячил, все данные по косяку у него есть, но разбираться дистанционно он не будет. (претензию по списанию комиссии у меня приняли по телефону в порядке исключения). [b]5)[/b] у банка новый дизайн сайта. ни одного тарифа по картам найти не удалось, их просто нет. Что в итоге? В итоге банк уже попытался меня ввести в заблуждение(мягко говоря) на некоторую сумму денег, 350р из которых вернул, а с процентами на остаток  за январь пока непонятно что делать. Что нужно сделать банку: наладить обратную связь с клиентом, решать свои недочеты дистанционно, а также разобраться с собственными тарифами: в них не должно быть противоречий и они должны трактоваться именно так, как написаны, а не так, как пожелал банк. Разместите на сайте тарифы по картам.

Добрый день!23.12.2017 в отделении банка на Павелецкой я оставлял заявку на оформление дебетовой карты "Доходный остаток". Сотрудник банка сказала мне, что срок изготовления карты 5 или 7 рабочих дней. На 25.01.2018 моя карта еще не готова, а сотрудники банка по телефону не говорят по какой причине этот процесс так затянулся и не называют сроки изготовления. Прошу помощи для решения сложившейся ситуации. Спасибо!

Уважаемые руководители ПАО Банк Зенит!Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Банка Зенит ДО № 5 Европейский расположенного в г.Москва, м. Киевская, Д-ной Юлии Владимировне! Я, Р-кая Ю.В.,пользуюсь услугами этого отделения Банка Зенит много лет. Все эти годы мне помогала  главный экономист Юлия Владимировна Д-на. Я считаю, что такими работниками надо гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами. Хочу отметить высочайший профессионализм Юлии Владимировны, Искренняя заинтересованность в клиенте, желание помочь, не считаясь со временем, компетентность, умение оказать качественную услугу и в кратчайшие сроки решить проблему. Доброжелательность, улыбчивость, хорошее настроение! Общение с таким профессионалом доставляет огромное удовольствие и вызывает только самые положительные эмоции. Юлия, ОГРОМНОЕ Вам СПАСИБО! Надеюсь, что руководители ПАОБанк Зенит ценят работу такого замечательного работника и солидарны с мнением клиента. С Новым годом Вас и Ваш уважаемый коллектив! Желаю здоровья, благополучия, продвижения по службе идальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Пользуемся услугами банка несколько лет. С утра отправили платежку через клиент банк, до сих пор деньги висят. С утра на связи с банком - операционистки говорят проблем нет, ждите. Тем не менее, платежи не уходят в течение дня. Рабочий день закончился - воз и ныне там. Волнительно. Первый раз такая ситуация.

Увидел много негативных отзывов о банке и хотел бы вставить свое положительное мнение. Работаю с банком с конца 2008. Для меня главное сохранность денежных средств как предпринимателя и физического лица. Счет моего ИП обслуживается в ДО Европейский (отдельное спасибо Юлии Дуниной). Деньги летают, проблем не замечаем. Не было, чтобы клиент-банк не работал или деньги не ушли (может мне повезло Согласен, что некоторые услуги неконкурентноспособны другим банкам, поэтому конечно Зениту надо развивать работу с физиками. В этом году подключился в клиент-банку для физиков, очень неплохо! Активно пользуюсь. Желаю банку не останавливаться на достигнутом и совершенствовать дистанционное обслуживание и беречь время  клиентов (юриков и физиков).

Увидел много негативных отзывов о банке и хотел бы вставить свое положительное мнение. Работаю с банком с конца 2008. Для меня главное сохранность денежных средств как предпринимателя и физического лица. Счет моего ИП обслуживается в ДО Европейский (отдельное спасибо Юлии Дуниной). Деньги летают, проблем не замечаем. Не было, чтобы клиент-банк не работал или деньги не ушли (может мне повезло Согласен, что некоторые услуги неконкурентноспособны другим банкам, поэтому конечно Зениту надо развивать работу с физиками. В этом году подключился в клиент-банку для физиков, очень неплохо! Активно пользуюсь. Желаю банку не останавливаться на достигнутом и совершенствовать дистанционное обслуживание и беречь время  клиентов (юриков и физиков).

Увидел много негативных отзывов о банке и хотел бы вставить свое положительное мнение. Работаю с банком с конца 2008. Для меня главное сохранность денежных средств как предпринимателя и физического лица. Счет моего ИП обслуживается в ДО Европейский (отдельное спасибо Юлии Дуниной). Деньги летают, проблем не замечаем. Не было, чтобы клиент-банк не работал или деньги не ушли (может мне повезло Согласен, что некоторые услуги неконкурентноспособны другим банкам, поэтому конечно Зениту надо развивать работу с физиками. В этом году подключился в клиент-банку для физиков, очень неплохо! Активно пользуюсь. Желаю банку не останавливаться на достигнутом и совершенствовать дистанционное обслуживание и беречь время  клиентов (юриков и физиков).

Сижу в банке, пришел закрыть вклад. Несколько дней не работал интернет-банк, заказал деньги заранее по телефону, но оказалось, что эту информацию им в отделение не передали. Далее оказалось, что закрыть вклад тоже невозможно, ошибка в программе!)) Опять ждём программистов, которые снова обещают исправить ошибки в программе вклада! Оказалось, что таких людей как я, очень много сегодня в разных отделениях банка ЗЕНИТ, которым не могут вернуть их вклады. В общем, одна проблема за другой... Все сидим ждём программистов... Очень неприятная ситуация перед Новым годом.

Сижу в банке, пришел закрыть вклад. Несколько дней не работал интернет-банк, заказал деньги заранее по телефону, но оказалось, что эту информацию им в отделение не передали. Далее оказалось, что закрыть вклад тоже невозможно, ошибка в программе!)) Опять ждём программистов, которые снова обещают исправить ошибки в программе вклада! Оказалось, что таких людей как я, очень много сегодня в разных отделениях банка ЗЕНИТ, которым не могут вернуть их вклады. В общем, одна проблема за другой... Все сидим ждём программистов... Очень неприятная ситуация перед Новым годом.

Добрый день! Около пяти лет назад работодатель оформил нам зарплатные карты в вашем банке, в отделении на Суворовском проспекте в Санкт-Петербурге, кредитные. Год назад в БКИ я узнал, что по карте есть отрицательный отзыв, уточнить в связи с чем это связано никто в центральном офисе в Москве не может. Дозвониться до отделения в Санкт Петербурге, конечно же, невозможно. Хотелось бы узнать почему ваш банк отправил в БКИ отрицательный отзыв, т.к. это один единственный отзыв и отрицательный, что портит всю кредитную историю. Было ли это из- за овердрафта или из-за чего то еще? Как это можно узнать? Буду благодарен за обратную связь.

Хозяйке на заметку....Брал потреб (вообще рефинансировался, но провели в итоге как потреб в моей ситуации), понятно, что вынужден был включить страхование жизни (думаю понятно почему). Далее отказался от страховки в "период охлаждения". В договоре прописано, что я обязан застраховать жизнь и здоровье на весь срок действия кредита, в противном случае (чай при отказе) ставка будет повышена на 3 процента. После отказа было любопытно, повысят или нет...... Повысили  Не прошло и месяца как под видом контроля качества раздался звонок с вопросом между делом "А почему вы отказались от страховки?", ответил. На следующий день позвонили (уже менеджер) и сообщили, что моя ставка повышена на 3 процента годовых и т.д. Вот так. Так что просчитывайте, что вам выгоднее. Зенит реально повышает ставки

Хозяйке на заметку....Брал потреб (вообще рефинансировался, но провели в итоге как потреб в моей ситуации), понятно, что вынужден был включить страхование жизни (думаю понятно почему). Далее отказался от страховки в "период охлаждения". В договоре прописано, что я обязан застраховать жизнь и здоровье на весь срок действия кредита, в противном случае (чай при отказе) ставка будет повышена на 3 процента. После отказа было любопытно, повысят или нет...... Повысили  Не прошло и месяца как под видом контроля качества раздался звонок с вопросом между делом "А почему вы отказались от страховки?", ответил. На следующий день позвонили (уже менеджер) и сообщили, что моя ставка повышена на 3 процента годовых и т.д. Вот так. Так что просчитывайте, что вам выгоднее. Зенит реально повышает ставки

В прошлый раз в конце сентября, писала без оценки. Опять та же история, суббота, три часа дня, доступа к интернет банку для юр.лиц нет,  при этом сайт банка и личный кабинет для физ лиц доступны. Позвонила по телефону, указанному на сайте - помочь не можем, специалисты работают с понедельника по пятницу.  В этот раз терпение лопнуло, ставлю единицу: интернет по расписанию, удобному вашему сис.админу -  это не интернет-банк, это насмешка.  Кстати, в прошлый раз представители банка отреагировали на отзыв вопросом о ком интернет банке идет речь -  об интернет-банке для физических или юридических лиц? Уточняю - об интернет банке для юридических лиц. Вообще-то перед тем, как оставить отзыв я звонила и вы вроде бы записываете звонки. Видимо, на звонки вообще никто внимания не обращает, раз вообще возник такой вопрос.

Добрый день!Уже как 2 месяца не существует банкомат по адресу г. Екатеринбург, ул. Победы, 10. Мало того, что на 2 млн город у Вас всего 5 банкомат, Вы еще до кучи неправильную информацию о банкоматах на своем официальном сайте оставляете. Внесите уже в конце концов изменения на сайте. Тихий ужас.

Добрый день! В октябре 2017 г был открыт счет на ИП без работников. От имени ИП выступало доверенное лицо, что подтверждалось нотариально заверенной доверенностью, где одним из пунктов "открывать, распоряжаться, закрывать счета в банке, расписываться за меня, совершать все действия". Формулировку данной доверенности предоставил банк. После открытия, снова потребовалась доверенность для распоряжения счета через банк клиент. Считаю, что в пункт "Расписываться за меня и совершать все действия" входят ВСЕ действия. В нашем случае Доверенное лицо выбрало один из альтернативных способов управления  счетом  через систему банк клиент. Расписываться за меня - доверенное лицо самостоятельно вправе выбирать лично или электронно. Иными словами, любое новое действие доверенного лица требует нотариального заверения, т.к. для юристов банка в нотариально заверенной доверенности фраза "все действия" и "Расписываться за меня" не значима. Завтра при желании положить деньги на депозит и снова потребуется доверенность? Убедительно прошу юристов пересмотреть данную ситуацию!

Операционистки постоянно на обеде либо отсутствуют, либо вышли. Обещают перезвонить и не перезванивают. Не надежный банк со странным подходом к клиенту. Открою счёт в другом банке, более надежном. Для какого нибудь города Урюпинска, в самый раз.

Хотел бы выразить огромную благодарность сотруднику отдела андеррайтинга банка Зенит - Сюзанне Лалаян (Москва). В моей непростой ситуации сотрудник вник в мои проблемы и мы вместе подобрали оптимальное решение по реструктуризации задолженности. Сюзанна постоянно держала в курсе ситуации, оперативно сообщала всю информацию, и в целом с человеком было приятно иметь дело. Спасибо за работу! Раньше обходил банк Зенит стороной, но поимев с ним дело, могу сказать, что очень доволен. Работа с клиентом здесь построена на отлично!

В марте этого года было написано заявление супругом о замене карты в г. Москва (ездил специально из Татарстана). По истечении 3 недель карта не была готова, и было написано заявление о доставке карты по месту жительства. Летом 2 раза звонили в колл-центр, сотрудник банка ответил, что карта в пути (!). Уже ноябрь почти. Карта до сих пор в пути...

25 сентября 2017 года произошло хищение моего автомобиля «TAYOTA LAND CRUISER 200». Данный автомобиль был приобретен мной частично в кредит, который предоставил мне ПАО Банк ЗЕНИТ. Сумма предоставленного кредита составила 2 800 000 рублей. Стоимость автомобиля 4 200 000 рублей. Автомобиль был застрахован на полную сумму – 4 200 000 рублей. Уголовное дело по факту хищения было возбуждено 25 сентября 2017 года, о чем в 3-дневный срок мной были предоставлены соответствующие документы в страховую. Страховая обещала выплатить всю сумму согласно договору, но только после приостановления уголовного дела. А это по законодательству произойдет через 2 месяца после возбуждения уголовного дела. Я связалась с банком (и лично, и по телефону, и письменно) и попросила освободить меня от уплаты ежемесячных платежей с момента угона автомобиля до получения банком компенсации от страховой компании (это 2, в крайнем случае 3 выплаты). Я также попросила осуществить полное досрочное погашение моей задолженности не на дату перевода компенсации от страховой компании, а на дату угона автомобиля.Я считаю, что выплата процентов после угона автомобиля является незаконной, так как автомобилем я уже не владею, что подтверждает возбужденное уголовное дело, а все средства, которые по договору кредита предоставил мне банк, будут компенсированы банку страховой компанией. То есть банк ничего не теряет. А вот я мало того, что потеряла машину (время, нервы), а также сумму страховки, я должна по непонятной причине еще 2 месяца платить взносы, которые мне уже не вернуться (ведь большая часть взноса - это проценты банка, а не погашение кредита).Сотрудники банка по телефону сказали мне, что ПО ЗАКОНУ они не имеют права пойти мне навстречу (хотя это не так, и многие банки идут навстречу своим клиентам). Это явно экспромт неграмотных "специалистов" банка. Спустя несколько дней я получила из банка письмо, в котором опять же без каких-либо внятных объяснений мне отказали. Хотя ни в договоре, ни в приложении к договору нет ни слова о том, что в случае угона я должна что-то платить... Кстати, никто из руководства банка не захотел со мной встретиться, оказывается у них такой практики нет (даже у Путина есть часы приема, а у руководства Зенита нет).Также меня особенно возмутил тот факт, что сотрудник банка ЗЕНИТ, который ведет мое дело, не выдал мне на руки справку для страховой компании, в которой должно быть указано, куда переводить деньги. Основанием для отказа послужил тот факт, что я не подписала Заявление по форме банка о том, что мой долг будет закрыт и пересчитан не на дату угона автомобиля, а на дату перевода средств из страховой. Таким образом, сотрудник банка пытался вынудить меня подписать заведомо невыгодное для меня заявление, от которого я потом отказаться не смогу...Я, кстати, сообщила банку, что не буду ничего платить, потому что считаю данную ситуацию желанием банка Зенит и деньги свои от страховой получить, и в последнюю минуту срубить с меня как можно больше денег. Я считаю себя прекрасным, ответственным и честным клиентом (что подтверждает моя кредитная история). И позиция банка вызывает у меня возмущение. Они пользуются тем, что у полиции есть 2 месяца до приостановления дела и пытаются по максимуму нажиться на этом...В связи с этим хочу обратить внимание ВСЕХ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ не иметь с банком ЗЕНИТ никаких дел. Так относится к клиентам нельзя.

Пользуясь потребительским кредитом данного банка, точнее выплачивая его, регулярно и без задолженностей, осознал несколько [s]печальных[/s] критичных, на мой взгляд, моментов. 1.  [u]Доп.соглашение[/u]. В августе 17г., в связи с изменением даты получения заработной платы я обратился в банк, в отделение, для того, чтобы написать письменный запрос на изменение даты ежемесячного платежа, оплатил пошлину, и принял информацию о том, что "ждите результатов рассмотрения Вашего запроса, с Вами свяжутся, чтобы Вы ПОВТОРНО приехали для подписания [b]доп.соглашения[/b], учитывающего изменение даты платежа". Т.к. ехать в этот же офис мне не удобно, я попросил передать курьером мое доп.соглашение, когда оно будет готово, в другое отделение банка, до которого добираться удобней. Меня уверили, что в день ИКС я уже могу "без звонка, без всего" подъехать и подписать его... Спустя примерно неделю у меня должно было быть плановое списание по старой схеме, для конкретики, списание 30-го числа, новое планировал на 15-е число. Списания я не наблюдал. Для уточнения информации связался с колл-центром... но об этом пункт 2. Оказывается, дату платежа уже перенесли на стороне процессинга. Однако, уважаемый банк, при подписании таких доп.соглашений обе стороны подразумевают, и это было обговорено с вашими сотрудниками, что онное вступает в силу только при наличии подписей. Я рассчитывал, правомерно, что списание пока ещё у меня будет 30.08, а следующее, соответственно, уже 15 октября, и так далее по 15-м числам. Потому что извините, но вы не единственный мой источник расходов, и когда серьезный человек планирует свои расходы такие вот серьезные изменения опасны огромным дискомфортом, лишней суматохой и в худшем случае, [s]больших[/s] гигантских проблем. Понимаете о чем я? Правильно - моральный ущерб, а к нему добавляем нарушение банком договора с клиентом, неправомерные внесения изменений без моего согласия и подписи. Для солидного банка это было бы критичным промахом... 2.  [u]Работа дистанционной службы поддержки[/u].  :help: [s]Ошарашенный [/s]удивленный такому стечению обстоятельств, я звоню в службу поддержки. Стоит ли говорить о том, что описанная ниже история общения с КЦ вмещает в себя 3 дня? Итак, с первого раза, после недолгого ожидания, мне отвечает приятная сотрудница поддержки клиентов. Правда после долгих попыток предпринятых мной чтобы объяснить суть происходящего оператор уже не горела желанием со мной продолжать разговор и уж тем более чем-то мне помочь. После фразы "я передам ваш вопрос более старшему и компетентному сотруднику" трубка была брошена. Но, на очередное мое удивление, почти сразу перезвонил оператор, представился и уточнил, правильно ли ему донесли информацию, что меня интересует вопрос по кредитной карте? Да нет же! Если бы все было так просто. После долгих выяснений, мне отказали в помощи, сказали перезвонят на следующий день, когда узнают где мое доп.соглашение и почему платеж уже перенесся. На мои вопросы о том, что понимают ли сотрудники, что это не совсем законно и противоречит соглашению между мной и банком, в ответ я получал положительный ответ. Вечером следующего дня, не дождавшись звонка от банка, я сам связался с доп.офисом, в котором должно быть мое доп.соглашение. Я же все-таки хочу приехать и хотя бы увидеть его, не говоря уж о том, чтобы подписать, поскольку тот самый день ИКС уже миновал, и я был уверен, что доп.соглашение мирно меня там ждет. На что мне было сообщено: "Вашего соглашения у нас нет, скорее всего оно до сих пор в Голове (головной офис), позвоните туда, узнайте!".  Далее, под аккомпанемент из х-ф Mission Impossible, я пытался дозвониться до головного офиса, точнее до их опер.зала.  Время было для офиса еще рабочее, начало седьмого. Но звонок как то подозрительно прерывался. Как будто кто-то берет трубку и потом резко ее бросает. На 3 попытке я каким-то чудом попал на охранника, сказать, что тот не ожидал моего звонка - ничего не сказать. На 6-ю попытку тишина между поднятием трубки и ее сбросом стала дольше, удивленный я сказал "Алло!" и тут же услышал стук трубки об базу и сброс звонка...  Вернувшись к общению с колл-центром (вынуждено), я с ними прошелся по всем структурам банка, меня соединяли со всеми, кроме головы. В какой то момент, мне удалось их убедить, что меня не нужно переводить, пусть попробуют дозвониться сами. И у них тоже это не вышло. Что за аномалия случилась в тот день с опер.залом головы для меня до сих пор загадка...  На третий день мне удалось связаться с кредитным специалистом, тогда то я и узнал, что: "Вам решили пойти на уступки, запроцессили перенос даты платежа без Вашей подписи, ну Вы как сможете подъезжайте в ДО и подпишите соглашение." 3.  [u]Процентная ставка.[/u] Осознанный мной позже, но от того не менее вопиющий факт. Изменение процентной ставки [b]без подписанного доп.соглашения[/b]. В ноябре 2016 г, спустя пару месяцев после получения мной кредитных средств и начала выплат аннуитетных платежей, банк в одностороннем порядке изменил процентную ставку по кредиту. Только после всей этой истории я осознал, что это такой же инцидент, требующий внимания. Конечно, я изучил наш с банком договор по потребительскому кредитованию, но слов о том, что банк может в одностороннем порядке без какого-либо уведомления менять условия кредита не нашел, даже мелким светло-серым шрифтом не нашел. [u]Резюмируя.[/u] Дорогой, Банк! Я, как многолетний твой пользователь и один из многочисленных твоих [s]источников дохода[/s] объектов получения денежных средств на существование, искренне надеюсь и пристально жду, чем закончиться история с Твоей продажей, начавшаяся год назад. Я бы хотел получить отступные, если Ты понимаешь о чем я, но об этом уже будем общаться лично в присутствии адвокатов.