2 582 отзыва о банке «Банк ЗЕНИТ»

Здравствуйте, я представитель Продавца, сопровождающий сделку с использованием военной ипотеки. Сделка прошла в банке на м. Пр. Мира 15.11.2012 г. Назначена была сделка на 10 утра сотрудником банка (Троф-вым Александром). Приехали - вынесли договор почитать и ушли ("Звоните на добавочный") переговорные все заняты, - сидели в общем зале для обслуживания физ. лиц. Когда возникали вопросы по добавочному было не дозвонится. Когда сотрудник приходил - на все вопросы отвечал, что в договоре нельзя изменять ни слова - "утвержденная форма". Кем не понятно. Даже сроки передачи ключей от квартиры нельзя написать. Договор подписывается физ. лицами, которые принимают на себя обязательства, и их нельзя прописать? В итоге после такого долгосрочного чтения попросили передаточный акт, про который договаривались еще за неделю - у нас сделка по подмосковной квартире и передаточный акт нужен в рег. службу вместе с договором. По телефону обещали сделать, а когда попросили на сделке - сказали, что это наша уже обязанность позаботиться о передаточном акте и они его не составляют. Взяли ноутбук и сами напечатали (все в том же общем зале). В договоре (установленной формы) был прописан расчет - в течении пяти дней после регистрации договора. На всякий случай решили уточнить, какие документы нужно предоставить для выдачи кредита и перечисления денег Продавцу. Уточнили. Ответ был следующим: "Привозите зарегистрированный договор выписку из ЕГРП и в тот же день Продавец получит деньги". Договор зарегистрировали 21.11.2012, заказали выписку - получили 26.11.2012 г. Предварительно с кредитным инспектором (Сел-ва Светлана) договорились на встречу 28.11.2012 г., которая еще раз подтвердила "приезжайте с документами Продавец деньги получит". Сегодня 28.11.2012 г. С утра не дозвонится до кредитного инспектора Сел-вой Светланы - другие сотрудники говорят, что не будут нам ничего делать, дабы не отбирать хлеб у нашего кредитного инспектора, в итоге случайно повезло и мы все таки дозвонились путем набирания через каждые пять минут. Ответ поразил больше всего - "Не надо приезжать, присылайте документы я буду рассматривать, на этой неделе не успею, на следующей неделе назначим дату". Продавец подписывал договор с обязательством Покупателя рассчитаться через пять дней. И несет штрафные санкции соответственно за покупку своей другой квартиры. Позвонили, попросили соединить с руководством - пообещали перезвонить. Через два часа звонит наш кредитный инспектор и говорит, что оказывается у Покупателя нет страховки. Пусть он страховку сделает, и мы попробуем сделать все на след. неделе. Какое отношение имеет страховка к Продавцу? И почему ее нельзя было сделать сразу или предупредить? Куда еще обратиться? Такую безответственность вижу первый раз!

Оформил ипотеку в этом банке и понеслось: 0. На выдаче сразу задал вопрос - смогу ли я переводить деньги сам из другого банка (ответ и так знаю) и смогу ли я через интернет видеть состояние счета. Уверили что да, но ничего не оформили на эту тему. ПОЧЕМУ? 1. Навязали свою кредитную карту, которая мне не нужна абсолютно. ЗАЧЕМ? 2. Сотрудники не смогли адекватно ответить с какого счета будет происходить списание средств (карточного или текущего). В службе поддержки же наоборот спрашивали у меня. КАК ТАК? 3. Сделал перевод заранее, за пять дней до расчетной даты, но по телефону через три рабочих дня мне сказали, что на карте ноль, а текущий мне не сообщат ибо это нарушение закона о банковской деятельности. Не сообщат никак - ни по телефону, ни через интернет. Сказали только так - зачислений на него не было. БРЕД! Остальные банки, с которыми я работаю по интернет-банкам, наверное, дружно все нарушают. Операции по счету могут смотреть только с 9 утра до 18 вечера... глупость! 4. По визиту в отделение выяснилось что приход был вовремя, за 5 дней до рассчетной даты, а на интернет-банк надо сделать заявление. О.к. сделал. ПОЧЕМУ ТАК ПОЗДНО? если ситуация была обозначена сразу. 5. Вхожу в интернет банк... запрос на смену выданного банком пароля.. ошибка.. ошибка.. ошибка. Звоню в саппорт - оказалось что пароль должен соответствовать неким правилам (про отсутствие кирилицы я и так понимаю). ПОЧЕМУ ЭТИ ПРАВИЛА НИГДЕ НЕ НАПИСАНЫ? 6. Зашел таки в интернет-банк, деньги так и лежат на счету.. Звоню в саппорт - "почему не было списания? Откуда все таки будет списание?"... в ответ - "Позвоните завтра уже в Питер, вы сейчас общаетесь с Москвой". На мою просьбу перезвонить мне уже нужному им сотруднику в удобное для БАНКА время, мне отказали и предложили звонить в Питер с 9 до 18. ЭТО САППОРТ? Это просто сборище отговорок по телефону! 7. Сам интернет банк работает криво, везде вылезают ошибки и предложения звонить в саппорт. Саппорт шлет на утро звонить по другому телефону... Нигде и никогда я не сталкивался с такими незнающими сотрудниками, они вообще обучение какое-то проходят? Такое ощущение что мне банк должен платить за то что я езжу по его отделениям по несколько раз, звоню на несколько телефонов и сам ищу был перевод или нет! Если на форуме присутствует представитель банка - мне бы очень хотелось увидеть публичные комментарии, т.к. в разговоре исключительно между мной и банком по телефону ничего адекватного не происходит.

Могу отметить добросовестность,доброжелательность,компетентность. Спасибо,так держать и далее

Выражаю более чем огромное удовлетворение работой начальника отдела ипотечного кредитования Сергея Н. и управляющего отделением (к сожалению, не знаю ФИО, я сегодня сидела дома, не смогла сама присутствовать, т.к. заболел мой маленький сын) за своевременное решение сложного вопроса. Очень довольна их работой и оперативностью. Сделка Кирпан Т.В.(покупатель) - Шерстобитова В.В. (продавец, мама моя), - военная ипотека у наших покупателей Кирпан в банке "Зенит" и там же у них кредит на покупку нашей квартиры (Самара, Подшипниковая, 18), (сделка купля-продажа кв по военной ипотеке с привлечением личных средств и кредита), у нас тоже счет в этом банке. Фабула: регпалата приостановила сделку из-за тех/ошибки (опечатка в договоре на одну цифру, не наша вина), и после того, как договор был перепечатан и приобщен, РегПалата Самары продлила сделку аж на месяц, по новым правилам приостановления по ипотеке от 8 октября 2012. Те, у кого мы сами покупаем кв, ждать месяц, конечно, были не согласны. Благодаря Сергею Н, нач.отдела ипотечного кредитования и самого управляющего отделения на Скляренко, 26 (Самара) вопрос был решен вовремя, оперативно, с выгодой для всех - еще раз огромное им спасибо за профессионализм и желание пойти на встречу клиентам. Таким образом, сделки не "полетели", наши покупатели смоли купить нашу кв, а мы новую. Если руководство московского отделения банка "Зенит" решит отметить этих двух сотрудников премией перед Новым годом, мы все (и покупатели, и продавец - моя мама), только поддерживаем и ходатайствуем. Если б не их работа - все бы развалилось - все сделки, вся цепочка, а мы все ждали почти месяц... Дударева Алина Евгеньевна, Самара.

так ещё и сам банк даёт не правильные данные о своих банкоматах.

23 августа подал документы на рассмотрение ипотеки. На 7-й день рабочий день рассмотрения заявки позвонила менеджер Дарья и сообщила "радостную" новость, что одобрена сумма в 870 т. на 10 лет или 930 т. на 20 лет. Запрашиваемая сумма кредита 1450 руб. подтвержденный доход 62 000 руб. Кредитов в других банках нет. Выбрал Банк Зенит как банк с наиболее оптимальной процентной ставкой из всех что предлагает застройщик. Одобренная сумма просто повергла в легкое недоумение, особенно в сравнении, со Сбербанком, где у меня "зарплатный проект", который одобрил максимальную сумму кредита в 3,5 миллиона рублей. Жалко потерянного времени. Оценку ставить не буду, т.к. обслуживания как такового не получилось. Буду обращаться в самый жадный банк.

[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3882323]Мне одобрили ипотечный кредит 20.06.2012[/url]. Дали контакты сотрудников банка по ипотечным сделкам, цитирую "связаться с сотрудниками банка для записи на сделку и уточнения параметров предстоящей сделки». 20.06.12 мне позвонила кредитный менеджер М-ко Н., записала меня на сделку на 03.07.12 без указания времени! (Объяснив, что даты ранее все заняты), сказала что со мной свяжется мой кредитный менеджер перед сделкой и все мне уточнит. Сегодня 26.06.12 я тщетно эти дни пытаюсь связаться с менеджерами по телефону и электронной почте, но и там и там полное молчание. Оставляю секретарю сообщения с моим телефоном и запросом, чтобы мне перезвонили и опять ничего! Т.е. я даже не могу задать интересующие меня вопросы своему менеджеру! Также моя страховая, с которой мне нужно до сделки заключить договор не может связаться с банком для уточнения нужной им информации. А без договора страхования сделка невозможна! Получается, что я остаюсь брошенной на произвол судьбы, а когда будет сделка наверняка скажут что-то оформлено не так или чего то не достает. Сегодня я дозвонилась-таки до М-ко Н., она сказала, что мой менеджер Б-на О., но ее телефон упорно молчит и мне никто не звонит. Я рискую остаться без квартиры, на которую и брала кредит в данном банке. Честно, ситуация мне не понятна. Менеджер же должен согласовывать с клиентом все этапы сделки, уточнять какие документы у меня есть, каких нет. Я понимаю, что менеджеры могут быть заняты на сделках, но не круглосуточно же! Должно быть у них время работать с клиентами, которые выходят на сделку для уточнения и согласования всех условий. Значит банк так относится к своим клиентам. Печально. Прошу помочь.

Я подала заявку на ипотеку 24.05.12 в отделении на Павелецкой. Менеджер Дарья. Как написано в условиях банка ипотека рассматривается 10 рабочих дней.08.06.12 мне позвонила менеджер и сказала, что мне нужно закрыть кредитную карту другого банка, т.к. из-за большого лимита я не прохожу по условиям. Сказала, что одобрение предварительно получено "Если закроете карту, то одобрим сразу". Я карту закрыла, выслала все документы о ее закрытии в банк Зенит. Сегодня 15.06.12 от банка вообще никаких сообщений!!! Причем сумма ипотеки не такая уж огромная - всего 1 млн. руб. (Сбер такие кредиты дает с меньшим пакетом документов и гораздо быстрее). Менеджер Дарья говорит, что ответ дадут "Как только так сразу"!!! Я в шоке.Никакой ответственности и профессионализма в данном банке нет (интересно если дадут ипотеку, так же себя вести будут), если ответа не дадут до конца след. недели, обращусь в другой банк.Так что всем советую подумать обращаться в Зенит за ипотекой или нет.

Уже привычная и похоже стандартная история с ипотекой для банка Зенит. Подавала документы в Санкт-Петербурге, филиал СПб, ул.Яблочкова, д.20. Выбрала данный банк как рекомендуемый на сайте компании застройщика СУ-155. Подавала документы 28 мая 2012, сегодня 13 июня, позвонила в банк - заявка еще не рассмотрена. Общалась со Светланой П., хотя и не она, по ее словам, ведет мою заявку. Девушка искренне удивилась, что оказывается уже прошло 10 рабочих дней, заявленных на рассмотрение заявки и, к сожалению, очень вежливо объяснила, что ничем помочь не может. Однако, строители резервируют квартиры на определенный срок и просят за это плату, то есть завтра у меня выходит срок резерва квартиры, деньги мне строитель не вернет, а банк, как я понимаю, опять "ошибся" в сроках. Уважаемые сотрудники банка, почитайте жалобы и отзывы про сроки ипотеки, уверена, что на сайте банка Зенит стоит прописать срок рассмотрения заявки на ипотеку от 10 дней, чтобы не вводить в заблуждение пользователей.

Подал заявку на ипотеку со всеми документами 24 мая. Сегодня уже 11 рабочий день пошел с момента подачи, хотя когда звонил 3 дня назад сказали, что рассматривают 10 рабочих дней. Сделал резерв на квартиру, которую хочу купить. Но резерв естественно имеет ограничения по времени. Если завтра не будет ответа от банка, то получится, что заплатил за резерв зря. Конечно это моя проблема, что резервировал. Но зачем тогда оговаривать сроки, в которые не укладываетесь по рассмотрению? Называйте сразу реальные сроки, чтобы люди деньги просто так не теряли!

Подавал заявку на ипотеку в конце января. Заявку приняли быстро никаких претензий тут. На сайте банка написано, что рассмотрение заявки занимает 10 рабочий дней, мою рассматривали около 15-17 рабочих дней, хотя все документы сдал сразу. Сейчас даже Сбер рассматривает заявки быстрее. Так что кому ипотека нужна срочно имейте в виду. [b]Администратор: [/b] Куда и когда сдали документы?.. [b]andrei107: [/b] 18 или 19 января, офис на Павелецкой.

Мой опыт общения с Банком Зенит нельзя назвать положительным.У моей организации зарплатный проект в этом банке.1) В конце марта 2012г. я написала по месту работы заявление в банк на перевыпуск карты. 2) В отделе кадров меня предупредили, что карту перевыпустят только в конце апреля 2012г.3) В середине апреля мне позвонил сотрудник банка (должность и имя сейчас уже не могу вспомнить, но представился он официально), который что-то уточнил по картам (их должны были перевыпустить две).4) В конце апреля 2012г (27 или 28 апреля) представитель банка приезжал в мою организацию, но карту не привез. Точной причины, по которой карту не доставили, представитель назвать не смог. Сказал что-то вроде: "Надо посмотреть, уточнить, возможно, документы потерялись и т.д.5) По телефону горячей линии 03.05.2012 оператор мне подтвердил, что карта перевыпущена. Забрать ее можно только в головном офисе в рабочее время банка (это г.Москва, а работаю я в Воскресенском районе Московской области). 6) Сотрудник банка, через которого наша организация взаимодействует с банком, буквально в телефоном разговоре 03.05.2012г. сказал: "Нужно уточнить, перевыпущена ли карта. (Я для него тут же уточнила, что карта уже перевыпущена, и находится в головном офисе.) Ну, если Вы говорите, что карта перевыпущена, мы постараемся доставить ее 11 мая".Фактически, я уже месяц не могу воспользоваться своим счетом. Для того чтобы самой забрать перевыпущенную карту, нужно потратить весь день. Возможно, еще целый месяц мне придется ждать доставки перевыпущенной карты, потому что срок 11 мая назван "ориентировочно".Начальник нашего Отдела кадров говорит, что они делают все возможное, чтобы договориться о скорейших сроках доставки. Хорошо, что муж получает зарплату вовремя и кормит меня с двумя детьми.

Я попыталась открыть в банке кредитную карту, в офисе в Европейском. С тех прошло более двух недель, а ответа по кредитной карте нет, хотя заявлено, что банк предоставляет ответ в течение 5 дней. Сначала задержку мне объяснили тем, что долго документы пересылали из офиса на рассмотрение, потом я так и не получила ни одного внятного ответа в службе поддержки. Звоню через день. Сначала мне говорили, что "надо подождать", потом записывали мой номер, обещали перезвонить и не перезванивали. Сегодня любезный оператор Денис сказал мне, что не может ответить на мой вопрос, потому что офис ОЧЕНЬ ЗАНЯТ и на звонки сейчас не может отвечать (целый день!), а у второго любезного оператора Ильи просто через некоторое время сбросился звонок, наверное, случайно. Пришлось здесь зарегистрироваться, чтобы достучаться до банка. Моя обычная карта кончается на 2493, которую я подумываю теперь закрыть...

Так мало банкоматов, чтобы получить деньги, ехать через весь город. И это в СПб!!!! Просто удивительно. Чтобы отключить смс, оказавшиеся не нужными, тоже будьте любезны приехать лично. Зачем тогда все кодовые слова? Играют в приличный банк, а на самом деле одни неудобства.

Мое знакомство с банком началось в 2006 году. Это был первый банк, который мне одобрил кредитную карту (другая карта была Альфа-банка, но ее дали в довесок к потребу). Лимит был небольшой, всего 12 тыс. (или 9, что-то запамятовала), но и получала я тогда только 9 тыс. Получила ее буквально через полчаса, ну может минут 40. Естественно сначала была не именная карточка (Гранд), хотя в последствии при плановом перевыпуске получила именную. Обслуживалась в офисе на Банном, 9 и рядом с метро Динамо. В прошедшем, т.к. сейчас редко захожу в офис, плачу минимальные платежи, плачу через интернет-банк РС, а в выписках смотрю сумму и чтобы не было просрочек + гор. линия банка.А теперь три ложки негатива (две чайные и одна столовая. 1. Однажды меня напугал оператор, когда сообщил неверную сумму минимального платежа, в трое больше (процентов 25-30 от лимита), чем должно быть. Перезвонила еще раз, сказали верно.2. Было такое, что забыла пин-код. Чтобы получить новый нужно перевыпускать карту. Но негатив не в этом. Мне пришлось получать карту не там, где заказывала. И вот как это было:Позвонив в банк и узнав, что нужно для получения нового пин-кода необходимо перевыпустить карту, а для этого нужно обратиться в отделение банка. Ближайшее для меня было на Банном переулке. Я пришла туда, написала заявление на перевыпуск, отметила в нем, что получать карту будет там же. Новая карта должна была быть готова через 2 недели. Но через 2 и 3 недели ее не было. Когда я пришла в третий раз (по моему через 3,5 недели после написания заявления), выяснилось, что мою карту отправили в офис в Химках (в мебельный магазин Гранд), т. к.карта не именная и относится к ним. Пришлось ехать туда. И вот я до сих пор не понимаю, зачем в заявлении нужно было выбирать офис Хотя теперь новая карта при плановом перевыпуске приходит на Банный.3. А вот это негатив лично для меня. Я не понимаю, как рассчитывается минимальный платеж. Почему он увеличивается в течение 1 платежного периода? С учетом того, что просрочек по карте нет и не было (могла в притык заплатить через кассу, но никогда не опаздывала). Например: 1 марта приходит выписка, согласно которой минимальный платеж составляет 5500 руб. (срочного или немедленного платежа нет (сорри, не помню как графа в выписке называется, ну это тот платеж, который нужно внести сразу же)), срок внесения до 26 марта. Просрочки по платежам нет. Ну так вот, если позвонить в колл-центр или обратиться в офис за расчетом минимального платежа на следующий и далее день (в течении платежного периода, разумеется), то сумма минимального платежа станет больше, причем не на 2-3 рубля, а порядка 2-3 тысяч (зависит от лимита). Чем ближе к концу платежного периода, тем больше. Было даже так: получаю 1 числа выписку с минимальным платежом около 4 тыс., ближе к 20 числу вношу 6 тыс., 24 числа узнаю в колл-центре все ли ок и получаю информацию, что должна 200 рублей (я их, правда не стала вносить, в новой выписки информация о просрочке не появилась). Я просто не понимаю, для чего нужен в выписке минимальный платеж, если на следующий день, согласно расчетам операторов он меняется?Собственно это все, что хотела сказать.

10.02.2012 подали документы на ипотечные кредитование в ДО, который находится на станции метро Павелецкая. Было заявлено, что заявка будет рассмотрена банком в течение 10 дней! Сегодня уже 14.03.2012 и до сих пор ответа от банка нет! Когда звоним: менеджер, который принимал документы (Алексей) никакой внятной информации дать не может. Уже отказались от кредитования в вашем банке и тут становиться известно, что никаких документов и справок что мы от кредита отказались и заем нам не был выдан, банк не предоставляет (нет справок таких образцов)! Даже ксерокопии паспортов получить не сможем. Прошу Вас дать комментарии по данному вопросу, ведь у Вас находиться полный комплект наших документов. Безумно жалеем, что обратились к Вам в банк, одни негативные эмоции!

такое ощущение, что им вообще не нужны клиенты. Даже сбербанк, который имеет бОльшую долю клиентов, чем все банки вместе взятые, те приветливо встречают, доступно объясняют и делаю все, чтобы сохранить клиента.я никогда еще не встречала столько равнодушия и демонстративного нежелания принимать заявку., которая в последствии была одобрена в трех банках воронежа..

6 февраля подала заявку на потребительский кредит, на сайте было написано, что заявка рассматривается 3-5 дней, придя в банк мне сказали, что моя заявка будет рассматриваться дней 7 рабочих. В итоге сегодня 22.02.2012. Ни ответа ни привета. Заявку рассматривают очень долго! или просто забили... Для некоторых вопрос времени играют важную роль. Прошу обратить внимание банку внимания на такой "сервис"! [b]Администратор: [/b] Куда сдавали документы и на какой кредит?.. [b]openid.mail.ru/mail/tusyapppp: [/b] г. Москва, Банный пер., д. 9; на потребительский кредит.

Взял в "Зените" ипотеку на приобретение квартиры по вексельной схеме (СУ-155). Подходит срок погашения векселя, дом не сдан, соответственно, кредитный договор необходимо пролонгировать. К несчастью, менеджер, с которым я работал до этого, уволился. В течение 4 (четырех) дней я пытаюсь дозвониться до банка, чтобы договориться о процедуре и дате подписания нового договора. Сотрудники колл-центра каждый раз выслушивают проблему (ипотечных менеджеров на месте не оказываются), послушно записывают координаты, и обещают, что сегодня уж точно кто-нибудь перезвонит. Естественно, никто не перезванивает. В последний раз оператор сжалился и сообщил телефоны менеджеров, которым необходимо дозваниваться (конечно, телефоны их не отвечают никогда). Предложил также приехать в отделение, чтобы написать заявление с описанием ситуации (!!!). Кажется, проще просто перекредитоваться в другом банке, благо время пока есть, чем продолжать бегать за Зенитом и уговаривать заключить договор. Обслуживаюсь в 6 банках (среди них и банк из топ-5, и небольшие банки). С таким наплевательским отношением к клиентам (тем более, к ипотечным заемщикам!) не сталкивался. Не знаю, на чем живет банк Зенит, но явно не на частных клиентах.

Хотел рассказать о том, как я получал кредит на покупку дома в Банке Зенит. Работу мы начали с того, что мне понравился банк Зенит, а особенно радушный прием сотрудников, сразу встретили проводили в переговорную рассказали про условия. Далее немного долго заняло время принятия решения примерно до 10 рабочих дней, но зато решение в итоге оказалось положительным для нас. Далее нас передали в работу менеджерам Черкееву Александру и Балдиной Ольге. Александр работал с нами на протяжении всей процедуры сбора документов по объекту, давал полезные советы, и в целом подошел к работе с нами очень профессионально и грамотно, что честно признаться с экономило нам много сил и времени. Далее на сделку нас передали Балдиной Ольге, Ольга оказалась грамотным специалистом, хотя по началу да и в течение всего времени общения мне не казался её подход в работе с нами очень ответственным и заинтересованным, но в целом я остался доволен работой и с ней, так как в важные моменты сделки она грамотно и к месту показывала свои профессиональные знания. Огромное спасибо сотрудникам за их работу. [b]От администратора: [/b] Где и когда оформляли кредит? Где проходила сделка? Какие документы потребовались для принятия решения? Чем помогли сотрудники? Почему снизили оценку? [b]Arrid84: [/b] Ипотеку оформляли в отделении на Павелецкой 15.11. Сделка проходила в том же отделении. Сотрудники, корректно приняли документы на рассмотрение, а во время процедуры доведения до сделки помогли нам подобрать оценочную и страховую компанию, а также помогли со сроками выхода на сделку. Оценку снизил потому, что сделка проходила, по моему мнению, несколько долго, что немного смазало впечатление от ранее проведенной работы.