37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Принцип банка по обслуживанию зарплатных карт физ.лиц - максимально усложнить жизнь физ.лицу. По любому поводу операторы при консультации по телефону для решения вопроса отправляют обращаться лично в отделение Газпромбанка по месту жительства (сколько раз туда не приходила - постоянно 3-х часовые очереди, людям ни сесть, ни встать, стоят вдоль стен, многие не дожидаются и уходят), при этом, если начинаешь возмущаться и спрашивать, почему нельзя решить вопрос по телефону, со скрипом, но соглашаются решить вопрос. Вопрос: ЧТО за подход такой? на дворе 21 век, всё трудоспособное население решает вопросы путем приложений в телефоне или звонков в службу поддержку, о каких походах в отделение банка может идти речь? Совок совком...

Добрый день! Хочу обратить Ваше внимание, на полную безответственность со стороны сотрудников розничного блока, а именно ипотечного центра в офисе «Балчуг» которая привела к катастрофическим последствиям! Когда мы, совместно с супругой оформляли в 2007 году ипотечный кредит, я был сотрудником «Газпромбанка» (далее также "Банк") и займ мне выдали по ставке 10,5 % годовых, платёж составлял 49 003 руб. Впоследствии, когда я уволился, между мной и Банком (далее также "Стороны") было заключено Дополнительное соглашение (номер Договора и доп. Соглашения-по Запросу от Банка) о повышении процентной ставки и установлении ежемесячного платежа в размере 51 621 руб. Напомню, что происходило все в 2007 году, когда график платежей не был обязательным документом и соответственно на руки не выдавался. Я исправно выполнял все обязательства, предусмотренные кредитным договором и вносил на счет ежемесячно платеж в сумме 51 621 руб. Помимо этой суммы, я всегда держал на счёте своего рода «запас» на несколько месяцев вперёд на случай непредвиденных обстоятельств (потеря источника дохода, например). И что же происходит дальше? В 2018 году я подаю заявление на снижение процентной ставки (счастье!) и меня с супругой приглашают на подписание доп. Соглашения, выдают новый график... и в нём я вижу, что последний платеж по ипотеке составляет 956 448,2 руб. !!! Выясняется, что на протяжении 11! (Одиннадцати)! лет Банк продолжал списывать платёж по старой ставке (10,5%), проигнорировав Дополнительное соглашение (номер-по Запросу Банка) от 2007 года. А сейчас, при пересмотре ставки, ситуация вышла наружу и сотрудники (а по сути- Банк) пытаются за мой счёт прикрыть свою ошибку. Заметить разницу в списанных средствах я не мог, потому что, как уже говорилось ранее, на счёте всегда было больше денег, чем нужно на платёж. В данной ситуации я считаю, что раз Банк не исполнял свои обязательства по доп.Соглашению от 2007 года (далее также "Соглашение"), то оно (Соглашение) может быть признано недействительным, а следовательно, и все выплаченные проценты и сумма основного долга должна быть скорректирована. Прошу представителей Банка связаться со мной в кратчайшие сроки для решения данной ситуации. Оставляем за собой право сообщить описание этой ситуации в ЦБ РФ (Центральный Банк Российской Федерации), Роспотребнадзор и, возможно, в прокуратуру. Ведь на мой взгляд, ситуация похожа на мошенничество! Все необходимые документы готов предоставить по запросу от представителей Банка, в согласованное Сторонами время. Спасибо за внимание!

В сентября закончился срок VISA-карты ГАЗПРОМБАНКа. 2.10.18 г. написал заявление в Чертановском отделение ГАЗПРОМБАНКа о переводе остатка денег с карты на карту . В пятницу 19.10.18 г. обращался на сайте банка с просьбой ускорить перевод денег с карты на карту.   22.10.18 г. дозвонилась девушка из банка и начала грузить меня номерами карт и счетов, которые когда-либо были у меня. Зачем-то начала говорит, что на анулировании счёта необходимо 45 суток. Причём тут это? Я не просил об анулировании счёта. Я думаю это внутрибанковские проблемы. Потом сказала, что перезвонит через 2 минуты, перезвонила через 5 часов. (Видимо, долго думала). И опять повторилась история с картами и счетами... Не в силах сообразить как решить проблему, сказала, что позвонит завтра (т.е. 23.10.18 г). Перезвонила только 25.10.18 г. посоветовала написать ещё одно заявление в отделение банка о переводе денег. 31.10 18 г. опять ездил в отделение ГАЗПРОМБАНКа, заявление не приняли,  мол по их правилам они эту операцию делают в течение 45 суток и заявление одно от меня уже есть. Ждите... А проблема, кстати, [u]элементарная[/u]: перевести 11401.4 руб. с карты 2514, которая уже закончилась, на карту 6228 того же самого банка. Эта операция в банкомате требует меньше 1 минуты.  Я бы сделал это сам, но дело в том, что у ГАЗПРОМБАНКа большая проблема с банкоматами. На одной ближайшей заправке ГАЗПРОМНЕФТЬ банкомат уже год как не работает и никто не желает его ремонтировать, а на второй заправке вообще недавно банкомат увезли - правильно, меньше банкоматов, меньше проблем. Получается, [b]то, что банкомате можно сделать за 1 минуту, в банке делают 45 суток! [/b]Мол правила у них такие... Так менять надо такие правила и элементарные операции по переводу остатка делать гораздо быстрей. Вот так и получается, что, с одной стороны, ГАЗПРОМБАНК по активам на 3 месте среди банков, а по Народному рейтингу аж на 38! - явное несоответствие.

Добрый день! Нахожусь в шоковом состоянии.  Имела ипотечный кредит в Газпромбанке. Когда началась волна понижения процентных ставок, я тоже обратилась в банк, с желанием понизить %. Мне отказали, т.к ипотека мной была взята в компании Регион Ипотека, а потом передана/продана в Газпром, и в Газпром я плачу типо просто кредит.  Я начала искать варианты, Бинбанк согласился рефинансировать мой кредит, выписал наименование документов которые я должна предоставить. Среди них был документ с номером расчетного счета Газпромбанка на который Бинбанк готов перевести деньги. Все документы собраны, все одобрения получены, деньги переведены и получены. Я написала заявление о досрочном погашении 04.10.18  и жду закладную, чтобы окончательно перевести ипотеку в Бинбанк, в который уже внесла один платеж. Сегодня решила второй раз поинтересоваться в каком состоянии находится закладная, и тут начинается САМОЕ интересное! Оказывается, деньги на заявленный счет поступили, но на счет Регион Ипотеки не перечислены! и мой кредит в Газпроме активен и уже накопились %!!!!!!! Т.е специалисты не перечислили деньги с одного счета на другой. Почему так произошло не понятно, что я должна была еще проконтролировать, тоже непонятно! Старший специалист отнес эту ошибку на "человеческий фактор", и предлагает заплатить % а позже разобраться. Т.е заплатить за эту ошибку предлагают МНЕ! 12 900 на минуточку. Мне начали предлагать заполнить док-ты с другой датой, мне начали обещать помощь в возврате этих денег и т.п.  Это ошибка сотрудников Газпромбанка.  Прошу разобраться в ситуации.

Я обратившись в сторонний Банков для получения кредита, получил обратную связь от Банка о высокой финансовой нагрузке по действующим кредитам. Отчет полученный из БКИ сообщил о том, что у меня на Октябрь 2018 год имеется действующий кредит в Газпромбанке (АО) с ежемесячным платежом в размере - 33 567 руб. А по факту мой действующий ежемесячный платеж по кредиту согласно договору № 10540-ПБ/17 от 15.05.2017, составляет - 28 085 руб.Банк передал информацию о кредите в БКИ не соответствующую действительности. Требую Банк ПАО "Банк Санкт-Петербург" выполнить свою прямую обязанность (Федеральный закон от 28.06.2014 N 189-ФЗ) и  в течении трех рабочих дней передать в БКИ, актуальную информацию по данному кредитному договору, в противном случае я буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБР,  Роспотребнадзор  и в Суд  для компенсации упущенной выгоды и возмещения морального вреда.

Случайно узнала что можно снизить ставку по ипотеки, 16 мая обратилась в банк на ул. Радищева, оставила заявку на снижение ставки, мне сказали позвонят или сообщение пришлют о статусе заявки, документ мне никакой не дали (когда и кем заявка составлена). Я то думала как в страховой газпрома все, там сообщают смс о заключении договора, так и в банке, все поставлено и работает. Выходит ошиблась. В итоге в июле при оплате ипотеки на ул. Луначарского поинтересовалась о статусе заявки, сказали что одобрили и оказывается давно. Но мне никто не звонит и не сообщает. А зачем тогда специалист сказала мне так? Обман. Ладно, я бегом на Радищева, там записали в июле на заключение доп.соглашения на 1 ноября, так если б мне раньше сказали, что одобрили, то я записали б пораньше. Но почему так долго, мне сказали вот так, сейчас немного быстрее стало, раньше было по год и полгода. Да еще позже я узнала, что после заключения доп.соглашения еще пару месяцев надо ждать, чтоб через мфц зарегистрироваться, но якобы все быстрей может и пару недель ждать, в чем я не уверена. И только с момента регистрации ставка снизиться. И все время говорят сроки не регламентируются. Получается такая серьезная организация вон как на моей семье зарабатывает. На полгода расстягивают снижение ставки. Поспрашивала знакомых кто снизил ставку, им в течение пару месяцев все сделали. Только это в сбербанк. Да даже здесь в отзыве есть пример в июне или июле одобрили, в августе доп.соглашение, только через мфц ей растянули до октября. Почему мне так растянули заключение, во время не оповестили, документов подтверждающих не дали??? Время деньги, наша семья исправно плотит ипотеку без просрочек, буду требовать и с банка того же. Чтоб делали все в короткие сроки, и не надо на нас зарабатывать, итак проценты получили. Во всех серьезных организациях срок исполнения максимум месяц. Надо соответствовать, если вы серьезная организация. Буду жаловаться во все инстанции. Не буду рекомендовать этот банк никому.

Отзыв о рефинансировании, долгий переход на итоговый процент 9,2. Пол года между подачей документов на рефинансирование и итоговой 9.2 %. Внизу даты, когда что делалось - лучший развёрнутый ответ. Часть растянувшихся сроков из-за Сбербанка, но это не отменяет долгого перехода к ставке. Этот же отзыв можно оставить на сбербанк с оценкой 2.19 января - подача документов23 января - уточняющий звонок24 января - смс о одобрении; 24 января - выписался жилец 28 января - выписка из домовой книги; 28 января - отфоткали на оценочный альбом31 января - получил архивную выписку из домовой книги; 31 января - первый поход в ЕИРЦ1 февраля - получил ЕЖД в ЕИРЦ3 февраля - отправил выписки и оценочный альбом в ГПБ5 февраля - менеджер отправил доки на рассмотрение6 февраля - принёс бумажный оценочный альбом в ГПБ8 февраля - сходил в сбер за реквизитами счёта и новой справкой об остатке задолженности9 февраля - послал в ГПБ и страховую документы, договорился о сделке 13 февраля; 9 февраля - сделал нотариальное обязательство12 февраля - послал в ГПБ нотариальное обязательство13 февраля - сходил на подписание, не подписал14 февраля - сходил к нотариусу, сделал доверенность16 февраля - сделка, 13-м числом20 февраля - в сбербанк заявление о закрытии21 февраля - утром за справкой в сбербанк21 февраля - еду в центр на кожуховской; 21 февраля - отнёс справку в ГПБ26 марта - обращение в сбербанк27 марта - отзыв на банках о сбере9 апреля - ответ домклика о готовности закладной; 9 апреля - пришёл в сбер в центре, ЗАКЛАДНАЯ НЕ ГОТОВА!!. Есть но не подписана.11 апреля - забрал закладную в сбере; 11 апреля - сходил в ГПБ, написал заяву о формировании закладной13 апреля - сходил в мфц, записался на 14-е14 апреля - подал в мфц, 20го готово25 апреля - звонок из ГПБ для подписания закладной08 мая - закрыл счёт в сбере, попрощался3 июля - первый платёж по 9,2%. Отдельно от средней оценки банка хочу поблагодарить менеджера Газпромбанка Алексея Ра-ча, отвечал на письма быстро. Несмотря на некоторые ошибки (в том числе не его), работал быстро и с желанием. Что зависело от него - делал достаточно быстро (реагирование на письма - в течении суток). Можете выписать ему премию или благодарность. Надеюсь буду в будущем работать с ним (жаль приходится ждать очередей).

Банк абсолютно не заботится о своих клиентах и не заинтересован в них. Без уведомления может заблокировать операции по карте и тем самым заморозить денежные средства на длительный срок. Мобильный банк не развит, даже размещение своих отделений и банкоматов не проверяют, хотя их не так уж и много. Желания работать с этим банком пропадает после попытки забрать своё. Заблокировав кредитную карту без уведомления контакт центр отправляет в отделение банка писать заявление на закрытие счёта, который я например не собирался закрывать и при этом средства могут вернуть только через 45 дней после закрытия счёта. Два месяца головной боли до того как добился причины и ещё два месяца ожидания своих денег с кредитки (средства именно что свои сверх кредитного лимита).

Банк абсолютно не заботится о своих клиентах и не заинтересован в них. Без уведомления может заблокировать операции по карте и тем самым заморозить денежные средства на длительный срок. Мобильный банк не развит, даже размещение своих отделений и банкоматов не проверяют, хотя их не так уж и много. Желания работать с этим банком пропадает после попытки забрать своё. Заблокировав кредитную карту без уведомления контакт центр отправляет в отделение банка писать заявление на закрытие счёта, который я например не собирался закрывать и при этом средства могут вернуть только через 45 дней после закрытия счёта. Два месяца головной боли до того как добился причины и ещё два месяца ожидания своих денег с кредитки (средства именно что свои сверх кредитного лимита).

Банк абсолютно не заботится о своих клиентах и не заинтересован в них. Без уведомления может заблокировать операции по карте и тем самым заморозить денежные средства на длительный срок. Мобильный банк не развит, даже размещение своих отделений и банкоматов не проверяют, хотя их не так уж и много. Желания работать с этим банком пропадает после попытки забрать своё. Заблокировав кредитную карту без уведомления контакт центр отправляет в отделение банка писать заявление на закрытие счёта, который я например не собирался закрывать и при этом средства могут вернуть только через 45 дней после закрытия счёта. Два месяца головной боли до того как добился причины и ещё два месяца ожидания своих денег с кредитки (средства именно что свои сверх кредитного лимита).

Банк абсолютно не заботится о своих клиентах и не заинтересован в них. Без уведомления может заблокировать операции по карте и тем самым заморозить денежные средства на длительный срок. Мобильный банк не развит, даже размещение своих отделений и банкоматов не проверяют, хотя их не так уж и много. Желания работать с этим банком пропадает после попытки забрать своё. Заблокировав кредитную карту без уведомления контакт центр отправляет в отделение банка писать заявление на закрытие счёта, который я например не собирался закрывать и при этом средства могут вернуть только через 45 дней после закрытия счёта. Два месяца головной боли до того как добился причины и ещё два месяца ожидания своих денег с кредитки (средства именно что свои сверх кредитного лимита).

Вначале июня 2017 года я взял ипотечный кредит в АО Газпромбанк. Мой выбор пал именно на Газпромбанк потому что между Госкорпорацией «Росатом», в которой я работаю, и вышеназванным банком, существует соглашение о специальной процентной ставке по ипотечному кредитованию. На тот момент она составляла 10,95%. Позже я узнал, что с середины июня 2017 года условия программы ипотечного кредитования АО Газпромбанк для работников Госкорпорации «Росатом» изменены и процентная ставка по всем программам ипотечного кредитования снижена до 9,5%. 13 июля 2018 года я обратился в АО Газпромбанк с заявлением на снижение процентной ставки по ипотеке.  Еще на стадии приема заявления менеджеры мягко намекали на то, что процентная ставка вряд ли будет снижена, так как она и так не велика и к тому же у меня отсутствует договор страхования жизни, а также предупредили, что заявление будет рассматриваться 3-4 месяца. Я настоял и заявление, к которому была приложена копия документа об условиях программ ипотечного кредитования для работников Госкорпорации «Росатом»,  было принято. Спустя 3 месяца я решил узнать на какой стадии находится процесс рассмотрения моего заявления. В службу тех. поддержки пришлось звонить 4 раза. Каждый раз я разговаривал с разными менеджерами, но внятного ответа на свои вопросы не получал. Мне твердили о том, что срок рассмотрения подобных заявлений не регламентирован. Где об этом написано, ответить не смогли, но из разговора я понял, что это устное распоряжение какого-то начальства. Я спрашивал: «Значит это может длиться год или два?». Мне отвечали: «Не регламентировано. Очень большой наплыв подобных заявлений. Не успеваем». Все настолько расплывчато, что складывается впечатление о некомпетентности менеджеров службы поддержки. С другой стороны, банк, входящий в десятку крупнейших банков страны просто не может себе позволить иметь некомпетентных сотрудников, а значит, оттягивание срока рассмотрения заявления идет с ведома руководства. Что это? Внутренняя политика организации? Если это так, то печально. Я разочарован. Теперь я точно знаю в какой банк я не понесу свои сбережения (хотя до этого там их хранил) и после выплаты ипотечного кредита забуду о существовании этого банка. И НИКОГДА не посоветую АО Газпромбанк знакомым!

12 октября 2018 года моя жена , представителем которой я являюсь , подала исполнительный лист ФС № 015498124 вместе с заявлением и реквизитами счёта в экспедицию филиала  банка по адресу : Новочерёмушкинская , д. 63. Только 17 октября 2018 года этому заявлению был присвоен входящий номер 183721. Неоднократно мы звонили по указанному телефону в этот банк , но связи с специалистами не было . 24 .10.18 нам наконец ответили , что специалист , который будет заниматься вашим вопросом не назначен. До сих пор не исполнено определение Черёмушкинского райсуда от 12.09.18 г. по делу № 02-1038/ 18. Когда же наконец этим  банком  будет исполнено данное определение ?! До этого банк перечислял средства по предыдущему исполнительному листу 3 недели вместо 3-х дней по закону....

4 сентября 2013 года оформил потребительский кредит на 3 года, по истечению срока кредит был погашен досрочно и без просрочек, была получена справка об отсутствии задолженности. В октябре 2018 года при оформлении ипотеки в другом банке я узнаю что в бюро кредитных историй у меня имеется кредит именно на ту сумму, которую я оформлял именно в газпромбанке. После обращения в офис, мне опять выдали справку об отсутствии задолженности и предложили написать заявление об обновлении данных в бюро кредитных историй.  На вопрос почему данные до сих пор не обновлены, ведь прошло уже 2 года с момента закрытия кредита, никто конкретного ответа не дал. Прошу разобраться и обновить данные в БКИ. Барнаул Антона-Петрова 198.

Добрый день.Являюсь ипотечным клиентом. Несмотря на немалые негативные отзывы, моя сделка прошла на 10 из 10, за что я очень благодарна. Но остался незакрытый вопрос и он направлен, как к Банку, так и к САЙТУ, и он касается данных указанных в Графике платежей (ГП)- в ГП прописана одна сумма платежей и сумма переплаты, а если рассчитать на Банки.ру (https://www.banki.ru/services/calculators/hypothec/), то другая:сумма кредита 2 300 000,срок 84 месяцаставка - Х1. в ГП -ежемесячная сумма платежа 37 326,00; сумма переплаты 813 933,792. информация на сайте-ежемесячная сумма платежа 37 005,00, сумма переплаты 808 634,00Разница небольшая, но все же есть. пояснить эту ситуацию при подписании договора мне не смогли. Прошу это сделать вас.P.S. данные вводились верно, любой может проверить на своих цифрах.

Вопрос к руководству Пермского филиала и Банка в целом. На каком основании ваши сотрудники звонят мне и бесцеремонно предлагают всякую чушь? Последний раз звонили и предлагали посетить новый офис. Мне услуги ГПБ совершенно не интересны особенно в Перми. В 2010-2012 годах работал в этом банке. После этого дел с ГПБ не имел и не намерен иметь. Согласия банку на обработку моих персональных данных не давал. На каком основании сотрудники меня бесцеремонно достают и еще грубят. Научите своих сотрудников общаться для начала.

Вопрос к руководству Пермского филиала и Банка в целом. На каком основании ваши сотрудники звонят мне и бесцеремонно предлагают всякую чушь? Последний раз звонили и предлагали посетить новый офис. Мне услуги ГПБ совершенно не интересны особенно в Перми. В 2010-2012 годах работал в этом банке. После этого дел с ГПБ не имел и не намерен иметь. Согласия банку на обработку моих персональных данных не давал. На каком основании сотрудники меня бесцеремонно достают и еще грубят. Научите своих сотрудников общаться для начала.

Добрый день. В ноябре 2017 года я пришёл оформлять кредит, девушке сразу честно сказал, что так как это рефинансирование с другого банка, где уплачена страховка, то несмотря на ставку, мне нужно без страховки иначе смысла рефинансирования нет. Девушка сказала, что сделает со страховкой, иначе нельзя, но ее смогу отключить через месяц. В декабре 2017 года я пришёл отключить и написал заявление. Мне сказали, что все отключено. В итоге страховка отключена не была. Я обратился к сотруднику газпромбанка по месту работы Сергею (я зарплатный клиент министерства обороны). Он сказал все просто - оставьте на карте денег на платёж без страховки и все. Я так и делал. В итоге через несколько месяцев я узнал, что у меня Просрочка!! Пошёл разобраться в отделение, где у меня просто снова приняли заявление и отключили. А что делать с испорченной историей и куда делось первое заявление - не понятно!! Пишу сюда от безысходности. Мне отказывают в перекредитовании другие банки из-за просрочки, а в отделении газпромбанка сотрудникам наплевать..

Добрый день! Взял ипотеку в Газпромбанке. Так как я работник Газпрома проценты по ипотеке оплачивает работодатель. В июле и августе у меня не происходило списание платежей по ипотеке. Звонил на горячую линию, сообщал о проблеме. Через два дня позвонили и сказали что был сбой в системе. В сентябре сняли деньги сразу за июль и август. Проценты по ипотеке на работе за эти месяцы мне не вернули, так как платежей в эти месяцы не было. Написал претензию в банк по поводу возмещения мне моих материальных затрат в размере невыплаченных процентов. Через неделю мне отзвонились и сказали что средства не снимались по вине одного из сотрудников банка, но насчёт возврата мне моих процентов ответа не поступило. Идёт уже второй месяц как я звоню на горячую линию, пишу на сайт обратной связи, но проблема не решается.... (что говорит об отношении банка к своим клиентам)

Уже долгое время я являюсь клиентом банка. Открыта дебетовая карта, не по своей воле (зарплатный проект). Картой не пользуюсь, только снимаю деньги и забрасываю ее в долгий ящик до следующего месяца. Банкоматов мало, офисов еще меньше. Обратился недавно в банк, через Call-Center, чтобы подключить услугу 3D Security для совершения операция в интернете. Попросили назвать ФИО, паспортные данные, прописку, кодовое слово, номер карты - назвал все верно, НО, подключить данную услугу не могут, пока не назовешь 2 последние совершенные операции с вводом пин-кода, т.е. я как человек, не пользующийся картой данного банка, совершил операции, дабы подключить услугу. Причем просят назвать время, место и сумму операции. Не многовато ли информации для подключения простейшей услуги? Полнейший бред. Кучу информации затребовали и этих данных им все равно мало. НИ ОДИН БАНК, НЕ ТРЕБУЕТ СТОЛЬКО ИНФОРМАЦИИ. Т.е. по факту, они заставляют пользоваться своими услугами. Потом, без оповещения от банка, узнал, что СМС-информирование у них становится платным. Звоню в банк, спрашиваю, каким образом можно отключить данную услугу, на что мне выдают 2 варианта: 1. Личное присутствие в офисе банка (нет возможности приехать в офис) 2. Написать СМС на мобильный номер телефона. (с корпоративного номера нельзя отправлять смс)У меня несколько вопросов к банку:1. Зачем вам Call-Center если он не решает ни одну проблему?2. Почему другие банки, по первому звонку, решают все твои проблемы, а вы даже СМС отключить не можете?3. Вы единственный банк, кто берет подписку за мобильное приложение. АЛЁ, 21 век на дворе, какая нафиг подписка на приложение?Для себя я сделал вывод, что с этим банком лучше не связываться, если только вы не хотите одним звонком испортить себе настроение на весь день! Благо вся наша компания уходит от этого банка, ибо недовольны абсолютно все сотрудники! Надеюсь, вы учтете данный отзыв при выборе банка. Спасибо!