37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

23.10.2018 в районе 7 часов утра за час до вылета, пытался снять наличные в размере 8 тысяч рублей через банкомат Газпром Банка, который находится на первом этаже аэропорта внуково, использовал при этом свою зарплатную  карту альфа банка. Банкомат во время данной операции завис, я нажал отмену и забрал карту, при этом обнаружил, что деньги со счета были списаны, банкомат денежных средств не выдал, чека тоже. Сразу же не отходя от данного банкомата позвонил в кол центр на горячую линию. Оператор который со мной общался, попросил, чтобы я сделал запрос баланса данной карты причем два раза, я выполнил его просьбу при этом еще была списана комиссия в размере 60 рублей. При том что второй раз при запросе баланса банкомат снова завис и чека с информацией о балансе не выдал. На мой вопрос, как мне быть, и мое заявление, что я улетаю через час в другой город при этом остался без денег, оператор ответил, что ничем мне прямо сейчас помочь не может. На вопрос когда мне вернут деньги, было сначала сказано, что в районе 2 недель ситуация будет рассмотрена и принято решение о возврате либо отказе, я стал настаивать, чтобы мне озвучили более точные сроки, на что в дальнейшем оператор ответил, что рассмотрение может идти и около месяца, на то что я остался без денег перед вылетом в другой город было абсолютно наплевать, даже извинений никаких не последовало. Далее звонил еще несколько раз и слышал практически те же самые слова.. Удивило еще то, что при составлении заявки по данной проблеме, моему обращению даже не был присвоен номер и не было оповещения ни на электронную почту ни на телефон о том, что моя заявка зарегистрирована и принята к рассмотрению. Вообщем хочу предостеречь людей от использования услуг данного банка.

Доброго всем времени суток. Хочу поделиться опытом своего  рефинансирования. Ранее обслуживалась в др.банке, ипотечная ставка составляла 11,25% . На обращение о снижении ставки,  банк отказал. После чего решила пройтись по нескольким банкам и уточнить условия по рефинансированию, условия Газпрома показались более приемлемыми по ставке 9,2%  с момента оформления залога в пользу банка, до оформления 11,2%. 24.08.18г. обратилась по адресу г.Казань , пр-т Ямашева 54/1, где был сдан пакет документов главному специалисту по ипотечному кредитованию Н-ву Валерию, который оперативно проверил и отправил на рассмотрение. 29.08.18г. была приглашена на сделку. 30.08.18 г. Сумма переведена и договор закрыт. Обременение было снято через 3 недели. 01.10.18г. С сотрудником Газпрома , встреча в регпалате и заключение договора залога. 11.10.18 г. Наконец то я получила обновленный график по ставке 9.2%. Весь период составил где-то 1,5мес. Основные затраты : Оценка=2,5тыс., страховка=5тыс, нотар.заверение, что квартира приобретена не в браке =1тыс.р. и оплата гос.пошлины =500р.. Итого=9тыс.р. Хочу выразить особую благодарность Н-ву Валерию, который четко и оперативно предоставлял всю информацию по кредиту , сопровождал весь процесс оформления от и до.  Данный сотрудник профессионал своего дела, которого должны ценить. Возможно данный отзыв кому то поможет при выборе банка :) . Всем спасибо.

Здравствуйте!  [b]25.07.18[/b] Я впервые подала заявление в отделение банка о понижении процентной ставки по действующему кредитному договору №36.17/Д01-12/И-00045 от 06.06.2012, примерно через месяц пришло письмо о том что необходимо предоставить договор о страховании. [b]29.08.18[/b] экземпляр договора был предоставлен сотруднику банка, если не ошибаюсь Ксении, она внесла данные о страховке, и сказала ждать ответа звонить самим узнавать. [b]15.10.18 [/b]муж (созаемщик) звонил в call центр, выяснилось что банк по прежнему не располагает данными о страховке. [b]17.10.18[/b] страховой договор был повторно предоставлен в банк сотруднику Лилие Ш.  она ничего не понимала и не знала что делать, сказала что спросит у Ксении которая со мной работала до этого и Ксения мне сама завтра перезвонит. Мне никто не перезвонил. [b]18.10.18[/b] Я позвонила Лилие Ш.  сама, она сказала что Ксения все данные якобы внесла и заверила что в следующую среду то есть 24.10.18 будет ответ по заявлению.  [b]24.10.18[/b]  Лилия Ш. сказала что ответа так и нет, позвоните в пятницу... Каждый визит в отделение банка, даже если пришла внести очередной платеж, это потеря минимум ЧАСА РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ!!! Похоже через отделение банка этот вопрос не решить, видимо не в компетенции сотрудников. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации, иначе буду вынуждена рефинансировать ипотеку в другом банке. Спасибо! PS г. Новокузнецк пр. Пионерский 57

Хочу поблагодарить ведущего специалиста  Газпромбанк С-ву Елену (отд. ул. Мясницкая, д.48 ) за профессиональное сопровождение ипотечной сделки. Быстро, грамотно, всегда на связи и с позитивным настроением. Сделка прошла успешно, хотя была не стандартной. Рекомендую! С уважением,Светлана Л

Я, Н-в Сергей Николаевич совершил покупку товаров (заказ № 16447 от 03.09.2017) на общую сумму 47 тысяч 025 рублей 00 копеек в интернет-магазина. В установленные магазином сроки товар не был предоставлен. Заявление о возврате средств в соответствующей форме продавцом проигнорированы (деньги за товар не возвращают). Ссылаются на отсутствие данных в базе данных магазина. Оплата была произведена посредством карты Газпромбанк (Mastercard). В связи с этим прошу передать мое заявление на рассмотрение в МПС на возврат денежных средств через процедуру "chargeback" предусмотренная и регламентируемая международными платежными системами (МПС) VISA и MasterCard, с указанием кода для MasterCard: Reason code: 4855: Goods or services not provided Товары или услуги не предоставлены.

Подала заявку на получение ипотеки через сайт ГАЗПРОМБАНКА в июне 2018г., получила одобрение в течении 3-х дней. 13 июня 2018 года у меня был одобрен ипотечный кредит по ставке [b]9,2%[/b]. Выбрала этот банк, только из соображения, что у ГПБ была на тот момент была низкая ипотечная ставка. И началось....СЕМЬ КРУГОВ АДА я прошла и в итоге до сих пор никуда не пришла! По перечню документов на приобретаемый объект, который выдал банк, мы предоставили все документы вместе с оценкой недвижимости. Газпромбанк очееееень долго и дотошно все проверял, требуя всё новые и новые документы, которых [b]в перечне[/b] документов [b]НЕ было[/b]. После каждого запрошенного нового документа, шла "ЗАПЯТАЯ". Так как ГАЗПРОМБАНК длительное время занимался рассмотрением документов, проходили сроки многих справок, в том числе с МФЦ, которые требовалось заново перезаказывать и оплачивать, так как это справки платные, заново заказывать справки в управляющей компании о том, что нет задолженностей и т.д. И так мы ходили по кругу в течении ТРЕХ МЕСЯЦЕВ. И ВОТ.... вышел срок моей одобренной ипотеки и надо было заново подавать документы, теперь уже на рассмотрение ипотеки, и ждать рассмотрения заявки в течении 10 дней. Ипотеку одобрили уже по ставке [b]10,7%[/b], но кредитный инспектор Дарья меня успокоила и проконсультировала, что "без разницы на какую ставку вы сейчас соглашаетесь, в день подписания ипотечного договора делается страховка, и если вы решите страховать [b]И НЕДВИЖИМОСТЬ И ЖИЗНЬ[/b], то ставка автоматически снизится до 9,2%). На сегодняшний день, ставки 9,2% у них вообще нет, она поднялась на 9,3%. После "второй" одобренной ипотеки, по ставке 10,7% снова подача документов по объекту недвижимости...снова справки ПЛАТНЫЕ...документы между застройщиком и продавцом, которые у продавца в априори быть не может, при этом мы покупаем вторичный рынок. Продавец нашей недвижимости с ОГРОМНОЙ выдержкой, он с небольшим удовольствием, НО всё, что требовал ГАЗПРОМБАНК предоставлял. И вот мы выходим на сделку, но... не тут то было! Назначено время и дата подписания договора, но теперь мне сообщает кредитный менеджер НАТАЛЬЯ (уже совершенно другой менеджер), что у меня утвержденная ставка 10,7% и поменять ее можно, только ВНИМАНИЕ!!! если заново переподавать заявку и ждать 10 ДНЕЙ. За это ДООООЛГОЕ время ожидания и "выбивания" ипотеки, я была на приеме у управляющего Ф-ла "Южный" ГАЗПРОМБАНКА Х-на Максима Ал-ча, который мне не помог совершенно никак и сослался на андеррайторов, писала обращения на официальном сайте ГАЗПРОМБАНКА, которые дежурным образом перезванивали через пару дней и говорили, что обращение зафиксировано, звонила на горячую линию тысячи раз и ни один сотрудник колл-центра мне помочь не смог, так как это не их компетенция. Сегодня уже задала им вопрос: "может, чтобы кто-то мне смог помочь и ответить на вопросы, мне написать отзыв на БАНКИ.РУ?" на что получила ответ: "ПИШИТЕ". [b]Сотрудников квалифицированных НЕТ[/b] ни в колл-центре, ни в офисе. Все по разному отвечают на мои вопросы: на сделку прихожу с продавцом или нет?, когда первоначальный взнос передается продавцу?, когда и какой счет открывается продавцу квартиры?. [b]КОМПЕТЕНТНЫХ сотрудников в банке НЕТ[/b]! Все ссылаются на АНДЕРРАЙТОВ, с которыми нет связи и которые по всей видимости у ГАЗМПРОМБАНКА либо не профессионалы, либо ковыряются в носу. Вопрос мой по сей день не решен. [b]НИКОМУ НИКОГДА не порекомендую этот банк[/b]. ТЫСЯЧУ раз подумайте стоит обращаться в банк с ГРОМКИМ название ГАЗПРОМБАНК!!!

Добрый день,обращаюсь на ваш сайт повторно, т.к. как вопрос с банком был решен хоть и быстро, но только частично.В июле месяце я обращалась с жалобой, что на заявление о снижении ипотечной ставки банк никак не реагирует, хотя заявление было подано в начале февраля. Через неделю мне перезвонили и пригласили на подписание доп. соглашения, которое было подписано 27.07.18. Теперь платежи идут по новому графику (уже третий месяц!) но я никак не могу добиться обратной связи ни с главным банком, ни с отделением, в котором была сделка (Ломоносовский проспект 15) по поводу внесения изменения в Закладную через МФЦ. Когда я лично в банке задаю вопрос (оплачивая кредит по новому) - в ответ на мой вопрос сотрудница отделения начинается звонить по громкой связи куда-то, где никогда не берут трубку. Если я сама звоню в отделение - тоже не могу дозвониться. Если через горячую линию - мне предлагают решить вопрос в отделение, где подписывали доп. соглашение. Получается замкнутый круг.

На контрасте очень хочется сказать спасибо Газпромбанку за оперативное рассмотрение документов на ипотеку и быструю обратную связь по всем возникающим вопросам.Сами условия по ипотеке были очень вкусными, но выбрала банк, в котором сейчас обслуживаюсь. Банк же этот работает в два три раза медленнее и еще с ошибками. Тридцать раз уже пожалела, что выбрала не Вас для ипотекиОбязательно когда потребуются банковские продукты рассмотрю в первую очередь Газпромбанк, поскольку общение принесло только положительные эмоции.

Добрый день, пытаюсь оформить рефинансирование ипотеки, 3 раза была в офисе, спрашивала что нужно для оформления, все уточняла, собрала пакет документов. Назначили сделку.Теперь звонят и требуют выписать родственника, у которого временная регистрация (чему она может помешать-непонятно) , либо подтвердить родство - а какие документы для этого подойдут не знают, говорят-ваша задача доказать. И еще требуют нотариально заверенное заявление, что я не состояла в браке на момент покупки квартиры. Хотя паспорт не менялся, печати нет! Бред какой! Рефинансирую уже не в первый раз, и никто до такого не додумался еще.  Я первый незамужний человек, кто обращается в банк? Надо было озвучить, что с тех, кто не замужем этот документ потребуют, так как  на его оформление требуется время и деньги. Почему нельзя все эти условия огласить до подачи документов??! Я бы приняла решение о рефинансировании в другом банке, а теперь потрачены 2тр на отчет об оценке и время потеряно..

Добрый день.  12.09.2018г. произвел досрочное погашение кредита по ипотеке. Написал заявление о снятии обременения. В кратчайшие сроки обещали отдать Закладную. Прошло почти два месяца - тишина. На "горячей линии" отвечают одно - ждите звонка. Каковы сроки передачи Закладной и как можно ускорить данную процедуру?

Добрый день!В рамках проводимой Банком акции, предложили рефинансировать ипотеку. По факту предоставления документов, согласно списку Банка, менеджер сообщил, что я соответствую их требованиям и необходимо произвести оценку квартиры. После предоставления отчета об оценке, в тот же день, менеджер связался со мной и попросил предоставить справку о доходах супруги, хотя, я без сомнения, сообщал, что супруга находится в отпуске по уходу за ребенком и такая справка не может быть мной предоставлена, на что менеджер сообщил, что это очень плохо, но она постарается что-нибудь придумать.     Не дождавшись от нее звонка, позвонил через неделю (17.10.2018 г.) и был удивлен тем, что менеджер сделал вид, что никакого разговора не было и она по-прежнему ждет от меня справки. Я повторил свой ответ, а менеджер сообщила, что в таком случае кредит мне не предоставят.     В связи с этим у меня возникли следующие вопросы: по какой причине Банк требует предоставить отчет об оценке, вперед предоставления документов, подтверждающих платежеспособность? Как быть с потраченными на оценку деньгами?Ответить на мой вопрос менеджер не смогла. Обратился с этим вопросом на сайте Банка, но ответа пока не получил.

В конце сентября обратился в отделение Газпромбанка для рефинансирования ипотеки. Банк принял все документы, через несколько дней было получено положительное решение о рефенансировании, пришла смс и позвонил специалист Ла-а Екатерина С.  В течении двух недель я собирал всяческие выписки из домовой книги,  проводили независимую оценку недвижимости и т.д. 22.10.2018 с полным  пакетом документов  мы получаем отказ в рефенансировании!!! Причиной называется "у вас мало этажей в здании" (мы рефенансируем таунхаус 2 этажа). Здание должно быть 3+ этажа. Спрашивается кто давал одобрение? как проверяются документы? Однако на сайте застройщика нашего котеджного поселка в разделе банки -партнеры Газпромбанк на первой строчке...  нонсенс.Так вот теперь подумайте трижды, обращаться ли в этот банк. Мы потеряли деньги на ненужной оценке недвижимости, и время на поездки по разным инстанциям за бумагами. Ла-а Екатерина С. могла бы заранее оповестить, а не по факту когда уже столько сил, времени и денег потрачено. Тогда и здесь ничего писать не пришлось бы.

30 августа 2018 была заказана зарплатная карта в отделении на проспекте Славы дом 4, обещали в течении 2 недель выпустить и доставить карту по месту работы (НИИ Джанелидзе). 10.10.2018 повторно обратилась в банк, чтобы снять зарплату и узнать готовность карты. Был получен отказ в снятии средств в связи с открытием банковского счета и переведением средств на него, было обещано доставить карту к 19.10.2018. На сегодняшний день (21.10.201 карта так и не доставлена. В итоге уже второй месяц я не могу получить свою зарплату, купить необходимые лекарства, не говоря уже о других нуждах. Хотелось бы посмотреть на сотрудников данного банка, которые не получали бы свою зарплату 2 месяца и не известно сколько еще.

Добрый день. Решил сделать вклад, выбрал на этом сайте банк с подходящей ставкой. К большому удивлению это был газпробанк. Изучил время работы, относительно подходящий адрес отделения. Приезжаю, а он закрыт! Оказывается по техническим причинам все отделения закрыты и это уже в 12 дня.В коллцентре сказали - не нравится - пишите жалобу на сайте. Решил написать здесь, что бы все знали отношение этого к банка ко времени своих клиентов. Точнее я-то клиентом этого "прекрасного" банка уже не никогда не буду. Отнес деньги в другой банк. Остальных клиентов жалко.

Добрый день! Рассматриваем вариант рефинансирования в Газпромбанке. Завтра должны сдать первый пакет документов, в том числе справку (о сумме оставшегося долга и блаблабла) из нашего нынешнего банка. По справке сегодня возник вопрос, на который сотрудники колцентра не могут ответить. Четыре раза меня пытались соединить с отделением на пр. Просвещения, но безуспешно! При этом я терпеливо висела на линии (в общем минут 15). Кроме того 15го октября я приезжала в это отделение, чтобы получить консультацию по рефинансированию. Консультацию я получила, но в очереди просидела 43 минуты (засекала), хотя передо мной было всего два человека. На сайте действительно много отрицательных отзывов на сервис Газпромбанка. Складывается впечатление, что работа с физическими лицами не в приоритете у этого банка!

Обратившись в банк в июле 2018  заполнила расширенную заявку на потребительский кредит тк устраивала процентная ставка. Отправила, получила уведомление от сотрудника о предоставлении дополнительных документов. Предоставила. В конце августа после неоднократных моих обращениях в колл центр с вопросом сотрудник банка позвонил мне и сказал предоставить дополнительно сведения по паспорту, были вопросы . Предоставила. Заявка 7690191.  С тех пор звонила в колл центр с вопросом о статусе моей заявки почти каждую неделю и всегда непременно со мной должен был связаться сотрудник. Сотрудник на связь упорно не выходил, заявка так и болталась нерассмотренной. Причин никто не знает и не знал. В колл центре каждый раз связываться пытались ещё непосредственно с менеджером, который вместе с сотрудником из текста выше видимо напару игнорят такие звонки.   7 октября 2018 года я вновь позвонила в надежде, что получу решение по заявке, уже неважно конечно, но знать хотелось. Опять статус на рассмотрении. Шёл четвёртый месяц со дня подачи. Сегодня 19.10 -заявка закрыта. По какой причине никто не знает. Срок ожидания истёк.  Но по какой причине я не получила ответа и заявка , ещё пару недель назад с рассмотрения перешла в статус завершено? Решения за 4 месяца ожидания так и нет.  Слов у меня тоже больше нет.

Заказал карту. Прошло время, пришла карта с одобреным лимитом 87т.р. Жду активации и в итоге я уже сам когда позвонил сообщили что не одобрено. Вопрос зачем вообще тогда выдавать карту, если не одобряет и давать людям ложную информацию. Выглядит, будто все вот карта вот лимит , а в итоге спасибо что подождали но мы вам просто зря гоняли.

Обратился в 12 ДЕКАБРЯ 2017 года о снижении процентной ставки по ипотеке ( 15%) , написал заявление. Сказали узнавать, было сказано,что сейчас рассматриваются заявления за сентябрь 2017, (сейчас конец октября 2018 ). И так узнавал каждый месяц, за это время было написано повторное обращение. Месяц назад при обращении был дан ответ, что рассматривать начали ОКТЯБРЬ. Зато СМС приходят от Газпром Банка с предложением ипотеки под 9,5% Номер очереди на рассмотрение не могут назвать, нет такой информации.

17го числа у меня списывается потребит.кредит. Вспомнила об этом только вечером. Муж закинул мне деньги на карту с которой списывается кредит.Прошло 3 дня .Кредит так и не списался.Звоню в службу поддержки, где мне говорят, что деньги на карте , а не на счете и будут на счете только через 5 рабочих дней.Банк крутит мои деньги неделю.Создает мне плохую кредитную историю. Испортил мне день рождения своим бездействием. 11 лет имею зарплатную карту данного банка и такое хамское отношение. Уже дважды за месяц!

17го числа у меня списывается потребит.кредит. Вспомнила об этом только вечером. Муж закинул мне деньги на карту с которой списывается кредит.Прошло 3 дня .Кредит так и не списался.Звоню в службу поддержки, где мне говорят, что деньги на карте , а не на счете и будут на счете только через 5 рабочих дней.Банк крутит мои деньги неделю.Создает мне плохую кредитную историю. Испортил мне день рождения своим бездействием. 11 лет имею зарплатную карту данного банка и такое хамское отношение. Уже дважды за месяц!