37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Уже вторую неделю пытаюсь получить документы для снятия обременения – я подал заявление 27 сентября. В отделениях ничего не знают, отправляют звонить на общий номер. Там тоже ничего не знают, отправляют в отделение либо обещают перезвонить и никогда не перезванивают. Какие-либо контакты ответственных специалистов все отказываются давать. Две девушки из отделения Остоженка, которые согласились помочь, уже несколько дней не могут связаться со специалистами, ответственными за снятие ипотеки. Прямой связи с ними нет. Я вообще уже не знаю, что делать и к кому обращаться. Это просто какой-то ад. Секретность, как в Минобороны - ни с кем из ответственных сутрудников связаться невозможно. Я, конечно, сервиса от ГПБ и не ожидал, но очень удивлён, насколько все на самом деле глухо. Видимо, придётся устраивать пикет... Это не единственный случай - любой чих - идите в отделение - помимо потерянного времени, там сидят курицы и ничего не знают и ничем не могут помочь. Полнейший мрак. В общем категорически не рекомендую пользоваться услугами данного банка. Если вдруг сотрудники ГПБ читают здесь отзывы, кредитный договор # 3605-ИП/17 от 31.08.2017.

03.10.2018 муж перевел мне с карты открытие на карточ.счет банка "Газпромбанка" деньги. 05.03.2018 деньги не поступили и я позвонила в службу поддержки. Мне сказали,что межбанковские переводы до 3 рабочих дней, 8.10.2018 в течении дня перевод придет. 8.10.2018 перевода нет. Звоню в службу поддержку и тут мне специалист выдает новую информацию,что перевод приходит 3-5 рабочих дней. Уже неделю Газпромбанк пользуется моими деньгами,заставляет нервничать, а служба поддержки ничего внятного сказать не может.

Подавали заявление (Вх. №24-1.7-83 от 19.06.2018 г.) в отделение Газпромбанка о просьбе снизить ставку по кредитному договору №0006-ир-000-16 от 5 апреля 2016 года в связи со снижением ставок по ипотечным займам (на данный момент процент - 13,75). До сих пор не можем получить никакой информации по заявлению. Обратной связи у банка нет, хотя в заявлении указывали, что ждем ответ по номеру телефона. Из-за отсутствия точного решения от банка, не можем планировать свои финансы уже который месяц, это очень непорядочно по отношению к молодой семье. Скорее всего, если в ближайшее время, мы не получим никакого ответа, то придётся перейти в другой банк под более выгодный процент.

Добрый день! Хочу отметить оперативную и очень качественную работу службы поддержки ГазпромБанка, в лице Скр-а Александра. Быстро и оперативно помог перейти на новую версию клиент-банка, также решил множество проблем с настройкой функции валютного контроля в Клиент Банке) Александр отвечал на все вопросы, помогал с установкой программного обеспечения, настройкой системы. Очень уважительное отношение к клиенту!!! После настройки системы, звонил сам, узнавал, все ли работает и нет ли проблем. Сложилось очень приятное мнение об этом человеке, Человеке, который всегда готов помочь) С Уважением Клиент Банка

Добрый день! Хочу отметить оперативную и очень качественную работу службы поддержки ГазпромБанка, в лице Скр-а Александра. Быстро и оперативно помог перейти на новую версию клиент-банка, также решил множество проблем с настройкой функции валютного контроля в Клиент Банке)Александр отвечал на все вопросы, помогал с установкой программного обеспечения, настройкой системы. Очень уважительное отношение к клиенту!!! После настройки системы, звонил сам, узнавал, все ли работает и нет ли проблем. Сложилось очень приятное мнение об этом человеке, Человеке, который всегда готов помочь)С Уважением Клиент Банка

Почему так ужасно работает служба поддержки? 1 - очень сложно дозвониться по номеру 886320***23 2 - невозможно сразу решить проблему надо ждать чуда свыше 3 - назначив на конкретное время П-у Александру заявку мне ни кто не перезвонил 4 - на сайте не могу найти инструкцию как настроить банк клиент 5 - оператор на линии ничего не решает, максимум что может это поставить комментарий!

Лечу в поездку за границу, хотел перевести рубли со своей зарплатной карты Газпромбанка на мультивалютную карту другого банка. Сначала не смог перевести желаемую сумму, после звонка оператору узнал, что снизили лимит переводов (могли бы и смс прислать). Пришлось переводить частями, но после перевода части пришла смс, что установлен лимит 0 по моей карте. Звоню в поддержку ещё раз, уже из аэропорта. Говорю, что карты нет с собой, но знаю последние 4 цифры и все мои данные. Попросили паспорт, фио, кодовое слово и последние 4 цифры карты. После этого (вся толпа в аэропорте слышала эти данные), сказали, что да, введен лимит (как будто я не знал), но помочь ничем не могут, нужен полный номер карты... Про получение справок в офисах даже подробно рассказывать не буду, но сказали что больше с моим паспортом меня не примут, потому что он промок. А мне (а наверное и не только мне) проще банк сменить, чем паспорт. Не повторяйте таких ошибок, пользуйтесь продвинутыми банками без бумажной волокиты и бюрократии :-)

В начале июня подала заявление о снижении процентной ставки по ипотеччному кредитованию. Менеджер проинформировала, что максимальное рассмотрение данного заявления длиться [b]до двух месяцев.[/b]  Спустя 3 месяца мне позвонил менеджер Газпромбанка с предложением: "не желаю ли я взять кредит на выгодных условиях?" Я рассчитывала, услышать совершенно другое..., что наконец таки мне можно приийти в банк и подписать заявление, [b]но НЕТ! [/b]Менеджер, даже не в курсе, что я уже являюсь их ипотечным клиентом, а также зарплатным клиентом. На что я задала встречный вопрос: "Когда я могу приийти в банк и подписать заявление о снижении процентной ставки?" Менеджер, сказала, [b]что точного срока рассмотрения заявлений нет[/b], это нигде не написано, и что сейчас они рассматривают тех, кто подал полгода назад.  Сколько мне ждать год, а может два...?!  Вот уже пятый месяц пошел, до сих пор нет ответа, за это время я могла бы рефенасироваться в другой банк, на более выгодных условиях.

Мною в октябре 2017 года было подано заявление по договору номер 2317-2492-ФК : в отделение газпром банка г. Оренбург . Прошёл год а ответ мы так и не получили . На мои вопросы о рассмотрении заявления определённого ответа нет . дали номер телефона . Туда мы так и не дозвонились . Никто не отвечает . Сколько ещё ждать положительных решений я не знаю . Скорее всего буду Рефинансироваться в другой банк, если не будет положительного ответа . По другим вопросам претензий не было , все решалось оперативно .

Моё знакомство с данным банком началось в середине августа 2018 года, когда я обратилась в отделение "Газпромбанк", расположенное в г.Тольятти, ул. Маршала Жукова 8, за оформлением и получением наследства, включающего в себя акции "газпром" и вклады.  Первый круг ада или наше знакомство с "АО Газпромбанк". При первичном обращении в  отделение, расположенное по ул.Маршала Жукова, д.8,  для получения средств с вкладов, операционист Наталья изучив предоставленные мной документы, смело заверила, что счета, указанные в нотариальном свидетельстве о праве на наследство, не принадлежат "АО Газпромбанк" и отказала мне в обслуживании на основании того, что "код банка на наш не похож". Так как я лично проверяла данные, которые вносились в нотариальные свидетельства и ошибки быть не могло, я связалась  с нотариусом, которая вела мое наследственное дело в г.Самара (т.к. наследодатель проживал в г.Самара и оформлял завещание там же). Нотариус подняла ответ на нотариальный запрос и сверила счета. Все данные были верны. Наследующий день  при повторном обращении в банк к тому же операционисту мне всё же удалось оформить заявление на получение наследства. Наталья отправила мои документы юристам на проверку и через 3 дня мне перезвонили. Средства выдали, извинения НЕ ПРИНЕСЛИ. Хотелось бы особенно отметить хамское и отвратительное обращение кассиров к клиентам. Деньги швыряют в лоток клиенту, разговаривают "через губу" и всем своим видом дают понять, что клиент их отвлек от чего-то очень важного, например, подкрашивания губ, как это было в моем случае. Следующий круг ада начался в тот момент, когда в этом же офисе я попыталась переоформить акции на своё имя. Всё та же Наталья меня заверила, что в нашем городе данную услугу отделение не предоставляет и мне необходимо приехать в г.Самара на ул. Льва Толстого, д.30. Однако, учитывая её "компетентность" я решила перепроверить данную информацию и каково же было мое изумление, когда при обращении на горячую линию я все же выяснила, что в данном офисе запрашиваемая мной услуга все таки предоставляется!  Когда я приехала в банк со всеми необходимыми документами 29 августа и обратилась к соответствующему сотруднику, специалист по работе с клиентами,окно №19, Кр-ва Елена Александровна сказала "Приходите после 3 сентября, мне некогда вами заниматься. Позвоните или придите позже. Через неделю". Ну что ж, позвонила ей после 3 сентября, осведомилась появилось ли у нее время для обслуживания клиента банка, договорились о встрече на 6 сентября с обязательным условием Кр-вой Е.А., чтобы присутствовал и второй наследник умершего, мотивировав это тем, что ей так удобнее. 6 сентября в 11:00 я и второй наследник приехали в банк для переоформления акций. Полчаса госпожа Кр-ва оформляла поручения, затем дала нам проверить их на наличие ошибок. Нами (наследниками) были найдены грубейшие грамматические ошибки, вплоть до искажения имен, отсутствия согласования падежей в фамилиях и фактические ошибки в датах. Перепроверив и подписав документы, Елена Александровна отправила нас "погулять" и обещала перезвонить, когда Нижний Новгород (куда она отослала документы на проверку) одобрит их и запустит процесс переоформления. По итогу, спустя 2 часа мы сами набрали Кр-ву Е.А. и осведомились как обстоит вопрос с документами. Елена Александровна сказала нам, что Нижний Новгород отказывается нас оформлять сегодня и чтобы мы приехали на следующий день. Окей. Приехали 7 сентября. Как выяснилось, поручения, оформленные Кр-вой, специалисты Нижнего Новгорода не приняли, объяснив отказ в принятии документов наличием лишних подписей, которые поставила Кр-ва Е.А. Нас снова отправили "погулять" в то время пока Е.А. переделывает поручения. Спустя час мы вернулись в банк, снова исправили ее грамматические ошибки, переподписали документы и отправились по домам. НО! Не надолго. В этот же день нам снова поступил звонок от Кр-вой, которая сообщила нам, что она поставила НЕ ТУ ДАТУ в поручениях. (Это насколько же нужно быть невнимательной, чтобы поставить не то число? И как вообще можно ТАК работать с документами?) Мы вернулись и оформили поручение уже В ТРЕТИЙ РАЗ. В этот раз мы не стали уезжать из банка и решили дождаться ответа специалистов из Нижнего. И как оказалось не зря! В этот раз Нижний Новгород затребовал поручения в том виде, в котором они были отправлены впервые 7.09.18 с подписями Кр-вой Е.А, Сразу же вопрос: у банка нет строгого регламента оформления документов? Это как так вообще? Один специалист в один день требует один вариант оформления, другой специалист в другой день иной вариант, а в третий день третий? Не кажется ли вам, уважаемое руководство банка, это издевательством над клиентами? С горем пополам мы все же отправили поручения, но Кр-ва Е.А. выслала ОБА ВАРИАНТА ОФОРМЛЕНИЯ, чтобы хоть один у нее, но приняли! Далее нам со вторым наследником было обещано, что в течение пяти рабочих дней придет отчет об исполнении операции по переоформлению акций на наши имена. Документы на имя второго наследника пришли в обещанный пятидневный срок, а вот мои аж спустя 12 дней! Хотя были высланы одновременно. По пояснениям Е.А. можно было понять, что в Нижнем Новгороде о них просто забыли. Честно говоря, это до сих пор не укладывается в моей голове. Следующий круг начался тогда, когда мной было принято решение о продаже акций. Итак, приехав в г. Самара в офис, расположенный по адресу ул. Льва Толстого, д.30, в 14:17, я обнаружила, что половина сотрудников еще на обеде. Спустя несколько минут я с трудом нашла специалиста, девушку, которая мне помогла выбить правильный талон на получение услуги. Для понимания посетителей сайта и руководства банка поясняю : персоналу абсолютно наплевать, что к ним пришел клиент, все настолько недружелюбны, что создается ощущение, что клиент НЕ ВЫ, а персонал банка. Просидев сорок минут у специалистов отдела продаж на меня все же нашлось время. В данном отделении покупкой и продажей продуктов АО Газпром занимаются два специалиста. Меня обслуживала Ти-ва Ольга Владимировна, в то время как второй специалист, мужчина, разговаривал по телефону на протяжении всего моего дальнейшего нахождения в банке. О.В.Ти-ва отправила меня в общий зал, где попросила ожидать меня вызова к операционисту - Алёне К. По истечению примерно 30 минут, когда О.В. уже возвращалась откуда-то с верхнего этажа уже с готовыми документами, она осведомилась у Алены К. не забыла ли она про ее просьбу пригласить меня и распечатать необходимые мне документы для совершения купли-продажи акций. После чего меня незамедлительно позвали подойти. Все бы ничего, но после выдачи мне документов Аленой, она встала и ушла, забыв распечатать мне номер счета, который просила и О.В.Ти-ва и я. Мне пришлось отсидеть вторую очередь уже к другому операционисту Ксении, которая выдала необходимую мне бумажку. Далее я направилась в кассу для оплаты комиссии банку в размере 2 800 рублей. КАССИРА В КАССЕ НЕ ОКАЗАЛОСЬ. Она ела! Прошу обратить внимание, что с момента завершения обеденного перерыва прошло уже более часа. После жалобы операционистам, меня все же пригласили в кассу, но в соседнее окно. Оплатив, я вернулась в кабинет О.В. Она распечатала мне договор купли-продажи и попросила его проверить на наличие ошибок. Честно, моему удивлению не было бы предела, если бы все было напечатано верно! Ти-ва О.В. написала не мой ИНН. И ошибка заключалась не в том, что где-то была перепутана цифра. Весь номер, состоящий из 12 знаков был некорректен. На мой вопрос "А откуда вы взяли данный ИНН?" Ти-ва О.В.изумленно посмотрела на меня и ответила гениально "А что? Это не ваш? Наверное вылез откуда-то". ОТКУДА ОН МОГ ВЫЛЕЗТИ? Далее, я обнаружила, что О.В.неправильно указала счет, на который будут зачислены средства от продажи акций. По истечению почти двух часов я все-таки продала акции и оформила документы. Прощаясь со мной, Ти-ва попросила оставить меня контактный номер телефона "на всякий случай", после этих слов меня уже начало трясти, так как уровень возмущения организацией работы банка возрос до крайней точки. Вишенкой на торте данного "круга ада" был ответ одной из девушек банка на мою просьбу пройти в туалет :"А с чего вы взяли, что вы можете просить пройти в туалет банка? Он для персонала". От подобного ответа я потеряла дар речи. ТАКОГО ХАМСТВА в сфере обслуживания я еще не встречала. Вы, наверное, подумаете, что на этом мои мучения закончились? А нет! Следующим кругом стало снятие средств от продажи! Выяснилось, что суточный лимит на карте, выданной мне банком составляет 50 000 и чтобы снять средства мне придется посещать этот "замечательный" банк НЕДЕЛЮ. В данном банке нельзя перевести средства с карты на лицевой счет и обналичить их в кассе, так как, цитирую ответ все той же госпожи Кр-вой "Данная функция не предусмотрена работой банка". Остается вопрос: А что же тогда входит в функции вашего банка? Может, хамство клиентам, бесконечная нервотрепка и куча проблем? Честно, впечатления от работы банка РЕЗКО НЕГАТИВНЫЕ. Изначально, я думала, что такой с позволения сказать "сервис" только в Тольяттинском отделении, но после посещения г.Самары у меня не осталось и тени сомнения, что это просто банк такой! Я никому и никогда не порекомендую ваш банк, даже своему заклятому врагу. Вы показали полнейшее отсутствие клиентоориентированности, уважения к клиентам и обратной связи! Отдельно хотелось бы заметить, что за время моей вынужденной работы с вашим банком, ни один из сотрудников не принес свои извинения за причиненные неудобства. Искренне надеюсь, что больше НИКОГДА меня жизнь не сведёт с вашим банком, потому что столько негатива у меня никто и никогда не вызывал!

Просто днищенские карты, дали карту для получения стипендий, невозможно посмотреть баланс, на сайте не найдешь как зайти и проверить баланс, приложение так вообще не работает и невозможно зарегистрироваться P.S Ставлю один бал но сервис почему то пишет что три

Пришла стипендиальная карта от вуза с пин-кодом , в котором две цифры были стёрты . Оператор на это сказала или пробуйте, или перевыпускайте карту и ждите ещё 2 недели. Сделала перевыпуск карты. В пятницу позвонила узнать : готова ли карта, где-то в половину 6 вечера. Оператор сказала, что карта готова, но они работают до 6 и лучше прийти в субботу (завтра). Я пришла в банк, а их отдел оказывается не работает в субботу, то есть снова ждать до понедельника. Так как мне на карту пришла крупная сумма, комиссия снятия средств составляет 1000 рублей. Мне предложили сделать безымённую карту, которая, со слов оператора, активируется сама не позднее , чем через 4 часа . В итоге она не активировалась через обещанное время. Позвонив на горячую линию, я узнала от оператора, что данная карта будет доступна спустя сутки, но , поскольку, она была выпущена в субботу, то заработает в понедельник . Оператор в банке мне говорила 4 часа! Ужасное отношение! Никогда бы не воспользовалась этим банком в личных целях, к сожалению, у моего ВУЗа с ним договор.

Взяла талон на погашение кредита в 11.01 очередь двигалась не плохо в течении 20 мин все кто были передо мной прошли, зашли новые люди и начали проходить вперёд меня. Так прошло 30 минут. Подошла к девушке уточнить как это возможно, она сказала, ждите вызовут. Прошло еще 10 минут, опять вызывают к окнам людей которые вошли в банк на полчаса позже меня. Прождала в общей сложности 46 минут и ушла. Не понятно как автоматизировали, и как работает система.

Взяла талон на погашение кредита в 11.01 очередь двигалась не плохо в течении 20 мин все кто были передо мной прошли, зашли новые люди и начали проходить вперёд меня. Так прошло 30 минут. Подошла к девушке уточнить как это возможно, она сказала, ждите вызовут. Прошло еще 10 минут, опять вызывают к окнам людей которые вошли в банк на полчаса позже меня. Прождала в общей сложности 46 минут и ушла. Не понятно как автоматизировали, и как работает система.

Выбрала данный банк из-за возможности удобных для меня платежей по ипотеке (дифы).  Ипотеку одобрили за стандартные 5 дней, далее начался кошмар. Подобрали квартиру, звоню по тел. который был указан в письме с одобрением ипотеки+7(812)622-04-56 вн.65** -никто не берет трубку 2 дня.  В ближайший выходной еду в банк лично, отдаю документы жду. Еще через 2 дня звонят-требуется оригинал отчета оценки-привожу. 5 дней тишина-звоню на горячую линию. Прошу оператора соединить с офисом, 10 минут вишу на тел. Оператор дозвониться не смог, попросил перезвонить. Перезваниваю, та же картина, потом предложение-напишите на эл. почту  отделения. Пишу-на часах 10-07. В 17 часов ответа нет, еду в банк.  Прошу уточнить у сотрудников, кто из менеджеров занимается данным объектом-"ой, нас тут 4, все по очереди". Спрашиваю, а на почту почему не ответили? Ну, у нас там 100500 писем, сейчас мы с клиентами закончим и будем разбирать. Выясняю, что по документам есть замечания-не хватает страницы паспорта и качество кадастрового не очень. Уточняю-может по почте прислать, чтоб качество не страдало? Да, конечно, присылайте. Отсылаю в 18-58. На следующий день звоню, чтобы уточнить, все ли прошло-в 11 оператор оставляет мой № тел. работнику офиса с просьбой перезвонить, поскольку все заняты. В 15-20 звоню снова, т.к. никто не перезвонил-соединяют. В ходе разговора выясняется, что письма попали в папку спам, и никто ими не занимался.   Это теперь таким образом проявляется клиенториентированность? Господа, дифы есть не только у вас. Если до понедельника вопрос не решиться-быстрее будет обратиться к конкурентам.

В сентября 2018 года я обратилась за рефинансированием своего кредита (ипотеки). На этапе проверки моей кредитной истории выяснился момент, что кредит, который мне так и не дали в Газпромбанке, на мне числиться по состоянию на 21.08.18 г., как активный! 14.08.18г. придя в Дополнительный офис № 099/1040 «Русаковский»Газпромбанка, я попросила справку, что в данной финансовой организации у меня нет кредита, т.к. Банк со мной так и не оформила кредитный договор и соответственно  денежные средства мне выданы не были и соответственно, я ими воспользоваться никак не могла (всю ситуацию я описала дополнительно в комментриях). Сотрудники данного офиса, при проверке выяснили, что кредит мне все таки ВЫДАЛИ! И в данный момент платежи по возврату идут, что подтверждается выпиской из лицевого счета, согласно которой по счету было произведено 26 операций  по состоянию на 17.09.2018 г. Я сообщила сотрудникам ГПБ что деньги мне не так и не были выданы, подписать Кредитный договор и Договор на выдачу карты меня так и не пригласили. И почему мне не сообщили (ни по телефону, ни смс-уведомлением, никак) о перечислении денег на счет, не пригласили меня для оформление Кредитного договора и Договора на выдачу мне карты, как и обещали ДВАЖДЫ, с которой я должна была в Банке снятьденьги, а просто кинули деньги на мой лицевой счет.По состоянию на текущий момент,  Банк ежемесячно списывает со счета, на который были перекинуты деньги, «мой долг» по кредиту плюс проценты. Соответственно, можно сделать вывод, что Банк действует недобросовестно, своевременно не предоставил мне, как потребителю, необходимую информацию, связанную с оказанием финансовой услуги. Т.е. получается, банк может наоформлять многим людям такие кредиты, сказать, что мы вам перезвоним и пригласим на сделку, а далее не звонить и не выходить на связь! Перечислить деньги на счет и снимать и деньги и проценты?! Если бы мне изначально было сказано, что Вы сможете снять деньги, которые будут переведены точно через три дня, я бы и не ждала никаких звонков,т.к. на тот момент мне были нужны срочно эти деньги. ДВА РАЗА мне было сказано одно и то же, про ещё один договор и карту! Изначально в действиях сотрудников Банка была видна неуверенность в своих действиях, в том числе игнорирование с их стороны и оказание сервиса на низком уровне. Я не понимаю, это было сделано из-за некомпетентности сотрудников или они сделали это умышленно?! Если из за некомпетентности, то почему я должна расплачиваться за ошибки сотрудников Банка?Я, являюсь добропорядочным гражданином, в том числе гражданином с благоприятной кредитной историей, и добросовестной стороной по заключенным кредитным договорам с банком (ами). По моему мнению, в действиях сотрудников Банка, упомянутых выше, предусматриваются мошеннические действия, наказание за которые предусмотрено Уголовным Кодексом РФ. В связи со сложившейся ситуацией, я потеряла возможность рефинансирования своего кредита в другом Банке по более выгодному проценту, что является для меня убытком в значительной степени.Также из за данного кредита оказывается, я не смогла оформить ипотеку на выгодных мне условиях, т.к. во многих банках получала отказ из за того, что на мне был данный кредит, который нёс большую финансовую нагрузку,  банки не могли предоставить мне информацию в каком именно банке он числиться, а я, зная, что у меня нетникакого кредита, не могла доказать обратное! И на данный момент, я плачу ипотеку по завышенному проценту!Прошу вмешаться в данную ситуацию и оказать мне помощь в её разрешении. Спасибо.

17.04.2018 я заключил кредитный договор № 4522-ИП/18 с ГПБ для рефинансирования существующего ипотечного кредита. По условиям кредита ставка составляет 9.2%, однако до регистрации обременения в пользу ГПБ применяется повышенная ставка, 10.2%. Менеджер Ва-ва Елена оговорила с нами порядок наших дальнейших действий, а именно: 1. погашение ипотеки в предыдущем банке, высылка ей скана подтверждающей справки 2. получение от предыдущего банка погашенной закладной, высылка скана закладной 3. снятие обременения в МФЦ, высылка уведомления о снятии обременения 4. ожидание пока ГПБ изготовит новую закладную и зарегистрирует её в МФЦ по доверенности 5. подача заявления на снижение процентной ставки до 9.2% Мы исполнили действия 1-3, поддерживая связь с Еленой по телефону и электронной почте. Скан закладной с отметкой о погашении был выслан 08.06, по телефону с Елена подтвердила что все документы получены и теперь надо ждать.  Далее связь с Еленой пропала. На мои звонки и электронную почту никто не отвечал. Через колл-центр дозвониться также не получилось, оператор не мог дозвониться до Елены (было много попыток). Кто руководитель Елены либо замещающий сотрудник в колл-центре также не знали. Дать телефон отделения, где оформлялась сделка, оператор мне тоже не смог. После объяснения ситуации, оператор также рекомендовал мне подождать. В августе я устал ждать и явился в отделение лично, где узнал что Елена очень занята и поэтому всем отвечать не успевает! Также я узнал что ГПБ так и не наложил свое обременение, и теперь наложить его не может, так как за время ожидания истек срок оценки кватриры (стоимость 7 000 руб) и доверенности на наложение обременения (стоимость 2 500 руб).  Не берусь судить о компетентности сотрудников ГПБ и организации процессов в вашем банке. Мне интересно кто компенсирует мне потерянные 9 500 руб плюс стоимость уплаченных процентов по повышенной ставке (примерно 4 000 на данный момент). Уже с новым сотрудником ГПБ мы продолжили процесс начиная с п 4., я повторно провел оценку квартиры и мы собрали пакет документов для подачи на обременение в МФЦ. Мне сообщили, что опять надо ждать, на этот раз когда мне позвонит выездной агент ГПБ, с которым мне вместе поедем в МФЦ для оформления обременения.  Этого звонка я жду уже 3 недели, начиная с 14.09.  Я смог узнать в колл-центре имя и телефон руководителя группы выездных сотрудников, это На-ва Светлана. Я хочу узнать хотя бы когда мне позвонят, или может быть уже позвонили и не дозвонились, или же что-то не так с моими документами и теперь от меня ждут каких-то действий. Но угадайте что, Светлана не берет трубку и на электронную почту тоже не отвечает, сотрудники в отделении ГПБ и колл-центре также про неё ничего не знают и прокомментировать ситуацию не могут. Разберитесь пожалуйста. Я устал от такого отношения и готов сменить ГПБ на другой банк.

Уважаемое руководство Газпромбанка! Обратите внимание на совершенно недопустимую работу с исполнительными листами переданными в ваш банк на исполнение!Передала в ваш банк в экспедицию на ул.Новочеремушкинская,63 два исполнительных листа:01.10.2018 в 17:21 исполлист ФС 00179200102.10.2018 в 17:00 исполлист ФС 001938902Несмотря на то, что все документы в порядке, все сроки исполнения истекли, никакой информации от банка не поступило, со мной никто не связался, в связи с чем пришлось выяснять судьбу листов самостоятельно. Сегодня я потратила 4 часа, чтобы выяснить статус исполнения. Результат: По первому исполнительному листу: есть только входящий номер, ответственного сотрудника исполнителя на месте нет, телефон не берет, статус исполнения неизвестен.По второму исполнительному листу: вообще нет информации, где он, поступал ли он. Даже входящего номера нет!! Якобы сбой системы. Уж не потеряли ли вы его?Со мной общались только операторы колл-центра, не обладающие информацией, которые сами куда то звонили, я «висела» по несколько часов на телефоне, после чего мне говорили, что ничем не могут помочь, негде взять информацию, перезвоните. Никаких телефонов для связи с исполнителями не дают. Что делать в такой ситуации не знают. Ответ: «ждите, вам перезвонят”. На вопрос «когда”? - «не знаем, в регламенте не указано”.И это безобразие происходит в крупнейшем банке? Теряют листы, не владеют никакой информацией и не имеют возможности ее получить? Безответвенность и разгильдяйство! Вы считает это нормально?Прошу срочно разобраться в сложившейся ситуациии дать мне информацию о состоянии исполнения по переданным исполлистам.Мой телефон 8-916-912-**-08

Я являюсь  зарплатным клиентом банка,  работаю в группе компаний Газпром. 1. В апреле месяца подала заявление на рефенансирования ипотечного кредита, ответ до сих пор не получен. 2. По непонятным мне причинам заблокирована кредитная карта с лимитом 15 000 т.р. 3. Была подана заявка на потребительский кредит через официального представителя., никто со мной так и не связался. Пришлось дозваниваться самой узнавать о решении. Получен отказ.  Объясните , что за свинское отношение к клиентам ?

Я являюсь  зарплатным клиентом банка,  работаю в группе компаний Газпром.1. В апреле месяца подала заявление на рефенансирования ипотечного кредита, ответ до сих пор не получен.2. По непонятным мне причинам заблокирована кредитная карта с лимитом 15 000 т.р.3. Была подана заявка на потребительский кредит через официального представителя., никто со мной так и не связался. Пришлось дозваниваться самой узнавать о решении. Получен отказ. Объясните , что за свинское отношение к клиентам ?