37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Складывается впечатление, что банк намерено вводит своих клиентов в ситуацию, чтобы у них образовалась просрочка по кредиту.  У меня дата погашения кредита 04.05.2019. Я перевел денежные средства для погашения кредита с другого банка вечером 29.03.2019. Сегодня 05.05.2019 и эти деньги до сих пор не дошли. Объяснение сотрудников банка - переводы осуществляются от 3 до 5 рабочих дней. Организация переводов оставляет желать лучшего. В современный век это выглядит дикостью, ну или же попыткой бесплатно попользоваться деньгами клиентов несколько дней.   Ввиду того, что денежные средства в срок платежа не дошли, я до конца рабочего дня 04.05.2019 через банкомат внес денежные средства на счет. Эти денежные средства не были приняты в счет оплаты кредита и у меня образовалась просрочка, в связи с тем что банк один день проверяет корректность внесения денежных средств на счет через банкомат и только на следующий РАБОЧИЙ день после внесения, зачисляет их на счет. Т.е. деньгами в моей ситуации я смогу воспользоваться только 06.05.2019.  ЧТО БАНК ДЕЛАЕТ С ДЕНЬГАМИ КЛИЕНТОВ ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ?!!! Ни в одном банке не сталкивался с таким зачислением денежных средств на карту через банкомат!!! Всегда операции с деньгами внесенными через банкомат можно было воспользоваться буквально сразу после внесения. Т.е. банк своими процессами довел ситуацию до того, что организованный плательщик, который сделал максимум для того, чтобы погасить кредит, в итоге просрочил кредит и теперь должен будет платить банку пени и штрафы по кредиту. КАКИЕ ОСНОВАНИЯ У БАНКА ДЛЯ НАЧИСЛЕНИЯ ПЕНЕЙ, ЕСЛИ СРЕДСТВА БЫЛИ НА СЧЕТЕ ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ, НО БАНК ИХ НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ, ТАК КАК НЕ ПРОШЕЛ ЕЩЕ ОДИН РАБОЧИЙ ДЕНЬ С ДАТЫ ВНЕСЕНИЯ СРЕДСТВ ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ?  Помимо этого, когда я 04.05.2019 обратился в офис банка для того, чтобы перенести платежный день на другой день месяца, сотрудники банка не смогли этого сделать, так как по их информации у меня в системе числился просроченный договор страхования. Одно из требований заключения кредитного договора было наличие договора страхования на год и еще не прошло года после получения кредита, соответственно, ситуации с просроченным кредитом в принципе не должно было образоваться. Сотрудники поняли что такое невозможно, 1,5 часа разбирались в ситуации. Договор в итоге нашли в банке. Т.е. кто-то не внес информацию о договоре страхования в систему, хотя этот договор в банке был и узнал клиент об этой ситуации только когда сам обратился в банк для внесения изменений в кредитный договор.  04.05.2019 в системе поменять ситуацию с просроченным договором страхования не смогли, так как это не рабочий день для какой-то части сотрудников. В итоге нужно будет еще раз приходить в банк для того, чтобы поменять дату платежа на другой день месяца. По всем трем обозначенный ситуациям можно сделать вывод, если все это не намеренная политика банка, что в банке очень слабо отлажены внутренние процессы. Банк теряет в итоге деньги на зарплате сотрудников, которые в итоге никак не решают задачи, а только создают проблемы и что еще хуже тратят время клиентов, что сказывается на репутации банка. Требую рассмотреть возможность неначисления пеней по кредитному договору и не портить кредитную историю своему клиенту, так как денежные средства были в банке на момент погашения кредита.

Складывается впечатление, что банк намерено вводит своих клиентов в ситуацию, чтобы у них образовалась просрочка по кредиту. У меня дата погашения кредита 04.05.2019.Я перевел денежные средства для погашения кредита с другого банка вечером 29.03.2019. Сегодня 05.05.2019 и эти деньги до сих пор не дошли. Объяснение сотрудников банка - переводы осуществляются от 3 до 5 рабочих дней. Организация переводов оставляет желать лучшего. В современный век это выглядит дикостью, ну или же попыткой бесплатно попользоваться деньгами клиентов несколько дней.  Ввиду того, что денежные средства в срок платежа не дошли, я до конца рабочего дня 04.05.2019 через банкомат внес денежные средства на счет. Эти денежные средства не были приняты в счет оплаты кредита и у меня образовалась просрочка, в связи с тем что банк один день проверяет корректность внесения денежных средств на счет через банкомат и только на следующий РАБОЧИЙ день после внесения, зачисляет их на счет. Т.е. деньгами в моей ситуации я смогу воспользоваться только 06.05.2019.  ЧТО БАНК ДЕЛАЕТ С ДЕНЬГАМИ КЛИЕНТОВ ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ?!!! Ни в одном банке не сталкивался с таким зачислением денежных средств на карту через банкомат!!! Всегда операции с деньгами внесенными через банкомат можно было воспользоваться буквально сразу после внесения.Т.е. банк своими процессами довел ситуацию до того, что организованный плательщик, который сделал максимум для того, чтобы погасить кредит, в итоге просрочил кредит и теперь должен будет платить банку пени и штрафы по кредиту. КАКИЕ ОСНОВАНИЯ У БАНКА ДЛЯ НАЧИСЛЕНИЯ ПЕНЕЙ, ЕСЛИ СРЕДСТВА БЫЛИ НА СЧЕТЕ ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ, НО БАНК ИХ НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ, ТАК КАК НЕ ПРОШЕЛ ЕЩЕ ОДИН РАБОЧИЙ ДЕНЬ С ДАТЫ ВНЕСЕНИЯ СРЕДСТВ ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ? Помимо этого, когда я 04.05.2019 обратился в офис банка для того, чтобы перенести платежный день на другой день месяца, сотрудники банка не смогли этого сделать, так как по их информации у меня в системе числился просроченный договор страхования. Одно из требований заключения кредитного договора было наличие договора страхования на год и еще не прошло года после получения кредита, соответственно, ситуации с просроченным кредитом в принципе не должно было образоваться. Сотрудники поняли что такое невозможно, 1,5 часа разбирались в ситуации. Договор в итоге нашли в банке. Т.е. кто-то не внес информацию о договоре страхования в систему, хотя этот договор в банке был и узнал клиент об этой ситуации только когда сам обратился в банк для внесения изменений в кредитный договор.  04.05.2019 в системе поменять ситуацию с просроченным договором страхования не смогли, так как это не рабочий день для какой-то части сотрудников. В итоге нужно будет еще раз приходить в банк для того, чтобы поменять дату платежа на другой день месяца.По всем трем обозначенный ситуациям можно сделать вывод, если все это не намеренная политика банка, что в банке очень слабо отлажены внутренние процессы. Банк теряет в итоге деньги на зарплате сотрудников, которые в итоге никак не решают задачи, а только создают проблемы и что еще хуже тратят время клиентов, что сказывается на репутации банка.Требую рассмотреть возможность неначисления пеней по кредитному договору и не портить кредитную историю своему клиенту, так как денежные средства были в банке на момент погашения кредита.

Открыл в банке депозит , (гр. Украины ) хотел написать генер. доверенность  на дочь ( т.же гр. Украины). С собой был ее паспорт и инн,  сказали что это не возможно т.к у меня нет на нее миграционной карты. Получается, что- бы на кого-то сделать в банке доверенность нужно этого человека везти в Россию. Почему все так сложно. А если делать доверенность на Украине то в случае обращения доверенного лица ее якобы будут проверять несколько дней...

Мы с супругой являемся созаёмщиками по ипотеке в Газпромбанке. 15 апреля я пришёл в банк за справкой в ПФР для реализации маткапитала. Отсидел час в очереди (все отделения банка работают очень медленно), заявление на справку написал, на досрочку написал. Менеджер озвучила срок - пять рабочих дней. 24 апреля я пишу менеджеру - будет ли справка, прошло уже явно больше пяти дней. Получаю ответ - "уточняю, в течение дня позвоню". 29 апреля (прошло две недели) пишу ещё раз. Вечером получаю ответ - оказывается, супруге надо лично обратиться в банк и обновить информацию о месте прописки. И пока этого не произойдёт, справка оформлена быть не может. Более того, нельзя в один день с "обновлением информации о прописке" получить справку, она будет делаться отдельно. Подойти в банк матери маленьких детей - не такая простая задача. Особенно если отделение работает до пяти вечера. Сегодня мы смогли дойти до банка. От меня зачем-то ещё раз потребовали заполнить заявление на справку и на досрочку. "Справка будет готова уже после праздников". Итого - пять рабочих дней по факту будут длиться до месяца.

Добрый день! 30 апреля 2019 года в ТЦ Питер по адресу Университетская 32/70, снял в банкомате Газпромбанк сумму со своей карты Альфа-банк. При этом я не запрашивал ни баланс, ни чек. НЕ запрашивал. Потому что я знаю, что за это берется комиссия.Но после снятия обнаружил в приложении Альфа-банка (да, у меня есть приложение, поэтому мне не нужно запрашивать баланс в банкомате!) две комиссии. На вопрос к Альфа-банку мне сказали, что я сам дурак и оказывается запрашивал чек с балансом! Но я повторяю, что я этого не делал. Вот так Газпромбанк снял с меня ни за что 60 рублей. В следующий раз я сниму весь процесс снятия на камеру, чтобы ткнуть носом, когда на вопрос почему снялась комиссия, мне ответят "Ну вы сами запрашивали баланс".

Обратились в Газпромбанк для получения ипотечного кредита на покупку квартиры. В заявлении указали, что нас интересует именно дифирицированный платеж. Получили одобрение кредита вышли на сделку. В итоге непосредственно на сделке узнали, что одобрили нам кредит не  дифирицированный , а аннуитетный, хотя мы в заявлении указали именно первый. Кроме того, в ходе сделки выяснилось, что счет на получение средства владельцами квартиры,  оформили на не на того, на кого просили собственники с риэлтор  (в сделке два собственника) (необходим был перевод со счета одного владельца на счет того же владельца в другом банке без процентов, он стал невозможен), в итоге две стороны сделки были в шоке. Отличный в "банк"!

Оформила онлайн-заявку на кредит 300 000. Получила одобрение. 24 апреля в отделении на Ватутина 23 сдала требуемые документы - справку 2НДФЛ и копию трудовой книжки. Операционист сказал, что решение будет выслано sms через 2-3 дня. 30 апреля, не получив извещения, приехала в отделение. Не работают компьютеры! Операционист нашел мои документы. Дословно его ответ: "Им (службе принятия решений) что-то не нравится, а что - непонятно". Формулировка потрясающая! На вопрос, почему не было извещения, ответа не получила. Позже последовал звонок. Оказывается, нужна еще копия трудового договора. Зачем она нужна при наличии копии трудовой книжки - непонятно, почему мне не сообщили о необходимости этого документа - тоже непонятно. В связи с майскими выходными решение вопроса затягивается еще на неделю. Непрофессионально и безответственно!

Периодически не работает возможность открыть вклад в интернет-банке.  https://ibb.co/xHf8pR8 Две недели назад пытался, было то же самое. Поддержка ничего вразумительного ответить не может, а только предлагает попробовать через мобильное приложение телекард. Там, к слову, открытие вклада тоже не работает.

Периодически не работает возможность открыть вклад в интернет-банке.  https://ibb.co/xHf8pR8 Две недели назад пытался, было то же самое. Поддержка ничего вразумительного ответить не может, а только предлагает попробовать через мобильное приложение телекард. Там, к слову, открытие вклада тоже не работает.

Заказал кредитрую карту, получил её 13 апреля, так и не активировали. Зарплатную карту месяц получал, такой скорости работы я еще не видел. несколько раз звонил в тех поддержку, реакции нету. Ужасное облуживание отделения на пр. Просвещения в Санкт-Петербурге.

Всем доброго времени суток. Итак начнем. Номер договора КП-1210-ИП/18. Может быть, данный отзыв будет полезен тем, кто захочет взять кредит или ипотеку в этом "прекрасном" банке. Минусы: 1. При оформлении ипотеки измотали все нервы с так называемыми никому не нужными дополнительными услугами. Договор отправили в один офис Ресо, нам об этом не сказали, пришлось потратить 2 или 3 часа времени, чтобы найти офис, так как оказывается, у них нет единой базы. Приехали в офис, а у них нет безналичного расчета. И это в 2018 году. 2. Самая ужасная схема досрочного частичного погашения,за 3 рабочих дня ты должен прийти в отделение и написать заявление на досрочное погашение. А потом, может быть, они соизволят списать деньги. Об этом позже. Сейчас сократили срок до 1 рабочего дня. 3. После того, как прошло списание, чаще всего вечером, на утро следующего дня они мне не могут выдать график. То есть деньги списали, на счету у меня их нет, а график новый выдать утром не могут. Писал претензию, на которую мне пришел ответ о том, что нет технической возможности Вам выдать график с утра. В тот день улетал в командировку, график на следующий день получить так и не смог. 4. Приложение телекард самое ужасное в мире. Списываются деньги со счета сразу, а на ипоченом счету отображаются через 2-3дня. График вообще может отобразиться через неделю. 5. А теперь вишенка на торте. 29.04.2019 написал заявление на досрочное погашение где дату списания указал 30.04.2019. в указанную дату деньги не списали, а списали только 01.05.2019. графика естественно на электронной почте нет, в приложении деньги со счета списались, на ипотечном счету не отобразились. Надо недельку подождать. Придется опять писать претензию. Плюсы: 1. Карта Газпромбанка является картой Газпромнефти, по которой сумму бонусов сократили до такого уровня, что смысл в ней потерялся. И это при золотом статусе. Больше плюсов нет. До этого ипотека Была в Сбербанке. Дак в нем ипотеку можно погасить в субботу и сразу график выдадут. А если гасить сумму, а не срок, то вообще из дома можно не выходить. Все через Сбербанк онлайн делается.

Предыстория: являюсь зарплатным клиентом и никогда до этого не брал кредиты в банках. В августе 2018 года, решил взять первый кредит и добавить с него денег на покупку авто. Заполнил заявку, кредит одобрили, как говорила девушка по телефону, какраз на ту сумму, на которую подавал заявку. Нашёл интересующий автомобиль и пошел в банк за подпись документов, вот тут я удивился, когда мне сказали, что могут выдать сумму только в трое меньше запрашиваемой. Все сотрудники в недоумении, как же так вышло?! Ситуацию никак на тот момент не разрешили, осадок остался, отзыв решил не оставлять и не разбираться, так как выкрутился из ситуации и авто приобрёл. На дворе апрель 2019, на сайте Газпромбанка заманчивая акция легкий-кредит, срок рассмотрения от 10 минут, ну думаю нужна сумма на ремонт, на странице только один тип анкеты, её я и заполнил, сумма нужна была не большая. Пришла смс о предварительном одобрении, ну думаю осталось ждать звонка для консультации со специалистом, тишина два дня, никто даже документов не требует. Позвонил в банк, мне посоветовали заполнить полную анкету и отправили ссылку на неё, перешлю по ссылку а эта анкета на обычный потребительский кредит, сроки рассмотрения от 1 до 5 рабочих дней. Думаю ладно, подожду, не должны же тянуть до 5 дней прям и заполнил полную анкету с приложением документов. Через пару часов перезвонил специалист, сделали ещё раз предварительный расчёт, анкета была принята на рассмотрение, по Москве это было утро ещё. Проходит 3 дня, позвонил поинтересоваться на какой стадии анкета моя, говорят ждите, рассматривают, перезвонил ещё через день, ответ тот же. Сегодня 1 мая, 5 дней прошло, тишина. Впереди неделя выходных, в которые,как сказал оператор банки не рассматривают заявки...молодцы, дотянули!! Когда ждать решения не известно, а если оно ещё и будет отрицательным, то не знаю даже...Так и превратилась акция лёгкий кредит в тяжёлый кредит, по крайней мере для меня.

Около 14.30 посетил сегодня офис банка на Синопской набережной с целью разблокировки зарплатной карты. Зашел и обнаружил, что в банке нет посетителей. Подумал, что повезло. Получил талон, сел на диван, жду. Проходит 5 минут, 8. Напротив меня на рабочих местах сидят 4 специалиста и еще 2 стоя рядом с ними. Изображают работу. На мое посещение никто не реагирует. Проходит еще какое-то время. В отделение подходят другие посетители. Задаю представителям банка вопрос, работают ли они сегодня? Т.к. никаких объявлений о том, что банк не работает на дверях и где-либо еще не видел. Девушки говорят: "Мы заняты!". Потом вызывают первого посетителя, который пришел в банк заметно позже меня. Понимаю, что видимо так меня решили проучить. Снова интересуюсь, когда меня смогут обслужить? Одна говорит: "Видите, я не могу. У меня сейчас клиент, который пошел в банкомат". И улыбается. Спросил как ее зовут. Оказалось: И-ва О. В конечном итоге меня все таки приняли. Но, если будете в этом банке, избегайте И-ву О. Считаю, что подобное  отношение к клиентам - недопустимо.

30.04. 2019 г. в мытищи хотел открыть вклад в долл. пришел к открытию к 9.30. взял талон В002 ждал до 10.00. не дождался и ушел и вряд ли приду еще.

Ипотека, препятствуют досрочному погашению, чтобы сделать досрочное погашение принуждают ехать в банк каждый раз! Хотя при заключении договора, мы говорили, что нам нужно погашать дистанционно, говорили, что можно направлять заявление по почте, но нет как выясняется после подписания ипотечной долговой ямы нам говорят приезжайте в банк! Издевательство! Во всех нормальных банках досрочное погашение доступно уже через мобильное приложение и интернет банк! Специалисты некомпетентны! Больше мы с вашим банком не свяжемся и других предостережем на все возможных сайтах в РФ.

Я в МАРТЕ 2018 года написал заявление на рефинансирование ипотеки взятой в ГПБ. Сказали что рассмотрят,но надо подождать,сроки не регламентированы примерно месяц-три. ОК. Звоню летом 2018 еще нет. осень 2018 нет. Зима 2018 нет,мне уже интересно,все-таки когда да.... весна (15 апреля 2019 завожу очередную страховку и интересуюсь ну все-таки что там?) Да говорят действительно нет ответа. прошел год и месяц........обратитесь в головной офис. Звоню на следующий день и о чудо, да! На мой вопрос почему сейчас а не еще через год,или вообще зачем одобрили,сказали что не могли со  мной связаться(в заявлении есть все данные).Пригласили переподписать договор,и с этой даты будет перерассчет % с 11,5 до 9,5% по большому счету сумма копейки,но я считаю что банк злоупотребляет своим правом,и не выполняет или намеренно уклоняется от выполнения своих обязательств.Вопросы: менеджер не мог связаться(серьезно в заявление почта,в карточке телефон,регулярно приходят смс с предложениями)? если я в течение года буду уклоняться от платежей ,потом вы меня поймаете-именно вы меня поймаете,я скажу извините я не мог с вами связаться,давайте я буду платить,но с 29 апреля когда я вам назначу дату,а предыдущий год не в счет.это нормально? договор обоюдный,я свои обязательства исполняю,  а вы пользуетесь своим положением.

В Апреле сего года мне позвонили с ГПБ с Москвы и сказали, что я самый замечательный клиент поэтому мне готова кредитная карта которая ожидает меня в банке в городе где находится моя работа. Я вахтовик и не проживаю в этом городе, ну думаю такая вещь как кредитная карта всегда пригодится. Приехал я в банк и стал получать кредитку, в договоре написано ВНИМАНИЕ "Кредитная карта выпущена на основание личного заявления клиента ФИО от 22.01.2019г.". Меня очень интересует вопрос о каком личном заявление речь, я не писал никаких заявлений, значит кто-то используя мои персональные данные написал за меня данное заявление? Это полбеды, получил я эту карту думаю проверю ее. В банкомат, а она заблокирована, обратившись на гор. линию мне сообщили, что банку нужно 5-7 дней и она будет активна если все банк устроит. Прошло 2 недели и тишина, карта не активна. Смс-ок не было, вы хоть какое то уважение имейте к клиентам оповещать их.И вообще не понимаю смысла выпускать именные карты отдавать их клиенту и просто не активировать их, вы же проводили все проверки согласно "моего заявления" как вы утверждаете и по результатам их выдали мне данную карту, о каких 5-7 дней проверок еще может идти речь? Постараюсь до всех с работы донести, что ехать за кредиткой в отпуск в свою межвахту это равносильно игре в рулетку, активируют или нет как масть ляжет как говорится.

Я в МАРТЕ 2018 года написал заявление на рефинансирование ипотеки взятой в ГПБ. Сказали что рассмотрят,но надо подождать,сроки не регламентированы примерно месяц-три. ОК. Звоню летом 2018 еще нет. осень 2018 нет. Зима 2018 нет,мне уже интересно,все-таки когда да.... весна (15 апреля 2019 завожу очередную страховку и интересуюсь ну все-таки что там?) Да говорят действительно нет ответа. прошел год и месяц........обратитесь в головной офис. Звоню на следующий день и о чудо, да! На мой вопрос почему сейчас а не еще через год,или вообще зачем одобрили,сказали что не могли со  мной связаться(в заявлении есть все данные). Пригласили переподписать договор,и с этой даты будет перерассчет % с 11,5 до 9,5% по большому счету сумма копейки,но я считаю что банк злоупотребляет своим правом,и не выполняет или намеренно уклоняется от выполнения своих обязательств. Вопросы: менеджер не мог связаться(серьезно в заявление почта,в карточке телефон,регулярно приходят смс с предложениями)? если я в течение года буду уклоняться от платежей ,потом вы меня поймаете-именно вы меня поймаете,я скажу извините я не мог с вами связаться,давайте я буду платить,но с 29 апреля когда я вам назначу дату,а предыдущий год не в счет.это нормально? договор обоюдный,я свои обязательства исполняю,  а вы пользуетесь своим положением.

Здравствуйте. Уже более 5 лет являюсь зарплатным клиентом банка, и был в принципе очень доволен работой. Но тут случилась ситуация, когда судебные приставы г. Владивостока наложили арест на мой зарплатных счёт (проживаю я в г. Мурманске) и вот тут началось самое весёлое. Первое мое обращение в банк было 03.04.2019 года, там меня заверяли что если не успею снять арест, который был наложен по ошибке, то банк удержит лишь 50%, так как счёт является зарплатным. Пока я решал вопрос с судебными приставами, (на удивление это произошло быстрее чем с банком) пришло время зарплаты, мне приходит смс, из которого следует что вся моя зарплата подчистую ушла, и ещё остался -238 000! При обращении в банк, мне сказали что увы мы тут не причём деньги ушли судебным приставам на другой конец страны. Как же так? Вы уверяли меня что я зарплатный клиент и спишут не всю сумму...,но в ответ «вам к приставам». Я кое-как связался с приставами, они приняли мое заявление на возврат средств. Жду ещё 5 дней. Денег нет.  Иду в банк, начинаю ругаться, и выясняется что перевод приставам  не совершался, моя зарплата просто заблокирована (Хотя ранее я спрашивал, был перевод или деньги просто заблокировали) Ждите когда придёт письмо нам от приставов. Хорошо. Жду ещё 5 дней ( при этом я попросил приставов отправить мне дубликат письма, которое они уже недели как 3 отправили в банк) я получаю письмо, и с решением, мчусь обратно в банк, в надежде что наконец-то мне вернут мои деньги... но не тут то было! Мне сказали, что они не могут снять арест, это делает лишь филиал в г. Томск, сейчас они уже не работают, ждите понедельника.. хорошо ждём ещё 2дня... опять звонок в банк...ничего не изменилось. Звоню в Москву, там тоже тишина. В итоге попросили дать им 3 часа, что бы они разобрались с проблемой. Опять жду. Звоню, в итоге мне говорят позвоните завтра утром, будем решать вопрос. Ребят, у меня просто нет слов. У меня семья и маленький ребёнок, я без зарплаты, а вы меня кормите завтраками. А завтра вы мне скажите что документы не дошли, потерялись либо у вас праздники уже! Если раньше я рекомендовал всем своим друзьям и знакомым этот банк, то сейчас я мало вероятно кому его порекомендую, раз у вас такое отношение к клиентам которые не один год с вашим банком связаны.

В апреле перестал работать старый телекард. Пришлось установить 2.0 на планшет и какого было мое удивление когда я увидел, что кнопка перевода денежных средств не доступна, пополнить мобильный я так же не могу он пишет ошибка. Ну да ладно думаю я установлю приложение на телефон, Самсунг одна из последних моделей, и там та же песня просто пустое приложение. Я позвонил в коллцентр, там приняли мое обращение сказали разберутся в итоге 20 дней прошло и тишина. Оставил на сайте обращение с приложением скриншотов, и то же тишина.  Сходил в банк, там мне то же не кто не смог помочь они 1 раз с таким сталкиваются.  При попытке перевода в пункте выбора источника списания он мне выдает "У вас нет подходящих продуктов для этой операции". Теперь я жалею, что ушел со сбера, там вопросы решаются быстро и более компетентно.