2 600 отзывов о банке «Банк ЗЕНИТ»

Мной была оплачена услуга "пополнение баланса топливной карты" на заправочной станции Татнефть № 85 МКАД 4-й км влд.1. Деньги в размере 5 500 рублей с моей карточки списались, на руках имеется квитанция № 21 время совершения операции 09:52:29 терм id :77017906 № док:45912. Из-за сбоя/ошибки системы пополнения топливных карт, баланс моей топливной карты так и не был увеличен, другими словами услуга оказана не была. По неизвестным мне причинам Pos терминал, который обслуживает банк Зенит, не имеет функции возврата денежных средств. Звонки оператора станции Сергея в службу поддержки банка успеха не принесли, до сих пор вопрос так и не решен, денежные средства не возвращены.Другими словами вы купили товар/услугу, оплатили картой и сразу же от нее отказались, но возврат вам оформить невозможно, такой функции на терминале просто не предусмотрено.Для администрации: проблема именно в банке, АЗС готова вернуть деньги, но по каким-то причинам такой возможности в терминале нет, к тому же банк не идет на контакт, ситуация патовая.P.S. По состоянию на 17:33 24.07.17 Банк не осуществил возврат денежных средств на мою банковскую карту в размере 5 500 рублей. За полный рабочий день и несколько десятков звонков в службу поддержки клиентов банка с ответственным сотрудником так и не соединили, сам банк на связь также не выходил.

Больше года ежемесячно переводил поступающую зарплату с карты Зенита на Тинькофф без процентов. Но с 22 июня внезапно изменились условия, и за такой перевод начали взимать 1.25%, о чем сообщили, разумеется, только на сайте. Никакой СМС или почтовой рассылки не было. Более того, даже в приходящем СМС с кодом подтверждения указывается сумма, которую переводишь, без указания комиссии, ровно она же и списывается со счета, а саму комиссию снимают через несколько дней отдельно – это как вообще понимать? Я подтверждаю кодом операцию на одну сумму, а позднее списывается еще какая-то, которую я сам должен посчитать заранее, что ли?Таким образом попался два раза. Первый раз 22 июня, прямо в день введения новых правил, перевел з/п. В СМС-подтверждении сумма без комиссии, списалась тоже сумма без комиссии – все ОК, все как обычно. На следующий день уехал в отпуск, был без связи до 15 июля, как только вернулся – перевел новые поступления по такой же схеме – никаких указаний о комиссии. После чего решил проверить интернет-банк – показалось, что остаток меньше, чем пришло в общей сложности. И действительно - 26 июня, спустя 4 дня, списано 400+ рублей комиссии за операцию от 22 июня. Потрясающе, теперь жду, когда за вторую операцию спишут еще столько же примерно.

Решили открыть 2 вклада, позвонили в ДО Семеновский, узнали, что есть такие вклады. На вопрос - можно подойти, сказали с радостью в голосе - "конечно приходите"... Пришли... перед нами один человек и девушка операционист сказала, что он получает кредит и это минут на 40... через[b] час десять минут[/b] подошли узнать, ну когда же у нас заберут наши никому не нужные деньги... ответ убил... не раньше чем через 30 минут... Развернулись и ушли... Девушку не виню... она одна... окошек два... наверно надо кого-то еще посадить или проще терять клиентов... Причем суммы были далеко не маленькие... но видимо это всем параллельно....

В одностороннем порядке удержали комиссию за перевод средств в пользу Тинькофф. Переводил card to card. Долгое время не снимали за подобные операции и вот сняли.Обратился в банк (звонок оператору) - сказали, что изменились тарифы, а узнать я об этом мог на сайте банка. Как и многие другие, я не смотрю за изменениями в банке. Также сказали, что банк имеет право в одностороннем порядке менять тарифы на обслуживание и я с этим якобы согласился при заключении договора. Посмотрел договор, ничего подобного не обнаружил в договоре.Снова позвонил в банк с просьбой указать пункт, где я согласился с тем, что банк в одностороннем порядке может менять тарифы... Оператор долго "думал" и потом начал ссылаться на условия обслуживания, размещенные на сайте банка. Стали вместе смотреть, пункт на который он указал, говорил примерно следующее "...по согласованию сторон...", а дальше про информирование было... Я сказал оператору, что НЕ ДАВАЛ СВОЕГО СОГЛАСИЯ и банк меня НЕ ОПОВЕЩАЛ (кроме размещения на сайте), на что оператор направил меня в центральный офис писать заявление, что мне крайне неудобно. Деньги взяли без моего личного посещения, а возвращать целая история.Считаю действия банка неправомерными. Обращаться в банк, терять время не буду, дороже время, чем удержанная комиссия.Надеюсь мой отзыв окажется полезным потенциальным клиентам для принятия ВЕРНОГО решения в отношении банка Зенит.

У нас зарплатный проект, но даже для таких клиентов банк не сделал исключение. О комиссии 1,25% за перевод узнала по факту. При самом переводе нигде слово комиссия не звучало. В интернет-банке сообщение о новых условиях с 22 июня появилось аж 3 июля! Ответ сотрудников стандартный: надо было читать на сайте. Придется теперь, видимо, перед каждым использованием карты перепроверять информацию.

Хочу поделиться своим отзывом о сотрудничестве с ПАО Банк Зенит: В 2011 году мною была взята ипотека в данном банке, хочу отметить, что при выборе банка, для меня важную роль играло не только процентная ставка и условия, но и заинтересованность сотрудников во мне, как клиента. В феврале 2017 года, оказавшись в трудном материальном положении, я обратилась в банк, с просьбой о помощи. Сотрудники банка, сразу же предложили участие в федеральной программе "Помощи ипотечным заемщикам". На всех этапах сбора документа, мне оказывалась помощь и поддержка со стороны сотрудников, благодаря их участию и чуткости, я чувствовала себя окруженной заботой. В середине марта 2017 года, как Вы все знаете, было заявление о досрочном закрытие программы помощи, во всех сми и соцсетях активно обсуждалось, что банки всех "кинули", что никому наши проблемы не нужны, что с людей просто собрали деньги за дорогие выписки с росреестра. В период напряженной обстановки в связи с закрытием программы, когда людям банки массово писали письма с отказом, ПАО Банк Зенит, спокойно реагировал на все, и продолжал принимать документы на реструктуризацию задолженности у своих клиентов. Клиенты Банка Зенит не принимали участие во всеобщей истерии, а спокойно ждали результатов рассмотрения документов. И вот в мае 2017 года, мне пришел положительный ответ, мне оказали помощь! Никаких дополнительных документов, неприятных разговоров, унижений, хамства и всего того, на что жалуются в соцсетях не было. Хочу выразить благодарность сотрудникам, а именно Антонине Г-о, за ее чуткость и внимание, помощь в сборе документов, консультации в рабочее и не рабочее время, за ее "веру в победу", Г-ву Роману за консультации, и начальнику ОО "Кемеровский" Ф-ла "Банковский центр "СИБИРЬ" ПАО Банк ЗЕНИТ С-му И.А, за таких золотых сотрудников.  В заключение хочу сказать, что на Банк Зенит можно положиться в любой ситуации, банк заинтересован в своих клиентах и всегда будет на стороне клиента. Воспользуюсь ли я какими то услугами банка еще? - "Конечно Да!". Буду ли я кому то рекомендовать данный банк? - "Обязательно!"

К глубокому сожалению, мне пришлось столкнуться с этим банком в рамках зарплатного проекта по работе. Сотрудник банка утверждал, что комиссия за снятия наличных банкоматах любых банков не взимается. В итоге банк снимал комиссию при этом не уведомлял меня об этом (втихую, чтобы было незаметно) в течение года и теперь отказывается возмещать её. Также сотрудница Банка в отделении на ул. Садовническая, 69 г. Москва начала прям при мне разглашать мои персональные данные третьему лицу, которое не являлось сотрудником банка. Не советую никому связываться с этим банком. Отвратительный сервис и отношение к клиентам. Лучше пользоваться услугами других достойных банков.

C 22.06.2017 в Банке приняты новые условия по взиманию комиссий при работе с картами. Ни в ДБО, ни на почту, ни в СМС клиентов не проинформировали. К примеру, при переводе денег с карты на карту через сервис CARD2CARD из стороннего Банка взимается комиссия 1,25% от суммы операции (мин. 50р.), при этом никаких смс про списание дополнительной комиссии не рассылается. На моей карте был баланс близкий к 0 и карта молча ушла в овердрафт. Хочу обратиться к Банку с просьбой сделать более прозрачным новый бизнес, отражать комиссию, как отдельную операцию, а не скрыто. С уважением, Андрей

Хотела бы выразить благодарность сотрудникам Банка Зенит в городе Ижевске. Банк Зенит был не на первом месте среди банков, куда я обращалась с заявкой на получение кредитных средств для достижения своей цели. До этого я обошла достаточно много банков, о большинстве которых у меня осталось негативное впечатление. Некоторые банки замалчивали реальные условия кредитования, некоторые не старались грамотно донести информацию до клиента о страховании, об условиях выдачи кредита, некоторые вообще не уведомляли о результатах рассмотрения заявки.  О Банке Зенит знала крайне мало, т.к. рекламы особо не видела по городу, единственное, в Интернете просматривала перечень банков, которые занимаются кредитованием. В июне этого года решила попытать счастья в Банке Зенит, особо не надеясь на успех. Хотя кредитная история у меня хорошая, просрочки по оплате я не допускаю, т.е. к выполнению своих обязанностей подхожу добросовестно. Ознакомилась с условиями на сайте банка, отправила заявку. На следующий день мне перезвонили из центрального отделения, уточнили некоторые вопросы. Сразу отметила про себя, как сотрудник банка располагает к себе. На самом деле на этом этапе рассмотрения заявки в других банках встречала разное отношение. Дополнительно девушка сразу озвучила некоторые условия кредитования в случае одобрения заявки. Далее мне позвонили уже из нашего Ижевского отделения и пригласили в банк для дальнейшего оформления заявки. Я приехала, предоставила все документы. Сотрудник банка Ольга К. сразу озвучила мне все условия, при каких ставка будет ниже/выше, дала ознакомиться с документами. Т.е. я сразу понимала, какие действия мне нужно будет совершить и какие последствия это влечет. При этом отношение было положительно настроенное, клиентоориентированное, что не могло не порадовать. Что еще отметила хорошего, что анкету дают заполнять клиенту самому - т.е. попутно читаешь и знакомишься с условиями кредитования. Если возникают вопросы, отвечают, ничего не замалчивая. Не торопят. Спустя пару дней мне перезвонили и сообщили, что заявка одобрена с определенными условиями и если я на них согласна, то будем оформлять договор. Мне условия подошли, они соответствовали моим целям, поэтому договор мы заключили. Хочу поблагодарить Банк Зенит в лице его сотрудников за лояльное и положительное отношение к клиенту, за интерес к клиенту, и за честность при озвучивании условий кредитования. Это очень ценно.

20.06.2017 я обратилась по адресу г Н.Новгород ул.М.Горького для совершения операции обмена валюты. Я сама работаю в банке, но решила обратится в Зенит, удобнее было в данный момент. Обратилась в кассу в период с 14-16, кассир не поздоровалась, сидела с таким видом, что ей все надоело, она устала, а тут ещё и я. В отделении не было ни одного клиента, сомневаюсь, что весь день там толпится народ. Очень неприятная, грубая девушка. Обратилась в этот банк первый раз, посоветовала одна из сотрудниц (знакомая) данного банка, так больше нет желания снова обращаться туда.

Доброго времени суток! Подписала ипотечный договор по программе "Военная ипотека" под 11,75%. Документы подписаны, но денежные средства на мой счет еще не поступили, т.к ДДУ находится на стадии регистрации в росеестре. На сегодняшний день процентная ставка по военной ипотеке снижена до 10.9%. Может ли банк пойти навстречу и пересмотреть процентную ставку до 10,9%. Если такой возможности нет, то куда обращаться для расторжения ипотечного договора? Подписывала я его в офисе Гранель.

Доброго времени суток! Подписала ипотечный договор по программе "Военная ипотека" под 11,75%. Документы подписаны, но денежные средства на мой счет еще не поступили, т.к ДДУ находится на стадии регистрации в росеестре. На сегодняшний день процентная ставка по военной ипотеке снижена до 10.9%. Может ли банк пойти навстречу и пересмотреть процентную ставку до 10,9%. Если такой возможности нет, то куда обращаться для расторжения ипотечного договора? Подписывала я его в офисе Гранель.

24.04.17 передал канцелярии ПАО Банка Зенит, по адресу Банный переулок дом 9, два "заявления о предоставлении выписки по операциям на счете по кредитным договорам от 11.12.2006" от моих доверителей вместе с доверенностями выданными нотариусом. Мои доверители являются поручителями по этим договорам, они предполагают, что кредиторская задолженность уже давно погашена, а поручители до сих пор платят по исполнительным листам. Выписки просили выдать в формате Приложения №4 к приказу ФНС России от 25.07.2012 N ММВ-7-2/519@ форма по КНД 1114307 и передать их мне на основании доверенностей. По их месту жительства г. Новокузнецк отделение Банка Зенит выдает какие-то "липовые бумажки" не по форме в соответствии с запросом и тем более не доверенному лицу, т.е. мне, как было указано в заявлении. Многочисленные звонки в канцелярию ни к чему не приводят. 20.05.17 я пишу жалобу на действия сотрудников Банка Зенит на имя Председателя правления Ш-на К.О. До сих пор никакого ответа я не получил.

Ситуация такова, собираясь в отпуск, при бронировании автомобиля в прокат выяснилось, что прокатная фирма принимает к оплате исключительно кредитные карты, т.к. до этого никогда не было необходимости в их использовании, то стал искать банк с наиболее выгодными условиями и тарифами по кредитной карте, выбор остановился на Банке Зенит, чье предложение показалось мне наиболее привлекательным. Связался с сотрудниками, договорился о встрече для подписания документов, ввиду того, что до отъезда оставалась неделя, несколько раз поинтересовался успею ли получить карту в течении этого срока, ответили, что впритык, но успею.   Итак, в понедельник встретился с сотрудником, подписал необходимые документы, во вторник получил звонок о том, что карту мне одобрили, еще раз поинтересовался у оператора сроками выпуска карты, и успею ли получить ее до воскресенья, т.к. в этот день уезжаю, на что получил положительный ответ - "карта должна быть в отделении на выдачу уже в пятницу", но предложили подстраховаться, поскольку для получения карты у меня было указано отделение на ул. Остоженка, а как оказалось оно не работает в субботу, оператор предложил мне изменить отделение для выдачи на одно из тех, где смог бы получить карту и в субботу, на случай если она не успеет дойти до отделения в пятницу - было выбрано отделение на ул. Садовническая. В пятницу, связался с отделением, чтобы узнать не пришла ли к ним карта, ответили, что пришла - приезжайте получать. По приезду в отделение, сотрудница сходила за картой, принесла ее, я начал заполнять документы о ее получении, но тут меня остановили, сообщили, что сегодня карта выдана быть не может, т.к. хотя физически она и в этом отделение, но во внутренней программе указано, что она должна быть выдана в отделении на Остоженке, которое было указано изначально. Пояснила, что ввиду этого она не имеет возможности ни оформить ее выдачу, ни активировать. Отделение на Остоженке уже было закрыто, в колл-центре тоже помочь ни чем не смогли, развели руками и посоветовали прийти в понедельник, только улетать мне нужно уже в воскресенье, и основной целью получения этой карты и была данная поездка. Вот так из за нерадивости какого-то сотрудника, покрутил карту в руках, а получить ее не смог, и за день до выезда остался без столь необходимого предмета.  Вечерняя попытка найти карту моментального выпуска в других банках ни чем не увенчалась, т.к. в таком случае карта оказывалась не именной, что мне не подходило по условиям прокатной фирмы. Понадеялся на компетентность сотрудников, а получил вот такой "сюрприз" из головной боли о том, как решать сложившуюся ситуацию в отсутствии времени для этого.

По причине отсутствия времени не пишу отзывы, но тут иной случай, ради которого я восстанавливал пароль к учетке, совокупно с тормозамина сайте, отзыв писался более 2-х часов, но я даже не пожалел потраченного времени. (К банкам ру претензий нет! :thumbsup: ) Спойлер: Хочу выразить благодарность в адрес Банка «Зенит», в отдельности сотруднику банка (операционист, к сожалению, на любезно врученной визитке с контактами отделения, имени сотрудника не оказалось), который меня обслуживал, включая стажера, который первый вступил в контакт, т.к. был свободен; сотруднику кассы, заметно, что человек на своем месте, но ее охват знаний не ограничен кассовыми операциями. Предисловие: Банально, что благодарность выражается за то, что должно быть по определению, а именно – сервис. В данном случае, благодарность за уровень сервиса, который превышает уровень сервиса во многих других банках. К сожалению, в нашей необъятной стране сервиса практически не было никогда, а н.м. сервис вовсе иссяк. В Союзе хамили всегда, постсоветская Россия не отличается, у нас масмаркет изначально считает себя «богами». Мало кто понимает, что одна из ключевых составляющих успешного бизнеса – сервис. Для сервиса нужна лояльность сотрудника, а со стороны работодателя – развитие этого сотрудника. Я рад констатировать, что в Зените, по-моему, это понимают. В большинстве Российских пародий на классический банк сервис отсутствует или стремится к нулю. Хамство и оскорбления при обслуживании собственных клиентов в банках первой десятки, с широкими филиальными сетищами, простонорма. Есть blockchain, но «Где карту открывали- туда и идите!» Я просто промолчу о людях, которые не являются клиентами, но хотели бы провести операцию без открытия счета. (Ответ сотрудника офиса мне, как клиенту отдела инвестиционных продуктов,- «вы ж не наш, я и делать не буду, тем более, вы обложку с паспорта снимать не хотите» - и это норма, кстати, а инвестиционка, как было изначально банком заявлено - это «супер вери импоченч пёсэн» для работодателя сотрудника, «пославшего» меня, а это один из самых крупных полугосударственных банков РФ). Откуда я не понаслышке знаю о качестве обслуживания и лишнего никогда не требую и не требовал. По сути: 15 Апреля 2017 года я обратился в Банк «Зенит» по адресу Москва, Садовническая, 69 с целью получения денежных средств в иностранной валюте (не стоит думать, что я валюту пришел менять, это не так). Это полностью законная операция. Перевод иностранной валюты со счета резидента при помощи посредника с получением в банках, имеющих лицензию на осуществление работ с ин.валютой. Данная операция для банков низкодоходна, если не является убыточной,поэтому в большинстве банков с ней связываться не спешат (все говорят просто- «мытакое не делаем, пишите в главный офис», чего нельзя сказать о сотрудниках Зенита, при обращении меня изначально начали обслуживать вежливо, пытаясь от меня понять, чего именно я хочу (операция на данный момент не является рядовой,стоящей на потоке - это мой личный вывод, т.к. ни в одном из банков, куда я обращался ранее, о ней не слышали). Стажер, который изначально начал общение со мной любезно переадресовал к операционисту, прежде уточнив наличие д/с в нужной сумме в кассе и возможность их выдачи в их отделении. Во время ожидания я заметил принцип общения и обслуживания со стороны операциониста (это была суббота, один операционист, один кассир и стажер), вежливость, желание помочь прослеживалось в общении, разъяснить те или иные аспекты, которые не понимает обратившийся. Иными словами, это не частный случай или «я так попал». Это закономерность. Когда подошла моя очередь (я не ожидал долго), обслуживание операционистом было на высшем уровне: быстро, четко, никто не докучал ненужными вопросами. Что редкость в обслуживании – это вежливость, а совокупность вежливости и профессионализма в сотрудниках обслуживающих сфер вообще стремится к нулю. Этого нельзя сказать о конкретном сотруднике Банка. В целом, не могу сказать о Банке Зенит или о каких-то сотрудниках данного Банка, с которыми имел честь общаться на протяжении лет десяти. Даже молодой стажер, о котором я вел речь ранее, фактически, уже профессионал. По всей видимости, все дело в инвестировании Банком в сотрудника или жесточайший отбор по определенным критериям, что и позволяет добиваться неплохих результатов в обслуживании. Вне всякого сомнения, я и далее буду настоятельно рекомендовать своим друзьям и знакомым данный Банк. Без сомнения, буду и далее пользоваться частью предоставляемых услуг без открытия счета ФЛ. Скажу больше, если бы не исключительные условия обслуживания в другом банке‚ я без сомнения стал бы постоянным клиентом Банка 'Зенит'.  P.S. Моё первое знакомства с Банком 'Зенит' состоялось более десяти лет назад при оплате д/c наличными за автомобиль непосредственно в салоне дилера. Уже тогда Банк удивил меня и мою семью своим вежливым отношением и чутким подходом. В тот момент и далее (машины периодически менялись, а банк-посредник зачисления д/с у дилера не менялся) я связывал подобное отношение «совокупностью»обслуживания, требуемое производителем авто, но за последние 2 года я изменил свое мнение. Все дело не в дилере или производителе, а в Банке. За это и СПАСИБО! Я желаю Банку дальнейшего развития, хороших клиентов. Я надеюсь, что я и далее буду наблюдать в ваших офисах тепло, уют, комфорт и простоту общения в процессе разговора с персоналом Банка (в процессе обслуживания). Я очень рад, что, дав совет некоторым из своих друзей и знакомых, я вижу неподдельные эмоции на их лицах, часто слышу от друзей (так как часто с ними вижусь) только положительные слова в адрес сотрудников Банка, в т. ч. и в адрес самого Банка, иными словами, они не проклинают меня за то,что воспользовались мои советом, а скорее, наоборот. Искренне спасибо вам! А. А. Смирнов. 22 Апреля 2017 года.  P.P.S. В Банке ненавязчивое обслуживание, всякую ерунду не требуют (типа- карту открой, можешь не пользоваться, но открой; дай/порекомендуй номера телефонов двух-трех знакомых, заполни ЛОС, это лист обратной связи), купить/оформить всякие бредовые страховки от укуса комаром или падение самолета именно на твою квартиру, ничего этого нет. Есть лишь милое общение в тихом помещении. Музыка не орет, безумная реклама на уши не давит. Все быстро. Не буду врать, что офисы у Зенита эргономичны, это не так, но и банк весьма узконаправлен, Банк не пытается объять необъятное, у банка свой сегмент, для которого подобное-норма. Я лишь отмечаю то, что меня никто не отправил лесом, приятно общались, приложили максимум усилий в процессе обслуживания. Я не заметил разницу в обслуживании между мною и тремя другими людьми. После посещения данного отделения у меня  остались только положительные эмоции и желание посетить данное отделение вновь, что я намерен периодически делать. Еще могу отметить прекрасный коллектив и обслуживание на с.м. Парк Культуры, на Остоженке, так эти девушки по телефону консультируют настолько понятливо, что многие преподаватели в ВУЗах позавидовали бы такой подачи, а я звоню в банки редко, но с всегда с «тяжелыми» вопросами, разумеется, что мои вопросы не связаны с ежедневными операциями. Все сказанное, лишь разбавлено эмоциями, мне известны многие показатели параметризации бизнес-процессов (с целью повышения ихэффективности), Net Promoter Score(NPS) – это один из показателей лояльности, я смело могу сказать, что Зенит бы получил от меня 9-10 баллов из 10-ти, если бы проводил оценку качества обслуживания.

Миляева Татьяна совершенно точно оправдывает свою фамилию и показала абсолютный профессионализм в исполнении своей работы. Более добросовестного сотрудника банка, я еще в своей жизни не встречала! Она пошла навстречу моим пожеланиям и исправили подробности других сотрудников. Мою кредитную карту мне выдали именно в том месте, где я просила. Спасибо за вежливость, внимание и уделенное личное время. Качество на высоте. Думаю, что это было не последнее наше общение! Желаю банку Зенит побольше таких замечательных сотрудников.

...не знаю насколько полезным будет мой отзыв, но всё же решил его оставить, поскольку, благодаря одному сотруднику ЗЕНИТа, не только разобрался во всех тонкостях кредитования, но и в прямом смысле слова пополнил свой словарный запас банковскими терминами. Я дизайнер и далек от финансовых продуктов. В 2016 году волей судьбы пришлось оформить кредит. В прошлом месяце решил его досрочно погасить. Коллеги говорили, что в ЗЕНИТе немного замороченная бюрократическая система, но видимо удача повернулась ко мне лицом в образе сотрудника Александра Вторыгина. Хочу отметить, что это была не просто тупая консультация от очередного клерка, а настоящая профессиональная презентация. Видимо поняв, что я абсолютно не подкован в финансовом вопросе, Александр сделал неплохой прием - у меня создалось впечатление, что я сижу за партой в детском саду и воспитатель мне объясняет всю тему, рисуя помидорчики и огурчики на листе бумаги. Уверен, что руководитель Александра вложил немало сил в профессиональный рост данного сотрудника и теперь может им по настоящему гордиться. Желаю ЗЕНИТу побольше таких профессионалов в своих рядах!

Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв о банке ОАО «Зенит». Знакомство с этим банком началось в 2012 г. когда было перевыкуплено ипотечное кредитование в банке ЗАО «Банк ЖилФинанс». Изначальное впечатление было неоднозначно, новый банк на рынке г. Новосибирска, всего один офис. При работе с банком были минусы, это касалось и квалификации сотрудников, вся информация по условия ипотечного кредитования была доступна только сотрудникам головного банка г. Москвы и все вопросы переадресовывались туда, приходилось ждать 2-3 дня, то есть филиал г. Новосибирска просто зачислял деньги на мой счет. Плюсом оставалось, что не были изменены условия ипотечного кредитования и месторасположение офиса филиала.В феврале этого года я случайно узнала информацию о Постановление №373, в соответствии с «антикризисным планом» Правительства. Что отдельным категориям заёмщиков предоставляется возможность реструктуризации кредита. Ознакомившись с условиями постановления, поняла, что времени осталось всего неделя, для сбора и оформления необходимых документов. Собрав документы (минимум из необходимого) поехала в банк для подачи заявления. Какого же было мое удивление, когда сотрудники банка слушали меня, но не знали ни чего о постановлении Правительства, его сроках и условиях. Но, я все таки написала заявление (как оказалось потом, они дали бланк не тот), указав про постановление Правительства и приложила документы. Всего через два часа мне позвонила сотрудница с головного офиса г. Москвы и поинтересовалась, что именно я хочу. Ответив про постановление Правительства и то, что сотрудники филиала, не знают ни какой информации по этому поводу. После этого сотрудник банка дала мне всю информацию по условиям этой программы, сказала какие документы мне еще необходимо собрать и все необходимые документы прислала на электронную почту. За время сбора необходимых документов и заполнения заявлений я беспрепятственно звонила сотруднику банка, которая подсказывала, что и где и как написать, консультировала меня по всем интересующим меня вопросам. Документы были переданы банку в последний день приема, и конечно я очень переживала, получится ли!? Через месяц мне сказали, что решение на мое заявление положительно! И нам оставалось только оформить и подписать необходимые документы. На сегодняшний день я уже внесла платеж после реструктуризации кредита. Желаю банку дальнейшего процветания и финансовой стабильности!

Решил выпустит кредитную карту данного банка с кредитным лимитом 35 000 рублей. Приехал курьер 6 марта, заполнили все документы и заодно все накопления перевел в их НПФ для уменьшение ставки по кредитной карте. 10 Марта мне позвонили, сказали, что все одобрено и карта отправлена на выпуск. Пришло даже смс, что меня подключили  к интернет банку. Сказали по телефону, что через три дня приезжайте в отделение, которое я указал в заявление (Садовническая 69), и забирайте карту.16 марта я приехал в данное отделение, сотрудники толком ничего понять не могли, почему карта не в отделении, она выпущена, но заблокирована (Decline), т.е. карта закрыта. Сказали приезжайте на следующей неделе.17 марта я решил сам позвонить по телефонам указанным на сайте банка и разобраться что и как. Там долго разбирались, сказали что перезвонят. Буквально через полчаса мне перезвонили и сказали, что Вам отказано в кредитной карте в связи с тем,что у моего банка отозвали лицензию. Хотя на момент подачи заявки, одобрения кредитной карты и выпуска, мой банк работал. Лицензию отозвали 13 марта, а заявку я подавал 6 марта. С таким же успехом я мог уволиться из своего банка на следующий день после подачи заявки. Считаю, что банк поступил неправомерно в данной ситуации, так как даже после отзыва лицензии банк еще продолжает работать с временной администрацией и можно устроиться даже переводом на другое место работы. А теперь получается, что даже если я устроюсь на другое место работы, то процент по кредитной карте для меня будет выше, т.к. я не новый клиент банка. Соответственно если данная проблема не будет решена, то средства из НПФ придется перевести в другой банк и жалоба будет направлена в линию доверия банка по адресу glb@zenit.ru.

Пришлось долго сидеть в очереди из 2-х человек. Сотрудники сослались на обед. Поэтому работал только один операционист. При этом 2 операциониста для юр. диц были свободны. Неужели обслужить пополнение вклада столь сложно, что нужна специализация?