37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Покупатель приобретает недвижимость в Саратове, заявка в Новом Уренгое.  Оформили предварительный договор, я сбрасываю менеджеру Уренгоя весь пакет документов по квартире. В ответ менеджер мне присылает контакты сотрудника, который будет сопровождать сделку в Саратове. Позвонила нашему менеджеру, мне сказали, что заявку на одобрение объекта кидает менеджер Уренгоя, саратовские подхватывают, когда объект уже будет рассмотрен. Документы по квартире менеджеру Уренгоя отправила. Прошло 4 дня, ноль эмоций. Начинаю выяснять, когда заявка будет одобрена- а менеджер Уренгоя ждет оригиналов документов. У нас продавец с оригиналами вообще в Москве, покупатель в Новом Уренгое, а объект в Саратове, а менеджер Надежда сидит и ждет, когда ей оригиналы пришлют. В итоге мы прождали 4 дня просто так. Менеджер оказался ни компетентным. она даже не удосужилась меня оповестить ответным письмом: что она ждет оригиналов (каким образом только не ясно), но она просто никак не отреагировала на мое письмо с заявкой на одобрение объекта. Чтобы уладить эту ситуацию мне предоставили телефон руководителя, по-моему Ольга, которая таким тоном спросила меня откуда у меня ее телефон, что у меня сложилось впечатление, что я нашему Президенту позвонила, а не руководителю Уренгоя. Дальше я составила ДКП, который газпром в Новом Уренгое не составляет (хотя в Саратове у нас есть эта услуга), я 12 раз сбрасывала этот договор для согласования, в итоге, завтра утром данный договор покупателю нужно подписать, а за 1,5 часа до окончания рабочего дня, мне менеджер  Уренгоя сбрасывает коррективы, которые нужно внести (об уплате % по кредиту и т.д.). Вы что сами не можете вставить предложение об уплате %? И по поводу ДКП мы 3 дня переписывались, Вы заранее не могли сообщить об этом пункте? Я не знаю, как там люди оформляют и покупают квартиры. Потому, что то, что вижу я- ужас. не профессиональное отношение ко всем сторонам сделки. У нас в Саратове таких менеджеров нет. И еще. Сегодня утром мне звонит покупатель, перепуганная- Катя, они просят исправить в ДКП, что продавцу деньги поступят в течении 5 дней после регистрации, а не 2. Я говорю: для чего? Они говорят, что пока Надым не получит почтой оригиналы документов, что регистрация прошла- деньги продавцу не переведут. Звоню нашему менеджеру в Саратов, оказалось, что менеджер Надежда снова говорит недостоверную информацию и продавцу деньги переведут по выписке ЕГРН, которую предоставят в Саратов, не нужно ждать 5 дней.

17.04.2019 года в 15:45 часов экспедиция Банка на улице Наметкина приняла у меня Исполнительный лист на взыскание от юридического лица и соответствующие документы согласно Закону, включая Доверенность на меня, действующую от имени Общества о чем свидетельствует отметка Банка о приеме документов. Вх. номер 58768 от 17.04.19.  26.04.2019 в течение всего дня (через колл центр) пытался узнать контакты ответственного исполнителя или получить информацию о движении исполнительного листа. Операторы из колл центра так и не смогли мне дать информацию об исполнительном листе. На протяжении более 40 минут я прослушал старые ХИТЫ зарубежных исполнителей, даже уже начал подпевать при повторном подслушивание. 29.04.2019 ситуация с колл центром повторилась. Только репертуар песен стал другим. Я очень рад за банк, что у него хорошие плей листы, но огорчен работой соответствующих подразделений банка.

В 2014 году между мной и банком был заключен кредитный договор на приобретении жилья. В течении 5 лет погашение кредита происходило через систему Телекард. С недавнего времени на смену первой версии пришла система Телекард 2.0. При попытке пополнить банковский счет через новую систему выяснилось, что пополнение невозможно ввиду отсутствия счета в системе Газпромбанка. Через контактный центр я получил информацию, что банк в одностороннем порядке изменил номер счета, что нарушает положения ст. ст. 310, 450 ГК РФ. Уведомить меня об изменении так же не посчитали необходимым.В связи с тем, что подходит время ежемесячного платежа, я обратился за помощью в контактный центр, где мне предложили посетить офис банка, для исправления ошибки банка. Данный вариант мне не подходил, так как нахожусь на вахте. Тогда мне предложили перевести деньги на зарплатный счет, чтобы банк снял с него денежные средства, но будет просрочка по платежу и больше мне помочь ничем не могут.В сложившейся ситуации, из за некомпетентности работников банка у меня буден испорчена кредитная история просроченным платежом.

Добрый день! 24 апреля пришла в отделение банка открыть вклад на год или какой-нибудь пополняемый. Сотрудница начала предлагать мне инвестиционный, что-то со страхованием жизни на 5 лет с доплатами по 50 тысяч в год с моей стороны. мне не подходил срок и условия. Но сотрудница настаивала, еле отбилась. Предлагали или этот на 5 лет, или противоположный. В итоге мне открыли совершенно примитивный вклад без установленной процентной ставки с возможностями снятия и пополнения. Меня вообще не слушали! Я пришла на рекламу с 8,2% или хотя бы на год с фиксированной ставкой. Нет, мне просто оформили этот, отдали бумажку-договор. Сотрудница ушла на обед. Я осталась в растерянности на сервис и вопросами - как пополнять? Карты у меня нет, через кассу?  В общем, мне долго рассказывали про вклад, который мне не нужен, игнорировали мои нужды, оставили с кучей вопросов. Думаю, заберу деньги и отнесу в банк, где к клиентам относятся с большим уважением их нужд!

Доброе утро (подумала я, когда проснулась) уважаемые пользователи данного банка и РУКОВОДСТВО! Всегда исправно платила все кредиты, которые были, кредитные карты, все закрывала всегда досрочно, просрочек не допускала и была идеальным плательщиком. Был действующий договор в другом банке, который я решила перекрыть в Газпромбанке.  Оформили сделку, спустя 3 дня денежные средства получила. Для погашения была выдана карта, мол на неё вносить платёж, а от туда автоматически списывается, в счёт погашения кредита. 25 апреля был первый платёж, я благополучно перевела деньги на карту, жду списание и какого было моё УДИВЛЕНИЕ, когда поступило смс, что оплатите ПРОСРОЧЕННУЮ ЗАДОЛЖАТЬСЯ! Это что вообще такое? Такое отношение к клиентам? Деньги были оплачены в срок, поступило смс о зачислении, а тут просрочка? Я конечно с разными ситуациями сталкивалась, но с таким холоднокровным отношением и дезинформированием - НИКОГДА. На горячей линии говорят абсолютный бред, всем плевать оплатил ты платёж или нет! Вы понимаете, что кредит только оформлен, прошёл первый платёж, а теперь из-за плохого донесения информации клиенту, я перечеркнула свою кредитную историю, которую была жестко направлена сохранить, с хорошей репутацией! Мне 20 лет, и ближайшие 10 лет я вообще ничего сделать не смогу! Называется: выплачивайте кредит вовремя, но, извините, поставим вам просрочку. Договор оформлен 28.02.19 договор 07023-ПБ/19.Здесь ошибка банка, возможно ошибка сотрудника (хотя девушка очень приветлива), что правильно не уведомили и погашении. Прошу рассмотреть мою претензию и провести корректировки, так как деньги вовремя поступили на карту!

Добрый вечер. Сегодня около 14:00 подавал заявку на кредит в отделении Газпромбанка.  Второй раз уже попал к сотруднице, имя не разглядел. Первый раз она вела себя высокомерно. Сегодня то же самое, только хуже: после того как я сказал, что страховку оформлять не нужно, она начала со мной спорить и доказывать обратное. Настаивала, чтобы на большее количество лет оформить кредит, уверяла, что со страховкой ежемесячный платёж меньше. Долго спорила, я уже хотел взять паспорт и уйти. Когда поняла, что от страховки я точно отказываюсь, начала общаться пренебрежительно; не указала где поставить пять подписей на листе, а махнула рукой "там". И только я последнюю подпись поставил, она: "до свидания!" Так как у нас в городе одно отделение Газпромбанка, напишу на работе заявление о смене банка заработной карты, чтобы не попасть опять к ней. Прошу принять меры в отношении данной сотрудницы. Чтобы она впредь не позволяла себе такого хамского общения.

Очень долго запускали интернет-банк (ИБ). Доступ к личному кабинету получила через две недели после открытия счёта. Давно с таким не сталкивалась. Сама платформа Клиент-банка (КБ) удивила. Ощущение, что я вернулась назад, примерно в 2000-ные, где только начал развиваться интернет, флэш-карты носили на шее, больше для "статуса", и сотовые телефоны не все могли себе позволить... На дворе 2019 год. В клиент-банке до сих пор не реализована загрузка платёжных поручений из сторонних программ... Чтобы выплатить заработную плату сотрудникам и оплатить налоги пришлось попотеть 30-40 минут... В операционный день поступление от какого-либо покупателя на расчётный счёт не видно, хотя на главной странице общий приход есть... Мой стаж работы более двадцати лет, работала со многими банками. К некоторым крупным "зелёным" и "синим" тоже есть вопросы, и именно по интернет-банкам юр.лиц, но газпромбанк переплюнул все "колхозы"... Это ещё не все вопросы, которые есть к ИБ. Очень жаль, что у ГПБ нет нормальных, продвинутых, живущих сегодняшним днём программистов. Мы живём в веке новых технологий, а не в совдепе... очнитесь уже, будьте хоть не много лояльнее к клиентам. Я "малыш" в бизнесе и мне тяжело работать в таком КБ. А тем у кого огромное количество платежей в день? Исправьте, пожалуйста, недочёты. Жизнь меняется, вы тоже подстраивайтесь. Уверена, что у ГПБ всё получится.

22.04.19 мне нужно было "срочно" внести наличные на карту другого банка, в торговом центре Жемчужина Сибири (г.Тобольск, 7-й мкр, 30) находится терминал "Газпромбанк", через который можно вносить наличные.На терминале была наклеен лист с распечатанным текстом, в информации сообщалось что терминал не принимает купюру номиналом в 5000 тыс.руб.Около двух часов дня я прошла к терминалу, с терминалом работал сотрудник, перенастривал его и вскрывал. Сказал что терминал будет работать через пол часа.22.04.19 я вернулась к терминалу чтобы внести наличные на карту, в 14:39:53 я попыталась внести на карту 3000 руб. (купюрами наминалом: 2000 тыс. руб и 1000 тыс. руб). Банкомат выплюнул деньги и выдал чел в котором было указано что "транзакция не может быть выполнена".22.04.19 в 14:41:05 я совершила вторую попытку внести наличные на карту, во второй раз я пыталась внести одну купюру номиналом в 2000 тыс.руб.  Банкомат снова выплюнул купюру и выдал чек с записью что "Транзакция не может быть выполнена".После двух неудачных попыток, я снова попыталась внести наличные на карту, номиналом уже в одну тысячу рублей. Терминал сначала завис, потом на экране вышла какая-то ошибка, потом терминал выплюнул карту, не выдал мне чек и не вернул деньги. В личном приложении я проследила что деньги мне на счёт не поступили (прошло уже несколько дней денег на счет не поступило).После того как терминал съел деньги, я сразу обратилась на горячую линию по номеру который был указан на терминале, оператор сообщил что нужно ждать несколько дней, после инкассации когда будет выведен излишек мне вернут деньги на счёт. Оператор так же сообщила что она не видит внесения, а видит что два раза было введен неверно пароль. Ошибок с введение пароля я не совершала, банкомат бы не дал мне продолжить работу с внесением наличных при неправильном введении пароля.Через несколько дней 26.04.19 я снова обратилась на горячую линию, там мне сообщили что инкассация ещё не проводилась, сроки когда будет проведена инкассация Газпромбанк не сообщает, сказали что срок рассмотрения заявки может быть до 30 дней, запрос камер тоже ни кто не делал. На неизвестный срок (до 30 дней) из-за того что банкомат Газпромбанка, сжевал купюру я лишилась денег которые мне нужно было срочно внести на кредитную карту. Банк не способствует в быстром решении этого вопроса, не высылает сотрудников для изъятия излишка, конкретные сроки сказать ни кто не может.

Прошу разобраться в ситуации, проявить гуманность и лояльность и принять полож решение. Взялипотреб в марте 2019г, в марте же подал заяву на перенос даты, сотрудник который принимал заяву развеял мои сомнения и уверил, что дата будет перенесена уже в апреле, лады.  В апреле числа 17 прилетает смс о просрочке, сразу звоню по указанному номеру, объяснил ситуацию,  внес платеж только 19 апреля, т. к. не имел возможности, подал устную жалобу с целью отмены начисленных штрафов и исключения записи о просрочке в моей кредитной истории, далее с раскачкой дождался ответа по телефону, в итоге выставили меня идиотом, т.к. в заявлении оказывается написано, что дата изменится с 16 апреля,  а это означает, что дата платеда будет перенеса только с мая, лады, я не понял что написано в  шаблонном заявлении, оьывателю сразу и не понять, поэтому я и уточнил устно у сотрудника, на что он уверил меня что дата перенесется уже в апреле, вобщем прошу проявить человечность и убрать возможные записи в кред истории, просто ерундовская ситуация.И еще - по непонятным причинам меня удалили из системы телекард, а зарегаться я не могу, в конт центре объяснили что нужно получить именную карту для регистрации. Я не зарплатник и в моем провинциальном городке для незарплатников при получении кредита выдают неименные карты, по которым, однако же, без проблем можно зарегаться в телекарде, мне же предлагают оформить именную карту с платным обслуживанием, очень странная ситуация, прошу решить это недоразумение.

Взяла потребительский кредит в 2013 году на 36 месяцев, в 2016 году погасила полностью и во время, а банк подаёт в Бюро кредитных историй, что я являюсь задолжником перед банком. Хотя на руках есть уже 2 справки о полном закрытии кредитного продукта. Обращалась в банк, на горячую линию и все без результатно! Пытаюсь взять кредит в другом банке, но мне отказывают, т.к. на сегодняшний день и уже на протяжении 3-х лет Газпромбанк заведомо портит мне кредитную историю! Просто кошмар!

Взяла потребительский кредит в 2013 году на 36 месяцев, в 2016 году погасила полностью и во время, а банк подаёт в Бюро кредитных историй, что я являюсь задолжником перед банком. Хотя на руках есть уже 2 справки о полном закрытии кредитного продукта. Обращалась в банк, на горячую линию и все без результатно! Пытаюсь взять кредит в другом банке, но мне отказывают, т.к. на сегодняшний день и уже на протяжении 3-х лет Газпромбанк заведомо портит мне кредитную историю! Просто кошмар!

Я являюсь продавцом квартиры, покупатель приобрёл её с использованием ипотеки Газпромбанка. Так я с работой офиса на бульваре Победы и познакомилась. К оформлению сделки приложили руку два менеджера Сергей и Наталья. В конце с нами непосредственно работала Наталья. И вот тут то все и началось. Непооыессионализм сотрудник пытается скрыть за язвительностью и грубостью. Практически в первый раз мы столкнулись с тем, что менеджер в банке, который работает с клиентами так себя ведёт.  Были допущены ошибки в договоре, о многих вещах забыли, риелтору приходилось постоянно напоминать и подсказать, а в ответ только грубость и раздражение. Но это ещё под беды.  Денежные средства по ипотеке за покупку квартиры мне должны были перечислить на счёт, который специально открыли в этом банке. Сказали,  что получить я их смогу только после регистрации сделки в Росреестре. После получения документов в МФЦ мы втроём: продавец, покупатель и риелтору пришли в офис, где менеджер Наталья клчьаенно пообещала, что деньги можно будет снять через 3-4 часа. При этом выразив нам недовольство работой МФЦ, почему нам отдали те документы, а не те,  которые она думала. Я сразу же предупредила сотрудника банка, что деньги мне нужны на следующий день после обеда, однако до сих пор нет ни денег,  ни внятного ответа, когда они будут. Наталья скрывается от меня,  говорит,  что руководства нет на месте никакого, телефон отключает, когда я задаю вопрос, будут ли сегодня деньги.  Такого хамство отношения к клиентам ни в каком другом банке до настоящего времени не встречала.

Я являюсь продавцом квартиры, покупатель приобрёл её с использованием ипотеки Газпромбанка. Так я с работой офиса на бульваре Победы и познакомилась. К оформлению сделки приложили руку два менеджера Сергей и Наталья. В конце с нами непосредственно работала Наталья. И вот тут то все и началось. Непооыессионализм сотрудник пытается скрыть за язвительностью и грубостью. Практически в первый раз мы столкнулись с тем, что менеджер в банке, который работает с клиентами так себя ведёт.  Были допущены ошибки в договоре, о многих вещах забыли, риелтору приходилось постоянно напоминать и подсказать, а в ответ только грубость и раздражение. Но это ещё под беды.  Денежные средства по ипотеке за покупку квартиры мне должны были перечислить на счёт, который специально открыли в этом банке. Сказали,  что получить я их смогу только после регистрации сделки в Росреестре. После получения документов в МФЦ мы втроём: продавец, покупатель и риелтору пришли в офис, где менеджер Наталья клчьаенно пообещала, что деньги можно будет снять через 3-4 часа. При этом выразив нам недовольство работой МФЦ, почему нам отдали те документы, а не те,  которые она думала. Я сразу же предупредила сотрудника банка, что деньги мне нужны на следующий день после обеда, однако до сих пор нет ни денег,  ни внятного ответа, когда они будут. Наталья скрывается от меня,  говорит,  что руководства нет на месте никакого, телефон отключает, когда я задаю вопрос, будут ли сегодня деньги.  Такого хамство отношения к клиентам ни в каком другом банке до настоящего времени не встречала.

Работаю в компании 3,5 года,з/п приходит на карту газпромбанк. Пробовала взять кредит после 1,5 года работы-отказали. Ну,ладно. Но,в январе месяце этого года звонок....??? "Для Вас выпущена кредитная карта,ПРИВЯЗАННАЯ К ЗАРПЛАТНОЙ,и вы можете забрать её на ул.Гримау. Говорят,для вас одобрен лимит 140 тыс. Сначала думала бред,но потом решила отпуск и всё такое... С ненармированным графиком по работе никак не удавалось доехать до банка,но тут,наконец то,доехала... Подписала КУЧУ бумаг, а теперь,говорят,ЖДИТЕ, в течение 5-7рабочих дней вам позвонят. Чтоб Вы думали?, не звонят,набираю сама,мол так и так , а мне говорят,ВАМ ОТКАЗАНО!!! Ребят,просто СМЕШНО,тратить своё время на поездки в банк,при том ,что я получаю з/п через вас??? Я ,лично очень недовольна и расстроена... И ,читая отзывы людей, газпром дурит всех!!!!!!!!! Если уж ,люди оставляют такие отзывы о банке,которые получают з/п через них,то что говорить о людях,которые берут кредиты или какие то вкладчики....

Давно являюсь зарплатным клиентом, имею также кредитную карту. После обновления приложения Телекард до версии 2.0 перестало работать нормально, переводы не работают и это для меня является существенной проблемой. Данная проблема не решается уже месяц: звонил в контакт центр и писал на сайте, но получаю ответ - ждите, все будет исправлено в следующем обновлении. Прошу оперативно решить данный вопрос, иначе буду обращаться выше. Оценка 3, так как за все время работы это одна единственная проблема.

Давно являюсь зарплатным клиентом, имею также кредитную карту. После обновления приложения Телекард до версии 2.0 перестало работать нормально, переводы не работают и это для меня является существенной проблемой. Данная проблема не решается уже месяц: звонил в контакт центр и писал на сайте, но получаю ответ - ждите, все будет исправлено в следующем обновлении. Прошу оперативно решить данный вопрос, иначе буду обращаться выше. Оценка 3, так как за все время работы это одна единственная проблема.

Повторяется история прошлой осени: банкомат не принимает купюры 5 000 р. Пришлось разменять в соседнем банкомате Сбербанка купюрами по 1 000 р. Банкомат Газпромбанка их пересчитал, завис на 2 минуты, потом вернул обратно. На экране застыла надпись об отсутствии связи. Придется завтра специально ехать в отделение банка, а если бы это был последний день оплаты?

Сегодня 24.04.2019 в 18:26 на мою личную электронную почту пришло письмо якобы от ведущего специалиста ОО №049/2003 Ф-ла Банка ГПБ (АО) "Центрально-Черноземный" М-ной Е.Б. с вложением – график платежей по ипотеке оформленной 24.04.2019 №1772-ПБ/19. Внизу графика отмечена информация о том, что график погашения ипотечного кредита подписан в моем присутствии, и моя личность установлена документально.Я проживаю и постоянно нахожусь в городе Воронеже. Ни в одном офисе ГПБ никогда не был. Никаких кредитов и ипотек не оформлял. Специалисты на горячей линии, не дают однозначного ответа и рекомендуют связываться с офисом в городе Липецке, до которого дозвониться мне не удалось.Прошу службу безопасности ГПБ обратить особое внимание на эту ситуацию, разобраться в ней как можно скорее и предоставить мне ответ.Уведомляю так же, что по данному факту оставлена претензия на горячей линии ГПБ. При отсутствии скорейшего ответа, буду обращаться в органы МВД и ЦБ.

Предложили кредитку, пришел в банк, заполнил кучу бумаг, сказали через пару дней карту активируют с указанным лимитом. В итоге позвонили и сказали что мне отказано, можете разрезать карту и выкинуть. Не понятен принцип навяливания данной карты. В Сбербанке все прозрачно, пришел, оформил уже с лимитом и пользуйся. Газпром на самом деле очень мутный банк. Не советую

Краткая предыстория: через онлайн-сервис открыл вклад, при этом из-за технических недоработок сервиса и ошибки при консультации в Службе поддержки проценты по вкладу за первый месяц не были начислены. Обратился с соответствующим вопросом к представителю банка здесь на сайте ([url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10911816]https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10911816[/url]). На следующий день позвонили - пообещали разобраться в ситуации. Прошло три недели - вопрос решен - за некорректную консультацию извинились, компенсацию за не начисленные проценты выплатили в полном объеме. Спасибо за оперативность.