37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Я являюсь  зарплатным клиентом банка,  работаю в группе компаний Газпром.1. В апреле месяца подала заявление на рефенансирования ипотечного кредита, ответ до сих пор не получен.2. По непонятным мне причинам заблокирована кредитная карта с лимитом 15 000 т.р.3. Была подана заявка на потребительский кредит через официального представителя., никто со мной так и не связался. Пришлось дозваниваться самой узнавать о решении. Получен отказ. Объясните , что за свинское отношение к клиентам ?

Утром 02.10 Было получено смс-уведомление об одобрении завки на получение ипотечного кредита. В течение дня звонка и электронного письма от менеджера не поступило. Был совершен звонок по телефону указанному в смс-уведомлении, где оператор посоветовал обратиться в офис подачи заявки на ипотеку. Вечером того же дня обратился к специалисту, который принимал документы. Менеджер сообщил, что мне будет выделен менеджер по ипотеке и он в кратчайшее время со мной свяжется. 03.10 звонка или какой либо попытки связаться со мной менеджера не последовало. 04.10 звонка или какой либо попытки связаться со мной менеджера снова не последовало. Такое тотальное игнорирование клиента банка толкает к взятию ипотеки в другом банке. К большому сожалению являюсь зарплатным клиентом ГПБ...

Добрый день! Проводили сегодня рефинансирование ипотеки в отделении на прием Мира в г. Мытищи МО.Хочу выразить огромную благодарность лично менеджеру Олегу Е-ну! Корректный, внимательный, профессиональный.  А теперь по порядку.Заявку на одобрение мы подавали через кредитного брокера. Не скажу, что все было быстро, но это скорее к брокеру претензия. Предодобренная ставка составила 9.2 процента, что нас и подкупило. Возникла накладка с датой сделки, но это опять же вопрос к брокеру. После назначения нам менеджера, созвонилась с Олегом, он прислал список необходимых документов. Так как заявку на сделку подают за сутки, кредитный счёт открывали заранее. Что радует - не имеет значения, в каком отделении он открыт. Вся работа велась дистанционно. Оригиналы мы привезли на сделку. За день до сделки нам прислали текст кредитного договора, то есть мы отчитали заранее условия и по электронной почте задали вопросы, на которые получили развернутые ответы. Условия стандартные: до оформления залога в пользу Газпромбанка, ставка выше на 1%. Что было приятно - так как банк снизил ставки, в нашем договоре также автоматически ставка уменьшилась и в конечном итоге получилась 9%.Из не совсем привычного - подписание происходило в режиме стандартного приема специалиста в общем зале. Мне как риэлтору привычнее что выделяют переговорам и менеджеры бегают с документами по банку. Олег все делал на месте, что существенно сократило время подписания документов. Если бы не задержка с нашей страховой компанией, то за час уложились бы со всеми хвостами. А так пришлось погулять, и  когда мы всё-таки получили от своей страховой полис, несмотря на то что у Олега шла сделка, он улучил минутку и закончил с нами. В общем, Олегу - медаль!Газпромбанк для рефинансирования ипотеки - рекомендую.Товарищам, которые жалуются на то что им чего-то не доказали или о чем-то не предупредили хочу порекомендовать задавать больше вопросов и заранее готовиться к сделке, не стесняться уточнять нюансы и читать документы - и будет всем счастье!

Обращаюсь к руководству данного банка. Являюсь вашим клиентом. Имею в банке ипотеку. Подавала в банке заявление на рефинансирование ипотеки. Мало того, что документы были подготовлены с ошибкой и не своевременно и мне пришлось несколько раз приезжать переподписывать, так и такого хамского отношения к себе я не видела нигде. Сотрудники не знают как работает личный кабинет, по нему я тоже три раза приезжала в офис. НО....это все мелочи..... Последней каплей стало то, что мне уже 2 месяца не могут понизить процентную ставку по ипотеке, согласно кредитному договору (10818-ИП/18), который подписан с обоих сторон и все документы со своей стороны предоставлены своевременно, так как для меня важен вопрос ставки (только из за неё был выбран ваш банк). При очередной, 101-й попытке дозвониться до сотрудника, выяснилось что мои документы были отправлены в архив. СТОП!!! Что значит отправлены в архив??? Почему без соблюдения условий?? На мой вопрос-Как же выполнение условий кредитного договора? Был получен ответ- Не знаю...это сотрудники напутали. Пишите, звоните, идите куда хотите. Так вот, Уважаемое руководство банка, мне куда идти и писать в итоге? Просьба разобраться в данной ситуации и понизить ставку  числом как ваш банк зарегистрировал закладную .Я переплачиваю в платеже по халатности сотрудников.

03 октября 2018 года в операционист доп.офиса (№ 099/1015 в 13:58, окно 5) на Алексеевской отказала в выдаче дивидендов Газпрома.  До этого, ожидая в очереди стал свидетелем прекрасной и очень искусной работы по отфутболиванию клиентов операционистами данного офиса.  Шушукание, подкрашивание губ и немотивированные отказы, просто "в наглую" - "мы такого не делаем, идите в другое отделение".  Клиенту передо мной отказали в открытии счета, на его возражения, что его направили сюда колл-центр, просто улыбка и знак - делайте, что хотите.Проведя 30 минут в очереди, понял, что там сговор с управляющей. Операционисты делают, что хотят, и не трогают управляющую. Позорище. Жалуюсь в ЦБ, все таки отказали в выдаче средств. Предлогом явилось то, что мои дивиденды в другом городе. При этом в прошлом году операционист связывался с другим офисом и переводил средства. Но в данном случае, операционист был сам себе хозяином и делать это отказался.

03 октября 2018 года в операционист доп.офиса (№ 099/1015 в 13:58, окно 5) на Алексеевской отказала в выдаче дивидендов Газпрома.  До этого, ожидая в очереди стал свидетелем прекрасной и очень искусной работы по отфутболиванию клиентов операционистами данного офиса.  Шушукание, подкрашивание губ и немотивированные отказы, просто "в наглую" - "мы такого не делаем, идите в другое отделение".  Клиенту передо мной отказали в открытии счета, на его возражения, что его направили сюда колл-центр, просто улыбка и знак - делайте, что хотите.Проведя 30 минут в очереди, понял, что там сговор с управляющей. Операционисты делают, что хотят, и не трогают управляющую. Позорище. Жалуюсь в ЦБ, все таки отказали в выдаче средств. Предлогом явилось то, что мои дивиденды в другом городе. При этом в прошлом году операционист связывался с другим офисом и переводил средства. Но в данном случае, операционист был сам себе хозяином и делать это отказался.

Есть ипотека в банке Газпром ,зарплатная карта этого же банка.По началу нас все устраивало, пока в январе 2018 не обратились для снижения процентной ставки по ипотеке.Заявление приняли.На вопрос о сроках рассмотрения,сотрудники офиса заверили ,что не долго,около трёх месяцев. Прошло почти девять.А воз и ныне там. На неоднократные обращения ,все что могут сказать -"Ждите!".Это уже похоже на какое то издевательство над клиентами. Или банк ждёт пока ставки снова поднимут и нечего будет снижать?Не понятно.В дальнейшем пользоваться услугами банка Газпром не планируем и никому не советуем.

Есть тут такой спец по ипотеке по фамилии Ур-ев Э.Ф. Взял на себя непонятно зачем МОИ обязательства перед органами опеки (решил вместо меня сам перечислить на счета детей деньги с продажи квартиры). Сказал, Москва ему так велела. Но не справился с заданием: никак не мог разобрать, на чье имя перечислять деньги - на мое или на детей. Даже созвон с коллегами не помог - деньги вернулись назад в банк. Так он даже не сообщил мне об этом, случайно узнала. Видно, страшно было признаться, что не получилось. Пригрозила обратиться в головной офис - говорит, пожалуйста, жалуйтесь. Советую 100500 раз подумать, брать ли с его помощью ипотеку.

В рамках рефинансирования ипотеки, между мной и Газпромбанк был заключен кредитный договор и договор залога в конце июня. В соответствии с условиями договора Заемщик погасил обременение в пользу предыдущего кредитора и направил уведомление в адрес ГПБ (03.08.2018 г.). В течении 2-х недель менеджер допофиса на Гарибальди был недоступен, в отделении по субботам никто не мог помочь вопросом. Спустя некоторое время вышел другой менеджер, казалось, что процесс пошел. 18 августа были Заемщик передал в Банк все документы для подачи Банком заявления в Росреестр о регистрации ипотеки. Фактическая подача документов Банком в Росреестр произошла лишь спустя 1 месяц - 18 сент. 2018. До наст. времени (02.10.2018 г.) менеджер кормит завтраками и отказывается уточнить статус регистрации обременения в пользу Банка, со ссылкой на коллег из другого отдела. В Банк будет направлена письменная претензия до конца этой недели.

28.08.18 хотела положить на карту деньги ( 25 000 руб) через банкомат. Банкомат деньги принял ,карту вернул и на экране высветилась информация о сбое. На карту деньги не поступили. Написала обращение в отдел притензий. Результата не было. Написала обращение повторно, результатов всё так же нет. На телефонные звонки вразумительных ответов не получила.Видимо буду обращаться в Роспотребнадзор. Вот и подумайте как связываться с данным банком. 02.10.18

Как зарплатному клиенту банк в лице самого начальника ипотечного кредитования неоднократно высылал предложения о рефинансировании ипотеки. Какой выгодный процент подумайте ВЫ!!! Но, я уже горько пожалела о своем сотрудничестве, потому что потрачена немалая денежная сумма, а снижение ставки нет уже более двух месяцев после подписания договора И22-3371-ИП/18 от 02.08.2018 года!!!! Начнем сначала, после предварительного одобрения сотрудниками не было озвучено, что не подходит электронная регистрация СБЕРБАНКА, за которую также заплачены не малые деньги. Нужно заказать выписку в МФЦ - 400 рублей + заверенный договор купли продажи + 300 рублей. Заинтересованный сотрудник банка Виктория Б. звонила мне неоднократно, узнавая, когда я приду для подписания договора. + в процессе оформления опять выяснилось, что нужно идти к нотариусу за заявлением, что сделка совершалась не в браке это + 500 рублей. Это помимо исключительно указанной компании, где делают отчет об оценке 5 000 рублей  + доверенность у нотариуса 1 500 рублей + страхование.   Итог пишу каждый понедельник на протяжении двух месяцев главному специалисту Олесе А.В. с запросом о статусе моего договора. Ответ очередная отписка типа ждите. Ни конкретной даты, когда сотрудник отнес мой документы в МФЦ, и фамилии сотрудника. Ни снижения ставки. Звонила начальнику Татьяне К. сладким голосом обещали разобраться. Ощущение, что вас по полной окунули в самое оно. Потому что не компетентные сотрудники говорят, это она у вас документы принимала не я, потом нужно еще это доплатить. Результата нет. Ответственных сотрудников, которые занимаются моим договором узнать невозможно. В городе Иркутск это единственный офис, подумайте хорошо, есть ли смысл, кроме как переманить Вас из другого банка и ввести Вас в еще более денежные затраты. В свою очередь, на очередную рассылку от банка в нашу компанию о рефинансировании ипотеки и не бывалом низком проценте,я рассказываю  свою печальную историю и отписках с предложением об ожидании, цитата - "документы сданы на регистрацию. далее после мы с вами свяжемся".

Добрый день! В мае написал заявление на пересмотр ставки по ипотеке. Сейчас у меня ставка 10.5%. Спустя 5 месяцев молчания со стороны банка (справедливости ради в отделении предупредили, что заявление будут рассматривать 4 месяца) решил позвонить в колл-центр. Выяснил, что ставка рефинансирования для клиентов Газпромбанка 9.5%, а если приходишь рефинансироваться из другого банка, то 9%. В чем логика? Банку неинтересно сохранить клиентов? Для ГПБ собственные клиенты не важны, раз они ставятся в заведомо невыгодные условия?

Здравствуйте, крайне была удивлена, когда обратилась в банк, узнала, что как год назад депозит "Рантье" закрыт, и что мои полтора миллиона крутятся, как год уже на счету "до востребования" под 0.01‰.Возмущена халатностью сотрудников, которые должны были известить клиента по телефону или смс сообщением, что необходимо перевести на другой депозит, или Вам, как банку наплевать на клиентов? Я расцениваю это как обман клиента, неизвестив об изменение банковской политики. Это надо понимать, что банку так удобно. Мы граждане доверяем банкам, не все пункты договора просто читаемы для простого вкладчика без юр. образования, что возможно будет закрытие дипозита, "простым языком"согласитесь в договоре так не написано. Но найти клиента, известить его, как то можно было. Если бы Вам клиент должен был бы, Вы бы его нашли быстро, с помощью Вашей же службы безопасности.Прошу рассмотреть мою жалобу и дать ответ на произшедшую ситуацию. Как банк мне будет возмещать потерянные проценты от депозита за потерянное время? Когда депозит закрывался в это время, я снимала наличные с другого депозита и это было в тот момент, когда было у Вас закрытие депозитов Рантье и Динамичный, но меня никто не поставил из сотрудников в известность, что мне необходимо перезаключить договор на другой депозит. С ув. Оксана

Мной в ноябре 2017 года было подано заявление оснижении процентной ставки по договору №2316-2191-И/2 в отделении Газпром банка в г. Оренбург. Сейчас октябрь 2018 года и тишина. Являюсь корпоративным клиентом банка более 12ти лет. Просрочек по кредиту не имел. На мои вопросы о рассмотрении заявления определённого ответа нет. Только то, что на данный момент мы рассматриваем заявления сентября 2017 года. Сколько ещё ждать положительного решения, я не знаю. И есть ли смысл. Скорее всего буду рефинансироваться в другой банк, если не будет положительного ответа. Хотя по другим вопросам претензий к банку нет, всё решалось оперативно.

Являемся клиентами банка с 2014 года, супруга-заёмщик и я-созаёмщик по ипотеке, все свои обязанности по договору выполняем. В мае 2018 года написали заявление на снижение ставки по ипотеке, при написании заявления, представитель банка, сообщил что срок рассмотрения заявления несколько месяцев. По моему мнению, процесс принятия решения по заявлению искусственно затягивают, при это не давая никакой информации клиентам. Сейчас же, при звонке на горячую линию, ответ вообще порадовал "сроки рассмотрения таких заявлений не регламентирован", по моему это посыл в дали, и безответственное отношение к клиентам банка, из-за этого, будем искать другой банк, для рефинансирования ипотечного кредита. да, входящий номер заявления Ф28/3155 от29.05.2018г. PS как мы получали кредит, это отдельный квест, похоже на нас тренировались...

Ежемесячно 28 числа оплачиваю ипотеку. С 24 числа необходимые средства находились на счёте с запасом в 33 рубля. В день оплаты средства не списались. Но 29 числа с меня списали средства с учётом просрочки платежа на один день! Тем самым мой платеж автоматически увеличился. А средства которые должны были остаться на счёте, отсутствуют. По телефону проблему не решили, поделили мне ехать в банк!!!!

Являюсь клиентом Газпромбанка с 2015 года в рамках зарплатного проекта по прошлому месту работы. В процессе обслуживания в Газпромбанке, мне была выпущена зарплатная карта со сроком действия до августа 2018 года (счёт № 40817810800380026936 к договору № ПK-0000Р/15-103134 от 17.08.2015 г.). Также, в марте 2017 года я взял в Газпромбанке потребительский кредит в 250 тыс. рублей (№ договора 38-17/П-213 от 16.03.2017 г.).Перед отъездом на работу в Ташкент (в декабре 2017 года), я заблаговременно подал в Газпромбанк заявление о выпуске мне банковской карты, на которую намеревался получать заработную плату, так как срок действия используемой карты заканчивался в августе 2018 года. При этом сотрудник банка, который принял у меня заявление, уверил меня, что Газпромбанк успеет выпустить и выдать мне новую карту до моего отлёта из Калининграда.Карту до моего отъезда мне не выдали. По телефону оправдались, что «Москва не прислала». Зато в январе, когда я уже был в Ташкенте, завалили меня СМСками о том, что карта выпущена и ждёт меня в отделении. На мой звонок по телефону в отделение с просьбой прислать мне карту в Ташкент получил отказ: «необходимо Ваше личное присутствие в банке».После этого я начал откладывать деньги на досрочное закрытие кредита.Перед накоплением необходимой суммы, несколько раз обращался в Газпромбанк через форму обратной связи на сайте с вопросами:1. Как мне можно закрыть кредит досрочно? – получил ответ, что в отделение от меня должно прийти доверенное лицо с доверенностью на совершение этого и иных действий.2. Разработал и прислал Газпромбанк текст доверенности на согласование, ответ был уклончивым, но звучал как «ну, в принципе, Вы в доверенности всё написали».Доверенность была заверена нотариально и отослана доверенному лицу посредством DHL. 25 и 26 сентября я перевёл со своего счёта в другом банке на счёт № 40817810800380026936 к договору № ПK-0000Р/15-103134 от 17.08.2015 г. в Газпромбанке (тот самый счёт к зарплатной карте) сумму, необходимую для полного закрытия кредита.И вот, в субботу, 29.09.2018 г., в рабочий день отделения филиала Газпромбанка № 038/0000 в городе Калининграде явилось доверенное мною лицо с нотариально заверенной доверенностью и обратился к ведущему специалисту Отдела обслуживания физических лиц С-вой Карине Владимировне.Во-первых, доверенное лицо тут же послали приходить в будний день, так как по субботам не работает юрист, который должен проверить эту доверенность. И проверять он эту доверенность будет аж три дня. Получается, что я в Газпромбанк писал, что я собираюсь сделать, какой я текст доверенности напишу, куда я перечислю деньги для закрытия кредита, но всё это никуда не передавалось.Во-вторых, мне сообщили, что счёт № 40817810800380026936 к договору № ПK-0000Р/15-103134 от 17.08.2015 г. заблокирован, и, таким образом, с него можно будет снять деньги на закрытие кредита только через 45 дней после подачи доверенным лицом заявления о его закрытии. А заблокирован счёт потому что истёк срок действия карты, к нему привязанной, а новую я так и не получил.При этом, то, что счёт заблокирован, не мешает банку списывать оттуда очередной платёж по кредиту и плату за использования дистанционных сервисов. Платить кредит по графику – пожалуйста, заплатить оттуда весь кредит – не-а. Счёт заблокирован. То есть,  я вынужден лишние полтора месяца (45 дней) платить проценты по кредиту, потому что мне своевременно не доставили карту в декабре. Таким образом, я вынужден платить Газпромбанку за его же недоработки. А я в данный момент остался с «зависшими» на «заблокированном» счёту средствами.

Являюсь клиентом Газпромбанка с 2015 года в рамках зарплатного проекта по прошлому месту работы. В процессе обслуживания в Газпромбанке, мне была выпущена зарплатная карта со сроком действия до августа 2018 года (счёт № 40817810800380026936 к договору № ПK-0000Р/15-103134 от 17.08.2015 г.). Также, в марте 2017 года я взял в Газпромбанке потребительский кредит в 250 тыс. рублей (№ договора 38-17/П-213 от 16.03.2017 г.).Перед отъездом на работу в Ташкент (в декабре 2017 года), я заблаговременно подал в Газпромбанк заявление о выпуске мне банковской карты, на которую намеревался получать заработную плату, так как срок действия используемой карты заканчивался в августе 2018 года. При этом сотрудник банка, который принял у меня заявление, уверил меня, что Газпромбанк успеет выпустить и выдать мне новую карту до моего отлёта из Калининграда.Карту до моего отъезда мне не выдали. По телефону оправдались, что «Москва не прислала». Зато в январе, когда я уже был в Ташкенте, завалили меня СМСками о том, что карта выпущена и ждёт меня в отделении. На мой звонок по телефону в отделение с просьбой прислать мне карту в Ташкент получил отказ: «необходимо Ваше личное присутствие в банке».После этого я начал откладывать деньги на досрочное закрытие кредита.Перед накоплением необходимой суммы, несколько раз обращался в Газпромбанк через форму обратной связи на сайте с вопросами:1. Как мне можно закрыть кредит досрочно? – получил ответ, что в отделение от меня должно прийти доверенное лицо с доверенностью на совершение этого и иных действий.2. Разработал и прислал Газпромбанк текст доверенности на согласование, ответ был уклончивым, но звучал как «ну, в принципе, Вы в доверенности всё написали».Доверенность была заверена нотариально и отослана доверенному лицу посредством DHL. 25 и 26 сентября я перевёл со своего счёта в другом банке на счёт № 40817810800380026936 к договору № ПK-0000Р/15-103134 от 17.08.2015 г. в Газпромбанке (тот самый счёт к зарплатной карте) сумму, необходимую для полного закрытия кредита.И вот, в субботу, 29.09.2018 г., в рабочий день отделения филиала Газпромбанка № 038/0000 в городе Калининграде явилось доверенное мною лицо с нотариально заверенной доверенностью и обратился к ведущему специалисту Отдела обслуживания физических лиц С-вой Карине Владимировне.Во-первых, доверенное лицо тут же послали приходить в будний день, так как по субботам не работает юрист, который должен проверить эту доверенность. И проверять он эту доверенность будет аж три дня. Получается, что я в Газпромбанк писал, что я собираюсь сделать, какой я текст доверенности напишу, куда я перечислю деньги для закрытия кредита, но всё это никуда не передавалось.Во-вторых, мне сообщили, что счёт № 40817810800380026936 к договору № ПK-0000Р/15-103134 от 17.08.2015 г. заблокирован, и, таким образом, с него можно будет снять деньги на закрытие кредита только через 45 дней после подачи доверенным лицом заявления о его закрытии. А заблокирован счёт потому что истёк срок действия карты, к нему привязанной, а новую я так и не получил.При этом, то, что счёт заблокирован, не мешает банку списывать оттуда очередной платёж по кредиту и плату за использования дистанционных сервисов. Платить кредит по графику – пожалуйста, заплатить оттуда весь кредит – не-а. Счёт заблокирован. То есть,  я вынужден лишние полтора месяца (45 дней) платить проценты по кредиту, потому что мне своевременно не доставили карту в декабре. Таким образом, я вынужден платить Газпромбанку за его же недоработки. А я в данный момент остался с «зависшими» на «заблокированном» счёту средствами.

Очень неудобно. При открытии карты в программу неправильно ввели номер телефона. При звонке в кол-центр сказали, что номер телефона отличается на одну цифру, но поменять мы его не можем и какой номер сейчас введен тоже не скажем, так как если вы знаете номер телефона, то можете поменять его через банкомат. При этом я правильно назвала все запрошенные данные ФИО, паспорт, прописка, кодовое слово, номер карты. При чем в домашнем банке номер телефона правильный, но это ничего не значит. Нужно идти в офис и стоять в очереди. Если бы не Зарплатный проект организации, вообще бы не связывалась с этим банком. Уже три раза пробовала, но не сложилось, не устраивает сервис.

Не думал, что столкнусь с одной и той же проблемой второй раз. Не знаю, то ли я должен был научиться и избежать обращения в Газпромбанк, то ли все-таки Газпромбанк должен был научиться работать. Моя первая история https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10174457/#commentsА теперь случилось продолжение. По одному и тому же судебному делу я получил два исполнительных листа: первый - основная сумма, второй -возмещение расходов на экспертизу и юридические услуги. Логика тут важна. Получил я его в суде утром 27.09.2018 г., деньги мне нужны срочно, поэтому уже вечером я отнес этот исполнительный лист и заявление в Банк, где открыт счет Должника. В заявлении предусмотрительно указал, что согласно ФЗ 229 "Об исполнительном производстве" требование в исполнительном документе должно быть исполнено незамедлительно (п. 5 ст. 70). Расписывать суть этого слова в заявлении я не стал, понадеялся, что вроде как вполне тривиальное значение у него. Видимо, не все это понимают.В понимании сотрудников банка "незамедлительно" - это не менее трех дней. Именно такой срок мне они называют. Сейчас, в конце рабочего дня пятницы я, естественно, свои деньги не получил. Предполагаю, что банк мне будет говорить, что у них все по тому же закону есть возможность тормознуть процесс на 7 дней (п. 6 ст.70), но только при наличии обоснованных сомнений (неправильно оформленный документ, ошибки, отсутствие подписи судьи и т.д.). Безусловно, что все это я проверил и перепроверил еще на стадии получения ИЛ.Что мы имеем по итогу: - первый раз я ругался с банком, обещали оптимизировать процесс - обманули;- банк продолжает нарушать Федеральный Закон! - я сижу без денег;- я замучил девочек из колл-центра - они вообще заложницы во всей этой ситуации, так как дозвониться до нижегородского филиала вечно занимает минут 15-20 и им приходится выслушивать потоки негатива от меня.Убедительно прошу Газпромбанк - научитесь работать!!! Если у вас что-то не получается, давайте обратную связь!