37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день. С 2014 года являюсь клиентом вашего банка: - зарплатный проект - сберегательный вклад  - потребительский кредит (который был закрыт раньше срока и без просрочек) - ипотека действующая (ИГ180804/30) со ставкой 9.2% С января 2020 году три раза обращался в отделения банка своего города с просьбой пересмотра процентной ставки по ипотеке. Первые два раза сотрудники банка не предлагали мне написать заявление установленного образца, а просто говорили, что программа не дает подать заявку. После двух решил рассмотреть вариант рефинансирования своей ипотеки в другом банке, но и тут не вышло. Стороннему банку потребовалось согласие на последующий залог, в котором мне отказал Газпромбанк. 01.08.2020 Я снова обратился в отделение газпромбанка на улице Ленина, но уже с заявлением о снижении процентной ставки и его копией (для выставления входящего номера) Данное заявление не приняли по двум причинам: 1. они не могут поставить входящий номер потому что являются дополнительным офисом, а не отдельным филиалом 2. заявление было не по образцу В итоге впервые мне выдали заявление для заполнения (первые два моих похода в банк о нем никто не говорил) и я его заполнил в двух экземплярах (один в банк и один мне с пометкой, о принятии) В ходе заполнения заявления, сотрудник банка сообщил о некой комиссии за снижение процентной ставки в размере 5000 рублей. Я уточнил - это деньги при положительном решении? Нет, за рассмотрение заявления. Но при подаче заявления о каких либо деньгах не идет речь

2 августа 2020 в СТЦ Мега (г.Новосибирск) банкомат Газпромбанк удержал мою крату Ситибанка при попытке снятия наличных. По телефону контактного центра Газпромбанка была оформлена заявка, специалист сообщил что я смогу забрать свою карту в течение 3х рабочих дней с паспортом. В офисе Газпромбанка карту по паспорту выдать отказались, запросив письмо от Ситибанка о том, что карта принадлежит мне. Вести переговоры с Ситибанком самостоятельно отказались. Документы, об отказе выдать карту, предоставить отказались. Вот такой клиентоориентированный Газпромбанк. Фактически удерживают чужую собственность у себя. Оставлена претензия на телефон горячей линии Газпромбанка. В офисе, кстати, принять претензию отказались.

Первый раз обратилась в офис 015/2021 г. Архангельск в январе этого года. Брала там потребительский кредит. Сотрудница, Л-на Татьяна , оперативно и понятно объяснила все моменты, сориентировала по сумме и по ставке. Тогда я просто это отметила для себя - как адекватную работу и ничего писать не стала. Это же в целом обязанность сотрудников. А в этом месяце при оплате кредита произошел сбой в программе, и платеж не списался вовремя, пошел долг. Когда я об этом узнала сразу обратилась в офис. Такое совпадение, но со своей проблемой я попала снова к Татьяне. Я узнала ее сразу и очень удивилась, так как мне показалась, что и она меня тоже узнала. Далее она помогла заполнить заявление, и успокоила, сказав, что волноваться не стоит. Проблема решиться в мою пользу. Конечно, беспокоится я не перестала. Но была безумно удивлена, когда через три дня заявление было рассмотрено, и долг списан. Уточняла у банка - моя кредитная история хорошая, пеню тоже не насчитали. Пишу отзыв, потому что очень рада, что справедливость и профессионалы своего дела все же живут и работают в нашей стране!

Добрый день, понадобилась справка об уплаченых процентах. Пришел в офис, просидел час, вызвали к окошку, девушка справку оформить не смогла, перенаправила меня к другому сотруднику. У меня взяли паспорт и просили подождать еще. Через 15 минут, ко мне вышли и сказали что справку сформировать не получается. Попросили заполнить заявление и справка будет готова на следующий рабочий день.  При моем звонке в понедельник(на следующий рабочий день), оказалось что сотрудник который брал заявление видимо ушел в отпуск, а тот человек кто мне отвечал, вообще не знает никаких сроков и ничего не обещает.  На горячий же линии Газпрома, сладко поют про выдачу справки в течении 20-30 минут при личном посещении, а в итоге сроки никто назвать не может. Так какие сроки и когда будет готова справка ?

В начале мая подал заявку на кредитные каникулы по 106 ФЗ,платежи приостановили, через три недели получил письменный отказ,т.к. мой доход снизился на 26%.Пришлось продать авто,чтобы было чем платить.Внёс средства за приостановленные платежи и очередной. Никаких сообщений,что надо оплатить не приходило. Недавно просматривая в Телекард график платежей увидел,что самый последний платеж по ипотеке какой-то несуразный,а именно 71550р.Тогда как в моем ипотечном договоре 18950р. Обратился в отделение банка,там сказали,что это проценты за кредитные каникулы,но их же не должно быть,мне же отказали в кредитных каникулах.Получается отказ был,а фактически они действуют,но уже не надо,авто уже нет.В отделении предложили написать заявление чтобы мне пересчитали платежи,рассматривать заявление будут 30 дней.Вот такие некомпетентные сотрудники работают в Газпромбанке.Мне ещё и месяц ждать пока разберутся в проблеме.

Подавал заявку на 7.2% (со страховкой) по диапазону сумм подходила имена эта ставка. Согласование ждал недели 2-3. Куча звонкой и нерв.В итоге на выходе, когда пришел подписывать договор ставка "мифическим образом" стояла 10,5%. Хорошо, что увидел. Жаль только потерянное время. В жизни в ГПБ не сунусь и знакомым советовать не буду.

Обращалась в это отделение для восстановления утерянного чека. За неделю я не получила ответа и до сих пор вопрос остаётся открытым , сотрудники пожимают плечами и просят ещё ждать ...Хотя по горячей линии мне сказали , что такая услуга есть и она занимает от 15 минут до часа , а так же сотрудница банка подтвердила время ожидания 15  мин. Кто мне поможет ???

Досудебная претензия. ​Требую вернуть незаконно списанные денежные средства в размере 12000 рублей с моего зарплатного банковского счета № 40817810400601521351 открытого в вашем банке. Данные денежные средства были перечислены мне на основании договора № DXM001 о выплате денежной компенсации за участие в качестве Добровольца в клиническом исследовании сравнительной фармакокинетикии  и биоэквивалентности препарата Доксиламин в сравнении с препаратом Донормил. ​Согласно пункту 1 статьи 101 «Виды доходов, на которые не может быть обращено взыскание» федеральногозакона РФ № 229 «Об исполнительном производстве» :- Взыскание не может быть обращено на денежные суммы, выплачеваемые в качестве возмещения вреда, причиненного здоровью. Немного терминологии:​Клиническое исследование – это научное исследование с участием людей, которое проводится с целью оценки эффективности и безопасности нового лекарственного препарата.​Компенсация за участие в клиническом исследовании – здоровые добровольцы, участвующие в клиническом исследовании получают денежное вознаграждение, поскольку участие в исследовании по определению не может приносить им пользу. (Причинение вреда здоровью)Также обращаю Ваше внимание на то, что данные денежные средства выплачивались мне в качестве заработной платы (дохода) за участие в клиническом исследовании,  а согласно пункту 2 статьи 99 о « Размере удержания из заработной платы и иных доходов должника и порядок его исчисления» федерального закона РФ № 229 «Об исполнительном производстве» :​​- При исполнении исполнительного документа (нескольких исполнительных документов) с должника-гражданина может быть удержано не более пятидесяти процентов заработной платы и иных доходов.​Руководствуясь всем вышеперечисленным, законами РФ, требую в трехдневный срок вернуть Газпромбанк незаконно списанные денежные средства в размере 12000 рублей с моего банковского счета.

Господа, 4 .07.2020, примерно в 10 утра,   в аэропорту г. Москва Шереметьево2, Терминал F , 1 этаж, пытался снять 8000 рублей в банкомате Вашего банка. Карта Райфайзен Банка. Банкомат написал о потери связи, ни денег, ни чека не выдал, и через какое то время карту вернул. Списание, тем не менее, произвел:Karta *4089. Snyatie nalichnyh 8000.00 RUB. RU/HIMKI/SHEREMETEVO-2F 1ET. Balans ***.** RUB. 04.07.2020 В тот же день через коллцентр было обращение по этому поводу.  Попросил номер обращения - не дали, сославшись на свои порядки После чего я еще 5 раз звонил , каждый раз предлагали ждать инкассации, и срок до 30 дней. 21 07 20 дали информацию , что инкассация прошла 20-го, и в течении 7 дней средства вернутся. сегодня 4.08.20, ровно месяц, с момента инцидента, и обращения. На звонок отвечают, что ждать еще 7 дней.  Мне кажется,  данный подход является системой, что бы максимально долго держать чужие деньги абсолютно бесплатно. Прошу ответить по существу вопроса о неоправданно долгом возврате  средств, вернуть средства на карту, с которой Вы ошибочно(?) списали 8000 рублей, а так же компенсировать прямые финансовые потери из расчета 5% годовых от 8000 р, которые я бы получил, держа данную сумму на своем расчетном счету в Райфайзен банке + потерю от снижения премиальной ставки возврата  по кэш-бэку, т.к. общая сумма  на моих счетах  стала меньше необходимого уровня в RUR, которую я оцениваю в 2100 рублей. Пополнить счета даже на такую сумму оперативно мне было затруднительно, т.к. нахожусь за границей на лечении.В противном случае, по возвращению, составлю претензию уже от своего банка,  где являюсь ВИП-Клиентом,  с копией в надзорный орган.

Здравствуйте. Имею три кредита в Вашем банке, и в связи с большой кредитной нагрузкой, хотел бы либо реструктуризировать задолженность либо получить кредитные каникулы (не подхожу под критерии, жизнь не менялась после пандемии). Помогите решить вопрос пожалуйста, что мне нужно сделать, кому написать, какие документы нужны? Спасибо.

Здравствуйте!Прокомментируйте следующую ситуацию. 3 августа 2020 года обратился в отделение Газпромбанка для получение справки об остатке средств на счете. Сотрудник банка сообщил, что для получения данной услуги ОБЯЗАТЕЛЬНО подключение дистанционного банковского обслуживания (ДБО) - некой цифровой карты (я переспросил обязательно или по желанию). Данное обязательство по словам обслуживающего меня сотрудника было введено ещё в марте 2020 года. Я попросил предоставить документы, которые бы подтверждали данное требование с его стороны. Сотрудник сообщил, что требования прописаны во внутреннем регламенте банка и показать эти документы он мне не может, однако я должен ему поверить, поскольку в противном случае необходимую банковскую услугу мне оказать не смогут (программа выдаст ошибку). Я позвонил на горячую линию банка, объяснил ситуацию и получил ответ, что они не обладают информацией о подобном регламенте! После моего звонка на горячую линию сотрудник со словами "в виде исключения" предоставил мне интересующий меня документ (программа никакой ошибки не выдала). Стоит отметить, что в период с марта 2020 года по август 2020 года я обращался в отделения Газпромбанка, в том числе для предоставления этой же услуги, однако никаких требований подключения ДБО мне никто не озвучивал.В этой связи, прошу пояснить, должен ли клиент в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке для получения услуг банка подключать дистанционное банковское обслуживание? Если да, то согласно какому нормативно-правовому документу клиент обязан это делать?

Здравствуйте!Прокомментируйте следующую ситуацию. 3 августа 2020 года обратился в отделение Газпромбанка для получение справки об остатке средств на счете. Сотрудник банка сообщил, что для получения данной услуги ОБЯЗАТЕЛЬНО подключение дистанционного банковского обслуживания (ДБО) - некой цифровой карты (я переспросил обязательно или по желанию). Данное обязательство по словам обслуживающего меня сотрудника было введено ещё в марте 2020 года. Я попросил предоставить документы, которые бы подтверждали данное требование с его стороны. Сотрудник сообщил, что требования прописаны во внутреннем регламенте банка и показать эти документы он мне не может, однако я должен ему поверить, поскольку в противном случае необходимую банковскую услугу мне оказать не смогут (программа выдаст ошибку). Я позвонил на горячую линию банка, объяснил ситуацию и получил ответ, что они не обладают информацией о подобном регламенте! После моего звонка на горячую линию сотрудник со словами "в виде исключения" предоставил мне интересующий меня документ (программа никакой ошибки не выдала). Стоит отметить, что в период с марта 2020 года по август 2020 года я обращался в отделения Газпромбанка, в том числе для предоставления этой же услуги, однако никаких требований подключения ДБО мне никто не озвучивал.В этой связи, прошу пояснить, должен ли клиент в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке для получения услуг банка подключать дистанционное банковское обслуживание? Если да, то согласно какому нормативно-правовому документу клиент обязан это делать?

Повелась на рекламу, на сайте рассчитала потребительский кредит под 6.9 процентов. Позвонили, предварительно одобрили. Пришла в банк, отстояв очередь час, получила ответ, что такой ставки нет, минимальная ставка 7.2 и дают максимум на 5 лет, а не на 7 как в рекламе. Но это не ещё)) ты должен за 1,5 млн руб кредита заплатить по 45000 руб страховку в год и сразу за все 5 лет. То есть ещё 225000 они навяжут тебе страховку. И если кредит одобрят то он автоматически зачислится на карту. Такого я ещё нигде не видела! Отвратительное место, обман кругом.

Рефинансировала ипотеку, полученную ранее в Сбербанке. В итоге снизили % ставка на 1,3%. Хочу отметить профессиональную работу сотрудника филиала банка в о. Архангельске Ольги Р-ко. Всегда была на связи, незамедлительно решала все возникающие вопросы, причём компетентно , доброжелательно . Поэтому весьма признательна Ольге за содействие и сопровождение сделки . Также сотрудница С-Петербургского филиала О-а Мария также весьма оперативно откликалась на мои вопросы, помогла довести сделку до конца. Но в целом показалось, что сама процедура весьма громоздкая, требовались различные документы, в частности нотариальные бумаги, чьи услуги в нашем городе весьма недешевы . Если сравнить с тем же Сбербанком - где все гораздо проще и быстрее и дешевле , здесь сложно адаптироваться к условиям . Особенно удивило , что большинство банковских операций возможно только через приложение, а интернет банк не поддерживает многие опции (досрочное погашение, график платежей, перевод средств, пополнение своей карты, вплоть до того , что оплатить услуги МФЦ для подачи заявления на обременение - невозможно - это вообще что????). А у многих нет смартфонов , то как? Каждый раз им посещать офис и оформлять заявление непосредственно в отделении банка. Прямо вчерашний век. Правильно тут писали, что ГПБ не клиентоориентированный банк . Обслуживая такую стратегическую компанию, являясь крупным игроком на рынке ценных бумаг , банк не может обеспечить себе нормальный современный интерфейс, бесперебойную работу по обслуживанию кредитов. Если бы я знала эти нюансы, то не стала бы завязываться на переход из Сбербанка в ГПБ. Ставлю 4 балла исключительно за работу вышеупомянутых сотрудников банка .

11.07.2020 я вносила наличные в банкомате Газпромбанка в размере 50 000 руб. на карту этого же банка по адресу Московская область, г. Котельники 1-й Покровский проезд, 5 (МЕГА Белая дача). После того, как банкомат забрал наличные, он завис, соответственно, и деньги, и карта остались внутри. Я сразу же, не отходя от банкомата, позвонила на горячую линию. Оператор заблокировала мою карту и заверила меня, что приняла мое заявление о незавершенной операции по телефону и ,ГЛАВНОЕ, в отделение банка мне идти не надо. Мне надо звонить на горячую линию и ждать инкассации, после которой будет выявлен излишек денег в банкомате, а также моя карта, которую я смогу потом забрать в отделении и заново активировать. Также оператор сказала, что ждать пока банкомат "отвиснет" не стоит, ситуации, что он заработает и выплюнет деньги и карту, быть не может.Я стала звонить на горячую линию практически ежедневно, проверять, видят ли операторы мое обращение о незавершенной операции, и была ли инкассация в банкомате. Операторы подтверждали, что обращение видят, инкассации еще не было - "ждите, это занимает 30 календарных дней". На вопрос, сколько по времени идет пересчет денежных средств после инкассации и какой срок их возврата на мой счет, мне несколько раз сказали - 7 календарных дней. Также моему обращению не присвоили никакого рег.номера.Далее распишу по датам.25.07.2020 я в очередной раз звоню в банк и мне снова говорят, что инкассации еще не было. 29.07.2020 я звоню в банк и мне наконец-то сообщают радостную новость: "инкассация была, с вами в ближайшие дни свяжется сотрудник, который занимается вашим обращением".31.07.2020 Так как со мной никто не связался, я вновь звоню на горячую линию. Девушка-оператор говорит мне, что инкассация была уже дважды: 21.07.2020 (!!!) и 28.07.2020 (Как так, если 25.07. мне говорили, что ее не было?) . Далее, она проверяет мое обращение и говорит: "Деньги не были списаны с вашей карты, так как операция не была завершена". Я ей говорю о том, что моя операция была ПО ВНЕСЕНИЮ НАЛИЧНЫХ, а не по снятию. Девушка снова уточняет информацию и заявляет, что:1. Она не видит мою карту в списке изъятых из банкомата карт. Цитирую :"возможно, ее уничтожили".2. Мне ОТКАЗАНО в возврате денежных средств, так как после инкассации излишка выявлено не было. 3. Мое заявление по телефону, которое я подала сразу, не отходя от банкомата, - это вовсе не заявление, а ИНФОРМИРОВАНИЕ банка о том, что была незавершенная операция, следовательно ни регистрационного номера, ни исполнителя по данному заявлению не было и быть не могло.В этот же день 31.07.2020 я составила электронное обращение на сайте Газпромбанка https://www.gazprombank.ru/feedback/ с подробным описанием ситуации. Моему обращению был присвоен регистрационный номер, но я не получила ни sms, ни письма на эл.почту с подтверждением о принятии в работу. 03.08.2020 я поехала в отделение Газпромбанка. Там мне сообщили, что вообще не видят никаких обращений от меня, не видят незавершенной операции, не видят электронного обращения (даже после того, как я сообщила рег.номер). Мне предложили составить письменное обращение, предоставили копию и сказали, что со мной свяжется исполнитель в течение 2-3 раб.дней.Я являюсь зарплатным клиентом этого банка более чем 4 года и держателем платиновой карты. Я не могла представить, что банк может так отвратительно обслуживать своих клиентов! То есть меня почти месяц вводили в заблуждение по телефону, затем куда-то "затерялось" электронное обращение! А, главное, я лишилась своих собственных денежных средств, захваченных банкоматом!

18.06.2020 подал заявление о прекращении срока действия банковской карты и закрытия счёта. Девушка в отделении приняла заявку, копию вручила мне, карту при мне уничтожила, и сказала что через 45 дней счёт закроется. В этот же день приходит смс сообщение о блокировке карты и списание кредитных средств и средств на обслуживание карты. Так же девушка мне сказала что, так как транзакции были в мае и июне, за июнь тоже нужно будет заплатить абонентскую плату, которую я предварительно внёс перед подачей заявления. 17.07.2020 приходит смс оповещение о списании абонентской платы до 31.07.2020. Я не переживаю, т.к. вкурсе что средства на карте есть (карта к этому моменту уже заблокирована) . И так проходит 45 дней, сегодня уже 03.08.2020, средства за июнь не списаны и счёт не закрыт. Позвонил на горячую линию, молодой человек на другом конце, невнятно сказал, что он не в силах закрыть мой счёт и что возможно какая-то внутренняя ошибка, хотя он подтвердил что срок 45 дней вышел и средства для абонентской платы на карте есть, и сказал что отправил мою заявку на обработку. Прошу сотрудников банка разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день. Имея ИИС (не в структуре ГПБ) решил сделать налоговый вычет за 2018, 2019 гг, для этого понадобились платежные документы о переводе средств, т.к. пополнял онлайн с карты ГПБ на руках ничего не было и выгрузить не было возможности, пришлось идти 17.06.2020 в отделение ГПБ Омск 70 лет Октября 15,  с девушкой операционистом сделали выписку по карте нашли переводы этих средств, составили заявление о предоставлении платежных документов по запрашиваемым суммам и датам, в этом плане к девушке и отделению никаких претензий нет, карта была зарплатная, Томского филиала,  как будет информация должны были позвонить. Прошел месяц и тишина, решил выяснить что и как, сходив в отделение. Там я узнал что Томск ответил что это не типичная операция запрос у них отправлен в какую то там канцелярию, и такие запросы могут делать до 3 месяцев! Повторюсь к отделению Омска претензий нет, в целом к системе ГПБ, это что за бюрократия, мы в 21 веке живем, в одной стране, как может какая то бумажка делаться 3 месяца, хоть и в разных городах,  сейчас уже 3.08.2020, и я сижу жду эту бумажку,  как повесить хомут кредитный более чем расторопные и расстояние разных городов не помеха, не будучи зарплатным клиентом не пользовался бы услугами данного банка!

День добрый.Собирался давно отказаться от услуг Газпромбанка...31.07.2020 встала острая необходимость пополнения карты наличными(неожиданно на работе выдали) для проведения срочного платежа. Паспорта на руках не было, поэтому в отделении банка воспользовался банкоматом. Он славно проглотил наличку, завис, сообщил о невозможности дальнейшей работы и отдал карту...без чека. Дальше по сценарию-заявление. Специалист оформлявший заявление сообщил: деньги зачислят либо сегодня либо в понедельник. В понедельник... уже горячая линия на вопрос об отсутствии зачисления сообщила-деньги будут после инкассации(когда? это их коммерческая тайна). Сидите и ждите.Платёж соответственно не проведён, но это проблема разумеется клиента а не банка.

Была у меня ипотека в одном банке под 11%. Когда ставка рефинансирования ЦБ упала уже до 7% обратился в свой банк насчет собственно рефинансирования, был бы согласен на снижение до 10%, зато никуда не бегать. Предложили 10,9% ))За это отдельная благодарность. Как будто сказали мне "Мы верим в тебя, ты способен на большее. Давай, котик, поднажми!"В общем собрал документы и подал заявку в ГПБ на рефинансирование по ставке 8.1%. Это было в середине марта, за неделю до самоизоляции. Потом всё завертелось, по заявке мне долго не отвечали, ставка рефинансирования на сайте уже стала 9.5%..НО, в итоге, после пары звонков мою заявку нашли, обработали иии.. одобрили на первоначальных условиях - 8.1%.Сказать, что я был приятно удивлен мало. Я был поражен, в самое сердечко. И чуть после середины мая с девчатами уже всё оформили. Сейчас начался август, никаких подвохов нет )Профессионалам наверное понятно, что так и должно быть, что пффф.. ничего особенного, как заявку приняли так и рассмотрели, но мне в наших реалиях крайне ценно, что банк не стал юлить и что-то придумывать в изменившихся условиях.Выражаю огромную благодарность всему коллективу Газпромбанка и ульяновского филиала в частности! Спасибо! )

2.07.2020 обратился в отделение банка в городе Новочеркасске с вопросом о перевыпуске зарплатной карты, консультант сообщил, что запрос отправлен в отделение г. Новосибирска, т.к карта оформлялась там, так же пообещала, что по готовности карты на мой номеру поступит звонок/смс.  по истечению 2-х недель никакой информации по карте не было. 25.07.2020 обратился по горячей линии к консультанту с вопросом о готовности зарплатной карты, на что мне ответили что уточнят данную информацию и перезвонят, звонка не последовало на протяжении всего дня. 27.07.2020 повторно обратился по горячей линии ввиду невозможности визита в отделение банка, девушка ответила что запрос находится в обработке. 3.08.2020 обратился в отделение банка в городе Новочеркасске с целью получения карты , на что мне ответили что запрос не принят в исполнение в городе Новосибирск. После чего консультант при мне связалась с отделением Новосибирска с данным вопросом, на что ей ответили что данный запрос есть и сегодня поступит в обработку , спустя 32 дня по итогу переоформление зарплатной карты с одного филиала в другом занимает больше месяца , что абсолютно не приемлемо при поступлении денежных средств на данную карту. Плюс ко всему при наличии на просроченной карте/счете средств,  я не имею возможности снять денежные средства из-за того что филиалы одного банка разные