37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Обслуживался в этом банке у меня там было военная ипотека.Написал на досрочное погашение на 6 июня , приезжаю 9 июня погашение не произведено! в чем проблема ? Кто-то что-что забыл?Вот это уровень! Мне говорят пишите претензию , что бы списание было 6 июня 2020 г , а мне это надо что писать , я все уже написал! Написал заявление . Ипотеку закрыли 9 июня 2020 г , начисленные проценты ни кто не возвращает за три дня просрочки ( по вине сотрудника банка) .уже прошло 2 месяца и тишина . Звонил на горячую линию три раза . Первый через 5 дней перезвонят , тишина . Второй , через три. , опять тишина .третий и опять как в омут . Вот забота. О клиентах! Начальник Балашихинского отделения идёт на встречу , при моих звонках проверяет счёт и там ни чего нет ! Рассмотрение два месяца! Вы что там пешком документы носите с одного конца страны в другой . Итог. 2 месяца тишины и безразличия со стороны банка , печаль .

Сегодня увидел, что на странице подруги в Instagram появились сообщения о сборе средств на лечении. В личном общении подруга сказала, что страница была взломана и о переводах денег просят мошенники. Создал заявку через форму обратной связи на сайте. Моему сообщению был присвоен номер заявки 6001211. Решил позвонить в банк, что бы обратить внимание на эту заявку. Оператор выслушала всю информацию, взяла паузу и через пару минут ответила «Все заявки рассматриваются в срок 30 календарных дней, ускорить рассмотрения нельзя». Вот и вся борьба с мошенничеством в банковских переводах. Банк не заинтересован рассматривать такие ситуации быстрее и проводить более быстрые проверки.

Сегодня увидел, что на странице подруги в Instagram появились сообщения о сборе средств на лечении. В личном общении подруга сказала, что страница была взломана и о переводах денег просят мошенники. Создал заявку через форму обратной связи на сайте. Моему сообщению был присвоен номер заявки 6001211. Решил позвонить в банк, что бы обратить внимание на эту заявку. Оператор выслушала всю информацию, взяла паузу и через пару минут ответила «Все заявки рассматриваются в срок 30 календарных дней, ускорить рассмотрения нельзя». Вот и вся борьба с мошенничеством в банковских переводах. Банк не заинтересован рассматривать такие ситуации быстрее и проводить более быстрые проверки.

Недавно мы с мужем купили квартиру и после капитального ремонта денег на технику уже не хватало, решили взять кредит, чтобы уже полностью обставить квартиру и не ждать переезда. Нужна была существенная сумма, поэтому условия выбирали очень тщательно. Обошли несколько банков, везде получили консультации и необходимые расчеты и примерные процентные ставки. Дома уже отправили заявки онлайн в 3 банка. Во всех одобрили, но в 2 из 3 банков % ставки почему-то отличались от обещанных менеджерами. В газпромбанке, как и считали изначально, одобрение пришло под 7,2% годовых при условии оформления добровольного страхования жизни и здоровья. Условие это не ново, с ним мы столкнулись и в других банках, его введение отчасти правильное, в наше время разное бывает. Пакет документов для оформления минимальный - паспорт, фото и справка о доходах, все достаточно просто и быстро. За день мы успели подписать договор, получить деньги и заказать технику. Работой банка я полностью довольна, больше всего мне нравится, что информация, которая была предоставлена на предварительной консультации соответствовала действительности и дополнительных изменений, документов и прочего не требовалось. При оформлении страховки нам сказали, что можно отказаться от нее в течении 14 дней, но в этом случае % ставка увеличится. Конечно же я ее оставила, я считаю это выгоднее. Погашаю немного большую сумму, чем указана, планирую досрочно погасить.

Уважаемый Газпромбанк, ваши постоянные клиенты буквально неделю назад успешно оформили кредит и благополучно получили деньги для реализации своей давней мечты. За это спасибо. Но не бывает, видимо, все хорошо при построении отношений: следом данные о получении довольно крупной суммы денег были каким-то неведомым образом «слиты». И два дня назад вашим клиентам позвонили приятные в общении мошенники с такой поднадоевшей всем темой: «Здравствуйте, служба безопасности банка и т. д.». Может быть простота и хуже воровства, но нет - не хуже. В общем, доверчивые люди попались на эту удочку и от чистого сердца выложили всю инфу, которую лучше вообще держать под семью подушками в темной-темной комнате. Заявление подано, клиенты посланы, осадочек остался, но не в этом суть. Главная тема моего послания - разберитесь уже с проблемой легкодоступности информации, являющейся коммерческой тайной.  Все таки частично национальное достояние должно быть с чистой репутацией. Извините, но без большого уважения, но с надеждой на светлое будущее.

Уважаемый Газпромбанк, ваши постоянные клиенты буквально неделю назад успешно оформили кредит и благополучно получили деньги для реализации своей давней мечты. За это спасибо. Но не бывает, видимо, все хорошо при построении отношений: следом данные о получении довольно крупной суммы денег были каким-то неведомым образом «слиты». И два дня назад вашим клиентам позвонили приятные в общении мошенники с такой поднадоевшей всем темой: «Здравствуйте, служба безопасности банка и т. д.». Может быть простота и хуже воровства, но нет - не хуже. В общем, доверчивые люди попались на эту удочку и от чистого сердца выложили всю инфу, которую лучше вообще держать под семью подушками в темной-темной комнате. Заявление подано, клиенты посланы, осадочек остался, но не в этом суть. Главная тема моего послания - разберитесь уже с проблемой легкодоступности информации, являющейся коммерческой тайной.  Все таки частично национальное достояние должно быть с чистой репутацией. Извините, но без большого уважения, но с надеждой на светлое будущее.

24.07.2020 внес денежные средства на списание 25.07.2020 средств в счет погашения по кд 19-ф/2010 и 584-ф/2013. Деньги не списали до сих пор (уже 30.07.2020). Неоднократно обращался в отделение банка с просьбой пояснить причины почему не списаны кредиты. Ответ один, возникла тех.ошибка, которую до сих пор не могут решить. Каждый день говорят, что спишут сегодня кредиты, но до сих пор не списаны. В этот момент идет начисление штрафных санкций. Звонил 29.07 на горячую линию, оператор сказала, что они только консультируют, а вы должны написать заявление через сайт банка. 29.07 написал заявление которое зарегистрировано за номером 5998221, ответ не получен, кредиты не списаны. Позвонил 30.07 в банк обещали списать, но до сих пор не списаны кредиты. Написал еще раз обращение в банк номер 6000897, ответа нет, кредиты не списаны. Как необходимо еще вас банк уговорить все-таки списать деньги за кредиты, деньги так и лежат на счете. Сейчас идет полное нарушение моих прав. Наверное если не решен вопрос до сих пор, то прийдется писать в ЦБ РФ.

Подавала заявку на кредит наличными в данный банк (первичное обращение). По всем этапам одобрение, затем зачем то сразу выдают дебетовую карту, открывают кредитный счет, подписывается сразу договор на кредит, хотя кредит еще в стадии рассмотрения -это вообще не понятно. Затем как всегда звонки из банка по всем контактам (со всеми поговорили и со мной в том числе в день обращения все отлично). Но на следующее утро по пути на работу когда человек в метро, раздается еще один звонок опять от банка (не с целью сказать, что одобрен либо нет) а по обрывкам фраз с целью подтверждения личности, и после слов "я Вас не слышу я в метро" сброс звонка оператором и последующая смс с отказом в продукте. Очень интересно, что ни кто не собирается комментировать по какой причине был звонок и последующий отказ. В колл центре уверяют что звонок был с целью сообщить об отказе, но простите суть ее слов была иная. Получается не смог подтвердить свою личность кредит не дадут.  И затем вообще не очень удобно идти в последующем закрывать карту которую не понятно зачем открывают, лишние сложности....  осадок не приятный

Провела сегодня в отделении Газпромбанка "Шаболовка" на Верхне Михайловском проезде 2,5 часа! Нужно было открыть брокерский счет. Не хочу вдаваться в детали, но большей волокиты, кучи бумажек, перекидывания от одного менеджера к другому, равнодушного и невозмутимого руководителя отделения я не встречала за всю свою "банковскую" жизнь. Похоже про цифровизацию, электронную очередь и прочие оптимизирующие инструменты этот банк не в курсе.Если Вы уважаете себя, цените свое время, не ходите в этот банк. Им еще очень далеко до цивилизованного обслуживания клиентов. В январе я просидела более 3 часов в отделении на Кутузовском проспекте, вопрос не стоил и 15 минут - заявление о закрытии ПИФов. Я думала, что это была разовая "акция", ан нет - это норма Газпромбанка.

Добрый день это уже крик души. Я являюсь  представителем держателя акций газпромбанка после наследодателя,  Наследодателя погиб в 2013г.свидетельство о праве на наследство получила в 2020г.в связи с судебными разбрательствами. До 2013г.дивиденты начислялись на карту газпромбанка. При моем обращении в банк  о выдачи дивидентов, банк отвечает что дивидентов за 2013-2015г. отсутствуют так как вы не обращались 3 года, якобы были указаны реквизиты сибирьгазбанка хотя до2013г дивидентов приходили уже на карту газпромбанка на что имеется выписка по счету  банковской карты. А сумма дивидентов не маленькая Вот такое отношение банка к своим клиентам... ПРИДЁТСЯ ОБРАТИТЬСЯ В СУД И В ЦЕНТРОБАНК. ТАК КАК В ДЕПОЗИТАРИИ ГОРОДА СУРГУТА ОДЕКВАТНОГО ОТВЕТА НЕ ДАЮТ, САМИ СЕБЕ ПРОТИВОРЕЧАТ

Это долгая история, пишу уже 4-й раз, хотя мог бы гораздо чаще. Угораздило взять ипотеку в этом банке. НО по какому бы поводу я не обращался в отделение мне каждый раз приходится приезжать заново и переоформлять всё заново из-за ошибок операционистов! СКОЛЬКО МОЖНО?! Я приехал в банк 21.07.2020 чтобы уже закрыть эту ипотеку, специально взял отпуск и прилетел из Москвы, НО операционист выписала мне неправильный чек в кассу, отличающийся на 9! рублей, хотя вся информация была у неё на мониторе, к тому же я написал сумму на бумажке. Пришёл в кассу и удивился, почему сумма не совпадает, потому что ожидал другой сдачи. Ну, думаю, ладно, хоть и странно - может какая-нибудь комиссия за досрочное списалась. Оплатил. Оформил заявление - мне обещали перезвонить 23.07.2020, чтобы я смог забрать закладную - никто не позвонил. Позвонили 24.07.2020 в 9.00 утра. Выяснилось, что ипотека не оплачена. Ладно, выругался - заплатил, отправил заявление по новой. У меня уже взяты билеты на следующую неделю на понедельник. Операционист меня сориентировала, что смогу забрать в начале следующей недели. ОК! НО потом мне перезванивают и сообщают что закладные выдаются только по пятницам! Т.е. из-за косяка операциониста на 9 рублей мне придётся взять отгул на работе, заплатить 10 000 минимум за билеты, потратить время, для того чтобы мне выдали таки мою закладную на МОЮ уже квартиру. На моё возмущение мне ответили, что я сам виноват - всё как обычно. Это не банковские служащие косячат каждый раз, а клиенты должны их каждый раз контролировать, при том что у клиентов неоткуда взяться (и не может быть в принципе)  информации, каким образом должен протекать процесс из рук вон плохо построенной, халатной работы сотрудников. Опять таки видел в предыдущих жалобах, что невозможно дозвониться до нужного офиса, чтобы понять всё-таки выдадут документы или нет - ОБРАЩАЙТЕСЬ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА! Т.е. мне, чтобы узнать любую информацию надо взять билет на самолёт, прилететь, приехать в отделение банка, и отнюдь не факт, что мне скажут, что всё в порядке, а значит мне придётся снова брать билет. Вопрос-сколько денег я потрачу лишних, когда мог бы взять ипотеку на 0.5 % больше в более адекватном банке? У меня нет слов! Я просто отчаянно советую никогда не связываться с этим банком. Вы потеряете деньги, время и кучу нервов. И если Вас всё-таки угораздило, ТО по 8 раз перепроверяйте всё, потому что они 100% ошибутся!

23.07.2020 после выплаты ипотечного кредита и получения справки об отсутствии задолженности, написал заявление на получение закладной по своей квартире. Получение закладной в доп.офисе на Гримау. Срок озвученный мне - 5 рабочих дней(этот срок озвучили и по телефону горячей линии и сам сотрудник банка при приеме заявления) В итоге - срок вышел, из банка никаких смс и звонков о том что можно забирать запрошенный мною документ. Звонил на контактный номер банка, там сказали обращаться в офис, зашел в раздел доп.офисы, нашел нужный позвонил по номеру котрый указан и снова попал на общий номер контактного центра. В итоге в контактном центре говорят - вся информация только при личном визите в офис. Подскажите что мне делать? Отпрашиваться с работы, ехать в неудобный мне офис что бы услышать - ждите, закладная не готова или банк все же соизволит подготовить её в разумный срок и оповестить меня или если по какой-то причине есть задержка в подготовке закладной - оповестить меня об этом, а не оставлять в неведении. Я свои обязательства перед банком честно выполнял, прошу и банк вести себя корректно с клиентом.

КЛИЕНТОМ БАНКА НЕ ЯВЛЯЮСЬ! НЕТ НИ КАРТ ЭТОМ БАНКЕ, НИ КРЕДИТОВ, НИ ПРОЧИХ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ. 28.07.2020 пришло смс от банка (оно так же было разослано на номер моей мамы и руководителя организации, в которой я работаю!!!!! ЭТО ВООБЩЕ НОРМАЛЬНО???): "Анастасия Андреевна, в соответствии с Законом № 340-ФЗ у Вас отмечены признаки иностранного налогового резидентства. Пожалуйста, обратитесь в любой офис Банка либо укажите необходимую информацию по ссылке *** Банк ГПБ (АО)"Перейдя по ссылке читаю:Уважаемый Клиент! (хотя клиентом не считаюсь!)В соответствии с Федеральным законом от 27 ноября 2017 г. №340-ФЗ и Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 июня 2018 г. № 693 Вам необходимо предоставить информацию о своем налоговом резидентстве. ... В случае непредставления Вами информации Банк ГПБ (АО) в соответствии с пунктом 5 статьи 142.4 Налогового Кодекса вправе отказать в совершении операций, осуществляемых в Вашу пользу или по Вашему поручению по договору, предусматривающему оказание финансовых услуг, и (или) в случаях, предусмотренных главой 20.1 Налогового Кодекса, расторгнуть в одностороннем порядке договор, предусматривающий оказание финансовых услуг.В совершении каких операций, по каким договорам, в каких финансовых услугах будет отказано, непонятно! Что это за запугивание и ввод в заблуждение людей банком непонятно, И ДЛЯ ЧЕГО НУЖНО ОПУБЛИКОВЫВАТЬ СВОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ В СЕТИ...

Здравствуйте! Хотелось выразить слова благодарности сотрудникам Газпромбанка, а особенно выделить Б-го Ивана Николаевича, ведущего менеджера по продажам ООФЛ. Я много в какие банки обращалась, но такой компетентнсти в работе я ещё не видела. Мне не только все объяснили понятным языком по программам ипотечного кредитования, но и интересовались ходом заявки, плюс Иван выходил всегда на связь и давал дельные советы. Итог ипотека одобрена.  Я приятно удивлена работой сотрудников банка. Все отлажено, без очередей и прочей нервотрепки.

Здравствуйте. Являюсь постоянным клиентом, а так же зарплатная карта в этом банке. При обращении в офис банка г. Пермь была оформлена заявка на кредит. Со слов сотрудника одобрена была запрашиваемая сумма, но только со страховкой и никак иначе. Я понимаю, что страхование добровольное, но навязать эту услугу пытаются упорно. Как поступать в таком случае клиенту?

Здравствуйте!Являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка.  До недавнего времени в услугах кредитования не нуждался, однако при возникшей жизненной ситуации решил обратится именно в свой банк. 18.07.2020 в отделении банка по адресу: г. Санкт-Петербург, пр-т Комендантский, д. 17, корп. 1, литер А, мной был заключен договор потребительского кредитования. Девушка, кредитный специалист сразу предупредила, что без страховки (Ренессанс жизнь) одобрение приблизительно равно "0". Сразу же вспомнил рассказы своих друзей и коллег, что без страховки сейчас ни один банк кредит практически не одобряет, я решил согласится, ведь в противном случае есть "период охлаждения" в течении которого можно отказаться от ненужной услуги. Кстати, спешу заметить, что специалист об этом сказала. Ладно, со страховкой все понятно. Далее следовала друг за другом одна и та же фраза: - "Здесь подпишите", пока не дошли до сертификата Юрист24. На вопрос: - "Что это?", последовал ответ: - "Это относится к страховке! С помощью этого сертификата вы можете получать юридические услуги". Я подумал, ладно, все равно отказ писать буду и поставил подпись даже не прочитав, доверившись специалисту. По договору страхования сегодня 29.07.2020 оформил отказ в электронном виде. По отзывам из интернета пишут, что компания может сослаться на неверно заполненную анкету и прислать отказ в возмещении средств. Также есть упоминания про колоссальное ожидание по выплатам. В общем отпишусь ниже для потомков, какое решение по данному вопросу вынесла страховая компания.После подсчетов за минусом страхования (52 т.р) и тела основного долга (300 т.р) не понял куда делись 4.5 т.р.  Начал разбирать свой пакет документов и наткнулся на тот самый сертификат. Оказалось, что к страховке он совершенно никакого отношения не имеет - это доп. услуга. Понимаю, на доверии в настоящее время далеко не уедешь, но бдительность угасла в завесе личных трагедий. Почитав отзывы на портале banki.ru, понял, что я не единственный в этой лодке.  Сказать, что я в ужасе - нет, скорее расстроен.  Завтра придется писать отказ еще и от этой услуги. Искренне надеюсь, на сотрудничество банка по данному вопросу, ибо исходя из прочитанных отзывов нужно потрепать нервы, чтобы добиться возмещения средств. Распыляться и писать гадости на сотрудников банка не буду, ведь мораль у каждого своя, но оценку выше 2, к сожалению, поставить не могу, хотя очень хотелось бы.

Добрый день.23.07.2020г заказываю умную карту на сайте банка все ок . доставку ставлю на 28.07. Все ок , приезжает курьер (представитель банка) все ок  делает мою фотографию с конвертом , что мол я доставил вам ее далее распечатываем с ним конверт, начинаем подписывать УДБ, тк я не был до этого клиентом банка . Ставлю галочки согласен на рекламу , но не ставлю галочку на «согласен ну сбор биометрических данных (голосовой шаблон, фото слепок и тд)Подписываю , но согласен/не согласен ставлю не согласен, слышу в ответ фразу «вам без всех согласен карту не активируют; я же фото уже ваше сделал» хм , так вы же фото делали, чтобы отчитаться , что вручили именно мне карту ; «нет, это для биометрии» хм меня смутило , говорю звоните своему руководителю , давайте общаться . Мне перезванивает некая женщина (руководитель представителя « и идёт фраза «без согласия на сбор биометрических данных ВЫ Иван не сможете никогда стать нашим клиентом «  это по прослушке  аудита можно легко проверить)В ходе 40-50 минутного разговора узнаю, что данный сотрудник имеет судимость  как люди с судимостью работают в газпром банке? и ещё фотографируют мой паспорт ? и это в 21 веке. В итоге карту получил на руки1) Претензия к сотруднику представителю только одна  если и есть судимость , правда ли это? остальное я закрою глаза , так как  писать жалобу на представителя не буду 2) претензия к руководителю этого молодого человека , с которой я общался по телефону Чтобы избежать жалоб с моей стороны  хочу, чтобы мне просто активировали карту ! ту карта ЕЩЁ не активирована (время 00:40 30.07.20) прошло более 24 часов со дня получения карты .  в КЦ создано обращение  мне сказали карта должна была быть активирована автоматически

20 июля пополнял карту в офисе Газпромбанка г.  Краснодар ул. Головатого, 302. Внес почти все купюры. Устройство зависает. Надпись на экране: "Обработка купюры" Спрашиваю у находившегося рядом сотрудника: Сколько ждать-то еще? Если полчаса прошло, деньги уже не зачислятся. Такое случается. Действительно случается. В банкомате по тому же адресу, у меня незадолго до этого деньги также не попали на карту. Поэтому по рекомендации сотрудника пополнять стал в терминале.Сегодня 29 июля был по делам в этом офисе и встретил того сотрудника, который извлекал карту из терминала. Спросил, когда будет инкассация. На море надо ехать. Оказывается, уже была на следующий или через день после неприятного отказа в работе терминала. Девушки, которым оставил обращение о необходимости вернуть ден. средства, оставшиеся в терминале, рекомендовали уточнить в колл-центреЯ заблаговременно 28 июля  туда прозвонил и узнал, что инкассации "еще не было". По этой причине и спросил парня, доставшего карту, когда будет инкассация. Ответ немного поразил. 29 июля зная о происшедшей инкассации после визита в офис снова прозвонил в колл-центр. Ответ после, цитирую: "длительного ожидания. По информации центра" инкассации еще не произвели. А чтобы удобнее было морочить таким образом головы клиентам. "Рекомендуем вам ожидать предусмотренные Регламентом банка 30 календарных дней" - это в ответ на вопрос: "Зачем врете, что не было инкассации?" Необходимо внесенные купюры пересчитать по миллиону раз, видимо, 20 дней ведь куда-то надо тратить. Пытался улучшить предоставление информации о Накопительном счете в мобильном приложении через упомянутый центр - нет процентной ставки ни в одном из меню. В других банках пожалуйста смотрите Ответ парня поразил: Зайдите на сайт, найдите какое то меню, приложите скрин-шот, опишите ситуацию Спросил: "а ты не можешь написать своим коллегам" ответ: "Не могу"PS.  После моего отзыва о Россельхозбанке,  в нем появились накопительные счета,  c которых ден. средства не должны списываться за "обслуживание счета". Хочется верить, что отзыв поспособствовалЭтот отзыв оставлен 29.07.2020 чтобы крайне немощный колл-центр Газпромбанка, не владеющей никакой информацией изменил свои возможности. А обработка ошибок устройств самообслуживания занимала не более 5 дней, раз частота ошибок неприемлемо высока!

13.07.2020 был полностью погашен ипотечный кредит в Газпромбанке. Получил закладную и подписал акт 16.07.2020. Спросил у сотрудника банка, когда будет снято обременение, получил ответ, что оно уже снято. 27.07.2020, была сделана выписка на предмет проверки обременения, оно оказалось не снято. Поехал опять в банк, сотрудник банка сбегал к руководству и выяснилось, что я должен ехать самостоятельно в МФЦ и снимать обременение. Было потеряно практически две недели из-за некомпетентных с моей точки зрения действий сотрудника. В этот банк я больше ни ногой.

Из-за сбоя в работе приложения мобильного банка telecard не было возможности закрыть вклад в день окончания срока вклада, хотя проценты за весь период уже были все начислены.  Об этом есть скрин ошибки. Написала о проблеме через сайт банка, попросила ответить по email, запросу автоматически присвоили номер 5991791. В тот же день ответа не было, на сл день пришло смс от банка о том, что я должна перезвонить, если проблема не решилась. Я написала новый запрос через сайт банка, указала номер старого запроса,  опять попросила ответить по email. Новому запросу присвоили номер 5994115. Было это 24 июля 2020г. С тех пор тишина, мне не ответили ни на один из запросов. Закрыть вклад мне удалось только на сл день, после его окончания, а не в тот же. Сразу, после закрытия, я открыла новый вклад, но в дате, получается,  потеряла один день. С учётом ошибки в вашем приложении считаю, что вы должны мне компенсировать один день в процентах по новому вклада или изменить дату нового вклада, установив дату его начала на день раньше, как если бы я открыла этот вклад в день окончания старого вклада, как и собиралась сделать, пока не получила ошибку от telecard. Когда мне ждать ответа на мои два запроса по email и компенсацию?